領(lǐng)導(dǎo)情商培訓(xùn)課件

1、12/31/20211Ever tech|情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于這個(gè)年代的情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于這個(gè)年代的初期。在一九九零年時(shí)，彼得初期。在一九九零年時(shí)，彼得沙勒沙勒維和約翰維和約翰邁爾出版了第一本跟這個(gè)邁爾出版了第一本跟這個(gè)主題有關(guān)的書。雖然在這之前的數(shù)十主題有關(guān)的書。雖然在這之前的數(shù)十年，著名的心理學(xué)家桑戴克就寫出社年，著名的心理學(xué)家桑戴克就寫出社會(huì)智能這個(gè)名詞，也就是指會(huì)智能這個(gè)名詞，也就是指“精明地精明地運(yùn)作人際關(guān)系運(yùn)作人際關(guān)系”的能力。但是這個(gè)概的能力。但是這個(gè)概念的使用并沒有廣泛地普及化，一直念的使用并沒有廣泛地普及化，一直到丹尼爾到丹尼爾高曼最暢銷的書籍高曼最暢銷的書籍EQ在一九

2、九五年出版為止。在一九九五年出版為止。|只要你詢問任何一個(gè)高層管只要你詢問任何一個(gè)高層管理者，你就會(huì)知道現(xiàn)在的企理者，你就會(huì)知道現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)重大改變。一業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)重大改變。一直以來，產(chǎn)業(yè)革命的焦點(diǎn)總直以來，產(chǎn)業(yè)革命的焦點(diǎn)總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)上，是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)上，而極少會(huì)專注在而極少會(huì)專注在“感性情緒感性情緒”這個(gè)議題上。這個(gè)議題上。|但是當(dāng)我們處在一個(gè)倚靠電但是當(dāng)我們處在一個(gè)倚靠電子通訊技術(shù)的資訊革命風(fēng)暴子通訊技術(shù)的資訊革命風(fēng)暴中時(shí)，人類的大腦受到了比中時(shí)，人類的大腦受到了比以往更多的尊重，但是對(duì)許以往更多的尊重，但是對(duì)許多人來說，以智力為中心還多人來說，以智力為中心還是一個(gè)

3、令他們困擾的概念。是一個(gè)令他們困擾的概念。|企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來沒有像企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來沒有像現(xiàn)在這般地成為大家注意的現(xiàn)在這般地成為大家注意的焦點(diǎn)，當(dāng)中最令人矚目的，焦點(diǎn)，當(dāng)中最令人矚目的，就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展，以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)整展，以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)整個(gè)組織的影響。個(gè)組織的影響。|在企業(yè)環(huán)境之中，最明顯的轉(zhuǎn)在企業(yè)環(huán)境之中，最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)，變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)，而馬歇爾而馬歇爾麥拉漠所說的麥拉漠所說的“地球地球村村”預(yù)言也真的實(shí)現(xiàn)了。現(xiàn)在，預(yù)言也真的實(shí)現(xiàn)了?，F(xiàn)在，因?yàn)閲H網(wǎng)路上的通訊在千分因?yàn)閲H網(wǎng)路上的通訊在千分之一秒的時(shí)間內(nèi)就能橫越全球

4、，之一秒的時(shí)間內(nèi)就能橫越全球，所以國與國的界線正在逐漸地所以國與國的界線正在逐漸地消失，變得模糊。消失，變得模糊。|以往市場(chǎng)上的界線通常是以往市場(chǎng)上的界線通常是以地圖上的線條所組成，以地圖上的線條所組成，現(xiàn)在它們則是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)現(xiàn)在它們則是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而規(guī)章制上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而規(guī)章制度的日益變動(dòng)，使得大家度的日益變動(dòng)，使得大家很難去遵守、趕上。很難去遵守、趕上。|隨著這樣活力充沛的力量不隨著這樣活力充沛的力量不斷地以加速度方式加入，市斷地以加速度方式加入，市場(chǎng)分配的競(jìng)爭(zhēng)變得很熱烈，場(chǎng)分配的競(jìng)爭(zhēng)變得很熱烈，這種情況并不是只有發(fā)生在這種情況并不是只有發(fā)生在國內(nèi)，而是一種全球性的狀國內(nèi)，而是

5、一種全球性的狀況。況。|至于產(chǎn)品的改變，就是產(chǎn)品至于產(chǎn)品的改變，就是產(chǎn)品本身的生命周期急劇地縮短，本身的生命周期急劇地縮短，并提供了顧客服務(wù)的功能來并提供了顧客服務(wù)的功能來做為產(chǎn)品的附加價(jià)值，藉以做為產(chǎn)品的附加價(jià)值，藉以區(qū)分市場(chǎng)上的贏家和輸家。區(qū)分市場(chǎng)上的贏家和輸家。|企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在動(dòng)力也同樣地有劇烈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在動(dòng)力也同樣地有劇烈改變。在許多企業(yè)里，有很多領(lǐng)導(dǎo)的改變。在許多企業(yè)里，有很多領(lǐng)導(dǎo)的方式是從統(tǒng)治階級(jí)轉(zhuǎn)而變成部門分權(quán)。方式是從統(tǒng)治階級(jí)轉(zhuǎn)而變成部門分權(quán)。以往強(qiáng)調(diào)員工有工作保障的時(shí)代，已以往強(qiáng)調(diào)員工有工作保障的時(shí)代，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成擁有多樣技術(shù)的人才不會(huì)遭經(jīng)轉(zhuǎn)變成擁有多樣技術(shù)的人才不會(huì)遭到組織

6、淘汰；經(jīng)理人員的套房辦公室到組織淘汰；經(jīng)理人員的套房辦公室則讓給了實(shí)質(zhì)營業(yè)單位，因?yàn)閲H網(wǎng)則讓給了實(shí)質(zhì)營業(yè)單位，因?yàn)閲H網(wǎng)路科技提供了執(zhí)行全球性變動(dòng)時(shí)所需路科技提供了執(zhí)行全球性變動(dòng)時(shí)所需的彈性。的彈性。|至于高階職位繼承的決至于高階職位繼承的決議，則根據(jù)個(gè)人擁有的議，則根據(jù)個(gè)人擁有的特殊技術(shù)和彈性的基準(zhǔn)特殊技術(shù)和彈性的基準(zhǔn)來審核，以選擇出能夠來審核，以選擇出能夠很快地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)的很快地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)的合適人選。合適人選。|與以往相比，成功的管理者被更多外與以往相比，成功的管理者被更多外在事物所誘惑著，因此，雇用員工的在事物所誘惑著，因此，雇用員工的合約本質(zhì)也同樣地改變了。更加復(fù)雜合約本質(zhì)也同樣

