培訓(xùn)師授課技巧TTT

1、培訓(xùn)師授課技巧(TTT)1.1.培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低專業(yè)水平低工作能力差工作能力差經(jīng)營業(yè)績差經(jīng)營業(yè)績差急于盈利急于盈利無暇培訓(xùn)無暇培訓(xùn)業(yè)績更差業(yè)績更差員工流失員工流失不重視培訓(xùn)不重視培訓(xùn)2.2.學(xué)習(xí)螺旋學(xué)習(xí)螺旋渴望實(shí)踐渴望實(shí)踐興趣和動力興趣和動力接收信息接收信息加工處理加工處理得出結(jié)論得出結(jié)論2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請留意以下數(shù)字一分鐘請留意以下數(shù)字一分鐘3.A-Z3.A-Z法則法則記憶深刻程度記憶深刻程度時間時間人們對開始和結(jié)束時時段的人們對開始和結(jié)束時時段的印象比其他時段深得多印象比其他時段深

2、得多AZ4.4.注意力集中時段理論注意力集中時段理論美國人美國人 9 分鐘分鐘中國人中國人 20 分鐘分鐘每隔每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以保持學(xué)員的注意力。以保持學(xué)員的注意力。1.2 1.2 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別目的目的時間時間內(nèi)容內(nèi)容差異性差異性方法方法成本成本付費(fèi)付費(fèi)評估方式評估方式師資師資學(xué)員學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育學(xué)校教育增進(jìn)知識與技能增進(jìn)知識與技能中長期中長期基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識共通性大共通性大較單一較單一低低個人個人考試報告考試報告學(xué)校老師學(xué)校老師相同相同提高績效和組織的競爭力提高績效和組織的競爭力短期為主短期為主配合工作

3、需要，著重于實(shí)戰(zhàn)配合工作需要，著重于實(shí)戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法多種方法高高企業(yè)企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家內(nèi)部師資、主管、專家差異差異2.2.成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別成人學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗(yàn)無有動機(jī)無有記憶力強(qiáng)弱分析力弱強(qiáng)3.3.學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)保持率專題講座專題講座個人閱讀個人閱讀視聽資料視聽資料現(xiàn)場示范現(xiàn)場示范分組討論分組討論5%10%20%30%50%動手練習(xí)動手練習(xí)65%立即可用立即可用75%培訓(xùn)下屬培訓(xùn)下屬95%4.4.成人學(xué)習(xí)的四個目標(biāo)成人學(xué)習(xí)的四個目標(biāo)四四 個個

4、目目 標(biāo)標(biāo)意愿意愿不愿使其愿不愿使其愿授能授能不能使其能不能使其能觸惑觸惑不會使其會不會使其會行動行動不為使其為不為使其為5.5.成人學(xué)習(xí)的十個特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的十個特點(diǎn)自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實(shí)際問題對培訓(xùn)師要求高 進(jìn)度適當(dāng) 可操作性 實(shí)際演練 易受干擾 跟進(jìn)輔導(dǎo)6.6.成人學(xué)習(xí)的七大障礙成人學(xué)習(xí)的七大障礙1.Text障障 礙礙受個人經(jīng)驗(yàn)影響受個人經(jīng)驗(yàn)影響跟進(jìn)輔導(dǎo)不力跟進(jìn)輔導(dǎo)不力學(xué)了不用學(xué)了不用時間沖突時間沖突人在心不在人在心不在先入為主先入為主抵觸排斥抵觸排斥分組研討分組研討6-8人人視頻資料視頻資料游戲啟發(fā)游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴競爭比賽競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問現(xiàn)場提問邊學(xué)邊

5、做邊學(xué)邊做案例分析案例分析角色扮演角色扮演7.7.適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式適合于成人學(xué)習(xí)的十種方式8.8.培訓(xùn)雙方的角色定位培訓(xùn)雙方的角色定位 學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體學(xué)員：學(xué)習(xí)的主體 講師：幫助學(xué)員快樂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演講師：幫助學(xué)員快樂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演培訓(xùn)師的一個目的培訓(xùn)師的一個目的Trainer培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識，提升員工價值，進(jìn)而改善組織改善組織績效績效的活動。培訓(xùn)師的兩種角度培訓(xùn)師的兩種角度第第三三方方角角度度學(xué)學(xué)員員角角度度培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源掌控掌控表達(dá)技巧表達(dá)技巧運(yùn)用運(yùn)用編編演演導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教導(dǎo)者

