《秘書學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料-李廣欣201212

1、課程名稱秘書學(xué)概論教材信息名稱秘書學(xué)概論出版社中國人民大學(xué)出版社作者楊繼昭 主編 姬瑞環(huán) 副主編版次2009年1月第1版注：如學(xué)員使用其他版本教材，請參考相關(guān)知識點一、客觀部分（單項選擇、多項選擇）（一）單項選擇1. 歷史上，“秘書”一詞最早見于文獻(xiàn)（A）。A. 漢書B. 尚書C. 史記D. 說文解字 考核知識點: 中國古代的秘書活動（秦漢時期），參見教材第23頁。附1.1.1（考核知識點解釋）：中國歷史上的秘書活動出現(xiàn)很早，可以上溯至商周時期。但是“秘書”一詞的出現(xiàn)則是漢代的事情了。其最早見于漢書·敘傳：“與劉向校秘書。每奏事，斿以選受詔進(jìn)讀群書。上器其能，賜以秘書之副?！边@里有兩

2、點需要注意：第一，教材中文字并不準(zhǔn)確，其中“游”當(dāng)作“斿”。斿，即班斿，為人名，是漢書作者班固的先祖。第二，漢書中雖然第一次出現(xiàn)了“秘書”這個詞，但卻是用來指稱藏于宮廷、秘不外傳的圖書，與現(xiàn)代意義上“秘書”一詞完全不同。隨著歷史的發(fā)展，“秘書”一詞轉(zhuǎn)而之人。東漢時期首設(shè)“秘書監(jiān)”，既是官署，又是官職；南北朝時，陸續(xù)有“秘書令”、“秘書丞”、“秘書郎”等官職名，但是這些官職及其功能仍不完全等同于現(xiàn)代意義上的“秘書”?！懊貢钡拿麑嵪喔笔切梁ジ锩昂蟮氖虑榱恕?. 下列機構(gòu)中，哪一個是唐代的典型中央秘書機構(gòu)（B）。A. 尚書省B. 中書省C. 通政使司D. 內(nèi)閣 考核知識點: 中國古代秘書工作的發(fā)

3、展（隋唐宋元時期），參見教材第24頁。附1.1.2（考核知識點解釋）：三省制是隋唐政治體制的主要特征。中書、尚書和門下三省執(zhí)掌中央權(quán)力：中書省負(fù)責(zé)草擬皇帝詔令，按皇帝的意圖行使決策權(quán)；門下省負(fù)責(zé)審議政令，執(zhí)掌封駁權(quán)；尚書省則是典型的行政機構(gòu)，是主要的執(zhí)行機構(gòu)。教材提出：“三省長官均是輔佐皇帝發(fā)號施令的宰相他們的共同目標(biāo)是向皇帝負(fù)責(zé)三省的工作性質(zhì)決定了其自身都是皇帝的秘書機構(gòu)。”這一論斷是值得商榷的。若是以“向皇帝負(fù)責(zé)”這一標(biāo)準(zhǔn)作為判斷依據(jù)，則全國上下官署皆為“秘書機構(gòu)”，顯然太過寬泛。相比較之下，尚書省執(zhí)掌行政權(quán)，在實踐中具有根據(jù)宏觀性的詔令采取具體措施的實施決策權(quán)力，實際上更多類似于今天所謂

4、的“業(yè)務(wù)部門”。而中書省名曰執(zhí)掌制定政令的權(quán)力，但由于隋唐時期是典型的皇權(quán)政治，一項政令的合法性與權(quán)威性，必須以得到皇帝首肯為前提。因此，中書省更多只是一個參謀機構(gòu)，即他們先提出政令的草案，起早文本，進(jìn)呈皇帝并獲得許可后，該政令才能頒布實施。由于決策權(quán)最終握在封建帝王手中，中書省實際上更多發(fā)揮的是輔助決策的作用。尤其是中書省下轄的中書舍人，從事的是較為典型的秘書工作。綜合以上情況考慮，中書省才是隋唐時期中央權(quán)利體系中的典型秘書部門。需要注意的是，對于古代的秘書工作，我們應(yīng)辯證認(rèn)識。一方面，秘書工作在封建社會體系中日漸成形，逐漸與其他種類的社會行為區(qū)分開來；另一方面，由于歷史的局限性與社會分工體

5、系的客觀狀態(tài)，古代的秘書工作又具有某種程度的“模糊性”，即往往與其他行業(yè)分工結(jié)合在一起，并未獲得完全獨立的地位。因此，中書省也只是更多具有秘書部門的性質(zhì)而已，我們不能將它與秘書機構(gòu)完全等同起來。3. 1912年，中華民國臨時政府對秘書工作進(jìn)行了一系列改革，其中包括頒布（A），規(guī)定新的公文文種，廢除了封建時代使用的制、詔、誥等公文文種。A. 公文程式條例B. 暫行公文格式新辦法 C. 公文改良辦法D. 公文處理暫行辦法 考核知識點:近現(xiàn)代時期的秘書工作發(fā)展情況，參見教材第2829頁。附1.1.3（考核知識點解釋）：辛亥革命推翻滿清政權(quán)后，新成立的中華民國臨時政府在秘書工作方面進(jìn)行了一系列的改革。

6、1912年，公文程式條例頒布，廢除封建王朝時期使用的制、誥、詔等文種，規(guī)定了新型公文文種，包括令、呈、咨、示、狀等，同時也明確相應(yīng)文種的使用范疇。此外，公文程式條例中還做了許多新的規(guī)定：（1）廢除封建時代公文中的等級制語言，如禁止再說“老爺”、“大人”、“奴才”這樣的稱謂，行政系統(tǒng)中的人員一律以職務(wù)稱呼，非行政系統(tǒng)人員則稱其為“先生”、“君”等。（2）要求對外發(fā)文必須加蓋印章與簽名，強化了行政系統(tǒng)發(fā)文的責(zé)任意識和職權(quán)觀念，以增強公文的權(quán)威性。（3）改變公文日期標(biāo)記慣例，以世界通用的公元紀(jì)年取代傳統(tǒng)的干支紀(jì)年。4. 秘書工作的本質(zhì)特征是（A）。A. 綜合輔助性B. 自主決策性C. 協(xié)調(diào)督查性D.