7、地改變了。更加復(fù)雜的手段以及有限制的股票選擇套裝，的手段以及有限制的股票選擇套裝，取代了傳統(tǒng)的取代了傳統(tǒng)的“忠誠忠誠”，而成為留住，而成為留住成功管理的控制要素。成功的年輕管成功管理的控制要素。成功的年輕管理者是很受各企業(yè)青睞的，如果別的理者是很受各企業(yè)青睞的，如果別的公司開出來的條件夠誘人的話，他們公司開出來的條件夠誘人的話，他們會(huì)很愿意跳槽離開原有的公司，而到會(huì)很愿意跳槽離開原有的公司，而到新的企業(yè)去施展自己的才能。新的企業(yè)去施展自己的才能。|這種投機(jī)式的道德，在這種投機(jī)式的道德，在商業(yè)界中制造了許多潛商業(yè)界中制造了許多潛伏的變動(dòng)因子，針對(duì)這伏的變動(dòng)因子，針對(duì)這種潛在的不穩(wěn)定狀況，種潛在的

8、不穩(wěn)定狀況，人事替代策略成為團(tuán)隊(duì)人事替代策略成為團(tuán)隊(duì)因應(yīng)此種情況的方法。因應(yīng)此種情況的方法。|這意味著開放的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，這意味著開放的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，也就是說從眾多的意見回饋當(dāng)也就是說從眾多的意見回饋當(dāng)中來做出中來做出“三百六十度三百六十度”評(píng)估。評(píng)估。例如，要求以前曾經(jīng)和這個(gè)被例如，要求以前曾經(jīng)和這個(gè)被評(píng)估的管理者工作過的部屬填評(píng)估的管理者工作過的部屬填寫一份評(píng)估表，來審核這位管寫一份評(píng)估表，來審核這位管理者。通常，一個(gè)外來的顧問理者。通常，一個(gè)外來的顧問所做的工作，就是將這份資料所做的工作，就是將這份資料收集起來，回饋給管理者。收集起來，回饋給管理者。|相較于個(gè)人的觀點(diǎn)來說，因?yàn)橄噍^于個(gè)人的觀

9、點(diǎn)來說，因?yàn)閭€(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)被私人的偏見個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)被私人的偏見所蒙蔽，所以這樣的一份資料所蒙蔽，所以這樣的一份資料有全體意見的優(yōu)勢(shì)。除了透過有全體意見的優(yōu)勢(shì)。除了透過這種方式來得到全體的意見外，這種方式來得到全體的意見外，我們也可以在即時(shí)的我們也可以在即時(shí)的“團(tuán)體回團(tuán)體回饋饋”中得到全體的觀感。中得到全體的觀感。|我們可以安排小組以公開討論會(huì)我們可以安排小組以公開討論會(huì)的模式來檢討他們本身的缺點(diǎn)，的模式來檢討他們本身的缺點(diǎn)，其中包括了從個(gè)人立場(chǎng)而言，贊其中包括了從個(gè)人立場(chǎng)而言，贊成及反對(duì)兩方的意見。雖然這么成及反對(duì)兩方的意見。雖然這么做的前提是小組成員們對(duì)彼此必做的前提是小組成員們對(duì)彼此必須

10、具有高度的信任感，但是這種須具有高度的信任感，但是這種公開討論的結(jié)果對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的公開討論的結(jié)果對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的“凝聚力凝聚力”而言，有很大的效果。而言，有很大的效果。|擁有高情緒智商的管理者會(huì)是擁有高情緒智商的管理者會(huì)是個(gè)重視結(jié)果的人，他藉由控制個(gè)重視結(jié)果的人，他藉由控制住自己向短暫危機(jī)投降的沖動(dòng)，住自己向短暫危機(jī)投降的沖動(dòng)，而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，并且對(duì)最終目標(biāo)保持全神貫注，并且對(duì)最終目標(biāo)保持全神貫注，來處理發(fā)生的失誤。他們努力來處理發(fā)生的失誤。他們努力地了解上級(jí)和下屬的觀點(diǎn)，并地了解上級(jí)和下屬的觀點(diǎn)，并在心中適當(dāng)?shù)販贤ㄉ虾拖碌囊庠谛闹羞m當(dāng)?shù)販贤ㄉ虾拖碌囊庖?。見?/p>

11、|他們應(yīng)用自己的情感，來仔細(xì)他們應(yīng)用自己的情感，來仔細(xì)地調(diào)整他們的直覺，就如同他地調(diào)整他們的直覺，就如同他們以正確的方向來操控公司，們以正確的方向來操控公司，并超越復(fù)雜細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)之上。并超越復(fù)雜細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)之上。他們對(duì)于反對(duì)意見保持開放的他們對(duì)于反對(duì)意見保持開放的態(tài)度，并且能找出他們的整體態(tài)度，并且能找出他們的整體方向，因?yàn)樗麄冃湃嗡麄冏约悍较?，因?yàn)樗麄冃湃嗡麄冏约旱母杏X。的感覺。|擁有高情緒智商的管理者在選擇擁有高情緒智商的管理者在選擇領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)很敏銳，他們不讓個(gè)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)很敏銳，他們不讓個(gè)人的偏見來干預(yù)對(duì)其他人在人際人的偏見來干預(yù)對(duì)其他人在人際關(guān)系敏感度領(lǐng)域能力的評(píng)估，進(jìn)關(guān)系敏感度領(lǐng)域能力的

12、評(píng)估，進(jìn)而促成了下屬的強(qiáng)烈忠誠感。他而促成了下屬的強(qiáng)烈忠誠感。他以道德來平衡現(xiàn)實(shí)主義，考慮到以道德來平衡現(xiàn)實(shí)主義，考慮到政策的例外，以實(shí)質(zhì)的存在來揭政策的例外，以實(shí)質(zhì)的存在來揭露出事情的本質(zhì)，以隨時(shí)注意全露出事情的本質(zhì)，以隨時(shí)注意全體意見和一字不漏地記錄方式來體意見和一字不漏地記錄方式來組織資料。組織資料。|如果職場(chǎng)上有如果職場(chǎng)上有“情緒情緒”因素存在因素存在真是一件那么令人不舒服的事的真是一件那么令人不舒服的事的話，我們要怎么做才能把情緒智話，我們要怎么做才能把情緒智商這個(gè)概念適當(dāng)?shù)亟榻B入職場(chǎng)中商這個(gè)概念適當(dāng)?shù)亟榻B入職場(chǎng)中呢？另一個(gè)問題是：我們要如何呢？另一個(gè)問題是：我們要如何處理職場(chǎng)中那種