6、首先是一個學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種功能培訓(xùn)師的三種功能培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本職責(zé)培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本職責(zé)認(rèn)認(rèn)真真參參與與認(rèn)認(rèn)可-對每一個學(xué)員都給予高度的關(guān)注 真真心-認(rèn)每位都有機(jī)會圓滿完成學(xué)習(xí) 參參與-積極、有效地保證每個人參與 與個人成長相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實(shí)際，提 供有價的參考意見成功講師的五項(xiàng)需求成功講師的五項(xiàng)需求動機(jī)動機(jī)強(qiáng)烈動機(jī)強(qiáng)烈動機(jī)知識知識專業(yè)知識專業(yè)知識態(tài)度態(tài)度積極心態(tài)積極心態(tài)技巧技巧純熟技巧純熟技巧習(xí)慣習(xí)慣良好習(xí)慣良好習(xí)慣培訓(xùn)師的六大能力培訓(xùn)師的六大能力專業(yè)能力專業(yè)能力表達(dá)能力表達(dá)能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力激勵能力激勵能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力制作能力制作能力七星級的培訓(xùn)師七星級的培訓(xùn)師

7、培訓(xùn)師的八個角色培訓(xùn)師的八個角色八個角色八個角色老師老師演講者演講者評估者評估者專家專家教練教練專業(yè)專業(yè)顧問顧問學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)跟進(jìn)者跟進(jìn)者培訓(xùn)師素材的九個來源培訓(xùn)師素材的九個來源攝像機(jī)書報影視實(shí)地考察相機(jī)網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談培訓(xùn)師十忌培訓(xùn)師十忌準(zhǔn)備不足不修邊幅陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實(shí)務(wù)貶低學(xué)員時間失控培訓(xùn)師的百寶箱培訓(xùn)師的百寶箱故事故事案例案例游戲游戲文章文章名言名言警句警句音樂音樂視頻視頻FLASHPPT模版模版圖片圖片培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲天時天時地利地利人和人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材開發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表準(zhǔn)備

8、2.輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場地準(zhǔn)備2.場地布置3.教學(xué)硬件的準(zhǔn)備4.教學(xué)軟件的準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法訪談法觀察法觀察法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法差距分析法差距分析法了解學(xué)員情況了解學(xué)員情況學(xué)員是誰、背景、人數(shù)？學(xué)員是誰、背景、人數(shù)？學(xué)員對哪些問題感興趣？學(xué)員對哪些問題感興趣？學(xué)員之間差異如何？學(xué)員之間差異如何？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？Add Your Text學(xué)員將如何用你所傳授的知識學(xué)員將如何用你所傳授的知識/技巧技巧/工具？工具？課程與教材開發(fā)課程與教材開發(fā)課程開發(fā)課程開發(fā)六大要素六大要素跟進(jìn) 如何在工作 當(dāng)中跟進(jìn)？評估 如何衡量學(xué)

9、習(xí)效果？教材 講師手冊 學(xué)員手冊 工具包 輔助材料方式 怎么講？內(nèi)容 內(nèi)容比重 深淺程度目標(biāo) 講給誰？ 需求是？ 聽完用來做什么？場地準(zhǔn)備場地準(zhǔn)備提前提前1 1天安排好天安排好場地場地準(zhǔn)備準(zhǔn)備環(huán)境環(huán)境設(shè)備設(shè)備培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)地點(diǎn)面積面積布局布局場地布置場地布置會議型會議型屏幕屏幕屏幕屏幕會議型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析會議型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)： 易于專心 便于記筆記 方便看幻燈 易于講師掌控缺點(diǎn)： 不適合分組 學(xué)員之間互動少 溝通困難 不易達(dá)成共識其他現(xiàn)場布置其他現(xiàn)場布置馬蹄型馬蹄型屏幕白板電腦投影儀材料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點(diǎn)：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且于形成共識缺點(diǎn)：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且

