企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、企業(yè)治理根底知識(shí)第一章企業(yè)概述一、企業(yè)的概念和特征.所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或效勞性活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位.具有以下一些根本要素：1擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金一財(cái)和物；2要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所一土地；3有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和治理者一人；4從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一效勞；5企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,具有法人地位一一法人；6企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的主要是為了獲得利潤(rùn).企業(yè)具有以下特征：1企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織 一一盈利性.2企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織.今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念,即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤(rùn)和財(cái)富的工具,它還必須對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展負(fù)責(zé).3企業(yè)是一個(gè)獨(dú)

2、立的法人.從法律的角度說(shuō),企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,依法獨(dú)立享有民事權(quán)利,并承當(dāng)民事責(zé)任的從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人組織.4企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng).這就要求我們減少對(duì)企業(yè)的干預(yù),特別是行政干預(yù).二、企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有兩個(gè)：獲利、滿足社會(huì)需要.五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清楚,權(quán)責(zé)明確,政企分開(kāi),治理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義開(kāi)展較早的西方國(guó)家,是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家在古典企業(yè)制度根底上經(jīng)過(guò)近百年的開(kāi)展而建立起來(lái)的,是一種適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、使企業(yè)真正成為面向市場(chǎng)的獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)制度.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式,表達(dá)企業(yè)是法人實(shí)體和市場(chǎng)

3、競(jìng)爭(zhēng)主體要求的企業(yè)體制,是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、治理科學(xué)的企業(yè)制度.公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式,既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必然結(jié)果,也是生產(chǎn)社會(huì)化的必然產(chǎn)物.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：1現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要表達(dá)為公司的產(chǎn)權(quán)制度,核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系.根據(jù)企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)理論,公司企業(yè)對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)和流動(dòng)資金所享有的權(quán)利,應(yīng)為法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；出資者對(duì)企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán).企業(yè)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán),表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財(cái)產(chǎn)的占有、 使用、收益和處置權(quán),是自主經(jīng)營(yíng)、 自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實(shí)體, 企業(yè)對(duì)包括

4、國(guó)家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承當(dāng)民事責(zé)任, 并對(duì)出資者承當(dāng)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任,出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益,承當(dāng)有限責(zé)任.2現(xiàn)代企業(yè)的組織制度現(xiàn)代企業(yè)的組織形式.一一有限責(zé)任公司、股份和國(guó)家獨(dú)資公司公司法現(xiàn)代企業(yè)的組織體制一一以股東代表大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理人和監(jiān)事會(huì)共同組成的法人治理結(jié)構(gòu). 股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)；公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng),對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu).另外還有企業(yè)黨組織和工會(huì).3現(xiàn)代企業(yè)治理制度現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)作和完善需要有科學(xué)的治理制度作保證,增強(qiáng)企業(yè)治理是

5、我國(guó)企業(yè)面臨的迫切與長(zhǎng)期的重要任務(wù).科學(xué)的治理制度重點(diǎn)表達(dá)在：建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的鼓勵(lì)機(jī)制； 建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；堅(jiān)持以人為本的企業(yè)治理,培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和治理等.第二章治理概述一、治理的根本概念 1什么是治理？治理是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中央進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).治理的這個(gè)綜合概念至少包括四個(gè)方面的含義：治理適用于任何一個(gè)社會(huì)組織.治理的第一要素是組織,由于只有集體活動(dòng)才需要協(xié)調(diào),單個(gè)人的活動(dòng)不能算是治理.治理的根本對(duì)象是人 .組織活動(dòng)的主體是人,盡管治理一般都要涉及到人、財(cái)、物、信息各 方面.這就是

6、說(shuō)治理是一種人際關(guān)系,存在著治理者和被治理者.治理是一種協(xié)調(diào)活動(dòng) .協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致.治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),每一項(xiàng)治理職能每一次治理決策都需要進(jìn)行協(xié)調(diào),都是為了協(xié)調(diào).當(dāng)然協(xié)調(diào)的方法可以多種多樣,要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù).治理是一種有目的的活動(dòng).治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要?jiǎng)?chuàng)造盈余利潤(rùn).就是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境,使人們?cè)谶@個(gè)環(huán)境里投入最少的時(shí)間、資金、原材料和個(gè)人的辛勞,能夠完成集體的目標(biāo),或者在這個(gè)環(huán)境里使用現(xiàn)有的資源,完成的預(yù)期目標(biāo)越多越好. 2治理者及其技能.治理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者.作為治理者應(yīng)具有以下根本條件：技術(shù)方面的根本條