7、 具體實踐性 考核知識點: 秘書工作的性質(zhì)和本質(zhì)特征，參見教材第34、49頁。附1.1.4（考核知識點解釋）：秘書工作是因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作而產(chǎn)生的，其范疇與性質(zhì)必須聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)工作來加以界定。領(lǐng)導(dǎo)工作的突出特征在于，其在相應(yīng)的事務(wù)中具有決策的權(quán)力；而秘書人員則為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，也是為決策提供服務(wù)。在這個意義上，秘書工作是一種輔助性的活動，它本身不具有決策權(quán)力，也不能越俎代庖執(zhí)掌決策權(quán)力，而應(yīng)通過各種方式為決策的最終制定提供支持。強調(diào)秘書工作的輔助性，并不等于否熱它的價值與意義。相反，在現(xiàn)代社會復(fù)雜的信息環(huán)境中，越是強調(diào)科學(xué)管理、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，就越來不開秘書工作的有力支持與周密服務(wù)。綜合性意味著秘書工作有別

8、于專業(yè)性很強的業(yè)務(wù)工作。秘書人員既要在本職崗位上發(fā)揮重要作用，管好自己的主業(yè)；同時，又必須處理種類繁多的其他事務(wù)。只要領(lǐng)導(dǎo)決策需要的，秘書工作都必須有所涉及。這是秘書工作輔助性特質(zhì)的必然要求。秘書工作還有其他特征，但輔助性、綜合性是最為核心的內(nèi)容。執(zhí)行秘書工作時，必須注意輔助性、綜合性這一本質(zhì)特征。注意以領(lǐng)導(dǎo)的決策需要為中心開展工作，參謀而不決斷，輔助而不擅權(quán)。5. 以下哪一項工作不屬于秘書工作的范疇(D)。A. 智囊性工作B. 程序性工作C. 臨時性工作D. 決策性工作 考核知識點:秘書工作的性質(zhì)，參見教材第3435頁。附1.1.5（考核知識點解釋）：秘書工作是因領(lǐng)導(dǎo)工作需要而存在，其最本質(zhì)

9、的屬性即是從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的“輔助性”。這宗形式或曰地位，要求秘書人員必須理解，在處理或解決秘書工作中的各種事務(wù)時，都只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體的指示與要求去行事。對于一些問題，秘書人員可以進(jìn)行研究與思考，并提出自己的解決方案；但是這些方案必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，即上升為領(lǐng)導(dǎo)決策后，才能真正進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)。秘書人員也會處理一些程序性的工作或臨時交派的任務(wù)，但是其工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)實際上也是由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體制定的。因此，在組織機構(gòu)的工作中，決策權(quán)（決定權(quán)）只能由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體來行使，秘書人員或秘書機構(gòu)只能站在輔助的位置上發(fā)揮職能，不能缺位，也不能錯位，更不能越位“代行”決策權(quán)。但這一點并不妨礙秘書人員積極主動

10、地開展工作，秘書人員應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，將秘書工作自覺納入到領(lǐng)導(dǎo)工作的體系中去，努力發(fā)揮參謀作者與服務(wù)職能，其效果最終會體現(xiàn)于科學(xué)管理和科學(xué)決策之中。6. 秘書工作的基本規(guī)律是（C）A. 秘書人員的參謀職能必須寓于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的過程中，與領(lǐng)導(dǎo)需求相一致B. 秘書人員的知識、能力、素質(zhì)水平，必須適應(yīng)崗位的要求與領(lǐng)導(dǎo)的需要C. 秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平，必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求D. 秘書人員的參謀職能與事務(wù)性工作，必須適應(yīng)本單位的需求 考核知識點: 秘書工作的基本規(guī)律及其理解，參見教材第54頁。附1.1.6（考核知識點解釋）：在學(xué)習(xí)秘書學(xué)理論時，必須始終明確這樣一個問題：秘書人員應(yīng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)人員及其決策

11、需要開展自己的工作，這是秘書工作存在的基礎(chǔ)。從哲學(xué)的層面上講，領(lǐng)導(dǎo)人員對秘書人員的綜合輔助性工作的需要，與秘書人員提供綜合輔助性服務(wù)的水平之間的矛盾，構(gòu)成了秘書工作的基本矛盾。簡單來說，即圍繞“綜合輔助性工作”這一核心要素，需求者（領(lǐng)導(dǎo)）與提供者（秘書）之間的契合程度，是評判與修正秘書工作的主要依據(jù)。在秘書工作的實踐中，秘書人員的服務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)者的需求之間，經(jīng)常會呈現(xiàn)出“不適應(yīng)基本適應(yīng)再不適應(yīng)性再次基本適應(yīng)”這樣的發(fā)展軌跡。在這樣的循環(huán)中，秘書人員努力改進(jìn)自己的工作，以便使其能夠符合領(lǐng)導(dǎo)人員的需求，并且隨著客觀條件的改變與領(lǐng)導(dǎo)需要的變化，不斷做出調(diào)整，使秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)決策工作的需求達(dá)到動

12、態(tài)的平衡。唯有如此，才能更好地發(fā)揮秘書工作的作用，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作和科學(xué)管理的實現(xiàn)。因此，秘書工作的基本規(guī)律可表述為：秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平，必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求。7. 檢驗秘書工作質(zhì)量水平的主要依據(jù)是（B）。A. 秘書的自我評價B. 領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度C. 社會的輿論評價D. 同事的態(tài)度意見 考核知識點: 秘書工作的基本規(guī)律及其理解，參見教材第5455頁。附1.1.7（考核知識點解釋）：秘書工作的基本規(guī)律是：秘書人員的綜合輔助性服務(wù)水平，必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，這是秘書工作的基本規(guī)律。我們必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求和服務(wù)決策這個中心來理解秘書工作的基本規(guī)律。正如教材所指出的那樣：“領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服

13、務(wù)的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志?！边@意味著，秘書工作的價值即在于保證領(lǐng)導(dǎo)職能和決策工作的順利實現(xiàn)，其業(yè)績實質(zhì)上是融入于領(lǐng)導(dǎo)工作之中的。領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)順利實現(xiàn)，做出有效決策，實際上也就間接肯定了秘書的輔助性勞動。因此，評判秘書工作的質(zhì)量水平，沒有統(tǒng)一的客觀標(biāo)準(zhǔn)；適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要，有利于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的決策工作，就表明秘書工作是合格的。從另一方面來講，這也要求秘書人員應(yīng)主動研究領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和決策風(fēng)格，以便使自己的工作更好地與之適應(yīng)。8. 秘書人員指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤或向領(lǐng)導(dǎo)提出正確建議時，合適的做法是（C）。A. 堅持原則，直言不諱B. 態(tài)度嚴(yán)肅，公開指正 C. 注意時間適當(dāng)，場合適當(dāng)D. 盡量回避，

14、少惹麻煩 考核知識點: 正確處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則，參見教材第61頁。附1.1.8（考核知識點解釋）：秘書人員工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)是一致的。秘書應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)建立起默契配合的工作關(guān)系，這樣才能共同促進(jìn)決策工作的順利有效開展。默契配合關(guān)系的建立，有賴于秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。溝通既包括正常的交流，也涉及秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的諫言。秘書學(xué)理論認(rèn)為，秘書服從領(lǐng)導(dǎo)，并非是盲目的、無條件的迎合。由于個人精力、體力、閱歷等方面的局限，領(lǐng)導(dǎo)也難免犯錯誤。這時需要秘書人員以高度的責(zé)任感，勇敢向領(lǐng)導(dǎo)諫言，這既有利于決策工作，本質(zhì)上也是在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)其實也是秘書自身的利益。秘書向領(lǐng)導(dǎo)諫言，要注意把握兩方面的問題：一是言之有理，

