A72平安家居綜合保障計劃銷售指引(綜拓M培訓(xùn)技巧材料)

1、產(chǎn)險個人渠道管理部2012年7月目錄產(chǎn)品簡介 保障內(nèi)容 需注意事項 理賠處理 u 保障家庭成員人財物及貴重物品于全國任何地方因意外事故導(dǎo)致個遭受的損失。標(biāo)的包括但不限于：例如：現(xiàn)金、珠寶、手表、便攜式電子設(shè)備（數(shù)碼相機、筆記本電腦等）、皮草等u 保障房屋裝修、居家財物在居所內(nèi)的中因意外事故及自然災(zāi)害而導(dǎo)致的損失。標(biāo)的包含但不限于： 家電、房屋裝修、文體娛樂器材等u 10項附加特色保障：A銀行卡及網(wǎng)銀帳戶被盜用、B證件遺失、C短暫寄存、D搬家、E臨時住所津貼、F清理費用、G居家責(zé)任、H家庭成員責(zé)任、I寵物責(zé)任、J家政人員失職u保障房屋主體結(jié)構(gòu)因自然災(zāi)害，意外事故導(dǎo)致的損失u保障家庭成員因遭受意外

2、傷害事故導(dǎo)致身故、殘疾或燒燙傷及由此產(chǎn)生的醫(yī)療費用項目1家居財物（必選，套餐）項目2房屋主體（可選，保額自定）項目3意外傷害及醫(yī)療（可選，套餐 )保障內(nèi)容項目1家居財物保障 家居財物保險責(zé)任：（1）被保險人及其家人的個人財物及貴重物品在中國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）因意外事故及自然災(zāi)害導(dǎo)致的損失。（2）被保險人的房屋裝修、家居財物在居所內(nèi)因意外事故、自然災(zāi)害導(dǎo)致的損失。主要除外：（1）除火災(zāi)、爆炸、入室盜搶外的其他意外事故導(dǎo)致的移動電話損失；（2）個人財物及貴重物品在被保險人居所外丟失、被盜竊；（3）被保險人的居所空置超過60天；（4）不承保被保險人的居所因進行室內(nèi)興建、維修、改裝及翻新工程而造

3、成的損毀或損失。案例：入室偷竊 室外搶劫 火災(zāi) 火災(zāi) 水浸 突發(fā)不測事件保障內(nèi)容項目1家居財物保障A 信用卡及網(wǎng)銀帳戶被盜刷保險責(zé)任：被保險人的銀行卡及網(wǎng)銀帳戶因被他人盜用導(dǎo)致的資金損失。主要除外：（1）被保險人將銀行卡交予家庭成員以外的人保管而被盜用；（2）被保險人未遵循銀行卡使用條例導(dǎo)致的損失；（3）被保險人掛失前48小時以外的損失；（4）非實名的銀行卡被盜用。案例：理賠資料：（1）公安機關(guān)報案證明（2）盜刷或盜用的記錄；（3）掛失時間證明。家住成都的張先生遭遇了一件離奇事件，他剛剛辦理的某銀行信用卡，一直在身邊，卻被告知在河北某商場消費了9千多元。他立刻向公安機關(guān)報案，經(jīng)核實為犯罪分子盜

4、取了磁條信息偽造信用卡進行消費，因張先生購買了保險，他的損失得到了補償。注：一些銀行雖然提供類似的保障，但因為取證困難，客戶很難得到全額補償。保障內(nèi)容項目1家居財物保障B 個人證件遺失保險責(zé)任：補領(lǐng)遺失或損壞的證件而產(chǎn)生的費用主要除外：因補領(lǐng)證件而產(chǎn)生的交通費用，誤工費用等間接費用案例：羅先生外出旅游時，手提包丟失，身份證，港澳通行證等證件需補辦，由此發(fā)生了200元的補辦費用，保險公司負(fù)責(zé)賠償。項目1家居財物保障C 短暫寄存保險責(zé)任：被保險人及其家人的財物因清洗、修理或保養(yǎng)存放在其他地址14天內(nèi)，因意外事故及自然災(zāi)害導(dǎo)致的損失。主要除外：被保險人將財物露天存放或存放至無人看管的處所遭受的損失。