7、件, 就是要具備承當(dāng)某項(xiàng)具體任務(wù)的技能,包括所需的根本知識(shí)和根本方法、計(jì)算工具等方面,并且善于把這些知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去.人文方面的根本條件,就是與人共事搞好人際關(guān)系,對(duì)部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力.觀念方面的根本條件如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等,就是對(duì)組織 目標(biāo)要有清楚地熟悉.明確組織目標(biāo),了解自己的地位、任務(wù),了解外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響.以上三個(gè)方面對(duì)不同職位的要求是不一樣的,對(duì)高層次的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),觀念方面的要求高一些, 而技術(shù)方面的要求低一些；對(duì)基層的治理者來(lái)說(shuō), 技術(shù)方面的要求高一些, 而觀念方面的要求可 以低一些.但無(wú)論高層、中層、基層,對(duì)人文方面的要求都比擬

8、高3企業(yè)治理的概念.所謂企業(yè)治理就是由企業(yè)治理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制,以提升經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)贏利為目的的活動(dòng)的總稱.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如下：生產(chǎn)治理前的市場(chǎng)調(diào)研、 銷售預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、 售后效勞、信息反應(yīng)等工作.二、治理的根本問(wèn)題治理二重性理論的現(xiàn)實(shí)意義.要全面熟悉治理的任務(wù)和作用.治理要求既要合理組織生產(chǎn)力,又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系,兩者不可偏廢. 見(jiàn)物不見(jiàn)人和見(jiàn)人不見(jiàn)物的傾向都是錯(cuò)誤的.要全面熟悉對(duì)治理人員的素質(zhì)要求.治理的根本任務(wù)決定了治理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和水平,又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)

9、系的知識(shí)和水平.軟硬兼?zhèn)?又紅又專.要全面地熟悉國(guó)外的治理理論和經(jīng)驗(yàn).批判地吸收、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),不盲目照搬.2治理的職能.治理具有哪些根本職能呢？方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制行為科學(xué)學(xué)派的幾個(gè)主要理論：需要層次理論.二十世紀(jì)五十年代美國(guó)的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論,認(rèn)為人的需要是多種多樣的,同時(shí)人的需要又是多層次的、多類型的.他把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要一一由于生理原因產(chǎn)生的某些需要,是人類最根本的需要.這一需要得不到滿足,就談不上其他需要. 這一需要人和動(dòng)物是相同的,人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存, 首先必須滿足根本的生活需要,如

10、衣、食、住、行等.馬斯洛認(rèn)為,生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的.平安需要一一生活方面有了保證后,就要求保證人的身體平安；要求職業(yè)生活有保證,不受外界的侵害.社交需要一一社交需要是指人們對(duì)于友誼、愛(ài)情和歸屬的需要.馬斯洛認(rèn)為,人是一種社會(huì)動(dòng)物,人們的生活和工作都不是獨(dú)立地進(jìn)行的.因此,人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作,也就是說(shuō),人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛(ài)、同情,在感情上有 所歸屬,屬于某一個(gè)社會(huì)群體.尊重的需要一一包括自尊和受人尊重.人們都有取得成就、受人尊敬的需要.自我實(shí)現(xiàn)的需要 一一為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而奉獻(xiàn)一切,追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn).三軍可

11、奪帥,匹夫不可奪志也雙因素理論.五十年代心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查和研究,在?工作與鼓勵(lì)? 書(shū)中提出了雙因素理論.赫茲伯格認(rèn)為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和鼓勵(lì)因素.保健因素維持因素是指維持一個(gè)合理而滿意的工作所必不可少的因素.沒(méi)有這種因素或達(dá)不到這種因素的條件,人們就不滿意,就不努力工作,但這種因素即使超過(guò)一定限度,也并不構(gòu)成鼓勵(lì),就像醫(yī)療保健藥品,少了它不行,多了也沒(méi)用,只能預(yù)防疾病,不能醫(yī)治疾病.如企業(yè) 政策以及合理的治理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)關(guān)系的搞好；必要的工資； 平安、工作環(huán)境條件等等,保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素.鼓勵(lì)因素是指對(duì)職工起到強(qiáng)烈鼓勵(lì)的

12、因素.如工作上的成就感；受領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾贊揚(yáng)；得到榮譽(yù)；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個(gè)人的開(kāi)展前途等等,鼓勵(lì)因素多為精神方面的因素.需要層次理論與雙因素理論的比擬.第三章組織 一、企業(yè)組織治理的概念和內(nèi)容 1企業(yè)組織治理的概念.組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng).一般地,組織具有以下三個(gè)共同的特征：第一,每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的,這個(gè)目的一般 是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的.第二,每一個(gè)組織都是由人組成的.第三,每一個(gè)組織都通過(guò)一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)和限制成員的行為.例如,建立規(guī)那么和規(guī)章制度； 選拔領(lǐng)導(dǎo)人并賦予他們職權(quán)；編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū),使組織成員知道他們?cè)诮M織中應(yīng)該做什么.2

