8D培訓(xùn)課件（PPT 128頁(yè))

1、一.名詞解釋 1.什么是8D？ D：Discipline 即解決問(wèn)題的8個(gè)步驟。 2.源于福特公司。二.問(wèn)題的來(lái)源 1.任何產(chǎn)生產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題（問(wèn)題的跡象可以從不同的角度傳遞給你）。 2.任何測(cè)量中存在的不可接受的行為趨勢(shì)表明了問(wèn)題。 3.來(lái)自客戶的投訴是非常好的指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問(wèn)題。 4.顧客抱怨的放大效應(yīng)。 5.雇員的內(nèi)部反饋。 6.基于標(biāo)準(zhǔn)的審核。 7.任何違反政府的法律法規(guī)的現(xiàn)象。 8.失效模式及效果分析。三.注重關(guān)鍵的少數(shù) 1.80/20原則。原則。 2.使用數(shù)據(jù)而不是情緒來(lái)判斷要?jiǎng)邮质褂脭?shù)據(jù)而不是情緒來(lái)判斷要?jiǎng)邮纸鉀Q哪些問(wèn)題。解決哪些問(wèn)題。 3

2、.排列圖分析可以幫助我們識(shí)別需要排列圖分析可以幫助我們識(shí)別需要組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題。組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題。 4.問(wèn)題看起來(lái)圍繞著我們，并從不同問(wèn)題看起來(lái)圍繞著我們，并從不同的方面而來(lái)。的方面而來(lái)。四.為什么需要采用結(jié)構(gòu)化的方法 1.結(jié)構(gòu)化的方法可以幫助在整個(gè)組織內(nèi)建立一個(gè)共同的關(guān)于問(wèn)題解決的語(yǔ)言。 2.大多數(shù)雇員很努力地工作，嘗試解決迎面而來(lái)的問(wèn)題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問(wèn)題解決技巧、責(zé)任界限不清的影響，無(wú)法解決問(wèn)題。 3.如果每個(gè)人都采取不同的方如果每個(gè)人都采取不同的方法去解決問(wèn)題，那會(huì)出現(xiàn)什么法去解決問(wèn)題，那會(huì)出現(xiàn)什么情況？情況？ 4.標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決方法可以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題

3、解決方法可以讓組織節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。而且讓組織節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。而且你會(huì)反復(fù)地節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，你會(huì)反復(fù)地節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，因?yàn)閱?wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)了。因?yàn)閱?wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)了。 5.改進(jìn)效果，提高效率。改進(jìn)效果，提高效率。 6.標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決方法迫使我們有標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決方法迫使我們有條理地界定問(wèn)題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真條理地界定問(wèn)題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方法。這樣就會(huì)帶來(lái)持久的結(jié)果一永法。這樣就會(huì)帶來(lái)持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復(fù)燃的機(jī)會(huì)。使它有復(fù)燃的機(jī)會(huì)。 7.終結(jié)不增值的努力或嘗試。終結(jié)不增值的努力或嘗試

4、。課程重點(diǎn)回顧 作到不是反復(fù)去救同一堆火，節(jié)省時(shí)間和作到不是反復(fù)去救同一堆火，節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。金錢(qián)。 防止問(wèn)題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的防止問(wèn)題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動(dòng)?；顒?dòng)。 使得每個(gè)人去解決問(wèn)題或參與問(wèn)題的解決。使得每個(gè)人去解決問(wèn)題或參與問(wèn)題的解決。 一個(gè)規(guī)范的問(wèn)題過(guò)程給每個(gè)人創(chuàng)造了共同一個(gè)規(guī)范的問(wèn)題過(guò)程給每個(gè)人創(chuàng)造了共同的語(yǔ)言和共同的方法。的語(yǔ)言和共同的方法。五.你需要一個(gè)小組嗎？ 1.每個(gè)組織需要有自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立每個(gè)組織需要有自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立小組和設(shè)立小組成員關(guān)系。小組和設(shè)立小組成員關(guān)系。 2.老問(wèn)題或高風(fēng)險(xiǎn)老問(wèn)題或高風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題需要小組。的問(wèn)題需要小組。 3.跨功能或跨部門(mén)

5、跨功能或跨部門(mén)的問(wèn)題需要小組。的問(wèn)題需要小組。 4.涉及多種技術(shù)涉及多種技術(shù)的問(wèn)題需要小組。的問(wèn)題需要小組。 4.并不是所有的問(wèn)題都需要小組：有并不是所有的問(wèn)題都需要小組：有些問(wèn)題可以由個(gè)人解決，如：個(gè)人技些問(wèn)題可以由個(gè)人解決，如：個(gè)人技能獨(dú)有。能獨(dú)有。六.數(shù)據(jù)的重要性1.數(shù)據(jù)比較數(shù)據(jù)比較.組合和分析之后就成為了信息，組合和分析之后就成為了信息，有信息形成模式就得到知識(shí)了，知識(shí)提有信息形成模式就得到知識(shí)了，知識(shí)提供了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的舞臺(tái)，從數(shù)據(jù)到信息再供了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的舞臺(tái)，從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)。到知識(shí)。2.數(shù)據(jù)分主觀的數(shù)據(jù)分主觀的.客觀的?？陀^的。 -主觀的就是看法。主觀的就是看法。 定性的定性的.通

6、常用好通常用好.更好等表示更好等表示. -客觀的就是事實(shí)。客觀的就是事實(shí)。 通常情況下更重要。是確定的數(shù)據(jù)通常情況下更重要。是確定的數(shù)據(jù). 定量的定量的.符合邏輯性的。符合邏輯性的。3.不要給事實(shí)著色。即使你已經(jīng)收集了數(shù)據(jù)，用不要給事實(shí)著色。即使你已經(jīng)收集了數(shù)據(jù)，用一個(gè)大家都理解的格式、方式、清晰地解釋給一個(gè)大家都理解的格式、方式、清晰地解釋給大家是不容易的事。大家是不容易的事。4.兩種客觀數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型（優(yōu)先選擇）。兩種客觀數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型（優(yōu)先選擇）。5.防止防止“肓人摸象肓人摸象”的故事發(fā)生。數(shù)據(jù)要全面。的故事發(fā)生。數(shù)據(jù)要全面。6.慎重?cái)?shù)據(jù)在我們所掌握的數(shù)據(jù)范圍之外外推是慎重?cái)?shù)

7、據(jù)在我們所掌握的數(shù)據(jù)范圍之外外推是非常危險(xiǎn)的。非常危險(xiǎn)的。7.多少數(shù)據(jù)是足夠的多少數(shù)據(jù)是足夠的? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。安排如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。安排一個(gè)測(cè)試檢查你已獲得的知識(shí)。如果有足夠的一個(gè)測(cè)試檢查你已獲得的知識(shí)。如果有足夠的數(shù)據(jù)再生問(wèn)題。數(shù)據(jù)再生問(wèn)題。七.解決問(wèn)題的模式 1.PDCA循環(huán)循環(huán). 2.8D問(wèn)題解決模式問(wèn)題解決模式. 3.DMAIC項(xiàng)目循環(huán)項(xiàng)目循環(huán). 4.施樂(lè)問(wèn)題解決過(guò)程施樂(lè)問(wèn)題解決過(guò)程. 5.波音工作項(xiàng)目流程波音工作項(xiàng)目流程. 6.問(wèn)題解決六步法問(wèn)題解決六步法.第二章問(wèn)題解決的方法8D方法對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生警覺(jué)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生警覺(jué)運(yùn)用小組的方法運(yùn)用小組的方法問(wèn)

