XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部門職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部門職責(zé).精品文檔.XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部門職責(zé)金 字（ ）號一、銷售部門責(zé)職為了更好的做好XX街樓盤的銷售工作,規(guī)范銷售行為充分發(fā)揮團隊效應(yīng)，做到分工明確、各盡其職、團結(jié)互助、專業(yè)服務(wù)，為公司創(chuàng)品牌項目打造基礎(chǔ)。售樓部為市場營銷部的下屬三個部門之一（市場部、企劃部、銷售部），主要負責(zé)樓盤的銷售。售樓部的主要職責(zé)為：1）掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷提高市場知名度。2）根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢編制銷售計劃。3）按日向總辦、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計表。4）加強全同管理，建立客戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，

2、即時反饋用戶對XX街的意見和建議。5）努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知明度。6）配合企劃部門做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。7）負責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款。8）加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。二、銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)1、組織團隊工作1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍。4）了解部門每位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，

3、并督促其完成。6）評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配。2、制定計劃1）為項目的整體營銷提供決策參考。2）制定和提供項目營銷策略和營銷計劃。3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進行市場分析。5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調(diào)整。6）與工程、開發(fā)、招商、企劃等部門磋商結(jié)合市場情況做出合理的產(chǎn)銷計劃。7）進行銷售渠道政策設(shè)計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度。2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項工作的實

4、施，控制工作的進程。3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其它部門（非售樓部）之間的關(guān)系。4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進程。5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。6）及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。7）負責(zé)落實樓款的回收工作，撐握合同的簽訂狀況。8）考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準，組織員工研究確定。9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進行指導(dǎo)實施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策。11）督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。12）組織銷售人員及時

5、總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。13）溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高工作效率，保證銷售進度。14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。15）做好項目解釋，處理現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。三、銷售主管的崗位職責(zé) 銷售主管其實是銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時負責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同時也負責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作1）嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。2）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制

6、定值班人員安排表。3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)按人事管理制度執(zhí)行。4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。5）嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、等奇裝異服。7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當(dāng)其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促

7、成成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。10）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。11）配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，認真專業(yè)地向客戶介紹項目情況，抓住銷售機會。2、解決客戶提出的疑難問題1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要有專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的語氣穩(wěn)定客戶的情緒。3）認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客

8、戶對本公司的信譽與人員素質(zhì)的認可和信賴。3、日常統(tǒng)計工作1）每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。2）認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。3）每周對電話量、到客戶量進行總結(jié)，在每周公司例會上進行匯報。4）了解項目的價格、銷售政策、戶型、朝向、面積、業(yè)態(tài)定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣，點做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。5）了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。6）做好在定期內(nèi)對樓盤收取定金的管理工作，并熟練撐握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)知識。7）做好定金收據(jù)、匯款憑證復(fù)件、認購書的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯

9、報。8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。9）跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。四、客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé) 客戶服務(wù)主管就是專門對客戶信息進行收集和整理，并且安排和組織客戶接待工作的人員，有時客戶服務(wù)主管也要配合銷售主管，解決一些客戶提出的疑難問題，還要向銷售經(jīng)理反映日常銷售情況，以及編制各種報表。1）統(tǒng)籌安排簽約、交樓、產(chǎn)權(quán)、結(jié)算及相關(guān)工作，審核已簽合同、業(yè)主產(chǎn)權(quán)等資料。2）擬定售樓、辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)通知書，控制內(nèi)部工作相關(guān)操作時間及對客戶的發(fā)信件時間計劃。3）跟進、處理客戶投訴，做好項目部門及對外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。4）定期安排業(yè)主家訪工作，計劃、安排派發(fā)

10、業(yè)主節(jié)日禮物，及時通知客戶公司發(fā)展的近況。5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。6）統(tǒng)計簽約、交樓等事宜并定期做報表。7）負責(zé)服務(wù)專線電話的接聽，反饋意見的登記，解答客戶、業(yè)主的咨詢，及時傳達所接聽的客戶申請及投訴意見。8）對所有客戶及公司銷售部門資料進行輸入、整理、歸檔、存檔、匯總工作。五、銷售人員崗位職責(zé)一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務(wù)的直接完成者，也是整個售樓業(yè)務(wù)的關(guān)健人員。銷售經(jīng)理通過銷售主管對一般售樓人員進行管理，其最終目標(biāo)是使客戶滿意，實現(xiàn)銷售任務(wù)。因此，一般銷售人員責(zé)質(zhì)的高低會影響

11、售樓業(yè)績的好壞。銷售人員的主要職責(zé)如下：1）熟悉撐握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶的提問。2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機銷售，靈活應(yīng)變各類客戶。3）善于表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。4）熟練撐握公司業(yè)務(wù)操作流程，及時上交認購協(xié)議做好資料歸檔工作。5）積極做好服務(wù)工作，主動拜訪客戶做好回訪工作。6）每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)。7）負責(zé)及時回收售樓款和吹交客戶定金。8）嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施。9）主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。10）按公司規(guī)定的時間正常考勤，保持公司整體形象。11）

12、凡公司刊登廣告日，任何銷售人員都不得請假，必需無條件全部到崗工作。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司 紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬

13、淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故

14、事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人

15、迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會消失，一直珍藏著。即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄

16、，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓

17、人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花