13、強(qiáng)加在我們身上，處理職場(chǎng)中那種強(qiáng)加在我們身上，而不是支持我們的沉重情緒呢？而不是支持我們的沉重情緒呢？|以往的獨(dú)裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)以往的獨(dú)裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)成為史前境里已經(jīng)成為史前“恐龍恐龍”絕跡絕跡了。現(xiàn)在的商業(yè)界是非常依賴知識(shí)的了?，F(xiàn)在的商業(yè)界是非常依賴知識(shí)的要素、溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)的努力的，要素、溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)的努力的，所以要求一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來負(fù)起核心所以要求一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來負(fù)起核心責(zé)任，而沒有來自其他人的支持，就責(zé)任，而沒有來自其他人的支持，就算不是一件不可能的事，也是非常困算不是一件不可能的事，也是非常困難的。今天我們所需要的就是情緒智難的。今天我們所需要的就是情

14、緒智商商。|情緒智商整合了我們對(duì)情緒的察覺，情緒智商整合了我們對(duì)情緒的察覺，以及圍繞在我們周圍和世界上的智能以及圍繞在我們周圍和世界上的智能知識(shí)。在佛洛伊德的術(shù)語中，情緒智知識(shí)。在佛洛伊德的術(shù)語中，情緒智商結(jié)合了有意識(shí)的自我，以及無意識(shí)商結(jié)合了有意識(shí)的自我，以及無意識(shí)的、甚至更真實(shí)的本我。情緒智商的的、甚至更真實(shí)的本我。情緒智商的功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一樣，它提供了一個(gè)更完整的狀況圖，樣，它提供了一個(gè)更完整的狀況圖，幫助我們避免掉一些看不到的障礙和幫助我們避免掉一些看不到的障礙和問題。問題。|情緒智商的最佳定義，就是能夠運(yùn)用你的情緒智商的最佳定義，就是能

15、夠運(yùn)用你的知覺和敏感，來看出隱藏在人際溝通間的知覺和敏感，來看出隱藏在人際溝通間的感覺，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反感覺，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力，也就是以內(nèi)心抱持著感受應(yīng)的一種能力，也就是以內(nèi)心抱持著感受性、真誠和正直來行動(dòng)，用來取代前者那性、真誠和正直來行動(dòng)，用來取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力。種沖動(dòng)行為的一種能力。“管理智商管理智商”這這個(gè)名詞擁有所有情緒智商的特征，但在商個(gè)名詞擁有所有情緒智商的特征，但在商業(yè)導(dǎo)向的情境里，它還包含了獲利能力、業(yè)導(dǎo)向的情境里，它還包含了獲利能力、行銷能力、人事、和現(xiàn)今的公司政策。換行銷能力、人事、和現(xiàn)今的公司政策。換句話說，管理智商是

16、在商業(yè)狀況里應(yīng)用情句話說，管理智商是在商業(yè)狀況里應(yīng)用情緒智商，把所有必須、適當(dāng)?shù)囊囟技右跃w智商，把所有必須、適當(dāng)?shù)囊囟技右钥紤]，以達(dá)到滿足及具創(chuàng)造力的決策過程?？紤]，以達(dá)到滿足及具創(chuàng)造力的決策過程。 一位總統(tǒng)被暗殺的這件事，幾乎在一位總統(tǒng)被暗殺的這件事，幾乎在每一個(gè)人的身上都會(huì)激起強(qiáng)烈的情每一個(gè)人的身上都會(huì)激起強(qiáng)烈的情緒，所以當(dāng)我們聽到這個(gè)可怕的消緒，所以當(dāng)我們聽到這個(gè)可怕的消息時(shí)，我們會(huì)記得當(dāng)時(shí)我們正在做息時(shí)，我們會(huì)記得當(dāng)時(shí)我們正在做些什么事情。無論如何，除了那些些什么事情。無論如何，除了那些擁有不凡回想力的人以外，很少人擁有不凡回想力的人以外，很少人對(duì)于他們?cè)诎禋⒒蛱魬?zhàn)者號(hào)事件之對(duì)于他

17、們?cè)诎禋⒒蛱魬?zhàn)者號(hào)事件之前的日子里做了些什么事，會(huì)有任前的日子里做了些什么事，會(huì)有任何概念的。何概念的。|我們透過分享、支持、及開放的溝我們透過分享、支持、及開放的溝通，會(huì)愈發(fā)覺我們的工作在情緒上通，會(huì)愈發(fā)覺我們的工作在情緒上具有意義，因此，我們可以學(xué)習(xí)并具有意義，因此，我們可以學(xué)習(xí)并記得更多與我們的工作相關(guān)的事，記得更多與我們的工作相關(guān)的事，而且我們也能更有效地使自己致力而且我們也能更有效地使自己致力于工作上。對(duì)于組織而言，因?yàn)樗诠ぷ魃?。?duì)于組織而言，因?yàn)樗芨佑袆?chuàng)造力地運(yùn)用成員的心，能更加有創(chuàng)造力地運(yùn)用成員的心，所以最后的結(jié)果是一個(gè)獲利更高的所以最后的結(jié)果是一個(gè)獲利更高的收益報(bào)表，也是

18、任何以利益為導(dǎo)向收益報(bào)表，也是任何以利益為導(dǎo)向的營利企業(yè)的主要目標(biāo)。的營利企業(yè)的主要目標(biāo)。|在職場(chǎng)中情緒不穩(wěn)或情緒在職場(chǎng)中情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況，在過去是被發(fā)泄的情況，在過去是被禁止的，因?yàn)橐郧暗墓芾斫沟模驗(yàn)橐郧暗墓芾碚哒J(rèn)為導(dǎo)因于挫敗的不安者認(rèn)為導(dǎo)因于挫敗的不安和憤怒，這些強(qiáng)烈情緒會(huì)和憤怒，這些強(qiáng)烈情緒會(huì)干擾有效的邏輯思考過程。干擾有效的邏輯思考過程。|在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，無論如何，在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，無論如何，隨著情緒智商而來的支持，則隨著情緒智商而來的支持，則會(huì)促成一個(gè)更具創(chuàng)造力的邏輯會(huì)促成一個(gè)更具創(chuàng)造力的邏輯過程。這對(duì)要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)自信過程。這對(duì)要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)自信的氣氛的自我管理團(tuán)體而言，的氣