8、題說(shuō)明問(wèn)題說(shuō)明執(zhí)行臨時(shí)措施執(zhí)行臨時(shí)措施計(jì)劃計(jì)劃定義和驗(yàn)證根本定義和驗(yàn)證根本原因原因制定改善措施制定改善措施執(zhí)行改善措施執(zhí)行改善措施防止再發(fā)生防止再發(fā)生祝賀你的小組祝賀你的小組一、Discipline-1運(yùn)用小組的方法 1.建立小組建立小組 必須考慮小組成員資格，成員角色，活動(dòng)界限，開(kāi)始必須考慮小組成員資格，成員角色，活動(dòng)界限，開(kāi)始啟動(dòng)。啟動(dòng)。 2.小組的規(guī)模小組的規(guī)模 通常小組由通常小組由3至至6人組成。我們不推薦小組成員超過(guò)人組成。我們不推薦小組成員超過(guò)6人。成員超過(guò)人。成員超過(guò)6人的小組就成了委員會(huì)了，而且當(dāng)解人的小組就成了委員會(huì)了，而且當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往陷入困境。在組成決一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往

9、陷入困境。在組成2個(gè)人甚至個(gè)人甚至3個(gè)人個(gè)人的小組之前，必須確保每個(gè)人擁有必要的技巧、知識(shí)的小組之前，必須確保每個(gè)人擁有必要的技巧、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間去解決問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間去解決問(wèn)題。 3.小組的構(gòu)成小組的構(gòu)成 一個(gè)綜合的跨功能小組通常是最成功的問(wèn)題解決小組。一個(gè)綜合的跨功能小組通常是最成功的問(wèn)題解決小組。（如組織內(nèi)跨部門(mén)、跨級(jí)別、涉外供應(yīng)商、顧客、專(zhuān)（如組織內(nèi)跨部門(mén)、跨級(jí)別、涉外供應(yīng)商、顧客、專(zhuān)家）家） 4.挑選小組成員挑選小組成員 毛遂自薦法毛遂自薦法 指派指派 招聘招聘 注意：不要重復(fù)使用同樣的人員注意：不要重復(fù)使用同樣的人員 原因：不易于培養(yǎng)新人原因：不易于培養(yǎng)新人 人員精力有限人員精力有

10、限 對(duì)固有問(wèn)題原有人員不易突破對(duì)固有問(wèn)題原有人員不易突破 5.成員的角色成員的角色. (1).組長(zhǎng)的角色組長(zhǎng)的角色. 可以幫助挑選小組成員可以幫助挑選小組成員,協(xié)調(diào)后勤、幫助小協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。組拔除障礙，參與但并不支配。 (2).主題專(zhuān)家主題專(zhuān)家(SME). 起咨詢作用起咨詢作用SME最好作為一種外部資源。最好作為一種外部資源。 (3).小組成員小組成員. 積極參與積極參與.作好準(zhǔn)備作好準(zhǔn)備.同主管溝通同主管溝通.履行第二種履行第二種角色。角色。 (4).其他角色其他角色. 抄寫(xiě)員、工作時(shí)間記錄員、小組冠軍。抄寫(xiě)員、工作時(shí)間記錄員、小組冠軍。 6.小組的活動(dòng)界限小組

11、的活動(dòng)界限. 定義小組什么可以做定義小組什么可以做,什么不可以做什么不可以做.由管理層來(lái)設(shè)定由管理層來(lái)設(shè)定.同小組進(jìn)行溝通。同小組進(jìn)行溝通。 7.已確定的界線已確定的界線. 運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決方法運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決方法. 保持同法律、法規(guī)以及政策的一致保持同法律、法規(guī)以及政策的一致性。確保核心價(jià)值。性。確保核心價(jià)值。 保持同遠(yuǎn)景和使命的一致性。保持同遠(yuǎn)景和使命的一致性。 8.可移動(dòng)的界線可移動(dòng)的界線. 工作范圍工作范圍. 預(yù)算預(yù)算. 最終期限最終期限. 時(shí)間約束時(shí)間約束. 溝通。溝通。 9.其他的考慮其他的考慮. 讓主管了解最新的情況讓主管了解最新的情況.將進(jìn)展告知所涉將進(jìn)展告知所涉及

12、的工作區(qū)域及的工作區(qū)域.如果小組不同意活動(dòng)的范如果小組不同意活動(dòng)的范圍圍,將如何處理將如何處理?有人有否決權(quán)嗎有人有否決權(quán)嗎? 10.使小組開(kāi)始啟動(dòng)使小組開(kāi)始啟動(dòng). 理解活動(dòng)的界線理解活動(dòng)的界線. 確立小組的角色確立小組的角色. 設(shè)立基本規(guī)則。設(shè)立基本規(guī)則。 11.處理不同意見(jiàn). 不是“我”而是“我們”. 聚焦在過(guò)程上. 保持客觀。有用的工具 小組啟動(dòng)工作單小組啟動(dòng)工作單 小組會(huì)議記錄工作單小組會(huì)議記錄工作單 會(huì)議記錄必須簡(jiǎn)捷包括：會(huì)議記錄必須簡(jiǎn)捷包括： -目標(biāo)目標(biāo) -數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源 -小組決定小組決定 -將要采取的步驟將要采取的步驟課程重點(diǎn)回顧 有些問(wèn)題不需要小組也可以解決有些問(wèn)題不需要小

13、組也可以解決 36人的小組通常是最佳的人的小組通常是最佳的 小組結(jié)構(gòu)是跨功能的小組結(jié)構(gòu)是跨功能的 小組成員的角色應(yīng)加以明確小組成員的角色應(yīng)加以明確 小組應(yīng)了解他們工作的范圍小組應(yīng)了解他們工作的范圍 每個(gè)小組應(yīng)花時(shí)間經(jīng)歷正式的小組啟動(dòng)每個(gè)小組應(yīng)花時(shí)間經(jīng)歷正式的小組啟動(dòng)二、Discipline-2問(wèn)題說(shuō)明 8-D問(wèn)題解決過(guò)程中的第二步常常比第一步優(yōu)先。有時(shí)候如果問(wèn)題的范圍沒(méi)有定義清楚，要挑選和組成一個(gè)小組幾乎是不是可能的。 1.為什么要進(jìn)行問(wèn)題陳述? (1).表明工作范圍. 涉及的產(chǎn)品或服務(wù),出現(xiàn)的數(shù)量,問(wèn)題波及的客戶。 (2).使小組集中注意力. 有多少或何時(shí)被發(fā)現(xiàn)? 問(wèn)題發(fā)生在多少(產(chǎn)品)上?

14、 問(wèn)題在哪里被發(fā)現(xiàn)的?是哪個(gè)過(guò)程產(chǎn)生了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 (3).提供相關(guān)信息. 發(fā)生了什么?沒(méi)有發(fā)生什么? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生?什么時(shí)候不發(fā)生? 問(wèn)題發(fā)生在誰(shuí)身上?沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上? 2.是什么、不是什么分析。(比較分析) 從兩個(gè)方面觀察. 是什么 不是什么 事情發(fā)生在誰(shuí)身上? 事情沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生? 問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生? 問(wèn)題發(fā)生在哪里? 問(wèn)題沒(méi)有在哪里發(fā)生? 涉及了哪些供應(yīng)商? 沒(méi)有涉及哪些供應(yīng)商？ 發(fā)生了什么? 什么是你估計(jì)要發(fā)生但卻沒(méi)有發(fā)生? 3.澄清期望.在問(wèn)題陳述中確切地表明期望可以確保,無(wú)論是小組內(nèi)部還是管理層,都不會(huì)有錯(cuò)誤的期望.課程重點(diǎn)回顧 問(wèn)題陳述是一個(gè)明

15、確的指令以幫助小組集中注意力 在問(wèn)題陳述中不要提出解決方案 如果可能應(yīng)包括具體的信息 在進(jìn)入下一步之前，應(yīng)檢討問(wèn)題陳述，以使每個(gè)人都明確期望是什么三、Discipline-3執(zhí)行臨時(shí)措施計(jì)劃 8-D過(guò)程的第三步包括設(shè)計(jì)和實(shí)施臨時(shí)措施，并驗(yàn)證其可操作性。 1.臨時(shí)措施示例. (1).從好的部件中篩選出壞的部件.研究表明,外觀篩選的效率約為80%,這意味著約有20%的環(huán)品依然會(huì)漏過(guò)篩選工序,同時(shí)一些良品會(huì)被當(dāng)做壞品篩選出來(lái)。 （2）增加工序通常是既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí).額外的工序除了增加成本和工時(shí)外,它并不增值,它可能會(huì)制造更多的問(wèn)題. （3）工序中使用額外的人力.使工序的運(yùn)行速度減慢或增加人手獲得額外的勞

