蘇寧易購電子商務(wù)模式分析,案例分析

1、蘇寧易購電子商務(wù)模式案例分析發(fā)展歷程發(fā)展歷程2經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略3經(jīng)營模式經(jīng)營模式4發(fā)展優(yōu)勢發(fā)展優(yōu)勢5威脅威脅6前景分析前景分析7公司簡介公司簡介1一、公司簡介 蘇寧易購蘇寧易購，是，是蘇寧電器蘇寧電器集團(tuán)的新一代集團(tuán)的新一代B2CB2C網(wǎng)上商城，于網(wǎng)上商城，于20092009年年8 8月月1818日上線試運(yùn)日上線試運(yùn)營。營。20102010年年1 1月月2525日，蘇寧電器在南京總部日，蘇寧電器在南京總部宣布，宣布，公司的公司的B2CB2C網(wǎng)購平臺網(wǎng)購平臺“蘇寧易購蘇寧易購”于于2 2月月1 1日正式上線日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)營

2、，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2CB2C領(lǐng)域。領(lǐng)域。 蘇寧電器，中國企業(yè)蘇寧電器，中國企業(yè)500500強(qiáng)第強(qiáng)第5959位、位、中國民營中國民營500500強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌100100強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100100強(qiáng)第二、強(qiáng)第二、中國企業(yè)信息化中國企業(yè)信息化5050強(qiáng)（零售業(yè)第一位），強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技中國商業(yè)科技100100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國全國1515家大家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；之一； 蘇寧易購網(wǎng)站介紹銷售品類手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、

3、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類支付方式網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付提貨方式商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提）、全程質(zhì)保我的易購訂單跟蹤查詢，優(yōu)惠單查詢，個(gè)人信息資料更改客服中心、論壇服務(wù)咨詢，會(huì)員交流模式模式代表平臺代表平臺商品商品優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢綜合平臺商城綜合平臺商城淘寶商城淘寶商城商品從采購商品從采購-拍拍攝攝-上架上架-發(fā)貨發(fā)貨均同開店商戶或均同開店商戶或個(gè)人賣家全程自個(gè)人賣家全程自營營,維護(hù)維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺,不涉及具體商品采不涉及具體商品采購購,配送竺

4、服務(wù)配送竺服務(wù),便于便于企業(yè)做強(qiáng)做大企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立商城綜合獨(dú)立商城京東商城京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜卓越亞馬遜由垂直拓展為綜由垂直拓展為綜合提供正品行貨合提供正品行貨,自行采購自行采購,上架上架,倉倉儲儲,發(fā)貨發(fā)貨,配送配送可提供正規(guī)發(fā)票可提供正規(guī)發(fā)票,全全國聯(lián)保國聯(lián)保,全國配送全國配送,價(jià)價(jià)格保護(hù)等服務(wù)格保護(hù)等服務(wù),售后售后服務(wù)有保障服務(wù)有保障線下投資巨大線下投資巨大,在產(chǎn)品展在產(chǎn)品展示示,訂單管理訂單管理,支付等方面支付等方面仍具有一定的不足仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品凡客誠品網(wǎng)絡(luò)

5、自有品牌網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商商品與渠道自營品與渠道自營;產(chǎn)產(chǎn)品加工外包品加工外包對市場趨勢反映快對市場趨勢反映快速速;擁有自身產(chǎn)品品擁有自身產(chǎn)品品牌牌;輕資產(chǎn)輕資產(chǎn).快公司快公司”模式模式商品線單一商品線單一;毛利非常低毛利非常低;推廣成本巨大推廣成本巨大;顧客認(rèn)可顧客認(rèn)可度低度低連鎖購銷商城連鎖購銷商城蘇寧易購蘇寧易購國美庫巴國美庫巴“實(shí)體實(shí)體+網(wǎng)銷網(wǎng)銷”模模式式,自主采購自主采購,獨(dú)立獨(dú)立運(yùn)營運(yùn)營,產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢明顯勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強(qiáng)大供應(yīng)購平臺與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐鏈支撐,與廠商合作與廠商合作關(guān)系關(guān)系,較高品牌信

