如何上好一堂課精彩的培訓課

1、如何上好一堂精彩的培訓課如何上好一堂精彩的培訓課n張帆遠航張帆遠航 1899900011618999000116n庫爾勒市薩依巴格法律事務所律師庫爾勒市薩依巴格法律事務所律師n中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員n國家注冊心理咨詢師（二級）國家注冊心理咨詢師（二級）n企業(yè)企業(yè)EAPEAP高級執(zhí)行師高級執(zhí)行師n巴州云翔心理咨詢師培訓中心講師巴州云翔心理咨詢師培訓中心講師四大基本能力四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)舉例培訓師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力兩大核心能力四大關鍵能力四大關鍵能力培訓師的十大能力培訓師的十大能力積積極極心心態(tài)態(tài)智智力力基基礎礎良良好好天天賦賦知知行行合合一一自自學學習習力力自

2、自創(chuàng)創(chuàng)新新力力文文字字能能力力口口語語演演講講現(xiàn)現(xiàn)場場組組織織煽煽情情造造勢勢l提高能力提高能力：應用能力：應用能力 司職能力司職能力u 獲得、提高技術獲得、提高技術u 充實更新知識充實更新知識u 經驗共享、將經驗上升為理論經驗共享、將經驗上升為理論u 改善態(tài)度，強化協(xié)作精神改善態(tài)度，強化協(xié)作精神u 改善心智模式改善心智模式 學會心理調適學會心理調適培訓的目的（培訓的目的（1）培訓的目的（培訓的目的（2）l激發(fā)活力激發(fā)活力 情商情商EQEQl挖掘潛能挖掘潛能冰山理論冰山理論已開發(fā)的潛已開發(fā)的潛能能未開發(fā)的潛能未開發(fā)的潛能冰山冰山o學習有明確的的指向性學習有明確的的指向性o有較強的自學能力有較強

3、的自學能力o有一定的工作能力、生活閱歷有一定的工作能力、生活閱歷o學習追求實用性學習追求實用性o偏于保守偏于保守o自我意識強自我意識強o獨立性強獨立性強o自尊性強自尊性強o記憶力下降記憶力下降成人學習的特點成人學習的特點成人學習的特點成人學習的特點o 成人是通過實踐學習的成人是通過實踐學習的o 他們喜歡真實的例子他們喜歡真實的例子o 結合原有知識的學習結合原有知識的學習o 喜歡高度參與喜歡高度參與關于人的大腦關于人的大腦o 人的大腦特別喜歡：人的大腦特別喜歡：n幽默、笑話和滑稽有趣的事幽默、笑話和滑稽有趣的事n奇特、夸張、荒誕的事奇特、夸張、荒誕的事n與自己的生活、經歷或專業(yè)相關的話題與自己的

4、生活、經歷或專業(yè)相關的話題n符合自己立場、觀點的意見或事例符合自己立場、觀點的意見或事例n感興趣的話題感興趣的話題n圖片、圖畫圖片、圖畫成人學習的推動條件培訓師的角色定位培訓師的角色定位o 講師傳授知識講師傳授知識o 激勵著激發(fā)學員的學習熱情激勵著激發(fā)學員的學習熱情o 參謀提供有關學習方法的建議參謀提供有關學習方法的建議o 顧問協(xié)助解決學習中的難題顧問協(xié)助解決學習中的難題o 調停者控制局面調停者控制局面 基本授課技巧基本授課技巧祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學習參觀式學習看問聽記看問聽記專業(yè)化培訓專業(yè)化培訓直接參與直接參與培訓的革命培訓的革命個性化訓練個性化訓練學校式教育學校式教育

5、背誦考試背誦考試培訓方式的演變培訓方式的演變怎樣才是有效的訓練怎樣才是有效的訓練? ?1 1激發(fā)參與激發(fā)參與2 2 提高能力提高能力3 3 創(chuàng)造績效創(chuàng)造績效4 4 勝任工作勝任工作 學員是現(xiàn)代教學的中心學員是現(xiàn)代教學的中心 演練是在職訓練的靈魂演練是在職訓練的靈魂訓練是為了改變其行為訓練是為了改變其行為 因此始終關注的就是成果因此始終關注的就是成果 干什么練什么干什么練什么 缺什么學什么缺什么學什么訓練是雙向的交流訓練是雙向的交流 互動的過程互動的過程講得越快講得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄明白的才有效只有自己弄明白的才有效關于訓練的重要語錄關于訓練的重要語錄 1 介紹怎么做？ 2 示范