5、案例：張女士將價值2,000元的皮衣送洗衣店保養(yǎng)，但洗衣店的保養(yǎng)設(shè)備發(fā)生機械故障，皮衣受到了嚴(yán)重磨損，無法再穿。保險公司現(xiàn)行向張女士賠付了損失，再向洗衣店追償。保障內(nèi)容保障內(nèi)容項目1家居財物保障D搬家保險責(zé)任：被保險人在搬家過程中搬運家庭財物，因意外事故及自然災(zāi)害導(dǎo)致被保險人家庭財物的損失需注意事項：被保險人確定搬家前，需提前至本公司批改標(biāo)的地址，并告知搬家時間。案例：馬先生喬遷新居，搬家時不慎將臺式電腦的液晶顯示器撞壞，損失了1500元，因購買了本保險，保險公司進行了賠付。項目1家居財物保障E臨時住所費用保險責(zé)任：被保險人的房屋因意外事故及自然災(zāi)害導(dǎo)致不能居住，需另行租賃居住場所產(chǎn)生的費用。

6、案例：孫女士家中不慎失火，房屋需清理并重新裝修，有1個月左右的時間無法居住，她在附近挑選了一家酒店，1個月的住宿費用共8000元，因購買了本保險，保險公司進行了賠付。責(zé)任免除：搬家過程中的物品遺失，本公司不負(fù)責(zé)賠償保障內(nèi)容項目1家居財物保障F清理費用保險責(zé)任：被保險人的房屋因發(fā)生意外事故，需進行災(zāi)場清理而產(chǎn)生的合理費用，本公司按照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。案例：何女士一家外出旅游，家中衛(wèi)生間水管爆裂，因無人看護，將地板全部水浸，無法再使用。請人清理地板，花費了5,000元，因購買了本保險，保險公司負(fù)責(zé)賠償。項目1家居財物保障G居家責(zé)任保險責(zé)任：在被保險人居所內(nèi)，因發(fā)生意外事故導(dǎo)致第三者人身傷亡

7、或財產(chǎn)損失的，保險公司負(fù)責(zé)賠償；由此產(chǎn)生的訴訟費用，保險公司也負(fù)責(zé)賠償案例：李先生家水管漏水，水浸了樓下鄰居鄧女士家屋頂及墻壁，重新裝修需花費30000元，因李先生購買了本保險，此費用由保險公司承擔(dān)。注：地板被水浸的損失，在項目1的第1項內(nèi)容家居財物中進行賠償。注：自家的水浸損失，在項目1的第1項內(nèi)容家居財物中進行賠償。保障內(nèi)容項目1家居財物保障H家庭成員責(zé)任保險責(zé)任：被保險人及其家庭成員在中國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）因過失導(dǎo)致第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失；另，由此產(chǎn)生的訴訟費用，保險公司也負(fù)責(zé)賠償。案例：王女士的小孩在幼兒園玩耍時，無意間將一個小朋友撞倒，導(dǎo)致其骨折，醫(yī)療費用共花費了3000元

8、，因購買了本保險，保險公司負(fù)責(zé)賠償。項目1家居財物保障H寵物責(zé)任保險責(zé)任：因被保險人合法擁有的寵物造成第三者的人身傷害或財產(chǎn)的直接損失。案例：吳先生家養(yǎng)寵物，在小區(qū)內(nèi)不慎將張先生的孩子咬傷，醫(yī)療費用共花費1500元，因購買了本保險，保險公司負(fù)責(zé)賠償。保障內(nèi)容項目1家居財物保障J家政人員失職及忠誠責(zé)任保險責(zé)任：。被保險人因其雇傭的家政人員在雇傭期間的疏忽、過失及不忠誠行為，造成保險財產(chǎn)的直接經(jīng)濟損失，以及被保險人或其家庭成員的人身傷害。案例：郭女生家里請負(fù)責(zé)清潔的重點工，在打掃衛(wèi)生時不慎將1臺價值8000元的筆記本電腦摔壞。因購買了本保險，保險公司進行了賠償。項目2房屋主體保障保險責(zé)任：被保險人