13、企業(yè)組織治理的內(nèi)容.關(guān)于治理的組織職能,如果從比擬抽象的概念看,就是把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)的具體任務(wù),然后再把它們合并成單位和部門(mén),同時(shí)把權(quán)力分別授予每個(gè)單位或部門(mén)的治理人員,或者說(shuō),我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門(mén)化和授權(quán)三方面來(lái)論述. 企業(yè)組織治理的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面： 第一,確定領(lǐng)導(dǎo)體制,設(shè)立治理組織機(jī)構(gòu).什么是體制呢？體制是一種機(jī)構(gòu)設(shè)置、責(zé)任權(quán)限和領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系、治理方式的結(jié)構(gòu)體系.確定領(lǐng)導(dǎo)體制,設(shè)立治理組織機(jī)構(gòu),其實(shí)就是要解決領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的權(quán) 力結(jié)構(gòu)問(wèn)題,它包括權(quán)力劃分、責(zé)任分工及其它們之間的相互關(guān)系.當(dāng)然,在確定領(lǐng)導(dǎo)體制時(shí), 形式可以多種多樣. 第二,對(duì)組織中的全體人員指定職位、明確責(zé)任及

14、相互劃分.使組織中的每一個(gè)人明白自己在組織中處于什么樣的位置,需要干什么工作.第三,設(shè)計(jì)有效的工作程序,包括工作流程及要求.由于,一個(gè)企業(yè)的任何事情都應(yīng)該根據(jù)某種程序來(lái)進(jìn)行.這就要求有明確的責(zé)任制和良好的操作規(guī)程.一個(gè)混亂無(wú)序的企業(yè)組織是無(wú)法保證完成企業(yè)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的. 二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本原那么. 設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有效原那么如下： 封閉原那么.任何組織及其治理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路,才能形成有效的管理. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)治理原那么.這也是組織治理的最根本的一項(xiàng)原那么.組織設(shè)計(jì)一個(gè)職務(wù)就應(yīng)該有人負(fù)責(zé),同時(shí)明確他向誰(shuí)負(fù)責(zé),他負(fù)責(zé)的對(duì)象是誰(shuí).在指揮上嚴(yán)格實(shí)行一元化,每一個(gè)人

15、只接 受一個(gè)上級(jí)的命令,并對(duì)他負(fù)責(zé). 具體要求是：第一,統(tǒng)一指揮,層層負(fù)責(zé),上下級(jí)之間形成一個(gè)等級(jí)鏈,不能中斷； 第二,一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí),O ne man one boss； 第三,不允許上級(jí)越過(guò)下級(jí)越級(jí)指揮；第四,各個(gè)治理業(yè)務(wù)部門(mén)主要是指職能科室、咨詢機(jī)構(gòu)、參謀部門(mén)在內(nèi)部同樣要實(shí)行統(tǒng)一指 揮,但在外部只是同級(jí)指揮系統(tǒng)的參謀,只能提供建議,無(wú)權(quán)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo).這就要求各部門(mén)、 各環(huán)節(jié)增強(qiáng)橫向聯(lián)系,并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直接報(bào)告上級(jí),以預(yù)防多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)的弊端. 任務(wù)和目標(biāo)原那么.就是組織設(shè)計(jì)要以工作任務(wù)為中央、為原那么,有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo). 有效治理幅度原那么.治理幅度治理跨度、跨距指的是一個(gè)

16、人直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù).人數(shù)越多,治理幅度就越大； 人數(shù)越少,治理幅度就越小.治理幅度的大小到底哪個(gè)好不能一概而論,存在一個(gè)最正確治理幅度.扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、治理幅度較大、治理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài).它的優(yōu)點(diǎn)是：層次少,信息的傳遞速度快. 高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏舉措；由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少,失真的可能性也小；主管人員的治理幅度較大,不可能對(duì)下屬控制得很死,因而有利于下級(jí)發(fā)揮主動(dòng)性和積極性.它的局限性是：主管人員不能對(duì)每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)信息的處理和利用也會(huì)因數(shù)量太大而受到影響.錐形結(jié)構(gòu)是指治理幅度較小、治理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔

