內(nèi)蒙電力運維管理系統(tǒng)操作手冊-工單管理V0

1、內(nèi)蒙電力工單管理流程操作手冊浙大快威科技集團有限責任公司2007年月07日Version1 概述內(nèi)蒙電力工單管理流程操作手冊旨在介紹和描述工單操作流程，并將作為內(nèi)蒙電 力日常維護所涉及的工單流程的操作參考。本文介紹了如何在工單申請、處理、到關(guān)閉的整 個生命周期中實施工單管理，并泄義支持運作工單流程相關(guān)的人員職責。為了確保流程的有效運作，各級領(lǐng)導和所有信息中心的員工都應(yīng)當遵循該流程。1.1角色描述1.1.1,亠 工單申請人（單位）、處理人概述：工單申請人在做具體的工作任務(wù)時，填寫工單申請內(nèi)容，定義詳細的操作步驟：簽 發(fā)通過或?qū)徟ㄟ^后按操作步驟執(zhí)行任務(wù)。主要功能：創(chuàng)建工單確泄工單的工作類別確泄工

2、單的優(yōu)先級、影響范用等描述工作的操作步驟填寫工作處理結(jié)果113工單簽發(fā)人、驗收人A概述簽發(fā)人主要負責簽發(fā)新建的工單，工單是否可以被執(zhí)行先由簽發(fā)人簽發(fā)，簽發(fā)通過 提交才能提交實施。驗收人主要負責對工單的執(zhí)行情況進行驗收，檢査工作是否完全成功完成，只有驗收通 過的工單才會提交部門領(lǐng)導審核。主要功能:簽發(fā)工單決定是否需要提交相關(guān)部門審批，要則選擇相應(yīng)的審批人驗收工單1.1.4部門領(lǐng)導、審批人（會簽）部門領(lǐng)導主要負責審核工單工作是否完成，審核通過工單工作就結(jié)朿了：審核未通過返 回重新處理。工單涉及影響其它部門的需要相關(guān)部門進行審批，主要負責批復工單工作是否能實施。1主要功能：審批人對工單進行審批會簽部

3、門領(lǐng)導審核關(guān)閉工單1.2工單管理流程描述從流程的角色上，工單流程設(shè)置明確的管理角色和執(zhí)行角色，完成工單的處理：詳細流程如下圖:12.1流程圖1.2.2工單申請該步驟是工單管理流程的起點。此步驟的目的是填寫要工作的內(nèi)容、涉及到的資 產(chǎn)、影響范圍，并提交簽發(fā)人簽發(fā)。該步驟的關(guān)鍵是詳細的描述工作步驟，使匸作標 準化、規(guī)范化。在本系統(tǒng)中，工單的創(chuàng)建方式包括:1、直接創(chuàng)建工單；2、服務(wù)申請流程中創(chuàng)建工單；3、缺陷流程中創(chuàng)建工單：4、問題流程中創(chuàng)建工單：5、用戶接入流程中創(chuàng)建工單；6、檢修停退流程中創(chuàng)建工單；7、配置管理流程中創(chuàng)建工單；8、安裝調(diào)試流程中創(chuàng)建工單；9、出庫申請中創(chuàng)建工單：1.2.3.- 工

4、單簽發(fā)每一個工單處理前需要具有工單簽發(fā)資格的人員進行審核和簽發(fā)，只有簽發(fā)通過才可進 行處理操作，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下四種可能操作：1. 簽發(fā)通過，提交實施：2. 提交相關(guān)部門審批：3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；4. 簽發(fā)不通過，結(jié)束該工單流程；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下兩種可能操作：1. 簽發(fā)通過，出庫驗收：2. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；注：因?qū)鐜焐暾埗鴦?chuàng)建的工單簽發(fā)通過后就直接到驗收，驗收通過就關(guān)閉。1.2.5.工單會簽審批對于一些影響范隔比較廣、嚴重級別髙的工單會提交到相關(guān)部門會簽，審批人在審批的 時候可以做出以下兩種可能操作

5、。1. 同意請求；2拒絕，要求負責人重新修改：工單審批列表中的人員會按審批順序收到審批通知，全部審批人審批通過后，或者 在審批過程中有審批人審批不通過，工單流程會流轉(zhuǎn)到簽發(fā)人，由簽發(fā)人判斷工單處理 流程，工單才可以進行下一階段處理。127工單處理簽發(fā)、審批通過的工單進入處理中，處理人按工單里的操作步驟去工作。工單工作完成后，處理人需要將工單提交到工單驗收人處進行驗收。工單處理時只有一個操作：1. 工單實施完成提交驗收：1.2.&心工單驗收驗收人根據(jù)工單的內(nèi)容對工單處理結(jié)果進行驗收，檢查工單工作是否處理完成。驗 收人在驗收的時候可以做出以下三種可能操作：1. 驗收完成，提交審核：2. 驗