15、言之可行；二是講究“進(jìn)諫”的藝術(shù)。在指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤或向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時，要準(zhǔn)備充分，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機和場合。做到既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和形象，同時又能切實解決問題，改善領(lǐng)導(dǎo)工作中的不足之處，使諫言收到最大的成效。9. 在秘書工作中，有可能遇到“多頭指示”的情況，即對于某一問題，不同領(lǐng)導(dǎo)給出了不同的處理意見。此時，秘書人員的正確做法應(yīng)是（B）。A保持中立，靜觀其變，所有處理意見都不要執(zhí)行B主動促成不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)集體形成一致意見C選擇一種處理意見予以執(zhí)行，其他的則不予考慮D直接請示更高一級的領(lǐng)導(dǎo)，要求給出更具權(quán)威性的處理意見 考核知識點: 正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的原則，參見教材第6263頁

16、。附1.1.9（考核知識點解釋）：從科學(xué)管理的視角來看，“多頭指示”問題對工作是非常不利的；但現(xiàn)實中，由于秘書人員的獨特地位，尤其是那些不主要服務(wù)于特定一位領(lǐng)導(dǎo)的秘書，常常會遭遇多頭指示這一情況：當(dāng)一項工作涉及多個領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范疇時，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員都會予以關(guān)注，有時由于缺乏協(xié)調(diào)和交流，不同領(lǐng)導(dǎo)人員做出的決策是有差別的。此時，秘書人員的處境就非常尷尬了。遇到多頭指示時，秘書人員正確的做法是積極協(xié)調(diào)，努力促成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，從而形成統(tǒng)一的意見。這樣既避免了多頭指示的問題，也維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)。一般情況下，秘書人員不要立即向更高一級的領(lǐng)導(dǎo)直接報告多頭指示問題；只有在協(xié)調(diào)無果，各位領(lǐng)導(dǎo)均堅持己見、

17、不愿改變意見的情況下，秘書人員才應(yīng)請示更高一級的領(lǐng)導(dǎo)，有其做出仲裁或進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。理論上來說，多頭指示問題的出現(xiàn)，已經(jīng)預(yù)示了領(lǐng)導(dǎo)集體之間存在著程度不同的矛盾。作為秘書人員，應(yīng)努力化解這種矛盾，而不要放任或加劇這種矛盾。這是應(yīng)對多頭指示問題的最基本原則。10. 想要科學(xué)地配置和安排秘書人員，須遵循一定的原則，其中不包括（C）A適應(yīng)性原則B職能性原則C超前性原則D類型性原則 考核知識點: 配置秘書人員的原則，參見教材第79頁。附1.1.10（考核知識點解釋）：配置秘書人員主要實行這樣三條原則：第一，適應(yīng)性原則。即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點和工作習(xí)慣來配置秘書，使二者在工作方式、學(xué)識素養(yǎng)、行事作風(fēng)、性格氣

18、質(zhì)等方面相適應(yīng)，從而促進(jìn)工作開展和關(guān)系維護(hù)。第二，職能性原則。即按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能配備秘書人員，使秘書人員的級別、專長與領(lǐng)導(dǎo)人員的地位、分工相適應(yīng)。這樣既能夠人盡其才，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作的開展，某種程度上也有利于維護(hù)正常的工作秩序。第三，類型性原則。即將不同“類型”的秘書人員分派到合適的崗位上去。這首先要求對秘書人員的專長與能力有較為準(zhǔn)確的把握；在此基礎(chǔ)上，將智囊型的秘書人員配置在主要發(fā)揮參謀、咨詢作用的崗位上，將綜合性秘書配置于較多從事事務(wù)性工作的崗位上，將專才型秘書配置于那些分工化程度較高、需要一定專業(yè)素養(yǎng)的崗位上。一般來說，秘書部門的負(fù)責(zé)人員和主要管理者應(yīng)重視配置秘書的原則問題。但從另一方面

19、來說，基層的普通秘書人員也應(yīng)重視這一理論，并以此為指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。11. 在某組織中，所有的秘書工作都由辦公室來統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這種秘書工作的組織形式屬于(B)。A集權(quán)形式B. 集中形式C. 分工形式D. 多元形式 考核知識點:秘書工作的組織形式，參見教材第81頁。附1.1.11（考核知識點解釋）：根據(jù)組織機構(gòu)的性質(zhì)與規(guī)模的區(qū)別，秘書工作組織形式有集中形式與分工形式之分。一般而言，規(guī)模較小的基層組織機構(gòu)，大多采用集中形式；而層級較高、規(guī)模較大、秘書工作任務(wù)繁重的大型企事業(yè)單位，則往往采用分工形式。所謂“集中形式”，指的是本單位的秘書工作各項內(nèi)容均集中于辦公室來負(fù)責(zé)完成。作為綜合性秘書工

20、作部門的辦公室，沒有更為細(xì)致的下級部門劃分，而是根據(jù)具體實際情況，靈活安排人員與分工，以滿足單位對秘書工作的各種需要。至于“分工形式”，則是指依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將秘書工作換分為若干類型，分別交由不同的部門來專職完成。例如，級別較高的政府部門，其辦公廳內(nèi)會設(shè)有秘書局、機要局、信訪局等不同下級機構(gòu)，分別負(fù)責(zé)某一類秘書工作。12. 秘書人員最為重要的基礎(chǔ)能力是（C），它同時也是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素。A. 記憶能力B. 觀察能力C. 思維能力D. 想象能力 考核知識點: 秘書人員的能力要求，參見教材第92頁。附1.1.12（考核知識點解釋）：為了更好地適應(yīng)秘書工作的需要，秘書人員應(yīng)有重點、有計劃地

21、培養(yǎng)個人的能力素養(yǎng)。根據(jù)秘書學(xué)理論，秘書人員要在基礎(chǔ)能力和專業(yè)能力兩個層面上努力提升自身水平?；A(chǔ)能力即是我們教材中所提及的“智力要求”與“基本能力要求”；專業(yè)能力，即教材中所謂“業(yè)務(wù)技能要求”，是與崗位責(zé)任與工作分工密切聯(lián)系的。記憶力、觀察力、思維力與想象力都屬于基礎(chǔ)能力的范疇（ “智力要求”）。其中，思維力是人們對事務(wù)間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結(jié)構(gòu)的核心要素。秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。13. 下列選項中，哪一項不是辦公室工作的主要特點（D）。A. 服務(wù)性B. 繁雜性C. 靈活性D. 恒定性 考核知識點: 辦公室工作的特點