17、組織結(jié)構(gòu)形態(tài).它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反,優(yōu)點(diǎn)是：較小的治理幅度可以使主管人員認(rèn)真、仔細(xì)地處理信息, 并對(duì)每一個(gè)下級(jí)進(jìn)行詳盡的指導(dǎo).但缺點(diǎn)也是明顯的： 過(guò)多的治理層次會(huì)使信息在傳遞過(guò)程中失真；使各層次主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小,從而影響積極性的發(fā)揮；使治理工作復(fù)雜化.分工協(xié)作原那么.在整體規(guī)劃的前提下,按專業(yè)化進(jìn)行分工,同時(shí)各部門(mén)進(jìn)行協(xié)作,共同完成目標(biāo),讓每一個(gè)職務(wù)和每一個(gè)工作人員都明確他在完成整體目標(biāo)的哪局部,也叫專業(yè)化與協(xié)作原那么或整分合原那么.但分工并不是治理的終結(jié),分工也不是萬(wàn)能的,它也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題,如分工特別容易引起在時(shí)間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié).因此,必須有強(qiáng)有力的組

18、織治理,使 各方面同步協(xié)調(diào),有方案按比例綜合平衡開(kāi)展,才能使各部門(mén)共同努力,完成目標(biāo).權(quán)責(zé)一致(權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)統(tǒng)一)原那么.指在明確責(zé)任的同時(shí),要授予完成該項(xiàng)任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力,做到有職有權(quán).假設(shè)權(quán)責(zé)別離,必然導(dǎo)致官僚主義.有權(quán)無(wú)責(zé)必然濫用職權(quán)；有責(zé)無(wú) 權(quán)那么是或地獄.有效性原那么.機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn),隊(duì)伍要精干,從而實(shí)現(xiàn)高效率.即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復(fù)現(xiàn)象,要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),縮編隊(duì)伍,要通過(guò)培訓(xùn)等各種手段提升人員的素質(zhì),同時(shí)任務(wù)要飽滿,工作要有負(fù)荷和壓力,否那么人浮于事,人的水平就會(huì)發(fā)生阻抗和內(nèi)耗,出現(xiàn)幺個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃.才職相等原那么.什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣水平的人去干

19、,使人的才能與職務(wù)相當(dāng). 做到人盡其才,才盡其用,用得其所；不要學(xué)非所用,大材小用,更不能小材大用.集中和分散原那么.組織設(shè)計(jì)既要表達(dá)統(tǒng)一指揮,又要表達(dá)分權(quán).由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮,才能步調(diào)一致,這就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)又是十分廣泛的, 通過(guò)集權(quán)不能對(duì)每一專業(yè)問(wèn)題都能解決,從這個(gè)角度說(shuō),就要求分權(quán).分權(quán)的好處是能使各級(jí)管理人員具備必要的水平,有利于及時(shí)解決問(wèn)題,調(diào)動(dòng)積極性,因此,既要集中,又要分散,考慮 兩者的最正確結(jié)合.(10)信息暢通原那么.現(xiàn)代企業(yè)離開(kāi)信息就無(wú)法進(jìn)行治理,因此要正確設(shè)計(jì)一個(gè)信息傳遞系統(tǒng),使信息能夠雙向溝通,做到信息的反應(yīng)準(zhǔn)確、靈敏和有力.

20、信息溝通的渠道有三個(gè)：第一,上情下傳.第二,下情上達(dá).第三,橫向溝通. 三、組織結(jié)構(gòu)形式直線制,這是最早的、也是最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式.職能制,這實(shí)際上只是泰羅提出來(lái)的一種設(shè)想,指導(dǎo)思想就是把方案職能和生產(chǎn)職能分開(kāi).回直線職能制,既保持直線指揮系統(tǒng), 又設(shè)立職能系統(tǒng). 直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是參軍隊(duì)中 移植過(guò)來(lái)的.如圖叵I事業(yè)部制.這是分權(quán)化開(kāi)展的主要形式.第四章人力資源開(kāi)發(fā)與治理 一、人力資源開(kāi)發(fā)與治理概述 1人力資本與人力資源人力資本 是含于勞動(dòng)者身上的資本,它是一種不同于物質(zhì)資本的資本形式.根據(jù)舒爾茨的劃分,人力資本有五種形式：即 健康保健、由廠商進(jìn)行的在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人教育