16、動(dòng)時(shí)間來(lái)克服工序中的困難,也不失為一種遏制問(wèn)題的臨時(shí)手段。但也不要將該臨時(shí)措施當(dāng)作永久解決問(wèn)題的方法。 （4）小修小補(bǔ).臨時(shí)修理.在投入使用之前,臨時(shí)修理措施應(yīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考和充分的驗(yàn)證.當(dāng)實(shí)施臨時(shí)措施時(shí),對(duì)法法潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行檢查總是十分重要的。（5）附加的檢驗(yàn) -工序中增加檢驗(yàn)： 可避免報(bào)廢及返工。 -最終增加檢驗(yàn)： 成品后增加專(zhuān)項(xiàng)檢查 可避免問(wèn)題流向客戶。 -出貨前增加檢驗(yàn)： 出貨前再增加專(zhuān)項(xiàng)檢查可以避免一部分問(wèn)題流向客戶。但是：附加的檢驗(yàn)通常增加了成本，不會(huì)增值。 課程重點(diǎn)回顧: 臨時(shí)措施是一種短期的方法,而不是針對(duì)問(wèn)題的永久解決辦法。 篩選產(chǎn)品或增加檢查,防止問(wèn)題流向顧客。 增加人手

17、或“小修小補(bǔ)”可以短期內(nèi)防止問(wèn)題發(fā)生。 要確保臨時(shí)措施不會(huì)造成其他生產(chǎn)能力、品質(zhì)或安全問(wèn)題。四、Discipline-4定義和驗(yàn)證根本原因 8-D問(wèn)題解決過(guò)程的核心部分，通常也是小組問(wèn)題解決過(guò)程的核心部分，通常也是小組解決問(wèn)題過(guò)程中最艱苦的方面。畢竟，如果解決問(wèn)題過(guò)程中最艱苦的方面。畢竟，如果問(wèn)題的根本原因是顯而易見(jiàn)的，那么它應(yīng)該問(wèn)題的根本原因是顯而易見(jiàn)的，那么它應(yīng)該早被解決了。早被解決了。 要分清問(wèn)題是表面現(xiàn)象還是根本原因？要分清問(wèn)題是表面現(xiàn)象還是根本原因？ 對(duì)我們所碰到的問(wèn)題，通常有兩個(gè)原因在起對(duì)我們所碰到的問(wèn)題，通常有兩個(gè)原因在起作用：第一類(lèi)常常是征兆表現(xiàn)而不是根本原作用：第一類(lèi)常常是征

18、兆表現(xiàn)而不是根本原因。因。 第二類(lèi)是使得表面上的原因或征兆發(fā)生的就第二類(lèi)是使得表面上的原因或征兆發(fā)生的就是根本原因，常常深藏在流程中。是根本原因，常常深藏在流程中。 首先檢討什么改變了1.使用因果圖是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)（根本原因）的好方法。人員機(jī)器設(shè)備原材料方法環(huán)境測(cè)量過(guò)程輸出天馬目前存在問(wèn)題 許多變的東西未規(guī)范總結(jié)記錄歸檔，到頭來(lái)許多變的東西未規(guī)范總結(jié)記錄歸檔，到頭來(lái)不知道變了什么。具體表現(xiàn)：不知道變了什么。具體表現(xiàn)： 1）設(shè)備參數(shù)，部分調(diào)節(jié)隨意無(wú)現(xiàn)場(chǎng)記錄和總結(jié)。）設(shè)備參數(shù)，部分調(diào)節(jié)隨意無(wú)現(xiàn)場(chǎng)記錄和總結(jié)。 2）工藝參數(shù)，部分調(diào)節(jié)走試驗(yàn)但無(wú)總結(jié)記錄。）工藝參數(shù)，部分調(diào)節(jié)走試驗(yàn)但無(wú)總結(jié)記錄。 3

19、）人員，流動(dòng)性大，隨意操作較普遍。）人員，流動(dòng)性大，隨意操作較普遍。 4）方法，）方法，“個(gè)人技巧個(gè)人技巧”方法多，未規(guī)范，或有方法多，未規(guī)范，或有規(guī)范不執(zhí)行。規(guī)范不執(zhí)行。 5）材料，替代材料較多，較難把握特性。）材料，替代材料較多，較難把握特性。運(yùn)用系統(tǒng)的方法 查明造成問(wèn)題的根本原因需要運(yùn)用系統(tǒng)的方法收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，以下五步方法可以幫助問(wèn)題解決小組盡快得出結(jié)論。界定流程分析過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)根本原因質(zhì)詢驗(yàn)證或駁斥DISCIPLINE 5YESNG界定流程界定流程 系統(tǒng)的方法始于對(duì)包含問(wèn)題的流程的范圍進(jìn)行界定。最好的方法可能就是使用流程圖來(lái)明確流程的范圍。 繪制流程圖可以使整個(gè)小組理解流程，

20、在尋找根本原因的過(guò)程中不會(huì)忽略任何事情分析過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中使用的數(shù)據(jù) 一旦流程被很好地理解，用數(shù)據(jù)分析它。對(duì)問(wèn)題解決小組應(yīng)予考慮的工具，比如一些最佳的數(shù)據(jù)收集、展示、分析工具，我們將會(huì)簡(jiǎn)單介紹。但要注意，幾乎沒(méi)有一樣工具可但要注意，幾乎沒(méi)有一樣工具可以向你提供你所需要的所有答案以向你提供你所需要的所有答案。5個(gè)為什么 它保持問(wèn)為什么，直到我們滲透進(jìn)流程，找出根本原因的可能所在。 有時(shí)使用這種方法，問(wèn)了幾個(gè)為什么根本原因就已經(jīng)顯而易見(jiàn)了。 不過(guò)，要回答有些“為什么”，我們可能需要收集和分析數(shù)據(jù)。比較分析比較分析 比較分析針對(duì)我們可以比較分析針對(duì)我們可以 想到的想到的某個(gè)過(guò)程的方方面面和

21、相關(guān)問(wèn)題某個(gè)過(guò)程的方方面面和相關(guān)問(wèn)題提問(wèn)，什么發(fā)生了，什么沒(méi)發(fā)生。提問(wèn)，什么發(fā)生了，什么沒(méi)發(fā)生。這有利于我們找到根本原因，或這有利于我們找到根本原因，或者向我們展示在那里我們還需要者向我們展示在那里我們還需要更多的數(shù)據(jù)。更多的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 我們需要從流程中采集數(shù)據(jù)，或建立同流程相關(guān)的數(shù)據(jù)。 我們需要良好設(shè)計(jì)并易于使用的數(shù)據(jù)收集表單。失效分析失效分析 從失效分析中收集數(shù)據(jù)的技術(shù)包含： 檢討確鑿的證據(jù)、專(zhuān)門(mén)的測(cè)試、加速實(shí)驗(yàn)、有限元分析。 你可能需要專(zhuān)門(mén)的工具或技術(shù)來(lái)檢討實(shí)際的證據(jù)，或者你需要對(duì)產(chǎn)品或工序本身進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)。仿真仿真 可以使用仿真技術(shù)來(lái)收集數(shù)據(jù)。 實(shí)現(xiàn)仿真可以利用計(jì)算機(jī)模擬