10、于形成共識教學(xué)軟件的準(zhǔn)備教學(xué)軟件的準(zhǔn)備 視頻視頻活動掛圖活動掛圖 幻燈片幻燈片 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材輔助材料輔助材料學(xué)員手冊學(xué)員手冊軟件軟件準(zhǔn)備準(zhǔn)備 便于演練指導(dǎo)便于演練指導(dǎo)5 吸引參與吸引參與1 討論中運(yùn)用討論中運(yùn)用2 保留討論記錄保留討論記錄3 突出學(xué)員貢獻(xiàn)突出學(xué)員貢獻(xiàn)4掛圖的六大優(yōu)點(diǎn)掛圖的六大優(yōu)點(diǎn) 易于張貼易于張貼6切題切題不過于冗長不過于冗長觀眾的接受水平觀眾的接受水平選擇視頻須注意選擇視頻須注意幻燈片制作幻燈片制作“五五YESYES四四NO”NO” 文字太多 重點(diǎn)不突出 表格字太小 背景與內(nèi)容對比度不強(qiáng) 多采用圖表 內(nèi)容簡明扼要，突出重點(diǎn) 文字不超過8行 內(nèi)容與背景顏色對比度大 字足夠大

11、、足夠清晰YESNO輔助材料輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、輔助材料PPT學(xué)員手冊學(xué)員手冊培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求培訓(xùn)師的基本儀容儀表要求男性男性頭發(fā)頭發(fā)面部面部指甲指甲飾物飾物服裝服裝襪子襪子鞋子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈修剪整齊干凈戒指戒指+手表手表深色西裝深色西裝+長袖襯衫長袖襯衫+領(lǐng)帶領(lǐng)帶深色深色舒適，黑色或棕色皮鞋舒適，黑色或棕色皮鞋要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)頭發(fā)頭發(fā)面部面部指甲指甲飾物飾物服裝服裝襪子襪子鞋子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適度）淡妝（香水適度）1.

12、打粉底打粉底 2.畫眉畫眉 3.眼影眼影 4.口紅口紅 5.腮紅腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)耳環(huán)+項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈+手表手表+戒指，不宜過多戒指，不宜過多大方職業(yè)套裙大方職業(yè)套裙肉色肉色/黑色長絲襪黑色長絲襪最好穿高跟鞋最好穿高跟鞋要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)降低緊張感降低緊張感改進(jìn)課程設(shè)置改進(jìn)課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時間掌握并控制培訓(xùn)時間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時發(fā)現(xiàn)問題并必進(jìn)及時發(fā)現(xiàn)問題并必進(jìn)演練演練1-3次為宜次為宜邀請?jiān)嚶爩W(xué)員提出反饋邀請?jiān)嚶爩W(xué)員提出反饋課前課前3030分鐘倒計(jì)時準(zhǔn)備分鐘

13、倒計(jì)時準(zhǔn)備提前提前30分鐘到分鐘到達(dá)現(xiàn)場達(dá)現(xiàn)場安裝測試安裝測試硬件設(shè)備硬件設(shè)備音響音響/PPT/視視頻頻檢查軟件資料檢查軟件資料學(xué)員手冊學(xué)員手冊/講師手冊講師手冊/散頁等散頁等標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型主主 題題導(dǎo)入導(dǎo)入主體主體主體主體主體主體結(jié)束結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動開場白開場白培訓(xùn)過程中培訓(xùn)過程中培訓(xùn)過程中培訓(xùn)過程中逐步深入逐步深入過渡自然過渡自然突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)單元小結(jié)單元小結(jié)培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)總結(jié)主要內(nèi)容主要內(nèi)容合影留念合影留念布置課后任務(wù)布置課后任務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)員要強(qiáng)調(diào)學(xué)員要采取的行動采

14、取的行動現(xiàn)場提問現(xiàn)場提問答疑答疑測試學(xué)員測試學(xué)員對重點(diǎn)的對重點(diǎn)的掌握程度掌握程度自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng)簡潔明了積極結(jié)束交往期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題贏得學(xué)員信任的四個技巧贏得學(xué)員信任的四個技巧尊重學(xué)員尊重學(xué)員操持客觀操持客觀表露真成表露真成避免對抗避免對抗開場的目標(biāo)開場的目標(biāo)將注意力集中到將注意力集中到培訓(xùn)主題上培訓(xùn)主題上建立正面形象，建立正面形象，全面控場全面控場明確需要遵守明確需要遵守的培訓(xùn)規(guī)定的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的了解雙方的責(zé)任和義務(wù)責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的主題、形式，主題、形式，排除無關(guān)思緒排除無關(guān)思緒開場白原則：三開場白原則：三 jingjing精精