21、以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民.資本與投資行為是不可分的.經(jīng)濟(jì)行為人要提供勞動(dòng),必須有一個(gè)健康的身體,這是人力資本的根底.人們花在飲食、醫(yī)療上的費(fèi)用可視為一種健康投資.正規(guī)教育、成人教育和在職培訓(xùn),是最常見(jiàn)和最重要的人力資本形式,它們可以影響未來(lái)的貨幣和物質(zhì)收入.勞動(dòng)者花在為尋找工作或更好職位的勞動(dòng)力流動(dòng)上的費(fèi)用,對(duì)勞動(dòng)者來(lái)講也是一種投資, 這也就是人力資本的最后一種形式.人力資源 是對(duì)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力開(kāi)展,創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)水平的人們的總稱.一個(gè)企業(yè)的人力資源總的來(lái)說(shuō),包括企業(yè)內(nèi)所有的人, 因此首先而必要的是對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行分類.日本將企業(yè)人力資源分為五類：企業(yè)家一一出色

22、的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人, 具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),有膽略,有魄力,而非目光短淺,斤斤計(jì)較； 經(jīng)營(yíng)治理人員 一一一般的治理人員, 主要是中低級(jí)的治理人員； 專門(mén) 人才一一各種具有專門(mén)技術(shù)知識(shí)的人才,如會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師等；普通工人一一生產(chǎn)工人；教師一一日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓(xùn)和提升,因此特別把教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇.人力資源的特點(diǎn)自己看生物性、能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、智力性、再生性、社會(huì)性.2人力資源治理和人事治理企業(yè)的人力資源治理是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)治理工作的總稱.主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、留人.現(xiàn)代的人力資源治理是從傳統(tǒng)的人事治理過(guò)渡而來(lái)的.早期的人事治理只

23、限于人員的招聘與錄 用、調(diào)配、工資治理、檔案保管等較為瑣細(xì)的工作；后來(lái)逐漸涉及到工作分析的編寫(xiě),績(jī)效考核 制度和方法的擬定,獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)和治理,員工培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的 制定等.現(xiàn)代人力資源治理與傳統(tǒng)人事治理相比有以下特點(diǎn)：第一,以人為本.以人為本就是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的要素.人是組織得以存在和開(kāi)展的第一的、決定性的資源.人是企業(yè)最珍貴的財(cái)富.第二,把人力當(dāng)成資本,當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值.把人力當(dāng)成資本,是對(duì)人的一種積極能動(dòng)的看法.就會(huì)把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用,創(chuàng)造出更大的效益上,就會(huì)把提升人力素質(zhì),開(kāi)發(fā)人的潛能作為人力資源治理的根本責(zé)

24、任.這種治理表達(dá)出人力資源治理的根本特征.第三,把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位 ,但這并不意味著就不重視人力資源的使用治理.使用是目的, 而開(kāi)發(fā)是手段,開(kāi)發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源, 是為了在使用過(guò)程中產(chǎn)生更大的效益.第四,人力資源治理被提升到組織戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待.組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主要目標(biāo),以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而選擇的主要行動(dòng)路線和方法.組織中的任何戰(zhàn)略決策, 都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證.第五,人力資源治理部門(mén)被視為生產(chǎn)與效益部門(mén).在各種生產(chǎn)要素中,只有人力這個(gè)要素是主動(dòng)的、積極的、創(chuàng)造性的要素.人力在生產(chǎn)過(guò)程中,通過(guò)對(duì)其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用,使 它

25、們變成對(duì)人類有用的財(cái)富.財(cái)富的形式和數(shù)量,是由人力在生產(chǎn)過(guò)程中的使用狀況決定的.因此,對(duì)人力資源的治理是真正的生產(chǎn)治理,效益治理.人力資源治理部門(mén)是生產(chǎn)部門(mén)和效益部門(mén).目前,人力資源治理已成為各高等學(xué)校一門(mén)重要治理課程,人大已建立了人力資源治理系國(guó)外是一個(gè)專門(mén)的職業(yè),需要獲得專門(mén)的人力資源治理證書(shū).二、人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)是指發(fā)現(xiàn)、開(kāi)展和充分利用人的創(chuàng)造力,以提升企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的活 動(dòng).企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：把企業(yè)現(xiàn)有職工的水平都挖掘和激發(fā)出來(lái),運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中去.什么是職工的水平？人的水平有廣義和狹義之分,具體說(shuō),狹義的人的水平包括人的根本水平和應(yīng)用水平兩