6、怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結怎么做? 示范示范 答答疑疑 演練演練 說明說明 結論結論訓練課程的五步法訓練課程的五步法語言語言體態(tài)體態(tài)教材教材教學教學工具工具教學教學環(huán)境環(huán)境紀律紀律性性時間時間掌控掌控進度進度掌控掌控氛圍氛圍營造營造課間課間游戲游戲幽默幽默故事故事開頭開頭結尾結尾培訓技巧舉例培訓技巧舉例 怎樣開始訓練課程怎樣開始訓練課程? ?課堂提問課堂提問 趣聞軼事趣聞軼事 智力測驗智力測驗 統(tǒng)計數據統(tǒng)計數據熱點新聞熱點新聞 輕松游戲輕松游戲 幽默笑話幽默笑話 故事案例故事案例錄音錄像錄音錄像 設置懸念設置懸念 問卷調查問卷調查 歌舞表演歌舞表演你是誰你是誰? ?

7、 你為什么來你為什么來? ? 你有何需求你有何需求? ?我是誰我是誰? ? 我能做什么我能做什么? ? 我將如何做我將如何做? ?建立同理心建立同理心抓住注意力抓住注意力3 3、肢體語言技巧、肢體語言技巧故故事事故事的價值n 激發(fā)興趣激發(fā)興趣n 創(chuàng)造氛圍創(chuàng)造氛圍n 說明道理說明道理怎樣讓問題成為訓練的線索怎樣讓問題成為訓練的線索? ?要求學員在訓練前帶著問題來學習要求學員在訓練前帶著問題來學習講師在訓練一開始便安排導入性的提問講師在訓練一開始便安排導入性的提問講師要準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師要準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師在訓

8、練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前可反串學員進行提問講師在訓練結束前可反串學員進行提問布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題怎樣進行角色演練怎樣進行角色演練? ?通常采用一對一的方式通常采用一對一的方式, ,就銷售活動中經常遭遇的情形就銷售活動中經常遭遇的情形, ,請兩位學員一個扮演客戶的角色請兩位學員一個扮演客戶的角色, ,

9、一個扮一個扮演業(yè)務員的的角色演業(yè)務員的的角色; ;講師事先確定演練內容講師事先確定演練內容, ,過程中只要不偏離訓練的主題就可以過程中只要不偏離訓練的主題就可以, ,避免中途打斷避免中途打斷, ,多做鼓勵多做鼓勵, ,讓學員越讓學員越自然越逼真越好自然越逼真越好; ;講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙, ,主要是為了更好地達到訓練目的主要是為了更好地達到訓練目的, ,讓業(yè)務員過關讓業(yè)務員過關; ;演練一次后兩人應將角色對換演練一次后兩人應將角色對換, ,這樣雙方都可得到訓練的機會這樣雙方都可得到訓練的機會; ;每次角色演練完每次角色演練完, ,

10、講師首先要贊美參與學員講師首先要贊美參與學員, ,并請他們談談體會并請他們談談體會, ,也可以請其他學員作評論也可以請其他學員作評論: 1: 1你你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有22可以改進的地方是可以改進的地方是33換作你的話會怎樣做換作你的話會怎樣做? ?講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評, ,如有必要的話可親自上陣演示一番如有必要的話可親自上陣演示一番, ,令學令學員印象更深刻員印象更深刻. .怎樣進行情景式訓練怎樣進行情景式訓練? ?目的目的：通過對經常性的銷售實景進行模擬演練，通過對經