22、，參見教材第126頁。附1.1.13（考核知識點解釋）：辦公室作為機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合辦事機構(gòu)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)處理日常公務(wù)的樞紐，也是秘書人員的主要辦公場所。而秘書人員在辦公室的職責(zé)，概括起來主要涉及兩個方面：一是政務(wù)服務(wù)；二是事務(wù)管理。秘書學(xué)中所謂的“辦公室工作”具有服務(wù)性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性等特點。應(yīng)該說，辦公室工作是典型的事務(wù)性工作，具有內(nèi)容多、彈性大等特征。凡是組織機構(gòu)正常運行過程中可能涉及的事務(wù)性工作，如接待、受理咨詢、內(nèi)部溝通、值班、內(nèi)務(wù)安排等，都包含在辦公室工作之內(nèi)。即使在較大的單位中，辦公室負(fù)責(zé)秘書工作的人員有一定的專業(yè)分工，也并不等同于純粹的業(yè)務(wù)工作人員。秘書人

23、員的所謂“專業(yè)分工”是一個更為廣泛的概念，常常涉及多個方面；而且，一些臨時性的、不在預(yù)設(shè)分工內(nèi)的工作，也需要由辦公室秘書人員承擔(dān)起來。因此，辦公室工作是無法“恒定”不變的。14. 印章?lián)p壞時，負(fù)責(zé)印信管理的秘書人員應(yīng)（D） 。A. 重做制新印章B. 自行銷毀C. 自行封存D. 及時將印章上交制發(fā)單位 考核知識點: 印章（公章）的使用和管理，參見教材第129130頁。附1.1.14（考核知識點解釋）：印信管理是辦公室日常工作的重要內(nèi)容之一，是秘書人員對印章和介紹信的管理工作。某一組織的印章，即所謂“公章”，是其職權(quán)的象征。加蓋公章后的文件具有權(quán)威性和民事法律效力，代表組織的意志與行為，由本組織承

24、擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，公章必須妥善保管，并按規(guī)程使用。如果公章?lián)p壞或停止使用，負(fù)責(zé)印信管理的秘書人員應(yīng)將公章及時上交原制發(fā)單位，由制發(fā)單位按規(guī)定封存或銷毀。私自制作、毀壞公章的行為，都是違法的。中華人民共和國刑法第二百八十條規(guī)定：“偽造、變造、買賣或者盜竊、搶奪、毀滅國家機關(guān)的公文、證件、印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑。”“偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體的印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利?！?5. 根據(jù)我國頒行的保密法，國家秘密分為三個等級，按照從高到低的順序依次是（C）。A絕密、機密、普秘B. 機密、秘密

25、、普密C. 絕密、機密、秘密D. 絕密、秘密、普密 考核知識點:秘書的保密工作（秘密的等級），參見教材第133頁。附1.1.15（考核知識點解釋）：將涉密內(nèi)容劃分為不同的等級，有利于采取不同的措施來實現(xiàn)相應(yīng)的保密效果，從而更加有效地利用各類資源和安排保密力量。根據(jù)中華人民共和國保守國家秘密法（簡稱保密法，2010年4月修訂）第十條的規(guī)定，國家秘密的密級分為絕密、機密、秘密三級。其中，“絕密”的密級最高。具體來說，絕密級國家秘密是最重要的國家秘密，泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；相關(guān)內(nèi)容包括：國家政治、軍事、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的核心涉密內(nèi)容，科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)作，我國特有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)秘訣等。

26、機密級國家秘密是重要的國家秘密，泄露會使國家安全和利益遭受嚴(yán)重的損害；政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的略次于“絕密”的涉密內(nèi)容，屬于機密。秘密級國家秘密是一般的國家秘密，泄露會使國家安全和利益遭受損害；這類涉密內(nèi)容的重要程度不及“絕密”、“秘密”，但若有泄露，同樣會是國家安全與利益遭受損害。對于各類密級的國家秘密，我們都必須認(rèn)真保守，這是憲法規(guī)定的中華人民共和國公民的義務(wù)。16. 在接待工作中，往往通過秘書人員的說明介紹，使不認(rèn)識的雙方相互熟悉。根據(jù)接待禮儀，在介紹雙方認(rèn)識，秘書人員應(yīng)做到（A）A先介紹地位較低的一方，后介紹地位較高的一方B. 先介紹地位較高的一方，后介紹地位較高的一方C.

27、先介紹本單位的一方，后介紹其他單位的一方D. 先介紹其他單位的一方，后介紹本單位的一方 考核知識點:接待服務(wù)的基本禮儀（他人介紹），參見教材第139140頁。附1.1.16（考核知識點解釋）：在接待工作中，通過秘書人員的說明介紹使不認(rèn)識的雙方相互熟悉的過程，被稱為“他人介紹”，又稱“第三者介紹”，即由秘書作為中介方來進(jìn)行引見。從事這種工作時，秘書人員應(yīng)注意：第一，要遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則。即先介紹地位低的人，把地位低的一方的情況先說給地位高的一方聽。也就是先讓地位高的人了解情況，從而把握交際的主動權(quán)。具體來說，就是先把晚輩介紹給長輩，先把職務(wù)較低的一方介紹給職務(wù)較高的一方，先把主人介紹給來

28、賓，凡此等等。第二，介紹時應(yīng)簡明扼要，抓住要點。將某人的姓名、單位和職務(wù)介紹清楚，同時還應(yīng)選擇與本次交際活動最為貼合的有關(guān)信息，集中加以介紹。第三，介紹的時間不要太長，也要留有余地，為此后雙方的交流預(yù)置空間。17. 為了使包含重大事項的公文或需要不同機關(guān)同時辦理的公文，能夠盡快到達(dá)各個機關(guān)，提高辦事效率，在行文方式上可以采用(B)的辦法。A逐級行文B. 多級行文C. 越級行文D. 統(tǒng)一行文 考核知識點:公文的行文規(guī)則，參見教材第164頁。附1.1.17（考核知識點解釋）：在公文往來過程中，發(fā)文單位與收文單位之間應(yīng)遵循一定的規(guī)則，以確保公文運轉(zhuǎn)的暢通有序，并維護(hù)各級組織部門之間的工作秩序。根據(jù)國

29、家行政機關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，為了保障機關(guān)之間的正常工作秩序，上下級單位之間以逐級行文為基本規(guī)則，一般情況下不得越級行文。有時為了能夠應(yīng)對緊急的突發(fā)事件，使握有最終處理權(quán)的那級機關(guān)或部門能夠迅速作出反應(yīng)，或者是某一項工作，需要由多個不同級別的單位聯(lián)合處理，這種情況下，發(fā)文單位可以選擇多級行文。也就是，既按照正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，向直接相關(guān)的上下級機關(guān)發(fā)文（即逐級行文），同時又超越直接隸屬關(guān)系，向更上一級或更下一級的機關(guān)發(fā)文（越級行文）；實際上也就是逐級行文與越級行文同時進(jìn)行。需要注意的是，多級行文屬于一種特殊行文狀態(tài)，若非有重大情況或緊急需要，一般不要輕易采取多級行文方式辦理公文。18. 在

