公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱（20092010上）題型：單選（20題*1分）多選（10題*2分）判斷改錯（5題*2分）名解（4題*3分）簡答（3 題*6分）案例（1題*20分）注：簡答題答要點(diǎn)，可自己酌情添加文字。論述題要結(jié)合案例分析，在第八講出題題目為“了解”的會做選擇題即可，“掌握”的就重點(diǎn)看一下。用紅字標(biāo)明的是根據(jù)老師的話 推測出來的，大家重點(diǎn)記一下。大家好好復(fù)習(xí)，加油啦！第一講 公共關(guān)系概述（選擇、判斷改錯）1 .何謂公共關(guān)系（PPT）?何謂公共關(guān)系三要素P14-P15） ?公共關(guān)系是一個社會組織為樹立自身的良好形象運(yùn)用各種傳播手段，使自己與公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動或職能。（名解）三要素

2、：社會組織、傳播、公眾。（選擇）2 .了解公共關(guān)系定義表述的不同流派P2-P5）五種流派：1、管理職能論2、傳播溝通論3.社會關(guān)系論4.現(xiàn)象描述論5.表征綜合論3 .何謂組織形象？ i1t述其構(gòu)成要素。P6所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映G名解） 組織形象的構(gòu)成要素：1.組織的總體特征與風(fēng)格。2.知名度與美譽(yù)度3.組織形象定位4 .了解公共關(guān)系的相關(guān)概念PPT）1 .公共關(guān)系是一種狀態(tài)公共關(guān)系有四種狀態(tài)：種種種種 一二三四 第第第第高知名度、高美譽(yù)度，最理想高知名度、低美譽(yù)度，危機(jī)狀態(tài)低知名度、低美譽(yù)度，原始狀態(tài)低知名度、高美譽(yù)度，穩(wěn)定和安全的

3、狀態(tài)，有很好的發(fā)展前程2 .公共關(guān)系是一種活動日常公共關(guān)系活動：熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作等專門性（專項）公共關(guān)系活動：新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危 機(jī)公關(guān)等3 .公共關(guān)系是一種意識：形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識、服務(wù)意識4 .公共關(guān)系是一種職業(yè)5.公共關(guān)系是一門學(xué)科5 .掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)P12-P13）1、公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科2、公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科3、公共關(guān)系學(xué)是一門新興的，而且還在不斷發(fā)展的學(xué)科。6 .如何科學(xué)合理地學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)P13-P14） ?1 .掌握基本原

4、理2.理論聯(lián)系實際3.分析公共關(guān)系案例4.博采眾長、為我所用7 .公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過哪幾個階段？各階段的特點(diǎn)如何？ PQ8P32、PPT）1 .巴納姆時期：現(xiàn)代公共關(guān)系的開端時期，其代表人物是報刊宣傳員巴納姆“便士報運(yùn)動”、“報刊宣傳活動”2 .艾維李時期1 / 12“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”艾維李提出“公眾必須被告知”的原則宣言。使公共關(guān)系成為一門職業(yè)?！敖页筮\(yùn)動”，又稱“清垃圾運(yùn)動”或“扒糞運(yùn)動”3 .伯內(nèi)斯時期撰寫了第一本關(guān)于公共關(guān)系的專著輿論明鑒，率先在大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課程首次提出“公共關(guān)系咨詢”的概念，并提出“投公眾所好”的主張。使公共關(guān)系理論化、學(xué)科化4 .現(xiàn)代時期1955年，國

5、際公關(guān)協(xié)會誕生斯科特卡特利普、艾倫森特有效公共關(guān)系：“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”8.公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件是什么P34-32） ?1 .政治條件：“民怕官”2 .經(jīng)濟(jì)條件：社會生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展、買方市場的形成3 .科學(xué)技術(shù)條件：大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展9 .何謂“扒糞運(yùn)動”（P30） ?（名解）“扒糞運(yùn)動”又稱“揭丑運(yùn)動；是美國新聞史上一場以新聞記者為主體，以報刊、雜志為武器，矛 頭直指一些不法資本家黑暗內(nèi)幕的新聞大揭露風(fēng)潮。10 .簡述艾維李和愛德華伯內(nèi)斯的事跡29P30）。（知道人物和事件）艾維李：現(xiàn)代公共關(guān)系之父1903年成立公共關(guān)系事務(wù)所“

