江蘇開放大學(xué)管理方案心理學(xué)形成性課后復(fù)習(xí)

1、江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號姓名課程代碼 110069課程名稱 管理心理學(xué)評閱教師 第3次任務(wù)共 4次任務(wù)江蘇開放大學(xué)管理心理學(xué)形成性考核3 （組織心理與行為）一、填空題（每題1分，共io分）1 .日本心理學(xué)家三隅二不二提出了PM型 領(lǐng)導(dǎo)模式。2 .組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)和權(quán)利關(guān)系的一套形式化系統(tǒng),它闡明該如何分配、該誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機制。3 .具有 學(xué)院 型組織文化的組織喜歡雇用剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，組織通過提供大量的專門培訓(xùn)，指導(dǎo)他們從事許多專業(yè)化的工作，從而成為各部門的行家里手。4 . _ 威廉大內(nèi)從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了 Z理論。

2、5 . 心理契約是在組織與員工互動關(guān)系的情境中,員工個體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。6 . 流程型組織文化的最大特點是使客戶滿意最大化，強調(diào)客戶滿意和穩(wěn)定的回報。7 . 網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基 礎(chǔ)，依靠外部機構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。8 .具有_ 俱樂部_型文化的組織非常重視成員的忠誠感和承諾，同時也很重視年齡和資歷，并提供穩(wěn)定的、有保障的工作。9 . _組織價值觀_是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。10 .直線制又稱_ 直線制.是工業(yè)發(fā)展初期的一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式。二、單項選擇題（多

3、選或少選都不給分，每題 1分，共10分，請將答案寫進(jìn)表格）：12345678910CCBCBDCDBC1 .綠色和平組織屬于（）。A.經(jīng)濟組織B.政治組織C.群眾組織D.文化組織2 .職能制由科學(xué)管理的奠基人（）首先提出，并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長制的形式加以試行。A.法約爾B.韋伯 C.泰勒 D.梅奧3 .根據(jù)（）原則，任何下級只能接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)，不得受到一個以上的上級的直接指揮。A.目標(biāo)一致 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.相互協(xié)調(diào)D.組織有效4 .作為組織靈魂的（），一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。A.組織價值觀B.組織形象C.組織精神 D.組織

4、文化5 .（）又稱部門化結(jié)構(gòu)或分權(quán)組織，是美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出,目前歐美、日本各大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。A.職能制 B.事業(yè)部制C.直線職能制 D.矩陣制6 .（）的一個突出特征是推崇分權(quán)的等級式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)即事業(yè)部制組織，并認(rèn)為建立這種決策結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理體系。A.古典組織理論 B.行為學(xué)派組織理論C.系統(tǒng)學(xué)派組織理論D.經(jīng)驗學(xué)派組織理論7 . 一般來說，高科技企業(yè)、咨詢公司、廣告公司等組織擁有（）組織文化。A.學(xué)院型 B.俱樂部型C.棒球型 D.堡壘型8 .（）是一種既以人為導(dǎo)向，又強調(diào)平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A.作用型組織文化B.使命型組織文化C.俱樂

5、部型組織文化D保育器型組織文化9 .對于領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究最早是由著名心理學(xué)家（）和利普特等人進(jìn)行的，他們認(rèn)為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)工作方式：專制方式、放任方式、民主方式。A.費斯廷格B.勒溫 C.庫塞基 D.布萊克10 .（）是當(dāng)前我國各類組織中最常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它適用于企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院和政府機關(guān)等各類組織。A.事業(yè)部制B.矩陣制 C.直線職能制D.多維立體制三、判斷題（正確打，錯誤打X,每題 1分，共10分）：1 .集權(quán)化是組織中的決策權(quán)集中于一點的程度。這個概念只包括正式職權(quán)，也就是說，某個職位的固有的權(quán)力。（ V ）2 .作用型組織文化也叫任務(wù)文化。在這種文化中，團隊的目標(biāo)就是要完