19、氛的自我管理團(tuán)體而言，是特別必要的。那時(shí)，外在的是特別必要的。那時(shí)，外在的威脅就能更準(zhǔn)確地被判斷，并威脅就能更準(zhǔn)確地被判斷，并且做出更適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｇ易龀龈m當(dāng)?shù)奶幚?。|當(dāng)管理智商處于全盛時(shí)期時(shí)，它會(huì)當(dāng)管理智商處于全盛時(shí)期時(shí)，它會(huì)讓職場(chǎng)中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)讓職場(chǎng)中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)生交互作用，如此一來，情緒的察生交互作用，如此一來，情緒的察覺會(huì)隨時(shí)覺會(huì)隨時(shí)“監(jiān)督監(jiān)督”決定過程。就像決定過程。就像經(jīng)驗(yàn)豐富的舞伴所演出的一個(gè)經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)豐富的舞伴所演出的一個(gè)經(jīng)過完美排練的探戈舞一樣，智力和情完美排練的探戈舞一樣，智力和情緒在工作里攜手合作，如此兩方都緒在工作里攜手合作，如此兩方都不會(huì)支配另一方。

20、此外，在任何時(shí)不會(huì)支配另一方。此外，在任何時(shí)刻，兩邊都會(huì)擁有相同的力量?？?，兩邊都會(huì)擁有相同的力量。|在工業(yè)化以前，許多工作從開在工業(yè)化以前，許多工作從開始、執(zhí)行到完成，都可以由一始、執(zhí)行到完成，都可以由一個(gè)人來一手包辦。比如鞋匠、個(gè)人來一手包辦。比如鞋匠、屠夫、或鐵匠可以自己開立店屠夫、或鐵匠可以自己開立店面，自己做買賣，他們所有的面，自己做買賣，他們所有的工作包括記帳、收款、甚至付工作包括記帳、收款、甚至付稅等都可以一手完成。如果他稅等都可以一手完成。如果他們做得很成功，他們可能會(huì)收們做得很成功，他們可能會(huì)收一兩個(gè)學(xué)徒，但是大部分的工一兩個(gè)學(xué)徒，但是大部分的工作都還是以一人操作居多。作都還

21、是以一人操作居多。|但是在現(xiàn)在，除了專家和顧問之但是在現(xiàn)在，除了專家和顧問之外，那幾乎是不可能的事情了。外，那幾乎是不可能的事情了。鞋匠的地位已經(jīng)被鞋廠所取代，鞋匠的地位已經(jīng)被鞋廠所取代，屠夫的工作則是被肉品加工處理屠夫的工作則是被肉品加工處理廠所替代，而鐵工廠取代了鐵匠廠所替代，而鐵工廠取代了鐵匠的工作。在現(xiàn)今的職場(chǎng)里，工廠、的工作。在現(xiàn)今的職場(chǎng)里，工廠、鐵工廠和企業(yè)已經(jīng)取代了單獨(dú)的鐵工廠和企業(yè)已經(jīng)取代了單獨(dú)的工作者。工作者。|在過去幾十年來，當(dāng)我們開始將注意在過去幾十年來，當(dāng)我們開始將注意力放在附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，最后力放在附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，最后的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)透過集體的仔細(xì)調(diào)的產(chǎn)品

22、或服務(wù)已經(jīng)透過集體的仔細(xì)調(diào)整程序而得到了改善。每一個(gè)個(gè)體的整程序而得到了改善。每一個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)已經(jīng)變成了最后產(chǎn)品的一個(gè)不可貢獻(xiàn)已經(jīng)變成了最后產(chǎn)品的一個(gè)不可缺少的成分，藉著過程中每一步的特缺少的成分，藉著過程中每一步的特別努力而變得卓越出眾。當(dāng)我們進(jìn)入別努力而變得卓越出眾。當(dāng)我們進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)，致力于團(tuán)體努力變成二十一世紀(jì)時(shí)，致力于團(tuán)體努力變成是最重要的一件事。是最重要的一件事。|這樣的協(xié)力合作使溝通過程變得比這樣的協(xié)力合作使溝通過程變得比以往更加必要。最必要的是顧客的以往更加必要。最必要的是顧客的看法，透過使用者的觀點(diǎn)，為生產(chǎn)看法，透過使用者的觀點(diǎn)，為生產(chǎn)最后產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個(gè)方向，最后

23、產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個(gè)方向，并使得產(chǎn)品在購買的觀點(diǎn)上獲得優(yōu)并使得產(chǎn)品在購買的觀點(diǎn)上獲得優(yōu)勢(shì)。在這當(dāng)中每一個(gè)程序的貢獻(xiàn)者，勢(shì)。在這當(dāng)中每一個(gè)程序的貢獻(xiàn)者，都需要知道所有層面要如何配合在都需要知道所有層面要如何配合在一起，才能贏得消費(fèi)者口袋中的鈔一起，才能贏得消費(fèi)者口袋中的鈔票。票。|在職場(chǎng)中情緒開放至少有兩個(gè)好處，在職場(chǎng)中情緒開放至少有兩個(gè)好處，一是個(gè)人本身感受的啟發(fā)，例如相一是個(gè)人本身感受的啟發(fā)，例如相信自己擁有可以一個(gè)人完成任務(wù)的信自己擁有可以一個(gè)人完成任務(wù)的能力，或是在和其他人工作時(shí)具有能力，或是在和其他人工作時(shí)具有生產(chǎn)力等；第二，他們?cè)谀X力激蕩生產(chǎn)力等；第二，他們?cè)谀X力激蕩的過程中分享了

24、有創(chuàng)意的主意時(shí)，的過程中分享了有創(chuàng)意的主意時(shí)，能得到其他人真正的支持。如果有能得到其他人真正的支持。如果有任何極端負(fù)面的情緒升起，我們會(huì)任何極端負(fù)面的情緒升起，我們會(huì)誠實(shí)地承認(rèn)，而不是破壞性地去把誠實(shí)地承認(rèn)，而不是破壞性地去把它表達(dá)出來。它表達(dá)出來。|像在學(xué)習(xí)一個(gè)新的、沒有說出來像在學(xué)習(xí)一個(gè)新的、沒有說出來的觀點(diǎn)一樣，我們藉由肢體語言的觀點(diǎn)一樣，我們藉由肢體語言達(dá)到和說話一樣多的溝通。在剛達(dá)到和說話一樣多的溝通。在剛開始時(shí)，這樣的舉止當(dāng)然會(huì)顯得開始時(shí)，這樣的舉止當(dāng)然會(huì)顯得比較笨拙一點(diǎn)。不管怎樣，你會(huì)比較笨拙一點(diǎn)。不管怎樣，你會(huì)質(zhì)疑究竟是誰說改變是簡(jiǎn)單的，質(zhì)疑究竟是誰說改變是簡(jiǎn)單的，尤其是深度的