6、派克和李公司;1904年為未登上總統(tǒng)寶座的羅斯福組織了一次成功的公共關(guān)系活動1905年提出“門戶開放策略”愛德華伯內(nèi)斯：第一個用科學(xué)來指導(dǎo)公共關(guān)系工作并使公共關(guān)系理論化、科學(xué)化的美國人1923年在紐約大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程、出版了世界上第一部公共關(guān)第經(jīng)典著作輿論之凝結(jié)1928年出版了輿論1952年出版了公共關(guān)系學(xué)教科書11 .了解公共關(guān)系在中國的發(fā)展PPT）。（一）公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展1 .公共關(guān)系的初始傳播以公共關(guān)系實踐活動為主。其主要活動局限于迎來送往，溝通信息，利用一些新聞媒介推銷形象。2 .公共關(guān)系的迅速興起表現(xiàn)特征之一：公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和人員開始出現(xiàn)特征之二:各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)組織和

7、團(tuán)體大量出現(xiàn)，相互間的聯(lián)系普遍加強(qiáng)。特征之三:公共關(guān)系教育宣傳工作全面展開。3 .公共關(guān)系形成氣候并向縱深發(fā)展特征之一:各地、各種公共關(guān)系組織繼續(xù)擴(kuò)大，各組織中設(shè)立的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)明顯增加。特征之二:公共關(guān)系理論不斷深化，公共關(guān)系學(xué)分支學(xué)科逐漸形成，如公關(guān)心理學(xué)、酒店公關(guān)等。特征之三:公共關(guān)系實踐由簡單的服務(wù)趨向公共關(guān)系策劃及運(yùn)作。12.了解目前中國公關(guān)業(yè)存在的問題PPT）。中國公關(guān)業(yè)存在的問題：1 .社會公眾對公共關(guān)系的認(rèn)識還存在很多誤區(qū)。2 .本土公關(guān)公司的專業(yè)化水平、服務(wù)品質(zhì)與國際公關(guān)公司仍存在較大差距，還沒有完整的服務(wù)體系，缺乏職2 / 12業(yè)道德的約束。3 .高素質(zhì)公關(guān)人才嚴(yán)重缺乏。4

8、 .當(dāng)前公關(guān)教育仍以知識教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能滿足專業(yè)公關(guān)公司在公關(guān)技能方面的要求；理論研究 方面還停留在純理論研究上，缺乏對公關(guān)技術(shù)的研究；急需建立一套完整的專業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)課 程，以彌補(bǔ)當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足。第二講公共關(guān)系人員與組織機(jī)構(gòu)1洛詞解釋：社會組織、公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司PPT）（名解）社會組織：尋求特定的社會目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會職能，構(gòu)成一個獨(dú)立單位的社會群體公共關(guān)系部：組織內(nèi)部設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門公共關(guān)系公司：由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專業(yè)人員組成，專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委 托，為客戶開展公共關(guān)系活動的社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)。2 .簡

9、述社會組織的特征及分類（PPT）1、按社會職能分政治組織：國家的立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政黨、監(jiān)獄、軍隊經(jīng)濟(jì)組織：工廠、工商企業(yè)、銀行、財團(tuán)、保險公司等文化組織：各類學(xué)校、研究機(jī)關(guān)、藝術(shù)團(tuán)體、圖書館、藝術(shù)館、博物館、展覽館、紀(jì)念館、報刊出版單位、影視電臺機(jī)關(guān)等2、按目標(biāo)特點(diǎn)分競爭性營利組織、競爭性非營利組織、獨(dú)占性營利組織、獨(dú)占性非營利組織3、按成員之間的關(guān)系狀態(tài)分：正式組織和非正式組織3 .簡述公共關(guān)系部的作用P86公共關(guān)系部的作用第一，公關(guān)部是社會組織的信息情報部第二，公關(guān)部是社會組織的決策參謀部第三，公關(guān)部是社會組織的宣傳外交部4 .什么是公共關(guān)系意識？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)成？ （P

