天然氣公司入戶安檢流程培訓課件

1、XXX天然氣開發(fā)有限公司 入戶安檢流程培訓入戶安檢流程培訓 安全監(jiān)察部安全監(jiān)察部入戶安檢宗旨目標 1.1.宗旨目標宗旨目標 依照當地燃氣管理條例，對燃氣管道和設施進行定期檢查，并建立完整的檢查檔案，依照當地燃氣管理條例，對燃氣管道和設施進行定期檢查，并建立完整的檢查檔案，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時排除。通過定期對燃氣用戶進行安全檢查為預防性維修，可以發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時排除。通過定期對燃氣用戶進行安全檢查為預防性維修，可以即時消除隱患，確保安全，實現(xiàn)公司使命及服務承諾。即時消除隱患，確保安全，實現(xiàn)公司使命及服務承諾。1.1 1.1 用戶燃氣系統(tǒng)的安全性用戶燃氣系統(tǒng)的安全性 確立一個標準化及優(yōu)質的入戶安檢

2、模式，借此減低用戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險，提確立一個標準化及優(yōu)質的入戶安檢模式，借此減低用戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險，提高燃氣使用的安全性。高燃氣使用的安全性。 1.21.2減少維修量減少維修量 通過定期安全檢查，能即時發(fā)現(xiàn)客戶燃氣設施存在的問題和隱患，并予以即時消通過定期安全檢查，能即時發(fā)現(xiàn)客戶燃氣設施存在的問題和隱患，并予以即時消除，可以減少公司的維修量。除，可以減少公司的維修量。 1.31.3傳達公司優(yōu)質服務的理念傳達公司優(yōu)質服務的理念 通過定期安全檢查，向客戶宣傳安全用氣知識，指導客戶安全用氣，同時通過進通過定期安全檢查，向客戶宣傳安全用氣知識，指導客戶安全用氣，同時通過進戶工作人員的優(yōu)質服務，

3、充分體現(xiàn)公司戶工作人員的優(yōu)質服務，充分體現(xiàn)公司“ “以客為尊以客為尊” ”的優(yōu)質服務理念。的優(yōu)質服務理念。入戶安檢參考依據 1、城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50028-2006 2、城鎮(zhèn)燃氣室內工程施工與質量驗收規(guī)范CJJ94-2009 3、城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)范CJJ51-2006入戶安檢檢查的對象和范圍 檢查對象：對已點火生效的所有寧夏蘭星天然氣開發(fā)有限公司的民用客戶。檢查范圍：包括戶外立管及戶內裝置兩部分。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括了立管閥。而戶內裝置檢查則包括戶內所有燃氣器具設施（包括戶內管道、燃氣表）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。入戶安檢工作流程

4、入戶安檢前的準備工作 1、正確穿戴工作服、檢查應攜帶的入戶安檢工具、記錄表單、安全宣傳資料是否齊全。 2、記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如姓名、住址、燃氣表讀數、檢查日期、時段)，隱患整改通知單、到遇不訪卡、相關安全提示貼條、需向用戶發(fā)放的安全用氣須知等。 3、入戶安檢的工具包括：便攜式可燃氣體檢測儀、噴壺、抹布、管箍、鞋套、鋼卷尺。入戶服務禮儀 1 1 、調整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒帶給、調整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒帶給客戶?？蛻?。2 2、 如果是同客戶約好了時間，必須守時，最好提前如果是同客戶約好了時間，必須守時，最

5、好提前5 5分鐘到場，如遇特殊分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，取得客戶諒解。情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，取得客戶諒解。3 3、 輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s3s，等待，等待5-10s5-10s后再按第二后再按第二次。敲門時，應用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應用食指或中指次。敲門時，應用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待連續(xù)敲門三下，等待5-10s5-10s后再敲第二次。后再敲第二次。4 4、 等候開門時，應站在距門等候開門時，應站在距門1m1m處。處。5 5 、客戶開

6、門后，向客戶點頭微笑示意，向客戶表明身份和來意并獲得用戶、客戶開門后，向客戶點頭微笑示意，向客戶表明身份和來意并獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶。許可后，穿戴鞋套入戶。6 6 、如果進門前門是關閉的，進門后應隨手將門關上，進入房間或廚房后，、如果進門前門是關閉的，進門后應隨手將門關上，進入房間或廚房后，應尊重客戶的習慣。進門后徑直到服務現(xiàn)場，做到應尊重客戶的習慣。進門后徑直到服務現(xiàn)場，做到“ “兩點一線兩點一線” ”，不在用戶室，不在用戶室內隨意走動。內隨意走動。7 7 、不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴禁擅自動用室內物品。、不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴禁擅自動用室內物品。8 8、 用戶有疑問時，