25、改變？尤其是深度的改變？|最后的結(jié)果是值得那份努力最后的結(jié)果是值得那份努力的。學(xué)習(xí)這個(gè)新的情緒語言，的。學(xué)習(xí)這個(gè)新的情緒語言，是變成擁有情緒智商的一個(gè)是變成擁有情緒智商的一個(gè)主要步驟。擁有情緒智商最主要步驟。擁有情緒智商最終就代表了一個(gè)比較快樂的、終就代表了一個(gè)比較快樂的、有更大創(chuàng)造力的以及更高利有更大創(chuàng)造力的以及更高利益的工作。益的工作。|創(chuàng)造一個(gè)擁有情緒智商的商業(yè)，主要規(guī)則創(chuàng)造一個(gè)擁有情緒智商的商業(yè)，主要規(guī)則是相當(dāng)簡(jiǎn)單、老式的是相當(dāng)簡(jiǎn)單、老式的永遠(yuǎn)說實(shí)話，有永遠(yuǎn)說實(shí)話，有百分之九十五以上的管理問題可以因此而百分之九十五以上的管理問題可以因此而更輕易地解決掉。因?yàn)?，人們?huì)做那些他更輕易地解決

26、掉。因?yàn)椋藗儠?huì)做那些他們說了會(huì)做的事，而且沒有欺騙或回避會(huì)們說了會(huì)做的事，而且沒有欺騙或回避會(huì)發(fā)生。當(dāng)然，事實(shí)并不總是這么明顯的，發(fā)生。當(dāng)然，事實(shí)并不總是這么明顯的，甚至對(duì)那些希望能這樣說的人來講也是一甚至對(duì)那些希望能這樣說的人來講也是一樣。有太多人感覺到我們自己并不是真的樣。有太多人感覺到我們自己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深層的感受；那么完全清楚地了解自己更深層的感受；了解內(nèi)心中更深層的自我是一個(gè)特別而出了解內(nèi)心中更深層的自我是一個(gè)特別而出色的特性，是需要長(zhǎng)期地?fù)碛羞@個(gè)意圖和色的特性，是需要長(zhǎng)期地?fù)碛羞@個(gè)意圖和注意力等才有可能做到的。注意力等才有可能做到的。|對(duì)病人和顧客誠實(shí)，就代

27、表對(duì)病人和顧客誠實(shí)，就代表對(duì)他們有更大的忠誠感，而對(duì)他們有更大的忠誠感，而最后，這就表示了與顧客間最后，這就表示了與顧客間有一個(gè)更好的關(guān)系，它同時(shí)有一個(gè)更好的關(guān)系，它同時(shí)也表示企業(yè)采取了更大的決也表示企業(yè)采取了更大的決心來滿足顧客，感受到顧客心來滿足顧客，感受到顧客的需要。的需要。|一個(gè)擁有高情緒智商的人就一個(gè)擁有高情緒智商的人就會(huì)了解到，他必須要直接、會(huì)了解到，他必須要直接、快速地滿足客戶的這些需求。快速地滿足客戶的這些需求。所有一切都要持續(xù)地努力，所有一切都要持續(xù)地努力，才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)有的科技，如此一來，你可有的科技，如此一來，你可以迅速而且有效地做出反應(yīng)

28、。以迅速而且有效地做出反應(yīng)。|你可以保持消息靈通，并且可以你可以保持消息靈通，并且可以在一些特殊情況中讓自己準(zhǔn)備得在一些特殊情況中讓自己準(zhǔn)備得更好，藉以從中獲得利益。將情更好，藉以從中獲得利益。將情緒智商放入工作里，對(duì)我們?cè)谧跃w智商放入工作里，對(duì)我們?cè)谧晕腋纳埔约皩W(xué)習(xí)上，會(huì)產(chǎn)生一種我改善以及學(xué)習(xí)上，會(huì)產(chǎn)生一種持續(xù)的利益。這是成功和實(shí)踐的持續(xù)的利益。這是成功和實(shí)踐的代價(jià)，不論它是發(fā)生在一個(gè)教室代價(jià)，不論它是發(fā)生在一個(gè)教室環(huán)境中，還是在你自己客廳的舒環(huán)境中，還是在你自己客廳的舒適椅子上。適椅子上。|不是智商或個(gè)性，而是社交技巧不是智商或個(gè)性，而是社交技巧|羅伯特羅伯特凱利和珍妮特凱利和珍妮特卡波倫

29、研究了卡波倫研究了貝爾實(shí)驗(yàn)室中的一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造貝爾實(shí)驗(yàn)室中的一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造電子電話開關(guān)之研究部門。這個(gè)部門電子電話開關(guān)之研究部門。這個(gè)部門由小組所組成，范圍從五人到一百五由小組所組成，范圍從五人到一百五十人都有。他們的工作非常具有挑戰(zhàn)十人都有。他們的工作非常具有挑戰(zhàn)性，也非常嚴(yán)歷，而且他們的成果相性，也非常嚴(yán)歷，而且他們的成果相當(dāng)?shù)爻晒?。凱利和卡波倫詢問了這些當(dāng)?shù)爻晒ΑP利和卡波倫詢問了這些辛勤工作的科學(xué)家和工程師們，以便辛勤工作的科學(xué)家和工程師們，以便提名前十個(gè)到十五個(gè)百分比表現(xiàn)像個(gè)提名前十個(gè)到十五個(gè)百分比表現(xiàn)像個(gè)明星般突出的人。明星般突出的人。|不是智商或個(gè)性，而是社交技巧不是智商