10、67-P71）公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、 傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。內(nèi)容：（1）塑造形象意識（核心）（2）尊重公眾意識傳播溝通意識（4）真誠互惠意識（5）創(chuàng)新審美意識6）立足長遠(yuǎn)意識5 .公共關(guān)系部的設(shè)置一般有哪些模即92P93總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門附屬型6 .在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是附屬于其他一些部門的，你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)附屬于哪一個部門？是辦公 室、宣傳部還是銷售部？為什么？（判斷改錯）公共關(guān)系部應(yīng)附屬于銷售部原因：在國內(nèi)，很多企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為：公關(guān)活動的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，把公共

11、關(guān)系看作一種協(xié)助銷售的 促銷策略，強(qiáng)調(diào)它的促銷功能。7 .結(jié)合個人實際情況，談?wù)勅绾伟炎约号囵B(yǎng)成為一名合格的公關(guān)人MP73 P82）。1、培養(yǎng)強(qiáng)烈的公關(guān)意識2、良好的心理素質(zhì)：（1）氣質(zhì)（2）性格3、合理的知識結(jié)構(gòu)：（1）全面的基礎(chǔ)知識2）扎實的專業(yè)知識多方面的輔助知識4、基本的工作能力：（1）組織能力（2）社交能力（3）表達(dá)能力（4）應(yīng)變能力（5）自我調(diào)節(jié)能力 第三講公共關(guān)系的對象1 .什么是公眾？（名解）公眾的基本特征是什么？ P98P100、PPT）3 / 12公眾：指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系工作對象的總和 公眾的基本特征：1、整體性。公

12、眾不是單一的群體而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境2、共同性。公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體3、多樣性.4、可變性 5、相關(guān)性2 . 了解常用的公眾分類方法P100-P103）（一）按照公眾對組織的重要程度分類1、首要公眾2、 次要公眾（二）根據(jù)組織對公眾的態(tài)度分類1、受歡迎公眾2、不受歡迎公眾3、被追求的公眾（三）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類1、順意公眾2、逆意公眾3、邊緣公眾（四）根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類1、內(nèi)部公眾2、外部公眾（五）根據(jù)公眾發(fā)展過程分類1、非公眾 2、潛在公眾3、知曉公眾：4、行動公眾3 .如何理解非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾的涵義？舉例說明之6名解或選擇）非公眾：指在一

13、定時空內(nèi)，不與社會組織發(fā)生任何聯(lián)系的公眾。潛在公眾：指未來有可能與組織發(fā)生某種聯(lián)系或事實上已與組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾知曉公眾：指面臨共同問題，而且本身也意識到問題的存在，但還沒有采取行動的公眾。行動公眾：在對有關(guān)情況有了一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，已采取了實際行動的公眾。4.員工公眾的需要有那些？如何處理好員工關(guān)系？員工公眾的需要：生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要員工關(guān)系處理的基本內(nèi)容：1 .承認(rèn)和尊重員工的個人價值第一，了解員工的意愿 第二，樹立企業(yè)信念，提出奮斗口號第三，開展各項專題活動，增加員工的凝聚力第四，分享信息，參與決策 第五，創(chuàng)造一個使個人價值得以實現(xiàn)的良好環(huán)境

14、2 .做好心理調(diào)適工作3 .學(xué)會利用非正式團(tuán)體溝通4 . （1）正確發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用（2）注意非正式組織的消極作用5 .什么是政府公眾、媒介公眾、顧客公眾？（名解或選擇）政府公眾：各級政府和職能部門及其公務(wù)員媒介公眾：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員顧客公眾：社會組織經(jīng)營產(chǎn)品的消費(fèi)群體“產(chǎn)品”包括物質(zhì)產(chǎn)品，也包括精神產(chǎn)品；消費(fèi)”包括商品消費(fèi)、 服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)。6 .員工關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系的工作內(nèi)容是什么PPT） ?一、員工關(guān)系的工作內(nèi)容：同綱題二、政府關(guān)系的工作內(nèi)容：1 .做一個好公民。2. 了解政策法規(guī)。3.保持密切聯(lián)系。4.主動協(xié)助政府工作。三、媒介關(guān)系的工作內(nèi)容：1.

