醫(yī)院改革與醫(yī)院信息化(衛(wèi)生部培訓(xùn))

1、上海市衛(wèi)生局信息中心上海市衛(wèi)生局信息中心 范啟勇范啟勇20132013年年1212月月公立醫(yī)院改革與醫(yī)院信息化公立醫(yī)院改革與醫(yī)院信息化n國(guó)家國(guó)家“十二五十二五”規(guī)劃將信息化作為國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)劃將信息化作為國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。 n衛(wèi)生信息化是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然要求，是深化醫(yī)改工衛(wèi)生信息化是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然要求，是深化醫(yī)改工作的必要手段，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改目標(biāo)的必經(jīng)之路。作的必要手段，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改目標(biāo)的必經(jīng)之路。n國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十二五十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案的通知革規(guī)劃暨實(shí)施方案的通知（國(guó)發(fā)（國(guó)發(fā)2012201211 11號(hào)）指出號(hào)）指出，要加快

2、推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化和加快推進(jìn)醫(yī)療，要加快推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化和加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化。衛(wèi)生信息化。n面對(duì)日新月異的信息化時(shí)代，衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新觀面對(duì)日新月異的信息化時(shí)代，衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新觀念，宏觀把握，以不斷創(chuàng)新的精神扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生信息化念，宏觀把握，以不斷創(chuàng)新的精神扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)建設(shè) 12年12月26日上午，上海召開深化公立醫(yī)院體制機(jī)制改革電視電話會(huì)議進(jìn)一步部署推進(jìn)深化公立醫(yī)院改革。中共中央政治局委員、上海市委書記韓正，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，國(guó)家發(fā)改委副主任、國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦主任孫志剛，副市長(zhǎng)沈曉明出席會(huì)議。市委副書記、市政府黨組書記楊雄主持。 會(huì)議同時(shí)發(fā)布了上海市進(jìn)一步深

3、化公立醫(yī)院體制機(jī)制改革三上海市進(jìn)一步深化公立醫(yī)院體制機(jī)制改革三年行動(dòng)計(jì)劃（年行動(dòng)計(jì)劃（2013年年2015年）年）n以醫(yī)藥分開為切入點(diǎn)，推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償從服務(wù)以醫(yī)藥分開為切入點(diǎn)，推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償從服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和財(cái)政補(bǔ)助三個(gè)渠道向服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和財(cái)政補(bǔ)助三個(gè)渠道向服務(wù)收費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)助兩個(gè)渠道轉(zhuǎn)變，建立公立醫(yī)院補(bǔ)收費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)助兩個(gè)渠道轉(zhuǎn)變，建立公立醫(yī)院補(bǔ)償新機(jī)制償新機(jī)制n以信息化為支撐，以信息化為支撐，,建立公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制建立公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制n以完善治理為核心，以完善治理為核心，,建立公立醫(yī)院管理新體制建立公立醫(yī)院管理新體制n以協(xié)同服務(wù)為導(dǎo)向，以協(xié)同服務(wù)為導(dǎo)向，,建立公立醫(yī)院

4、和基層醫(yī)建立公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作新機(jī)制療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作新機(jī)制n完善公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)機(jī)制完善公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)機(jī)制n完善公立醫(yī)院政府投入機(jī)制完善公立醫(yī)院政府投入機(jī)制n完善醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核機(jī)制和基于考核結(jié)果的收入分配制度完善醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核機(jī)制和基于考核結(jié)果的收入分配制度n建立公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員監(jiān)管機(jī)制建立公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員監(jiān)管機(jī)制n完善藥品供應(yīng)保障機(jī)制完善藥品供應(yīng)保障機(jī)制n完善急慢病分流診治的醫(yī)療資源利用機(jī)制完善急慢病分流診治的醫(yī)療資源利用機(jī)制n完善公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制完善公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制n加快推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)加快推進(jìn)衛(wèi)生信息化建設(shè)n建設(shè)以電子病歷和電

