物業(yè)清潔服務(wù)有限公司規(guī)章制度

1、物業(yè)清潔服務(wù)規(guī)章制度匯物業(yè)清潔服務(wù)年 月 日目 錄一、物業(yè)企業(yè)理念3二、物業(yè)管理準(zhǔn)則3三、崗位責(zé)任制度7四、員工守則29五、印章管理制度35六、辦公會議管理制度38七、辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定41八、辦公環(huán)境管理制度43九、安全生產(chǎn)管理制度45十、工作計(jì)劃與總結(jié)管理制度51十一、固定資產(chǎn)管理制度55十二、辦公設(shè)備管理制度58十三、設(shè)備工具管理規(guī)定61十四、采購管理規(guī)定64十五、工裝管理規(guī)定66十六、電動車配置使用管理制度70十七、人事聘用管理制度72十八、員工培訓(xùn)制度78十九、考勤管理制度82二十、獎懲制度86二十一、財(cái)務(wù)借款報銷管理規(guī)定91二十二、員工薪酬管理制度93二十三、服務(wù)回訪管理制度99

2、二十四、不合格服務(wù)控制程序 101二十五、糾正和預(yù)防措施控制程序 105后附：記錄清單物業(yè)企業(yè)理念企業(yè)宗旨：客戶至上、至誠致信、誠己為人、以心換心經(jīng)營理念：以專業(yè)服務(wù)客戶、以誠信贏得市場品牌風(fēng)格：時代物業(yè)特征，完美服務(wù)標(biāo)志企業(yè)使命：為社會創(chuàng)造文明生活的典范；為客戶提供與時俱進(jìn)的服務(wù)； 為員工搭建展露才華的舞臺；為公司保證增進(jìn)長遠(yuǎn)的利益。發(fā)展方針：市場化生存，規(guī)?；?jīng)營，科學(xué)化管理，專業(yè)化服務(wù)企業(yè)精神：誠信務(wù)實(shí)，精益求精企業(yè)道德：自強(qiáng) 誠信企業(yè)作風(fēng)：團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、高效核心價值觀：員工與企業(yè)同步發(fā)展物業(yè)管理準(zhǔn)則【企業(yè)行為準(zhǔn)則】第一條 恪守誠信之道。正樂物業(yè)恪守“言必信，行必果”的原則，并致力于

3、在市場上樹立誠實(shí)守信的良好形象。我們對社會、對發(fā)展商、對業(yè)主的每一個許諾，都是一言九鼎，說了就辦，辦就辦好。即使偶爾話說出口后，感覺考慮欠周，也是先兌現(xiàn)在修正。第二條 創(chuàng)新永無止境。倡導(dǎo)“科技創(chuàng)新無止境、管理創(chuàng)新無止境、服務(wù)創(chuàng)新無止境、品質(zhì)創(chuàng)新無止境”；倡導(dǎo)“立志創(chuàng)新、時時出新、求新求變、立新取勝”。藉此不斷創(chuàng)新、不斷自我超越，使自己“更高、更快、更強(qiáng)”。第三條 追求經(jīng)濟(jì)效益。以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并努力追求整體效益的最大化。不能養(yǎng)閑人、養(yǎng)懶人、養(yǎng)庸人，否則企業(yè)的生存就要受到威脅。第四條 堅(jiān)持雙面用紙。始終強(qiáng)調(diào)“一張紙兩面用”，倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家精神。堅(jiān)決防止員工隊(duì)伍沾染驕奢之氣。決不允許浪費(fèi)

4、企業(yè)資產(chǎn)貪圖個人安逸?！痉?wù)目標(biāo)準(zhǔn)則】第五條 誠待合作伙伴。高度重視與客戶的溝通與配合。沒有他們的信任和支持，正樂物業(yè)的市場開拓空間就相當(dāng)局促。第六條 心系衣食父母。服務(wù)于業(yè)主，并讓業(yè)主的滿意度盡量最大化，這是正樂物業(yè)日常管理服務(wù)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。要滿足他們所有有支付能力的正當(dāng)需求，并且不分尊卑親疏。第七條 過程完美無缺。嚴(yán)格按照ISO9000 : 2000版國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作；管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺陷。做到隨時檢查都行，不搞臨時突擊，不做表面文章。第八條 要做就做最好。如暫時不能做到行業(yè)內(nèi)最好，就必須做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好?！旧鐣P(guān)系處理準(zhǔn)則】第九條 珍視公司形象。員

5、工須像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)公司形象。通過每人的一言一行、一舉一動，不斷擴(kuò)大正樂物業(yè)的社會認(rèn)知度、美譽(yù)度。任何有意或無意玷污正樂物業(yè)形象的行為，都是不可原諒的。第十條 禮儀天下朋友。不妄自尊大，不說同行壞話。方方面面找到門上需要幫忙的，只要不損害公司利益，只要能夠做得到，就要熱情相助。第十一條 處處善待客戶。始終把客戶需要放在第一位。對所有客戶訴求實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對個別客戶的刁難，要罵不還口、打不還手，有淚自己咽?！緝?nèi)部關(guān)系處理準(zhǔn)則】第十二條 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)力量大于個體功能之和，企業(yè)內(nèi)資源共享，部門間相互支援，員工間相互補(bǔ)臺，決不允許各種內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生和存在。第十三條 上下關(guān)系明確。下級對

6、直接上司負(fù)責(zé)，逐級對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，最終目的為企業(yè)負(fù)責(zé)。第十四條 堅(jiān)決服從上級。除違法亂紀(jì)的事情以外，下級必須堅(jiān)決服從上級指令。指揮錯了的要由指揮者負(fù)責(zé)，不會追究執(zhí)行者的責(zé)任。第十五條 員工互為客戶。每位員工都是公司的有機(jī)組成部分，都在為他人做著服務(wù)和貢獻(xiàn)，也在要求他人提供相應(yīng)的服務(wù)。公司內(nèi)部也要樹立客戶意識。第十六條 工作生活相宜。工作上，對員工隊(duì)伍的管理和約束是嚴(yán)格的。工作之余，上下級之間是一種朋友關(guān)系、同志關(guān)系、親情關(guān)系、友誼關(guān)系，一種大家庭成員之間的關(guān)系。【價值認(rèn)同準(zhǔn)則】第十七條 成敗決定英雄。尊重員工為公司所付出的一切努力，但更講求工作實(shí)效。不管出了多少力，流了多少汗