15、公開事實真相，真誠對待新聞記者。2.主動向新聞單位提供有新聞價值的素材。7 .尊重新聞界的自身權(quán)力。4.禮貌地對待新聞界人士的采訪，公平對待各種新聞機(jī)構(gòu)，不蓄意掩蓋或隱瞞壞消 息、阻撓記者采訪。5邀請新聞界人士參觀。6.與新聞界人士長期接觸，增進(jìn)相互了解。7.了解新聞媒介的背 景、特點(diǎn)和風(fēng)格，以及行為規(guī)范。8.適當(dāng)給新聞界經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)等方面的支持，提供必要的方便。四、顧客關(guān)系的工作內(nèi)容：1 .收集顧客信息2 .及時向顧客傳遞組織信息具體內(nèi)容包括：企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展史。本企業(yè)產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、性能、價 格等。企業(yè)的服務(wù)項目。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、員工素質(zhì)、管理水平等等。企業(yè)的文化精神等

16、4 / 123 .引導(dǎo)消費(fèi)第四講公共關(guān)系傳播1 .傳播的含義。（名解，重）傳播是從英文Communication一詞翻譯過來的。是指兩個相互獨(dú)立的系統(tǒng)之間利用一定的載體和途徑所進(jìn)行的有目的的信息傳遞活動。傳播的核心是“傳”，且追求“傳務(wù)求通”2 .公共關(guān)系傳播。是指社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通、交流與傳遞，以達(dá)到爭取公眾、共享信息的目的。3 .公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。（簡答，重）1 .雙向性2.共享性3.快速性4.廣泛性4 .公共關(guān)系傳播的基本要素和隱含要素包括哪些基本內(nèi)容？（簡答，重）傳播的構(gòu)成要素有兩大類：一類是傳播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋， 是

17、公共關(guān)系傳播的“硬件”要素；另一類是公共關(guān)系傳播的隱含要素，包括傳播活動的時空環(huán)境、 心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等，被稱為公共關(guān)系傳播的“軟件”要素。5 .從公共關(guān)系主客體及其規(guī)模大小角度進(jìn)行分析傳播的類型主要分幾類？主要分為以下幾類：1.自我傳播2.人際傳播3.小團(tuán)體傳播4.組織傳播5.公眾彳播6.大眾傳播6 .簡述公共關(guān)系傳播的一般過程模式。傳播效果包括6個環(huán)節(jié)：1.傳播者的編碼。2.傳播內(nèi)容3.傳送。4.譯碼。5.產(chǎn)生效果。6.反饋傳播傳播反饋7 .按照傳播對象和手段來劃分，傳播媒體可分為哪幾類？按照傳播對象和手段來劃分，可分為個體傳播媒體、群體傳播媒體和大眾傳播媒體三種。8 .公共關(guān)

18、系傳播應(yīng)遵循哪些原則？（簡答、選擇）1.真實性原則2.目標(biāo)針對性原則3.公眾利益至上原則4.目標(biāo)一致原則5.雙向溝通原則6.科學(xué)性與藝術(shù)性想結(jié)合原則第五講公共關(guān)系的價值1 .公共關(guān)系有哪些基本職能PPT） ?（簡答，選擇）1 .采集信息，監(jiān)測環(huán)境2輸出信息，揚(yáng)名立善3.協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作4.咨詢建議，參與決策2 .社會組織應(yīng)該優(yōu)先收集哪些信息PPT） ?1 .政治環(huán)境信息2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息3.文化和傳統(tǒng)環(huán)境信息4.社區(qū)環(huán)境信息3.組織形象信息包括那些方面勺內(nèi)容（PPT） ?1 .公眾對于組織管理機(jī)構(gòu)的評價2 .公眾對于組織管理水平的評價3 .公眾對于組織內(nèi)部工作人員的評價4 .公共關(guān)系傳播推廣的

19、方式有那些（P53 -P54） ?5 / 121 .大眾傳播方式。2.公眾傳播方式3.組織傳播方式4.人際傳播方式5 .公共關(guān)系的間接功能有那些(P61、PPT) ?公共關(guān)系的間接功能1、提高個人素質(zhì)(1)有助于個人觀念的更新有助于形成注重個人形象的觀念有助于形成他人的觀念有助于形成交往合作的觀念(2)有助于個人能力的提高培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力。培養(yǎng)個人出色的交際能力提高個人的自我調(diào)節(jié)能力2、優(yōu)化社會環(huán)境社會互動環(huán)境的優(yōu)化主要是通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣等來實現(xiàn)的。 第六講公共關(guān)系工作程序1 .請簡述公共關(guān)系工作程序的四個重要步驟。公共關(guān)系工作程序的四個重要步驟，通稱“四步工