6、成設(shè)定的任務(wù)。（X ）3 .經(jīng)濟契約更強調(diào)過程，心理契約更強調(diào)內(nèi)容。（ X ）4. “領(lǐng)導(dǎo)是天生的”,這種信念是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的出發(fā)點和基本前提。5 .在丹尼森的組織文化模型中，參與性用于衡量公司的內(nèi)部凝聚力和向心力的情況。（X ）6 .組織設(shè)計的著眼點和基本問題是確定人員在組織中的位置，即機構(gòu)設(shè)置和人員配置。（V ）7 .中國學(xué)者陳立、凌文柱在 PM理論的基礎(chǔ)上提出了 CPM理論。（ X ）8 .由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此，選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（V ）9 .使命型組織文化也叫獨裁文化，由一個人或一個很小的群體領(lǐng)導(dǎo)這個組織。（ X ）10 .工作

7、標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，員工決定自己工作方式的權(quán)力就越大。（ X ）四、名詞解釋題（每題 4分，共16分）1 .命令鏈答：是一種不間斷的權(quán)力路線，它能夠回答員工提出的這種問題：“我對誰負(fù)責(zé)？”從組織最高層擴展到最基層：“我有問題時去找誰？”2 .組織形象答：社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。3 .組織承諾答：員工對特定組織價值觀和目標(biāo)的接受，并愿意付出較多努力以為該組織成員的一種狀態(tài)。4 .管理幅度答：一個主管可以有效的指導(dǎo)多個下屬。五、簡答題（每題 6分，共24分）1 .什么是組織文化的 7s框架？答

8、：共同價值觀（shared values）價值觀是最重要、最核心的要素，是組織的軟性核心競爭力，包括使命、愿景、核心價值觀等。（2）戰(zhàn)略（strategy）戰(zhàn)略是組織對發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，又是制定組織規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。(3)結(jié)構(gòu)(structure)結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門的聯(lián)系形式，是組織的構(gòu)成形式， 即組織的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實施，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，是戰(zhàn)略貫徹實施的組織保證。(4)制度(system)制度是組織各項任務(wù)的運作流程與操作程序

9、，包括財務(wù)系統(tǒng)、招聘、晉升及績效評估系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。組織的發(fā)展和戰(zhàn)略實施需要完善的制度作為保證，而各項制度又是組織精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。(5)人員(staff)包括組織內(nèi)員工數(shù)量、員工類型。人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵。組織應(yīng)做好人力配備和培訓(xùn)。(6)作風(fēng)(style)作風(fēng)是指組織的文化風(fēng)格，以及管理人員的工作風(fēng)格。技能(skill)技能(才能)是指員工的個人能力， 或組織作為整體所反映出來的獨特能力。在執(zhí)行組織戰(zhàn)略時，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。2 .心理契約有哪些特點？答：(1)主觀性 心理契約是個體水平上的認(rèn)知，受人腦信息加工過程的限制。(2)自愿性不是強制性的。

10、(3)互惠性 從根本上說，心理契約是一種隱含交易，即一方提供某種東西與另一-方提供的某種東西進(jìn)行交換。(4)動態(tài)性 隨時間和條件的變化而不斷變革、修訂。(5)過程性經(jīng)濟契約更強調(diào)內(nèi)容，心理契約更強調(diào)過程。3 .工作滿意度的影響因素有哪些？答：(1)工作本身主要包括工作活動的多樣性、對工作方法和工作速度的自主權(quán)、工作的挑 戰(zhàn)性、工作對個體興趣的吸引、工作的成功機會和學(xué)習(xí)機會。(2)報酬能滿足員工的生存需要、發(fā)展需要、成就需要，是對員工工作最直接、最明確的物 質(zhì)肯定方式，是工作得到別人承認(rèn)的象征。報酬要公平公正，與員工的職位、能力、所承擔(dān) 責(zé)任大小相適應(yīng)。(3)工作條件 例如：工作場所的溫度、濕度