30、辦會過程中，簽到工作屬于（B）。A. 會前工作B. 會中工作C. 會后工作D. 統(tǒng)籌管理工作 考核知識點: 會務(wù)工作的實施，參見教材第187頁。附1.1.18（考核知識點解釋）：會務(wù)工作是秘書工作實踐中的主要內(nèi)容之一。召開會議時，從會議籌備到善后總結(jié)的一系列工作，大多由秘書部門及其人員負(fù)責(zé)。會議工作的實施過程，一般劃分為會前、會中、會后三個階段。其中，會中工作由簽到開始。即，當(dāng)與會人員蒞臨之時，會中工作就已然開始了。簽到工作的目的在于準(zhǔn)確了解與會人員的出席情況，同時也能夠把握與會者的駐扎情況，從而為會議期間的各種服務(wù)工作提供信息依據(jù)。對于秘書工作而言，會中工作并非起始于宣布會議開幕時。當(dāng)與會人

31、員抵達(dá)報道之際，秘書人員的會中工作就已經(jīng)開始。尤其是那些跨區(qū)域的或國際的會議，往往要單獨劃出一天（或幾天）作為報到時間，與會者陸續(xù)抵達(dá)，在會議簽到處報到，并且入住統(tǒng)一的酒店，其間秘書人員的簽到工作是非常繁重的，既要做好接待與食宿安排，又要統(tǒng)計信息，可能還會分發(fā)各種材料。因此，在會務(wù)工作實踐中，必須重視簽到階段的工作，在此前的會前準(zhǔn)備工作中仔細(xì)做好規(guī)劃和心理準(zhǔn)備。19. 秘書調(diào)研必須緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求這個中心來展開，因此秘書調(diào)研工作具有（B）的特征。A. 隨意性B. 被動性C. 自主性D. 自覺性 考核知識點: 秘書調(diào)研的特征，參見教材第198頁。附1.1.19（考核知識點解釋）：秘書部門的調(diào)研工

32、作具有被動性、隨機性、政策性等特征。其中，所謂“被動性”指，秘書人員開展調(diào)研活動與否、其調(diào)研活動圍繞什么主題展開、調(diào)研工作側(cè)重于什么問題等，都不是由秘書人員自己說了算的，而是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求或指示來安排。如果離開了領(lǐng)導(dǎo)需要這一立足點，秘書調(diào)研活動的性質(zhì)就會發(fā)生改變（即算不上是“秘書調(diào)研”了）。在實際工作中，秘書從業(yè)人員必須認(rèn)識到：秘書調(diào)研在課題選擇、內(nèi)容安排、對象取舍、方針設(shè)計等方面，必須征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身工作的需要最終加以確認(rèn)；切不可自行其是，偏離了領(lǐng)導(dǎo)工作和領(lǐng)導(dǎo)需要這一中心。因此，秘書人員的調(diào)研工作實際上是由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)工作推動的，這種推動可能是直接的（領(lǐng)導(dǎo)明確指示開展調(diào)研），也

33、可能是間接的（秘書人員圍繞領(lǐng)導(dǎo)需要和當(dāng)前決策工作的重點，自行安排調(diào)研）。但無論如何，從工作的動因來看，秘書調(diào)研都是被動開展的。20. 秘書調(diào)研工作的根本宗旨在于（A）。A. 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀與咨詢B. 鍛煉自身才能C. 協(xié)調(diào)各部門工作D. 完善機關(guān)事務(wù)性管理工作 考核知識點: 秘書調(diào)研的功能和意義，參見教材第199200頁。附1.1.20（考核知識點解釋）：調(diào)研是秘書工作的重要內(nèi)容，也是層次較高的秘書工作，指秘書人員格局領(lǐng)導(dǎo)的指令或組織工作的需要，運用科學(xué)的調(diào)查手段和分析方法，對某一課題或現(xiàn)象進(jìn)行實地考察和系統(tǒng)研究的活動。秘書人員從事調(diào)研活動，其宗旨就在于為領(lǐng)導(dǎo)者的決策工作提供咨詢和參謀的服

34、務(wù)。需要注意的是，我們的教材就“秘書調(diào)研的實施”問題論述很多，有一個章節(jié)的內(nèi)容。但實際上，秘書調(diào)研的具體步驟、實施方法等，與其他部門的調(diào)研活動沒有太多區(qū)別。專業(yè)性調(diào)研活動的方法、經(jīng)驗與理論等，秘書從業(yè)人員都可以拿來借鑒。秘書調(diào)研工作的獨特性主要在于其初衷與歸宿。亦即，秘書人員調(diào)研工作的進(jìn)行，是由領(lǐng)導(dǎo)需要或指示來推動的；而秘書調(diào)研的最終目的，也是要更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與科學(xué)決策。21. 調(diào)研工作中，秘書人員需要運用各種調(diào)查方法。其中，所謂“特爾菲法”（有時也寫作“德爾菲法”）指的是（C）。A文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)B. 會議調(diào)查發(fā)C. 專家調(diào)查法D. 實地考察法 考核知識點:秘書調(diào)研中常用的調(diào)查方法，參見教材

35、第202204頁。附1.1.21（考核知識點解釋）：秘書人員在從事調(diào)研工作時，應(yīng)注意運用科學(xué)的調(diào)查方法和研究方法，以提升工作效果、切實發(fā)現(xiàn)和解決問題。調(diào)研工作中常用的調(diào)查方法，主要包括會議調(diào)查法、個別訪問法、專家調(diào)查法（特爾菲法）、文獻(xiàn)調(diào)查法、實地考察法等。專家調(diào)查法，即特爾菲法，或曰德爾菲法，是指就某一問題，采取背靠背的方式，對若干專家進(jìn)行咨詢；然后將專家反饋的意見予以匯總整理，再把整理后的信息發(fā)給各位專家，請他們根據(jù)情況再次做出判斷；反復(fù)進(jìn)行這種咨詢，幾輪之后，專家的意見將趨于統(tǒng)一，形成最終的結(jié)論。采用這種方法進(jìn)行調(diào)查時，要注意兩個重要問題：一是專家之間不能有聯(lián)系，每一位專家只能與調(diào)查人員

