質量意識培訓課程(ppt 44頁)

1、張作勿在教室內(nèi)吸煙請勿在教室內(nèi)吸煙上課時間請勿：上課時間請勿：-接、打電話接、打電話-交談其他事宜交談其他事宜-隨意進出教室隨意進出教室上課時間歡迎：上課時間歡迎：-提問題和積極回答問題提問題和積極回答問題-隨時指出授課內(nèi)容的不當之處隨時指出授課內(nèi)容的不當之處參加培訓須知2008年底29萬個孩子三鹿奶粉重大質量事故三鹿奶粉重大質量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿嬰幼兒奶粉質量問題，造成29萬嬰幼兒得腎結石疾病，多名幼兒死亡。為國家造成不可彌補的損失。質量就是生命質量就是生命生死攸關，有時候就在你一念之間。0.5%隔熱瓦死亡信號燈亡259人,傷183人,失蹤154人

2、哥倫比亞12億美元什么是質量意識？識康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會意也。識：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質量的常識和知識。兩個要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識技能。什么是質量意識？識康熙字典：意：從心從音。意不可見而象，因言以會意也。識：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的說：就是發(fā)自內(nèi)心的確保產(chǎn)品質量的常識和知識。兩個要素：1、發(fā)自內(nèi)心的，2、有專業(yè)的知識技能。什么是質量意識質量意識是質量控制人員對質量的一種感知度。要做好質量： 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對品質異常的敏感程度， 第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于： 質量意識，使有

3、機會犯錯的人不愿犯錯； 制度，使想犯錯的不敢犯錯。為什么要有質量意識？QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.的想法的想法這里有一個廣告EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？ 任何導致顧客不滿的因素任何導致顧客不滿的因素什么是缺陷我們的5S作好了嗎 什么是5S？大家能不能講一下？ 那么5S的原則是什么？這里只是一個簡介，更多的知識將會在以后的培訓中進行討論。 有沒有使用看板管理？ 今天，你5S了嗎？我們有沒有標準？ 為什么要有標準？ 為什么要標準化？ 標準化的基礎是什么？量化！Without Data，Its Just An Opini

4、on! 沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！ 我們通過什么方式逐步地全面實施標準化？SOP！執(zhí)行中把ISO9000當成了口號？我騎摩托也帶頭盔有沒有記錄可以追蹤 天下大事必做于細 對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。 海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質控制臺，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀錄”找到責任人和原因。品管人員是不是按程序作業(yè) 犯了錯就要按程序處理溝通有沒有問題不合格品一定要剔除持續(xù)改進，每天前進一步 有很多人不是不愿改進，而不屑于小的改進 海爾在1984年的13條： 不準在作業(yè)現(xiàn)場

5、隨地大小便。 不準遲到早退。 不準在工作時間喝酒。 作業(yè)現(xiàn)場不準吸煙。 不準盜竊工廠物資。 什么？你暈倒？只要大家能從我做起，一點一點地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2 100*(1+1%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120 100*(1+1%)119=326.76每天前進1%，關鍵是5 Why 范例范例: 為何停機為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什

6、么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4: 為什么潤滑幫浦會失靈?問5: 為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了答5: 因為雜質跑到里面去了品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色？Cost檢驗量目標：公司利益最大化檢驗成本不良品發(fā)生的成本總成本總成本樹立正確的品質理念樹立正確的品質理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。

7、而且理就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，取相應的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動思想決定行動” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作首位。

8、相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不，更談不上把質量放在首位。上把質量放在首位。 思想決定行動思想決定行動企業(yè)企業(yè)流程的研究流程的研究學學者者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕絕大多大多數(shù)數(shù)是管理者和工人的是管理者和工人的思想思想意識意識決定了決定了生產(chǎn)生產(chǎn)作業(yè)作業(yè)的的狀況狀況。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情總會總會出差出差錯錯的的觀點觀點，那那么問題么問題就一定就一定會會出出現(xiàn)現(xiàn)。2.2.如果你如果你認為認為你的你的產(chǎn)品從本質產(chǎn)品從本質上上生產(chǎn)生產(chǎn)成本就低不成本就低不了，了，認為這認為這是常有的情況是常有的情況，那那么么事情定事情定會會如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺

9、得覺得交交貨時貨時拖延是所在拖延是所在行業(yè)行業(yè)的的特點特點，那，那么這么這也也會會一一樣樣如你所如你所愿愿。 不好的質量理念不好的質量理念1.質量質量是件奢侈的事情是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免金錢和精力就可以避免)1:100:10002.質量質量好一定要投入很多的錢好一定要投入很多的錢3.質量質量是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的的4.質量質量僅

10、是一線作業(yè)員工僅是一線作業(yè)員工5.質量質量是質量部的事與我們無關（質量改善人人有責）是質量部的事與我們無關（質量改善人人有責）6.質量質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.質量質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可是不可能完全達到的能完全達到的 不好的質量理念不好的質量理念9.質量質量是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不

11、切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.質量質量不會增加產(chǎn)量不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質量，以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質量，則質量怎能做好哪？則質量怎能做好哪？ 破除舊的觀念！破除舊的觀念！你是不是也有這樣的想法呢？正確的正確的質量質量觀念觀念1.質量質量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為

12、依歸的來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質量質量與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻4.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.質量質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的質量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要沒有好的質量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天

13、可能就要失業(yè)失業(yè)正確的正確的質量質量觀念觀念7.別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的質量是爛，爛的質量是爛的人干出來的的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用，下一道工序是用戶戶! 將將下一道工序當作是你的消費者，每一個人下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。都對自己的質量、對消費者負責。10.全員質量全員質量，全面管理，全員參與。，全面管理，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的

14、質量是免費的 13.質量重在預防質量重在預防正確的正確的質量質量觀念觀念14.質量質量改善無止境改善無止境15.質量第一，產(chǎn)量第二質量第一，產(chǎn)量第二16.質量質量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈存的命脈17.質量質量沒有折扣，質量就是按照客戶的要求沒有折扣，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！不折不扣的執(zhí)行！18.質量質量改善人人有責，要有改善的意識改善人人有責，要有改善的意識你是不是記住了呢？工作方法 PDCA PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： 1、P（Plan）-計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； 2、D（Do）-執(zhí)行，

15、實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； 3、C（Check）-檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題； 4、A（Action）-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 5W1H 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學化。 5M1E 是人、機、料、測、法、環(huán)。 五個為什么？又稱為“五個為何五個為何”、“五問五問”或“五問法五問法”，例如：我的汽車無法啟動。（問題）為什么？：電池電量耗盡。（第一個為什么）為什么？：交流發(fā)電機不能正常工作。（第二個為什么）為什么？：交流發(fā)電機皮帶斷裂。（第三個為什么）為什么？：交流發(fā)電機皮帶遠遠超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個為什么）為