督導(dǎo)培訓(xùn)技能提升

1、u我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)u基本功夫u需求調(diào)查u目標(biāo)確認(rèn)u內(nèi)容設(shè)計(jì)u方法選定u教學(xué)實(shí)施u成果評(píng)鑒u為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120120以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有6262？u為什么為什么19701970年名列財(cái)星雜志年名列財(cái)星雜志“500500大企業(yè)大企業(yè)”排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡？司，到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡？u這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。

2、u因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。手學(xué)習(xí)得更快。u第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考u第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越u第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智模式改善心智模式u第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景u第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)u丹尼爾丹尼爾. .托賓托賓公司再教育公司再教育u人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。u取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。u學(xué)則變，變則通。學(xué)則變，變則通。u學(xué)無(wú)止境。學(xué)無(wú)止境

3、。u學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。u使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)u使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)u使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去u使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)u使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效u培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對(duì)人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對(duì)人力資源的投資，必然會(huì)有投資收益。源的投資，必然會(huì)有投資收益。u員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。u適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

4、。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。u合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。u合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。u齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。u完整的培訓(xùn)工作記錄完整的培訓(xùn)工作記錄。 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 u知識(shí)知識(shí) 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授u中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師u行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為u目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取u內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能u方法方法 互動(dòng)式參與互動(dòng)式參與 講課講課 用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和

5、使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司u什么是培訓(xùn)（what)？u是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識(shí)、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。u培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：u企業(yè)行為，目的在于改進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績(jī)效。u培訓(xùn)的意義（雙贏）：u培訓(xùn)形式的重要作用u發(fā)揮培訓(xùn)師主導(dǎo)作用u發(fā)揮集體的教育作用u發(fā)揮組織的作用u培訓(xùn)對(duì)管理的重要作用u促進(jìn)溝通u提高

6、素質(zhì)u培訓(xùn)師培訓(xùn)的重要性u(píng)培訓(xùn)師是培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者起主導(dǎo)作用u培訓(xùn)是否成功取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)、方法和技巧u企業(yè)不培訓(xùn)的理由：1.特別忙（沒(méi)時(shí)間）；2.沒(méi)經(jīng)費(fèi)；3.沒(méi)場(chǎng)地；4.沒(méi)老師；5.沒(méi)有用；6.培訓(xùn)后跳槽；u針對(duì)“理由”解決方案：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程學(xué)校教育課程目的目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法方法多種方法較單一成本成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資師資內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家學(xué)校老師學(xué)員學(xué)員差異相同 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校

7、教育的差異：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：uM動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求uK知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題uA態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員uS技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施uH習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)形象習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)形象MKASHu能力開(kāi)發(fā)：能力開(kāi)發(fā)： 討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？ 討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？u生涯發(fā)展：生涯發(fā)

8、展： 討論3：這些能力對(duì)個(gè)人的未來(lái)發(fā)展有何幫助？u企業(yè)需求：企業(yè)需求： 討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？u培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 ： 關(guān)系角色- 信息角色- 管理角色- 專(zhuān)家角色-u培訓(xùn)師的定位：培訓(xùn)師的定位：是是不是不是焦點(diǎn)焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角主角學(xué)員自己心態(tài)心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通方法方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果結(jié)果建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜u個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)u學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣u環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施u企業(yè)文化：主管的重視度u教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容u團(tuán)隊(duì)氣氛：老師-攪棒的技巧u講師素質(zhì)u動(dòng)機(jī)方面u能力方面u特質(zhì)方面層層次次效果效果正面指標(biāo)正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)負(fù)面指

9、標(biāo)1控場(chǎng)能力及技巧：控場(chǎng)能力及技巧：現(xiàn)場(chǎng)吸引力現(xiàn)場(chǎng)吸引力先會(huì)演再會(huì)先會(huì)演再會(huì)講講準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美美中途離席、遲到、早中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸、抱胸2內(nèi)容吸引度：內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記憶心理學(xué)記住、清晰、明白記住、清晰、明白、講的出來(lái)、講的出來(lái)忘記、混亂、模糊、忘記、混亂、模糊、講不出來(lái)講不出來(lái)3可操作程度：可操作程度：未調(diào)查未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)用、解渴、切合實(shí)際實(shí)際沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位節(jié)、不到位4行為改變度行為改變度觀念、思維、態(tài)度觀念、思維、態(tài)度、行為、行為依然故我、毫無(wú)改變