15、煉煉精精 彩彩眼眼 睛睛常見的八種培訓(xùn)開場破冰的方式常見的八種培訓(xùn)開場破冰的方式 游戲互動 自我解嘲 故事開場 幽默開場 事實(shí)數(shù)據(jù) 提問開場 獨(dú)特創(chuàng)意 開門見山開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱開場破冰應(yīng)避免的七個陷阱過分過分謙卑謙卑太過太過正式正式自我自我辨護(hù)辨護(hù)消極消極負(fù)面負(fù)面用語用語不當(dāng)不當(dāng)繞彎繞彎太多太多過度過度自我中心自我中心常見的緊張表現(xiàn)常見的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟不敢正視不敢正視口干舌燥口干舌燥詞不達(dá)意詞不達(dá)意出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖心神不定心神不定心跳加速心跳加速壓力與緊張的緣由壓力與緊張的緣由怕丟面子怕丟面子怕出錯怕出錯怕不被別人怕不被別人接受接受怕當(dāng)

16、時場面怕當(dāng)時場面無法掌控?zé)o法掌控如何看待壓力與緊張如何看待壓力與緊張如何看待如何看待 并非只有你從演講 適度的臨場恐懼感很正常 沒有人希望你講不好 習(xí)慣了自然就不緊張預(yù)演未來預(yù)演未來預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準(zhǔn)備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法克服緊張的方法成功冥想法成功冥想法丟掉面子丟掉面子放下架子放下架子放下自己的身從和地位1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法克服緊張的方法自我解脫法自我解脫法放松神經(jīng)放松神經(jīng)緩解緊張緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2克服緊張的方法克服緊張的方法生理舒緩

17、法生理舒緩法運(yùn)用技巧運(yùn)用技巧轉(zhuǎn)移壓力轉(zhuǎn)移壓力尋找善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗(yàn)或問卷2克服緊張的方法克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法克服緊張的方法克服緊張的方法準(zhǔn)備準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備是成功的一半是成功的一半準(zhǔn)備比資準(zhǔn)備比資歷更重要?dú)v更重要上場和下場的標(biāo)準(zhǔn)動作上場和下場的標(biāo)準(zhǔn)動作空臺登場空臺登場靜場起音靜場起音從容不迫從容不迫啟動注意啟動注意上場上場掃視全場掃視全場目光堅(jiān)定目光堅(jiān)定溫文爾雅溫文爾雅場間場間環(huán)視全場環(huán)視全場感謝掌聲感謝掌聲鞠躬致禮鞠躬致禮下場下場信息傳遞的三個主要方式信息傳遞的三個主要方式培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙卡殼卡殼口吃口吃口誤口誤拖

18、沓拖沓半句話半句話語速語速過快過快語速語速過慢過慢口頭禪口頭禪萎靡萎靡不振不振語調(diào)語調(diào)太平太平音量音量太小太小練好普通話練好普通話雜糅方言與外語雜糅方言與外語需注意學(xué)員的接收水平需注意學(xué)員的接收水平與演講內(nèi)容吻合與演講內(nèi)容吻合保持微笑保持微笑放松且真誠放松且真誠表情不呆板表情不呆板不因緊張而走樣不因緊張而走樣避免過份嚴(yán)肅避免過份嚴(yán)肅面部表情技巧面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧需要放慢語速的情況需要放慢語速的情況轉(zhuǎn)入新的話題時轉(zhuǎn)入新的話題時引導(dǎo)學(xué)員思考時引導(dǎo)學(xué)員思考時強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時糾正不正確觀點(diǎn)時糾正不正確觀點(diǎn)時手勢簡單手勢簡單避免過多避免過多不把玩物品不把

