卓越班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、卓越班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)第一單元 與各級(jí)圓融相處并高效完成任務(wù)的藝術(shù)2 不能拍上級(jí)馬屁 上級(jí)交辦的事要接受 難以領(lǐng)命的事不能做，也不能說(shuō) 遇到問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 察言觀色，心中有數(shù) 上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的 好像聽話又好像不聽話 讓上級(jí)自己改變主意做好上級(jí)交辦的事情原則要點(diǎn)4正確理解上級(jí)的指令或要求讓上級(jí)知道讓上級(jí)重新考慮讓上級(jí)同意你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和透徹程度指令或要求的可行性你所需要的資源、支持和執(zhí)行時(shí)間對(duì)上級(jí)交辦的事情，我的體會(huì)是什么，理解到什么程度？我認(rèn)為上級(jí)交辦的這個(gè)事情可行性如何，成功率幾何？為了把上級(jí)的指令貫徹下去，我需要哪些資源，多久能完成？指令接受報(bào)告5反問(wèn)下級(jí)，搞清楚他對(duì)問(wèn)題了解的正

2、確性和程度第一步借助腦力激蕩和內(nèi)部溝通，確定上級(jí)指令的可行性和成功的概率第二步與上級(jí)共同確定完成指令所需要的資源支持和時(shí)間，指導(dǎo)下級(jí)去執(zhí)行第三步正確傳達(dá)上級(jí)的指令或要求指令傳達(dá)文件多個(gè)下級(jí)完成同一件工作時(shí)要指令明確學(xué)會(huì)正確迅速處理例外問(wèn)題下級(jí)請(qǐng)示“例外問(wèn)題”是否權(quán)限范圍內(nèi)？反問(wèn)下級(jí)應(yīng)該怎么辦立即向上級(jí)匯報(bào)提出自己的思路啟發(fā)決斷處置選擇決斷處置能否回答？否是能否根據(jù)上級(jí)指示執(zhí)行是否特別緊急來(lái)不及請(qǐng)示？行使緊急處置權(quán)處置及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)修訂完善制度規(guī)范否是向上級(jí)報(bào)告的基本原則與要點(diǎn)只有倫理關(guān)系沒(méi)有人際關(guān)系尊重上級(jí)禮讓三分 不可以問(wèn)上級(jí)要怎么做先有腹案再行請(qǐng)示 不可以讓上級(jí)傷腦筋上級(jí)不耐煩

3、上級(jí)面無(wú)表情上級(jí)看著你基本原則關(guān)鍵要點(diǎn) 請(qǐng)示之前要先做說(shuō)明 搞不定時(shí)不可以擅自做主 要讓上級(jí)坐享其成根本不想聽已經(jīng)知道了很專心地聽不要說(shuō)不必說(shuō)繼續(xù)說(shuō)正確向上級(jí)報(bào)告工作簡(jiǎn)明扼要不要超過(guò)3分鐘言簡(jiǎn)意賅三段報(bào)告第一段：概括事由第二段：說(shuō)明過(guò)程第三段：說(shuō)出腹案深挖細(xì)想，直到最好發(fā)生分歧務(wù)必調(diào)整基本原則關(guān)鍵要點(diǎn)操作方法識(shí)大體，建橋梁盡責(zé)但不傷害同事?lián)駮r(shí)擇機(jī)點(diǎn)到為止輕描淡寫、點(diǎn)到為止實(shí)在沒(méi)有，實(shí)話實(shí)說(shuō)盡忠戒至止于至善肯定同事，替同事圓場(chǎng)會(huì)議場(chǎng)合，恰當(dāng)表現(xiàn)10正確處理下屬的越級(jí)報(bào)告甲乙丙越級(jí)指揮越級(jí)報(bào)告越級(jí)報(bào)告是非常態(tài)如果甲越級(jí)指揮，要學(xué)會(huì)先向直接乙報(bào)告認(rèn)真傾聽，親自處理讓丙去找乙，逐級(jí)處理不親自處理，但不

