一線班組長培訓(xùn)資料

1、1生產(chǎn)一線組長訓(xùn)練2課程主要內(nèi)容第一部分一線組長的作用與角色第二部分 車間人員管理的藝術(shù)第三部分班組日常管理實施第四部分 一線組長的提升與超越3不是做不到，不是做不到， 只是暫時沒找到方法只是暫時沒找到方法! !理念理念4 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團隊一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團隊可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團隊。團隊。 西點名言西點名言第一部分、一線組長的作用與認知第一部分、一線組長的作用與認知51、班組長的地位、班組長的地位管理層執(zhí)執(zhí) 行行 層層經(jīng)營層62、工廠班組所處的環(huán)境、工廠班組所處的環(huán)境班組直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源7 3 3、基層組長的職責(zé)之一

2、、基層組長的職責(zé)之一 1、按計劃進行生產(chǎn)安排 負責(zé)生產(chǎn)進度的控制 2、負責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 3、通過有效組織生產(chǎn)各要素 提高生產(chǎn)效率 4、減少浪費和降低成本 負責(zé)成本的控制8 基層組長的職責(zé)之二基層組長的職責(zé)之二 5、防止工傷和重大安全事故發(fā)生 負責(zé)安全管理 6、負責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀律管理 協(xié)調(diào)、激勵和指導(dǎo)一線員工 減少員工的流失率 提高一線員工的素質(zhì) 7、通過現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信 的綜合管理，維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理95、組長的重要使命、組長的重要使命責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管4、班組管理特點、班組管理特點 1、班組長是決策的執(zhí)行者,并影響決策的實施, 2、班組長是承上啟

3、下的橋梁。 3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。106、班組長使命完成靠管理、班組長使命完成靠管理 ,管理是什么管理是什么?有效運用（ ），通過他人完成工作，以達到企業(yè)的（ ）資源目標運用11 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。行評價。類 別工 作 現(xiàn) 場一 天 的 工 作 量你的評價作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個B9人專職班組長1人10人1個9個0.9個C9人專職

4、班組長1人10人1.4個13個1.3個127、管理的目的就是達到、管理的目的就是達到1+12 的效果的效果13當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是一個工作鏈條的圖示。一個工作鏈條的圖示。 你你 8、管理的本質(zhì)、管理的本質(zhì)-主導(dǎo)主導(dǎo)14在工作任一環(huán)節(jié)上都有如下幾種異常：在工作任一環(huán)節(jié)上都有如下幾種異常：1、人不是機器、人不是機器 人不一定能說一就是一，說二就是二人不一定能說一就是一，說二就是二2、人會無意識地對工作打折：、人會無意識地對工作打折： 惰

5、性，忘記，水平有限，異常出錯惰性，忘記，水平有限，異常出錯3、沒有幾家公司可以完全做到：、沒有幾家公司可以完全做到： 令行禁止，說一不二令行禁止，說一不二151、我們以為、我們以為“對方對方”或別的某個人在負責(zé)跟蹤，或別的某個人在負責(zé)跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤。而實際上卻根本沒有人在跟蹤。2、我們錯誤地以為、我們錯誤地以為“已經(jīng)報告給上級主管，主已經(jīng)報告給上級主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了” 3、錯誤地以為某個人有能力處理某件事，或者、錯誤地以為某個人有能力處理某件事，或者錯誤地以為他會按照正確的做法從公司的立場去處錯誤地以為他會按照

6、正確的做法從公司的立場去處理某件事。理某件事。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者16境界境界情形情形得分得分第一種境界第一種境界 自己不自己不 干，下屬搶著干。干，下屬搶著干。好好第二種境界第二種境界 自己干，下屬跟著干。自己干，下屬跟著干。過得去過得去第三種境界第三種境界 自己干，下屬對著干。自己干，下屬對著干。差差管理三境界管理三境界17對現(xiàn)場關(guān)注的制度對現(xiàn)場關(guān)注的制度6醉心醉心不能自拔不能自拔 ，全部價值所在，以此為大，全部價值所在，以此為大5用心用心不但神行兼?zhèn)洌脻撘颇?，所思不但神行兼?zhèn)洌脻撘颇?，所思所想均系之所想均系?關(guān)心關(guān)心全力關(guān)注，心念所系，牽一動萬全力關(guān)注，心念