11、常性的銷售實景進行模擬演練， 從而提升實戰(zhàn)從而提升實戰(zhàn) 的技能。的技能。 內容內容：1 先設定一個情景，如辦公室，居家，商場等；先設定一個情景，如辦公室，居家，商場等； 2 再分配角色，再分配角色， 如職員，經理，夫妻，如職員，經理，夫妻， 營業(yè)員，以及業(yè)務人員；營業(yè)員，以及業(yè)務人員； 3 講師要設計好情節(jié)，讓學員在規(guī)定講師要設計好情節(jié)，讓學員在規(guī)定 的范圍內自由發(fā)揮；的范圍內自由發(fā)揮； 4 講師要為達成某種目的而進行演練，講師要為達成某種目的而進行演練， 并在演并在演 練后點評總結。練后點評總結。怎樣進行頭腦風暴怎樣進行頭腦風暴? ?開放型問題開放型問題就一個問題進行就一個問題進行發(fā)散性思維

12、發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好越有突破性越好對答案先不做批評對答案先不做批評也不設置條框限制也不設置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好意見且越多越好講師最后作歸納并講師最后作歸納并提煉出公認有效的提煉出公認有效的結果結果怎樣進行協(xié)作式訓練怎樣進行協(xié)作式訓練? ?對甲組只講實例，對甲組只講實例，不講理論不講理論對乙組只講理論，對乙組只講理論，不講實例不講實例對丙組理論與實對丙組理論與實例都講例都講對丁組理論與對丁組理論與實例都不講實例都不講1 1 甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2 2 各組代表發(fā)表，講師作最后

13、的總結。各組代表發(fā)表，講師作最后的總結。甲甲乙乙丙丙丁丁 怎樣進行正反分組法訓練怎樣進行正反分組法訓練? ?分組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握分組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓A A 小組收集你們小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢， B B 小組收集你們小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見

14、。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。 怎樣設計課間游戲怎樣設計課間游戲? ?游戲的目的一是寓教于樂游戲的目的一是寓教于樂, ,二則調二則調節(jié)氣氛節(jié)氣氛, ,所謂小游戲所謂小游戲, ,大道理大道理, ,在輕在輕松有趣的活動中接受另一種訓練松有趣的活動中接受另一種訓練. . 講師在設計游戲時要在趣味性的基礎上講師在設計游戲時要在趣味性的基礎上加一定的難度加一定的難度, ,安排陷阱安排陷阱, ,讓其犯錯讓其犯錯, ,

15、 而不而不能讓大多數人都能很快玩成能讓大多數人都能很快玩成, ,不經思索沒不經思索沒有深度的游戲令學員的感觸與領悟都不會有深度的游戲令學員的感觸與領悟都不會深刻深刻.怎樣進行專家式訓練怎樣進行專家式訓練? ?講師給出一個較典型的案例講師給出一個較典型的案例, , 要求進行專家式的研討要求進行專家式的研討. . 將擅長某個方面，或對某個問題有獨特見解的學員將擅長某個方面，或對某個問題有獨特見解的學員, ,自由地組合在一起自由地組合在一起, ,成立專家小組成立專家小組, ,研討出最佳方案研討出最佳方案, ,如接觸專家小組如接觸專家小組, ,促成專家小組促成專家小組, ,售后服務專家小組等售后服務專

16、家小組等. . 這種由這種由“專家專家”組成的訓練可組成的訓練可 以發(fā)揮每個學員的積以發(fā)揮每個學員的積極性及小組的最大能量極性及小組的最大能量, ,提供最佳答案提供最佳答案, ,受益于眾受益于眾. . 怎樣進行辯論式訓練怎樣進行辯論式訓練? ? 內容內容 講師就訓練課程中產生的有不同見解的問題講師就訓練課程中產生的有不同見解的問題, , 或預設一個有爭議的問題或預設一個有爭議的問題, , 將學員分成兩大陣將學員分成兩大陣 營并各自選出代表己方的主辯手營并各自選出代表己方的主辯手, ,或第一第二或第一第二 第三辯手第三辯手, ,針對問題進行辯論針對問題進行辯論. . 目的目的 活躍氣氛活躍氣氛,

17、讓正確的答案從辯論中得出讓正確的答案從辯論中得出. 形式形式 1 1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點; ; 2 2 第二輪再針對對方的觀點進行反駁第二輪再針對對方的觀點進行反駁; ; 3 3 辯手可邀請己方陣中學員幫助辯手可邀請己方陣中學員幫助. .怎樣進行競賽式訓練怎樣進行競賽式訓練? ?競賽式的訓練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽競賽式的訓練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽; ; 一節(jié)訓一節(jié)訓練內容中的競賽與整套訓練課程中的累積積分競賽練內容中的競賽與整套訓練課程中的累積積分競賽; ; 純學習型的競賽純學習型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種與寓教

