第三章工作崗位

1、第三章第三章 工作崗位分析工作崗位分析 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解工作分析的含義、作用和流程；掌握工作分析的基本方法；理解崗位設(shè)計(jì)的原則、方法；理解定編定員的原則、方法；掌握工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容；掌握崗位評(píng)價(jià)方法、流程。 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)課程內(nèi)容與考核目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求知識(shí)結(jié)構(gòu)圖知識(shí)結(jié)構(gòu)圖工作分析概述工作分析概述崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書定編定員的方法領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì) 工作分析的定義與作用識(shí)記識(shí)記工作分析流程領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)工作分析的方法念領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)崗位設(shè)計(jì)的定義與原則識(shí)記識(shí)記定編定員的定義與原則識(shí)記識(shí)記崗位設(shè)計(jì)的方法領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)崗位評(píng)價(jià)的概念識(shí)記識(shí)記工作說(shuō)明書的定義識(shí)記識(shí)記工作說(shuō)明書的編

2、制步驟簡(jiǎn)單應(yīng)用簡(jiǎn)單應(yīng)用能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)針對(duì)企業(yè)具體實(shí)際進(jìn)行工作說(shuō)明書的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施綜合應(yīng)用綜合應(yīng)用崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟簡(jiǎn)單應(yīng)用簡(jiǎn)單應(yīng)用 （1）了解工作分析的含義、作用和流程。 （2）掌握工作分析的基本方法。 （3）理解崗位設(shè)計(jì)的原則、方法。 （4）理解定編定員的原則、方法。 （5）掌握工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容。 （6）掌握崗位評(píng)價(jià)方法、流程。要求掌握的重點(diǎn)內(nèi)容要求掌握的重點(diǎn)內(nèi)容 第一節(jié) 工作分析概述 （一）工作分析定義與作用 （二）工作分析流程 （三）工作分析的方法 第二節(jié) 崗位設(shè)計(jì) （一）崗位設(shè)計(jì)概念 （二）崗位設(shè)計(jì)的方法 （三）定編定員的確定 第三節(jié) 工作說(shuō)明書 （一）工

3、作說(shuō)明書的定義及編制 （二）崗位評(píng)價(jià)二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容 1、工作分析的定義、作用 2、工作分析流程 3、工作分析的方法 4、崗位設(shè)計(jì)定義、原則 5、崗位設(shè)計(jì)的方法 6、定編定員的定義、原則 7、定編定員的方法 8、工作說(shuō)明書的定義 9、工作說(shuō)明書的編制步驟 10、崗位評(píng)價(jià)的概念 11、崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn) 識(shí)記：工作分析的定義與作用、崗位設(shè)計(jì)定義與原則、定編定員的定義與原則、工作說(shuō)明書的定義、崗位評(píng)價(jià)的概念等。 領(lǐng)會(huì)：工作分析流程、工作分析的方法、崗位設(shè)計(jì)的方法、定編定員的方法。 簡(jiǎn)單應(yīng)用：工作說(shuō)明書的編制步驟、崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟。 綜合應(yīng)用：能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)針

4、對(duì)企業(yè)具體實(shí)際進(jìn)行工作說(shuō)明書的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施。四、考核要求四、考核要求第三章第三章 工作崗位分析工作崗位分析 工作分析 崗位設(shè)計(jì) 定編定員 工作說(shuō)明書 崗位評(píng)價(jià)LOGOLOGO第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述 工作分析定義與作用 工作分析的定義 也叫職位分析或崗位分析，是指對(duì)工作崗位的活動(dòng)、任務(wù)、職責(zé)類型，以及勝任工作崗位的工作人員的資格進(jìn)行分析和確定的過(guò)程，其主要結(jié)果是形成工作說(shuō)明書和工作崗位規(guī)范。 工作分析的主體是工作分析者，客體是整個(gè)組織體系，對(duì)象是工作。工作分析定義與作用工作分析定義與作用 工作分析的作用 工作分析是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ) 工作分

5、析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要 工作分析有助于實(shí)行量化管理 工作分析是管理者決策的基礎(chǔ) 工作分析是當(dāng)前組織變革與組織創(chuàng)新的重要手段LOGO 工作分析流程 明確目標(biāo) 搜集背景信息 選擇工作樣本 搜集工作信息 審查工作信息 編寫工作說(shuō)明書和工作規(guī)范LOGO 工作分析的方法 觀察分析法 通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把所獲得的崗位工作信息進(jìn)行整理。 適用于常規(guī)性、重復(fù)性工作，不適用于以智力活動(dòng)為主的工作。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 訪談分析法 通過(guò)訪問(wèn)任職者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得崗位工作的資料。 適用于某些崗位不可