7、所系，牽一動萬3注意注意有所關(guān)注、瞳孔打開、精神尤在有所關(guān)注、瞳孔打開、精神尤在2似有所見似有所見目光略有開啟、瞳孔似未關(guān)閉目光略有開啟、瞳孔似未關(guān)閉1視而不見視而不見麻木不仁、目光呆滯、面無表情麻木不仁、目光呆滯、面無表情189 9、下屬、下屬對你的期望值對你的期望值1、獎罰分明，辦事客觀公正 2、關(guān)心和體貼員工 3、思路清晰和目標明確 4、能夠及時指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 5、能夠準確地發(fā)布命令 6、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕Y(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕?9 10 10、典型的幾、典型的幾類班組長類班組長 1、專業(yè)技術(shù)型 2、官僚主義型 傳聲筒 3、自由散漫型 講困難 4、勞

8、動模范型 吃力不討好 5、哥們義氣型 談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷?？談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷模?0第二部分：車間人員管理的藝術(shù)第二部分：車間人員管理的藝術(shù)211 1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2 2、理解上司的立場、理解上司的立場3 3、服從上司的工作安排、服從上司的工作安排, ,支持上司的工作支持上司的工作4 4、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常5 5、向上司提出自已的工作建議、向上司提出自已的工作建議6 6、向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果、向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果7 7、不當(dāng)面頂撞上司、不當(dāng)面頂撞上司8 8、不威脅、不謾罵

9、上司、不威脅、不謾罵上司1 1、班組長如何與上司相處？、班組長如何與上司相處？22接受命令的三個步驟接受命令的三個步驟 步驟1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2 復(fù)核，向主管確認命令的內(nèi)容注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 23 2. 班組長擁有的管理資源班組長擁有的管理資源A. 班組長的職權(quán) 法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)；B. 班組長的影響力（信任 愛護 尊重） 技術(shù)專長；個人魅力；管理風(fēng)格；力服為下力服為下, ,才服為中才服為中, ,德服為上德服為上24員工良性關(guān)系的開端員工

10、良性關(guān)系的開端-認識員工認識員工 同仁來多久: 他的專長: 學(xué)歷: 工作中最擅長的項目: 平常表現(xiàn)的特色: 個性評斷: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運動?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:25班組人際關(guān)系總原則1、 德為源、尊為本、善于表達德為源、尊為本、善于表達2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開、公平、公正、公開26損害員工關(guān)系的殺手損害員工關(guān)系的殺手不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1) 1) 以自己的標準待人

11、以自己的標準待人2 2）以直覺或有色眼鏡看人）以直覺或有色眼鏡看人3) 3) 一棍子打死一棍子打死4 4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理解）以?quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理? 5）情緒化、易沖動）情緒化、易沖動27公平：公平：同一標準衡量所有適用的人、事、物公正：公正：所用標準適合嗎？ 標準是否兼顧了各方要求 標準是否由相關(guān)方參與 標準是否切實可行 是否帶來好的結(jié)果或影響28公開公開1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結(jié)果以身作則以身作則293、如何處理好與間接主管的關(guān)系?1、尊重、建設(shè)性態(tài)度、尊重、建設(shè)性態(tài)度2、站在公司大局立場、不推諉、站在公司大局立場、不推諉3、控制好自己情緒、控制好自己情緒4、以公

12、司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)、以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)5、與間接主管相關(guān)事項需及時向其反饋、與間接主管相關(guān)事項需及時向其反饋6、涉及變動、異常事務(wù)需及時提報直接上司、涉及變動、異常事務(wù)需及時提報直接上司7、記得要求直接上司協(xié)助、記得要求直接上司協(xié)助304、班組長對下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時可以讓你走人/我是主管,我會怕你4、不聽罰你的款/到時候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這

13、些人怎么總是找我們的毛病315 5. . 如何處置與你唱對臺戲的員工如何處置與你唱對臺戲的員工 與你唱對臺戲的員工與你唱對臺戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過去的競爭對手 3. 過去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下：處置的方法如下： 1. 認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員 工。 3. 批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。 4. 對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個組織的執(zhí) 行力氣氛。32王組長下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人。但最近其中有1名叫曾有為，頗令人傷腦筋。曾進來

14、公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人吵假，不遵守工作場所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時常感情用事。王組長想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(1) 曾有為為何有這樣的態(tài)度和行為？(2) 如果你是王組長，要如何處理？(3) 要帶領(lǐng)年輕部屬(尤其是新新人類) ， 需要注意那些事項？ 案例分析案例分析33 如何批評性格暴躁的員工如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。 批評技巧批評技巧: 1.不要在憤怒時批評下屬 2.不要當(dāng)作第三者的面批評下屬 3.不要在背后批評 4.不要比較和

