漢中金來特科技有限公司家電行業(yè)軟件方案書

1、漢中金來特科技有限公司家電行業(yè)軟件方案書使用行業(yè)： 電腦IT、數(shù)碼電子、儀表儀器、機(jī)電設(shè)備、工程機(jī)械、醫(yī)療器械等行業(yè)廠商售后服務(wù)部門、授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)維修服務(wù)企業(yè)軟件簡介： 本軟件是專為售后維修服務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，集客戶關(guān)系、機(jī)器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務(wù)回訪、配件進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務(wù)變得更輕松。軟件特點(diǎn)： 完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動(dòng)、反饋信息。從客戶服務(wù)、客戶反饋到客戶關(guān)懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度流程化的服務(wù)管理：本系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)管理流程，從服務(wù)受理登記、服務(wù)派工、服務(wù)實(shí)

2、施、完工結(jié)算、到主管審核結(jié)束，整個(gè)過程業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)，可隨時(shí)查詢，以便對(duì)服務(wù)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，完善服務(wù)質(zhì)量管理。來電管理功能：結(jié)合來電管理設(shè)備，可以對(duì)所有來電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)記錄來電號(hào)碼并錄音。客戶來電時(shí)自動(dòng)彈出來電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶信息、客戶機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷售記錄，也可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理登記。網(wǎng)上報(bào)修和工單處理：通過在公司網(wǎng)站部署WEB報(bào)修系統(tǒng)，可以與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)無縫連接，客戶可以直接在網(wǎng)上在線提交報(bào)修和查詢維修進(jìn)度，同時(shí)在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進(jìn)行工單處理，相應(yīng)數(shù)據(jù)與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。主要功能列表： 常用信息：產(chǎn)

3、品類別 產(chǎn)品型號(hào) 常見故障 服務(wù)項(xiàng)目 工單狀態(tài) 貨運(yùn)方式 收支項(xiàng)目 收支賬戶 倉庫信息系統(tǒng)管理：權(quán)限管理 用戶管理 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)清理客戶管理：客戶分類 客戶資料 機(jī)器檔案 維修保養(yǎng)合同 客戶拜訪跟蹤 客戶回訪管理廠商管理：廠商資料 備件往來 產(chǎn)品送修管理 對(duì)賬與結(jié)算 服務(wù)管理：報(bào)修登記 維修報(bào)價(jià) 維修派工 完工檢測 服務(wù)結(jié)算 維修查詢 安裝派工 安裝施工 完工驗(yàn)收 業(yè)務(wù)結(jié)算 安裝查詢 定期保養(yǎng)維護(hù) 工單狀態(tài)查詢 采購管理：采購申請(qǐng) 采購開單 采購?fù)素?采購查詢 銷售管理：銷售報(bào)價(jià) 銷售開單 銷售退貨 銷售查詢倉庫管理：產(chǎn)品資料 庫存查詢 良品庫管理 廢品庫管理 員工庫管理

4、 出庫入庫 倉庫調(diào)撥 組裝拆卸 庫存盤點(diǎn) 機(jī)器租借 員工領(lǐng)用 業(yè)務(wù)查詢賬款管理：往來賬款 現(xiàn)金銀行 收支管理 費(fèi)用報(bào)銷 收支流水 業(yè)務(wù)查詢來電管理：來電受理 來電跟蹤 來電報(bào)修 來電報(bào)裝 來電查詢 記事管理 辦公管理：資產(chǎn)管理 考勤管理 薪資管理 文檔管理 內(nèi)部通信 貨品收發(fā) 工作任務(wù) 員工知識(shí)庫決策分析：綜合類統(tǒng)計(jì) 工單類統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)類統(tǒng)計(jì) 庫存類統(tǒng)計(jì) 客戶類統(tǒng)計(jì) 賬款類統(tǒng)計(jì) 業(yè)績類統(tǒng)計(jì) 修品類統(tǒng)計(jì) 智能提醒：維修合同到期提醒 保養(yǎng)合同到期提醒 機(jī)器過保修期提醒 服務(wù)包到期提醒 預(yù)約業(yè)務(wù)到期提醒 超期未處理業(yè)務(wù)提醒 超期應(yīng)收應(yīng)付提醒 物品庫存警戒提醒特色功能： 1內(nèi)置所見即所得的強(qiáng)大的報(bào)表編輯器，一改管理軟件報(bào)表格式無法編輯、自由度不夠的弊端2來電號(hào)碼監(jiān)視，通過來電號(hào)碼識(shí)別老客戶，調(diào)出歷史業(yè)務(wù)(來電顯示說明)，用戶也可以根據(jù)需要配置電話錄音設(shè)備3短消息在線發(fā)送，無須投入額外成本搭建短消息平臺(tái)4自定義業(yè)務(wù)面板，自定義顯示表格5靈活的員工提成公式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行提成核算6所有數(shù)據(jù)均可excel數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入7完備的權(quán)限管理，100多個(gè)權(quán)限可供分配8操作日志記錄每筆業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作9數(shù)據(jù)智能多重備份，充分保證數(shù)據(jù)安全10提高高效的組合查詢、首拼音字母查詢增值功能及配套產(chǎn)品：網(wǎng)上報(bào)修：（WEB報(bào)修系統(tǒng)）客戶通過網(wǎng)站來報(bào)修及查詢維修進(jìn)度，技術(shù)員