6、能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者存在難以觀察的情況，或需要進(jìn)行短時(shí)間或長(zhǎng)時(shí)間的心理特征的分析，以及被分析的對(duì)象是對(duì)文字理解有困難的人的崗位。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 問(wèn)卷分析法 是通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。 關(guān)鍵事件法 就是請(qǐng)管理人員和工作人員回憶、報(bào)告對(duì)他們的工作績(jī)效來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。LOGO工作分析的方法工作分析的方法 工作日志法 就是工作分析人員指導(dǎo)從事工作的員工每天做現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志，讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。 參與法或?qū)嶒?yàn)法 是由工作人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。LOGO

7、第二節(jié)第二節(jié) 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)概念 崗位設(shè)計(jì)又稱工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過(guò)程。 崗位設(shè)計(jì)所要解決的主要問(wèn)題是組織向其員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績(jī)效都有重大影響。LOGO崗位設(shè)計(jì)概念崗位設(shè)計(jì)概念 崗位設(shè)計(jì)原則 因事設(shè)崗原則 整分合原則 最少崗位數(shù)原則 規(guī)范化原則 客戶導(dǎo)向原則LOGO崗位設(shè)計(jì)概念崗位設(shè)計(jì)概念 影響崗位設(shè)計(jì)的主要因素 技術(shù)因素 競(jìng)爭(zhēng)因素 成本壓力因素LOGO 崗位設(shè)計(jì)的方法 組織分析法 首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)

8、基本的組織模型。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 優(yōu)點(diǎn)：能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn)；提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)；能提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。 缺點(diǎn)：往往會(huì)成為基于對(duì)一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。LOGO崗位設(shè)計(jì)的方法崗位設(shè)計(jì)的方法 關(guān)鍵使命法 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。 優(yōu)點(diǎn)：注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào)；注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益；這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。 缺點(diǎn)：它不是一個(gè)綜合的方法，有可能對(duì)崗位與崗位之間的銜接處理相對(duì)

9、較差；可能因?yàn)榘颜麄€(gè)組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦；需要較深的專業(yè)知識(shí)、對(duì)客戶的需求有較高、深入了解。LOGO崗位設(shè)計(jì)的方法崗位設(shè)計(jì)的方法 流程優(yōu)化法 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。 優(yōu)點(diǎn)：注重于新的管理信息系統(tǒng)對(duì)在崗者的影響；服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。 缺點(diǎn)：并沒(méi)有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)；可能會(huì)導(dǎo)致較差的結(jié)果。LOGO崗位設(shè)計(jì)的方法崗位設(shè)計(jì)的方法 標(biāo)桿對(duì)照法 參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)成本低，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì)。 缺點(diǎn)：照辦照抄，容易

10、脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂；需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。LOGO 定編定員的確定 定編定員的定義 就是采取一定的程序和科學(xué)的方法，對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)的配備。 它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員，以及配備多少人員。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 按員工類型進(jìn)行的崗位分類 工人、學(xué)徒工、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的原則 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 以專家為主，走專業(yè)化道路的原則LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 勞動(dòng)效率法 是指根據(jù)生產(chǎn)任

11、務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)的方法。 定編人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（員工勞動(dòng)定額出勤率） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人力成本等。根據(jù)企業(yè)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 本行業(yè)比例法 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來(lái)確定崗位人數(shù)的方法。 該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1:100。 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)

12、務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。LOGO定編定員的確定定編定員的確定 定編定員的方法 預(yù)算控制法 通過(guò)人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。 例如，一個(gè)部門的人工費(fèi)用預(yù)算是每月2萬(wàn)元，那么若一個(gè)人的人工費(fèi)用是5千，就配置4個(gè)人；若一個(gè)人的人工費(fèi)用是6千，就配置三個(gè)人。LOGO第三節(jié)第三節(jié) 工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書 工作說(shuō)明書的定義及編制 工作說(shuō)明書，也稱為崗位說(shuō)明書，是工作分析的結(jié)果，工作說(shuō)明書中最重要的信息是工作描述和工作規(guī)范。 工作描述是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的一份目錄清單。 工

13、作規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征的一份目錄清單，全面反映對(duì)工作承擔(dān)者在個(gè)性特征、技能以及工作背景等方面的要求。LOGO工作說(shuō)明書的定義及編制工作說(shuō)明書的定義及編制 工作說(shuō)明書一般應(yīng)涵蓋的元素 工作標(biāo)識(shí) 工作描述 工作聯(lián)系 職責(zé)與任務(wù) 工作權(quán)限 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作條件 工作規(guī)范LOGO工作說(shuō)明書的定義及編制工作說(shuō)明書的定義及編制 工作說(shuō)明書的制定步驟 專家調(diào)查訪談 員工編寫初稿 主管審核簽字 專家培訓(xùn) 專家審核修訂LOGO 崗位評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)的概念 狹義的崗位評(píng)價(jià)是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作難