5、子健康檔案為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)建設(shè)以電子病歷和電子健康檔案為核心的區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭采集、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭采集、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成n深化信息技術(shù)應(yīng)用，建立涵蓋基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生服務(wù)深化信息技術(shù)應(yīng)用，建立涵蓋基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)療資源整合等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、醫(yī)療資源整合等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、藥品供應(yīng)管理、臨床用藥監(jiān)測(cè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核等管藥品供應(yīng)管理、臨床用藥監(jiān)測(cè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核等管理應(yīng)用功能的信息化平臺(tái)，為各項(xiàng)新機(jī)制的運(yùn)行和管

6、理措施的落實(shí)理應(yīng)用功能的信息化平臺(tái)，為各項(xiàng)新機(jī)制的運(yùn)行和管理措施的落實(shí)提供技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障提供技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障n強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)挖掘，促進(jìn)衛(wèi)生管理決策的數(shù)據(jù)化強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)挖掘，促進(jìn)衛(wèi)生管理決策的數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、科學(xué)化、精細(xì)化、科學(xué)化有效對(duì)接有效對(duì)接資源整合資源整合信息共享信息共享以 EMR為核心醫(yī)院信息系統(tǒng)以EHR為核心社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)EMR以評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)EHR以健康管理為核心以健康管理為核心公益性核心內(nèi)部管理內(nèi)部管理績(jī)效考核績(jī)效考核外部監(jiān)管外部監(jiān)管政府補(bǔ)償政府補(bǔ)償 建立建立以以“公益性公益性”為核心、以信息化為手段的為核心、以信息化為手段的績(jī)效考

7、核體系績(jī)效考核體系，形成比，形成比較科學(xué)規(guī)范的醫(yī)院管理體制、運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制和補(bǔ)償機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)較科學(xué)規(guī)范的醫(yī)院管理體制、運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制和補(bǔ)償機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院切實(shí)履行公共服務(wù)職能院切實(shí)履行公共服務(wù)職能醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用基本建設(shè)政府政府投入投入按比例撥付考核撥付全額撥付轉(zhuǎn)變政府管理方式轉(zhuǎn)變政府管理方式合理的補(bǔ)償機(jī)制取決于公正的綜合評(píng)價(jià)；公正的綜合合理的補(bǔ)償機(jī)制取決于公正的綜合評(píng)價(jià)；公正的綜合評(píng)價(jià)依賴于有效的全面監(jiān)管；有效的全面監(jiān)管來源于評(píng)價(jià)依賴于有效的全面監(jiān)管；有效的全面監(jiān)管來源于良好的信息支撐；信息支撐的要求就是：良好的信息支撐；信息支撐的要求就是： 通過監(jiān)管信息平臺(tái)通過監(jiān)管信息平臺(tái)，可以監(jiān)管

8、到每一片藥，可以監(jiān)管到每一片藥、每一分錢、每一個(gè)醫(yī)、每一分錢、每一個(gè)醫(yī)療事件和每一個(gè)醫(yī)生的療事件和每一個(gè)醫(yī)生的行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，有效控制不執(zhí)業(yè)行為，有效控制不規(guī)范的醫(yī)療行為規(guī)范的醫(yī)療行為醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管基本運(yùn)行監(jiān)管基本運(yùn)行監(jiān)管危重病例管理危重病例管理植入物管理植入物管理危急值管理危急值管理手術(shù)流程管理手術(shù)流程管理合理用藥監(jiān)管合理用藥監(jiān)管夯實(shí)基礎(chǔ)，完善生產(chǎn)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)：夯實(shí)基礎(chǔ)，完善生產(chǎn)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)： n數(shù)據(jù)采集全面，業(yè)務(wù)流程合理，管理控?cái)?shù)據(jù)采集全面，業(yè)務(wù)流程合理，管理控制到位制到位n加強(qiáng)系統(tǒng)整合，拓展信息應(yīng)用加強(qiáng)系統(tǒng)整合，拓展信息應(yīng)用n 系統(tǒng)安全可靠

