如何做好工作總結(jié)和計(jì)劃1

1、目 錄第一部分：總結(jié)第一部分：總結(jié)工作總結(jié)的意義工作總結(jié)的意義工作總結(jié)的特征工作總結(jié)的特征 工作總結(jié)的作用工作總結(jié)的作用如何寫好工作總結(jié)如何寫好工作總結(jié)如何寫正文如何寫正文寫工作總結(jié)需注意寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題的問(wèn)題案例案例第二部分：計(jì)劃第二部分：計(jì)劃工作計(jì)劃的概念工作計(jì)劃的概念為什么要寫工作計(jì)劃為什么要寫工作計(jì)劃工作計(jì)劃兩種形式工作計(jì)劃兩種形式寫好工作計(jì)劃的要求寫好工作計(jì)劃的要求制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式工作計(jì)劃的一般格式工作計(jì)劃的一般格式寫好工作計(jì)劃四大要素寫好工作計(jì)劃四大要素工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng)工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng)怎樣保證

2、工作計(jì)劃得到有效的執(zhí)怎樣保證工作計(jì)劃得到有效的執(zhí)行？行？返回返回總結(jié)的意義總結(jié)的意義 毛澤東同志指出：人類總得不斷總結(jié)人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。有所前進(jìn)。 可見總結(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一可見總結(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步，個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步，從大的方面說(shuō)，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路從大的方面說(shuō)，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或集體來(lái)說(shuō)，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)集體來(lái)說(shuō)，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的

3、事情，同時(shí)，寫總結(jié)本水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情，同時(shí)，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。身也是總結(jié)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。 1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，取得什么經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 2、如何針對(duì)存在的問(wèn)題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。 工作總結(jié)的特征工作總結(jié)的特征Experience is the mother of wisdom.經(jīng)驗(yàn)是智慧之母1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。 3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的） 返回返回工作總結(jié)的作用工作總結(jié)的作用工作總結(jié)的組成

4、工作總結(jié)的組成 1、標(biāo)題 標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位,總結(jié)的時(shí)間,概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。2、正文 正文是總結(jié)的主要部分。 3、日期 總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。 如何寫好工作總結(jié)如何寫好工作總結(jié)條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。1、基本情況概述 將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。 2、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn) 這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。3、存在的問(wèn)題和教訓(xùn) 總結(jié)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵

5、部分，一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。 4、今后工作努力的方向與思路 根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期總結(jié)出來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。 如何寫正文如何寫正文必須總結(jié)出：工作的靚點(diǎn)必須總結(jié)出：工作的靚點(diǎn)/改進(jìn)之處改進(jìn)之處返回返回1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2、總結(jié)中若無(wú)數(shù)字，就沒(méi)有說(shuō)服力。如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、 “業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開支

6、”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說(shuō)明成績(jī)與問(wèn)題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。3、工作總結(jié)切忌回避問(wèn)題 要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽?jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。 寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題4、要避免成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。 這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說(shuō)一

7、，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過(guò)去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì)，在總結(jié)里將小事說(shuō)成大事，甚至捏造事實(shí)，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。 總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。 5、工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向。 一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績(jī)，不談問(wèn)題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說(shuō)成一無(wú)是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度。 避免簡(jiǎn)單羅列

8、，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。避免簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。 工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題6、總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。 一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問(wèn)

9、題，要寫清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。 7、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。 經(jīng)營(yíng)工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。銷售銷售工作總結(jié)工作總結(jié)案例案例2011年銷售工作總結(jié)：年銷售工作總結(jié)：A：2011年計(jì)劃、完成情況（包括與上年度對(duì)比）；年計(jì)劃、完成情況（包括與上年度對(duì)比）；B：回款情況：回款情況（包括與上年度對(duì)比）（包括與上年度對(duì)比）；C：退貨情況：退貨情況（包括與上