15、重復(fù)批評 5.不要使用污染人格的方式批評 6.先肯定后批評，防止一棒子打死34 如何處置總找借口搪塞的員工如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點借口多的員工的特點: : 1. 責(zé)任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識 處置方法處置方法： 1. 為其設(shè)置工作目標，對結(jié)果實施考核 2. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 3. 對其采取胡蘿卜加大棒的政策 4. 對其工作結(jié)果考慮采取計件制35 如何正確引導(dǎo)獨生子女員工如何正確引導(dǎo)獨生子女員工 獨生子女員工的特點獨生子女員工的特點: : 1. 思想單純，意志脆弱，爭強好勝 2. 文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 3. 自尊心強，依賴性大 引導(dǎo)獨生

16、子女員工的技巧引導(dǎo)獨生子女員工的技巧： 1. 引導(dǎo)獨生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2. 應(yīng)嚴愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 3. 鼓勵參與班組集體活動，培養(yǎng)其團隊精神。 4. 放手讓他們自已去組織一些活動，單獨去完成某項工 作任務(wù)。36班組溝通班組溝通之溝通是什么之溝通是什么? ?1、關(guān)系的粘合劑將不同的個體聚集在一起。 2、關(guān)系的潤滑劑使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。3、關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達到目標。37溝通不是什么?溝通口齒伶俐口齒伶俐溝通的目的:統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動有效溝通原則：瞎子摸象瞎子摸象換位思考38溝

17、通障礙溝通障礙1、主觀障礙 根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙 將自己的愛好強加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙 根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。39想表達的想表達的100%表達出的表達出的80%聽到的聽到的60%明白的明白的40%認同的認同的20%溝通信息的巨大流失溝通信息的巨大流失40傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)聽傾聽的四個層面傾聽的四個層面1、聽而不聞、聽而不聞 有小孩有小孩2、假裝聆聽、假裝聆聽 結(jié)婚結(jié)婚3、擇而聽之、擇而聽之 熱戀熱戀4、積極聆聽、積極聆聽 初戀初戀 站在對方的角度，他為什么這么說呢？站在對方的角度，他為什么這么說呢？4

18、110招提高傾聽能力招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強記憶。9.適時提出問題，幫助說話者清楚表達。10.組織所聽到的，以重述方式確認。42溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言表達的關(guān)鍵要素表達的關(guān)鍵要素43身體動作身體動作 + + 面部表情面部表情感興趣，認同感興趣，認同不感興趣，不同意不感興趣，不同意身體動作身體動作 + +

19、面部表情面部表情有疑問，不同意有疑問，不同意有疑問，思考中有疑問，思考中身體語言身體語言有有麻煩麻煩很苦惱很苦惱47常見的反應(yīng)姿勢與含義表 含義手勢開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評價抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合

20、起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。48案例分析: 黃建平班長安排周立晚上加班，周立說我晚黃建平班長安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。上不能加班。黃建平： 為什么？周立： 我眼睛不舒服黃建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立： 隨你怎么想？黃建平： 既然你不服從安排，就別做了周立： 不做就不做有什么了不起49互動練習(xí):1、試分析黃建平和周立沖突的原因？2、如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？3、黃建平和周立沖突如何解決？50海爾張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)海爾張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)1、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);2、部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;3、只有落后的主管,沒有落后的部屬

21、! !51關(guān)于部屬的教導(dǎo)關(guān)于部屬的教導(dǎo)1、設(shè)備操作 2、作業(yè)安全 3、產(chǎn)品工藝 4、關(guān)鍵工序 5、現(xiàn)場6S新員工的上崗培訓(xùn)重點521 1）職務(wù)定期輪換：）職務(wù)定期輪換：定期調(diào)動：指以若干時間段為周期的工作場所（主要指班或工段）的變動，主要以基層管理人員為對象進行；班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進行班內(nèi)職務(wù)變動，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員；崗位定期輪換：以24小時為單位的有計劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長時間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞如何培養(yǎng)員工如何培養(yǎng)員工? ?532）經(jīng)常性地就一些問題詢問部屬: 你認為怎樣?讓他們深入思考并學(xué)習(xí)發(fā)掘問題的能力給他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機會

22、要點:可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣541、放松員工的緊張心理2、告訴員工準備做什么？為什么？3、示范給員工看如何做4、請員工跟著做5、讓員工獨自做6、觀察、改善、贊美3）OJT（在職培訓(xùn)）方法55 5. 如何激勵一線員工 A. 激勵的基本理論 1. 馬斯洛的需求層次理論 2. 人性善 、人性惡B. 一線人員激勵的原則 a. 目標結(jié)合原則企業(yè)目標與個人目標相結(jié)合 b. 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則 c. 按需激勵原則 d. 民主公正原則 e. 獎勵與懲罰相結(jié)合原則56人要的到底是什么？人要的到底是什么？自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要57 贊美和表揚員工的技巧贊美和表揚員工的技巧人