9、，系統(tǒng)安全可靠， 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致加強(qiáng)服務(wù)，全面提高信息利用效率：加強(qiáng)服務(wù)，全面提高信息利用效率： n為醫(yī)療服務(wù)：知識(shí)庫、臨床路徑為醫(yī)療服務(wù)：知識(shí)庫、臨床路徑n為管理服務(wù)：監(jiān)管、考核、決策、展示為管理服務(wù)：監(jiān)管、考核、決策、展示n 為病人服務(wù)：便民措施、人性化為病人服務(wù)：便民措施、人性化n為其他服務(wù)：科研、教學(xué)、區(qū)域協(xié)同為其他服務(wù)：科研、教學(xué)、區(qū)域協(xié)同 建立以醫(yī)院信息平臺(tái)為中心、可開放、擴(kuò)展、建立以醫(yī)院信息平臺(tái)為中心、可開放、擴(kuò)展、持續(xù)的、符合頂層設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)架構(gòu)持續(xù)的、符合頂層設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)架構(gòu)n原來的基礎(chǔ)已不適應(yīng)現(xiàn)在的應(yīng)用原來的基礎(chǔ)已不適應(yīng)現(xiàn)在的應(yīng)用需求需求n醫(yī)院信息化能取得成功

10、必須保證各個(gè)系統(tǒng)的有效集成和醫(yī)院信息化能取得成功必須保證各個(gè)系統(tǒng)的有效集成和數(shù)據(jù)的高度共享數(shù)據(jù)的高度共享n提高提高醫(yī)院醫(yī)院信息化應(yīng)用水平的必經(jīng)之路，必要任務(wù)信息化應(yīng)用水平的必經(jīng)之路，必要任務(wù)系統(tǒng)集成平臺(tái)構(gòu)建主要面向兩個(gè)核心問題：系統(tǒng)集成平臺(tái)構(gòu)建主要面向兩個(gè)核心問題：n一個(gè)是為各種醫(yī)療應(yīng)用提供統(tǒng)一的醫(yī)療數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，一個(gè)是為各種醫(yī)療應(yīng)用提供統(tǒng)一的醫(yī)療數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，從而消除各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)與醫(yī)療數(shù)據(jù)中心的直接耦合從而消除各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)與醫(yī)療數(shù)據(jù)中心的直接耦合性；性；n另一個(gè)是為各種臨床信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)集成服務(wù)另一個(gè)是為各種臨床信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)集成服務(wù)。基于基于系統(tǒng)集成模型，通過系統(tǒng)集成模型，通過

11、HL7HL7和和DICOMDICOM等標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議為等標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議為各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)提供集成服務(wù)，確保各個(gè)臨床信息系各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)提供集成服務(wù)，確保各個(gè)臨床信息系統(tǒng)在工作流整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互協(xié)作，從而以數(shù)字化統(tǒng)在工作流整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互協(xié)作，從而以數(shù)字化的形式完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。的形式完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。n系統(tǒng)間的整合、集成和擴(kuò)展一直都是制約醫(yī)院信息化發(fā)系統(tǒng)間的整合、集成和擴(kuò)展一直都是制約醫(yī)院信息化發(fā)展的主要障礙展的主要障礙n通過建設(shè)一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，在通過建設(shè)一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，在IHEIHE、DICOMDICOM、HL7HL7等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定覆蓋醫(yī)療所有業(yè)務(wù)流等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