7、，但沒有成果、沒有得到客戶的認(rèn)可那也是沒有價值的。第十八條 弘揚(yáng)信義忠誠。公司特別看中員工對企業(yè)的忠誠度。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司會在各個方面體現(xiàn)出他（她）應(yīng)得的價值。第十九條 決不遷就功臣。對企業(yè)的功臣，根據(jù)實(shí)際情況盡可能地給與多種形式的相應(yīng)回報。但必須以史為鑒，不能因?yàn)檫w就功臣而使企業(yè)受到損失，要為最大多數(shù)員工利益負(fù)責(zé)?！緝r值回報準(zhǔn)則】第二十條 用人德才兼?zhèn)洹Ｊ紫瓤粗氐氖堑?，德才兼?zhèn)涞目爱?dāng)大用，德高才疏的擇長使用，無德有才的堅(jiān)決不用。不唯學(xué)歷、不唯資歷，唯能力；不講關(guān)系、不講情面，講實(shí)績。第二十一條 科學(xué)對待公平。公平只是相對的，絕對的公平是不存在的。員工在考慮個人價值實(shí)現(xiàn)問題上，

8、要以平和的眼光看待相對公平的問題。此外，某些不公平處理卻會為企業(yè)整體利益帶來好處，這是全面權(quán)衡的結(jié)果。第二十二條 質(zhì)量決定價值。每個崗位都有明確的職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。每個員工都要千方百計(jì)把崗位范圍內(nèi)的事情辦好。員工在企業(yè)中的尊嚴(yán)、地位、待遇，完全取決于個人現(xiàn)在的工作質(zhì)量和成果。第二十三條 堅(jiān)持陽光政策。鼓勵員工通過正當(dāng)手段和途徑實(shí)現(xiàn)個人利益最大化，但決不允許利用目前市場經(jīng)濟(jì)中存在的許多方面的無序狀態(tài)，借職務(wù)和工作之便謀取不義之財(cái)，一經(jīng)查實(shí)，決不姑息?！締T工行為準(zhǔn)則】第二十四條 認(rèn)同企業(yè)文化。文化認(rèn)同是凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)。第二十五條 爭做優(yōu)秀公民。每位員工須模范遵守中國的法律法規(guī)，恪守中國傳

9、統(tǒng)道德，進(jìn)而使企業(yè)整體具備在中國社會環(huán)境中生存發(fā)展的優(yōu)良品質(zhì)。第二十六條 每日三省吾心。提倡自我檢討和自我批評。員工要常反躬自問：我給公司做了什么？我為公司創(chuàng)造了多少直接和間接效益？第二十七條 前進(jìn)百折不撓。認(rèn)定一個目標(biāo)就要堅(jiān)定不移地走下去。對遇到一點(diǎn)挫折就打退堂鼓者打入“另冊處理”。第二十八條 做人光明磊落。采用匿名方式狀告同事者，任何時候都不會獲得支持。即使?fàn)罡鎸賹?shí)，告狀者也要受到處理?！緦W(xué)習(xí)準(zhǔn)則】第二十九條 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是正樂物業(yè)的特質(zhì)。在公司形成學(xué)習(xí)的氛圍，以學(xué)習(xí)為榮，以不學(xué)習(xí)為恥。第三十條 文化海納百川。正樂物業(yè)在一定條件下、一定時期內(nèi)、一定范圍里，對一些不完全符合正樂物業(yè)文化

10、的人和事采取寬容的態(tài)度。惟有在內(nèi)外文化的對撞和沖擊的過程中，才能源源不斷地為企業(yè)文化注入新的東西，使之始終保持鮮明的特色?！窘M織管理準(zhǔn)則】第三十一條 統(tǒng)一指揮準(zhǔn)則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。第三十二條 層級管理準(zhǔn)則。每一位員工在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。第三十三條 分工負(fù)責(zé)準(zhǔn)則。每一位員工按照分工（崗位職責(zé)）對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。第三十四條 利益連帶準(zhǔn)則。每一位員工的責(zé)任、權(quán)限、利益連帶生效。第三十五條 命令服從準(zhǔn)則。每位員工都必須執(zhí)行直接上級

11、的命令。第三十六條 督導(dǎo)工作準(zhǔn)則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。第三十七條 民主參與準(zhǔn)則。每一位員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第三十八條 友好協(xié)作準(zhǔn)則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。第三十九條 絕對準(zhǔn)則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。第四十條 獎優(yōu)懲劣準(zhǔn)則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有

12、的懲處。崗 位 責(zé) 任 制 度第一章 總則一、目的本公司制定崗位責(zé)任制度，旨在：a) 明確公司組織機(jī)構(gòu)中各部門和崗位的設(shè)置及相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，以此，有效地對公司的運(yùn)作進(jìn)行指揮、控制和協(xié)調(diào)。b) 公司各部門、各崗位相互之間了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，確保公司有效地開展管理和服務(wù)活動。二、范圍本崗位責(zé)任制度適用于本公司所有部門和所有崗位。三、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖（見下圖）。 副總經(jīng)理綜合辦公室家政管理部項(xiàng)目管理部工程管理部總經(jīng)理市場拓展部 第二章 公司級管理層崗位職責(zé)權(quán)限一、總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限1、公司總經(jīng)理對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：（1）主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施股東會決議；（2）組織實(shí)施公司的年度經(jīng)

13、營計(jì)劃和投資方案；（3）擬定公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；（4）擬定公司的基本管理制度；（5）審批公司的具體規(guī)章制度；（6）提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；（7）聘任或者解聘除應(yīng)由股東會聘任或者解聘以外的主管級以上管理人員；（8）公司章程和股東會授予的其他職權(quán)。2、制定公司經(jīng)營管理的各項(xiàng)方針、目標(biāo)（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)）；批準(zhǔn)部門的質(zhì)量目標(biāo)；確保在組織范圍內(nèi)予以傳達(dá)、理解和貫徹實(shí)施。3、制定公司年度工作計(jì)劃和公司重大活動方案，批準(zhǔn)部門年度工作計(jì)劃。4、審批各職能部門資源申報，滿足公司經(jīng)營管理和發(fā)展的資源需求。5、制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制公司資金的使用和管理。6、審批或經(jīng)授權(quán)簽發(fā)投標(biāo)書