20、作法”。第一步，公共關(guān)系調(diào)查。通過調(diào)查，了解公眾觀點(diǎn)、態(tài)度和反應(yīng)，也了解本組織存在的問題。第二步，公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系人員根據(jù)社會組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，對公共關(guān)系活動進(jìn)行構(gòu)思、計劃和設(shè)計最佳行動方案的過程。第三步，公共關(guān)系實施。將公共關(guān)系計劃通過傳播，根據(jù)環(huán)境的具體情況，藝術(shù)地將 計劃付諸實現(xiàn)的過程。第四步，公共關(guān)系評估。對公共關(guān)系活動過程和結(jié)果進(jìn)行評價，以利于今后的工作。2 .什么是公共關(guān)系調(diào)查？(名解)公共關(guān)系調(diào)查亦稱為公共關(guān)系調(diào)查研究， 簡稱公關(guān)調(diào)查。它是社會組織運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法， 有目 的、有意識、有步驟地調(diào)查、分析社會組織客觀存在的公共關(guān)系狀況以及影響組織公共關(guān)系現(xiàn)狀的 各種

21、因素的一種科學(xué)的認(rèn)識活動。3 .公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？包括：組織形象調(diào)查；社會環(huán)境調(diào)查；公共關(guān)系活動效果調(diào)查。4 .公共關(guān)系調(diào)查有哪幾個步驟？公共關(guān)系調(diào)查程序的五個步驟：1.確定調(diào)查任務(wù)2.確定調(diào)查方案和計劃3.搜集調(diào)查資料4.整理和分析資料5.提出調(diào)查報告5 .組織形象調(diào)查包括哪些方面的內(nèi)容？1 .組織自我期待形象的調(diào)查分析：a組織成員形象調(diào)查。b.組織的管理形象調(diào)查。c.組織的現(xiàn)狀和 基本條件調(diào)查2 .組織實際社會形象調(diào)查分析：a.知名度與美譽(yù)度測量b.實際社會形象要素分析。c.形象差距分 析6 .衡量社會組織形象的指標(biāo)是什么？知名度和美譽(yù)度是衡量社會組織形象的基本指標(biāo)。7 .公共關(guān)

22、系調(diào)查的方法有哪些？公共關(guān)系調(diào)查最常用的方法有：文獻(xiàn)分析法、觀察法、問卷法、訪談法。8 .調(diào)查問卷分為哪幾類？類型：開放式問卷、封閉式問卷和混合型問卷。6 / 12第七講公共關(guān)系專題活動1 .什么是新聞宣傳（名解，重）新聞宣傳是指透過特定媒體散布精心規(guī)劃的信息，在沒有特別付錢給媒體的情況下，替某個組織 或個人帶來利益。2 .新聞的本質(zhì)是什么？新聞的本質(zhì)是：1.有趣的事情2.與人有關(guān)的事情3.讀者想知道的事情4.與公共利益有關(guān)的事情3 .評價新聞是否具有價值的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（重）有評價標(biāo)準(zhǔn)，包括：1.時效性2.及時性3.接近性4.特殊性5.重要性（影響性）6.顯著性7.沖突性8.人性或趣味4 .新

23、聞稿的五大元素是什么？（選擇）新聞稿的五大元素 5W* 新聞事件（what ）:是什么事情？或即將發(fā)生什么事情？* 新聞人物（who ）:誰跟這件事情有關(guān)？* 新聞時間（when）: 什么時候？* 新聞地點(diǎn)（where）: 在哪里發(fā)生？* 新聞原因（why）:為何會發(fā)生？5 .新聞寫作通常采用哪種布局？（重）倒金字塔”式的布局。倒金字塔式是按內(nèi)容的重要性來安排段落次序，最重要、最有價值，最吸引讀者的內(nèi)容排在最前，愈后的段落便愈不重要，先重后輕。6 .新聞稿的四個要素是什么？（選擇）標(biāo)題：這篇新聞稿四關(guān)于什么事？導(dǎo)言：新聞重點(diǎn)是什么？軀干：新聞事實的詳細(xì)陳述其他信息：提供新聞稿的機(jī)構(gòu)、提供的時間