10、年度對(duì)比）（包括與上年度對(duì)比）；D：產(chǎn)品銷售情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（包括與上年度對(duì)：產(chǎn)品銷售情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（包括與上年度對(duì)比）；比）；E：客戶發(fā)展情況（及銷售情況）、客戶變化情況（包客戶發(fā)展情況（及銷售情況）、客戶變化情況（包括與上年度對(duì)比）；括與上年度對(duì)比）；F：2011年銷售工作開展情況（靚點(diǎn)和簿弱點(diǎn)）；年銷售工作開展情況（靚點(diǎn)和簿弱點(diǎn)）；G：2012年銷售工作展開方向（突破點(diǎn)）。年銷售工作展開方向（突破點(diǎn)）。20112011年年銷售部工作總銷售部工作總結(jié)結(jié)一、總體目標(biāo)完成情況：一、總體目標(biāo)完成情況：銷售銷售 49264926萬(wàn)萬(wàn)元，元，同比增長(zhǎng)了同比增長(zhǎng)了35% 。二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)

11、驗(yàn)總結(jié)二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) （一）、今年我們銷售部根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定（一）、今年我們銷售部根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員制定了自己的目標(biāo)的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。取之處和不足，加以改善。

12、（二）、今年是公司的創(chuàng)（二）、今年是公司的創(chuàng)新新年，年，改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，獲得了很好的成就，但還有很多不足之處改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，獲得了很好的成就，但還有很多不足之處。主要有以下幾個(gè)方面的因素：主要有以下幾個(gè)方面的因素： 1、 質(zhì)量問(wèn)題偏多。眾所周知，機(jī)械制造是一個(gè)復(fù)雜的加工制造過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題偏多。眾所周知，機(jī)械制造是一個(gè)復(fù)雜的加工制造過(guò)程，是具有一定的，是具有一定的不確定性不確定性，特，特別是別是加工精度，人員水平高低，采購(gòu)來(lái)的原材料的好壞加工精度，人員水平高低，采購(gòu)來(lái)的原材料的好壞等等引起的抽屜推進(jìn)的順利與否，箱柜的美觀引起的抽屜推進(jìn)的順利與否，箱柜的美觀以及景觀箱變瓷片的經(jīng)常性掉落成了售

13、后的主要原因，而以及景觀箱變瓷片的經(jīng)常性掉落成了售后的主要原因，而質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題又又是是我們產(chǎn)品我們產(chǎn)品銷售好與壞的一個(gè)銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素非常重要的因素，所以在新的一年中我們應(yīng)該慎之又慎，從細(xì)微處入手，努力完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，所以在新的一年中我們應(yīng)該慎之又慎，從細(xì)微處入手，努力完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量。2 2、 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，與與其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似

14、的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了銷售訂單銷售訂單方面的壓力方面的壓力。3 3、 回款率不高，客戶欠款嚴(yán)重?；乜盥什桓?，客戶欠款嚴(yán)重。受社會(huì)大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，受社會(huì)大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，現(xiàn)金支付能力不現(xiàn)金支付能力不足，承兌額度增加，足，承兌額度增加，等等應(yīng)收款

15、偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。三、對(duì)三、對(duì)2012 2年工作的計(jì)劃年工作的計(jì)劃我部門我部門2012 2的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開拓的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2012

16、2年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)： （一）、總體銷售目標(biāo)（一）、總體銷售目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，增加公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，增加公司利潤(rùn)。 （二）、未來(lái)的工作在（二）、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處 1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。買力。 2 2、及時(shí)與各

17、部門溝通，保質(zhì)保量的完成合同內(nèi)容，努力滿足客戶的需要，提高我公司的、及時(shí)與各部門溝通，保質(zhì)保量的完成合同內(nèi)容，努力滿足客戶的需要，提高我公司的誠(chéng)信度誠(chéng)信度 3 3、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。格方面減少挑剔。 4 4、 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，加大資金回籠