36、發(fā)生聯(lián)系；二是秘書人員要做好每一輪調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計匯總情況，因為這是下一輪調(diào)查的信息基礎(chǔ)，專家們能否準(zhǔn)確做出判斷，主要依賴于此。22. 信息工作是秘書工作的重要內(nèi)容之一；秘書部門搜集、整理的信息主要是（A）。A領(lǐng)導(dǎo)決策信息B組織內(nèi)部信息C時政經(jīng)濟(jì)信息D科技文化信息 考核知識點: 秘書部門信息工作的對象，參見教材第211頁。附1.1.22（考核知識點解釋）：秘書部門所說的信息主要是領(lǐng)導(dǎo)決策信息。所謂“領(lǐng)導(dǎo)決策信息”，指那些能夠在一定時段內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)人員的決策行為和科學(xué)管理提供依據(jù)和支持的各種類型信息。以此類信息為工作對象，是由秘書工作的本質(zhì)特征和基本規(guī)律所決定的。領(lǐng)導(dǎo)決策信息有多種類型：按信息載體的不

37、同，可以分為文字信息、聲音信息、影像信息等；按加工程度的不同，可以分為原始信息、初級信息、深層信息等；按照涉密程度的不同，可以分為公開信息、內(nèi)部信息和秘密信息等；按照應(yīng)用領(lǐng)域的不同，可以分為政務(wù)信息、經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、文化信息、軍事信息、輿論信息等。但無論類型如何，這些信息都必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理工作。秘書人員在搜集、整理信息的時候，也一定要始終認(rèn)清這一點，并以之指導(dǎo)自己所從事的信息工作對那些有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的信息，認(rèn)真進(jìn)行整理和加工；至于與領(lǐng)導(dǎo)決策無關(guān)的信息，則要予以刪除，避免信息冗余問題。23. 如果信訪事項不屬于本單位的受理范圍，那么秘書人員可以采用（A）的辦法。A. 轉(zhuǎn)辦B. 交辦C

38、. 承辦D. 催辦 考核知識點: 信訪工作的實施，參見教材第231235頁與課件第33講內(nèi)容。附1.1.23（考核知識點解釋）：信訪受理是一項技術(shù)性、操作性很強的工作，在具體實踐中往往需要隨機應(yīng)變。但是信訪工作的原則和基本流程是必須堅持的，這也是教材和我們的講授中重點強調(diào)的內(nèi)容。但教材的論述僅僅是針對對口信訪而展開的。現(xiàn)實中，很多來信來訪可能并非屬于受理機關(guān)的職責(zé)范圍。此時，本著對信訪者負(fù)責(zé)的精神，應(yīng)將這些信訪事項轉(zhuǎn)至對口單位或?qū)诓块T去處理，這就是“轉(zhuǎn)辦”。轉(zhuǎn)辦也必須具函；如果是來信，還要將原信一并轉(zhuǎn)到對口單位或部門。重要的、突出的信訪事項應(yīng)單獨轉(zhuǎn)辦；一般的信訪事項，可分類分批轉(zhuǎn)辦。轉(zhuǎn)辦的事

39、項可以要求具體受理的對口單位“回告”；也可以不要求“回告”，由受理單位直接聯(lián)系信訪人即可。有時轉(zhuǎn)辦可能只是為相關(guān)單位提供參考，不一定具有強制性效力。24. 秘書人員在從事督察工作時，應(yīng)及時、適時地向領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)展情況和督查效果，同時請領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)問題做出指示與決策，以指導(dǎo)督察工作順利進(jìn)行。這一督查工作制度屬于（D）。A領(lǐng)導(dǎo)審批制度B. 目標(biāo)責(zé)任制度C. 工作檢查制度D. 請示報告制度 考核知識點:督察工作制度，參見教材第244245頁。附1.1.24（考核知識點解釋）：建立健全督察工作制度，是保證督察工作規(guī)范化、高效化的主要手段。督察工作制度主要包括：崗位責(zé)任制度、目標(biāo)責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)審批制度、請示

40、報告制度、工作檢查制度、督察通報制度。其中請示報告制度要求，參與監(jiān)督工作的秘書人員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人報告督察工作的進(jìn)展，報告相關(guān)工作的實際效果，而承辦單位或承辦的秘書人員也需要向發(fā)出督察指令的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)匯報工作。這是開展督察工作時必須堅持的制度要求。此外，如果在督察工作開展過程中出現(xiàn)新的問題或需求，那么還需要向領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)做出請示，以求獲得應(yīng)對方案或解決問題的授權(quán)。25. 電子政務(wù)建設(shè)工作中，“兩網(wǎng)”、“一站”、“四庫”和“十二金”構(gòu)成的體系，涉及信息資源開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合、信息技術(shù)應(yīng)用等多個領(lǐng)域，初步構(gòu)成了電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性構(gòu)架。其中，所謂“四庫”指的是（B）。A人口數(shù)

41、據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、空間地理和自然資源數(shù)據(jù)庫、金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫B. 人口數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、空間地理和自然資源數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫C. 社會保障數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫、金融監(jiān)管數(shù)據(jù)庫D. 社會保障數(shù)據(jù)庫、法人單位數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫 考核知識點:電子政務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，參見教材第259260頁。附1.1.25（考核知識點解釋）：我們的電子政務(wù)建設(shè)工作，主要圍繞“兩網(wǎng)”、“一站”、“四庫”、“十二金”所組成的體系而展開。其中，“兩網(wǎng)”指的是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，這是電子政務(wù)建設(shè)中最具基礎(chǔ)性的組成內(nèi)容?！耙徽尽奔凑T戶網(wǎng)站。“四庫”指人口、法人單位、空間地理和自然資源、

42、宏觀經(jīng)濟(jì)四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?！笆稹笔敲嫦蛘k公業(yè)務(wù)而建設(shè)的多個重點信息應(yīng)用系統(tǒng)，包括：辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)、金稅、金關(guān)、金財、金融監(jiān)管(含金卡)、金審、金盾、社會保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)十二個系統(tǒng)。26. 下列公文中，哪一種屬于上行文（D）。A. 命令B. 決定C. 公告D. 請示 考核知識點: 行政公文的文體區(qū)分、行文關(guān)系的確認(rèn)，參見課件第14講內(nèi)容（公文寫作“準(zhǔn)備階段”）。附1.1.26（考核知識點解釋）：撰擬公文是秘書工作的重要內(nèi)容，也是層次較高的秘書工作。教材中關(guān)于“公文”這一主題，主要是進(jìn)行了宏觀性的介紹，主要見于第十章的一、二兩節(jié)。然而現(xiàn)實條件下，公文撰擬卻是秘書工作

43、中最主要、比例最大的內(nèi)容之一，具有較高學(xué)歷的秘書人員往往要承擔(dān)行草擬公文的責(zé)任。因此，我們在授課中對“公文寫作”這一主題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，以期提高同學(xué)們的實踐能力。在行政公文體系中，包含有命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要十三種正規(guī)文種。秘書人員在草擬公文之前需要做的一項重要工作，就是確定使用哪一種公文，以適應(yīng)相關(guān)內(nèi)容的需要。按照行文關(guān)系，公文可以劃分為下行文、上行文、平行文三類。下行文，指的是上級機關(guān)向下屬單位或社會大眾發(fā)出的公文，如命令、決定、公告、通告、批復(fù)、意見等。上行文，指的是下級單位向上級機關(guān)呈報時使用的公文，主要有報告、請示等。平行文，指