4、能不知道靜觀其變，無(wú)為而治首先要檢討自己一定要找下級(jí)認(rèn)真溝通照顧下級(jí)，決不刁難與乙多次溝通無(wú)果時(shí)，才可以向甲越級(jí)報(bào)告最好找上級(jí)的助理幫忙越級(jí)指揮是非常態(tài)認(rèn)真傾聽，為丙保密11正確回應(yīng)上級(jí)的越級(jí)指揮不抱怨、不懷疑、不抗議上級(jí)的越級(jí)指揮不對(duì)下級(jí)做詢問(wèn)頂頭上級(jí)的越級(jí)指揮事項(xiàng)讓下級(jí)明白：如果不報(bào)告越級(jí)指揮事項(xiàng)，需自行負(fù)責(zé)結(jié)果下級(jí)沒(méi)有向自己報(bào)告，又處理不了時(shí)：不要做濫好人，要善門難開，教訓(xùn)與寬容并舉讓下級(jí)明白，頂頭上級(jí)可以越過(guò)自己直接找下級(jí)對(duì)上級(jí)對(duì)下級(jí)讓下級(jí)自行決定：是否要向自己報(bào)告頂頭上級(jí)的越級(jí)指揮12承接越級(jí)指示要格外慎重接到甲的越級(jí)指示自行處理向乙報(bào)告我能負(fù)全責(zé)嗎？是否甲的私密？“有一件事情，大概

5、，我猜甲是要給你難堪，所以來(lái)找我。”“剛才甲來(lái)找你，正好你在忙，他交代我向你報(bào)告”是否不能能甲乙丙13對(duì)待平行同事的越級(jí)指示要留心ABC（1）A先照會(huì)平行的B（2）B表示同意（3）A再找C(5)必要詢問(wèn)(4)主動(dòng)匯報(bào)ABC直接找C，無(wú)意必須詢問(wèn)直接找C，故意透露假情報(bào)不能不聞不問(wèn)不要兇狠制止勢(shì)必助長(zhǎng)歪風(fēng)給予適當(dāng)警告反饋假情報(bào)14平行同事一般大將心比心互相體諒?fù)?jí)之間要多照顧要保證跟你打交道不會(huì)吃虧同事之間要善待同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有你看無(wú)則無(wú)能幫忙時(shí)盡量幫忙得到好處要學(xué)會(huì)分享要替各部門擔(dān)待一些要得到上級(jí)的信任同級(jí)也不一樣高與同級(jí)相處不要太計(jì)較善待平行同事做好平行單位之間的鏈接確認(rèn)你與其他單位的分

6、工無(wú)重疊或空白的地方確認(rèn)從上一個(gè)程序傳遞到下一個(gè)程序有無(wú)脫鉤的可能隨時(shí)提醒其他單位未按時(shí)送到或已經(jīng)送去的產(chǎn)品、資料第二單元 卓越班組長(zhǎng)的八項(xiàng)管理技能16班組管理的護(hù)身符三大管理原則公平公正公開（三公）原則二原則三管理無(wú)小事（細(xì)）原則一嚴(yán)格管理（嚴(yán)）小張是公司運(yùn)行班的班組長(zhǎng)，一天，他的一個(gè)要好的同學(xué)小余也被招聘進(jìn)了公司，剛好分配在他的班組。老同學(xué)想見分外親切，小張和小余經(jīng)常形影不離，在工作上小張常常有意無(wú)意地給小余特殊照顧手把手地傳授作業(yè)技巧，對(duì)其他組員的請(qǐng)教卻漫不經(jīng)心。這使得小余進(jìn)步很快，同時(shí)也使得不少班員私下議論紛紛。年終考核時(shí)，班組開展金牌員工評(píng)選，結(jié)果出來(lái)，一共三個(gè)員工入圍，小余也在其列