14、/委托服務(wù)合同/其他合同。7、批準(zhǔn)并簽發(fā)公司內(nèi)部管理文件，審批或經(jīng)受權(quán)簽發(fā)公司對外文件。8、主持管理評審會議，確保公司質(zhì)量管理體系不斷完善、不斷改進(jìn)。9、定期召開管理例會，聽取工作匯報，審議或經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)公司對重大問題的處理決定，批準(zhǔn)重大不合格項(xiàng)的整改措施。10、創(chuàng)造一個員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的良好環(huán)境。二、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）職責(zé)權(quán)限1、對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行股東會決議及對公司各項(xiàng)工作進(jìn)行策劃、管理，貫徹并組織實(shí)施公司的各項(xiàng)決策方案和工作計(jì)劃，組織落實(shí)公司管理制度。2在總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)管理和督導(dǎo)分管部門的工作：（1）組織制訂并審核所分管部門的工作計(jì)劃及為實(shí)現(xiàn)工作目

15、標(biāo)制訂的各項(xiàng)保證措施；（2）督促檢查所分管職能部門的管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)提供規(guī)范、操作規(guī)程的落實(shí)、執(zhí)行情況；（3）督促分管職能部門開展有關(guān)的員工教育培訓(xùn)及員工考核、評價工作，對其年度評價結(jié)果提出審核意見；（4）督促、檢查分管職能部門負(fù)責(zé)人各項(xiàng)工作計(jì)劃完成及部門事務(wù)處理情況；（5）持續(xù)了解掌握分管部門日常管理實(shí)況，及時協(xié)調(diào)處理職能部門存在的問題，為職能部門全面完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)提供保證，保持公司管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作；（6）督導(dǎo)并必要時參與分管職能部門與客戶的聯(lián)系溝通工作，及時滿足其服務(wù)需要。3、根據(jù)工作需要，主持召開專項(xiàng)業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)、布置工作任務(wù)，對行政/業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。4

16、、向總經(jīng)理及時匯報需處理的各類重大問題，定期總結(jié)匯報工作。5、新增服務(wù)項(xiàng)目或物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的方案制定及實(shí)施的組織管理工作。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第三章 部門職責(zé)范圍及崗位職責(zé)一、綜合辦公室（一） 綜合辦公室職責(zé)范圍1、公司日常行政事務(wù)管理（1）貫徹組織的管理意圖，組織公司規(guī)章制度的編制與修訂、對外文函的起草；負(fù)責(zé)外來文函的接收、登記、送審和處理。（2）協(xié)助公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組織制定各級安全管理規(guī)章制度，監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況，防止安全事故發(fā)生。（3）組織編制公司各項(xiàng)工作計(jì)劃；監(jiān)督檢查工作計(jì)劃、工作目標(biāo)的完成情況；提交公司工作總結(jié)報告。（4）編制部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度和措施；制定和實(shí)施部

17、門工作計(jì)劃；合理組織調(diào)配部門資源，落實(shí)崗位責(zé)任；對部門工作實(shí)施日常監(jiān)測活動；全面完成部門工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門計(jì)劃目標(biāo)。（5）制定部門安全管理規(guī)章制度和措施，對本部門員工進(jìn)行安全知識教育培訓(xùn)，防止意外人身安全事故。（6）負(fù)責(zé)公司文件、資料、合同及協(xié)議的歸口管理，包括印制、登記、分發(fā)、版本控制、處理存檔等。（7）負(fù)責(zé)公司各類經(jīng)營證件、資質(zhì)的辦理、年檢審驗(yàn)和保管工作。（8）負(fù)責(zé)公司及物業(yè)各類檔案（包括工程技術(shù)檔案、設(shè)備檔案、客戶檔案、員工檔案等）、資料的管理工作。（9）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)升級評優(yōu)及外部考評、審驗(yàn)工作的組織和審報。（10）負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排工作，對會議決定的實(shí)施情況進(jìn)行催辦和檢查。（11

18、）協(xié)助實(shí)施客戶服務(wù)的接待和登記工作。（12）配合公司領(lǐng)導(dǎo)作好其他行政事務(wù)的管理工作。2人力資源管理（1）負(fù)責(zé)人事招聘、任用等管理工作，辦理各類與人事相關(guān)的手續(xù)，處理員工/部門/公司之間的人事糾紛。（2）組織制訂和健全崗位職責(zé)、員工福利、員工激勵等各項(xiàng)人事管理制度。（3）負(fù)責(zé)公司員工的教育培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，組織實(shí)施內(nèi)、外培訓(xùn)活動；監(jiān)督檢查部門培訓(xùn)實(shí)施情況；對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評價，提高員工的服務(wù)意識、技能和能力。（4）負(fù)責(zé)組織管理對員工崗前實(shí)施員工守則、行為規(guī)范、管理制度、安全制度、操作規(guī)范等知識的三級教育培訓(xùn)工作。（5）負(fù)責(zé)員工考核管理工作，制定并依據(jù)考核制度，組織實(shí)

19、施員工月度績效和年度各項(xiàng)考核工作。（6）負(fù)責(zé)員工的考勤工作、紀(jì)檢工作和勞動工資管理工作，依據(jù)公司規(guī)章制度對員工的行為規(guī)范和勞動紀(jì)律實(shí)施規(guī)范化管理。3總務(wù)、后勤管理（1）負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理、財(cái)產(chǎn)管理。（2）負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)志服裝及勞動保護(hù)用品的采購、發(fā)放和管理。（3）負(fù)責(zé)公司服務(wù)所需的各種標(biāo)識、標(biāo)牌的定制和管理。（4）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施及辦公用品的供應(yīng)和管理。（5）負(fù)責(zé)公司其他各項(xiàng)后勤保障工作。4公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)公司的行政對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)，做好來訪人員的禮儀接待，有效配合政府部門、主管機(jī)關(guān)的工作，建立良好的對外合作關(guān)系。（2）負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立以及對外傳播、宣傳和品牌推廣工作，積極配合和