18、于樂的游戲型競賽幾種. . 但不論是哪一種競賽但不論是哪一種競賽, ,講師都必須事講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則先宣布競賽方案及規(guī)則, ,并準備好獎品并準備好獎品( (無論大小無論大小) )頒發(fā)給優(yōu)勝者頒發(fā)給優(yōu)勝者. . 如如A A小組設問小組設問B B小組某個問題小組某個問題,B,B小組作答小組作答; ; 而而B B小組設問小組設問C C小組問題小組問題,C,C小小組作答組作答;. ;. 依此類推依此類推, , 然后分別由然后分別由A A小組對小組對B B小組亮分小組亮分( (滿意滿意, ,較滿意較滿意, ,尚可尚可, ,不滿意不滿意)B)B小組對小組對C C小組亮分小組亮分,C,C小組對

19、小組對A A小組亮分小組亮分怎樣運用錄像進行訓練怎樣運用錄像進行訓練? ?運用錄像進行訓練包括兩種，一是讓學員觀摩一些如何提高銷售運用錄像進行訓練包括兩種，一是讓學員觀摩一些如何提高銷售技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓學員所技巧的錄像帶，講師在邊上做分析講解；另一種是把參訓學員所做的演練錄下來，然后當場播放，講師要求學員自己給自己做分做的演練錄下來，然后當場播放，講師要求學員自己給自己做分析，通過錄像還可以讓學員發(fā)現(xiàn)許多平時連自己都不太注意的習析，通過錄像還可以讓學員發(fā)現(xiàn)許多平時連自己都不太注意的習慣性動作以及口頭禪，講師最后作點評，從一段演練錄像中反映慣性動作以及口頭禪，講

20、師最后作點評，從一段演練錄像中反映出來的問題舉一反三，提醒學員將來在實戰(zhàn)中注意揚長避短。出來的問題舉一反三，提醒學員將來在實戰(zhàn)中注意揚長避短。PINGAN 怎樣運用卡片進行訓練怎樣運用卡片進行訓練? ?卡片是訓練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問卡片是訓練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓練課題，讓學員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓練課程行將結束時發(fā)給每位參訓學員，讓每個人在卡片上寫一個通過程行將結束時發(fā)給每位參訓學員，讓每個人在卡片上寫一個通過本次訓練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集本次訓

21、練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學員（不再是自己原來的問題），中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學員作出解答，學員必需人人為師。講師則檢驗教由拿到卡片的學員作出解答，學員必需人人為師。講師則檢驗教學成果。學成果。怎樣進行新聞發(fā)布會式訓練怎樣進行新聞發(fā)布會式訓練? ? 內容內容 講師選定若干熱點問題講師選定若干熱點問題,或設定一個主題或設定一個主題; 由學員充當主持人和發(fā)言人由學員充當主持人和發(fā)言人(一主二輔一主二輔)答記者問；答記者問； 把訓練場地布置成新聞發(fā)布會的形式把訓練場地布置成新聞發(fā)布會的形式; ; 其余

22、學員扮演記者，對相關問題進行提問其余學員扮演記者，對相關問題進行提問. 目的目的 換一種方式使學員溫故知新，獲得幫助，有效換一種方式使學員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。 怎樣進行開放式訓練怎樣進行開放式訓練? ?訓練講師事先不對訓練課程的內容做規(guī)劃，而是僅提供訓練主題，由參訓練講師事先不對訓練課程的內容做規(guī)劃，而是僅提供訓練主題，由參訓學員自行設定目標，自行選擇重點，自行設計方案，自行利用資料，訓學員自行設定目標，自行選擇重點，自行設計方案，自行利用資料，自行擬定計劃，講師將訓練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參自行擬定計劃，講師將訓練場地變成開放教