10、依然故我、毫無(wú)改變5投資回報(bào)率投資回報(bào)率客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)績(jī)提客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)績(jī)提高、高、成本降低成本降低花錢(qián)找罪受、成效不花錢(qián)找罪受、成效不彰彰u理念清晰：主題、5W、2Hu結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度u技巧熟練u工具應(yīng)用u范例充分：是否具有代表性、是否充足u內(nèi)心：如何設(shè)定督導(dǎo)培訓(xùn)師的角色u教學(xué)：u學(xué)員：u需求調(diào)查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用u目標(biāo)設(shè)定u內(nèi)容設(shè)計(jì)u方法選定u教學(xué)實(shí)施u成果評(píng)鑒 專(zhuān)業(yè)性-specialty權(quán)威性- authority態(tài) 度- attitude站姿雙腳分開(kāi)，丁字步；腰部挺拔，略向前頃。站直，平均分配體重在兩只腳上。雙手放在口袋外，手掌張開(kāi)，手心

11、向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開(kāi)不超過(guò)一只腳長(zhǎng)，手放在桌面走姿踱步徐行，動(dòng)作舒緩。保持丁字步，重心均衡。仰視 C兒童平視 A 成人俯視 P 父母直視 特別表達(dá)虛視 一般表達(dá)環(huán)視 表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，作切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下服飾輕佻嗎？怪異嗎？拉塌？拘泥嗎？?jī)x容臟嗎？亂嗎？有異味嗎？姿態(tài)正直嗎？自然嗎？手勢(shì)呆板嗎？大方得體嗎？眼神游移不定嗎？冷漠嗎？情緒有精神嗎？有信心嗎？有微笑嗎？三不講：1、不講色情的東西 2、不講政治敏感問(wèn)題； 3、不講宗教敏感

12、問(wèn)題。u了解培訓(xùn)的核心目的u了解調(diào)查的六個(gè)步驟u了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法u有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求u有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)u調(diào)查目的：調(diào)查目的： 認(rèn)清組織的需求 了解問(wèn)題所在 找出改善重點(diǎn) 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn)u調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象： 上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門(mén)、客戶(hù)u需求調(diào)查表需求調(diào)查表步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容具體作法具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問(wèn)誰(shuí)？問(wèn)什么？如何問(wèn)？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問(wèn)題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對(duì)象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表u問(wèn)誰(shuí)？問(wèn)誰(shuí)？ 誰(shuí)需要參與

13、誰(shuí)有不同觀點(diǎn) 誰(shuí)會(huì)有好點(diǎn)子 誰(shuí)了解情況最多 誰(shuí)能提供相關(guān)信息 誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對(duì)誰(shuí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián)u問(wèn)什么？問(wèn)什么？ 您對(duì)現(xiàn)況有何看法？ 您覺(jué)得需要完成何事？ 最需要的培訓(xùn)是什么？ 培訓(xùn)將帶來(lái)什么幫助？ 如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？ 您認(rèn)為我們還需要請(qǐng)教誰(shuí)？u如何問(wèn)如何問(wèn)-四種調(diào)查方法四種調(diào)查方法1、問(wèn)卷調(diào)查法：相對(duì)成本低，人員廣、速度 快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問(wèn)題2、人員訪談法：時(shí)間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場(chǎng)觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤）u問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查要點(diǎn)：1、題目有易入難，不易用開(kāi)放的問(wèn)題2、735題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記

14、名4、統(tǒng)一或分開(kāi)：集中寫(xiě)問(wèn)卷，回收率高， 但浪費(fèi)時(shí)間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評(píng)分、問(wèn)答u人員訪談要點(diǎn)：人員訪談要點(diǎn)：1、選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語(yǔ)言：90度、聽(tīng)、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴(lài)與安全感：開(kāi)始就opening 5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問(wèn)話技巧，不作主觀判斷9、專(zhuān)心聆聽(tīng)，紀(jì)錄10、鼓勵(lì)發(fā)言：1015秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時(shí)作保密約定u現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專(zhuān)家2、注意被觀察對(duì)象的心理狀態(tài)3、必要時(shí)事先告知4、

15、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個(gè) 人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門(mén)與代表部門(mén)）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要u紀(jì)錄分析要點(diǎn)紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問(wèn)題（有的放矢）u結(jié)果發(fā)表結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問(wèn)題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識(shí)u發(fā)表對(duì)象：發(fā)表對(duì)象： 針對(duì)老板、針對(duì)主管、針對(duì)學(xué)員u發(fā)表工具：發(fā)表工具： 善用多媒體、運(yùn)用圖表、 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料u發(fā)表技巧：發(fā)表技巧： 內(nèi)部行銷(xiāo)、三種層次需求、正反面說(shuō)明 單元目標(biāo)