12、的基礎(chǔ)上，制定覆蓋醫(yī)療所有業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)集成規(guī)范，開發(fā)基于規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，為程的系統(tǒng)集成規(guī)范，開發(fā)基于規(guī)范的系統(tǒng)集成平臺(tái)，為遺留的、當(dāng)前的以及將來的系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)遺留的、當(dāng)前的以及將來的系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和工作流協(xié)同的平臺(tái)。的數(shù)據(jù)交換和工作流協(xié)同的平臺(tái)。 醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四大四大”整合整合n系統(tǒng)整合（服務(wù)總線系統(tǒng)整合（服務(wù)總線ESBESB）：標(biāo)準(zhǔn)化，易維護(hù)，易插卸）：標(biāo)準(zhǔn)化，易維護(hù)，易插卸，易繼承，可持續(xù)；，易繼承，可持續(xù)；n數(shù)據(jù)整合（數(shù)據(jù)整合（CDRCDR）：以統(tǒng)一數(shù)據(jù)源為管理、診療、患）：以統(tǒng)一數(shù)據(jù)源為管理、診療、患者者提供信

13、息提供信息服務(wù)；服務(wù)；n界面界面整合：統(tǒng)一操作界面，統(tǒng)一登錄；整合：統(tǒng)一操作界面，統(tǒng)一登錄；n資源整合：公眾資源管理與發(fā)布；資源整合：公眾資源管理與發(fā)布； 醫(yī)院信息平臺(tái)應(yīng)該具備醫(yī)院信息平臺(tái)應(yīng)該具備“五大五大”功能功能n對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，對(duì)外數(shù)據(jù)整合，對(duì)外實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；數(shù)據(jù)交換；n數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：從：從格式標(biāo)準(zhǔn)化格式標(biāo)準(zhǔn)化逐步過渡到逐步過渡到格式、語義標(biāo)準(zhǔn)格式、語義標(biāo)準(zhǔn)化化n服務(wù)于院內(nèi)流程優(yōu)化；服務(wù)于院內(nèi)流程優(yōu)化；n實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，數(shù)據(jù)展現(xiàn)；精細(xì)化管理，數(shù)據(jù)展現(xiàn)；n具備具備系統(tǒng)所需要共用功能；系統(tǒng)所需要共用功能； 信息集成平臺(tái)主要共用功能：信息集成平臺(tái)主要共用功能：n信息目

14、錄服務(wù)信息目錄服務(wù)：信息資源的發(fā)布、審批、瀏覽信息資源的發(fā)布、審批、瀏覽等等；n基本信息注冊(cè)服務(wù)基本信息注冊(cè)服務(wù)：各類：各類人員、機(jī)構(gòu)等的注冊(cè)與管理人員、機(jī)構(gòu)等的注冊(cè)與管理n消息服務(wù)消息服務(wù)：消息服務(wù)是信息共享實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)消息服務(wù)是信息共享實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)n術(shù)語服務(wù)術(shù)語服務(wù)：術(shù)語存儲(chǔ)與管理，術(shù)語間映射關(guān)系管理術(shù)語存儲(chǔ)與管理，術(shù)語間映射關(guān)系管理n集成整合服務(wù)集成整合服務(wù)：提供提供各類各類信息整合服務(wù)信息整合服務(wù)n安全審計(jì)安全審計(jì)；接入服務(wù)接入服務(wù)按照部、市電子病歷應(yīng)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建智按照部、市電子病歷應(yīng)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建智能化臨床信息系統(tǒng)能化臨床信息系統(tǒng) n圍繞特色，建立適合?？菩枨蠼Y(jié)構(gòu)化病歷圍繞特色，建

15、立適合?？菩枨蠼Y(jié)構(gòu)化病歷n實(shí)施閉環(huán)醫(yī)囑管理，提升醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施閉環(huán)醫(yī)囑管理，提升醫(yī)療質(zhì)量n建立各類知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用建立各類知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用n建立涵蓋院前、中、后醫(yī)療護(hù)理健教全過程建立涵蓋院前、中、后醫(yī)療護(hù)理健教全過程臨床路徑管理臨床路徑管理n以衛(wèi)生部頒發(fā)的電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分以衛(wèi)生部頒發(fā)的電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)（試行）為評(píng)估依據(jù)級(jí)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)（試行）為評(píng)估依據(jù)n結(jié)合上海實(shí)際，對(duì)衛(wèi)生部的分級(jí)評(píng)估指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行結(jié)合上海實(shí)際，對(duì)衛(wèi)生部的分級(jí)評(píng)估指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行解釋和細(xì)化解釋和細(xì)化n從衛(wèi)生部角色的評(píng)估映射到對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、功能等從衛(wèi)生部角色的評(píng)估映射到對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、功能等七個(gè)維度