23、室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓練也可以是公開討論會式的，講師主持，學加各小組的討論。開放式訓練也可以是公開討論會式的，講師主持，學員提問，討論一些學員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內容，這是一員提問，討論一些學員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內容，這是一個自由、漫談式的課程，當問題提出時大家應積極發(fā)表自己的意見，彼個自由、漫談式的課程，當問題提出時大家應積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。此交流看法。訓練講師最后要作課后總結，選出公認有效的訓練結果。訓練講師最后要作課后總結，選出公認有效的訓練結果。 怎樣進行親驗式訓練怎樣進行親驗式訓練? ?目的目的 讓學員在動腦動口動手的過程

24、中，讓學員在動腦動口動手的過程中， 切身感受訓練的內容。切身感受訓練的內容。內容內容 在進行電話拜訪技巧訓練時，當場在進行電話拜訪技巧訓練時，當場 使用電話要求學員直接與自己真實使用電話要求學員直接與自己真實 的客戶進行約見，然后所有學員一的客戶進行約見，然后所有學員一 起來總結得失；還有在訓練信函約起來總結得失；還有在訓練信函約 見的時候，要求所有學員當場寫一見的時候，要求所有學員當場寫一 封各自不同需求的信，然后講師收封各自不同需求的信，然后講師收 集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學 具有絕對真實性，而非一般的演練。具有絕對真實性，而非一般的演練。 怎樣進行魚缸式

25、的訓練怎樣進行魚缸式的訓練? ?將訓練場布置將訓練場布置成魚缸式成魚缸式, ,外面外面圍大圈圍大圈, ,中間圍中間圍小圈小圈, ,學員分為學員分為五組五組, ,一組入中一組入中間間, ,四組作圍觀四組作圍觀討論組在眾目討論組在眾目睽睽下討論會睽睽下討論會有壓力有壓力, ,而聽眾而聽眾會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效言積極并有效, ,而誰又在濫竽而誰又在濫竽充數充數, ,最后作旁最后作旁觀者清的評介觀者清的評介目的目的內容內容形式形式 跑題者跑題者 心緒煩亂者心緒煩亂者 交頭接耳者交頭接耳者 懷疑抱怨者懷疑抱怨者 挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者你的課堂上有這些人嗎？你的課堂上有這些人嗎？ 沉默不語者沉默不語者

26、 表達不清者表達不清者 不感興趣者不感興趣者 懷疑者懷疑者 健談多話者健談多話者 沉默不語者l 特征：特征： 安靜的、缺少參與性安靜的、缺少參與性l 建議：建議：4 盡量弄清其沉默的根本原因盡量弄清其沉默的根本原因 （知識不夠還是沒有信心或性格原因）（知識不夠還是沒有信心或性格原因）4 幫助建立信心（有不安全感）幫助建立信心（有不安全感）4 鼓勵和激勵（缺乏激勵）鼓勵和激勵（缺乏激勵）4 用封閉式的問題來作引導用封閉式的問題來作引導 表達不清者表達不清者l 特征：特征： 皺眉、翻書、歪頭、手碰臉等皺眉、翻書、歪頭、手碰臉等l 建議：建議：4 用封閉式的問題來作引導，不要說用封閉式的問題來作引導

27、，不要說“你的意思是你的意思是.”.”4 而說而說“讓我來重復一下（你的觀點）讓我來重復一下（你的觀點）.”, .”, 然后用更清楚的話表達出來，最后用然后用更清楚的話表達出來，最后用 “ “是這樣嗎？是這樣嗎？”進行確認進行確認 不感興趣者l 特征：特征： 抱肩、畫圖、看表、敲桌子、眼看窗外抱肩、畫圖、看表、敲桌子、眼看窗外l 建議：建議：4 先間接式提問，后直接式封閉提問，再請其深入討論先間接式提問，后直接式封閉提問，再請其深入討論4 邀請學員參與教學活動，并及時予以認可邀請學員參與教學活動，并及時予以認可4 賦予學員職責賦予學員職責 懷疑者l 特征：特征： 質疑講師所講內容的真實性、準確

28、性或權威性質疑講師所講內容的真實性、準確性或權威性l 建議：建議：4 有關可信度的問題切不可避開有關可信度的問題切不可避開4 如果你知道答案，先認可學員，然后立即用簡潔有如果你知道答案，先認可學員，然后立即用簡潔有 力的語言回答力的語言回答4 如果當時你不知道答案，或者手頭沒有相關數據，如果當時你不知道答案，或者手頭沒有相關數據， 坦白承認，然后承諾在明確的時間之內答復坦白承認，然后承諾在明確的時間之內答復 健談多話者l 特征：特征： 不斷說話，并一個人控制討論不斷說話，并一個人控制討論l 建議：建議：4 策略性地插入并引回原問題策略性地插入并引回原問題4 把話題轉到別的學員身上把話題轉到別的