20、參與社會公益活動，發(fā)揮企業(yè)社會職能。（3）有計(jì)劃的策劃并組織開展健康向上的社區(qū)文化活動，活躍和豐富社區(qū)生活，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5財(cái)務(wù)管理（1）貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、制度。 貫徹執(zhí)行國家及公司制訂的各項(xiàng)管理制度，組織制定各種財(cái)務(wù)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。 監(jiān)督檢查各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度的執(zhí)行情況，對違反財(cái)經(jīng)法規(guī)和制度的行為及時進(jìn)行糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的制定、下發(fā)及考核執(zhí)行。 及時了解掌握國家和地方政府的財(cái)務(wù)稅務(wù)法規(guī)政策，經(jīng)濟(jì)動態(tài)，嚴(yán)格發(fā)票管理制度。各類賬溥、報表、憑證要嚴(yán)格歸類管理，隨時接受稅務(wù)部門的監(jiān)督和檢查。（2）基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理 負(fù)責(zé)全公司每月工資、獎金的發(fā)放工作和各種代扣款項(xiàng)的

21、繳納工作；每月10日前核算編制完畢員工工資表，經(jīng)總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定的時間發(fā)放；并按國家稅法規(guī)定作好個人所得稅代扣代繳。負(fù)責(zé)全公司公積金的繳存、支取和轉(zhuǎn)移；負(fù)責(zé)分配工資，并按規(guī)定計(jì)提“三費(fèi)”（指職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)和教育經(jīng)費(fèi)）。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)核算及折舊的提取；監(jiān)管好公司實(shí)物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)核算各部門和專業(yè)公司的獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)、檢查、考核。負(fù)責(zé)公司稅收及其它管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和清繳。定期報稅、納稅并保持稅務(wù)部門的良好關(guān)系。 負(fù)責(zé)公司和項(xiàng)目部的日常報銷和支票的領(lǐng)用，處理現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳憑證。負(fù)責(zé)公司經(jīng)費(fèi)的核定、統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報表的編制、匯總、上報及財(cái)務(wù)報表的年度審計(jì)、結(jié)算

22、、決算工作。負(fù)責(zé)稽核材料的編報；對于各項(xiàng)支出，作出借貸明細(xì)賬，隨時提供領(lǐng)導(dǎo)查閱。負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要組織進(jìn)行公司經(jīng)濟(jì)活動及財(cái)務(wù)專項(xiàng)分析。定期向總經(jīng)理匯報公司財(cái)務(wù)狀況。制定財(cái)產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法和開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，并度督導(dǎo)相關(guān)方面貫徹落實(shí)，堵塞效益流失的各種渠道。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算管理 負(fù)責(zé)擬定編制公司年度、月度各項(xiàng)費(fèi)用的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行過程及其結(jié)果，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)預(yù)算合理控制公司的經(jīng)營管理成本。分析預(yù)算完成情況，提出改進(jìn)措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 組織目標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算，為公司開拓市場的投標(biāo)報價提供依據(jù)。 （4）資金管理 辦理稅務(wù)登記和開設(shè)內(nèi)、外部銀行帳戶（開設(shè)外部帳戶須

23、經(jīng)公司總經(jīng)理審批）。 負(fù)責(zé)資金籌集、調(diào)配、監(jiān)督及內(nèi)部銀行的管理。負(fù)責(zé)及時向甲方收取工程預(yù)付款、工程備料款、工程進(jìn)度款；負(fù)責(zé)內(nèi)部資金劃轉(zhuǎn)并清理內(nèi)部各單位之間的往來款項(xiàng)；負(fù)責(zé)對外、對內(nèi)的貸款、借款及對外投資、聯(lián)營的資金收付。 負(fù)責(zé)每月末將項(xiàng)目部、專業(yè)公司內(nèi)部存款戶結(jié)息，同時結(jié)轉(zhuǎn)外部手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)并打印存款對帳單。 嚴(yán)格按照公司的付款制度支付各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)管理和籌措各種資金和貨款。按照國家和公司的有關(guān)制度規(guī)定做好支票和現(xiàn)金的管理工作。隨時掌握資金流動動態(tài)，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，做好資金調(diào)度、供應(yīng)工作。 員工因工借款須由總經(jīng)理批字，總經(jīng)理不在時應(yīng) 請示后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。嚴(yán)格報銷制度，報銷須由總經(jīng)理審驗(yàn)、

24、簽字方可報銷，票據(jù)要規(guī)格，入賬出賬要清晰明細(xì)，杜絕收據(jù)入賬。6完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（二） 綜合辦公室崗位職責(zé)1、部門主任崗位職責(zé)（1）對綜合辦公室職責(zé)范圍規(guī)定的各項(xiàng)工作負(fù)管理責(zé)任，合理組織調(diào)配人力資源，明確崗位職責(zé)要求，督導(dǎo)部門員工全面完成各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)部門計(jì)劃目標(biāo)。（2）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作。（3）行政管理工作負(fù)責(zé)公司各類經(jīng)營證件的管理，安排年檢審驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)公司各類升級、評優(yōu)及外部審驗(yàn)的申報、聯(lián)絡(luò)、組織工作。組織公司規(guī)章制度的編制、修訂，起草相關(guān)的行政管理制度和對外行政文函，負(fù)責(zé)外來文函的送審處理。起草相關(guān)的公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)報告。負(fù)責(zé)公司各類會議的組織安

25、排工作，并對會議決定的執(zhí)行進(jìn)行催辦和檢查。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立、拓展、宣傳和品牌推廣的組織工作，向領(lǐng)導(dǎo)提交企業(yè)文化開展方案。制定年度社區(qū)文化開展計(jì)劃，策劃社區(qū)文化活動方案，組織社區(qū)文化活動。負(fù)責(zé)公司的行政對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)、配合政府部門、主管機(jī)關(guān)的工作，建立良好的對外合作關(guān)系。組織落實(shí)公司級各項(xiàng)管理制度，對其貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（4）人事管理工作組織制定和健全各項(xiàng)人事管理制度。負(fù)責(zé)主持公司的員工招聘活動和任用管理，簽署對公司員工各項(xiàng)人事事務(wù)處理的審核意見，提交、送審相應(yīng)處理報告。負(fù)責(zé)公司勞動工資的管理工作。制定公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，組織全員的培訓(xùn)活動。組織管理員工考核工作，主持