6、譽(yù)較高品牌信譽(yù)度度;品牌品類上更豐品牌品類上更豐富富面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)一威脅一威脅;對網(wǎng)絡(luò)零售理解對網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū)可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系有渠道流通與價(jià)格體系B2C網(wǎng)購模式比較二、發(fā)展歷程二、發(fā)展歷程2005年，蘇寧獨(dú)立成立B2C管理部，獨(dú)立開發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開始運(yùn)營。2007年，通過第三方平臺開發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程 。2008年，由德國貝塔斯曼公司研發(fā)第三代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過與ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口對接解決網(wǎng)站庫存同步的問題。2009年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，

7、聯(lián)手IBM對系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級。2010年，正式上線，發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域。主要為蘇寧門店輔助宣傳平臺。開始逐步實(shí)施大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售三、經(jīng)營戰(zhàn)略1.1.經(jīng)營理念經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；：整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。滿足顧客需要，至真至誠。2.2.產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：主要經(jīng)營各類：主要經(jīng)營各類3C3C數(shù)碼產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。母嬰、體育、廚房用品等等。n 3.3.戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線和四線城市 ；加快易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流，將

8、其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系；三年內(nèi)組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，占據(jù)超過20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺。 4.公司愿景公司愿景：打造“國內(nèi)B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。四、經(jīng)營模式n 銷售模式銷售模式：除：除同城銷售同城銷售外可實(shí)現(xiàn)外可實(shí)現(xiàn)異地購物異地購物、異地異地配送配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。n n 支付方式支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付

9、寶：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。支付、貨到付款和電話支付。n n 提貨方式提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店任意門店就近自提就近自提。 n n 配送方式配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的8080余個(gè)余個(gè)RDC(RDC(區(qū)域分發(fā)中區(qū)域分發(fā)中心心) )將商品將商品直接配送到顧客家中直接配送到顧客家中。 n 售后服務(wù)售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)售后服務(wù)本地化本地化，即可以在，即可以

10、在當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨鑒定、維修和退貨，40004000多家售后網(wǎng)點(diǎn)支多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。持全國的售后服務(wù)。 n n 銷售發(fā)票銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的, ,須寄須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。送相關(guān)證件至蘇寧易購。四、發(fā)展優(yōu)勢135742869市場推廣采 購物 流服 務(wù)人力資源方便的支付模式品 牌技術(shù)與合作資源整合優(yōu)勢1-市場推廣品牌合作：

11、銀行、移動(dòng)、聯(lián)通、電信 新聞媒體：新浪、騰訊、鳳凰網(wǎng)、百度等視頻傳播：優(yōu)酷、土豆、暴風(fēng)影音等導(dǎo)航網(wǎng)站：hao123、360導(dǎo)航等 SNS社區(qū)類：天涯社區(qū)、貓撲、QQ貼吧等優(yōu)勢2-采購n 蘇寧歷經(jīng)十多年的傳統(tǒng)采購蘇寧歷經(jīng)十多年的傳統(tǒng)采購模式，采購系統(tǒng)已經(jīng)趨于成模式，采購系統(tǒng)已經(jīng)趨于成熟。熟。n 蘇寧在全球有上萬家的知名蘇寧在全球有上萬家的知名品牌合作商。品牌合作商。n 長期合作與較多的采購數(shù)量，長期合作與較多的采購數(shù)量，贏得了相對優(yōu)勢的價(jià)格。贏得了相對優(yōu)勢的價(jià)格。優(yōu)勢3-物流n蘇寧網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國3030多個(gè)省，300300多個(gè)城市， 1700 1700多家門店。n物流中心102102個(gè)， 地級配送

12、點(diǎn)141141個(gè)，縣級配送點(diǎn)103103個(gè)。n有良好的物流體系與物流車隊(duì)。優(yōu)勢4-服務(wù)n 蘇寧有蘇寧有4000多家售后服務(wù)點(diǎn)可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售多家售后服務(wù)點(diǎn)可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。n 蘇寧易購有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，提供方便、有利的上門安裝蘇寧易購有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，提供方便、有利的上門安裝服務(wù)。服務(wù)。優(yōu)勢5-人力資源人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔一對一帶教1200工程是蘇寧自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部的人才梯隊(duì)標(biāo)志。優(yōu)勢6