22、軟件、實(shí)驗(yàn)工廠實(shí)驗(yàn)法、實(shí)際工序?qū)嶒?yàn)。 運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪Ｐ停?jì)算機(jī)可以幫助引導(dǎo)我們通往問(wèn)題的根本原因。 再現(xiàn)問(wèn)題更易于發(fā)現(xiàn)根本原因。數(shù)據(jù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn) 一旦數(shù)據(jù)收集完畢，有很多利于圖形表現(xiàn)的簡(jiǎn)單方法來(lái)分析數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形，著有利于我們理解究竟發(fā)生了什么，引導(dǎo)我們找出問(wèn)題的真正原因。統(tǒng)計(jì)分析 雖然數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具通常較易使用，雖然數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具通常較易使用，有時(shí)還需要統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)探索數(shù)據(jù)所有時(shí)還需要統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)探索數(shù)據(jù)所蘊(yùn)涵的真正意義。蘊(yùn)涵的真正意義。 SPC控制圖可以及時(shí)地反映工序中控制圖可以及時(shí)地反映工序中的問(wèn)題。的問(wèn)題。 使用軟件程序，相關(guān)分析、回歸分使用軟件程序，相關(guān)分析、回歸分析、多

23、元分析表現(xiàn)不俗。析、多元分析表現(xiàn)不俗。故障樹(shù)分析 一種至上而下的分析工具，從一一種至上而下的分析工具，從一個(gè)潛在的或真實(shí)的問(wèn)題開(kāi)始，然個(gè)潛在的或真實(shí)的問(wèn)題開(kāi)始，然后向下追溯所有可能導(dǎo)致問(wèn)題出后向下追溯所有可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的事件。現(xiàn)的事件。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）是一族強(qiáng)有力）是一族強(qiáng)有力的過(guò)程改進(jìn)技術(shù)，它可以識(shí)別過(guò)的過(guò)程改進(jìn)技術(shù)，它可以識(shí)別過(guò)程中最顯著的變量，并幫助確定程中最顯著的變量，并幫助確定這些變量的最佳設(shè)置。這些變量的最佳設(shè)置。闡述對(duì)根本原因的推測(cè)對(duì)數(shù)據(jù)的跟蹤必然導(dǎo)致有關(guān)根本對(duì)數(shù)據(jù)的跟蹤必然導(dǎo)致有關(guān)根本原因是什么的推測(cè)。你甚至可能原因是什么的推測(cè)。你甚至可能會(huì)詫

24、異為什么以前你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它。會(huì)詫異為什么以前你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它。根本原因質(zhì)詢一旦你認(rèn)為自己找到了根本原因，先問(wèn)一旦你認(rèn)為自己找到了根本原因，先問(wèn)問(wèn)自己有關(guān)根本原因的問(wèn)題：?jiǎn)栕约河嘘P(guān)根本原因的問(wèn)題：-“這個(gè)這個(gè)原因解釋了所有涉及相關(guān)問(wèn)題的方方面原因解釋了所有涉及相關(guān)問(wèn)題的方方面面了嗎？面了嗎？”（“是什么是什么”，“不是什不是什么么”）。如果你所測(cè)試的所謂的根本原）。如果你所測(cè)試的所謂的根本原因不符合要求，那么它可能就不是根本因不符合要求，那么它可能就不是根本原因。小組必須回過(guò)頭來(lái)進(jìn)一步考查問(wèn)原因。小組必須回過(guò)頭來(lái)進(jìn)一步考查問(wèn)題。題。驗(yàn)證（或駁斥）驗(yàn)證根本原因常常要求對(duì)流程的輸驗(yàn)證根本原因常常要求對(duì)流程

25、的輸出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。有時(shí)，驗(yàn)證根本出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。有時(shí)，驗(yàn)證根本原因的唯一方法是通過(guò)一系列的確原因的唯一方法是通過(guò)一系列的確認(rèn)行動(dòng)。驗(yàn)證和確認(rèn)保障了將來(lái)的認(rèn)行動(dòng)。驗(yàn)證和確認(rèn)保障了將來(lái)的投資。投資。不能發(fā)現(xiàn)根本原因有時(shí)候看起來(lái)不管小組如何努力，有時(shí)候看起來(lái)不管小組如何努力，都無(wú)法找到根本原因。如果這樣，都無(wú)法找到根本原因。如果這樣，小組需要小組需要換個(gè)角度審視數(shù)據(jù)和嘗試過(guò)換個(gè)角度審視數(shù)據(jù)和嘗試過(guò)的工具的工具?；蛘呖赡苡衅渌玫墓??；蛘呖赡苡衅渌玫墓ぞ?。尋尋外部資源也是可以考慮的具。尋尋外部資源也是可以考慮的方法方法發(fā)現(xiàn)了根本原因如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了根本原因，如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了根本原因

26、，你已經(jīng)完成問(wèn)題解決任務(wù)中最困難你已經(jīng)完成問(wèn)題解決任務(wù)中最困難的部分。接下來(lái)就是制定改善措施。的部分。接下來(lái)就是制定改善措施。有用的工具和技術(shù)因果圖因果圖 流程圖流程圖 過(guò)程能力測(cè)量過(guò)程能力測(cè)量五個(gè)為什么五個(gè)為什么 比較分析比較分析 方差分析方差分析數(shù)據(jù)收集表單數(shù)據(jù)收集表單 圖表圖表 重復(fù)性再現(xiàn)性重復(fù)性再現(xiàn)性時(shí)間軸分析時(shí)間軸分析 直方圖直方圖 餅圖餅圖散布圖散布圖 控制圖控制圖 排列圖排列圖趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 多元分析多元分析 力場(chǎng)圖力場(chǎng)圖相關(guān)相關(guān)/回歸分析回歸分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 調(diào)查調(diào)查故障樹(shù)分析故障樹(shù)分析 顯著性分析顯著性分析 檢查表檢查表課程重點(diǎn)回顧課程重點(diǎn)回顧 小組可能需要涉及兩類(lèi)原因：

27、小組可能需要涉及兩類(lèi)原因： 觸發(fā)問(wèn)題解決小組的征兆觸發(fā)問(wèn)題解決小組的征兆 真正的根本原因真正的根本原因 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對(duì)發(fā)現(xiàn)根本原因是有運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對(duì)發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的；益的； 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用；在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測(cè)，在一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測(cè)，在繼續(xù)向前之前驗(yàn)證它；繼續(xù)向前之前驗(yàn)證它； 1.根本原因是理解. 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因?，F(xiàn)在如何？找到如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因?，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說(shuō)明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從了根本原因，說(shuō)明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從信息轉(zhuǎn)向知識(shí)，從

28、知識(shí)轉(zhuǎn)向了理解。接下來(lái)要信息轉(zhuǎn)向知識(shí)，從知識(shí)轉(zhuǎn)向了理解。接下來(lái)要做的是將理解轉(zhuǎn)化為明智的行為做的是將理解轉(zhuǎn)化為明智的行為針對(duì)問(wèn)題的針對(duì)問(wèn)題的解決方案。解決方案。數(shù)據(jù)信息知識(shí)領(lǐng)會(huì)舞臺(tái)五、五、Discipline-5制定改善措施制定改善措施 問(wèn)題解決辦法問(wèn)題解決辦法使小組重新聚焦制定和選擇針對(duì)問(wèn)使小組重新聚焦制定和選擇針對(duì)問(wèn)題的正確解決辦法，我們要回到問(wèn)題的正確解決辦法，我們要回到問(wèn)題陳述。題陳述。 重在預(yù)防重在預(yù)防在問(wèn)題陳述中一個(gè)固有的期望就是在問(wèn)題陳述中一個(gè)固有的期望就是問(wèn)題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在，問(wèn)題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在，而且要著眼于將來(lái)。我們要具備的而且要著眼于將來(lái)。我們要具備的思想

