新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)

1、不以規(guī)矩不成方圓，自然規(guī)律，人為規(guī)范，不知不懂是制約，弄懂熟練是助推器。十八屆三中開啟的改革超越歷史，是在30多年的厚重積淀，在朱镕基扎實(shí)的基礎(chǔ)質(zhì)的飛躍，法律的變革前所未有。移動(dòng)龍頭，4G推出。重大機(jī)遇來臨創(chuàng)造新的輝煌！改善服務(wù)，搶抓先機(jī)。1、有沒有不曉得李天一的？有獎(jiǎng)。電子媒體的厲害。生日、出事4232172、但是消法解讀完全是另外一回事？思考并回答有獎(jiǎng)！業(yè)州廣場向股長 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法涉及對象多最廣（每個(gè)人都是消費(fèi)者），是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn)、質(zhì)量、欺詐斗爭長期存在）重要的基礎(chǔ)性法律。全國人大常委會10月日高票通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。這是自該法年頒布后的首次修

2、改，且修改內(nèi)容多。修改后的法律將于年月日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行。增加11條合并刪減3條，凈增8條，有4條是經(jīng)營者的義務(wù)，有3條爭議的解決，3條法律責(zé)任，還有1條是國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一章有對商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)的責(zé)任。含金量很大，一片叫好聲。 這次對消保法的修改最重要的理念是與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步體現(xiàn)了公平與效率并舉，更加注重公平，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)更加鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。對經(jīng)營者、監(jiān)管部門、消費(fèi)者及其組織都有新的具體的要求規(guī)定。 一、加強(qiáng)社會誠信建設(shè)。 二、明確信息權(quán)利保護(hù)。 三

3、、明確精神損害賠償。 四、明確舉證責(zé)任倒置。 五、規(guī)范了格式條款應(yīng)用。 六、賠償標(biāo)準(zhǔn)提高。 七、處罰力度加大。 八、消協(xié)的地位。 九、無理由退貨（后悔權(quán)） 十、其他可以關(guān)注的亮點(diǎn) 第十六條 增加：“ 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?第 五十六條：經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。體現(xiàn)了“一處違法處處受限”的原則。 汽車三包食品安全法修改，國務(wù)院商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)案件都作出了一致性規(guī)定。 第十四條享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。 第二十

4、九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。 經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人

5、身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失 第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 嚴(yán)重的侵權(quán)行為致人死亡最高可以賠到200多萬。 第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存

6、在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定規(guī)定的除外。（質(zhì)量保障） 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（申明擔(dān)責(zé)） 經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任

7、。 （舉證倒置）生活中，區(qū)分產(chǎn)品瑕疵與產(chǎn)品缺陷對消費(fèi)者、經(jīng)營者都是至關(guān)重要的。產(chǎn)品瑕疵影響消費(fèi)者正常使用，銷售者者承擔(dān)修理、更換、退貨或違約賠償?shù)呢?zé)任。而產(chǎn)品缺陷造成的人身、財(cái)產(chǎn)的傷害，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。所謂產(chǎn)品瑕疵是指銷售者作為出賣人交付的產(chǎn)品未達(dá)到法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及約定的技術(shù)要求，未能出現(xiàn)買受人所期望的質(zhì)量狀況，從而使買受人不能按計(jì)劃使用產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定了三種情形：1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而是先未作說明。2.不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。3.不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。所謂產(chǎn)品缺陷是指商品存在危及人身健康、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理

8、危險(xiǎn)，或者不符合國家、行業(yè)對該產(chǎn)品保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)而存在的不合理危險(xiǎn)。包括設(shè)計(jì)缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和指示缺陷。1.設(shè)計(jì)缺陷：設(shè)計(jì)缺陷是指由于不適當(dāng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品分析、試驗(yàn)而形成的產(chǎn)品缺陷。2.原材料缺陷：是指制造產(chǎn)品使用的原材料不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)而造成的產(chǎn)品缺陷，這種商品缺陷產(chǎn)生的危害后果由生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任后生產(chǎn)者與原材料供應(yīng)者之間還可以合同違約承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.制造缺陷：是指由于產(chǎn)品裝配不當(dāng)或不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的產(chǎn)品缺陷，使產(chǎn)品存在危及人身健康，財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。4.指示缺陷：是指生產(chǎn)者或銷售者，沒有提供真實(shí)完整，符合要求的產(chǎn)品使用說明和警示說明。有些產(chǎn)品本身并沒有缺陷，但