44、的是平級單位或沒有隸屬關(guān)系的單位之間，由于工作需要互通信息時使用的公文，主要是函、議案這樣的文種。27. 根據(jù)2000年頒布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，目前通用的行政機關(guān)公文共有多少(D)種。A10B. 11C. 12D. 13 考核知識點:行政公文的含義與分類，參見第15講幻燈片及相關(guān)講授。附1.1.27（考核知識點解釋）：公文的劃分標(biāo)準(zhǔn)很多。不過在現(xiàn)實中，最為常用的，也是與秘書寫作聯(lián)系最為緊密的劃分標(biāo)準(zhǔn)，就是公文的內(nèi)容。也就是根據(jù)公文所要實現(xiàn)的行政目的的不同，來進(jìn)行劃分。按照國家行政機關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，目前我國通用的行政公文共有13種：分別為命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報

45、告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要這種公文劃分形式，也為多數(shù)社會團(tuán)體和企事業(yè)單位所采用和借鑒。掌握這13種行政公文的寫作要領(lǐng)，對于秘書人員完成公文寫作任務(wù)，是很有指導(dǎo)意義的。28. 在美國，專業(yè)秘書指的是那些在具體專業(yè)部門任職或從事專門類型秘書工作的秘書人員，簡稱“OT”類秘書。下列選項中，（ ）不屬于“OT”類秘書。A行政秘書B. 法律秘書C. 財經(jīng)秘書D. 科技秘書 考核知識點:境外秘書工作概況，參見第42講幻燈片及相關(guān)講授。附1.1.28（考核知識點解釋）：在全球化的社會條件下，了解境外秘書工作的實踐情況，有助于我們開闊視野，更好地借鑒先進(jìn)的工作理念與方法，也是秘書人員開展國際性交流工作

46、時必備的知識儲備。教材中并沒有涉及這方面的內(nèi)容，不過我們在授課中專門設(shè)置一講介紹相關(guān)情況。根據(jù)美國勞工部的標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同，將秘書人員劃分為行政秘書與專業(yè)秘書。所謂行政秘書，指的是負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作的秘書人員，他們的業(yè)務(wù)主要包括：記錄上司的口述內(nèi)容、接打電話、收發(fā)郵件、接待來訪者、起草公文、整理資料、搜集信息以及采購辦公設(shè)備等等。此外，秘書主管人員，也就是秘書部門的負(fù)責(zé)人，也屬于行政秘書。行政秘書又分為三個等級，即B級秘書、A級秘書和經(jīng)理秘書。等級依次提升。專業(yè)秘書，指的是具有一定專業(yè)背景和具有一定專業(yè)知識的秘書人員，他們往往從事某一特定類型的專門工作。專業(yè)秘書簡稱“OT”類秘書。

47、主要包括法律秘書、醫(yī)學(xué)秘書、教育秘書、財經(jīng)秘書、科技秘書和通訊秘書（文字處理員，專門負(fù)責(zé)打印公文、為公文潤色）等。專業(yè)秘書應(yīng)具備一定程度的專業(yè)技能和知識儲備，實際上已經(jīng)是有特定分工的助理人員了。29. 假設(shè)本單位要與另一單位商洽某項工作，且該單位又與本單位沒有隸屬關(guān)系，此時秘書人員可以選擇下列哪一種類的公文來聯(lián)系工作（D）A通知B. 公告C. 議案D. 函 考核知識點:公文的適用范圍，參見第19講幻燈片及相關(guān)講授。附1.1.29（考核知識點解釋）：本題考查的知識內(nèi)容屬于行政公文寫作范疇，在教材沒有相關(guān)章節(jié)，但是我們在第十九講中提及過這一問題?！昂边@種公文形式，適用的范圍非常廣，可用來商洽工作

48、、詢問問題和答復(fù)問題，也可以用來提出請求或批復(fù)請示。一般平級機關(guān)或不相隸屬的機關(guān)之間，常常用“函”這種公文來交流信息和協(xié)調(diào)工作。很多理論認(rèn)為，“函”應(yīng)是平級機關(guān)和無隸屬關(guān)系的機關(guān)之間進(jìn)行交流時使用的公文。但是在實際工作中，上下級機關(guān)之間的公文往來，也不乏使用“函”這種公文的情況。因此，對于“函”的適用對象的理解，不必過于拘泥。根據(jù)性質(zhì)的不同，“函”有公函與便函之分。若依據(jù)發(fā)函動機的不同，“函”又可以分為“來函”與“復(fù)函”兩類。30. 秘書學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，它誕生于（C）。A. 中世紀(jì)的歐洲B. 19世紀(jì)末的洋務(wù)運動C. 我國20世紀(jì)80年代D. 東漢時期 考核知識點: 秘書學(xué)學(xué)科概況，

49、參見教材第34頁。附1.1.30（考核知識點解釋）：雖然秘書工作在歷史上出現(xiàn)得很早，但秘書學(xué)卻是一門新興的學(xué)科。1980年，上海、武漢、天津、成都的部分高校嘗試開設(shè)秘書學(xué)專業(yè)，秘書學(xué)的研究也就應(yīng)運而生了。20世紀(jì)80年代中期，全國各地先后成立了十?dāng)?shù)個秘書學(xué)學(xué)術(shù)組織，這其中就包括了中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會、中國管理科學(xué)研究院秘書學(xué)研究所等。同時，這一時期也出現(xiàn)了不少關(guān)于秘書學(xué)研究的專業(yè)學(xué)術(shù)期刊。1984年以后，秘書學(xué)教材和研究專著相繼出版，這些都極大促進(jìn)了秘書學(xué)學(xué)科體系的完善和相關(guān)研究教育的發(fā)展。（二）多項選擇題1. 1951年召開了第一次全國秘書長會議。會議確定，各級黨政機關(guān)中的秘書工

50、作負(fù)責(zé)人主要承擔(dān)著七大任務(wù)，包括(ABCD)。A信息與政策研究工作B. 對外聯(lián)系工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作C保密工作，機要工作D. 主持日常行政工作，掌管機關(guān)事務(wù)工作 考核知識點: 秘書部門管理人員（負(fù)責(zé)人）的基本任務(wù)，參見教材第38頁。附1.2.1（考核知識點解釋）：秘書長、辦公廳（室）主任或其它秘書部門的負(fù)責(zé)人，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與秘書人員的雙重身份。根據(jù)我國秘書工作的傳統(tǒng)，尤其是1951年政務(wù)院關(guān)于各級政府秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機構(gòu)的決定定下的基調(diào)，黨政機構(gòu)秘書長或辦公廳（室）主任的主要任務(wù)可概括如下：第一，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)綜合情況（信息工作），研究政策、推懂各項工作開展。第二，

