行為安全觀察與溝通管理程序

1、行為安全觀察與溝通管理程序目 錄1 目的錯誤！未定義書簽。2 適用范圍錯誤！未定義書簽。3 定義錯誤！未定義書簽。4 職責錯誤！未定義書簽。5 管理要求錯誤！未定義書簽。6 培訓107績效考核108 附錄101目的為了規(guī)范行為安全觀察與溝通工作，使每一位員工懂得如何在他/她職責范圍內減少傷害和防止事故的發(fā)生。強化員工的安全行為，糾正不安全行為，營造一個安全的工作氛圍，使安全成為企業(yè)文化的一部分。2 適用范圍本程序適用于眾誠連鎖經(jīng)營板塊所有直線管理人員，包括施工、運輸、倉儲、裝卸、零售、辦公及生活服務等區(qū)域和外協(xié)單位。3定義下列術語和定義適用于本程序。3.1 STOP：Safety Traini

2、ng Observation Program首字母的縮略組合，簡稱“STOP”，意思是“安全訓練觀察計劃”，亦稱之為“行為安全觀察與溝通”。它是為直線管理人員特別設計的對安全行為和不安全行為進行觀察、溝通和干預的一種系統(tǒng)性管理辦法和工具。3.2不安全狀態(tài) 可能導致人員傷害或其他事故的物(設備設施和環(huán)境)的狀態(tài)。3.3不安全行為 可能對自己或他人以及設備、設施環(huán)境等造成危險的人的行為。3.4直線管理人員對員工的工作負有安排布置、監(jiān)督和考核責任的直接管理人員，指站長、核算員以上管理人員含站長、核算員。3.5屬地工作管轄范圍內，可以是工作區(qū)域，管理的實物資產(chǎn)和具體的工作任務（項目），也可以是權限和責

3、任范圍。3.6屬地管理是工作現(xiàn)場的每一位直線管理者對自己屬地區(qū)域內人員（包括自己、同事、承包商和訪客）的行為安全、設備設施的完好、作業(yè)過程的安全、工作環(huán)境的整潔負責。4職責4.1 集團公司安全管理部負責組織策劃、宣貫、評估和推廣本標準。4.2 集團公司安全管理部為本程序的歸口管理部門。 4.3 各級直線管理人員負責本屬地范圍內的行為安全觀察與溝通。4.4 專(兼)職安全人員應定期、獨立地執(zhí)行日常行為安全觀察與溝通。4.5 各級直線管理人員負責并督促下級管理人員行為安全觀察與溝通的審核及整改項的跟蹤和落實。4.6 集團公司安全管理部負責將收集行為安全觀察與溝通結果進行統(tǒng)計分析和結果跟蹤，根據(jù)分析

4、結果提出改進措施與建議。4.7集團公司事業(yè)發(fā)展部負責對直線管理人員執(zhí)行行為安全觀察與溝通進行績效考核。 4.8分公司安全員（長春公司除外）負責收集本公司各級直線管理人員的行為安全觀察與溝通結果進行統(tǒng)計分析和結果跟蹤，并根據(jù)分析結果提出改進措施與建議，按月報集團安全管理部、事業(yè)發(fā)展部備案。4.9長春公司各區(qū)域安全員負責收集本區(qū)域各級直線管理人員的行為安全觀察與溝通結果，按月報集團安全管理部、事業(yè)發(fā)展部。4.10副部長級以上管理人員（含后備部長）負責將本人的行為安全觀察與溝通結果按月直接報安全管理部、事業(yè)發(fā)展部。5管理要求5.1基本要求5.1.1行為安全觀察與溝通的重點是觀察和討論員工在工作地點的

5、行為及可能產(chǎn)生的后果。安全觀察既要識別不安全行為，也要識別安全行為。5.1.2各級直線管理人員都應開展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替，行為安全觀察與溝通分為有計劃的和隨機的，均應按附錄B做記錄。5.1.3觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應立即采取干預行動，否則，是對不安全行為和狀態(tài)的許可和默認。5.1.4 行為安全觀察與溝通不能替代傳統(tǒng)安全檢查，其結果不作為處罰的依據(jù)，但出現(xiàn)以下兩種情況應立即停止行為安全觀察與溝通程序，按公司相關制度執(zhí)行：可能造成嚴重后果的不安全行為。違反安全管理紅線的不安全行為。5.1.5各級專兼職安全人員對其觀察結果應與直線管理者的安全觀察結果進行比對。5.1.6各級直

6、線管理人員做觀察與溝通結果上報必要時應附有影像資料，將現(xiàn)場的不安全行為場景一同上報作為培訓素材和歷史記錄。5.1.7 集團公司鼓勵全體員工在日常工作中參考本程序內容進行隨機行為安全觀察與溝通。5.2 行為安全觀察與溝通計劃5.2.1站長、核算員（含）以上各級直線管理人員應制定個人行為安全觀察與溝通計劃。各級直線管理人員有責任匯總、監(jiān)督、驗證其直接下屬的計劃落實情況。5.2.2 行為安全觀察與溝通計劃至少應包括以下內容：安全觀察人員安全觀察區(qū)域按年度編制的行為安全觀察與溝通計劃表5.2.3按計劃進行的行為安全觀察與溝通應規(guī)定頻率和觀察時限（每次不低于0.5小時），觀察時限應包括觀察員工工作過程的