24、與新聞聯(lián)絡(luò)人的信息。7 .新聞發(fā)布會之前的準(zhǔn)備工作有哪些？（簡答，重）新聞發(fā)布會之前的準(zhǔn)備工作：1.地點(diǎn)的選擇2.慎選主持人與發(fā)言人（關(guān)鍵）3.Q&A的研擬和模擬4.宣傳輔助信息5.時間選擇6.現(xiàn)場布置7 / 128 .展覽、展銷活動之間有哪些異同？（簡答，重）展覽會的舉辦重在突出其“宣傳性”的一面，包括新發(fā)展、新變化、新產(chǎn)品、新技術(shù)；展銷會的舉辦則是在宣傳的同時突出其“經(jīng)濟(jì)性”的一面，包括推銷產(chǎn)品、轉(zhuǎn)讓技術(shù)、開拓市場等內(nèi)容。9 .召開會議須注意的事項有哪些？1 .會議時間要短2.會議次數(shù)要少 3.會議主題要明確4.會議的內(nèi)容應(yīng)令與會者感興趣5.會議要提供雙向溝通的機(jī)會6.做好會前的充

25、分準(zhǔn)備工作10 .簡述兩種主要的公關(guān)廣告類型。（1）倡議廣告-是組織用以向社會大眾強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)、 澄清一種立場或解釋一種狀況的廣告。（2）公益廣告-彰顯組織對目標(biāo)公眾關(guān)心之議題的關(guān)切或身體力行，以爭取目標(biāo)公眾對組織產(chǎn)生的好感，進(jìn)而在這些公眾心目中建立正面、良好的形象。11 .網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有哪些？網(wǎng)絡(luò)傳播的特征：一、讓網(wǎng)絡(luò)族擁有一個夠隱密的活動“空間”。二、超越時空。三、個人化四、即時性。五、信息共享。六、低成本。七、多媒體整合的聲光效果12 .網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定義？（名解）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān) 系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。1

26、3 .網(wǎng)絡(luò)危機(jī)包括哪些？一、網(wǎng)絡(luò)謠言 二、反骨網(wǎng)站第八講 公共關(guān)系危機(jī)管理（案例題，重點(diǎn)）1 .試述公共關(guān)系危機(jī)的定義及基本特征。（P326、PPT）（重）公共關(guān)系危機(jī)：是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映?；咎卣鳎和话l(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性、輿論關(guān)注性2 .掌握危機(jī)管理、危機(jī)處理的定義PPT）（名解）1 .危機(jī)管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，制定針對性措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時, 有效地將其化解，并重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。2 .危機(jī)處理是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。當(dāng)意外事件發(fā)時，組織陷于困境，所面臨的

27、公眾壓力處于極限狀態(tài), 組織的公共關(guān)系也處于應(yīng)急狀態(tài)，需要緊急調(diào)動各種資源，迅速運(yùn)用各種傳播媒介，應(yīng)付和處理危機(jī)事件, 幫助組織渡過難關(guān)。3 .掌握危機(jī)處理的原則、危機(jī)處理的基本程序。（P336、PPT）（重）危機(jī)處理的原則：1、公眾利益第一的原則 2、真誠坦率的原則3、快速反應(yīng)原則4、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則8 / 12危機(jī)處理的基本程序：1、深入現(xiàn)場，了解事實2、分析情況，確立對策3、安撫公眾，緩和對抗4、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論5、多方溝通，轉(zhuǎn)危為機(jī)6、總結(jié)經(jīng)驗，提高管理4 .處理公共關(guān)系危機(jī)要考慮那些方面的對策？請列出相應(yīng)的對策要點(diǎn)6 PPT）（案例） 處理公共關(guān)系危機(jī)要考慮的對策及其要點(diǎn)：1 .

28、針對企業(yè)內(nèi)部的對策（員工公眾、股東公眾）A.立即啟動危機(jī)處理機(jī)制B.及時召開員工大會，如實、完整地通報遭遇的危機(jī)事件，通報企業(yè)的基本立場和態(tài)度，明確告知員工什么 該做什么不該做，什么該說什么不該說。C制定處理危機(jī)事件的基本方針和基本對策統(tǒng)一認(rèn)識2 .針對受害公眾的對策安撫公眾，緩和對抗：A安排富有親和力、熟悉法律和企業(yè)政策的員工，專門接待、聯(lián)絡(luò)受害公眾。B盡快明確關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式，盡快處理公眾投訴。C在了解受害公眾賠償要求的基礎(chǔ)上，在法律范圍內(nèi)，制定有利于受害公眾的賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo) 準(zhǔn)，并盡快落實到位。D向公眾道歉，通過有效的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的慰問來展示企業(yè)負(fù)責(zé)任的誠意和形象。