19、玩物品勿過分夸張勿過分夸張有力有力常換常換培訓(xùn)師手勢使用的六培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)原則項(xiàng)原則培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則手勢表達(dá)精要手勢表達(dá)精要力力 量量緊握掌頭，豎起向上指指 明明用掌指人，用指指物區(qū)區(qū) 分分兩手豎放，做切分狀拒拒 絕絕掌心向下，作橫掃狀交交 流流雙手前仲，掌心向上號號 召召雙手向上，握緊拳頭眼神、姿勢、位移交流技巧眼神、姿勢、位移交流技巧眼神交流眼神交流 看人 不盯物 不翻轉(zhuǎn) 不緊盯 掃視全場 勿長閉眼姿勢交流姿勢交流 站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動位置移動位置移動 不繞圈 不背對 適度走動 不固定一點(diǎn) 不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束方式不宜

20、采用的培訓(xùn)結(jié)束方式冗長無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)活動結(jié)束法活動結(jié)束法提煉總結(jié)法提煉總結(jié)法贈言祝福法贈言祝福法行動鼓勵法行動鼓勵法名人名言法名人名言法感謝結(jié)束法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法故事結(jié)束法問題結(jié)束法問題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號結(jié)束法口號結(jié)束法評估結(jié)束法評估結(jié)束法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法合影結(jié)束法合影結(jié)束法表章結(jié)束法表章結(jié)束法成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)開場開場鳳頭鳳頭簡潔漂亮簡潔漂亮引人入勝引人入勝主體主體豬肚豬肚內(nèi)容充實(shí)內(nèi)容充實(shí)條理清晰條理清晰結(jié)束結(jié)束豹尾豹尾簡短精悍簡短精悍耐人尋味耐人尋味現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣

21、現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣深入深入淺出淺出發(fā)動發(fā)動學(xué)員學(xué)員注重注重實(shí)踐實(shí)踐如何令人信服如何令人信服權(quán)威權(quán)威理論理論恰當(dāng)恰當(dāng)事例事例準(zhǔn)確準(zhǔn)確資料資料123八種常見的培訓(xùn)方式八種常見的培訓(xùn)方式目的目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*提供信息*舉例和說明*運(yùn)用視聽教具*穿插活動和練習(xí)*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)*鼓勵人人參與*以引導(dǎo)問題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本規(guī)則 鼓勵人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法傳統(tǒng)講授傳統(tǒng)講授分組討論分組討論頭腦風(fēng)

22、暴法頭腦風(fēng)暴法*直觀簡潔地激發(fā)學(xué)習(xí)動力*準(zhǔn)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學(xué)視頻教學(xué)目的目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)做應(yīng)做避免避免*引發(fā)思考*給予明確指導(dǎo)*提供充足信息和背景*突出與要點(diǎn)相關(guān)的因素與 變量*指出案例與實(shí)際工作的相似之外*花費(fèi)寶貴時間闡述與主題無關(guān)的觀點(diǎn)*模擬實(shí)際工作*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則*給學(xué)員5分鐘籌劃后試演*確保所有學(xué)員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強(qiáng)迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵學(xué)員自學(xué) 和互相學(xué)習(xí)*給予清楚的指導(dǎo)*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戲游戲/活動活動*活學(xué)活用*

23、提前準(zhǔn)備*現(xiàn)場發(fā)放*準(zhǔn)備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場練習(xí)現(xiàn)場練習(xí)八種常見的培訓(xùn)方式八種常見的培訓(xùn)方式 所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。 討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。 有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。 培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。分組研討的關(guān)鍵分組研討的關(guān)鍵分分組組研研討討不允許有任何批評意見不允許有任何批評意見要求數(shù)量而不質(zhì)量要求數(shù)量而不質(zhì)量歡迎異想天開歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進(jìn)尋求各種想法的組織與改進(jìn)案例分析的用途案例分析的用途ABC*服務(wù)于某一個 主題*承上啟下*強(qiáng)化記憶*階段性培訓(xùn) 內(nèi)容的回顧， 總結(jié)