26、公司員工考核結(jié)果的送審和公告。（5）財(cái)務(wù)管理工作在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)工作。負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。負(fù)責(zé)對本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會計(jì)電算化管理方式等。嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好資本經(jīng)營活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手

27、續(xù)報請銷毀。發(fā)票開具和審核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計(jì)報表的填報；負(fù)責(zé)對各部門和專業(yè)公司的獎金進(jìn)行核算、上報、發(fā)放。參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。（6）部門工作管理主持制定部門管理制度，組織編制部門工作規(guī)程，制定并組織實(shí)施部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，編制并提交部門工作總結(jié)報告。主持部門工作會議，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示要求，落實(shí)相應(yīng)措施、責(zé)任。建立部門工作檢查制度，監(jiān)督檢查部門員工各項(xiàng)工作完成情況。主持部門內(nèi)部的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。每周抽檢部門員工遵紀(jì)情況，每月對部門員工實(shí)施月度考核。每周例會向領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作執(zhí)行情況，及時溝

28、通協(xié)調(diào)，處理各類存在問題。按規(guī)定要求認(rèn)真填寫各項(xiàng)工作記錄。2、會計(jì)崗位職責(zé)（1）按照國家會計(jì)法，在公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)、監(jiān)督下做好記帳付帳報帳工作。（2）按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行票證審核，建立并完善財(cái)務(wù)憑證。在財(cái)務(wù)主管的監(jiān)督下進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，計(jì)劃、控制工作。（3）認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)制度，按時做好記賬、算賬、報賬工作，如實(shí)全面地反映本單位資金活動情況，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳目清楚，按期結(jié)報。（4）妥善保管財(cái)務(wù)帳簿，會計(jì)報表和會計(jì)資料，保守財(cái)務(wù)秘密。 （5）按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報表，并做到報表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會

29、計(jì)報表數(shù)字。（6）按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，有計(jì)劃地合理使用資金，隨時進(jìn)行控制，向領(lǐng)導(dǎo)提供資金執(zhí)行情況的分析和考核，以利于公司領(lǐng)導(dǎo)采取措施，保證資金有效使用。（7）審核每筆收支原始憑證，及時結(jié)算記帳，發(fā)現(xiàn)問題及時查實(shí)和向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（8）保管好所有財(cái)務(wù)憑證，按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。（9）根據(jù)原始票據(jù)對票據(jù)在財(cái)務(wù)軟件上的正確錄入，并開具憑證。（10）完成對所有商超和物流的票據(jù)對賬工作，并根據(jù)需要開具發(fā)票。（11）正確指導(dǎo)和幫助出納員的工作，以便更有效更迅速的完成。（12）積極辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。3、出納崗位職責(zé)（1）認(rèn)真

30、執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和其他財(cái)務(wù)管理制度。（2）建立健全現(xiàn)金出納各項(xiàng)帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。按照公司制度的規(guī)定，加強(qiáng)存款和現(xiàn)金的管理。任何情況下不貪污挪用公款。（3）負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。（4）負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。（5）負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。及時核對銀行存款，做到賬款相符、不出差錯。（6）負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各級部門賬目核銷工作。（7）加強(qiáng)貨幣資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理的法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。（8）積極配合銀行

31、做好對帳，報帳工作。（9）配合會計(jì)做好帳目銜接和帳務(wù)處理工作，做好滯納、滯交、吊帳、壞帳處理工作。（10）根據(jù)收付的原始憑證，及時記賬，做到手續(xù)完備，賬目清楚、準(zhǔn)確。定期與會計(jì)做好結(jié)算工作。（11）逐日核算每人每天銷售額并做好記錄，對所收現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)和保管，（12）每月中旬配合考勤人員做好對所有員工薪資核算，保證薪資及時發(fā)放。（13）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。4、行政管理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司各類經(jīng)營證件的保管和年檢審驗(yàn)工作。（2）協(xié)助辦公室主任起草公司各類行政文件。（3）負(fù)責(zé)公司文件、資料的管理工作，包括印制、登記、分發(fā)、版本控制、處理存檔等。（4）負(fù)責(zé)外來文函的收發(fā)、登記、傳遞和歸檔

32、，協(xié)助辦公室主任進(jìn)行回復(fù)、催辦等處理工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)工程資料、客戶資料、合同資料和公司各類書籍的管理工作，建立和管理各種資料檔案、客戶檔案、員工檔案。（6）起草職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)程、專項(xiàng)工作計(jì)劃和工作總結(jié)報告。（7）負(fù)責(zé)公司各類會議的會務(wù)工作，包括會議通知、議程安排，會場布置，會場服務(wù)，會議記錄和整理會議紀(jì)要等。（8）負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)管理，登記造冊，定期清對核查，及時作好相應(yīng)的帳務(wù)處理，保證帳實(shí)相符。（9）負(fù)責(zé)公司員工工服和各類標(biāo)識的申報、管理工作。（10）負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境及辦公設(shè)備使用的管理和監(jiān)督檢查工作。（11）做好來訪人員禮儀接待，協(xié)助辦公室主任處理好對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。（12）負(fù)責(zé)公司辦公用

33、品、勞保用品的申報工作。（13）按照辦公室主任安排，實(shí)施企業(yè)文化建立和宣傳，推廣的各項(xiàng)活動和相關(guān)工作。（14）協(xié)助辦公室主任，進(jìn)行社區(qū)文化活動的組織開展工作。（15）按規(guī)定要求認(rèn)真填寫各項(xiàng)工作記錄。（16）服從辦公室主任的工作安排，做好部門相關(guān)的其他各項(xiàng)工作。（17）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、人事管理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司人力資源的日常管理實(shí)務(wù)工作，起草、打印、呈遞人事事務(wù)方面的各類相關(guān)文件。（2）協(xié)助辦公室主任起草相關(guān)的人事管理制度。（3）負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各種手續(xù)。（4）負(fù)責(zé)按照公司員工動態(tài)情況作好員工登記的變更和相應(yīng)的檔案資料整理。（5）負(fù)責(zé)組織開展