18、的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得最滿意的效果。制，主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得最滿意的效果。5、 開拓銷售渠道，發(fā)展更多的客戶群。堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間、開拓銷售渠道，發(fā)展更多的客戶群。堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在客戶。挖掘潛在客戶。6、 提高我們銷售部人員自身的工作素質(zhì)，提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。在未來(lái)提高我們銷售部

19、人員自身的工作素質(zhì)，提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服

20、務(wù)能滿足客戶的需要；（4）做好售前、售中、售后服務(wù)工作 小結(jié)： 過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、付出汗水到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠我們的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。 我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步

21、一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2012年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！工作計(jì)劃的概念工作計(jì)劃的概念:1、工作計(jì)劃就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。2、工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。3、工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。4、工作計(jì)劃能力是管理水平的體現(xiàn)。計(jì)劃計(jì)劃返回返回 古代孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首。”其實(shí)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督

22、促作用。 計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。 作為一個(gè)管理者，必須知道部門的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來(lái)干好這些工作，什么人來(lái)干這些工作，工作進(jìn)度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？ 一個(gè)管理人員通過(guò)工作計(jì)劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了自己的管理水平與能力。 寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。返回返回為什么要寫工作計(jì)劃為什么要寫工作計(jì)劃1、消極式消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處

23、理）2、積極式積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提高計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）返回返回工作計(jì)劃兩種形式工作計(jì)劃兩種形式1、工作計(jì)劃不是寫出來(lái)的，而是做出來(lái)的。2、計(jì)劃內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。3、工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。寫好工作計(jì)劃的要求寫好工作計(jì)劃的要求返回返回1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施

24、，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。4、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。5、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟返回返

25、回1、條文形式：一般詳細(xì)的計(jì)劃多采用條文形式。2、表格形式：簡(jiǎn)單的計(jì)劃多采用表格形式。3、文件形式：時(shí)限長(zhǎng)的計(jì)劃多采用文件形式。工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式返回返回標(biāo)題標(biāo)題1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。2、計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題。5、計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。7、如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的

26、日期之上具名。工作計(jì)劃的一般格式工作計(jì)劃的一般格式正文正文1、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。 制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。2、工作目標(biāo)、任務(wù)和要求（做什么）。 這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。 在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。工

27、作計(jì)劃的一般格式工作計(jì)劃的一般格式返回返回1、工作內(nèi)容：做什么（what）工作目標(biāo)、任務(wù)。 計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。2、工作方法：怎么做（how）采取措施、策略。 要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。 總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問(wèn)題的分析，擬定解決問(wèn)題的方法。寫好工作計(jì)劃四大要素寫好工作計(jì)劃四大要素3、

28、工作分工：誰(shuí)來(lái)做（who）工作負(fù)責(zé)。 這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。 在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。4、工作進(jìn)度：何時(shí)做（when）完成期限。返回返回寫好工作計(jì)劃四大要素寫好工作計(jì)劃四大要素寫好工作計(jì)劃五大原則：寫好工作計(jì)

29、劃五大原則：1、對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指示精神，服從全局利益，反對(duì)本位主義。2、切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長(zhǎng)、眾人參與，反對(duì)主觀臆斷。4、突出重點(diǎn)的原則。分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。5、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護(hù)或者防備的措施。工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng)工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng) 編制計(jì)劃要求胸懷全局，計(jì)劃目標(biāo)要科學(xué)、先進(jìn)，是跳起來(lái)編制計(jì)劃要求胸懷全局，計(jì)劃目標(biāo)要科學(xué)、先進(jìn)，是跳起來(lái)能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工的積極性，反過(guò)來(lái)，如果付展，也不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工的積極性，反過(guò)來(lái)，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃便具出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。 要有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和出現(xiàn)要有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外意外”的補(bǔ)救措施。沒(méi)的補(bǔ)救措施。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和補(bǔ)救措施，只是紙上的計(jì)劃，再完有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和補(bǔ)救措施，只是紙上的計(jì)劃，再完善也只是一個(gè)善也只是一個(gè)“畫餅畫餅” 另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)