7、，不過(guò)排名最后?！艾F(xiàn)在結(jié)果在我手上，沒(méi)人知道，我讓小余當(dāng)?shù)谝灰膊煌髁宋覀兌嗄甑耐瑢W(xué)一場(chǎng)?！庇谑?，小張就面不改色地改了兩個(gè)數(shù)據(jù)小余順理成章地拔得頭籌。但是，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，疑惑的班組成員很快知道了事情真相，認(rèn)為自己工作再硬，也不如小余和小張的關(guān)系硬。此后班組工作效率每況愈下，小余在班組內(nèi)也完全被孤立了。不久之后，不堪忍受大家異樣眼光的小余向小張?zhí)岢隽宿o職。小張對(duì)這個(gè)結(jié)果很意外，感到很困惑，不知道自己到底錯(cuò)在哪里了。案例分析：小張的困惑請(qǐng)你談?wù)勑垶槭裁蠢Щ螅虺鲈谀睦?？?qǐng)你談?wù)勑垶槭裁蠢Щ螅虺鲈谀睦铮?9全憑績(jī)效說(shuō)話的班組績(jī)效管理01高執(zhí)行力的班組計(jì)劃管理02高效能的班組現(xiàn)場(chǎng)管理03零缺

8、陷的班組質(zhì)量管理04零故障的班組設(shè)備管理05零事故的班組安全管理06根除浪費(fèi)的班組成本管理07永葆生機(jī)的班組自主創(chuàng)新管理08卓越班組的八項(xiàng)管理技能（一）全憑績(jī)效說(shuō)話的卓越班組績(jī)效管理全憑績(jī)效說(shuō)話的班組績(jī)效管理 多勞多得 多效多得 好員工 優(yōu)秀員工 無(wú)效勞動(dòng) 有效勞動(dòng)有效果有效率無(wú)效果有效率有效果沒(méi)效率無(wú)效果無(wú)效率績(jī)效管理要求聚焦于做有效果且有效率的工作 這年夏天，天氣出現(xiàn)少有的悶熱，空調(diào)銷售異?；鸨?。國(guó)內(nèi)知名家電品牌公司在當(dāng)?shù)氐姆止景惭b班組接到一位來(lái)自美國(guó)的電話，原來(lái)是一位華僑想給在國(guó)內(nèi)的母親裝一臺(tái)空調(diào)。 班長(zhǎng)于是安排安裝班組技術(shù)精湛的老員工李師傅負(fù)責(zé)這件事。當(dāng)天，李師傅就嚴(yán)格按照作業(yè)流程上

9、門安裝，安裝完畢后還耐心地給老太太講解操作步驟，直到老人會(huì)了為止，老太太也非常滿意。 第二天，李師傅一上班電話就響了，原來(lái)老太太要求上門維修空調(diào)，李師傅在電話中也給老太太詢問(wèn)了一些基本問(wèn)題和操作方法，但怎么說(shuō)老太太要么說(shuō)不管用要么說(shuō)不會(huì)操作，堅(jiān)持說(shuō)空調(diào)肯定壞了，一定要李師傅今天去維修。王師傅找班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)說(shuō)“事情今天必須處理好，但因?yàn)榇耸?，你今天?shì)必會(huì)少裝2臺(tái)空調(diào)，影響公司1200元的毛利潤(rùn)，而且按規(guī)定這種情況公司不配車。” 于是李師傅自費(fèi)打車去老太太家，原來(lái)是老人忘記了操作流程，不會(huì)關(guān)空調(diào)造成的。這一天，李師傅除了少裝兩臺(tái)空調(diào)外，來(lái)回自費(fèi)打車還花了158元。接下來(lái)的兩天，李師傅都是耽誤自身