34、員工崗前有關(guān)員工守則、行為規(guī)范、管理制度、安全制度、操作規(guī)范等知識的三級教育培訓(xùn)工作；按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施公司一級的內(nèi)、外培訓(xùn)活動，監(jiān)督檢查各部門培訓(xùn)實(shí)施情況；從員工的服務(wù)意識、技能和能力的提高程度對員工培訓(xùn)效果組織進(jìn)行考核評價。（6）負(fù)責(zé)員工的考勤工作、紀(jì)檢工作，依據(jù)公司規(guī)章制度對員工的行為規(guī)范和勞動紀(jì)律實(shí)施監(jiān)督檢查，提交并送審相應(yīng)處理意見。（7）依據(jù)考核制度，實(shí)施服務(wù)及管理工作業(yè)績的檢查，組織實(shí)施公司員工各項(xiàng)考核工作，統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果。（8）按規(guī)定要求認(rèn)真填寫各項(xiàng)工作記錄。（9）服從辦公室主任的工作安排，做好部門相關(guān)的其他各項(xiàng)工作。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6、采購員崗位職責(zé)

35、（1）在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)作所需的各類物資的采購工作。（2）按照公司的相關(guān)管理規(guī)定，作好標(biāo)志工裝、勞保用品的定制或采購工作。（3）按照公司質(zhì)量管理體系要求，組織相關(guān)人員對采購物資的供方進(jìn)行選擇和評價，提出合格供方選擇意見。（4）按照公司相關(guān)文件規(guī)定的采購程序要求，認(rèn)真履行采購審批，優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價采購所需物資。（5）做好采購現(xiàn)場的物品驗(yàn)收和與庫房的交接工作，對不合格物品及時與供方聯(lián)絡(luò)處置。（6）協(xié)助進(jìn)行辦公室日常事務(wù)的接待和處理工作。（7）服從辦公室主任的工作安排，做好部門相關(guān)的其他各項(xiàng)工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7、庫管員崗位職責(zé)（1）在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)

36、公司物資的保管和倉庫的管理工作。（2）建立物資庫存臺帳，按規(guī)定要求進(jìn)行盤點(diǎn)，提交盤點(diǎn)表，定期與會計(jì)帳目進(jìn)行核對，保證帳物相符。（3）按照公司質(zhì)量管理體系要求，作好入庫物資的驗(yàn)收、庫存物資的標(biāo)識和管理工作，對不同供方的供貨業(yè)績分別記錄，定期評價。（4）根據(jù)公司各類物資最低庫存要求，定期編制采購計(jì)劃，保證物資供應(yīng)。（5）負(fù)責(zé)公司勞保用品及辦公用品的保管和領(lǐng)用發(fā)放工作。（6）嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理工作規(guī)程中物品領(lǐng)用的審批規(guī)定，辦理各類物品的領(lǐng)用手續(xù)；對共用維修工具的保管和借用作好登記管理工作。（7）負(fù)責(zé)庫存廢舊物資的清理工作，及時提交相應(yīng)處理報告。（8）每日清掃，保持庫房及周邊環(huán)境清潔、衛(wèi)生。（9）保持物

37、資儲存環(huán)境的干燥，防火、防水淹、防霉變。（10）服從辦公室主任的工作安排，做好部門相關(guān)的其他各項(xiàng)工（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、市場拓展部（一）市場拓展部職責(zé)范圍1、市場開發(fā)（1）組織進(jìn)行市場調(diào)研和開展市場信息的收集、分析工作，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求提交市場信息分析報告。（2）負(fù)責(zé)組建物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目活動工作小組，規(guī)范開展下列開發(fā)活動：a) 組織新物業(yè)項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)活動，組織編制投標(biāo)書和相關(guān)文件。b) 組織實(shí)施新項(xiàng)目前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同的簽訂活動，包括合同簽訂前對新項(xiàng)目服務(wù)要求的評審。c) 對新服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)的各項(xiàng)活動進(jìn)行管理和控制。d) 組織新接物業(yè)的前期介入和接管驗(yàn)收工作。2、經(jīng)營及品

38、牌建設(shè)（1）負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌營銷管理工作。（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的贏利、策劃、推廣公司品牌的全面工作。（3）依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定本部門營銷目標(biāo)及營銷計(jì)劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越。（4）督導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)人員進(jìn)行人員營銷活動，實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的營銷計(jì)劃。（5）進(jìn)行部門內(nèi)行政管理、人力資源管理工作。（二）市場拓展部崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。a)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司重大經(jīng)營決策。b)負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。c)定期、準(zhǔn)確向公司總經(jīng)理和

39、相關(guān)部門提供有關(guān)業(yè)務(wù)情況、費(fèi)用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。(2)制定年度營銷目標(biāo)和計(jì)劃，提請公司集體決策，總體部署并監(jiān)督營銷計(jì)劃的執(zhí)行。a)組織信息收集，制定公司年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃。b)監(jiān)督年度營銷工作的落實(shí)。3、選擇相關(guān)業(yè)務(wù)推廣渠道，策劃公司的宣傳工作。a)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣渠道的調(diào)查。b)提交業(yè)務(wù)推廣渠道實(shí)施方案的合理性、創(chuàng)造性及與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。c)協(xié)調(diào)合作公司與本公司之間的工作關(guān)系。(3)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)銷售定價和銷售策劃方案的審核。(4)負(fù)責(zé)組織制定公司的銷售管理制度，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。負(fù)責(zé)組織品牌策劃與宣傳。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