6、收不通過，重新處理工單；3. 驗收不通過，關(guān)閉工單；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，驗收人驗收的時候可以做岀以下三種可能操作：1. 驗收通過，關(guān)閉工單；2. 驗收不通過，重新處理工單；如果驗收人對工單的處理工作不滿意，則可以將當前工單關(guān)閉，選擇關(guān)閉代碼為''關(guān) 閉且不成功”，并由工單處理人根據(jù)該工單的信息新建一張工單：也可以直接將工單返 回給處理人重新處理。1.2.10 審核工單驗收人驗收通過的工單會提交到部門領(lǐng)導去審核，審核通過工單流程結(jié)束。部門領(lǐng) 導在審核的時候可以做出以下兩種可能操作：1.審核完成，關(guān)閉工單:2. 審核不通過，重新處理工單：注：在關(guān)閉工單前請選擇一個“關(guān)閉代

7、碼”。2 工單申請人.處理人2.1創(chuàng)建工單工單申請人成功登錄系統(tǒng)后，進入啟動中心，啟動中心由兩部分組成，頂部的導航欄, 左側(cè)為操作快捷按鈕，右側(cè)的為各種記錄列表。如下圖所示：頁瓷的應(yīng)用程序用戶吏入我他11務(wù)誦發(fā)HJS3L此少二QJ匯報人卻fl皺導菖見狀玄1 1I1111r 11111吳炳健ifas諄222Sfi£42%ted進行中1271331272111說ted進行中127022Z?18S®形隆:®1SI7-7r 4歡迪于欣捷到汩報夜* Jg訪中心 X十人0厲ah臺1丈蕪人靈密制臺as更&內(nèi)容布局a昱示設(shè)直闔更新“啟動中心-快速鉄入9布告欄 自前投右訂化

8、蘭吉的仝當欄活©©電新逢工單.收件箝任務(wù)分配”三5刷斬上新建夠陷蹴歸般述啟動時舊>1新用戶接入未發(fā)現(xiàn)下列對集的任務(wù)分配于欣圖2-1-1啟動中心關(guān)于啟動中心的使用請參考“系統(tǒng)基本操作手冊DOC二創(chuàng)建工單的主要途徑包括:1.通過點擊啟動中心快速插入按鈕“明新題工單S如圖2-1-1.2、通過點擊啟動中心快速插入按鈕“工單二如圖2-1-1.打開應(yīng)用程序（進入應(yīng)用程序的方式請閱讀“系統(tǒng)基本操作手冊”），在應(yīng)用程序中點擊新建工單按鈕“也"打開創(chuàng)建工單界而，如下圖:3、在服務(wù)臺.缺陷.問題、安裝調(diào)試、配宜管理、用戶接入、檢修及停退等應(yīng)用中選擇“選擇操作”下的“創(chuàng)建” “工

9、單”來創(chuàng)建工單。mil人琢申ilH.如3122人電話IMt人& antht 護父“取au更改？ “慮e務(wù)號Ofi j圖2-1-2工單新建頁而填寫工單信息工單編號：工單的編號，系統(tǒng)自動產(chǎn)生：負責人：當前工單的處理人：處理班組：當前工單處理組；狀態(tài)：描述了工單在流程中的狀態(tài)情況，包括新建、已排隊、已批準、進行中、擱置、等待物料、等待工廠運行狀況、已完成、已取消、關(guān)閉；地點：系統(tǒng)數(shù)據(jù)隔離標識，當前用戶如果擁有多個地點，默認插入地點作為數(shù)據(jù)隔 離標識，非此地點的其他用戶將無法檢索到此數(shù)據(jù)：附件：在創(chuàng)建工單時，如果無法在詳細信息中把工單描述淸楚，需要提交附件進行補償：申請人：工單的申請人，如果選

10、擇了申請人后申請人的電話、會自動填寫，系統(tǒng)支 持模糊匹配泄位申請人：申請單位：申請人所在的單位名稱：申請日期：工單的申請時間，新建工單時默認值為系統(tǒng)當前時間：申請人電話：申請人員的聯(lián)系電話：協(xié)作人/單位：工作的協(xié)作人員信息：爼稱和單位；工作類別：是對工單工作的分類，包括下圖所示可選值：過濾器鈴卜7 的 1-7»?O值描述IIE* n岀庫出庫旳故障、異常處理、電賂測試故障、異栄處理、電路測試尹選擇值數(shù)據(jù)備份 用尸接入.退出數(shù)據(jù)備份 用尸接入.退出網(wǎng)育收啟權(quán).告警查詢配置變更網(wǎng)育收啟權(quán).告警查詢配置變更躡消圖2-1-4工作類別值列表工作內(nèi)容：工單的內(nèi)容描述；資產(chǎn)：工單涉及的資產(chǎn)項，由用戶