7、時間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)問題進行溝通討論的時間。5.2.4 制定行為安全觀察與溝通計劃時，應與直接上級領導溝通明確實際工作的需求與方向?？煽紤]不同崗位、不同區(qū)域的交叉行為安全觀察與溝通。5.2.5非本區(qū)域內人員進行行為安全觀察與溝通時，重點區(qū)域（如油、氣庫、罐區(qū)）應有本區(qū)域員工陪同。5.2.6安全管理部提交行為安全觀察與溝通記錄統(tǒng)計結果匯總報告發(fā)送安全文化專業(yè)委員會。由安全文化專業(yè)委員會向連鎖經(jīng)營版塊安委會提交安全觀察與溝通的分析結果及改進、整改措施和建議應成為安全文化專業(yè)委員會工作報告內容之一。 有必要由直線組織進行整改工作，由連鎖經(jīng)營版塊安委會指示安全管理部，由安全管理部責成相關單位

8、進行整改，并跟蹤整改結果。5.3安全觀察與溝通人員5.3.1各級直線組織管理人員按計劃進行行為安全觀察與溝通，通常帶領一名下屬進行開展行為安全觀察與溝通。5.3.2有計劃的行為安全觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機的行為安全觀察與溝通可由個人執(zhí)行。5.3.3各級直線管理人員負責對所管轄范圍內的跟蹤整改項進行跟蹤。5.4 行為安全觀察與溝通六步法5.4.1 行為安全觀察與溝通以六步法為基礎，步驟包括：觀察：現(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為表揚：對員工的安全行為進行表揚討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式溝通：就如何安全地

9、工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾啟發(fā)：引導員工討論工作地點的其他安全問題感謝：對員工的配合表示感謝5.4.2 行為安全觀察與溝通六步法的要求：以請教而非教導的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點沖突，使員工接受安全的做法；溝通并盡可能與員工在安全上取得共識，而不是使員工迫于紀律的約束或領導的壓力做出承諾，避免員工被動執(zhí)行； 引導和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和技能。附錄A列出了安全觀察與溝通常用話題舉例。5.5 行為安全觀察與溝通的內容5.5.1 行為安全觀察與溝通應強化安全行為，糾正不安全行為。5.5.2 行為安全觀察與溝通內容包括以下六個方面：員

10、工的反應：員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用員工的位置：撞到物體、被物體撞到、被物體夾住、墜落的危險、被燙傷、凍傷、電擊的可能、吸入、沾染或吞入有害物質的可能、工作姿勢別扭問題等個人防護裝備：員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)工具和設備：員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標工具是否獲得批準程序：操作人員對制度、規(guī)程等各項要

11、求的執(zhí)行情況。這些要求是否容易獲得、是否充分全面、是否被知道、是否被理解、是否被遵循秩序：作業(yè)場所是否整潔有序其他5.6 行為安全觀察與溝通記錄觀察者應在行為安全觀察與溝通結束后填寫報告表，報告表參考附錄B。安全觀察與溝通報告表中不得記錄被觀察人員的姓名。5.7 行為安全觀察與溝通結果統(tǒng)計分析5.7.1 有計劃的行為安全觀察與溝通結果都應進行統(tǒng)計分析。5.7.2 統(tǒng)計分析包括：對所有的安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析統(tǒng)計結果的變化趨勢根據(jù)統(tǒng)計結果和變化趨勢提出安全工作的改進建議利用專職安全人員的獨立觀察結果與其他管理人員的安全觀察統(tǒng)計結果進行對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議5.2

12、.3各級直線組織針對統(tǒng)計分析結果，認真進行原因分析，制定并實施糾正措施，防止類似問題重復發(fā)生。連鎖經(jīng)營板塊分委會定期公布統(tǒng)計分析結果，統(tǒng)計分析結果為集團公司的安全管理決策提供依據(jù)和參考。安全觀察與溝通結果統(tǒng)計參見附錄C。6培訓6.1集團公司安全管理部負責培訓到部門部長級級以上人員。6.2班組及以上人員由直線組織負責人培訓。6.3每年組織復訓一次。7績效考核7.1由集團事業(yè)發(fā)展部按照本程序要求的觀察與溝通的頻次和內容進行績效考核?？冃ЫY果報公司績效委員會。7.2分公司（長春公司除外）自行組織對各下屬單位或部門進行季度審核，審核結果報集團事業(yè)發(fā)展部，事業(yè)發(fā)展部按季度對此項工作的開展對分公司級進行審