29、和防錯(cuò)的技術(shù)。思想和防錯(cuò)的技術(shù)。 防錯(cuò)是一種幻想嗎？防錯(cuò)是一種幻想嗎？你是否在想，讓一個(gè)問(wèn)題不可能再發(fā)生你是否在想，讓一個(gè)問(wèn)題不可能再發(fā)生是不現(xiàn)實(shí)的？想一想在你身邊有多少事是不現(xiàn)實(shí)的？想一想在你身邊有多少事情你認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)如此，但已經(jīng)運(yùn)用了情你認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)如此，但已經(jīng)運(yùn)用了防錯(cuò)法吧。那么，現(xiàn)在你還認(rèn)為自己不防錯(cuò)法吧。那么，現(xiàn)在你還認(rèn)為自己不能提出針對(duì)問(wèn)題的解決方法，而且既穩(wěn)能提出針對(duì)問(wèn)題的解決方法，而且既穩(wěn)健又防錯(cuò)呢？健又防錯(cuò)呢？ 防錯(cuò)的效果防錯(cuò)的效果防錯(cuò)法可以分成四類(lèi)不同的效果。將防防錯(cuò)法可以分成四類(lèi)不同的效果。將防錯(cuò)的效力按降序排列，這些效果分別是錯(cuò)的效力按降序排列，這些效果分別是強(qiáng)制的控

30、制、中斷、警告、傳感警報(bào)。強(qiáng)制的控制、中斷、警告、傳感警報(bào)。 防錯(cuò)的技術(shù)防錯(cuò)的技術(shù)防錯(cuò)法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強(qiáng)制控防錯(cuò)法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強(qiáng)制控制，以及自動(dòng)觸發(fā)方法，到需要操作員制，以及自動(dòng)觸發(fā)方法，到需要操作員干預(yù)來(lái)阻止問(wèn)題發(fā)生的效力較低的傳感干預(yù)來(lái)阻止問(wèn)題發(fā)生的效力較低的傳感警報(bào)方法。警報(bào)方法。 解決辦法清楚嗎解決辦法清楚嗎 如果你的確找到問(wèn)題的根本原因，一如果你的確找到問(wèn)題的根本原因，一個(gè)或多個(gè)可能的解決方法一般是顯而個(gè)或多個(gè)可能的解決方法一般是顯而易見(jiàn)的。但是，有時(shí)候即使找到了根易見(jiàn)的。但是，有時(shí)候即使找到了根本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€(gè)好的解本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€(gè)好的解決辦法

31、。接下來(lái)我們對(duì)這兩種情況分決辦法。接下來(lái)我們對(duì)這兩種情況分別分析一下。別分析一下。 當(dāng)解決辦法清楚時(shí)當(dāng)解決辦法清楚時(shí) 對(duì)根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)你對(duì)根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題/有有時(shí)候，解決辦法就如此明顯，以至你時(shí)候，解決辦法就如此明顯，以至你都無(wú)法相信自己以前為什么沒(méi)有覺(jué)察都無(wú)法相信自己以前為什么沒(méi)有覺(jué)察到。到。 測(cè)試解決辦法，即使是顯而易見(jiàn)測(cè)試解決辦法，即使是顯而易見(jiàn)的辦法的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花即使你的解決方案是清楚明白的，花點(diǎn)時(shí)間去驗(yàn)證它的確是一個(gè)好的方法。點(diǎn)時(shí)間去驗(yàn)證它的確是一個(gè)好的方法。首先，驗(yàn)證方

32、案的首先，驗(yàn)證方案的實(shí)用性、可行性和實(shí)用性、可行性和成本效益成本效益。其次，檢查并確認(rèn)方案是。其次，檢查并確認(rèn)方案是穩(wěn)健的，并且可以防止問(wèn)題再發(fā)生。穩(wěn)健的，并且可以防止問(wèn)題再發(fā)生。最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯(cuò)的、強(qiáng)最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯(cuò)的、強(qiáng)制控制的。制控制的。 實(shí)用性和可行性檢查實(shí)用性和可行性檢查 利用這張表來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)問(wèn)題解決方案利用這張表來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)問(wèn)題解決方案的實(shí)用性和可行性。注意：即使某個(gè)的實(shí)用性和可行性。注意：即使某個(gè)方案通過(guò)了此項(xiàng)檢驗(yàn)，仍然要檢查成方案通過(guò)了此項(xiàng)檢驗(yàn)，仍然要檢查成本效益。本效益。 判斷方案的效力和付出的努力判斷方案的效力和付出的努力 對(duì)方案的效力從弱到強(qiáng)、方案推行所

33、對(duì)方案的效力從弱到強(qiáng)、方案推行所做的努力從高到低進(jìn)行判斷存在的主做的努力從高到低進(jìn)行判斷存在的主觀性。你也許想量化等級(jí)分類(lèi)，那么觀性。你也許想量化等級(jí)分類(lèi)，那么可以考慮這些要點(diǎn)?？梢钥紤]這些要點(diǎn)。 成本效益檢查成本效益檢查 這張表實(shí)際上是成本這張表實(shí)際上是成本-效益分析表格效益分析表格,當(dāng)當(dāng)然然,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具工具,如回報(bào)估計(jì)、投入回報(bào)（如回報(bào)估計(jì)、投入回報(bào)（ROI）估計(jì)等。估計(jì)等。 使用有限的嘗試（如果可能）使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的一旦你有了最好的(一個(gè)或兩個(gè)一個(gè)或兩個(gè))解決解決方案要執(zhí)行方案要執(zhí)行,如果可能如果可能,在全

34、面實(shí)施之前在全面實(shí)施之前先嘗試方案。先嘗試方案。 當(dāng)解決辦法不清楚時(shí)當(dāng)解決辦法不清楚時(shí) 如果解決方案仍不明顯如果解決方案仍不明顯,跟蹤數(shù)據(jù)軌跡跟蹤數(shù)據(jù)軌跡.其實(shí)其實(shí),這也意昧著根本原因還沒(méi)有被找這也意昧著根本原因還沒(méi)有被找到到.回過(guò)頭來(lái)看看確鑿的數(shù)據(jù)回過(guò)頭來(lái)看看確鑿的數(shù)據(jù).借助數(shù)據(jù)借助數(shù)據(jù)圖形工具圖形工具,使用數(shù)據(jù)來(lái)確確實(shí)實(shí)地勾勒使用數(shù)據(jù)來(lái)確確實(shí)實(shí)地勾勒有關(guān)問(wèn)題的畫(huà)面。有關(guān)問(wèn)題的畫(huà)面。 數(shù)據(jù)圖形工具數(shù)據(jù)圖形工具 趨勢(shì)圖、直方圖、濃度圖甚至工作流趨勢(shì)圖、直方圖、濃度圖甚至工作流程圖，提供了有關(guān)問(wèn)題和它的原因的程圖，提供了有關(guān)問(wèn)題和它的原因的可視化考查線索。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，每可視化考查線索。對(duì)同一個(gè)

35、問(wèn)題，每個(gè)數(shù)據(jù)圖形工具會(huì)給你不同的但互為個(gè)數(shù)據(jù)圖形工具會(huì)給你不同的但互為補(bǔ)充的觀點(diǎn)。補(bǔ)充的觀點(diǎn)。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 利用所展示的數(shù)據(jù)利用所展示的數(shù)據(jù),發(fā)動(dòng)一次頭腦風(fēng)暴發(fā)動(dòng)一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議會(huì)議,激發(fā)有關(guān)解決辦法的主意激發(fā)有關(guān)解決辦法的主意.在短時(shí)在短時(shí)間內(nèi)間內(nèi),你就會(huì)得到風(fēng)暴般的想法你就會(huì)得到風(fēng)暴般的想法 潛在解決辦法的其它來(lái)源潛在解決辦法的其它來(lái)源 頭腦風(fēng)暴會(huì)議并不是小組尋找解決方法頭腦風(fēng)暴會(huì)議并不是小組尋找解決方法的唯一場(chǎng)所的唯一場(chǎng)所.設(shè)備和原材料供應(yīng)商是提設(shè)備和原材料供應(yīng)商是提供意見(jiàn)的特別有價(jià)值的來(lái)源供意見(jiàn)的特別有價(jià)值的來(lái)源-事實(shí)上事實(shí)上,他他們也許甚至可以提供現(xiàn)成的方法們也許甚至可以

