勝加廣告AE基本培訓(xùn)規(guī)范

1、客戶部客戶部AEAE培訓(xùn)培訓(xùn)1. 1. 在公司里什么都參一腳，卻什么都不是的角色在公司里什么都參一腳，卻什么都不是的角色 定位人大衛(wèi).奧格威 世紀(jì)廣告界的超級大哥之一，金盆洗手后隱居法國， 是廣大廣告人的精神領(lǐng)袖。沒能活到現(xiàn)在。2.2. 什么都了解，卻什么都能控制的重要人物什么都了解，卻什么都能控制的重要人物 定位人業(yè)內(nèi)超人發(fā)燒友 廣告界的未來和希望或其他，數(shù)量不詳，生死比例不 清，隱性表現(xiàn)居多。 業(yè)界對AE對定位 廣告AEC是客戶預(yù)算的執(zhí)行者是客戶預(yù)算的執(zhí)行者C 是廣告公司代表客戶商品的經(jīng)營者是廣告公司代表客戶商品的經(jīng)營者C 對廣告主則是代表廣告公司所提供的服務(wù)商品對廣告主則是代表廣告公司所

2、提供的服務(wù)商品C 是能組織作業(yè)群，領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)群的人是能組織作業(yè)群，領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)群的人C 是結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)，理性與感性的人是結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)，理性與感性的人C 是銷售與傳播的專家是銷售與傳播的專家C 是資料情報的中心是資料情報的中心 服務(wù)是AE的天職為客戶服務(wù)為客戶服務(wù) 整合公司的各項專業(yè)為客戶提供所需要的、滿意的服務(wù)整合公司的各項專業(yè)為客戶提供所需要的、滿意的服務(wù)為公司服務(wù)為公司服務(wù) 通過向客戶提供服務(wù)為公司贏取合理的利潤通過向客戶提供服務(wù)為公司贏取合理的利潤 服務(wù)要點C 進度進度的掌控時間永遠(yuǎn)都是不夠的 時間才是廣告公司最大的成本 用專業(yè)換取時間 成本成本的掌控不賺錢是萬萬不能的 賺多賺少是關(guān)系著公

3、司各個同仁 用專業(yè)去增加利潤 進度和成本是相互的，對兩者掌控的技巧就是所謂的專業(yè)專業(yè) 換言之，就是要 掌握預(yù)算、掌握進度、掌握創(chuàng)意掌握預(yù)算、掌握進度、掌握創(chuàng)意 客戶服務(wù)框架AE媒介創(chuàng)意策劃制作文案設(shè)計TVNPRDMGOut doorDM、樣本、海報、吊旗、串旗、臺卡、燈箱片、立牌、包裝、貨架等客戶 AE的能力執(zhí)行力執(zhí)行力 MarketingMarketing 三教九流三教九流 博聞博聞 創(chuàng)意創(chuàng)意 體力體力 精力精力 操作力操作力 細(xì)心細(xì)心 耐心耐心 判斷力判斷力 協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)力 個人魅力個人魅力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力解決力解決力策劃力策劃力 AE的能力 AE的職責(zé)C 聯(lián)絡(luò)，報告C 溝通，協(xié)調(diào)C 企劃說明

4、C 策略運用C 維護客戶與公司之間的合理利益C 維持公司與客戶之間的良好關(guān)系 AE基本動作C Paper works，書面作業(yè)C 掌握時間，控制進度C 應(yīng)對態(tài)度，談吐儀表要適切得體C 學(xué)習(xí)邏輯重點的表達能力說明的技巧，提案的技巧C 強化對公司內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)能力C 培養(yǎng)親和力，建立人際關(guān)系，以誠待人C 不斷的培養(yǎng)自己的反應(yīng)力，分析力，提高自己的個人魅 力（隨時Stan-by，解決客戶的困難）C 博學(xué)多聞，努力吸收新知識C 有目的的交際能力C 所提供的服務(wù)，皆要收費的 AE注意事項C 不以任何事情為理所當(dāng)然C 盡快回答客戶的電話C 任何事以書面處理C 不做無法達成之承諾C 完稿出門務(wù)必再審視！CO

