公司中層管理人員培訓

1、1如何當好中層領導困難？對策：困難？2中層管理者做好管理 第一、管理自己 第二、管理下屬 3管理自己 自我崗位職責的分析 首先應該分析自己的崗位職責、公司對自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，理清楚了才能有的放矢。梳理清楚每一項具體任務目標和資源，才能切實地將任務分解，細化，制定出具備可實施操作的工作計劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點。 4管理自己 自我能力優(yōu)劣勢分析 認清楚自己，是為了更好的管理自己。經常性分析總結自己的優(yōu)勢、擅長領域，才能摸索總結出適合自己的管理方式和行為方式。 每個人的特點不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。比如有的同事，做事提綱挈領，雷厲風

2、行，這樣的中層就需要詳細的計劃來約束和支撐自己，以免跑的太快，如脫韁之馬，產生脫節(jié);有的同事，思維縝密，處事謹慎，這樣的中層需要多向市場前端和產品一線推進，增加做事張力，提升人格魄力和實踐能力。 5管理自己 自我時間管理分析 對于每個管理者而言，時間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時性的工作也會接踵而來，要是沒有時間管理和規(guī)劃，很容易疲于應付，顧此失彼，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。 這個時候，建議你的方法是用工作計劃表和工作分類法相結合，有了新的臨時工作內容，添加到自己的工作計劃表中，按照工作分類法的不同等級，去優(yōu)化處理。 6管理下屬 做好職位職責書，讓每個人清楚知道自己

3、的工作職責，同時，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內部團結。 清晰的職位職責，不但可以指導下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責，并據此制定出自己的工作計劃書，你做適當微調和修正，讓下屬按照計劃書去執(zhí)行并考核 7員工的績效管理 不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。大目標只有分解成可實施的小目標，才能逐一落實。將一年的部門目標分解到十二個月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細分為每個人每個月、每個周的任務指標。 對于下屬，采用月績效考核，周匯總考核，日匯報考核。 采用早晚會制度，早上利用10分鐘，每個人闡述今天

4、的工作計劃，昨天的工作完成情況，理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標將支撐結果目標，只有把握好每一天，才能確保每個月乃至每一年。 8團隊建設管理 團隊建設需要注意的問題很多，比如下屬的培訓，激勵溝通，職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，因為不同性質的團隊，管理方法也不盡相同，價值認同，利益認同，需要每個管理者多加注意。 每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑的時候，這兩個圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓

5、。所以做好團隊建設目標，就是要在一定時期內，員工與公司的價值認同和利益認同相一致，讓兩個圓相交的時間更長一些。 同時，企業(yè)只有價值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商業(yè)組織，而只有在組織內實現(xiàn)利益(現(xiàn)金利益和增值利益)分配的認同，才可能把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。 9領導要求特征中層管理者的三種境界 ： 做 坐 作 經理 經理 經理10“做經理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項 工作甚至包括細微的工作。 1.做經理（打沖鋒）112.坐經理（做管理） 坐經理指中層管理者不僅自己做業(yè)務還要坐下來設計表

6、單和制度，率領和指導若干員工，為員工制定目標下達任務，引導員工融入到企業(yè)團隊中去。 123.作經理（樹威信） 作經理即作為分企業(yè)經理，已經將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務蒸蒸日上，這時就不需要分企業(yè)經理具體從事某項業(yè)務，你已可以作為該分企業(yè)的精神領袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。 13 以上三種經理是中層管理者從士兵成長為元帥的過程。前兩個階段是達到第三階段的必要前提。 一名優(yōu)秀的中層管理者應該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維思考問題。一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責任。中層管理者不關心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導致基層的員工看不到目標，感受不到

7、溫暖，最終離開企業(yè)。 做經理、坐經理、作經理三種境界分析：14 某企業(yè)規(guī)定生產車間禁止吸煙，總經理在一次巡視中發(fā)現(xiàn)某員工在吸煙，于是很生氣地找到車間主任，責令車間主任立即解雇該員工。車間主任對該員工說：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車間里面抽煙，你什么時候抽煙不好，偏偏要讓總經理看到你抽煙?？偨浝砻钅懔⒖屉x開企業(yè)，我也沒有辦法?！痹搯T工聽了后，非常記恨總經理。 某員工不滿意企業(yè)的薪水待遇，要求部門經理向上級反映為自己加薪，該部門經理到人力資源部反映了該員工的要求，人力資源部核查該員工的檔案資料發(fā)現(xiàn)，該員工自從進入該企業(yè)三年來每次考核都在末位，曾因工作不認真造成事故，工作不努力卻常發(fā)牢騷，因此不給