36、提供現(xiàn)成的方法.另外另外,可以查詢本組織內(nèi)其它場(chǎng)所類(lèi)似工序的可以查詢本組織內(nèi)其它場(chǎng)所類(lèi)似工序的情況情況.還有一些其它來(lái)源。還有一些其它來(lái)源。 確定確定“最好的最好的”解決方案解決方案 我們首先編制一個(gè)潛在解決方法的清我們首先編制一個(gè)潛在解決方法的清單，合并類(lèi)似的方法單，合并類(lèi)似的方法.篩選并剔除不實(shí)篩選并剔除不實(shí)用、不可行和成本效益不佳的條目用、不可行和成本效益不佳的條目.從從篩選后的清單篩選后的清單,通過(guò)決策工具來(lái)選擇最通過(guò)決策工具來(lái)選擇最佳或要推行的方法。佳或要推行的方法。 親和歸類(lèi)親和歸類(lèi) 當(dāng)我們編制了一個(gè)可能解決方法的清當(dāng)我們編制了一個(gè)可能解決方法的清單后，檢討清單并合并類(lèi)似的想法。單

37、后，檢討清單并合并類(lèi)似的想法。在合并想法時(shí)，在確保它們的確是類(lèi)在合并想法時(shí)，在確保它們的確是類(lèi)似的或是各自的延伸。似的或是各自的延伸。 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn) 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn),剔除那些不實(shí)用或剔除那些不實(shí)用或不可行的想法不可行的想法.對(duì)剩下的條目還要檢對(duì)剩下的條目還要檢查成本效益。查成本效益。 在放棄想法前要先考量在放棄想法前要先考量 放棄一個(gè)想法并不是件容易的事放棄一個(gè)想法并不是件容易的事.盤(pán)問(wèn)盤(pán)問(wèn)提出將某個(gè)想法撇在一邊的人提出將某個(gè)想法撇在一邊的人.別太小別太小看這件事看這件事.要問(wèn)問(wèn)為什么要問(wèn)問(wèn)為什么.要問(wèn)問(wèn)后的問(wèn)要問(wèn)問(wèn)后的問(wèn)題。題。 不要丟失那些不要丟失那些“不可行

38、不可行”的想的想法法 即使某個(gè)潛在的方法要被放棄即使某個(gè)潛在的方法要被放棄,不要將沒(méi)不要將沒(méi)有通過(guò)現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)的潛在方法輕易丟掉有通過(guò)現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)的潛在方法輕易丟掉.技術(shù)和成本上的考慮會(huì)發(fā)生戲劇性的變化技術(shù)和成本上的考慮會(huì)發(fā)生戲劇性的變化,今天看起來(lái)不實(shí)用、不可行、成本效益今天看起來(lái)不實(shí)用、不可行、成本效益不好的想法，明天或許有用。將不好的想法，明天或許有用。將“放棄的放棄的”意見(jiàn)保存起來(lái)并放進(jìn)最終報(bào)告里，或許意見(jiàn)保存起來(lái)并放進(jìn)最終報(bào)告里，或許某天你需要它們。某天你需要它們。 決策的標(biāo)準(zhǔn)決策的標(biāo)準(zhǔn) 要在幾個(gè)可行的方案中選擇哪一個(gè)可以要在幾個(gè)可行的方案中選擇哪一個(gè)可以推行并總是容易的事。有幾個(gè)好的工

39、具推行并總是容易的事。有幾個(gè)好的工具可以幫助小組做出決策。不管哪種情況可以幫助小組做出決策。不管哪種情況，都有一個(gè)共通的起點(diǎn)，都有一個(gè)共通的起點(diǎn)-列出針對(duì)方案列出針對(duì)方案要求的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在大多數(shù)情況，這些要求的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在大多數(shù)情況，這些標(biāo)準(zhǔn)有些是必須滿足的，有些是我標(biāo)準(zhǔn)有些是必須滿足的，有些是我 們可們可能或期望達(dá)到的能或期望達(dá)到的。 必須滿足的和想要滿足的必須滿足的和想要滿足的 對(duì)于對(duì)于“必須必須-想要想要”決策模型決策模型,我們首先將我們首先將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分成兩類(lèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分成兩類(lèi),一類(lèi)是我們的解決方一類(lèi)是我們的解決方案必須滿足的案必須滿足的(MUST),一類(lèi)是我們可能一類(lèi)是我們可能或期望達(dá)到

40、的或期望達(dá)到的.必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)通常來(lái)源必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)通常來(lái)源于問(wèn)題陳述于問(wèn)題陳述.任何解決方法如果不能滿足任何解決方法如果不能滿足必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)必須滿足的標(biāo)準(zhǔn),就無(wú)須考慮了。就無(wú)須考慮了。 分析想要滿足的標(biāo)準(zhǔn)分析想要滿足的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于通過(guò)對(duì)于通過(guò)“必須必須”檢驗(yàn)的解決方法檢驗(yàn)的解決方法,“想想要要”的分析基本上是一個(gè)決策矩陣的分析基本上是一個(gè)決策矩陣,它它可以幫助我們從幾個(gè)備選方法中選擇最可以幫助我們從幾個(gè)備選方法中選擇最佳方案佳方案.對(duì)每標(biāo)準(zhǔn)提供權(quán)重對(duì)每標(biāo)準(zhǔn)提供權(quán)重(從從1到到5)以表以表明它的相對(duì)施行要求明它的相對(duì)施行要求.;加權(quán)總分最高的加權(quán)總分最高的備選方法就是最好的解決方法備選方法就是

41、最好的解決方法。 列名分組技術(shù)列名分組技術(shù) 列名分組技術(shù)利用小組集體的知識(shí)來(lái)運(yùn)列名分組技術(shù)利用小組集體的知識(shí)來(lái)運(yùn)選擇某個(gè)方法選擇某個(gè)方法.盡管它比盡管它比“必須必須-想要想要”決策方法要主觀決策方法要主觀,在某些情況下還是非在某些情況下還是非常有用的。常有用的。 投資回報(bào)率和回報(bào)投資回報(bào)率和回報(bào) 公司會(huì)鑒定你如何通過(guò)衡量財(cái)務(wù)回報(bào)來(lái)公司會(huì)鑒定你如何通過(guò)衡量財(cái)務(wù)回報(bào)來(lái)證明解決方案的推行情況證明解決方案的推行情況.有些公司會(huì)有些公司會(huì)要求更廣泛的回報(bào)估計(jì)要求更廣泛的回報(bào)估計(jì),如投資回報(bào)率如投資回報(bào)率(ROI) 。推行成本 固定設(shè)備成本；固定設(shè)備成本； 安裝成本；外部承包單位、內(nèi)部資源安裝成本；外部承

42、包單位、內(nèi)部資源（如維護(hù)或機(jī)械加工車(chē)間）（如維護(hù)或機(jī)械加工車(chē)間） 推行所需的人力成本；推行所需的人力成本； 其它他供給；其它他供給； 當(dāng)考量推行某個(gè)方法的成本時(shí)，要確保當(dāng)考量推行某個(gè)方法的成本時(shí)，要確保獲得所有的成本。獲得所有的成本。計(jì)算基本影響 節(jié)約：節(jié)約： 人力減少人力減少 材料節(jié)約材料節(jié)約 能源節(jié)約能源節(jié)約 輔料節(jié)省輔料節(jié)省 外部承包服務(wù)的削減外部承包服務(wù)的削減 逐漸增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)逐漸增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn) 因?yàn)樯a(chǎn)力的提高和正常運(yùn)行時(shí)間的改因?yàn)樯a(chǎn)力的提高和正常運(yùn)行時(shí)間的改善，生產(chǎn)的產(chǎn)品的價(jià)值（提高）善，生產(chǎn)的產(chǎn)品的價(jià)值（提高）無(wú)形的成果 不要忘記無(wú)形的回報(bào)，如客戶的滿意度不要忘記無(wú)形的回報(bào)，