11、填寫，選擇資產(chǎn)后，資產(chǎn)相關(guān)的型號、位宜自動填寫：位置：工單影響的位宜，和資產(chǎn)綁迫；分類：根據(jù)當前工單影響的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，服務(wù)臺人員要判斷當前工單屬于何種技術(shù)分類，根據(jù)技術(shù)分類可以左位需要處理當前工單的人員技能：描述：工單分類的描述，由分類確左；父工單：此工單關(guān)聯(lián)的父工單編號：繼承狀態(tài)更改：一個標識，打上勾表示會繼承父工單狀態(tài)的更改；否則不會繼承父工單狀態(tài)的更改：原任務(wù)編號：記錄是由什么單子創(chuàng)建的此工單。例如在缺陷流程中創(chuàng)建了一張工單時，原任務(wù)編號會插入缺陷單的編號；原任務(wù)的類型：原任務(wù)單的類型,此值是由所選擇的原任務(wù)編號決定的:圖2-1-3原任務(wù)類型值列表 工作人員：參與本工單處理的人員需單，可

12、選擇多人: 簽發(fā)人：選擇簽發(fā)工單的人員；工單簽發(fā)時間：填寫工單簽發(fā)的時間；驗收人：選擇驗收工單的人員；驗收時間：填寫工單驗收的時間：部門領(lǐng)導：選擇審核工單的部門領(lǐng)導；部門領(lǐng)導簽字時間：填寫部門領(lǐng)導審核的時間；擱宜代碼：肖工單狀態(tài)為“擱宜”時，由擱置原因來描述目前流程無法繼續(xù)的原因: 關(guān)閉代碼：當工單狀態(tài)為關(guān)閉時，由關(guān)閉代碼描述關(guān)閉的狀態(tài)，包括成功解決、部 分解決、未解決、撤銷等；是否成功：一個標識，成功表示：工單工作成功完成：失敗表示：工單工作完成任 務(wù)：影響其它系統(tǒng)：標明工作是否會彫響其它系統(tǒng)，有：表示會影響：無：表示不會： 是否更改資產(chǎn)：標準工作是否有修改資產(chǎn)信息，有：表示有修改：無：表示

13、沒有： 客戶意見：客戶對工單工作結(jié)果的意見；工單備注：填寫備注信息；影響范曲：填寫工作會影響的業(yè)務(wù)或區(qū)域：資產(chǎn)/位苣優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高：優(yōu)先級：優(yōu)先級越髙，處理的優(yōu)先級別也高：優(yōu)先級理由：說明選擇此優(yōu)先級的原因：標準作業(yè)計劃：是一些立義好的操作步驟。選擇一個標準作業(yè)計劃后就會在“操作步驟” Tab頁里的任務(wù)顯示此標準作業(yè)汁劃左義的工作步驟：預(yù)防性維護：是由什么預(yù)防性維護生成的此工單：安全計劃：選擇工單工作時要注意的安全規(guī)范；實際開始時間：實際工作開始的日期和時間：實際完成時間：實際完成工作的日期和時間：持續(xù)時間：需要完成此工作的剩余估計小時數(shù)：保留時間：需要完成此工作的估汁

14、小時數(shù)。Maximo將計算此值，方法是持續(xù)時間減去到目前為止工作的小時數(shù)。可在關(guān)閉工單前修改此值；審批列表：泄義了工單處理過程需要經(jīng)過審批的人員：填寫操作步驟圖2-1-5工單操作步驟順序：指示執(zhí)行工單層次結(jié)構(gòu)中工單的順序：任務(wù)：標識任務(wù)，和任務(wù)描述；估計持續(xù)時間：完成工單所需的估計時間：繼承狀態(tài)更改：指立當工單的狀態(tài)更改時，該任務(wù)狀態(tài)是否將更改。如果選中該復 選框（默認），則當英工單狀態(tài)更改時，此任務(wù)狀態(tài)也將更改。如果此復選框未被選 中，任務(wù)狀態(tài)將獨立于其工單狀態(tài)：O：任務(wù)狀態(tài)修改按鈕。3 :任務(wù)刪除按鈕。點擊“新建行”按鈕增加多條任務(wù)。填寫工單信息后，點擊保存按鈕保存工單內(nèi)容，需要點擊“工作