7、應用戶有疑問時，應準確準確回答用戶問題。回答用戶問題。入戶 1 1、輕聲敲門，說明來意；、輕聲敲門，說明來意； 你好，我是寧夏蘭星天然氣開發(fā)有限公司的安檢人你好，我是寧夏蘭星天然氣開發(fā)有限公司的安檢人員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查您家里員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查您家里的燃氣設施是否安全，確保您家中安全使用天然氣，的燃氣設施是否安全，確保您家中安全使用天然氣，這個檢查是免費的，我可不可以進來？這個檢查是免費的，我可不可以進來？2 2、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位置，請、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位置，請求進入求進入 請問需要穿戴鞋套進入嗎？請問需要穿戴

8、鞋套進入嗎？ 請問你家的廚房在哪兒？請問你家的廚房在哪兒？3 3、經客戶同意，打開窗戶；、經客戶同意，打開窗戶； 重點是觀察用氣設備房間是否通氣；重點是觀察用氣設備房間是否通氣；室內管道檢查 1、檢查戶內管道是否銹蝕、是否泄漏。 （檢查方法：查看管道，有銹蝕時候用手檢查銹蝕脫落情況） （檢測方法：使用可燃氣體檢測儀檢測，用檢漏液檢查管道接口處）2 級3 級4 級5 級6 級室內管道檢查 2、檢查戶內管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當 。 檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動。一般在管道連接的8厘米處需設管卡固定，如彎頭、三通、閥門8厘米處應設管卡。 3、

9、檢查管道是否被封閉，不通風 。（檢查方法：觀察）室內管道檢查4、檢查管道有無私改、私接現(xiàn)象 。 （檢查方法：觀察）私接三通、私改管道 5、檢查與周圍其他設施的安全距離 。（安全距離見附件）管道離火源無安全距離 室內管道檢查 安全距離燃氣計量表與燃具、電氣設施之間的最小水平凈距(cm)室內管道檢查 6 6、檢查是否在燃氣管道上搭掛重物及接地、檢查是否在燃氣管道上搭掛重物及接地 。 7 7、檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作、檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作 。 閥門啟閉不通暢室內管道檢查中得相關隱患 1、對絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。 2、包裹：包括管道包裹，

10、彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。 3、管道銹蝕：室內管道有明顯脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。 4、管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象。 5、私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。 6、管道與周圍其他設施無安全距離。燃氣管道離火源30厘米，離電源15厘米。 7、在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。室內管道檢查中得相關隱患的處理方法 1、有對絲、表墊、

11、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時，安檢人員應及時關閉表前閥，并打開窗戶通風，然后上報公司前臺和維搶修前往進行維修或更換；待雙方交接好后方可離開。 2、如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安檢人員應告知用戶拆除包裹的方法，如在適當位置打眼通風，做成可以推拉的頂棚或將柜門做成百葉窗形式。 3、管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結束后告知公司生產安全部門，生產安全部安排維搶修人員為用戶做防腐、固定處理。 4、私改、私接：做好記錄并拍照，下達隱患整改單并做停氣處理，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。 5、管道掛物及接地：應要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可當場拆除。室內連接軟管檢查檢查方法

12、：查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象 。 1、檢查軟管包裹情況。軟管穿墻 軟管包裹 室內連接軟管檢查 2、檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍 。 檢查方法：用可燃氣體檢測儀檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象 。 3、檢查軟管間是否有三通、軟管長度是否超過兩米。 檢查方法：打開櫥柜門查看軟管間是否有三通； 用卷尺測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無卡箍。 私加三通 軟管過長 室內管道檢查中得相關隱患的處理方法5、檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離。 檢查方法：用卷尺測量燃氣用具與軟管間的水平凈距離 。6、檢查軟管是否超過使用年限、是否老化現(xiàn)象。 檢查方法：詢問用戶軟管是否使用長過兩年，用手

13、捏軟管 的軟硬程度。 軟管離火源無安全距離 軟管老化 室內連接軟管檢查中的相關隱患1、包裹軟管：指用戶將軟管設在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門 。2、私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口 。3、軟管過長：軟管超過2米以上的 。4、軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距離30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離。 5、塑料軟管老化：燃氣專用塑