30、或個(gè)性，而是社交技巧|和他們較不顯著的同事相比，從這些具有工業(yè)才能的超級(jí)明星們身上，我們發(fā)現(xiàn)他們和其他人的不同處非常少，比如在智商和人格的測(cè)試，還有學(xué)校的成績(jī)上，他們的得分和其他人沒有多大的差別。于是凱利和卡波倫陷入困境之中，他們決定仔細(xì)搜索出不同點(diǎn)，所以他們更深入地訪問他們的對(duì)象。|不是智商或個(gè)性，而是社交技巧不是智商或個(gè)性，而是社交技巧|結(jié)果，他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚。造結(jié)果，他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚。造成這些明星和其他人之間不同的，成這些明星和其他人之間不同的，就是他們?cè)诤筒块T里更大網(wǎng)路上的就是他們?cè)诤筒块T里更大網(wǎng)路上的關(guān)鍵人物建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力，而關(guān)鍵人物建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力，而這些關(guān)鍵人物是那

31、些擁有專業(yè)知識(shí)，這些關(guān)鍵人物是那些擁有專業(yè)知識(shí)，并且因?yàn)槊餍呛退麄冮L(zhǎng)久的關(guān)系，并且因?yàn)槊餍呛退麄冮L(zhǎng)久的關(guān)系，而很自由、快速地針對(duì)他們的問題而很自由、快速地針對(duì)他們的問題提供給他們答案的人。提供給他們答案的人。|不是智商或個(gè)性，而是社交技巧不是智商或個(gè)性，而是社交技巧|明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到他的小組中，并且在小組現(xiàn)在通往他的小組中，并且在小組現(xiàn)在通往達(dá)成目標(biāo)的快速道路上，免除了任達(dá)成目標(biāo)的快速道路上，免除了任何多余的延遲。何多余的延遲?！吧缃恢巧躺缃恢巧獭保?，如同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的名一樣，是它造成了所有的不同，名一樣

32、，是它造成了所有的不同，而不是智商或任何其他人格特質(zhì)而不是智商或任何其他人格特質(zhì)。|舊式團(tuán)體最可能依賴組織的圖表，舊式團(tuán)體最可能依賴組織的圖表，來作為支配階級(jí)的認(rèn)知，大部分來作為支配階級(jí)的認(rèn)知，大部分的人會(huì)服從擁有最高職位的人。的人會(huì)服從擁有最高職位的人。對(duì)新式團(tuán)體來說，這不是那么簡(jiǎn)對(duì)新式團(tuán)體來說，這不是那么簡(jiǎn)單的。當(dāng)那些最聰明、真誠且自單的。當(dāng)那些最聰明、真誠且自信、開始收集最多的人，以及最信、開始收集最多的人，以及最值得尊敬的概念產(chǎn)生時(shí)，組織圖值得尊敬的概念產(chǎn)生時(shí)，組織圖表很快就被忽略了。表很快就被忽略了。|這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的尊敬會(huì)被擴(kuò)大或是這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的尊敬會(huì)被擴(kuò)大或是摧毀，端賴于這個(gè)成員有多公

33、平摧毀，端賴于這個(gè)成員有多公平地分享他所贏得的團(tuán)體注意力以地分享他所贏得的團(tuán)體注意力以及一些值得、真誠的貢獻(xiàn)，給那及一些值得、真誠的貢獻(xiàn)，給那些比較沒自信的組織成員們。如些比較沒自信的組織成員們。如果這個(gè)新領(lǐng)袖公平且聰明地運(yùn)用果這個(gè)新領(lǐng)袖公平且聰明地運(yùn)用這個(gè)新獲得的角色，那么這個(gè)團(tuán)這個(gè)新獲得的角色，那么這個(gè)團(tuán)體在確保他是值得尊敬時(shí)，會(huì)對(duì)體在確保他是值得尊敬時(shí)，會(huì)對(duì)他有一種信任感。他有一種信任感。|此外，這個(gè)討論的優(yōu)先順序可此外，這個(gè)討論的優(yōu)先順序可能會(huì)改變，而且另一個(gè)領(lǐng)袖可能會(huì)改變，而且另一個(gè)領(lǐng)袖可能會(huì)帶著和新出現(xiàn)的主題相關(guān)能會(huì)帶著和新出現(xiàn)的主題相關(guān)的專門技術(shù)出現(xiàn)，它就好像是的專門技術(shù)出現(xiàn)，它

34、就好像是一個(gè)已經(jīng)被承認(rèn)的一個(gè)已經(jīng)被承認(rèn)的“情況領(lǐng)導(dǎo)情況領(lǐng)導(dǎo)”的專門技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)在新式團(tuán)體的專門技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)在新式團(tuán)體里可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變，而且里可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變，而且因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)簡(jiǎn)單且非正式的因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)簡(jiǎn)單且非正式的團(tuán)體中出現(xiàn)，所以這個(gè)轉(zhuǎn)變是團(tuán)體中出現(xiàn)，所以這個(gè)轉(zhuǎn)變是順暢且令人愉快的。順暢且令人愉快的。|使所有這些情況可能發(fā)生的使所有這些情況可能發(fā)生的是團(tuán)體成員對(duì)情緒的誠實(shí)，是團(tuán)體成員對(duì)情緒的誠實(shí)，或情緒智商。新式團(tuán)體的隱或情緒智商。新式團(tuán)體的隱藏議程并不像那些存在于傳藏議程并不像那些存在于傳統(tǒng)團(tuán)體中的控制力量一樣，統(tǒng)團(tuán)體中的控制力量一樣，但是新式團(tuán)體在問題解決上但是新式團(tuán)體在問題解決上會(huì)有一

35、個(gè)清楚的焦點(diǎn)。會(huì)有一個(gè)清楚的焦點(diǎn)。|只要提出的評(píng)論是真誠的、有貢獻(xiàn)價(jià)值的，只要提出的評(píng)論是真誠的、有貢獻(xiàn)價(jià)值的，那么個(gè)人對(duì)于被注意的需要和社會(huì)地位或那么個(gè)人對(duì)于被注意的需要和社會(huì)地位或是接受度等，都一定可以完全直接地得到是接受度等，都一定可以完全直接地得到滿足。除此之外，他也能確定每個(gè)成員都滿足。除此之外，他也能確定每個(gè)成員都會(huì)聽他所說的話。不知為何，這份真誠的會(huì)聽他所說的話。不知為何，這份真誠的注意力促使了人們開始產(chǎn)生思考力。也因注意力促使了人們開始產(chǎn)生思考力。也因?yàn)槊總€(gè)成員都被團(tuán)體真誠的關(guān)心所獎(jiǎng)勵(lì)，為每個(gè)成員都被團(tuán)體真誠的關(guān)心所獎(jiǎng)勵(lì)，所以成員們對(duì)于注意力和支持的真切需求，所以成員們對(duì)于注意