15、蒐丫 ”啟動工作流。2.2 一“ 處理工單受理工單簽發(fā)通過后的工單，對應(yīng)的工單處理人會在收件箱中看到"待受理的工單”。點擊進入 工單界而:布吿欄()仝蕊奇I興看的上古右誨,喜爰的應(yīng)用瑤序E工卑PttLOfeJ用尸資盪蕊彩申語U51更改內(nèi)容布倉永昱示設(shè)走3更新啟動中心”收件藥任務(wù)分配(4)/rap下一獨瓣分足m.g旬05feaetia地點信追信豈工甲1184 07-10-1615:44:12 丫湃綁工甲報務(wù)申詰1245初惹開弘勰節(jié)點番黃理腹、他Y類別瓠肌務(wù)中151245 0M1-311.3&.6 丫 j運中初玄8衣五詡呪淞衣£存為韋肋i 龜疋R：廳審茁2話07匚打議7

16、:玄丫得曼副論357地點信殖潔2工單1257 0M1-9V58：2B 丫"詠j我?guī)焺?wù)請栄迴.A2編弓麼匯敘部門極見畑10WddB呈岳宦詵疔中1070CCCDD飾中10715dc4d«»J曲亍中11題14己聯(lián)1101111齣中G2DEM=±R亠圖2-2-1收件箱待受理的工單點擊圖2-3-1 ±的“待受理的工單”進入工單管理頁而，通過工作流受理工單:査代瑪關(guān)來碼是否咸功|自鬥A SSJ Im 捋S 1%啟動中心1個人愛壬rfitt：A 商制乍<1 a) X- y”心|工飩心蘇1工單L關(guān)匿12親冬融況支全計勺B*尅幽:報1工單號空申詁人6誡單位

17、07-H-S11GiS人電抵T*»»工ft英別。1用戶彬、退岀工作內(nèi)尊是背衛(wèi)改貴嚴ft龍成工伽任務(wù)分配L0L工中備注sts你金作業(yè)計圖2-2-2工作流受理工單點擊“處理工單”表示你開始處理此工單。處理工單工單中的任務(wù)完成后，點擊工作流按鈕，選擇處理工單操作。如果工單中的任務(wù)沒1 -Z«s甘計持理時淚嚴 、1遴入蘭晚妖佬號首世-ooo|阪蘭一壇加用戶弓咼a0 00進R 11220A工種二DC-選券工種選券工種有全關(guān)閉就點擊“工作流'按鈕提交驗收，會給岀如下的提示信息：國工單轉(zhuǎn)到 lid it殺 *啟動中心 9 1A®Er »»：

18、 LAl古1* rhWiR 百*的建袴挨作-tlX-U臥v A- “ N.JIQ 1沖f人屁 TAMZicTdJun 王 yrza口 wI*,衣郭臉歪筑入衛(wèi)勺凝烷.口滄點佑ta后足1父工單31，他諳先點擊上圖中用紅框框起來的心'按鈕關(guān)閉工單的任務(wù)。任務(wù)都關(guān)閉后再點擊工作流按鈕提交臉收:圖2-2-3工作流提交驗收3工單簽發(fā)人、驗收人3.1簽發(fā)工單簽發(fā)新建的工單工單簽發(fā)人收件箱會看到“待簽發(fā)的工單”請求:圖3-1-1收件箱一待簽發(fā)的工單點擊“待簽發(fā)的工單”進入工單頁而，點擊工作流按鈕進行簽發(fā)，簽發(fā)提示項有兩項:0點擊確逗，遶揮簽發(fā)逵頂T任曙待簽發(fā)的工*9257圖3-1-2工作流驗收人簽發(fā)工

19、單1. 簽發(fā)通過，提交實施。流程會發(fā)送給頁而上的負責人。2. 提交相關(guān)部門審批。流程會發(fā)送給頁而上的審批列表里的第一個人。3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；。流程會發(fā)送給工單提交人。4. 簽發(fā)不通過，結(jié)束該工單流程；工單流程結(jié)束。簽發(fā)相關(guān)部門會簽后的工單 工單簽發(fā)人收件箱會看到“審批完成的工單”請求:歡連"李欣?祜肋商更改內(nèi)«-«S殳啟動中令”ttitAA©鮎劇昭軻;布臺欄Ufft沒有可三查謎會告欄訂啟.Q新建工中收件箭任務(wù)分IE (3)下一顧任貂配山"9 C：UO券謹4。新用尸接入笛朝刪工單夕二口W 歸怪描述EaM目 後儲保線HLi