26、方面.人的根本水平是指人的知識(shí)、技能和體力方面的水平；人的應(yīng)用水平是指把根本水平轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng) 用的水平,主要是解決實(shí)際問(wèn)題的水平、創(chuàng)造水平、協(xié)調(diào)交涉水平、領(lǐng)導(dǎo)水平等.廣義的人的能力除了人的根本水平和應(yīng)用水平以外,還包括人的工作績(jī)效,即實(shí)際工作的成績(jī)和效果.衡量一個(gè)人的水平最重要的不是看他的缺點(diǎn)是什么,而是他的實(shí)績(jī),他能為組織做什么.把每一職工的水平在現(xiàn)有水平上提升一步.在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才.有的領(lǐng)導(dǎo)人慨嘆本企業(yè)無(wú)人才.人才并不神秘,通常,人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問(wèn)題、 成績(jī)比擬顯著的人.從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā),人才到處都有.人才又有通才、專才之說(shuō),通才是指才能 比擬

27、全面的人,專才是指某一方面水平較強(qiáng)的人.專才、通才都是人才.一個(gè)企業(yè)必有人才.所 謂行行出狀元.關(guān)鍵是如何看待人才.領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提升和使用人才.1人員選拔與聘用選聘總之,一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行人員選聘時(shí),到底是內(nèi)部選聘還是外部選聘,應(yīng)具體問(wèn)題具體分析.同時(shí)在選聘中要堅(jiān)持方案性、公正性和科學(xué)性原那么.人員選聘的程序和方法一一制定選聘方案,發(fā)布選聘信息、進(jìn)行選聘測(cè)試和選聘決策等這部分內(nèi)容自學(xué),注意工作分析、工作描述和工作說(shuō)明概念2人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)書(shū)上概念是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作水平,不斷提升他們的工作業(yè)績(jī)而進(jìn)行的知識(shí)教育和技能培訓(xùn).員工培訓(xùn)的 意義：通過(guò)培訓(xùn),可以幫助員工盡快

28、地掌握必要的知識(shí)技能 和形成必要的 工作態(tài)度.通過(guò)培訓(xùn),可以幫助員工 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化.通過(guò)培訓(xùn),可以滿足員工自我開(kāi)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要,從而獲得精神上的成就感.通過(guò)培訓(xùn),可以提升全體員工的素質(zhì),從而促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提升,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo).員工培訓(xùn)的形式和方法從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分,主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn).3人員鼓勵(lì)鼓勵(lì)的概念.鼓勵(lì)過(guò)程.一切行為都由鼓勵(lì)產(chǎn)生,人的行為都是為了一定的目的和目標(biāo),而目的和目標(biāo)的產(chǎn)生又來(lái)自某種需要.一個(gè)人主觀上認(rèn)為能夠到達(dá)目標(biāo),就會(huì)激發(fā)出強(qiáng)大的力量,做出個(gè)人成績(jī)；而個(gè)人在做出成績(jī)后,又總是期望得到組織適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼莫?jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金

29、、提級(jí)、表?yè)P(yáng)等；這種獎(jiǎng)勵(lì)最好又能 滿足個(gè)人的需要,由于,不同年齡、性別、資歷、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件的人需要不同.三、企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃又稱人力資源方案書(shū)上概念,是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及環(huán)境的變化,科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析企業(yè)在未來(lái)環(huán)境中的人力資源供應(yīng)和需求狀況,從而制定相應(yīng)的政策和舉措以保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和一定的崗位上獲得所需的適當(dāng)?shù)娜藛T數(shù)和量,并使企業(yè)和員工的長(zhǎng)期利益得到滿足. 四、人員的業(yè)績(jī)考評(píng)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)是指標(biāo)企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法對(duì)員工的思想、品德、學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)、 工作水平、工作態(tài)度和成績(jī),以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評(píng)定.績(jī)效考評(píng)是人力資源治理的重要環(huán)節(jié).其

30、目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才,為員工實(shí)施獎(jiǎng)懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作提供根本依據(jù).通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的客觀評(píng)價(jià),有利于開(kāi)掘和有效的利用員工潛在的工作水平；有利于鼓勵(lì)員工努力工作,積極進(jìn)取；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,使員工明確進(jìn)一步改良工作的方向.1績(jī)效考評(píng)內(nèi)容.從廣義上理解,績(jī)效考評(píng)是對(duì)一個(gè)人的全面考察,內(nèi)容包括：德,指一個(gè)人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等；能,指一個(gè)人完成各項(xiàng)工作的水平,如分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的水平、獨(dú)立工作的水平等； 勤,指一個(gè)人的勤奮精神和工作態(tài)度；績(jī),指一個(gè)人的工作成績(jī)和效果；體,指一個(gè)人的身體狀況.人力資源治理中的日常績(jī)效考評(píng),一般主要包括工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作