9、如果使用不當(dāng)也會有危險(xiǎn)，因此生產(chǎn)者或銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告戒，如沒有明確說明，則存在指示缺陷，消費(fèi)者一旦發(fā)生危險(xiǎn)、銷售者、生產(chǎn)者就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果存在缺陷的產(chǎn)品造成了人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。在兩種不同的情況下，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任均是不同的。過去是缺陷舉證責(zé)任倒置現(xiàn)在擴(kuò)大到瑕疵 民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭議中，原告在提出自己主張時(shí)要自己證明自己的主張成立。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)領(lǐng)域，有時(shí)消費(fèi)者很難證明自己的主張成立，如電冰箱、照相機(jī)這些產(chǎn)品

10、，因?yàn)椴徽莆占夹g(shù)等信息，消費(fèi)者很難證明這個(gè)商品是否存在瑕疵。因此新消保法規(guī)定舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé)。所以這一條款對保護(hù)消費(fèi)者是非常有利的。 注意：部分耐用品、6個(gè)月 第二十六條第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)示、售后服務(wù)、民事責(zé)

11、任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。 經(jīng)營者不得以格式條款條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 格式條款條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。自始無效?！痉l】【法條】消法消法第第5555條規(guī)定條規(guī)定: :經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按

12、照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍; ;增加賠償?shù)慕鹪黾淤r償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！景咐繉O小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的化妝品，原價(jià)【案例】孫小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的化妝品，原價(jià)100.5100.5元元/ /瓶斤，促銷價(jià)瓶斤，促銷價(jià)6262元元/ /瓶。孫小姐覺得挺便瓶。孫小姐覺得挺便宜，便買了宜，便買了1 1瓶。后孫小姐又

13、買了瓶。后孫小姐又買了1 1公斤蘋果，蘋果原價(jià)公斤蘋果，蘋果原價(jià)15 .515 .5元元/ /公斤，促銷價(jià)公斤，促銷價(jià)10.110.1元元/ /公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償?！窘庾x】修改后的【解讀】修改后的消法消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一退一賠一”變?yōu)樽優(yōu)椤巴艘毁r三退一賠三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改后的超市的行為明顯

14、構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改后的消法消法，孫小姐可能，孫小姐可能獲得獲得3 3倍賠償，由于該數(shù)額低于倍賠償，由于該數(shù)額低于500500元，因此孫小姐可以獲得元，因此孫小姐可以獲得500500元的元的賠償。賠償?！咎嵝选看速r償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐【提醒】此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。修訂的食品安全法是最低為。修訂的

15、食品安全法是最低1000010000元，元，1010倍。倍。 第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任以外，對于其他法律沒有規(guī)定的由本法處理的這部分違法行為，行政部門對于它的處罰力度加強(qiáng)了。一是由原來的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款；對沒有違法所得的過去是處以一萬元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬元以下罰款。當(dāng)然，還有比如情節(jié)嚴(yán)重還要責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健生命健康康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的

16、經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。 公益組織、政府撥錢。更加中立超脫。 公益訴訟。以前是支持，現(xiàn)在可以直接代表。三鹿奶粉，涉及面廣的侵權(quán)事件，不用個(gè)體花錢、費(fèi)神，勞心。 【法條】消法第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨 。 啟示?？梢宰约涸趯?shí)體店試行

17、。贏得先機(jī)。 1、網(wǎng)購平臺的兜底責(zé)任。對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 2、政府部門的處理時(shí)限。7天立案。 3、監(jiān)管責(zé)任進(jìn)一步明確了。三十三條當(dāng)中有關(guān)于對于商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查的一項(xiàng)規(guī)定。這里面提到：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期地

18、對于經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)部門抽查檢驗(yàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售，警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。 以前是散見于民法通則等其他法規(guī)、法律，這樣明示更有利于應(yīng)用知曉落實(shí)。 第二十四條第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)

19、量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換

20、、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。 亮點(diǎn)亮點(diǎn)1免費(fèi)修車 免費(fèi)修車，三包有效期不低于2年或5萬公里。規(guī)定明確，家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)； 此外，家用汽車產(chǎn)品的包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。 自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器；易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。規(guī)定對家用汽車產(chǎn)品的退貨條件進(jìn)行了明確。在三包有效期內(nèi)符合規(guī)定的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等向銷售者退貨。一、自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、