14、料軟管的使用年限為2年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應更換 。6、軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象 。室內連接軟管檢查中的相關隱患的處理方法1、對包裹軟管的，應要求用戶改變軟管路徑，將軟管設置在人所能控制范圍內，或到公司登記整改 。2、對私加三通的，應及時為用戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記整改 。3、對軟管過長的，應要求用戶對多余軟管進行剪除，或適當調整燃氣具使用位置 。4、發(fā)現(xiàn)軟管與燃氣具之間無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改 。5、對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無卡箍應及時為用戶安裝

15、固定。 6、發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應及時關閉灶前閥門，告知用戶及時更換。室內燃氣表檢查1、檢查檢測氣表電磁閥是否運行正常。 檢查方法：按照廠家提供的檢測方法檢查 （查說明書）。2、檢查燃氣表是否有足夠的通風條件。 檢查方法：對將燃氣表安裝在櫥柜內的，應先打開柜門查看氣表周圍的通風情況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風，是否影響維修、檢測，氣表字輪是否脫落 。氣表包裹 室內燃氣表檢查3、檢查燃氣表字輪、銘牌、防盜卡是否損壞，檢查 氣表最小流量下是否正常工作。 檢查方法：檢查氣表小流量運行是否正常，應先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉動）4、檢查

16、燃氣表安全距離、抄錄燃氣表讀數。室內燃氣表檢查中的相關隱患1、表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣 。2、氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風且影響維修、檢測的現(xiàn)象 。3、表前閥開關失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關 。4、氣表與火源及周圍其它燃氣具無安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應小于1米，與磚砌煙囪水平凈距不應小于80厘米；燃氣計量表與燃氣灶的水平凈距不得小于30厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。 5、同室住人。有燃氣設施的房間住人 。室內燃氣表檢查中的相關隱患的處理方法1、如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應關閉表前閥，并聯(lián)系維搶

17、修人員進行維修 。2、發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修，則應要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風；如影響維修的包裹，則應要求用戶及時拆除 。3、有障礙物遮擋不能靈活開關的閥門應要求用戶拆除障礙物 。4、氣表與周圍燃氣具無安全距離，應告知用戶到我公司登記整改 。5、如發(fā)現(xiàn)同室住人的，安檢人員應立即要求用戶將床搬出，或到燃氣公司登記拆除燃氣設施 。 室內用氣環(huán)境檢查1、檢查有燃氣設施房間是否長期保持室內空氣流通。 檢查方法：查看用戶有燃氣設施房間的通風情況 及是否有排風扇。2、檢查燃氣設施房間是否多種燃料共用、包括天然 氣與液化氣、燃煤爐、燒柴大灶等共用。3、檢查燃氣設施是否安裝在衛(wèi)生間或洗澡間的。4

18、、檢查燃氣設施房間內是否存有易燃易爆物品的。室內用氣環(huán)境檢查中的相關隱患處理1、告知用戶燃氣設施的房間內保持空氣流通 。2、發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的，應告知用戶同時使用多種 燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間， 或到燃氣公司登記拆除燃氣設施 。3、如燃氣設施房間堆放雜物或易燃易爆物，應及時 告知用戶將物品搬出，并保持室內通風 。4、燃氣設施在洗澡間或衛(wèi)生間的，應要求用戶到我 公司登記整改 。 填寫安檢記錄，向用戶發(fā)放安全用氣宣傳資料1、對以上檢查內容做好記錄，告知用戶安檢情況，詢問用戶對此次安檢及公司服務的印象，進行滿意度調查，填寫用戶安全檢查記錄單 。請用戶簽字確認 。2、檢查完畢后，應在灶

19、前閥處張貼安全用氣小貼 （見附件）。3、告知用戶安全用氣常識，如使用燃氣時，不得離人；保持室內通風；保證室內燃氣設施有足夠的安全間距；當懷疑有燃氣泄漏時，開窗通風、撲滅火源、禁開關電器，并于室外安全處撥打搶修服務電話等，告知完畢后向用戶發(fā)放安全宣傳資料 。4、面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關閉 。到訪不遇及隱患整改通知單的下發(fā)1、如到訪時客戶不在家，必須留下到訪不遇卡?？ㄉ蠎A印客戶服務熱線電話及安檢人員的聯(lián)系方式，以便客戶預約再訪檢查 。2、客戶拒絕檢查，安檢人員應向客戶解釋進戶檢查的用意，如客戶堅持拒絕，進戶檢查人員必須留下拒絕檢查通知單，并建議日后再聯(lián)絡公司檢查。3、當發(fā)現(xiàn)戶內