36、力和支持的真切需求，也同樣地就被直接滿足了。也同樣地就被直接滿足了。|明星在非正式網(wǎng)路和正式網(wǎng)路上，都很受歡迎。他們的情緒智商包括了下列六項(xiàng)技巧：|1.從其他人的觀點(diǎn)來看事物的能力。|2.說服力。|3.從顯而易見的混亂之中，組織出全體意見的能力。|4.避免沖突的才能。|5.協(xié)調(diào)其他人努力的能力，以引導(dǎo)有效的合作。|6.擁有超越他們工作描述范圍的欲望，和組織他們的時(shí)間的能力，以便完成這些額外的自我選擇的任務(wù)。|你要如何成為一個(gè)擁有情你要如何成為一個(gè)擁有情緒智商的管理者呢？在理緒智商的管理者呢？在理論上來說，它只是學(xué)習(xí)伴論上來說，它只是學(xué)習(xí)伴隨著管理智商而出現(xiàn)的十隨著管理智商而出現(xiàn)的十項(xiàng)人格特質(zhì)而

37、已。項(xiàng)人格特質(zhì)而已。1.1.非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面最佳的一面|具有情緒智商的管理者，第一個(gè)特質(zhì)是對(duì)于所有部屬都抱持著一個(gè)非評(píng)判性態(tài)度。這意味著，第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，根據(jù)他或她此刻所提供的一切來接受每一個(gè)個(gè)體，而不是根據(jù)其他人認(rèn)為可能在過去曾發(fā)生過的事（來自謠傳的所有閑聊和批評(píng)）。|非評(píng)判性的管理者首先是以非評(píng)判性的管理者首先是以禮貌和尊敬，帶有一種關(guān)心禮貌和尊敬，帶有一種關(guān)心和支持的態(tài)度來看待每一個(gè)和支持的態(tài)度來看待每一個(gè)人。他們將和每個(gè)人的第一人。他們將和每個(gè)人的第一次會(huì)面視為一種榮耀，并開次會(huì)面視為一種榮耀，并開放地接近其他人，期望一種放地接近其

38、他人，期望一種新關(guān)系的潛能。新關(guān)系的潛能。2.2.洞察力：幫助其他人了解他們自己洞察力：幫助其他人了解他們自己|擁有情緒智商的管理者是感覺敏銳擁有情緒智商的管理者是感覺敏銳的，并且在溝通這點(diǎn)上做得很有效的，并且在溝通這點(diǎn)上做得很有效率。他們藉由經(jīng)驗(yàn)累積的智慧來幫率。他們藉由經(jīng)驗(yàn)累積的智慧來幫助他們了解其他人，在被他人重視助他們了解其他人，在被他人重視的感覺幫助下，他們了解自己。藉的感覺幫助下，他們了解自己。藉由走入另一個(gè)人的處境中，以及了由走入另一個(gè)人的處境中，以及了解解“站在其他人觀點(diǎn)站在其他人觀點(diǎn)”這個(gè)字面上這個(gè)字面上的意義確認(rèn)其他人的感覺時(shí)，這個(gè)的意義確認(rèn)其他人的感覺時(shí)，這個(gè)感覺敏銳的特

39、質(zhì)就會(huì)發(fā)生了。感覺敏銳的特質(zhì)就會(huì)發(fā)生了。|洞察力要長(zhǎng)時(shí)間慢慢地成長(zhǎng)，洞察力要長(zhǎng)時(shí)間慢慢地成長(zhǎng)，如同探究意識(shí)這個(gè)領(lǐng)域一樣。如同探究意識(shí)這個(gè)領(lǐng)域一樣。以真誠的意圖幫助其他人了以真誠的意圖幫助其他人了解他們自己，這種透過其他解他們自己，這種透過其他人的眼睛來看事物的能力，人的眼睛來看事物的能力，是可以獲得的。是可以獲得的。3.3.真誠：培養(yǎng)真正的誠實(shí)真誠：培養(yǎng)真正的誠實(shí)|真誠是第三項(xiàng)特性，真誠是第三項(xiàng)特性，包括對(duì)于一個(gè)人自己包括對(duì)于一個(gè)人自己的感受和意圖要誠實(shí)。的感受和意圖要誠實(shí)。|以一種類似的態(tài)度，及藉以一種類似的態(tài)度，及藉著非常清楚的目標(biāo)，擁有著非常清楚的目標(biāo)，擁有情緒智商的管理者，以似情緒智商

40、的管理者，以似乎像是最小的努力來獲得乎像是最小的努力來獲得支持和幫助，而使得達(dá)成支持和幫助，而使得達(dá)成公司目標(biāo)的通路順利。公司目標(biāo)的通路順利。|擁有情緒智商的管理者藉著真實(shí)、擁有情緒智商的管理者藉著真實(shí)、坦白和率直，來清楚而精確地表坦白和率直，來清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒有欺騙、假裝及偽達(dá)出目標(biāo)，沒有欺騙、假裝及偽善。私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開的善。私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開的人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感受。且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感受。|這個(gè)特性可以藉著更經(jīng)常、這個(gè)特性可以藉著更經(jīng)常、更準(zhǔn)確且更公開地表達(dá)對(duì)更準(zhǔn)確且更公開地表達(dá)對(duì)一個(gè)人的感覺，依結(jié)

41、果而一個(gè)人的感覺，依結(jié)果而小心地調(diào)和感受性來學(xué)得，小心地調(diào)和感受性來學(xué)得，這就是有些率直的誠實(shí)開這就是有些率直的誠實(shí)開始行動(dòng)的地方。始行動(dòng)的地方。4.4.風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任|第四項(xiàng)特性最好以第四項(xiàng)特性最好以“開放開放”這個(gè)名這個(gè)名詞來作為它的特征。在任何時(shí)候不詞來作為它的特征。在任何時(shí)候不論對(duì)什么事實(shí)或感受都敞開他們自論對(duì)什么事實(shí)或感受都敞開他們自己，甚至當(dāng)感情過分激動(dòng)時(shí)，一個(gè)己，甚至當(dāng)感情過分激動(dòng)時(shí)，一個(gè)開放的態(tài)度可以幫助那些對(duì)于在工開放的態(tài)度可以幫助那些對(duì)于在工作中表達(dá)他們感情而覺得挫折的人，作中表達(dá)他們感情而覺得挫折的人，達(dá)成一個(gè)最終的解決方法。達(dá)成一個(gè)最終的解決方