5、PY存檔！C 留意任何一項開支與數(shù)據(jù)，重復(fù)檢查帳單！C 充分的事前準(zhǔn)備！C 保持積極，主動，清醒！C 說HELP！不要恥于發(fā)問或要求提供支援幫助！ AE工作守則C AE應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)客戶所說的內(nèi)容，沒有疑問才把工作帶回公司C AE作業(yè)中途發(fā)生問題，立即反應(yīng)，確認(rèn)C 各種原則性的作業(yè)要遵循，勿擅自進行C 先盡心完成客戶指定范圍內(nèi)的工作，勿有自然主張而擔(dān)誤主題C 承諾的日期務(wù)必掌握，嚴(yán)守C 有過一次失敗經(jīng)驗要找出問題，不再重復(fù)C 要有團隊精神，整體作業(yè)互有默契C 注意客戶商品情況，不斷提出建議，才會進步 AE具備的常識C 對公司的了解，即能夠熟練的講出公司的簡介及架構(gòu)。C 溝通的技巧，不論是面談、電話

6、、傳真、E-MAILC 對報價的掌控，能夠說出創(chuàng)意的收費價目表中的價格及制版完稿的價格。C 隨時要有成本的觀念，當(dāng)報價提交同時要反過來思考成本是多少， 這個報價能給公司帶來多少利潤。C 能夠講一些專業(yè)的字眼，比如說DM、120正片、電分、出片等等。C 要掌握一定的印刷專業(yè)常識，如紙張、開數(shù)、規(guī)格、印刷量等。C 要掌握一定的制版專業(yè)常識，如完稿、電分、出血、網(wǎng)線等。C 要掌握一定的攝影專業(yè)常識，如120、135、45、室內(nèi)、室外等C 能夠講出每段工作的時間，掌握工作進度。C 要對數(shù)字很敏感，如價格，成本，時間，日期等。AE的基本操作流程的基本操作流程 個案介紹以單項的CASE為例，完成一個樣本的

7、設(shè)計、制版、印刷到交貨：- 首先與客戶面談，雙方了解，并達成共識- 提交報價，并確認(rèn)- 提交簽約，并簽署蓋章- 提交請款單、發(fā)票，收取預(yù)付款- 同時，與客戶溝通詳細(xì)了解內(nèi)容及要求，再開Brief，內(nèi)部開會并分配工作- 開始創(chuàng)意，規(guī)劃內(nèi)容，撰寫文案，并設(shè)計- 提交設(shè)計稿、修改、客戶確認(rèn)簽字- 開始做完稿（精稿），圖片電分，出菲林，打樣- 提交打樣稿，并作實樣，客戶確認(rèn)簽字- 確認(rèn)下家，并發(fā)包制作- 印刷完畢交貨，客戶簽收- 提交請款單、發(fā)票、收取尾款- 結(jié)案 AE職責(zé)檢核表q 經(jīng)常關(guān)切客戶的業(yè)務(wù)q 保持你的客戶銷售穩(wěn)健q 先贏得客戶的尊重，關(guān)愛自然隨之而生q 尊重你的客戶q 壯大客戶信心q 凡事

8、都要搶先客戶一步q 不要卷入客戶內(nèi)部紛爭q 提供創(chuàng)意是你的天職q 要有膽識q 要負(fù)責(zé)任AE職責(zé)檢核表q 做事要積極q 對事不對人q 隨時注意市場狀況q 讓廣告公司每一部門參與并熟悉你的客戶q 使與你合作的創(chuàng)意人員建立信心q 學(xué)做一個優(yōu)秀的推銷員q 學(xué)習(xí)如何與別人溝通q 書面意見，以扼要為主q 你代表的是廣告公司整體，而非你自己q 假若你想成長壯大，應(yīng)該放開胸襟，任其自由發(fā)揮客戶部格式客戶部格式客戶部格式 1 1 客戶部對外格式客戶部對外格式 - 往來Fax/Email - Check List - Agenda - Contact Report - Status/Schedule - Quot