31、水平等三方面的內(nèi)容.績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的崗位,確定出具體的評(píng)價(jià)工程和標(biāo)準(zhǔn).第五章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的根底工作,也是企業(yè)治理的手段之一.只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),才能順應(yīng)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變水平,把握經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).第六章經(jīng)營(yíng)決策與方案西蒙認(rèn)為： 治理就是決策.正確決策對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用.現(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的中央在于決策.一、經(jīng)營(yíng)決策決策及其特性決策是指在明確明確問(wèn)題的根底上,為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo),并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中,選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程.科學(xué)的決策應(yīng)有以下根本特性：1決

32、策要有明確的目標(biāo) 一一明確為什么要進(jìn)行決策,決策最終要到達(dá)的目標(biāo)是什么.2決策應(yīng)有假設(shè)干個(gè)可供選擇的可行方案.可行方案是指能夠解決決策問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)、具備實(shí)施條件的方案.只有一個(gè)方案而無(wú)從比擬的決策不是科學(xué)的決策,只有多個(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣,得到滿意的結(jié)果.因此,多方案選擇是決策應(yīng)該遵循的重要原那么.3決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程.一一必須通過(guò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià).4決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案.人們要懂得,獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實(shí)的.5決策應(yīng)是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng).由于,企業(yè)的決策問(wèn)題具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點(diǎn),這就增加了決策的復(fù)雜性和艱巨性,從而使個(gè)人決策

33、成功的可能性大為減少.因此,科學(xué)決策不能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為.決策的民主性是決策成功的重要條件.企業(yè)治理人員經(jīng)常要解決的問(wèn)題.非程序性決策是指對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問(wèn)題,并沒(méi)有處理經(jīng)驗(yàn),完全靠決策者個(gè)人的判斷和信念來(lái)進(jìn)行的決策.如經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、重大的投資工程等,一般無(wú)章法可循.非 程序性決策雖然所占比重較小,但通常是關(guān)系到企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的重要問(wèn)題,因而一般屬于企業(yè)高層治理者的決策范疇.第七章戰(zhàn)略治理一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略治理1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義所謂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)劇烈變化的環(huán)境,嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng),為謀求生存和不斷開(kāi)展而作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略.其目的在于使企業(yè)在正確分析和估

34、量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上,求得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的時(shí)機(jī)的動(dòng)態(tài)平衡,從而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中, 求得企業(yè)的生存和不斷的開(kāi)展.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略治理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)展過(guò)程.這一過(guò)程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略限制和戰(zhàn)略調(diào)整四個(gè)階段,每一個(gè)階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容.企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程.它是在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析根底上,確定企業(yè)的宗旨,明確企業(yè)所要到達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo),制定企業(yè)到達(dá)目標(biāo)的規(guī)劃、政策和策略.它包括：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨；確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會(huì)性目標(biāo)；確定企

35、業(yè)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略 階段、戰(zhàn)略對(duì)策.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開(kāi)展的活動(dòng)過(guò)程.為了保證這些實(shí)施活動(dòng)的順利開(kāi)展,需要抓好以下工作：制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施方案；確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；保證戰(zhàn)略 資源的有效配置.企業(yè)戰(zhàn)略限制戰(zhàn)略限制是指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中,根據(jù)戰(zhàn)略方案的目標(biāo)和行動(dòng)方案,對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的狀況進(jìn)行全面的監(jiān)督、檢查、評(píng)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,采取舉措,予以糾正,保證戰(zhàn)略實(shí)施方案的有效執(zhí)行等一系列活動(dòng)過(guò)程的總稱.一般包括三個(gè)根本環(huán)節(jié)：確定戰(zhàn)略限制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；采取糾偏舉措.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)

36、有明顯差距時(shí)采取的對(duì)戰(zhàn)略方案的修改.一一局部性調(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整.三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣, 形式各異,各個(gè)企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身?xiàng)l件與所處環(huán)境及開(kāi)展要 求的獨(dú)特的戰(zhàn)略體系.本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略.企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：1穩(wěn)定型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會(huì)提供的效勞,在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)也并不準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略.其核心主要以提升企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益為目的.2增長(zhǎng)型戰(zhàn)略擴(kuò)張型戰(zhàn)略或開(kāi)展型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有根底水平上向更高一級(jí)的方向開(kāi)展.它是指企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,并在保持原有主要產(chǎn)