8、加薪。部門經理把人力資源部所給的理由對該員工一一列舉，該員工對企業(yè)失去了希望，立即辭職了。【案例】 一15 中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責任感的表現(xiàn)，對個人的發(fā)展是不利的。 這是中層管理者出賣企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應該委婉地對下級員工進行教育和鼓勵，而不是直截了當地出賣企業(yè)。 總結（案例一）：16 某企業(yè)總經理下達命令：去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火。中層管理者把不可以失火的命令傳達給基層的員工時變?yōu)榱诵⌒牟灰Щ?。結果2005年該廠發(fā)生火災，損失慘重。 【案例】 二17 此命令傳達過程中，總經理沒有錯；而作為中層管理者沒有把防火工

9、作付諸行動，是錯誤的。應當及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講不要失火的命令。 企業(yè)總經理有很強的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨立承擔責任，具備很強的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當中層管理者要把總經理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達。上司注重的是結果，中層管理者僅僅充當傳聲筒是遠遠不夠的。的辦法來實現(xiàn)上級的決策。 總結（案例二）：18 某企業(yè)規(guī)定：遲到一次罰款5元。結果員工遲到現(xiàn)象沒有得到禁止，因為大家覺得罰5元也無所謂。后來，企業(yè)就加大罰款力度，改為遲到一次罰

10、款100元。制度實施以后，員工的抵觸情緒加大，認為企業(yè)制度過于嚴厲。最后規(guī)定遲到一次罰款10元，同時在工廠的大門口掛牌要求每一個遲到的人把自己的名字寫上去，保留三天。此項規(guī)定一經施行，遲到的員工就大大減少了。 【案例】 三19教練式經理的程序 中層管理者要成為教練式經理應做好三個步驟：第一步： 應詢問員工是否明白其崗位需要完成的工作。如果員工明白了，管理者應該將任務重復確認一遍。第二步： 詢問員工以自己的工作能力能否按時完成任務，如果員工認為自己的能力不足以完成任務，管理者就應該在一定的時間內對員工進行指導并協(xié)助其工作。 第三步： 經過一段時間培訓，管理者讓員工獨立完成工作，如果員工仍然難以獨

11、立完成的話，那么就應該按照企業(yè)現(xiàn)有制度，給予員工相應的懲罰。 20完成任務的條件叫能力； 愿意投入工作的態(tài)度叫意愿轉變思維方式、提升領導能力能力有心有力（獎勵） 有心無力（培訓） 有力沒心（教育） 無力無心（裁掉） 意愿 21透過教練改變行透過教練改變行為為行 為知識技能態(tài)度轉變思維方式、提升領導能力22學習環(huán)境塑造學習環(huán)境塑造學習環(huán)境企業(yè)領導者員工刺激強化工作績效反饋支持學習意愿影響轉變思維方式、提升領導能力23Action learningAction learning（行動學習）（行動學習）CoachingCoaching（教練）（教練）MDP(MDP(管理發(fā)展手冊管理發(fā)展手冊) )PD

12、S(PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)績效發(fā)展系統(tǒng)) )轉變思維方式、提升領導能力24 第一步：第一步：準備 第二步：第二步：示范 第三步：第三步：練習 第四步：第四步：考核 訓練四步驟訓練四步驟轉變思維方式、提升領導能力25激激 勵勵 激勵就是通過一定的手段使員激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其充分發(fā)揮個人的潛能，工作動力，使其充分發(fā)揮個人的潛能，自動自發(fā)地工作自動自發(fā)地工作. .轉變思維方式、提升領導能力26動力動力需求需求目標目標滿足滿足動力意愿轉變思維方式、提升領導能力27影響動力，加減法并用影響動力，加減法并用威脅激勵威脅激勵

