陳列及服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司廣西文雀商貿(mào)培訓(xùn)知識(shí)廣西文雀商貿(mào)培訓(xùn)知識(shí) 吳柳燕吳柳燕 2019年年1月月7日日 泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司目錄1、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品陳列2、效力禮儀、效力禮儀泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司產(chǎn)品陳列 一、什么是陳列一、什么是陳列 陳列是一門(mén)綜合性的陳列是一門(mén)綜合性的學(xué)科。它涵蓋了美學(xué)學(xué)科。它涵蓋了美學(xué)藝術(shù)、視覺(jué)藝術(shù)、營(yíng)藝術(shù)、視覺(jué)藝術(shù)、營(yíng)銷學(xué)、人體工程學(xué)等銷學(xué)、人體工程學(xué)等 多門(mén)學(xué)科。是賣場(chǎng)終多門(mén)學(xué)科。是賣場(chǎng)終端最有效的營(yíng)銷手段端最有效的營(yíng)銷手段之一。之一。 陳列主要是經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)陳列主要是經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品、櫥窗、貨架、道品、櫥窗、貨架、道具、模

2、特、燈光、音具、模特、燈光、音樂(lè)、樂(lè)、POP海報(bào)、通道海報(bào)、通道等一系列賣場(chǎng)元素進(jìn)等一系列賣場(chǎng)元素進(jìn)展有組織的規(guī)劃，從展有組織的規(guī)劃，從而到達(dá)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而到達(dá)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升品牌籠統(tǒng)的一種提升品牌籠統(tǒng)的一種視覺(jué)營(yíng)銷活動(dòng)。視覺(jué)營(yíng)銷活動(dòng)。泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列師的根本素養(yǎng) 1、敏感度對(duì)顏色、敏感度對(duì)顏色 2、想象力對(duì)外型、想象力對(duì)外型 3、洞察力本品牌以外的、洞察力本品牌以外的 4、分析才干能得出什么樣的結(jié)果、分析才干能得出什么樣的結(jié)果 5、溝通力與其他人、事、溝通力與其他人、事 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干配合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干配合 7、學(xué)習(xí)才干如何做好陳列、學(xué)習(xí)才干如何做好陳列泉州

3、格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列目的 1、照顧顧客的需求、照顧顧客的需求 2、強(qiáng)調(diào)品牌差別、強(qiáng)調(diào)品牌差別 3、傳送品牌籠統(tǒng)、傳送品牌籠統(tǒng) 4、提高商品價(jià)值、提高商品價(jià)值 5、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)才干、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)才干 6、促進(jìn)業(yè)績(jī)提升、促進(jìn)業(yè)績(jī)提升泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列步驟一 品牌定位品牌定位定方向定方向 1、性別男、性別男、 女女 2、年齡大、中、小、年齡大、中、小 3、場(chǎng)所室內(nèi)、室外、場(chǎng)所室內(nèi)、室外 4、風(fēng)格運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)髦、風(fēng)格運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)髦泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列步驟二 預(yù)設(shè)效果預(yù)設(shè)效果建規(guī)范建規(guī)范 描畫(huà)詞定位描畫(huà)詞定位 大方大方 自然自然 溫暖溫暖

4、 柔柔 純真純真 清純清純 甜美淺柔甜美淺柔 陽(yáng)光陽(yáng)光 活潑活潑 開(kāi)朗艷開(kāi)朗艷泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列步驟三 實(shí)施方案實(shí)施方案用工具用工具 顏色工具：顏色管理視窗顏色工具：顏色管理視窗顏色管理視窗色相色系明度色系純度色系泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司顏色管理視窗 色相色系：紅色相色系：紅 橙橙 黃黃 綠綠 青青 藍(lán)藍(lán) 紫紫 明度色系：由淺到深明度色系：由淺到深 由艷到濁由艷到濁 純度色系：有艷麗和不艷麗的區(qū)別，曾經(jīng)純度色系：有艷麗和不艷麗的區(qū)別，曾經(jīng) 看不出本來(lái)的色相了看不出本來(lái)的色相了泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公

5、司顏色視窗泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司問(wèn)：是哪一個(gè)顏色區(qū)域？泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列方式 1.漸變法：上淺下深；左淺右深或右淺左深；漸變法：上淺下深；左淺右深或右淺左深；前淺后深前淺后深 2.間隔法：經(jīng)過(guò)兩種以上的顏色間隔反復(fù)，間隔法：經(jīng)過(guò)兩種以上的顏色間隔反復(fù)，產(chǎn)生節(jié)拍感，使賣場(chǎng)充溢變化產(chǎn)生節(jié)拍感，使賣場(chǎng)充溢變化 3.彩虹法：將服裝色環(huán)上的紅、橙、黃、綠、彩虹法：將服裝色環(huán)上的紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的順序進(jìn)展陳列，給人一種柔青、藍(lán)、紫的順序進(jìn)展陳列，給人一種柔和，奇妙，調(diào)和的覺(jué)