23、人都需要贊美，你我都不例外。人人都需要贊美，你我都不例外。 亞伯拉罕.林肯一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 馬克.吐溫1. 贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。2. 贊美和表揚員工遵循的原則 a.公開表揚 b.真誠表揚 c.恰如其分 581.一般人天性都好逸惡勞；2.人都以自私的；2.不愿意承擔(dān)責(zé)任；4.易于受騙和接受煽動。人是惡的人是惡的/ /還是善的還是善的? ? 1.人們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂； 2.人們經(jīng)常采取合作的態(tài)度，并主動完成； 3.人們在適當(dāng)?shù)那闆r下，會主動承擔(dān)責(zé)任； 4.大多數(shù)人都相當(dāng)聰明,只是沒有發(fā)揮出來59ABC分析法前因前因（背景事

24、件）（背景事件）行為行為（表現(xiàn)）（表現(xiàn)）后果后果強化因素強化因素/懲罰因素懲罰因素ABC60前因有那些管理問題培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度愿景愿景描繪描繪規(guī)范規(guī)范個人個人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申職責(zé)職責(zé)倡導(dǎo)倡導(dǎo)指令、指令、命令命令目標、目標、計劃計劃談心談心61ABC分析法前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。行為：一個人的所作所為。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。后果：所作所為后的結(jié)果。 ABC分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但

25、卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。62前因、后果對行為的影響前因前因 20%后果后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙暮蠊麑π袨榈挠绊懯乔耙驅(qū)π袨橛绊懙?倍倍63對前因的濫用對前因的濫用1、行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。2、在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。3、當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。64后果后果1、后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍2、僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的3、好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響4、積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，

26、消極后果會使行為不再出現(xiàn)65糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的、員工做了壞事，卻沒受到懲罰、無功受祿、員工做了好事卻受到懲罰、對于好的行為視而不見66第三部分：班組日常管理第三部分：班組日常管理 的細節(jié)失誤的細節(jié)失誤100100的失敗的失敗 67 把一個簡簡單單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招。 摩托羅拉 保羅保羅. .蓋爾文蓋爾文 不要總是抱怨機會沒有垂青于你，只有注意工作中的細微之處，你就會發(fā)現(xiàn)機遇無處不在。 杰克杰克. .韋爾奇韋爾奇 68只有生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(附加價值)，才能使公司生存和發(fā)展，那么附加價值是在哪里實現(xiàn)的？現(xiàn)場：現(xiàn)場：實現(xiàn)（ ）的場所管理層必須高度關(guān)注現(xiàn)場

27、與管理現(xiàn)場與管理69現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場 現(xiàn) 場管理階層的控 制管理階層的 支 援70“現(xiàn)場管理”的關(guān)系：1、“現(xiàn)場”與“管理”共同分享同等的重要性。2、“現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達 成在現(xiàn)場的目標。3、現(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達成QCD的責(zé)任。71現(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的范圍目標 管理要素人人機機料料法法環(huán)環(huán)信信測測1.生產(chǎn)力生產(chǎn)力P2.品質(zhì)品質(zhì)Q3.成本成本C4.交期交期D5.安全安全S6.士氣士氣M72建立改善觀念建立改善觀念改善 1、一種企業(yè)經(jīng)營理念，

28、用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。 2、意指持續(xù)不斷地改進。 3、“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的演進，它會帶來戲劇性的重大成果。73PDCA循環(huán)：計劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標準化標準化執(zhí)行查核處置處置處置系指工作的標準化和穩(wěn)系指工作的標準化和穩(wěn)定化，標準化因而與每定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。個人的工作密不可分。74改進的SDCA與PDCA歷程時 間改 進 A PC DA SA SC DA PC DC D75現(xiàn)場管理的現(xiàn)場管理的5項金科玉律項金科玉律1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場采取暫行處置對策當(dāng)場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除發(fā)掘真正原因并將之排除5.標準化以防止再發(fā)生標準化以防止再發(fā)生76 車間日常管理車間日常管理: : 1. 1. 觀念：日事日畢，日清日高觀念：日事日畢，日清日高。 2. 2. 班前早會的重要性班前早會的重要性： a.提高工作的計劃性與效率 b.有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時處置 c.利于提醒員工，防止問題重犯 d.促進工作溝通有利于營造良好團隊771、 流水線管理的特點：流水線管理的特點： 工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多 產(chǎn)品在不斷地流動，混料的概率高 中間半成品和在制品種類