13、獎勵激勵獎勵激勵 個人發(fā)展激勵個人發(fā)展激勵 轉變思維方式、提升領導能力28激勵因素激勵因素 與工作與工作內容內容緊密相關的緊密相關的因素改變這些因素會使人因素改變這些因素會使人獲得工作滿意感獲得工作滿意感保健因素保健因素 與工作與工作環(huán)境環(huán)境相關的因素相關的因素這類因素得不到改善會引這類因素得不到改善會引起對工作的不滿起對工作的不滿成就感認可工作本身責任感晉升和個人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論轉變思維方式、提升領導能力29士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？ 他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價 他信任將領的正確指揮他信任將領的正確指揮 他不愿

14、受軍法處置他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 轉變思維方式、提升領導能力30激勵方法激勵方法: :競賽競賽 活躍工

15、作氣氛，提升標準活躍工作氣氛，提升標準 對業(yè)績不佳者有壓力對業(yè)績不佳者有壓力 競賽方式：每月銷售排名，競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質量比賽，季打榜比賽，質量比賽，季度狀元獎度狀元獎 競賽規(guī)則：簡單可操作競賽規(guī)則：簡單可操作 獎勵：及時兌現(xiàn)獎勵：及時兌現(xiàn) 87%87%的員工相信，給予員工特殊的員工相信，給予員工特殊的在職培訓是一種良好的激勵措的在職培訓是一種良好的激勵措施施 公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃計劃 支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織性組織 特點：花費不少特點：花費不少職業(yè)發(fā)展

16、職業(yè)發(fā)展轉變思維方式、提升領導能力31 培養(yǎng)員工的歸屬感培養(yǎng)員工的歸屬感 感受公司對員工的關懷感受公司對員工的關懷 與其它公司相比，有一種優(yōu)越感與其它公司相比，有一種優(yōu)越感 穩(wěn)定大多數員工穩(wěn)定大多數員工 費用比較高費用比較高 如果公司缺乏良性競爭機制，福利很容易養(yǎng)出惰性如果公司缺乏良性競爭機制，福利很容易養(yǎng)出惰性 與員工工作成就無關與員工工作成就無關福利激勵方法的特點福利激勵方法的特點轉變思維方式、提升領導能力32日常激勵日常激勵走到員工的辦公區(qū)走到員工的辦公區(qū), ,當面致謝當面致謝! !在你的總結報告中在你的總結報告中, ,表揚員工的好行為表揚員工的好行為在大眾面前提及某員工的好建議在大眾面

17、前提及某員工的好建議替員工承擔責任替員工承擔責任用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計劃轉變思維方式、提升領導能力33激勵的四原則激勵的四原則 激勵要有激勵要有“針對性針對性” 激勵具有激勵具有“抗藥性抗藥性” 激勵要有激勵要有“公平性公平性” 激勵體現(xiàn)激勵體現(xiàn)“及時性及時性”BESTBEST策略策略B Believe in themelieve in them E Encourage themncourage them S Share with themhare with them T Trust themrust them 相信他們相信他們鼓勵他們鼓勵他們分享經驗分享經驗信

18、任他們信任他們轉變思維方式、提升領導能力34授權是什么？授權是什么？ 上級委派給下屬適當的權力以完成特定任上級委派給下屬適當的權力以完成特定任務的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當的務的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當的自主權和行動權自主權和行動權 授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，授權者對于被授權者有指揮和監(jiān)督之權，受權人負有報告及完成任務的責任受權人負有報告及完成任務的責任轉變思維方式、提升領導能力35授權的益處授權的益處 使主管有機會學習新技能使主管有機會學習新技能 促進下屬的成長促進下屬的成長 提升下屬的士氣和信心提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關系幫助建立有效的人際關系 有益于信

19、息傳遞有益于信息傳遞 有助于建立分權的領導體制有助于建立分權的領導體制轉變思維方式、提升領導能力36授權范圍授權范圍高層主管高層主管基層主管基層主管中層主管中層主管轉變思維方式、提升領導能力37步驟一：步驟一：確定目確定目標標日常事務日常事務專業(yè)性強的工作專業(yè)性強的工作授權授權“職業(yè)愛好職業(yè)愛好”授權發(fā)展機會授權發(fā)展機會 考慮下屬的能力（知識、技能、考慮下屬的能力（知識、技能、經驗）態(tài)度、興趣、信心、發(fā)經驗）態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標等等展目標等等 考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前的工作量 選人的基本原則選人的基本原則: :步驟二：選擇人員步驟二：選擇人員授權四步驟轉變思維方式、提升領導能力3