37、品的同時(shí),增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn), 挖掘企業(yè)的潛力,提升銷售量,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,降低本錢,提升贏利水平,超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)超過(guò)或到達(dá)同行業(yè)的先進(jìn)水平,在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟(jì)效益上有大幅度提升的一種戰(zhàn)略.其核心是開(kāi)展壯大.3緊縮型戰(zhàn)略或退卻型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模,或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn),減少企業(yè)的投入, 封存或出賣局部設(shè)備的一種戰(zhàn)略.其核心是通過(guò)緊縮戰(zhàn)略來(lái)擺脫企業(yè)生存所面臨的困境,使財(cái)務(wù)狀況好轉(zhuǎn),否那么企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地.這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟(jì)不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重、財(cái)務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中處于嚴(yán)重不利競(jìng)爭(zhēng)地位的情況.第八章

38、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)治理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)生存和開(kāi)展的需要,通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),可以不斷提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)水平.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅是企業(yè)久盛不衰、興旺興旺的重要途徑,也是企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述1產(chǎn)品.產(chǎn)品是指向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和效勞.二、產(chǎn)品生壽命周期理論一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況和獲利水平是隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化的,這種變化與一般生物的生長(zhǎng)、旺盛、衰亡過(guò)程相似,有一定的規(guī)律性,我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長(zhǎng)的規(guī)律性,并利 用它來(lái)制定正確的產(chǎn)品策略,以到達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo).產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)開(kāi)始到被

39、淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時(shí)間,分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段.產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點(diǎn)產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段.要判斷產(chǎn)品處在哪個(gè)階段,可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率的變化情況來(lái)確定.劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長(zhǎng)率在投入期很不穩(wěn)定,通常在1 0 %以下；成長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升,在1 0 %以上； 成熟期增長(zhǎng)率逐步減緩,在0. 1%1 0%之間；衰退期銷量下降,增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù).產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)是：1投入期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量小,產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型,工藝也不成熟,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；廢品率高,制造本錢高,利潤(rùn)低,甚至出現(xiàn)虧損；由于處

40、于產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初始階段,競(jìng)爭(zhēng)不劇烈；由于用戶不了解產(chǎn)品,銷售渠道也不完善,投入的廣告宣傳費(fèi)用大.2成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量大,產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型,工藝也較成熟；本錢下 降,銷量和利潤(rùn)上升；競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖,紛紛進(jìn)入市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇.3成熟期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量仍然增長(zhǎng),很大,但已趨于飽和狀態(tài),產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品 設(shè)計(jì)和工藝非常穩(wěn)定,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保證；本錢最低,銷量和利潤(rùn)最高；更多的 競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈.4衰退期的特點(diǎn)：產(chǎn)品老化,市場(chǎng)需求量迅速減少；競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈,價(jià)格下降,銷量和利潤(rùn) 迅速下降；市場(chǎng)上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品,并逐步代替原有產(chǎn)品.產(chǎn)品生命周期理論的意義1

41、為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營(yíng)策略提供了理論依據(jù).產(chǎn)品生命周期理論告訴我們,產(chǎn)品在市場(chǎng)上的活動(dòng)過(guò)程可以分為四個(gè)階段,各階段的特點(diǎn)有很大的不同,企業(yè)要針對(duì)各階段的特色來(lái)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略,才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.2為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)提供了理論依據(jù).由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢(shì).二戰(zhàn)之前,工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是3 0年左右,之后,歐美各國(guó)產(chǎn)品的生命周期縮短到1 0年,目前,某些機(jī)電產(chǎn)品縮短的更多,只有35年.因此,企業(yè)必須有不斷 創(chuàng)新的精神,不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,否那么就會(huì)失去生命力與生存條件.3揭示了延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性.一般說(shuō)來(lái),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法有：開(kāi)發(fā)新

42、市場(chǎng)將彩色電視機(jī)的市場(chǎng)從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村；擴(kuò)展產(chǎn)品的用途尼龍；改良產(chǎn)品提升性 能和質(zhì)量,如移動(dòng)U盤(pán)；降價(jià)出售；增強(qiáng)售后效勞工作等.4為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù).現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品工程,必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),同時(shí)還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合.第九章質(zhì)量治理一、質(zhì)量治理概述質(zhì)量與質(zhì)量治理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或效勞滿足規(guī)定要求的特征的總和.根據(jù)這一定義,質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量. 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會(huì)和人們一定需要的特征.工作質(zhì)量是指企業(yè)的治理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提升產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度.狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征.質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、平安性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面.二、全面質(zhì)量治理全面質(zhì)量治理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力,綜合運(yùn)用治理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法,經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的治理活動(dòng).全面質(zhì)量治理的特點(diǎn)：1治理的對(duì)象是全面的.不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量, 而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量.它要求保證質(zhì)量、功能,及時(shí)交貨,效勞周到,一切使用戶滿意.2質(zhì)量治理的范圍是全面的.即實(shí)行過(guò)程的質(zhì)量治理,要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)