40、。2、部門副經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)(1)對公司及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常工作。(2)整理下屬業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)度情況，制定工作計(jì)劃及工作進(jìn)程表。(3)負(fù)責(zé)檢查下屬員工崗位紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。(4)負(fù)責(zé)制定各個業(yè)務(wù)項(xiàng)目的跟進(jìn)計(jì)劃報經(jīng)理審批。(5)每天負(fù)責(zé)檢查下屬人員完成的工作進(jìn)展情況，包括工作質(zhì)量，工作效率及質(zhì)量。(6)協(xié)助部門經(jīng)理對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育和營銷、專業(yè)知識培訓(xùn)，并做好檔案資料的管理工作。(7)完成好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3、業(yè)務(wù)專員（業(yè)務(wù)經(jīng)理）崗位職責(zé)(1)在部門經(jīng)理和副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開發(fā)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)。(2)維護(hù)公司聲譽(yù)、開發(fā)公司的收益，在提高服

41、務(wù)的前提下盡量擴(kuò)大公司收益。(3)要具有靈活的頭腦和吃苦耐勞的精神，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)各個專業(yè)技能，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的不斷提高。(4)具有高度的責(zé)任心和企業(yè)忠誠度，對公司的業(yè)務(wù)機(jī)密絕度泄露。(5)搜集、開發(fā)的業(yè)務(wù)信息要及時上報備案，在部門的安排下進(jìn)行跟單，必要時要進(jìn)行協(xié)作跟單。(6)配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理維護(hù)好公司的業(yè)務(wù)客戶的公共關(guān)系。(7)堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)、不斷提高，請示部門經(jīng)理必要時要及時與其他專業(yè)部門的溝通，解決技術(shù)問題。(8)按照公司規(guī)定及時提供業(yè)務(wù)資料，報經(jīng)理審批后交文員存檔，以備查閱。(9)完成好公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、項(xiàng)目管理部（一）項(xiàng)目管理部職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、

42、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持以“客戶至上、至誠致信、誠己為人、以心換心”服務(wù)宗旨，努力營造出具有正樂物業(yè)特色的服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)定期向公司匯報工作情況，提交項(xiàng)目綜合開發(fā)及物業(yè)服務(wù)的計(jì)劃建設(shè)，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本部門管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。4、負(fù)責(zé)建立健全本部門的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。5、負(fù)責(zé)不定期主持公司各項(xiàng)目例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理辦法，促進(jìn)工作發(fā)展。6、負(fù)責(zé)不定期巡視公司各項(xiàng)目內(nèi)外各場所，及時了

43、解項(xiàng)目各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。7、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理或主管的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。8、負(fù)責(zé)制定各部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高管理服務(wù)水平。9、制定部門安全管理規(guī)章制度和措施，對本部門員工實(shí)施安全知識教育培訓(xùn)，防止人身安全事故。10、負(fù)責(zé)部門所有機(jī)器、設(shè)備、工具的維修、保養(yǎng)、更新、保管等問題。11、打造建立公司的專業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，提高公司的專業(yè)管理水平，并提出建議穩(wěn)定好骨干隊(duì)伍。12、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的行政管理和人力資源管理工作。13、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目的收支預(yù)算，合理控制管理成本及物料支出，增收節(jié)支。1

44、4、負(fù)責(zé)按月審核各項(xiàng)目采購計(jì)劃及各項(xiàng)目管理報表，并報審實(shí)施。15、合理安排時間，協(xié)助業(yè)務(wù)部門拓展開發(fā)新項(xiàng)目，持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目，并協(xié)助完成項(xiàng)目方案的起草及招投標(biāo)工作。16、 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目管理方案的制定、人員招聘（配合綜合辦公室）、與甲方的相關(guān)協(xié)調(diào)事項(xiàng)、對項(xiàng)目經(jīng)理或主管的管理和協(xié)調(diào)能力以及處理各種突發(fā)事件的能力進(jìn)行全程督導(dǎo)。17、 負(fù)責(zé)完成公司的其他任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理部崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持以“客戶至上、至誠致信、誠己為人、以心換心”服務(wù)宗旨，努力打造出具有正樂物業(yè)特色的服務(wù)品牌。（2）定期向公司匯報工作情況，提交項(xiàng)目綜合開發(fā)及物業(yè)服

45、務(wù)的計(jì)劃建設(shè)，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。（3）制定本部門管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。（4）建立健全本部門組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。（5）定期主持公司各項(xiàng)目例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理辦法，促進(jìn)工作發(fā)展。（6）不定期巡視公司各項(xiàng)目內(nèi)外各場所，及時了解項(xiàng)目各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。（7）督促指導(dǎo)各項(xiàng)目的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。（8）制定各部

46、門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高管理服務(wù)水平。（9）監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目的收支預(yù)算，合理控制管理成本及物料支出，增收節(jié)支。（10）按月審核各項(xiàng)目辦公采購計(jì)劃及各項(xiàng)目管理報表，并報審實(shí)施。（11）合理安排時間，努力拓展開發(fā)新項(xiàng)目，持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目，并完成項(xiàng)目方案的起草及招投標(biāo)工作的配合。（12）認(rèn)真制定新開發(fā)項(xiàng)目管理方案、對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和協(xié)調(diào)能力以及處理各種突發(fā)事件的能力進(jìn)行全程督導(dǎo)。（13）有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真鉆研技術(shù)、講求質(zhì)量，做到精益求精.負(fù)責(zé)對工程部所有人員的調(diào)配和管轄，做好設(shè)備使用操作方面的員工技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動部門員工的積極性，并按有關(guān)制度做好考勤、考核及獎懲工作。（14）組織建立鍵全

47、各崗位職責(zé)和設(shè)備操作規(guī)程，資料檔案管理，備料備件申購，保管使用等各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。（15）安排人員深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取措施。（16）定期向總經(jīng)理匯報工作，完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。2、部門副經(jīng)理（經(jīng)理助理、公司級項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)（1）對公司及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常工作。（2）不定期巡視分管項(xiàng)目內(nèi)外各場所，及時了解項(xiàng)目各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。（3）督促指導(dǎo)分管項(xiàng)目的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。（4）審核技術(shù)報表，掌握消耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原