24、、運(yùn)用1234A 案例選擇 與加工*貼切性VS 貼近性*討論性VS 傾向性*鮮活性VS 穩(wěn)定性*啟示性VS 典型性B 案例闡述*簡練*清晰*邏輯C 案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D 案例點(diǎn)評*寬視野+多角度*深思+反思+假設(shè)*忽略vs 擴(kuò)大*并列vs 遞進(jìn)*亮點(diǎn)*高度*關(guān)聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)適合、適時、適量、適度清晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導(dǎo)，要求所有人停下來聽講點(diǎn)評要非常精確，找出典型、恰到好處通過點(diǎn)評，將觀點(diǎn)與感覺統(tǒng)一培訓(xùn)氣氛僵化的三大因素培訓(xùn)氣氛

25、僵化的三大因素空間因素空間因素1.早晨不很清醒早晨不很清醒2.“魔鬼時段魔鬼時段”3.下班時間下班時間4.周末時間周末時間1.學(xué)員彼此陌生學(xué)員彼此陌生2.有領(lǐng)導(dǎo)在場有領(lǐng)導(dǎo)在場3.學(xué)員較內(nèi)向保守學(xué)員較內(nèi)向保守4.學(xué)員疲倦學(xué)員疲倦5.講師太嚴(yán)肅講師太嚴(yán)肅6.講師技巧不足講師技巧不足1.1.空間太大，空曠空間太大，空曠2.2.人數(shù)太少人數(shù)太少3.3.彼此距離太遠(yuǎn)彼此距離太遠(yuǎn)4.4.前幾排沒人坐前幾排沒人坐5.5.講臺太近講臺太近營造互動氣氛營造互動氣氛帶動帶動推動推動調(diào)動調(diào)動發(fā)動發(fā)動轟動轟動調(diào)動調(diào)動鼓動鼓動感動感動靈魂靈魂給予積極的反饋給予積極的反饋及時及時具體、明了具體、明了不加評論，對事不對人不

26、加評論，對事不對人避免反饋太多，超出接受限度避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會感謝學(xué)員的積極參與感謝學(xué)員的積極參與聆聽聆聽對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。5 保持目光接觸保持目光接觸表示您感興趣表示您感興趣1過程中點(diǎn)頭過程中點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。顯示您在留心聆聽。2鼓勵對方繼續(xù)說下去鼓勵對方繼續(xù)說下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“嗯嗯”等字等字眼。眼。3不斷提醒自己聆聽的目標(biāo)。而不是在聽對方講故事，聊閑天。不斷提醒自己聆聽的目標(biāo)。而不是在聽對方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音聽出弦外之音-潛臺

27、詞潛臺詞6防止貿(mào)然打斷對方的話防止貿(mào)然打斷對方的話7聆聽時保持高度注意力聆聽時保持高度注意力8現(xiàn)場提問的優(yōu)勢現(xiàn)場提問的優(yōu)勢 制止無關(guān)談話現(xiàn)場提問優(yōu)勢 活躍現(xiàn)場氣氛 帶動沉默不語者 引導(dǎo)思考和討論 聆聽不同觀點(diǎn) 內(nèi)容承上啟下 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果 集中注意力現(xiàn)場提問的六大禁忌現(xiàn)場提問的六大禁忌與課程無關(guān)與課程無關(guān)問題帽子太大問題帽子太大問題太難冷場問題太難冷場封閉式問題封閉式問題總問個別人總問個別人過于頻繁過于頻繁現(xiàn)場提問的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場提問的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)切題切題受眾明確受眾明確通俗易懂通俗易懂現(xiàn)場提問應(yīng)避免的誤區(qū)現(xiàn)場提問應(yīng)避免的誤區(qū)制造壓力制造壓力問題冷僻問題冷僻強(qiáng)迫同意強(qiáng)迫同意所問非人所問非人現(xiàn)場提出即興問題的原則現(xiàn)場提出即興問題的原則多采用肯定性和多采用肯定性和中性措辭中性措辭少用否定性少用否定性措辭措辭現(xiàn)場提問時需要注意的信號現(xiàn)場提問時需要注意的信號不停看表不?？幢硭较铝奶焖较铝奶旃愤B天哈欠連天亂翻教材亂翻教材煩燥不安煩燥不安迷離走神迷離走神案例分析案例分析言辭鼓勵言辭鼓勵否定性否定性言辭言辭不可使用該類言辭企圖堵住學(xué)員之口中性鼓勵中性鼓勵可以化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)肯定性肯定性鼓勵鼓勵可以“褒