10、的工作，為老人因?yàn)椴僮鞑划?dāng)產(chǎn)生的“故障”而奔波。 第四天和第五天，李師傅每天早上提前半小時(shí)來(lái)到辦公室給老人打電話，一而再地教老人如何開空調(diào)，下班時(shí)又教老人如何關(guān)空調(diào)。直到第六天，老人才完全掌握了空調(diào)的使用方法?？捎捎诖耸轮率构颈局苌傺b了四臺(tái)空調(diào)，公司利潤(rùn)減少了2400元，按規(guī)定，李師傅還要被罰款。李師傅很想不通：我全心全意為客戶服務(wù)，怎么還給公司造成損失了呢？l李師傅為什么會(huì)想不通？李師傅到底該不該被罰款？請(qǐng)你為李師傅解開這個(gè)疙瘩。今后應(yīng)該怎么做？案例分析：李師傅為什么想不通？直面績(jī)效評(píng)價(jià)不要羞于啟齒績(jī)效評(píng)價(jià)方法不能模棱兩可敢于掏牌不怕推敲績(jī)效評(píng)價(jià)是一把雙刃劍如何讓班組績(jī)效管理事半功倍一“透

11、明”l全過(guò)程透明l制度要公正三“公”l過(guò)程要公開l評(píng)價(jià)要公平兩“激勵(lì)”l即時(shí)激勵(lì)l人本激勵(lì)及時(shí)贊揚(yáng)明確方向固化習(xí)慣對(duì)事對(duì)人講究措辭因人而異工作任務(wù)透明化崗位職責(zé)透明化工作流程透明化資源分配透明化即時(shí)激勵(lì)人本激勵(lì)26案例分析：如何解決設(shè)備劃分時(shí)產(chǎn)生的矛盾小戴剛擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)，班組人員對(duì)設(shè)備的劃分有抵觸情緒，沒(méi)有人愿意到工作難度大工作量大設(shè)備重要程度高的工作崗位。為了落實(shí)公司設(shè)備到人，責(zé)任到人的要求，小戴將班組管轄的全部設(shè)備按其重要程度難度和工作量做評(píng)估并打分，經(jīng)過(guò)全班成員討論通過(guò)后，班組人員輪流挑選設(shè)備。另外，將班組獎(jiǎng)金總數(shù)除以設(shè)備總分，算出每分應(yīng)得的獎(jiǎng)金數(shù)，再利用這個(gè)數(shù)值乘以其擔(dān)負(fù)的設(shè)備分值，即其

12、應(yīng)得的當(dāng)月獎(jiǎng)金。方案出臺(tái)后，全部設(shè)備順利落實(shí)到人，基本平均分配了設(shè)備，達(dá)到了預(yù)期的績(jī)效管理目的。 1.為什么開始時(shí)班組人員對(duì)設(shè)備劃分有抵觸情緒？2.小戴班長(zhǎng)的哪些措施值得借鑒？為什么？激勵(lì)的期望理論如何調(diào)動(dòng)員工的積極性維克托弗洛姆積極性績(jī)效價(jià)值期望值工作完成之后的價(jià)值成功的可能性同一項(xiàng)政策在不同員工身上會(huì)有不同的作用班組長(zhǎng)應(yīng)在條件和權(quán)力范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施因人而異按需激勵(lì)公司為了激勵(lì)員工更好地完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終工作業(yè)績(jī)考核排名前15名的員工獎(jiǎng)勵(lì)一次到泰國(guó)旅游的機(jī)會(huì)。A（男）從沒(méi)有去過(guò)泰國(guó)，聽到這項(xiàng)措施后，很高興。心想，一定要努力工作。A估計(jì)憑自己的能力達(dá)到工作業(yè)績(jī)排名

13、前15的可能性估計(jì)為50%。B（男）去過(guò)泰國(guó)，但他的夫人沒(méi)有去過(guò)。他的夫人不知道從什么渠道得知這項(xiàng)措施后，開始給B先生鼓勁：“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱?！”夫人的命令作用很大，于是B決定努力爭(zhēng)取一下，B的能力達(dá)到工作業(yè)績(jī)排名前15的可能性估計(jì)為70。C（女）是部門最出色的員工之一，她也去過(guò)泰國(guó)，她年終打算結(jié)婚并計(jì)劃到歐洲度蜜月，因此，C覺(jué)得去泰國(guó)沒(méi)有意義。根據(jù)以往業(yè)績(jī)，C今年完全可能達(dá)到業(yè)績(jī)排名前15。案例練習(xí)同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，不同的積極性績(jī)效價(jià)值：0-1期望值：0-1績(jī)效透明管理透明化實(shí)例（二）高執(zhí)行力的卓越班組計(jì)劃管理達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)在目標(biāo)面前完成任務(wù)有結(jié)果以結(jié)果為導(dǎo)向落實(shí)班組計(jì)劃32調(diào)