48、因，及時采取措施。（5）現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律和工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。（6）現(xiàn)場巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，組織力量消除，做好分析報告并存檔。（7）組織部門技術(shù)骨干開展各項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，保障機(jī)器、設(shè)備安全運(yùn)行。盡最大努力，用最低的能源費(fèi)用、維修成本來保障公司專業(yè)工程方面的高水準(zhǔn)服務(wù)。（8）組織制定分管項(xiàng)目工作班次表、工作計(jì)劃及工作進(jìn)程表。（9）負(fù)責(zé)檢查下屬員工崗位紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和設(shè)備維修、保養(yǎng)工作中發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正（10）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)、高水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。（11）負(fù)責(zé)制定各個工程項(xiàng)

49、目的進(jìn)度計(jì)劃和耗材、備品采購計(jì)劃。（12）每天負(fù)責(zé)巡視檢查下屬人員完成的工作情況，包括工作質(zhì)量，工作效率及服務(wù)質(zhì)量。（13）協(xié)助部門經(jīng)理對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)，并指導(dǎo)保管員做好倉庫物品，技術(shù)檔案資料的管理工作，監(jiān)督外包施工并參加驗(yàn)收。（14）關(guān)心員工工作、生活和學(xué)習(xí)，深入了解基層員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德、市場競爭意識方面的教育，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感，積極倡導(dǎo)與各部門之間、各班組之間密切配合，相互溝通的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。（15）及時向部門經(jīng)理匯報工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。四、工程管理部（一）工程管理部職責(zé)范圍1、按照國家、省市的相關(guān)設(shè)備管理法則、各類設(shè)

50、備的設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)及公司管理要求，組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的管理工作，編制部門管理規(guī)章制度和措施；建立設(shè)備臺帳；制定和實(shí)施部門工作計(jì)劃；合理組織調(diào)配部門資源，落實(shí)崗位責(zé)任；全面完成部門工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)。2、制定部門安全管理規(guī)章制度和措施，對本部門員工實(shí)施安全知識教育培訓(xùn)，防止人身安全事故。3、組織處置設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件，協(xié)同相關(guān)部門迅速、妥善處理其他各類突發(fā)事件，并積極消除因此而帶來的不良影響。4、負(fù)責(zé)對本部門員工實(shí)施質(zhì)量意識，服務(wù)提供規(guī)范和業(yè)務(wù)知識、新技術(shù)更新的教育培訓(xùn)，保持技術(shù)能力的較高水平。5、負(fù)責(zé)公司的外墻清洗、保潔開荒、石材保養(yǎng)、家政服務(wù)等各項(xiàng)工作的組織實(shí)施工作。6、解決公司

51、的外墻清洗、保潔開荒、石材保養(yǎng)、家政服務(wù)等各項(xiàng)工作中涉及到的各專業(yè)技術(shù)問題。7、配合營銷策劃部進(jìn)行公司外墻清洗、保潔開荒、石材保養(yǎng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持工作。8、負(fù)責(zé)向綜合辦公室提供部門員工的月度考核結(jié)果。9、按照質(zhì)量管理體系要求，對本部門存在的不合格，組織實(shí)施相應(yīng)的處置措施和糾正措施。10、按月統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，季度匯總提交綜合辦公室。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。（二）崗位職責(zé)1、工程部經(jīng)理（主管）崗位職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，對公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)編制部門各項(xiàng)管理制度，制定部門年度工作計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃、節(jié)能計(jì)劃等。（3）落實(shí)各設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，及時糾查，隨時掌握設(shè)

52、備、設(shè)施的運(yùn)行狀況。（4）檢查落實(shí)各項(xiàng)工作的開展情況，合理安排部門人力、物力，及時糾正不合格現(xiàn)象，控制日常工作質(zhì)量。（5）負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺帳，落實(shí)設(shè)備管理責(zé)任，按照質(zhì)量管理體系要求組織實(shí)施監(jiān)測設(shè)備的管理控制工作。（6）負(fù)責(zé)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的業(yè)務(wù)水平。（7）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定，定期對本部門員工進(jìn)行考核。（8）負(fù)責(zé)對部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考核，及時組織糾正偏離現(xiàn)象。（9）負(fù)責(zé)主持部門例會，協(xié)調(diào)安排部門工作，編制部門工作總結(jié)報告。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2、外墻清洗、工程開荒主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，工作計(jì)劃，安排指揮調(diào)度部門技術(shù)員工的工作分配。（2）掌

53、握施工進(jìn)度及耗材的使用，及時杜絕能源浪費(fèi)現(xiàn)象。（3）掌握相關(guān)設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證相關(guān)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；若設(shè)備發(fā)生故障時，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時將原因和處理的結(jié)果向經(jīng)理報告。（4）做好日常工作安排，做到安全、迅速，保證質(zhì)量，不留問題，遇疑難問題應(yīng)及時向經(jīng)理報告，并在經(jīng)理安排下，組織力量及時處理解決。（5）負(fù)責(zé)分配班組員工的各項(xiàng)工作，對員工進(jìn)行考評，做好班組質(zhì)檢工作，并向經(jīng)理提出員工獎懲意見。（6）把好申購備品備件入庫質(zhì)量關(guān)，負(fù)責(zé)審查員工對完成維修及安裝等各項(xiàng)工作中材料的使用情況，發(fā)現(xiàn)重大失誤，應(yīng)及時向經(jīng)理報告。（7）關(guān)心員工的思想、學(xué)習(xí)、生活情況，使班

54、組成為技術(shù)過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。3、石材保養(yǎng)主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)分管機(jī)器、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保所管各種機(jī)器、設(shè)備正常使用，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理并做好善后工作。檢查員工崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。檢查員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量和工作效率，對當(dāng)班布置的工作任務(wù)堅(jiān)決完成。（2）負(fù)責(zé)制定所管轄的石材養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施方案，并與技術(shù)工人研究改進(jìn)措施，使公司的石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平在不斷提高和滿足客戶需求的前提下力求節(jié)省消耗。（3）主管是帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想品德，以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理做好班組管理工作，解決技術(shù)上疑難問題。（4）做好專業(yè)機(jī)器、設(shè)備運(yùn)行、維修、故障排除、更換零部件的統(tǒng)計(jì)工作，每日按計(jì)劃實(shí)施養(yǎng)護(hù)工作。（5）管好用好各種備品備件和工具，使賬物相符，提出備品備件采購要求。（6）認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及公司員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，按三干凈（設(shè)備干凈