29、關(guān)鍵在于補(bǔ)償3 .針對新聞公眾的對策4 .針對政府公眾的對策迅速、如實、全面向有關(guān)部門匯報危機(jī)事件的基本情況、動態(tài)信息、處理危機(jī)事件的方式方法和整改措施5 .針對合作公眾的對策A.及時、坦誠地向合作公眾（債權(quán)人、供應(yīng)商及經(jīng)銷商等）通報危機(jī)事件情況、處理危機(jī)事件措施和切實可 行的整改方案B.主動迎戰(zhàn)危機(jī)。C.及時與外部溝通，表明公司對這件事的態(tài)度。D.妥善處理與客戶、大股東的利益關(guān)系E.保障職工利益，爭取職工支持，共渡難關(guān)。5 .掌握危機(jī)處理中媒介溝通的原則（重）tell your own tale（ 以我為主提供消息）tell it fast（盡快提供消息）tell it tall（提供事件的

30、全部情況）6 . 了解公共關(guān)系危機(jī)的不同類鄴P327、PPT）（一）因組織經(jīng)營管理不善而導(dǎo)致的危機(jī)（二）由于外界環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機(jī)1 .政府政策、行業(yè)規(guī)則變化而引發(fā)的危機(jī)2 .由于媒介的失實報道引起的危機(jī) P3283由于競爭對手或關(guān)聯(lián)企業(yè)變化或他人行為而引起的危機(jī)4 .由于社會環(huán)境的變化而引起的危機(jī)7.危機(jī)的內(nèi)部成因包括那些方面?（PPT）1 .管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識2 .組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求3 .組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨4 .沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 第九講 公共關(guān)系禮儀（P347-P348 PPT）（1道簡答題，看情景回答問題）9 / 121

31、 .什么是禮儀？（名解）禮儀包括那些基本內(nèi)容？基本內(nèi)容：1.禮貌2 .禮節(jié)3 .儀表4 .儀式“禮儀”是一個合成詞，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，是人際交往過程中，人們相互表達(dá)尊重、友善，以建立 和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動程序的總和。社會交往中表示謙虛、恭敬的行為規(guī)范社會交往中表示尊敬、祝頌、問候、敬意等的慣用形式人的外表有儀，指容貌姿態(tài)、服飾在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動2 .掌握幾個原則：禮儀的基本原則、為他人做介紹的原則，著裝的PO原則、“散點(diǎn)柔視”原則、車內(nèi)部座 次安排原則。（重）一、公關(guān)禮儀的基本原則1、尊重公眾原則2、公平對等原則3、身份差異原則4、從簡實

32、效原則5、和諧適度原則二、為他人做介紹的原則1 .先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩2 .先把低級主管介紹給高級主管，再把高級主管介紹給低級主管3 .先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己的同事4 .先把公司同事介紹給客戶，再把客戶介紹給自己公司的同事。5 .先把個人介紹給集體。三、著裝的TPO原則TPO是英文Time、Place、Object三個英文單詞的縮寫，意思是時間、地點(diǎn)、目的。人們在選擇服裝時，要 注意這三個要素。四、散點(diǎn)柔視”原則公務(wù)注視：雙目一一額頭；社交注視：雙目一一額頭；親密注視：雙目一一額頭五、內(nèi)部座次安排原則。車內(nèi)部的尊卑順序問題，遵循前即后尊，左即右尊的原則3.掌握介紹的禮儀、名片使用禮儀、握手禮儀、電話禮儀a（重）一、介紹的禮儀1.自我介紹禮儀（1）自我介紹的時機(jī)：本人希望結(jié)識他人、他人希望結(jié)識本人自我介紹的順序：位低者先行（3）自我介紹的內(nèi)容1）應(yīng)酬式:姓名2）公務(wù)式:公務(wù)介紹四要素，第一，單位；第二，部門；第三，職務(wù)；第四，姓名。3）社交式：一，姓名；二，職業(yè)；三，籍貫；四，興趣愛好；五，