14、查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)擬定方案制定計(jì)劃常見問(wèn)題個(gè)案問(wèn)題條件具備條件不具備計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)稍高計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)切合實(shí)際規(guī)律性的解釋相關(guān)政策處理具體情況具體分析計(jì)劃制度修訂A/Q類高認(rèn)可，低質(zhì)量IIAQ0類高認(rèn)可，低質(zhì)量IV0/AQ類低認(rèn)可，低質(zhì)量IQ/A類高質(zhì)量，低認(rèn)可III決策認(rèn)可度A決策質(zhì)量度 Q制定班組計(jì)劃的四步曲1. 關(guān)于過(guò)年的值班安排，下午全班組集體討論。2. 班組要新進(jìn)一臺(tái)機(jī)床設(shè)備供小王和小李使用，班組召集了小王和小李對(duì)購(gòu)買何種性能型號(hào)和品牌的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行討論。3. 班組的生產(chǎn)線要進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，由于這一改造影響到班組的每一個(gè)成員，所以班組長(zhǎng)召集全班成員進(jìn)行集體研討。4. 公司要進(jìn)行分配制度改革，

15、要求每個(gè)班組拿出一個(gè)方案，于是班組長(zhǎng)決定召開班組全體會(huì)議來(lái)討論此事。正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤課堂練習(xí)有效執(zhí)行計(jì)劃的兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)環(huán)節(jié)集思廣益，充分溝通及時(shí)總結(jié)，日益精進(jìn)時(shí)時(shí)跟進(jìn)輔導(dǎo)激勵(lì)糾偏計(jì)劃實(shí)施前計(jì)劃實(shí)施中計(jì)劃實(shí)施后通過(guò)交流計(jì)劃，使員工對(duì)計(jì)劃有全面了解通過(guò)全員參與討論計(jì)劃， 變員工被動(dòng)管理為主動(dòng)接受通過(guò)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性和利益共同點(diǎn)，讓員工認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的價(jià)值，激發(fā)積極性通過(guò)具體措施和相應(yīng)的資源保證，讓員工感受到支持通過(guò)集體智慧，為完成計(jì)劃提供很好的途徑和方法了解計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度，采取改進(jìn)措施經(jīng)常確認(rèn)員工是否按計(jì)劃要求達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，分析原因體察員工的思想變化：-情緒低落時(shí) 要主動(dòng)溝通-技能不

16、足時(shí)要培訓(xùn)輔導(dǎo)-遇到困難時(shí)要給予幫助-取得成績(jī)時(shí)要表?yè)P(yáng)激勵(lì)-計(jì)劃實(shí)施溝通透明化，時(shí)時(shí)提醒，人人監(jiān)督班組和個(gè)人深入總結(jié)反思每個(gè)人表現(xiàn)如何？ 進(jìn)步點(diǎn)在哪里？還存在哪些不足？今后如何改善？不能只看完成過(guò)程，更要重視計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果“以結(jié)果為導(dǎo)向”的執(zhí)行意識(shí)在頭腦中扎根重點(diǎn)一重點(diǎn)二（三）高效能的卓越班組現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)建高效能班組現(xiàn)場(chǎng)管理必須回答的七個(gè)問(wèn)題班組成員上班是否精力充沛，著裝統(tǒng)一整潔？問(wèn)題一班組的設(shè)備設(shè)施是否擺放齊整完好清亮？問(wèn)題二作業(yè)面是否保持地面清潔，通道寬敞，燈光明亮？問(wèn)題三物料以及工具是否分類存放，整齊劃一？問(wèn)題四物料以及工具名稱是否明晰準(zhǔn)確？問(wèn)題五物料及工具是否能保證在需要的第一時(shí)間就準(zhǔn)確