16、單元目標(biāo)u了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式u學(xué)會(huì)分辨抽象與具體目標(biāo)u學(xué)會(huì)使用目標(biāo)數(shù)工具u了解目標(biāo)定性與定量方法u能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)u目的與目標(biāo)目的與目標(biāo)目的目的目標(biāo)目標(biāo)功能功能表示最終的結(jié)果表示最終的結(jié)果過(guò)程的具體目標(biāo)過(guò)程的具體目標(biāo)性質(zhì)性質(zhì)定性的定性的定量的定量的特性特性抽象的抽象的具體、可衡量的具體、可衡量的層次層次較高的較高的中層的中層的舉例舉例提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度電話響聲不得超過(guò)電話響聲不得超過(guò)2分鐘、結(jié)賬速度小于分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品秒、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)答如流知識(shí)對(duì)答如流提高工作效率提高工作效率打字速度每分鐘打字速度每分鐘80字、全體員工都會(huì)使用字、全體員工都會(huì)使用WORD增

17、進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程提高工作士氣提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系 目的涵蓋范圍：目的涵蓋范圍：uQ：質(zhì)量、數(shù)量：質(zhì)量、數(shù)量uC：成本：成本uD：交期、時(shí)間：交期、時(shí)間uM：士氣、人員：士氣、人員uS：安全：安全uS：服務(wù)：服務(wù)u目標(biāo)樹(shù)使用法目標(biāo)樹(shù)使用法1、將核心目的寫(xiě)于最上方（13條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義u目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建

18、立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)融合企業(yè)文化4小時(shí)產(chǎn)品知識(shí)20小時(shí)銷(xiāo)售技巧10小時(shí)u目標(biāo)樹(shù)練習(xí)： 您的主題-目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：u學(xué)員特性（先評(píng)估）u學(xué)員人數(shù)u時(shí)間u師資：能力、水平、人數(shù)u器材（是否夠）u場(chǎng)地：大小是否受限制目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：u學(xué)員人數(shù)： 多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異u培訓(xùn)時(shí)間： 長(zhǎng)短、集中分散、是否影響工作u培訓(xùn)師資： 人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、專(zhuān)長(zhǎng)、成本u培訓(xùn)器材： 數(shù)量、分配、特性（特殊操作場(chǎng)地是否有夠）u培訓(xùn)場(chǎng)地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、 質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃u單元目標(biāo)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時(shí)間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)

19、容的能力4、認(rèn)識(shí)四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目u設(shè)計(jì)教材的思維能力設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)創(chuàng)造造力力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無(wú)關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺(jué)有關(guān)邏邏輯輯性性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺(jué)無(wú)關(guān)u教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開(kāi)4、分類(lèi)與整理5、編排邏輯性6、時(shí)間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材u目的目標(biāo)的思考：目的目標(biāo)的思考： 學(xué)員方面、公司方面u資料收集：資料收集： 內(nèi)部、外部u內(nèi)容展開(kāi)內(nèi)容展開(kāi)-心理圖像法心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開(kāi)（5W、2H）

20、3、可用多次展開(kāi)4、可用5W、2H工具輔助u心理圖像法：心理圖像法：基層主管培訓(xùn)u心理圖像法：心理圖像法： 您的主題- 第一次：水平思考 第二次：垂直-水平 1、頭腦組織能力提升快 2、邏輯訓(xùn)練 3、線拉長(zhǎng)u分類(lèi)整理分類(lèi)整理1、類(lèi)型相同整理在一起2、分成幾個(gè)主要部分3、分類(lèi)方法： 依照工作程序、依照工作性質(zhì)、 依照時(shí)間、依照地點(diǎn)、依照對(duì)象u邏輯編排：邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why 、what 、how 安排3、依照主從架構(gòu)安排u時(shí)間分配：時(shí)間分配：1、計(jì)算總時(shí)間2、切割段落3、切割成單元4、分配時(shí)間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配u教材內(nèi)容：教材內(nèi)容：1、封面： CI、名稱(chēng)、日期、

21、培訓(xùn)員的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動(dòng)承諾、 作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底關(guān)于打電話：u怎樣打電話？u打電話應(yīng)注意的禮儀u增加成功率的銷(xiāo)售話術(shù)u接聽(tīng)電話應(yīng)注意的問(wèn)題u如何使用IP電話？u如何為IP電話儲(chǔ)值？u談?wù)勎覀兊纳a(chǎn)管理制度u怎樣做好本職工作u假如我是針車(chē)組長(zhǎng)u基層管理的基本素質(zhì)u安全用電與觸電搶救u如何管理好質(zhì)量u關(guān)于牛皮的常識(shí)u圓頭鎖眼機(jī)調(diào)試u如何做好計(jì)劃調(diào)整過(guò)程中的資料交接u如何做好進(jìn)出口工作u如何做好一份訂單u如何正確制作結(jié)匯單據(jù)u怎樣裝馬王帶u如何對(duì)待工作失誤u考勤管理辦法u單元目標(biāo)u1、了解多種教學(xué)方法的特