13、-方便的支付模式n 其中其中電話支付電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無需開通網(wǎng)上銀為零售行業(yè)中首例，客戶無需開通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。行即可在蘇寧易購服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。n 貨到付款貨到付款方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長沙、州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長沙、無錫、沈陽、青島、徐州、南通、鄭州等無錫、沈陽、青島、徐州、南通、鄭州等2727個(gè)城市開通個(gè)城市開通

14、POSPOS機(jī)刷卡支付功能。機(jī)刷卡支付功能。n 蘇寧易付寶支付蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國13001300多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)。多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)。網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付快錢、財(cái)付通優(yōu)勢7-品牌815.68億品牌價(jià)值世界品牌實(shí)驗(yàn)室“第13位”消費(fèi)者最值得信賴品牌蘇寧蘇寧多家企業(yè)與蘇寧合作蘇寧易購優(yōu)勢-品牌2012年中國500最具價(jià)值品牌前16榜單排名排名品牌名稱品牌名稱品牌價(jià)值品牌價(jià)值排名排名品牌名稱品牌名稱品牌價(jià)值品牌價(jià)值1中國移動(dòng)中國移動(dòng)2385.689中國一汽中國一汽982.872國家電網(wǎng)國家電網(wǎng)2239.6610中

15、國銀行中國銀行885.163工商銀行工商銀行2217.5211聯(lián)想聯(lián)想876.724CCTV1546.7212海爾海爾825.295中國人壽中國人壽1261.5513蘇寧電器蘇寧電器815.686中國石油中國石油1178.3514中國建設(shè)銀行中國建設(shè)銀行812.767中國中化中國中化1058.9815中國石化中國石化811.458華為華為1022.4716上汽上汽802.67優(yōu)勢8-技術(shù)與合作and2005年起，IBM就和蘇寧展開合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識。雙方聯(lián)合開發(fā)的SAP(企業(yè)管理解決方案)/ERP(業(yè)資源規(guī)劃軟件)是中國零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一?？蛻粝到y(tǒng)平臺供應(yīng)商蘇寧易購 優(yōu)勢9資源

16、整合優(yōu)勢電器連鎖酒店百貨房地產(chǎn)高爾夫五，劣勢1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有待完善：蘇寧易購才成立不到三年時(shí)蘇寧易購才成立不到三年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評價(jià)、與間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評價(jià)、與顧客互動(dòng)顧客互動(dòng)的機(jī)制等；的機(jī)制等；2、客戶數(shù)量相對較少客戶數(shù)量相對較少：由于剛起步，易購的客戶數(shù)量 還不夠，有待提高 ；3、線上線下的沖突線上線下的沖突：易購的發(fā)展勢必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突； 4、支付方式有待豐富支付方式有待豐富：以京東、淘寶為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購特有的門店支

17、付對于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。5.B2C市場存在著激烈的競爭市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。零售商。蘇寧易購蘇寧易購SWOT分析總結(jié)分析總結(jié)S優(yōu)優(yōu)勢勢蘇寧易購蘇寧易購W劣勢劣勢蘇寧易購蘇寧易購1、完善的采購模式2、自建的物流體系3、較高的品牌價(jià)值4、優(yōu)異的服務(wù)團(tuán)隊(duì)5、有利的營銷手段1、線上與線下矛盾2、產(chǎn)品種類豐富度O機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)蘇寧易購蘇寧易購T威脅威脅 蘇寧易購蘇寧易購1、中國電商迅速發(fā)展階段2、網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加3、科學(xué)技

18、術(shù)的發(fā)展1、京東、淘寶、易訊2、虛實(shí)矛盾激化3、城鄉(xiāng)大家電的飽和六、前景分析n 1.1.全球情況全球情況：B2CB2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)市場潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)展的展的主流主流，目前正處于，目前正處于快速增長快速增長的階段。的階段。2.2.中國情況中國情況：中國家電網(wǎng)購以：中國家電網(wǎng)購以C2CC2C模式為主，從電器模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而消費(fèi)者對其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B2CB2C能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，C2CC2C更多只是一種更多只是一種過渡狀態(tài)，過渡狀態(tài)，正如電子集貿(mào)市場要讓位于大型專業(yè)化家正如電子集貿(mào)市場要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，電連鎖企業(yè)，B2CB2C將最終成為主流網(wǎng)購模式。將最終成為主流網(wǎng)購模式。n 2012012 2年年20132013年是高速增長期年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到，年復(fù)合增長率達(dá)到180%180%以上，