51、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)和聯(lián)系各方面的工作關(guān)系。第三，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)開展本單位內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作（即內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)）。第四，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)開展保密工作。第五，主管機要工作。第六，主持日常行政事務(wù)，維護(hù)本單位的正常運行，如掌控公文處理、會議組織、調(diào)研督查等事項。第七，掌管機關(guān)事務(wù)工作。在新時期，社會結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。非黨政機關(guān)的組織單位中，秘書部門的主要負(fù)責(zé)人員也可以參照上述任務(wù)，規(guī)劃自身的工作范疇，并根據(jù)實際需要有所調(diào)整和修訂。2. “三服務(wù)”是秘書工作的宗旨與指導(dǎo)思想，其具體內(nèi)容包括（ABC）。A. 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)B. 為本組織中其他部門服務(wù)C. 為人民群眾服務(wù)D. 為所有客戶服務(wù) 考核知識點: 秘書工作

52、的指導(dǎo)思想，參見教材第6364頁與第8講的具體講授。附1.2.2（考核知識點解釋）：1985年1月召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會指出：中央辦公廳工作是圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民群眾服務(wù)；各地區(qū)各部門的辦公廳則要為中央領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和各部委服務(wù)，為同級和下級機關(guān)服務(wù)以及為人民群眾服務(wù)。受此啟發(fā)，秘書學(xué)研究中也將“三服務(wù)”作為秘書工作的根本宗旨與指導(dǎo)思想，這已成為學(xué)界的共識。1985年會議是針對黨政機關(guān)體系中的秘書機構(gòu)來講的，因此秘書學(xué)理論在將“三服務(wù)”界定為秘書工作宗旨的過程中，對于“三服務(wù)”具體內(nèi)涵的陳

53、述做了一些修訂。在秘書學(xué)研究中，所謂“三服務(wù)”是指：第一，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。即秘書人員所在組織的領(lǐng)導(dǎo)人員和領(lǐng)導(dǎo)群體，是秘書工作最直接、最主要的服務(wù)對象。第二，為本組織中的其他部門服務(wù)。就是說要服務(wù)于秘書人員或秘書機構(gòu)所在的組織中的各個業(yè)務(wù)部門，既包括與秘書機構(gòu)級別相同的部門，也包括下級部門。第三，為人民群眾服務(wù)。這是“三服務(wù)”中一項要求較高的內(nèi)容。有的同學(xué)以為，為人民群眾服務(wù)這一宗旨僅僅局限于黨政機關(guān)的秘書工作。這是不對的。誠然，為人民服務(wù)是黨和政府的一切工作的根本宗旨，自然也應(yīng)該是黨政機關(guān)秘書工作的宗旨。不過，其他的非黨政機關(guān)的組織中，為人民群眾服務(wù)同樣是秘書工作的重要目的之一。因為，任何組織

54、都不可能完全自閉式的發(fā)展，它們都會與外在人群發(fā)生練習(xí)。例如，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中就強調(diào)注重維護(hù)企業(yè)與其所在社區(qū)的普通民眾的聯(lián)系，要求企業(yè)發(fā)展惠及社區(qū)居民。3. “三服務(wù)”是秘書工作的宗旨和指導(dǎo)思想。為了更好地實現(xiàn)“三服務(wù)”的職能，秘書人員應(yīng)做到（ABCD）A準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)在不同時期的工作重點B. 細(xì)致做好各種事務(wù)性工作C. 全面、深入了解領(lǐng)導(dǎo)人員或領(lǐng)導(dǎo)群體的相關(guān)情況D. 熟悉本組織機構(gòu)的職能及其運作規(guī)律 考核知識點:“三服務(wù)”的基本要求，參見教材第6667頁。附1.2.3（考核知識點解釋）：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨與指導(dǎo)思想，其核心即要求秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。做好“三服務(wù)”

55、工作，基本要求在于以下四點：第一，必須準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)人員或本單位在不同時期的工作重點，理解當(dāng)前工作的目的與意義，進(jìn)而以此為中心和導(dǎo)向，來安排自身的服務(wù)工作。第二，必須對服務(wù)對象（領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)群體）的具體情況了如指掌。具體來說，就是要了解領(lǐng)導(dǎo)人員或領(lǐng)導(dǎo)群體的工作制度、分工情況、行事風(fēng)格與基本習(xí)慣。對于這些內(nèi)容做到心中有數(shù)，才能條理分明，有針對性、有預(yù)見性地開展服務(wù)工作。第三，必須熟悉本單位及其內(nèi)部各部門的職能、負(fù)責(zé)人、工作制度，特別要了解本單位各項工作的運作規(guī)律。第四，必須一絲不茍地做好各種事務(wù)性工作。這是與秘書工作的樞紐作用相聯(lián)系的。秘書工作中的辦公室值班與接待、公文立卷歸檔、會務(wù)服務(wù)、公務(wù)接待

56、、值班等事務(wù)性較強的工作，雖然瑣碎，但稍有紕漏就可能影響整個組織的全盤工作，也會給領(lǐng)導(dǎo)增添不必要的負(fù)擔(dān)。因此，秘書人員必須重視任何一項事務(wù)性工作，以積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成。4. 從事秘書工作時需要遵守的基本原則主要包括(ABCD)。A準(zhǔn)確周密B. 實事求是C. 安全保密D. 迅速及時 考核知識點: 秘書工作的基本原則，參見教材第6974頁。附1.2.4（考核知識點解釋）：秘書工作的基本原則，指的是秘書人員在“三服務(wù)”這一根本宗旨的指導(dǎo)下，在工作中必須遵循、堅持的行為規(guī)范與宏觀準(zhǔn)則。它是在長期實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷總結(jié)經(jīng)驗，提煉概括而形成的，也與秘書工作的基本特征相適應(yīng)。秘書工作的基本原則主要包括：（1）準(zhǔn)確周密原則。這是對秘書工作的全面質(zhì)量要求。（2）迅速及時原則。這是對秘書工作的時效性要求。（3）安全保密原則。當(dāng)秘書工作涉及各類秘密時，秘書人員必須注重保密問題。（4）實事求是原則。這是社會一切工作都應(yīng)遵循的原則，秘書部門和秘書人員也不例外。必須注意的是，秘書工作的基本原則有多種表述方法，但都是圍繞上述要點展開敘述的。文字可能有所差異，但其本質(zhì)涵義卻都是相同的。5. 秘書人員的良好工作作風(fēng)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為(BCD)。A. 速度第一，質(zhì)量第二B. 求真務(wù)實，勇于負(fù)責(zé)C堅持原則，善于