11、、光線、噪音、清潔度、通風(fēng)情況、空間寬敞度、休息時間長短等。安全、舒適的工作環(huán)境會使人感到愉快。(4)人際關(guān)系 與同事能否相互支持等。(5)個人特點個人的價值觀、工作技巧、工作經(jīng)驗和能力等。4 .領(lǐng)導(dǎo)工作有效性包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)工作有效性即工作效能，大致包括：時間效能，決策效能，用人效能，專責(zé)效能, 整體貢獻(xiàn)效能等。六、案例分析(每題 15分，共30分)1. 一家公司的銷售副總，在外出差時家里失火了。在外出差時家里失火了。他接到妻 子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安 排一下。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下 午還

12、不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里走了出來 并馬上又出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、工、團負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動， 在最短的時間內(nèi)，不計代價把副總家里的損失彌補回來，把家屬安頓好。問題：(1)從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？答：從管理方格理論分析，這位老總屬于 9.9團隊型管理方式。因為老總對工作和下屬 的關(guān)心都達(dá)到了較高點。-是命令副總出差，二是副總走了之后，立即全線動員，安排好 副總家失火后的事宜，不是顧此失彼，而且都是高標(biāo)準(zhǔn)要求。(2)你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？答：基本贊同。不過，如果這位老總在副總出差的同

13、時，就告訴他將如何安頓家屬的決定會更好，以免帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總的用意，但還是事先溝通效果更好。老總對待副總的態(tài)度應(yīng)該再人性化一些，注意表達(dá)的藝術(shù)，體現(xiàn)以人為本，使下屬從情感上更容易接受。2.迪斯尼運用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練課程。 這所 大學(xué)是公司內(nèi)部的社會化訓(xùn)練組織， 迪斯尼設(shè)計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”介紹給新人員。早在20世紀(jì)60年代，迪斯尼在雇用員工時就實施嚴(yán)格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴(yán)格規(guī)定。

14、考試通過后，所有新進(jìn)人員都要接受很多天的培訓(xùn)，迅速學(xué)習(xí)一種新語言：員工是“演員表上的演員”顧客是“貴賓”群眾是“觀眾”值班是“表演”職務(wù)是“角色”職務(wù)說明是“劇本”制服是“戲裝”人事部門是“分派角色部門”當(dāng)班是“在舞臺上”下班是“在后臺”這種特殊化的語言強化了迪斯尼員工的意識形態(tài)。并由訓(xùn)練有素的訓(xùn)練員嚴(yán)格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進(jìn)行訓(xùn)練。新人培訓(xùn)安排在特別設(shè)計的培訓(xùn)室里進(jìn)行，培訓(xùn)室里貼了很多照片，全都是創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個小矮人， 讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場歡迎新員工的加入。員工要學(xué)習(xí)迪斯尼大學(xué)的教科書，書的內(nèi)容包括下面這些警語：“我

15、們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們 也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心如果什么東西都幫不上忙， 請記住：我是領(lǐng)薪水來微笑的。”經(jīng)過培訓(xùn)，每個新演員和一位有經(jīng)驗的同事搭配，接受進(jìn)一步的社會化訓(xùn)練，以便了解這個工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，要求演員迅速磨掉不符合 個人特定角色的個性。事實上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關(guān)系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻(xiàn)，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實的錯誤，仍可得到第2次(通常還有第3、第4和第5次)機會。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題：從迪斯尼公司的案例談?wù)劷M織文化的影響因素有哪些？答：(1)組織創(chuàng)立者的價值觀或理念。迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特.迪斯尼，他強調(diào)忠誠、熱心。(2)組織的歷史或傳統(tǒng)。每個新近員工都要參加迪斯尼大學(xué)的培訓(xùn)課程，從認(rèn)知層面接受信仰灌輸，了解迪斯尼的特性、歷史、信念；培訓(xùn)之后，每個新員工和一位有經(jīng)驗的同事搭配，進(jìn)一步接受社會化訓(xùn)練，言傳身教，了解組織的行為