20、有違章情況需下發(fā)隱患整改通知單時，必須向有關用戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關設施，然后向用戶發(fā)出安全隱患整改通知單要求整改，并將隱患整改通知單附件上交客戶服務部。4、安檢人員發(fā)現(xiàn)客戶有盜氣跡象，應立即電話通知公司，公司進行購用氣量核查。城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 10.3.2用戶燃氣表的安裝位置，應符合下列要求：1 宜安裝在不燃結構的室內通風良好和便于查表、檢修的地方。2 嚴禁安裝在下列場所：1）臥室、浴室、更衣室及廁所內；2）有電源、電器開關及其他電器設備的管道井內，或有可能滯留泄漏燃氣的隱蔽場所；3）環(huán)境溫度高于45的地方；4）經常潮濕的地方；5）堆放易燃、易腐

21、蝕或有放射性物質等危險的地方；6）有變、配電等電器設備的地方；7）有明顯震動影響的地方；8）高層建筑中作為避難層及安全疏散樓梯間內；3 燃氣表的環(huán)境溫度，當使用人工煤氣和天然氣時，應高于0；當使用液化石油氣時，就高于其露點5以上。4 住宅內燃氣表可安裝在廚房內，當有條件時也可設在戶門外。 當燃氣表安裝在建筑物作為消防或疏散用的唯一通道內時，燃氣表的結構必須耐火或放置在耐火結構的表箱內或在燃氣表前設置當環(huán)境溫度超過95時，能自動切斷氣源的防火安全裝置。住宅內高位安裝燃氣時，表底距地面不宜小于1.4m;當燃氣表裝在燃氣灶具上方時,燃氣表與燃氣社的水平凈距不得小于30cm;低位安裝時,表底距地面不得

22、小于10cm.城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 10.3.3計量保護裝置的設置應符合下列要求：1 當輸送燃氣過程中要能產生塵粒時，宜在燃氣表前設置過濾器；2 當使用加氧的富氧燃燒器或使用鼓風機向燃燒器供給空氣時，應在燃氣表后設置止回閥或泄壓裝置。居民生活用氣10.4.2 居民生活用氣設備嚴禁安裝在臥室內。10.4.3 居民住宅廚房內宜設置排氣扇和可燃氣體報警器。10.4.4 燃氣灶具的設置應符合下列要求：1 燃氣社具應安裝在有自然通風和自然采光的廚房內，不得設在地下室或臥室內。利用臥室的套間或用戶單獨使用的走廊作廚房時，應設門與臥室隔開。2 安裝燃氣灶具的房間凈高不得低于2.2

23、m。3 燃氣灶具與墻面的凈距不得低于10cm。當墻面有易燃材料時，應加防火隔熱板。燃氣灶具的灶面邊緣的烤箱的側壁距木質家具的凈距不得小于20cm。4 放置燃氣灶具的灶臺應采用難燃材料。5 廚房為地上暗廚房（無直通室外的門和窗）時，除應選用帶有自動熄火保護裝置的燃氣灶具外，還應設置燃氣濃度報警器和機械通風設施。城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 10.4.5 燃氣熱水器的設置應符合下列要求：1 燃氣熱水器應安裝在通風良好的非居住房間、過道或陽臺內；2 平衡式熱水器可安裝在有外墻的浴室或衛(wèi)生間內，其他類型熱水器嚴禁安裝；3 裝有煙道式熱水器的房間，房間門或墻的下部應設有效截面積不小于

24、0.02m2的格柵，或在門與地面之 間留有不小于30mm的間隙；4 房間凈高應大于2.4m；5 可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應采取有效的防火隔熱措施；6 熱水器的給排氣筒宜采用金屬管道連接。10.4.6 住宅中的燃氣采暖宜設集中采暖系統(tǒng)，采暖熱媒應采用熱水；當采用分散采暖系統(tǒng)時，應符合下 列要求：1 采暖裝置應有熄火保護裝置和排煙設施； 2 采暖裝置應設置在通風良好的走廊、陽臺或其他非居住房間內； 3 采暖裝置設置在要燃或難燃燒的地板和墻壁上時，應采取有效的防火隔熱措施。城鎮(zhèn)燃氣室內工程施工及驗收規(guī)范（CJJ94-2003）節(jié)選 室內燃氣管道安裝2.2.9燃氣管道與燃具之間用軟管連接時應符合設計文件的規(guī)定，并應符合下列規(guī)定：1軟管與燃氣管道接口、軟管與燃氣具接口均應選專用固定卡固定；2非金屬軟管不得穿墻、門和窗2.2.14燃氣管道垂直交叉敷設時，大管應置于小管外側；燃氣管道與其他管道平行、交叉敷設時，應保持一定的間距，其間