43、如客戶的滿意度提高或者安全提高或者安全/環(huán)境表現(xiàn)的改善。環(huán)境表現(xiàn)的改善。 如果某個(gè)解決方案可以幫助某個(gè)客戶節(jié)如果某個(gè)解決方案可以幫助某個(gè)客戶節(jié)約資金，即使我們無(wú)法直接衡量成本上約資金，即使我們無(wú)法直接衡量成本上的節(jié)省，這個(gè)方案也是值得投資的。的節(jié)省，這個(gè)方案也是值得投資的。有用的工具和技術(shù)Discipline 5：制定改善措施 問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 防錯(cuò)法防錯(cuò)法 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 直方圖直方圖 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 工作流程圖工作流程圖 濃度圖濃度圖 列名分組技術(shù)列名分組技術(shù) 必須一想要法必須一想要法 親和分組技術(shù)親和分組技術(shù) 投票和分級(jí)投票和分級(jí) 投資回報(bào)計(jì)算投資回報(bào)計(jì)算 回報(bào)計(jì)算回報(bào)計(jì)算課程重點(diǎn)回

44、顧課程重點(diǎn)回顧 使用防錯(cuò)的解決方法；使用防錯(cuò)的解決方法； 優(yōu)先考慮強(qiáng)制控制或中斷優(yōu)先考慮強(qiáng)制控制或中斷 預(yù)防要優(yōu)于事后的糾正；預(yù)防要優(yōu)于事后的糾正； 如果解決方法不明確，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法如果解決方法不明確，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法拿出可能解決方法的清單；拿出可能解決方法的清單； 基于回報(bào)來(lái)驗(yàn)證解決方法；基于回報(bào)來(lái)驗(yàn)證解決方法； 不要忽略了無(wú)形的成果；不要忽略了無(wú)形的成果；Discipline-6執(zhí)行改善措施 有些方法易于推行，有些就比較困有些方法易于推行，有些就比較困難。無(wú)論是哪種情況，你都要策劃難。無(wú)論是哪種情況，你都要策劃方案的推行。方案的推行。檢查小組活動(dòng)范圍的界線 工作范圍工作范圍 -過(guò)程界限過(guò)程

45、界限 -僅僅分析？分析并提出建議？?jī)H僅分析？分析并提出建議？ 不僅分析并提出建議，而且還付諸于行動(dòng)？不僅分析并提出建議，而且還付諸于行動(dòng)？ 預(yù)算預(yù)算 最終期限最終期限 時(shí)間約束時(shí)間約束 溝通溝通 -關(guān)于現(xiàn)狀和結(jié)果關(guān)于現(xiàn)狀和結(jié)果 -關(guān)于協(xié)作關(guān)于協(xié)作 如果小組正確啟動(dòng)，許多活動(dòng)范圍的界線之前如果小組正確啟動(dòng)，許多活動(dòng)范圍的界線之前應(yīng)該早已確立。小組只可以實(shí)施某些解決方案。應(yīng)該早已確立。小組只可以實(shí)施某些解決方案。什么是小組可以實(shí)行？ 假如小組擁有所需要的技能和知識(shí)，通假如小組擁有所需要的技能和知識(shí)，通常他們可以簡(jiǎn)單的、低成本的解決方案。常他們可以簡(jiǎn)單的、低成本的解決方案。即使方案是在小組的可實(shí)行范

46、圍內(nèi)，小即使方案是在小組的可實(shí)行范圍內(nèi)，小組也應(yīng)該和本部門(mén)或及到的部門(mén)的每個(gè)組也應(yīng)該和本部門(mén)或及到的部門(mén)的每個(gè)人一起檢討他們的方案。人一起檢討他們的方案。管理層的認(rèn)可 如果推行的（先不考慮財(cái)務(wù)回報(bào)）高于確定的支出水平，管理層或公司的認(rèn)可通常是需要的。客戶的認(rèn)可 接下來(lái)是客戶的認(rèn)可。有些客戶要求由接下來(lái)是客戶的認(rèn)可。有些客戶要求由他們來(lái)批準(zhǔn)工序或原材料的任何變更。他們來(lái)批準(zhǔn)工序或原材料的任何變更。小組可能需要銷(xiāo)售或市場(chǎng)部門(mén)的協(xié)助，小組可能需要銷(xiāo)售或市場(chǎng)部門(mén)的協(xié)助，確認(rèn)他們要實(shí)行的某項(xiàng)方案是否要客戶確認(rèn)他們要實(shí)行的某項(xiàng)方案是否要客戶的認(rèn)可。當(dāng)計(jì)劃方案推行的時(shí)間表時(shí)，的認(rèn)可。當(dāng)計(jì)劃方案推行的時(shí)間表時(shí)

47、，要充分認(rèn)識(shí)到，獲得客戶的認(rèn)可是一個(gè)要充分認(rèn)識(shí)到，獲得客戶的認(rèn)可是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程。耗時(shí)的過(guò)程。制定行動(dòng)計(jì)劃 綜合行動(dòng)計(jì)劃綜合行動(dòng)計(jì)劃 完成工作完成工作 一旦解決方案及其推行被認(rèn)可，小組就需要建一旦解決方案及其推行被認(rèn)可，小組就需要建立行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃概述了要推行解決方案，立行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃概述了要推行解決方案，需要哪些步驟，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這些步驟，什么時(shí)候需要哪些步驟，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行這些步驟，什么時(shí)候完成這些步驟。一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)計(jì)劃僅僅將上完成這些步驟。一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)計(jì)劃僅僅將上述內(nèi)容文件化。而綜合的行動(dòng)計(jì)劃則需要更充述內(nèi)容文件化。而綜合的行動(dòng)計(jì)劃則需要更充分的計(jì)劃文件編制。分的計(jì)劃文件編制。不要忽視

48、最終期限 任何行動(dòng)計(jì)劃中任何活動(dòng)，最終期限是任何行動(dòng)計(jì)劃中任何活動(dòng)，最終期限是必須遵循的。不管什么理由，如果你預(yù)必須遵循的。不管什么理由，如果你預(yù)見(jiàn)到自已可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某個(gè)最終期限，在見(jiàn)到自已可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某個(gè)最終期限，在事情正發(fā)生前，你要讓小組成員了解到事情正發(fā)生前，你要讓小組成員了解到這個(gè)情況。這個(gè)情況。調(diào)整工藝流程 在計(jì)劃推行和培訓(xùn)中，利用在計(jì)劃推行和培訓(xùn)中，利用PDCA循循環(huán)來(lái)檢查和改進(jìn)項(xiàng)目的結(jié)果。環(huán)來(lái)檢查和改進(jìn)項(xiàng)目的結(jié)果。部分有用的工具和技術(shù)Discipline 6:執(zhí)行改善措施 活動(dòng)范圍的界限活動(dòng)范圍的界限 問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 波特圖波特圖 甘特圖甘特圖課程重點(diǎn)回顧 在實(shí)施

49、解決方案之前，檢討活動(dòng)范圍的在實(shí)施解決方案之前，檢討活動(dòng)范圍的界限；界限； 建立實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃；建立實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃； 將小組的問(wèn)題解決方案文件化；將小組的問(wèn)題解決方案文件化； 向受設(shè)備或程序任何變更影響的每個(gè)人向受設(shè)備或程序任何變更影響的每個(gè)人提供培訓(xùn)；提供培訓(xùn)； 執(zhí)行改善措施后，還要進(jìn)行第執(zhí)行改善措施后，還要進(jìn)行第7個(gè)步驟，個(gè)步驟，防止問(wèn)題再發(fā)生。確?；鹨呀?jīng)被一勞永防止問(wèn)題再發(fā)生。確保火已經(jīng)被一勞永逸地?fù)錅?。逸地?fù)錅?。防止再發(fā)生 檢驗(yàn)和證實(shí)檢驗(yàn)和證實(shí) 文件編制文件編制 知識(shí)的轉(zhuǎn)移知識(shí)的轉(zhuǎn)移 審核審核 要避免問(wèn)題再發(fā)生，小組必須檢驗(yàn)行動(dòng)計(jì)劃的要避免問(wèn)題再發(fā)生，小組必須檢驗(yàn)行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果是起作用