16、的綜合評(píng)估七個(gè)維度的綜合評(píng)估n申 報(bào)單位醫(yī)院自評(píng)上海平臺(tái)注冊(cè)登記國(guó)家平臺(tái)國(guó)家級(jí)專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審提交材料三、四級(jí)五級(jí)以上申報(bào)級(jí)別申報(bào)級(jí)別上海專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審國(guó)家頒國(guó)家頒發(fā)證書發(fā)證書上海頒上海頒發(fā)證書發(fā)證書 圍繞精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和建設(shè)（內(nèi)容、圍繞精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和建設(shè)（內(nèi)容、操作、控制、核算、分析、規(guī)劃）操作、控制、核算、分析、規(guī)劃）n擴(kuò)大無紙化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化在日常工作中應(yīng)擴(kuò)大無紙化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化在日常工作中應(yīng)用范圍用范圍n基于數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)全成本核算與績(jī)效考核（基于數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)全成本核算與績(jī)效考核（ERPERP）n基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理決策支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追溯基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫實(shí)

17、現(xiàn)各級(jí)管理決策支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追溯n預(yù)算管理，單病種控制等預(yù)算管理，單病種控制等圍繞人性化服務(wù)，建立覆蓋院內(nèi)外的病患服圍繞人性化服務(wù)，建立覆蓋院內(nèi)外的病患服務(wù)系統(tǒng)務(wù)系統(tǒng)n優(yōu)化院內(nèi)就診環(huán)境，通過自助服務(wù)、排隊(duì)叫號(hào)、流優(yōu)化院內(nèi)就診環(huán)境，通過自助服務(wù)、排隊(duì)叫號(hào)、流程提醒和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)就診流程優(yōu)化程提醒和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)就診流程優(yōu)化n實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管理和服務(wù)實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管理和服務(wù)n擴(kuò)展服務(wù)渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)、新媒體為客戶提供擴(kuò)展服務(wù)渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)、新媒體為客戶提供2424小時(shí)院外服務(wù)小時(shí)院外服務(wù)注重加強(qiáng)醫(yī)院信息安全建設(shè)注重加強(qiáng)醫(yī)院信息安全建設(shè)n信息系統(tǒng)的安全重要性已無容置疑，挑戰(zhàn)多，要信息系統(tǒng)的安全重要性已無容置疑，挑戰(zhàn)多，要求高，任務(wù)重。求高，任務(wù)重。n首先認(rèn)真做好首先認(rèn)真做好本單位重要信息系統(tǒng)定級(jí)備案本單位重要信息系統(tǒng)定級(jí)備案工作工作。n積極準(zhǔn)備、整改，接受信息安全積極準(zhǔn)備、整改，接受信息安全等級(jí)測(cè)評(píng)工作等級(jí)測(cè)評(píng)工作。探索新興探索新興ITIT技術(shù)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用技術(shù)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用n虛擬化技術(shù)：服務(wù)器、桌面、存儲(chǔ)；需求驅(qū)動(dòng)，虛擬化技術(shù)：服務(wù)器、桌面、存儲(chǔ)；需求驅(qū)動(dòng)，整體規(guī)劃，逐步部署。整體規(guī)劃，逐步部署。n云計(jì)算：信息技術(shù)云計(jì)算：信息技術(shù)服務(wù)的交付和使用模式服務(wù)的交付和使用模式，它具它具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等獨(dú)特功效。有