22、性u(píng)2、了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)u3、了解常用教學(xué)法的使用技巧u4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性u(píng)5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧u協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法u可以是面對(duì)面，也可以是遠(yuǎn)距離u可以是一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一u每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用u同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配u可以搭配各種器材與設(shè)備知識(shí)態(tài)度、價(jià)值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式小組討論腦力激蕩座談會(huì)角色扮演游戲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀閱讀材料？錄音帶、光盤(pán)工作仿展示法一對(duì)一 小組團(tuán)體自修上網(wǎng)其他時(shí)間預(yù)算人數(shù)師資場(chǎng)地教材重復(fù)性u(píng)定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材u特性：需要依賴(lài)高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，

23、是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆u使用要訣：u1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來(lái)增加效果u2、注意肢體語(yǔ)言與聲調(diào)的變化u3、利用修辭的功力，增加可聽(tīng)性u(píng)4、讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題u定義：受訓(xùn)學(xué)員分成410人一個(gè)小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式u特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長(zhǎng)與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大u使用要訣：u1、編組人數(shù)要介于410之間u2、座位安排要便于小組討論u3、要有較有能力的小組長(zhǎng)u4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間u5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚u6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流u定義：組織

24、松散的討論方式，又稱(chēng)自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析u特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息u使用要訣：使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開(kāi)放式問(wèn)句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò)20項(xiàng)（開(kāi)頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競(jìng)賽8、后段再進(jìn)行分類(lèi)與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論u定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時(shí)均

25、可自由發(fā)言u(píng)特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論u使用要訣：u1、選擇具有控制場(chǎng)面能力的主持人u2、安排開(kāi)放的討論環(huán)境u3、闡述主題與進(jìn)行時(shí)間u4、引導(dǎo)發(fā)言u(píng)5、創(chuàng)造沒(méi)有障礙或壓力的氣氛u6、離題時(shí)要帶回主題內(nèi)u7、可將問(wèn)題重述，制定某人發(fā)言u(píng)定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式u特性：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景u使用要訣：使用要訣：u1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境u2、自愿或指定某人

26、上臺(tái)u3、講述情景與角色課題u4、扮演指定角色并面對(duì)課題u5、可以角色互換u6、可以從中延伸新的課題u7、可以創(chuàng)造新的情景u8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流u9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議u定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法u特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果u使用要訣：使用要訣：u1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)u2、資料最好未經(jīng)整理與加工u3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論u4、需要要求有決策的行為u5、

27、明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度u6、事后給與足夠的時(shí)間討論、發(fā)表與辯論u7、一般沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣u定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法u特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡u使用要訣：使用要訣：u1、氣氛要自在u2、穿著儀表要輕松u3、場(chǎng)所安排要能適合工作u4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作u5、培訓(xùn)師講的越少越好u6、時(shí)間要充分u7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告u8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)教材白板投影機(jī)實(shí)物電腦人數(shù)不限50人視熒幕價(jià)格提前制作要不要要要要場(chǎng)地限制特性u(píng)準(zhǔn)備兩塊u字體81

28、2公分（拳頭大、巴掌大、）u字跡要清晰u筆頭0.3公分以上u可用多種色筆（顏色要鮮明）u每頁(yè)一個(gè)重點(diǎn)u簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫(xiě)重點(diǎn)u可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)u書(shū)寫(xiě)時(shí)不要擋住白板，邊寫(xiě)邊講u只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞u字體大于18號(hào)（word）u事先檢查清晰度（到最后排）u不要塞滿(mǎn)畫(huà)面，不要變成書(shū)u不要太多顏色（三色為限）u投影片放置于保護(hù)套內(nèi)u統(tǒng)一格式與形式u預(yù)先排好順序u可作重點(diǎn)注解u放置時(shí)不要擋住學(xué)員u角度太大會(huì)變形u事先調(diào)好焦距u要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡u面對(duì)學(xué)員u最好不要擋住橫幅u如需寫(xiě)字請(qǐng)注意高度與位置u室內(nèi)燈光不易太亮單元目標(biāo)：?jiǎn)卧繕?biāo)：u了解課前注意事項(xiàng)u場(chǎng)地布置要領(lǐng)u講臺(tái)注意事項(xiàng)u口語(yǔ)表達(dá)技巧u破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問(wèn)技巧回答問(wèn)題技巧處理特殊情況掌握時(shí)間與進(jìn)度課程名稱(chēng)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人上課日期上課地點(diǎn)類(lèi)別事項(xiàng)數(shù)量金額說(shuō)明培訓(xùn)師確認(rèn)2人學(xué)員通知確認(rèn)45行政人員確認(rèn)投影機(jī)1物教材5