6、得和，奇妙，調(diào)和的覺(jué)得泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司漸變法泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司陳列方式 4.梯形法：階梯式陳列法梯形法：階梯式陳列法 將新款、重點(diǎn)引薦的商品擺在前面，大將新款、重點(diǎn)引薦的商品擺在前面，大型商品擺在后面型商品擺在后面 將較廉價(jià)的擺在前面，較貴的放在后面將較廉價(jià)的擺在前面，較貴的放在后面 暗色系在前，亮后系在后暗色系在前，亮后系在后 季節(jié)性、流行性及新商品放在前面，普季節(jié)性、流行性及新商品放在前面，普通商品放在后面通商品放在后面 例：超值，森馬例：超值，森馬泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限

7、公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司鞋常見(jiàn)的九種 陳列法 1、平行陳列法、平行陳列法 2、階梯陳列法、階梯陳列法 3、靠攏陳列法、靠攏陳列法 4、獨(dú)處、獨(dú)處 5、八字、八字 6、店長(zhǎng)引薦牌、店長(zhǎng)引薦牌 7、顏色、顏色 8、展現(xiàn)卡、展現(xiàn)卡 9、巧用氣味、巧用氣味泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝

8、有限公司商品陳列的要點(diǎn) 1、整齊、豐滿、整齊、豐滿 2、分類要明確、分類要明確 3、新商品必需讓顧客容易看到、新商品必需讓顧客容易看到 4、保管期限短的商品放在明顯位置、保管期限短的商品放在明顯位置 5、季節(jié)性商品思索配合季節(jié)改動(dòng)其陳列位、季節(jié)性商品思索配合季節(jié)改動(dòng)其陳列位置置 6、暢銷與滯銷商品，陳列的位置可交換、暢銷與滯銷商品，陳列的位置可交換泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司留意細(xì)節(jié) 1、樣鞋、樣鞋1015天改換一次天改換一次 2、一星期大調(diào)一次、一星期大調(diào)一次 3、櫥窗里的是、櫥窗里的是35天改換一次天改換一次泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司賣場(chǎng)空間構(gòu)成 導(dǎo)入?yún)^(qū)：賣場(chǎng)前端

9、最先接觸顧客的部分導(dǎo)入?yún)^(qū)：賣場(chǎng)前端最先接觸顧客的部分 如：店頭、櫥窗、流水臺(tái)、如：店頭、櫥窗、流水臺(tái)、POP入口入口 營(yíng)業(yè)區(qū)：進(jìn)展產(chǎn)品銷售活動(dòng)的地方營(yíng)業(yè)區(qū)：進(jìn)展產(chǎn)品銷售活動(dòng)的地方 如：高架、中島架、褲架、飾品架如：高架、中島架、褲架、飾品架 效力區(qū)：輔助賣場(chǎng)效力區(qū)：輔助賣場(chǎng) 活動(dòng)，使顧客能更多的享用品活動(dòng)，使顧客能更多的享用品 牌超值效力牌超值效力 如：更衣室、收銀臺(tái)、休憩區(qū)、倉(cāng)庫(kù)如：更衣室、收銀臺(tái)、休憩區(qū)、倉(cāng)庫(kù)泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司櫥窗陳列 1.顧客行走道路：顧客行走道路普通靠右，所以要思索顧客正面站在櫥窗的展現(xiàn)效果和經(jīng)過(guò)櫥窗看到的效

10、果 2.櫥窗和賣場(chǎng)構(gòu)成一個(gè)整體：思索賣場(chǎng)內(nèi)、外效果 ，通透式的還要思索臨近幾組貨架的 顏色協(xié)調(diào)性 3.和店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)相呼應(yīng)：櫥窗傳送賣場(chǎng)的銷售信息，因此要和賣場(chǎng)的實(shí)踐銷售相呼應(yīng)，假設(shè)櫥窗顯示的是“新款上市，那么賣場(chǎng)的陳列也要以新款為主 4.主題簡(jiǎn)約鮮明，風(fēng)格突出：櫥窗的主題一定要鮮明，要用最簡(jiǎn)約的方式告知顧客他所要表達(dá)的主題泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 一、營(yíng)業(yè)員籠統(tǒng)一、營(yíng)業(yè)員籠統(tǒng) 1.面部修飾：自然、衛(wèi)生、干凈。女