29、學員身上4 若他若他/ /她堅持要講，則限定時間，然后禮貌而堅決地停止他她堅持要講，則限定時間，然后禮貌而堅決地停止他/ /她的講話她的講話4 有策略性地在課間與他進行討論有策略性地在課間與他進行討論4 把其精力轉移到其它方面把其精力轉移到其它方面 跑題者l 特征：特征： 學員不停講述與主題無關的內容學員不停講述與主題無關的內容l 建議：建議：4 暗示或明示他講話脫離主題了，并與其另約時間談暗示或明示他講話脫離主題了，并與其另約時間談4 策略性地插入并重新提問，回到原主題，并請其他策略性地插入并重新提問，回到原主題，并請其他 學員作答學員作答4 如果是因為學員理解有誤，謙虛地表示是自己沒如果是

30、因為學員理解有誤，謙虛地表示是自己沒 講清楚，并重復一遍剛才的問題，而且要再次確講清楚，并重復一遍剛才的問題，而且要再次確 認他的理解認他的理解 心緒煩亂者l 特征：特征： 神情煩燥，心不在焉，不停地接聽電話，頻繁地走進走出神情煩燥，心不在焉，不停地接聽電話，頻繁地走進走出l 建議：建議：4 安排時間和地點使其恢復鎮(zhèn)靜安排時間和地點使其恢復鎮(zhèn)靜4 給予私人忠告給予私人忠告4 允許不愉快的學員離開，去解決培訓環(huán)境以外的問題允許不愉快的學員離開，去解決培訓環(huán)境以外的問題4 找出并排除引起不愉快的原因（如果這一原因是由于培訓環(huán)境引起的）找出并排除引起不愉快的原因（如果這一原因是由于培訓環(huán)境引起的）

31、交頭接耳者l 特征：特征： 至少是兩個人，私下討論至少是兩個人，私下討論l 建議：建議：4 策略性詢問是否能給予他們幫助策略性詢問是否能給予他們幫助4 問他們是否愿意與大家分享問他們是否愿意與大家分享4 集中全班注意力，并向全班提問，然后請其回答集中全班注意力，并向全班提問，然后請其回答4 停下來友好地看著他們，直到他們意識到并且安停下來友好地看著他們，直到他們意識到并且安 靜下來靜下來4 走到其旁邊，但繼續(xù)講課，用聲音或眼神暗示走到其旁邊，但繼續(xù)講課，用聲音或眼神暗示4 重新分組重新分組 抱怨者l 特征：特征： 借討論之機進行抱怨，并懷疑講課內容的可行性借討論之機進行抱怨，并懷疑講課內容的可

32、行性l 建議：建議：4 將問題拋給學員并問他希望怎樣將問題拋給學員并問他希望怎樣4 詢問其他學員對于該學員評論的看法詢問其他學員對于該學員評論的看法4 邀請該學員在培訓時間外再作討論邀請該學員在培訓時間外再作討論4 用游戲、類比、例子的形式啟發(fā)他，也許可從別的角度或方用游戲、類比、例子的形式啟發(fā)他，也許可從別的角度或方法思考或解決問題，并說明本課程也許只是一種選擇法思考或解決問題，并說明本課程也許只是一種選擇 挑戰(zhàn)者l 特征：特征： 懷疑講授的內容，或挑戰(zhàn)講師的權威懷疑講授的內容，或挑戰(zhàn)講師的權威l 建議：建議：4 嚴格控制住你的脾氣嚴格控制住你的脾氣4 設身處地地聆聽，然后在適當的時機打斷他的講話設身處地地聆聽，然后在適當的時機打斷他的講話4 可先在掛圖紙上記下他的問題，承諾在適當時機進行可先在掛圖紙上記下他的問題，承諾在適當時機進行 討論或給予答復討論或給予答復4 誠意地找出其有價值的地方并表示認