13、核。8附錄附錄A安全觀察與溝通常用話題舉例附錄B安全觀察與溝通報告附錄C行為安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表附錄D安全觀察與溝通頻次表附錄A安全觀察與溝通常用話題舉例A.1 觀察管理人員的常用話題舉例A.1.1 您的員工是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么？A.1.2 您的員工了解您對他們的期望嗎？A.1.2 您能告訴我您所轄區(qū)域有關安全方面有哪些投入嗎？A.1.3 近幾年，您發(fā)現(xiàn)您所轄區(qū)域的安全狀況有什么變化嗎？A.1.5 您如何開展安全培訓？A.1.6 為實現(xiàn)無事故的表現(xiàn)，您正在采取哪些行動？A.1.7 近期您會著重關注哪方面的安全問題？(如：員工安全意識、勞保著裝等)A.1.8 為什么您

14、會關注這些問題？您采用什么方法了解這些問題？A.1.9 您認為哪些區(qū)域、工作、行為或者哪件設備需要留意安全問題？為什么？ A.1.10 您認為您的員工最擔心哪些與安全有關的任務或者工作？為什么？A.1.11 員工為什么會違反XXX規(guī)章制度或程序？A.1.12 員工是否受到過傷害？A.1.13 您如何評估員工的安全表現(xiàn)？A.1.14 您的員工在安全方面有哪些需求？A.1.15 您的上級對您在安全方面有哪些期望？您如何了解這些期望？A.1.16 您與您的上級討論安全問題嗎？是定期還是不定期的？什么情況下討論？A.1.17 您的上級了解您團隊的安全表現(xiàn)嗎？通過什么方式了解的？您了解您的上級對您(或團

15、隊)的評價嗎？A.1.18 您的上級和您一起進行觀察嗎？觀察的頻率如何？您從此行為中有何受益？A.1.19 您使用處罰措施去糾正違規(guī)行為嗎？您曾經(jīng)這樣做過嗎？何時？A.1.20 您進行過工作前安全指導嗎？您都講了哪些內容？您執(zhí)行檢查以確保規(guī)定的要求得到遵守嗎？A.1.21 您曾經(jīng)努力預測下一次傷害事故嗎？您認為其將在何處以什么形式出現(xiàn)？A.2 觀察普通員工(承包商員工)的常用話題舉例A.2.1 您的崗位所需經(jīng)過的安全培訓有哪些？您經(jīng)過培訓了嗎？A.2.2 您的工作區(qū)域內有哪些重大危險源？您的工作會涉及哪些風險？A.2.3 您工作中最擔心的是哪一部分？為什么？A.2.4 您了解您的主管對您在安全

16、方面有哪些期望嗎？A.2.5 為什么會違反規(guī)章制度和程序？A.2.6 您是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么?A.2.7 您發(fā)現(xiàn)哪些工具和/或者設備不易于使用，或者使用起來具有危險性？為什么？A.2.8 您的主管經(jīng)常關注哪些安全問題？采取什么手段？A.2.9 您認為現(xiàn)場實際上是由誰在負責推行和維持良好安全表現(xiàn)的？ A.2.10 您什么時候接受過相應的安全培訓？培訓的方式有哪些？您還需要哪些方面的培訓？A.2.11 在您的工作中有沒有采用過違背安全做法的捷徑？您這樣做的原因是什么？A.2.12 您曾經(jīng)為安全措施、方法或者規(guī)章制度及程序的制定工作做過貢獻嗎？A.2.13 您針對安全問題提出

17、過合理化建議嗎？內容是什么？您的建議被采納了嗎？A.2.14 您如何評價您的主管組織的安全活動？A.2.15 您喜歡哪些安全活動？為什么？A.2.16 如果是您負責執(zhí)行該安全活動，您將做出哪些改變？怎樣改變？為什么？A.2.17 當您碰到安全問題時您向誰求助？A.2.18 在您的區(qū)域內，哪里最可能發(fā)生嚴重傷害事故？A.2.19 有關操作的哪些方面最易于出現(xiàn)問題？A.2.20 是否參加過安全會議？這些會議值得開嗎？它們提供雙向溝通的機會嗎？16附錄B 文件編號：安全觀察與溝通報告觀察區(qū)域日 期觀察時數(shù)觀察員簽名陪同人員安全觀察與溝通報告觀察發(fā)現(xiàn)：整體意見：跟蹤整改項：觀察統(tǒng)計：安全的行為不安全的

18、行為不安全的狀況觀察內容有任何不安全請打X 完全安全請打人員的反應 o 改正個人防護裝備o 改變工作位置o 重新安排工作o 停止作業(yè)o 裝上接地線o 進行掛簽上鎖o 其他人員的位置 o 碰撞到物體o 被物體砸到o 陷入物體之內、之上或之間o 跌倒、墜落o 接觸極高溫o 接觸電流o 吸入有害物質o 過度荷重o 不良的位置/固定的姿勢o 其他個人防護裝備 o 頭部o 眼部及臉部o 耳部o 呼吸系統(tǒng)o 臂部及手o 軀干o 腿部及腳o 其他工具和設備 o 使用不正確的工具或設備o 不正確使用工具或設備o 使用狀況不良的工具或設備o 其他程序與整潔 o 不適合程序o 不知道或不了解程序o 未遵守程序o 不適合秩序標準o 不知道或不了解秩序標準o 未遵守秩序標準o 其他附錄C 文件編號：行為安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表 觀察區(qū)域： 時間：觀察類別全部的不