14、度、任職條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定各崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，最終確定崗位價(jià)值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱。 崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果直接應(yīng)用于薪酬體系設(shè)計(jì)、員工的招募和培訓(xùn)等。LOGO崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)的“四W” Why為什么評(píng)？ 崗位評(píng)價(jià)為人力資源工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ) What評(píng)什么？ 是評(píng)價(jià)的載體是什么 是評(píng)價(jià)的客體或?qū)ο笫鞘裁?Who誰(shuí)來(lái)評(píng)？ 組織的領(lǐng)導(dǎo)、被評(píng)崗位的主管和人力資源部門的專家三級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià) Where評(píng)價(jià)結(jié)果用在什么地方？ 薪酬體系的設(shè)計(jì)與分配；員工的選拔、考察與培訓(xùn)；績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)及應(yīng)用；員工職業(yè)生涯發(fā)展的設(shè)計(jì)。LOGO崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)實(shí)例 崗位評(píng)價(jià)要素及評(píng)價(jià)標(biāo)

15、準(zhǔn)設(shè)計(jì) 崗位分類：管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工人崗位三個(gè)系列 設(shè)計(jì)不同的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)各要素分值權(quán)重 按照各影響因素在所屬勞動(dòng)要素中的重要性，對(duì)每個(gè)影響因素劃分等級(jí)，制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定最高分和級(jí)差，并對(duì)各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)賦分。LOGO崗位評(píng)價(jià)：管理崗位評(píng)價(jià)影響因素崗位評(píng)價(jià)：管理崗位評(píng)價(jià)影響因素LOGO崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)的實(shí)施 前期準(zhǔn)備 成立崗位評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu) 實(shí)施崗位評(píng)價(jià) 確定崗位測(cè)評(píng)分值、調(diào)節(jié)系數(shù) 確定評(píng)價(jià)結(jié)果LOGO案例分析案例分析 某市電視臺(tái)廣告部審核科的主要職責(zé)是：廣告內(nèi)容審核、廣告合同審核、廣告播出審核。最初，部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)本部門的工作職責(zé)，將員工的工作職責(zé)在有關(guān)會(huì)議上進(jìn)行口頭分工。

16、一段時(shí)間里，這種模糊的“工作分工”，使員工對(duì)自己的具體工作目標(biāo)不清楚，也不知道哪些工作是自己職責(zé)范圍內(nèi)的，哪些是自己必須完成的，哪些是要與相關(guān)崗位的員工溝通、協(xié)作才能做好的。 因?yàn)閸徫回?zé)任不清，電視臺(tái)曾出現(xiàn)廣告漏播、錯(cuò)播的問(wèn)題，因監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，還出現(xiàn)過(guò)廣告播出證明無(wú)法出具的現(xiàn)象。更嚴(yán)重的是，出現(xiàn)問(wèn)題后，員工間相互推諉與埋怨，有時(shí)員工心里清楚是誰(shuí)的責(zé)任，但又無(wú)據(jù)可查，最后只好不了了之。LOGO案例分析案例分析 面對(duì)上述問(wèn)題，該部門的主管與員工認(rèn)為，有必要對(duì)工作崗位進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，于是，將部門工作分解到5個(gè)崗位：（1）廣告內(nèi)容審核；（2）廣告合同審核；（3）廣告播出審核；（4）廣告監(jiān)測(cè)；（5）資料管理。在崗位設(shè)計(jì)好以后，該部門用文字的形式對(duì)“崗位職責(zé)”進(jìn)行了規(guī)范和明確。 一年后，該部門發(fā)生了如下變化：?jiǎn)T工對(duì)崗位責(zé)任、難易程度、工作量和工作的風(fēng)險(xiǎn)性心中有數(shù)從而減少了崗位目標(biāo)的盲目性；由于職責(zé)明確，員工失誤率、差錯(cuò)度明顯減少，員工的工作積極性得到了較大提高。LOGO案例分析案例分析 問(wèn)題： 崗位設(shè)計(jì)的原則與方法有哪些？ 如何解決崗位職責(zé)不清的問(wèn)題？LOGO案例分析答案： 問(wèn)題一：崗位設(shè)計(jì)的原則有：（1）因事設(shè)崗原