20、fSififS®. I«07-10-161544 12 丫頁強的閃用8?斥JI駱申湖MlttS：閃陸流f?節(jié)點:待芙理標或W、發(fā)ijg矗勞審苗124507匚心1彳滋6Y也空詢諷工里8 Orln-9 1S43 44 Y於PS1«3 )111工坐IXI SP»入用尸熒源償息我的H務(wù)詁求»»3 檢見1032滋行中1070DDDDD進冇中1071皿:hf涸呈腿謹行中103411吳働tM決1101111aftft逬行中1139陽靈號前決1157朋ocmjo陽力?aa1142郭平謝華已決 SB圖3-1-3收件箱簽發(fā)審批完成的工單點擊“審批完成的工

21、單”進入工單頁而，點擊工作流按鈕進行簽發(fā)，簽發(fā)提示項有四項:m 皿員啲 3備st慮蠱OLPMS李ft07 11-913!4J：4J金律簽發(fā)il也提對遊C HSWSfWlttC簽發(fā)不通過，要求提交鋌酈辺AC £»不遇逍，絃來該工草瓣各忘親I圖3-1-4工作流驗收人簽發(fā)工單1.簽發(fā)通過，提交實施。流程會發(fā)送給頁而上的負責人。2. 提交相關(guān)部門審批。流程會發(fā)送給頁而上的審批列表里的第一個人。3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；。流程會發(fā)送給工單提交人。4. 簽發(fā)不通過，結(jié)朿該工單流程；工單流程結(jié)束。3.2驗收工單當工單處理完成后，提交工單給驗收人驗收，驗收如果通過，提交給部

22、門領(lǐng)導審核。如 果驗收不通過，可以要求處理人重新處理或直接關(guān)閉工單。工單驗收人收件箱會看到“待驗收的工單”請求匚克改內(nèi)留審局空昱示沒宜 他 更為“啟動中心布吉欄()二芍二石可氓蘭首化:占欄三豆硏用尸班入111工羊服務(wù)申詰收件箝任務(wù)分配下一刪任務(wù)邠己07-11-9 OQO勉雌日皚輕迷附值恰左昭銭詩審執(zhí)的工至地點佑通荷總.IM 11&I 07-101515:44:12 丫屢誓申湖陽優(yōu)玄巳jttlifl怨節(jié)登特刼 標農(nóng)5，類別笳翳申詒124S丫肘引和243爍 已1«心礎(chǔ)13切島莊理斥去"実別SE.W.S申誦H46僑屮33"笛 丫杯妊左也戌信週信月工單125707

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24、以下三種操作:1. 驗收完成，提交審核；流程會提交給頁而上的部門領(lǐng)導去審核:2. 驗收不通過，重新處理工單；流程會返回給工單的處理人：S 部門領(lǐng)導、審批人5.1審批人對工單進行審批會簽工單經(jīng)理提交相關(guān)部門審批的前提是：、工單簽發(fā)通過；2、審批列表中填寫了審批人：3、簽發(fā)在在簽發(fā)時選擇“提交相關(guān)部門審批”;未提交相關(guān)部門審批前，審批列表中的記錄審批狀態(tài)為“新建”，此時所有的審批列表審ftl湘W-99記錄都可以刪除、并可以添加新審批記錄。序呂刪人2云龍當提交審批后，審批記錄會按序啟動審批，審批序號最小的審批記錄審批狀態(tài)變?yōu)椤按龑徟鶬aw審批狀態(tài)變?yōu)椤按龑徟焙?，該記錄不可刪除，對應(yīng)的審批人會收到審批通知:圖4-1-1收件箱-待相關(guān)部門會簽的工單點擊“待審批的工單"進入工單相關(guān)部門會簽的工單審批頁面，發(fā)送工作流審批工單:審批人通過點擊工作流，確認審批是否通過。審批人通過點擊“工單詳細信息”可以看到審批對應(yīng)的工單詳細信息，但是不可以修改該工單數(shù)據(jù)：圖413工單會簽工單信息Tab頁52部門領(lǐng)導審核關(guān)閉工單驗收人驗收通過后工單提交給部門領(lǐng)導審核，審核如果通過，則工單結(jié)朿。如果審核不 通過，可以要求處理人重新處理。部門領(lǐng)導在收件箱會看到“待審核的工單”請求，如下圖:雄李我U.i啟動申心1 T AS商更枚內(nèi)尊布J5凸呈示股if哪更器fi動中f嚴布吉欄(0)蘭訂浪有查召的觀研建工里ttf