50、的，并且證實(shí)該結(jié)果是符合目標(biāo)結(jié)果是起作用的，并且證實(shí)該結(jié)果是符合目標(biāo)的。防止問(wèn)題再發(fā)生不應(yīng)只應(yīng)用于最初定義的的。防止問(wèn)題再發(fā)生不應(yīng)只應(yīng)用于最初定義的部門(mén)、流程或單位。將獲得的知識(shí)、道理和經(jīng)部門(mén)、流程或單位。將獲得的知識(shí)、道理和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給其它作業(yè)單位。驗(yàn)教訓(xùn)傳授給其它作業(yè)單位。檢驗(yàn)和證實(shí) 解決方案的結(jié)果起作用嗎？解決方案的結(jié)果起作用嗎？ 起作用的程度如何？起作用的程度如何？ 在任何條件下都起作用嗎？在任何條件下都起作用嗎？ 有沒(méi)有引起更多的問(wèn)題？有沒(méi)有引起更多的問(wèn)題？ 使用數(shù)據(jù)來(lái)決策。使用數(shù)據(jù)來(lái)決策。 檢驗(yàn)的目的是考查解決方案產(chǎn)生期望的檢驗(yàn)的目的是考查解決方案產(chǎn)生期望的結(jié)果。證實(shí)的目的是確定

51、解決方案的結(jié)結(jié)果。證實(shí)的目的是確定解決方案的結(jié)果真正解決問(wèn)題。果真正解決問(wèn)題。檢驗(yàn)和證實(shí)不要延緩檢驗(yàn) 任何時(shí)候，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的解決方案投任何時(shí)候，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的解決方案投入使用，它的有效性須得到檢驗(yàn)和證實(shí)。入使用，它的有效性須得到檢驗(yàn)和證實(shí)。如果你不立刻進(jìn)行，解決方案可能不能如果你不立刻進(jìn)行，解決方案可能不能“完全完全”起作用即使是次要的、初期的起作用即使是次要的、初期的故障會(huì)使再導(dǎo)入解決方案變得更加困難，故障會(huì)使再導(dǎo)入解決方案變得更加困難，同時(shí)也難以克服方案不起作用的印象，同時(shí)也難以克服方案不起作用的印象，即使方案已經(jīng)改善。即使方案已經(jīng)改善。檢驗(yàn)和證實(shí)包括所有的參與者 檢驗(yàn)和證實(shí)檢查應(yīng)該包括

52、過(guò)程中涉及的檢驗(yàn)和證實(shí)檢查應(yīng)該包括過(guò)程中涉及的每一個(gè)人。問(wèn)題解決方案是否牽涉到幾每一個(gè)人。問(wèn)題解決方案是否牽涉到幾個(gè)過(guò)程或部門(mén)？如果是的、取得所有部個(gè)過(guò)程或部門(mén)？如果是的、取得所有部門(mén)的支持幫助檢驗(yàn)和證實(shí)。門(mén)的支持幫助檢驗(yàn)和證實(shí)。檢驗(yàn)和證實(shí)“向我展示” 眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛。眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛。檢驗(yàn)和證實(shí)統(tǒng)計(jì)分析 Z檢驗(yàn)檢驗(yàn) t 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 卡方檢驗(yàn)（卡方檢驗(yàn)（Chi-Squaue-Test) F-檢驗(yàn)檢驗(yàn) 如果問(wèn)題解決小組正處理涉及可測(cè)量的如果問(wèn)題解決小組正處理涉及可測(cè)量的產(chǎn)品或過(guò)程表現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組應(yīng)使產(chǎn)品或過(guò)程表現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組應(yīng)使用假設(shè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)績(jī)。用假設(shè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)績(jī)。檢驗(yàn)和證

53、實(shí)穩(wěn)健的解決方案穩(wěn)健的解決方案 解決方案會(huì)被遺棄嗎？解決方案會(huì)被遺棄嗎？ 解決方案隨時(shí)間推移是可維解決方案隨時(shí)間推移是可維持的嗎？持的嗎？ 可以被工人隨意更改成過(guò)一可以被工人隨意更改成過(guò)一段時(shí)間就不起作用的方案，段時(shí)間就不起作用的方案，以應(yīng)用上講是不能夠穩(wěn)健的。以應(yīng)用上講是不能夠穩(wěn)健的。文件編制文件編制 文件編制是預(yù)防問(wèn)題再發(fā)文件編制是預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生環(huán)節(jié)的部分。生環(huán)節(jié)的部分。文件編制更新品質(zhì)體系更新品質(zhì)體系 對(duì)品質(zhì)體系而言，做的要說(shuō)對(duì)品質(zhì)體系而言，做的要說(shuō)到，說(shuō)的要做到。小組的解到，說(shuō)的要做到。小組的解決方案可能要求品質(zhì)體系的決方案可能要求品質(zhì)體系的基本些部分作出變更。基本些部分作出變更。文件

54、編制更新控制計(jì)劃更新控制計(jì)劃 如果問(wèn)題解決方案影響測(cè)試、如果問(wèn)題解決方案影響測(cè)試、抽樣或測(cè)試方法，不要忽略抽樣或測(cè)試方法，不要忽略了更新控制計(jì)劃。了更新控制計(jì)劃。文件編制更新FMEA 問(wèn)題解決方案很大程度上會(huì)問(wèn)題解決方案很大程度上會(huì)改變過(guò)程改變過(guò)程FMEA的評(píng)分等級(jí)。的評(píng)分等級(jí)。有必要計(jì)算新的有必要計(jì)算新的RPN值。值。文件編制最終項(xiàng)目報(bào)告最終項(xiàng)目報(bào)告 每一個(gè)完成項(xiàng)目都應(yīng)該有最終項(xiàng)每一個(gè)完成項(xiàng)目都應(yīng)該有最終項(xiàng)目報(bào)告。報(bào)告并非需要精雕細(xì)刻，目報(bào)告。報(bào)告并非需要精雕細(xì)刻，只要求包括做過(guò)什么，加上來(lái)自只要求包括做過(guò)什么，加上來(lái)自小組的建議。小組的建議。轉(zhuǎn)交知識(shí)轉(zhuǎn)交知識(shí) 問(wèn)題解決小組有責(zé)任通過(guò)將問(wèn)題解

55、決小組有責(zé)任通過(guò)將所獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交把接力棒所獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交把接力棒傳給組織內(nèi)其他單位。傳給組織內(nèi)其他單位。轉(zhuǎn)交知識(shí)類(lèi)似的工藝流程類(lèi)似的工藝流程 在公司內(nèi)我們還有其他什么在公司內(nèi)我們還有其他什么類(lèi)似的工藝流程？類(lèi)似的工藝流程？ 公司內(nèi)其他什么地方存在類(lèi)公司內(nèi)其他什么地方存在類(lèi)似的問(wèn)題？似的問(wèn)題？ 小組應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自已這兩個(gè)問(wèn)小組應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自已這兩個(gè)問(wèn)題？題？轉(zhuǎn)交知識(shí)不要只是派送一分報(bào)告不要只是派送一分報(bào)告 將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交并不是簡(jiǎn)將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交并不是簡(jiǎn)單地將小組的最終報(bào)告派發(fā)單地將小組的最終報(bào)告派發(fā)了事。轉(zhuǎn)變知識(shí)的最佳方法了事。轉(zhuǎn)變知識(shí)的最佳方法是面對(duì)面的移變。是面對(duì)面的移變。審核審核 許許多多的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依許許多多的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依靠文件編制。任何工藝流程靠文件編制。任何工藝流程的改變不僅需要文件化，也的改變不僅需要文件化，也需要審核。需要審核。內(nèi)部審核內(nèi)部審核 項(xiàng)目小組也可能會(huì)被咨詢，項(xiàng)目小組也可能會(huì)被咨詢，但操作部門(mén)現(xiàn)在應(yīng)該但操作部門(mén)現(xiàn)在應(yīng)該“擁有擁有”這個(gè)方案。這個(gè)方案。有用的工具和技術(shù)有用的工具和技術(shù)Discipline 7:防止再發(fā)生防止再發(fā)生 顯著性統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)顯著性統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) 潛在失效模式及效果分析潛在失效模