42、法。|擁有情緒智商的管理者，直接擁有情緒智商的管理者，直接處理落入他們責(zé)任層級(jí)之下的處理落入他們責(zé)任層級(jí)之下的問題，并直接和最有關(guān)系的人問題，并直接和最有關(guān)系的人接觸。他們不會(huì)交付高優(yōu)先性接觸。他們不會(huì)交付高優(yōu)先性問題給別人，或拖延處理它們。問題給別人，或拖延處理它們。他們盡快地使自己挪出時(shí)間來，他們盡快地使自己挪出時(shí)間來，不會(huì)拖到下個(gè)星期或不會(huì)拖到下個(gè)星期或“我會(huì)找我會(huì)找時(shí)間去做時(shí)間去做”。5.5.中肯：支持真相中肯：支持真相|第五項(xiàng)特質(zhì)是中肯，指的第五項(xiàng)特質(zhì)是中肯，指的是有能力處理任何情況中是有能力處理任何情況中的何事、何地、發(fā)生原因、的何事、何地、發(fā)生原因、何人以及如何發(fā)生，也就何人以及

43、如何發(fā)生，也就是描述目標(biāo)、問題和解決是描述目標(biāo)、問題和解決方法的具體因素。方法的具體因素。|如同我們所知道的，如同我們所知道的，“困難總困難總是發(fā)生在細(xì)節(jié)里是發(fā)生在細(xì)節(jié)里”，而一個(gè)可，而一個(gè)可以處理相關(guān)、特別的細(xì)節(jié)的管以處理相關(guān)、特別的細(xì)節(jié)的管理者，總是能夠較佳地掌握任理者，總是能夠較佳地掌握任何情況。一個(gè)可以使其他人集何情況。一個(gè)可以使其他人集中注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)中注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)常、更快節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)常、更快速地達(dá)到成功。速地達(dá)到成功。|中肯的管理者在處理問題時(shí)，中肯的管理者在處理問題時(shí)，會(huì)直接探究與問題有關(guān)的事實(shí)，會(huì)直接探究與問題有關(guān)的事實(shí)，對(duì)于有密切

44、關(guān)系的重點(diǎn)很敏感，對(duì)于有密切關(guān)系的重點(diǎn)很敏感，并且對(duì)適當(dāng)?shù)慕ㄗh特別開放。并且對(duì)適當(dāng)?shù)慕ㄗh特別開放。他對(duì)于做出員工和最適合他們他對(duì)于做出員工和最適合他們的計(jì)劃之間的最佳搭配，特別的計(jì)劃之間的最佳搭配，特別地敏感。地敏感。6.6.表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通|舊式管理者嚴(yán)厲且不帶感情，他舊式管理者嚴(yán)厲且不帶感情，他們可能認(rèn)為，一種人性化的表現(xiàn)們可能認(rèn)為，一種人性化的表現(xiàn)會(huì)被視為一個(gè)脆弱的表征。擁有會(huì)被視為一個(gè)脆弱的表征。擁有情緒智商的管理者則相反，以鮮情緒智商的管理者則相反，以鮮明的個(gè)性活躍著。他雖傾向開放明的個(gè)性活躍著。他雖傾向開放和率直，但卻能一種清楚的得體和率直，但卻能一種清

45、楚的得體感來自我控制，隨時(shí)衡量個(gè)人在感來自我控制，隨時(shí)衡量個(gè)人在觀眾前表達(dá)的效果。觀眾前表達(dá)的效果。|自我表達(dá)的目的，不是為每個(gè)人和自我表達(dá)的目的，不是為每個(gè)人和每個(gè)突發(fā)的奇想及意見找觀眾，而每個(gè)突發(fā)的奇想及意見找觀眾，而是鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高度的活力和是鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高度的活力和奉獻(xiàn)。藉著有選擇性地分享個(gè)人感奉獻(xiàn)。藉著有選擇性地分享個(gè)人感受和意見，管理者可以創(chuàng)造出一個(gè)受和意見，管理者可以創(chuàng)造出一個(gè)更強(qiáng)的團(tuán)體特質(zhì)感，證明他自己是更強(qiáng)的團(tuán)體特質(zhì)感，證明他自己是一個(gè)可靠的領(lǐng)袖，其他人可以向他一個(gè)可靠的領(lǐng)袖，其他人可以向他尋求激勵(lì)和支持。尋求激勵(lì)和支持。|擁有情緒智商的管理者對(duì)于擁有情緒智商的管理者

46、對(duì)于環(huán)繞在公司文化四周的議題環(huán)繞在公司文化四周的議題很敏感，他可以藉此清楚地很敏感，他可以藉此清楚地表達(dá)對(duì)于個(gè)人參與情況的關(guān)表達(dá)對(duì)于個(gè)人參與情況的關(guān)心，并拉其他人進(jìn)入，讓他心，并拉其他人進(jìn)入，讓他們感到自己也參與其中。們感到自己也參與其中。7.7.支持力：培養(yǎng)忠誠和一支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻(xiàn)感種奉獻(xiàn)感|除了風(fēng)度好之外，擁有情緒智商的管理除了風(fēng)度好之外，擁有情緒智商的管理者是具有支持力的。除了分享個(gè)人感覺者是具有支持力的。除了分享個(gè)人感覺和意見之外，對(duì)于公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，和意見之外，對(duì)于公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，就是他使人們感到自己更加勝任，還有就是他使人們感到自己更加勝任，還有自己是獨(dú)特的個(gè)體自己是獨(dú)特的個(gè)體這是要透過非言這是要透過非言辭和言辭的手段才能達(dá)成。聲音的語調(diào)、辭和言辭的手段才能達(dá)成。聲音的語調(diào)、眼睛接觸、臉部表情、熱誠的握手和輕眼睛接觸、臉部表情、熱誠的握手和輕拍背部，這一切都在溝通的熱誠和接受拍背部，這一切都在溝通的熱誠和接受度上占了一席之地。度上占了一席之地。|管理者對(duì)于性騷擾這個(gè)議題應(yīng)很敏管理者對(duì)于性騷擾這個(gè)議題應(yīng)很敏感，他非常清楚個(gè)人的界線，從來感，他非常清楚個(gè)人的界線，從來沒有也絕對(duì)不會(huì)允許任何對(duì)于接受沒有也絕對(duì)不會(huì)允許任何對(duì)于接受的非言辭信號(hào)的誤解。他對(duì)于各方的非言辭信號(hào)的誤解。他對(duì)于各方面的個(gè)人界