9、的房屋主體結(jié)構(gòu)因火災(zāi)、爆炸、臺風(fēng)、暴風(fēng)、暴雨、龍卷風(fēng)、雷擊、洪水、冰雹、雪災(zāi)、崖崩、冰凌、突發(fā)性滑坡、泥石流、自然災(zāi)害引起地陷或下沉、空中運行物體墜落、外界物體倒塌、暴動或罷工、惡意破壞、第三者汽車撞擊造成的損失案例：2010年11月上海余姚路一棟高層公寓起火。棟樓都被大火包圍著，10-12層受損最為嚴(yán)重，大火導(dǎo)致58人遇難，多處房屋受損。部分購買保險的客戶，得到房屋損失的賠償。項目1、2通用主要除外責(zé)任保障內(nèi)容1、以下物品不在本保險承保范圍之內(nèi)：古玩、藝術(shù)品、錢幣（8.13）、郵票、有價證券、票證、文件帳冊、技術(shù)資料、動植物、隱形眼鏡、玻璃器皿、水晶、瓷器或其他易碎物品；2、投保人、被保險人

10、及其家庭成員、暫居人員的故意行為或重大過失；3、保險標(biāo)的本身缺陷、保管不善、變質(zhì)、霉?fàn)€、受潮、蟲咬、自然磨損；4、不影響物件使用功能的外表刮痕和凹痕的損失；5、地震、海嘯導(dǎo)致的損失保障內(nèi)容項目3意外保障意外傷害保險責(zé)任：被保險人遭受意外傷害事故，而產(chǎn)生的醫(yī)療費用案例：劉先生一家在某飯店吃飯，回家后他和妻子都有嚴(yán)重的嘔吐，小孩也有腹瀉和發(fā)熱情況。經(jīng)到醫(yī)院就診，確認(rèn)為食物中毒，醫(yī)療費用三人共花費了4千多元，因購買了本保險中的意外保障，保險公司先行向劉先生支付了醫(yī)療費用，并待為向飯店進行追償。項目3意外保障意外醫(yī)療保險責(zé)任：（1）身故保險責(zé)任（2）殘疾保險責(zé)任（3）燒燙傷保險責(zé)任通用主要責(zé)任免除：（

11、1）自殺或自致傷害（4）妊娠、流產(chǎn)、分娩、疾病、藥物過敏、中暑、猝死；（3）高風(fēng)險運動或參加職業(yè)或半職業(yè)體育運動。（3）被保險人酒后駕車、無有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機動車。目錄 產(chǎn)品簡介 保障內(nèi)容需注意事項 理賠處理資料整理投保時，建議客戶整理保險財產(chǎn)的發(fā)票、照片、收據(jù)、維修單獨等相關(guān)資料，并妥善保存。注：上述并非理賠必須提供的資料，但完整的資料有利于保險公司確定損失情況，快速理賠。需注意事項搬家投保時，提醒客戶，如客戶搬家，意味著保險標(biāo)的的地址發(fā)生了變化，需客戶到公司更改新的地址。同時，本產(chǎn)品也提供搬家時的保障，請客戶到公司明確搬家的時間（期限在3日內(nèi)）。免賠投保時，請?zhí)崾究蛻簦罕颈ｋU珠寶、首飾、手表、皮草、便攜式移動設(shè)備，每件免賠額為300元。標(biāo)的適用范圍本保險指針對有合法物業(yè)管理的住宅，主要目標(biāo)群體為一二線城市的中高檔小區(qū)住戶。目錄 產(chǎn)品簡介 保障內(nèi)容 需注意事項理賠處理1、撥打95511報案，保護好現(xiàn)場，查勘人員上門辦理。2、準(zhǔn)備好相關(guān)理賠資料。3、協(xié)助理賠人員查勘定損，確認(rèn)賠付金額。4、提供有效的銀行賬戶，保險公司以轉(zhuǎn)賬方式支付賠