20、8步驟三：明確溝通步驟三：明確溝通 解釋授權給某人的原因解釋授權給某人的原因 清楚地描述工作，讓下屬準備清楚地描述工作，讓下屬準備工作計劃，預測工作障礙，及工作計劃，預測工作障礙，及避免障礙的方法避免障礙的方法 討論下屬制定的行動計劃討論下屬制定的行動計劃 明確下屬可以利用的資源，必明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關人要時將下屬介紹給其他相關人員員 告訴下屬其權限告訴下屬其權限 討論如何進行追蹤討論如何進行追蹤 強調下屬對工作結果的責任強調下屬對工作結果的責任步驟四：步驟四：追蹤 v過程追蹤過程追蹤 ( (看進度看進度, ,看資源看資源, ,看問題看問題, ,作反饋作反饋) )

21、v結果追蹤結果追蹤 ( (論功行賞論功行賞? ?秋后算帳秋后算帳?)?)授權四步驟轉變思維方式、提升領導能力39目標控制目標控制v巡視：目標追蹤巡視：目標追蹤v財務控制財務控制v流程控制流程控制 （表格）（表格）v顧客控制：神秘顧客制度顧客控制：神秘顧客制度v第三方控制第三方控制轉變思維方式、提升領導能力40 不要威脅下屬不要威脅下屬 不要擺出恩賜的態(tài)度不要擺出恩賜的態(tài)度 不要對問題過于敏感不要對問題過于敏感 不宜當眾批評不宜當眾批評 避免無休止的檢查避免無休止的檢查授權：不該做什么？授權：不該做什么？防止逆向授權！防止逆向授權！n授權是上下互動的一場游戲？授權是上下互動的一場游戲？ n一不小

22、心員工會把球踢給主管一不小心員工會把球踢給主管 n反授權是有意識反授權是有意識/ /潛意識的產物潛意識的產物 （減輕負擔？繞過難題？逃避責（減輕負擔？繞過難題？逃避責任？惡作劇？）任？惡作?。浚﹏主管要巧妙地將球踢回主管要巧妙地將球踢回轉變思維方式、提升領導能力41學會放風箏！學會放風箏！ 該放手時就放手，沉湎于權力的人將該放手時就放手，沉湎于權力的人將扼殺你的領導業(yè)績扼殺你的領導業(yè)績 你不能單槍匹馬打天下你不能單槍匹馬打天下 員工也不再遵從員工也不再遵從“上令下行上令下行” 何不把授權當作一種生活方式？何不把授權當作一種生活方式？轉變思維方式、提升領導能力42心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度

23、改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 轉變思維方式、提升領導能力43開辟授權之路！開辟授權之路！ 如果一個管理人員沒有授權，那他就沒有在進行如果一個管理人員沒有授權，那他就沒有在進行管理！管理！轉變思維方式、提升領導能力44轉變思維方式、提升領導能力 在領導下，加強領導、突出重點、完善措施、強化責任、猛抓落實的總體思路，全體員工的齊心協(xié)力，企業(yè)的管理水平必將不斷提高，企業(yè)文化必將不斷提升，企業(yè)發(fā)展前景必將更加美好，企業(yè)的人才必將茁狀成長，企業(yè)的經濟效益必將取得碩果累累。 結 束v祝大家工作愉快！健康如意！45管理下屬 做好職位職責書，讓每個人清楚知道

24、自己的工作職責，同時，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內部團結。 清晰的職位職責，不但可以指導下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責，并據此制定出自己的工作計劃書，你做適當微調和修正，讓下屬按照計劃書去執(zhí)行并考核 46“做經理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項 工作甚至包括細微的工作。 1.做經理（打沖鋒）47“做經理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各

25、項 工作甚至包括細微的工作。 1.做經理（打沖鋒）48士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？ 他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價 他信任將領的正確指揮他信任將領的正確指揮 他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 轉變思維方式、提升領導能力49士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？ 他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價 他信任將領的正確指揮他信任將領的正確指揮 他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中