9、ation - 合約書 - 請款通知單 - 簽收單 - 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) - 媒體計劃表 Media Plan客戶部格式 2 2 客戶部對內(nèi)格式客戶部對內(nèi)格式 - 新業(yè)務(wù)登記表 New Business Form - 工作開展單 Job Requisition - 成本單 - 工作時間管理表Time Sheet - 雙月應(yīng)收款表 - 客戶聯(lián)系表客戶部格式 3 3 公司內(nèi)部格式公司內(nèi)部格式 - 外出登記 - 派車登記 - 復(fù)印使用登記 - 加班單 - 請假單 - 快遞申請單 - 費用報銷單 - 出租車費報銷單 - 暫支單 - 付款申請單客客 戶戶 部部 文文 件件 歸歸 檔檔客戶部文件歸檔 1 1

10、書面檔案書面檔案 按照客戶分類整理到File夾中，具體明細(xì)如下： - 往來傳真 Fax , List - 會議議程 Agenda - 工作開展單 Job Requisition - 會議紀(jì)錄 Contact Report - 工作時間進程表 Schedule - 報價單 - 合約書 - 請款（包括請款單、發(fā)票、支票、簽收單等） 客戶部文件歸檔 - 創(chuàng)意（包括設(shè)計稿、文案、TVC等） - 媒介計劃表 - 媒介監(jiān)播證明 - 帳目成本 - 第三方資料（包括合約、報價等） - 競品資料 - 客戶資料 - 策劃方案 注：具體按每個客戶不同情況作調(diào)整 其中重要文件（如合約、報價、成本、策劃案等）可單獨歸檔

11、客戶部文件歸檔 2 2 電子檔案電子檔案 1）File歸檔 - 按照客戶性質(zhì)命名File夾（代理客戶、單項客戶、開發(fā)客戶等） - 按照客戶名稱分類File夾（如代理客戶中的“福臨門” File） - 按照書面文件歸檔目錄存儲文件（如Fax, Agenda, Schedule,Media等） 2）電腦整理 - 客戶部人員郵箱（Outlook)每1個月更新一次，重要文件存儲到File夾 - 個人電腦每一個月自行清理一次，并及時清除垃圾文件附附 件件客戶譜上上11. 專業(yè)精英型走向成長的良師益友，導(dǎo)致失敗的無情殺手 2. 半瓶醋型聽他吧，你心里著急；不聽吧，他跟你急！ 3. 刻板保守型創(chuàng)意的噩夢制造

12、者，意識形態(tài)上的強奸犯 4. 守財奴型把廣告公司當(dāng)奶牛場 5. 刻薄刁鉆型天生的受虐狂，和虐待狂 6. 超級凱子型恭喜你中頭獎了！不過福禍所伏也！ 7. 朝三暮四型可以離婚了！ 8. 自不量力型賣大力丸的現(xiàn)代變種 9. 不可理喻型我是客戶，我怕誰！ 10.麻木不仁型他是皇帝，我們也不能做太監(jiān)上帝只有一個，可是被誤認(rèn)為上帝的有很多上帝只有一個，可是被誤認(rèn)為上帝的有很多AE譜萬物同理，蟋蟀有譜，人焉無乎，唯混血爾萬物同理，蟋蟀有譜，人焉無乎，唯混血爾 1. 老黃牛型好人吶！ 2. 八爪魚型尚未打通任督二脈，小心走火入魔！ 3. 快遞員型做了1年還這樣，那就改行吧！ 4. 應(yīng)聲蟲型怎么說呢，領(lǐng)導(dǎo)還是很喜歡的嘛！ 5. 美女蛇型符合3B原則 6. 倒霉蛋型領(lǐng)導(dǎo)再給他一次機會吧！也許你也有責(zé)任！ 7. 領(lǐng)袖風(fēng)范型小心暗算！ 8. 十項全能型純屬業(yè)界傳說，尚無目擊證人 9. 光說不練型也是賣大力丸的！ 10.驚慌失措型緊張氣氛制造者，心臟病的誘發(fā)者，是不是戴了副大鏡！創(chuàng)意譜超越無限、無法無天，人生第一爽事超越無限、無法無天，人生第一爽事 1. 滿口策略型很多，血緣關(guān)系不清，可能是AE的變種，但還沒有惡突變 2. 天馬行空型關(guān)在籠子