11、導(dǎo)購(gòu)淡面部修飾：自然、衛(wèi)生、干凈。女導(dǎo)購(gòu)淡妝上崗，口紅眼影一致顏色，不可濃妝艷妝上崗，口紅眼影一致顏色，不可濃妝艷抹。精神煥發(fā)，心境愉悅，面帶淺笑。抹。精神煥發(fā)，心境愉悅，面帶淺笑。 2.肢體：手臂、手指堅(jiān)持整潔，不留長(zhǎng)指甲，肢體：手臂、手指堅(jiān)持整潔，不留長(zhǎng)指甲，忌涂指甲油無(wú)色除外。站立時(shí)，自然忌涂指甲油無(wú)色除外。站立時(shí)，自然大方，呈現(xiàn)良好的精神形狀。佩戴好任務(wù)大方，呈現(xiàn)良好的精神形狀。佩戴好任務(wù)牌，端正于左胸上方。牌，端正于左胸上方。泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 3.頭發(fā)：堅(jiān)持頭發(fā)整潔，勤清洗，頭發(fā)：堅(jiān)持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。不燙發(fā)，不留怪勤修剪，勤梳理。不燙

12、發(fā)，不留怪發(fā)型。劉海不要遮住眼睛，不梳披發(fā)型。劉海不要遮住眼睛，不梳披肩發(fā)，過(guò)肩發(fā)要扎肩發(fā)，過(guò)肩發(fā)要扎 4.得體的著裝：不宜佩戴過(guò)多時(shí)髦得體的著裝：不宜佩戴過(guò)多時(shí)髦飾品，手上不超越兩件，全身不超飾品，手上不超越兩件，全身不超越三件越三件泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 二、禮儀規(guī)范二、禮儀規(guī)范 1.面部：面帶淺笑，笑露面部：面帶淺笑，笑露8顆牙齒，而且要顆牙齒，而且要自然、真誠(chéng)，不能帶心情上班自然、真誠(chéng)，不能帶心情上班 2.規(guī)范站姿：頭正，肩平，身直，雙腳呈規(guī)范站姿：頭正，肩平，身直，雙腳呈“字分開(kāi)，雙手虎口交叉，自然放于小字分開(kāi)，雙手虎口交叉，自然放于小腹上方腹上方 3.手勢(shì)

13、：母指微張，其他四指并攏，做出手勢(shì)：母指微張，其他四指并攏，做出“請(qǐng)勢(shì)，腰微彎，表示尊崇請(qǐng)勢(shì)，腰微彎，表示尊崇泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 4.接待禮儀：接待禮儀： 普通話與方言相結(jié)合，但必需是顧客以普通話與方言相結(jié)合，但必需是顧客以方言入題為先，說(shuō)話時(shí)要做到和氣，文雅，方言入題為先，說(shuō)話時(shí)要做到和氣，文雅，謙遜謙遜 自動(dòng)與顧客打招呼，如自動(dòng)與顧客打招呼，如“先生先生小姐，早上小姐，早上中午中午下午好，歡迎光臨下午好，歡迎光臨XX店、店、“您好，您好，有什么可以幫您的有什么可以幫您的泉州格林服裝有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 向等候的顧客致歉：向等候的顧客致歉：“對(duì)不起，我失陪一對(duì)不起，我失陪一下、下、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上過(guò)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上過(guò)來(lái)來(lái) 如碰到要調(diào)貨，需求顧客等候時(shí)：如碰到要調(diào)貨，需求顧客等候時(shí)：“非常非常負(fù)疚，讓他久等了、負(fù)疚，讓他久等了、“真實(shí)對(duì)不起，耽擱真實(shí)對(duì)不起，耽擱您時(shí)間了，請(qǐng)?jiān)偕缘绕棠鷷r(shí)間了，請(qǐng)?jiān)偕缘绕獭叭莞窳址b有限公司泉州格林服裝有限公司效力禮儀 5.言語(yǔ)表達(dá)：言語(yǔ)表達(dá)： 不同的對(duì)象運(yùn)用不同的說(shuō)辭，也可視顧客的類不同的對(duì)象運(yùn)用不同的說(shuō)辭，也可視顧客的類型，開(kāi)些無(wú)傷大雅的玩笑。如年長(zhǎng)者，要和顏悅型，開(kāi)些無(wú)傷大雅的玩笑。如年長(zhǎng)者，要和顏悅色，做到簡(jiǎn)單，明確；同齡人那么可干脆隨性些，色，做