17、取送使用？問(wèn)題六是否為班組成員提供舒適溫馨的休息空間？問(wèn)題七現(xiàn)場(chǎng)巡視定點(diǎn)拍照問(wèn)題發(fā)生源對(duì)策活動(dòng)用5S基準(zhǔn)尋找問(wèn)題改善點(diǎn)尋寶活動(dòng)紅牌戰(zhàn)術(shù)高效能現(xiàn)場(chǎng)管理的五大方法（5S活動(dòng)初期階段）（整理整頓清掃階段）（5S全過(guò)程）（清掃階段）（5S后期階段）問(wèn)題票活動(dòng)（紅牌戰(zhàn)術(shù)）持續(xù)整改現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題紅牌制作準(zhǔn)備管理編號(hào)發(fā)放日期發(fā)行人問(wèn)題描述對(duì)策結(jié)果制定活動(dòng)方法班組動(dòng)員會(huì)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)明確貼票對(duì)象確定登記方法問(wèn)題的可追溯性保持活動(dòng)有效性紅牌活動(dòng)措施現(xiàn)場(chǎng)巡視貼問(wèn)題票紅牌紅牌登記管理制定問(wèn)題清單公布解決方案對(duì)策效果確認(rèn)紙張規(guī)格（四）零缺陷的卓越班組質(zhì)量管理正確認(rèn)識(shí)班組零缺陷質(zhì)量管理質(zhì)量管理大師菲利浦克勞斯比事后的質(zhì)量檢

18、驗(yàn)并 不能持久產(chǎn)生產(chǎn)品 的高質(zhì)量。只有積極預(yù)防， 才能持續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。第一次就把事情做對(duì)！“聯(lián)想要求員工第一次就把事情做對(duì)，第一次就把事情做好，這是組織對(duì)班組成員的最低行為要求。”柳傳志：“第一次就把事情做對(duì)，是關(guān)于全人類的工作和生活哲學(xué)，它跨越了國(guó)家、民族和種族的界限?！皬埲鹈簦喊嘟M零缺陷質(zhì)量管理的六項(xiàng)基本要求在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要建立管理制度和規(guī)范不允許出現(xiàn)責(zé)任漏洞與盲區(qū)杜絕班組生產(chǎn)的上一道環(huán)節(jié)向下一道環(huán)節(jié)輸送有缺陷的技術(shù)零件物資信息杜絕班組將有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者在每個(gè)環(huán)節(jié)建立缺陷防范和事中修復(fù)措施，確保及時(shí)消除各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的缺陷以人為本，完善質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工積極性；班組

19、長(zhǎng)要嚴(yán)于律己，起表率作用及時(shí)對(duì)班組零缺陷管理系統(tǒng)更新，時(shí)刻保持在最佳狀態(tài)123456實(shí)現(xiàn)班組零缺陷質(zhì)量管理的五步曲建立管理組織確定目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)建立提案制度建立表彰制度任命小組負(fù)責(zé)人建立相應(yīng)的制度目標(biāo)期限標(biāo)準(zhǔn)定期公布完成情況階段性效果評(píng)價(jià)建立提案制度鼓勵(lì)提出意見和辦法建立表彰制度表彰樹立榜樣績(jī)效狀況統(tǒng)計(jì)分析提高班組成員質(zhì)量意識(shí)：三三法1.引導(dǎo)員工：認(rèn)識(shí)質(zhì)量與效益的關(guān)系，營(yíng)造“質(zhì)量第一”的氛圍2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：質(zhì)量控制理論和方法，激發(fā)員工挖掘提高質(zhì)量方法途徑3.具體示范：通俗易懂闡釋和后果告知，將質(zhì)量與切身利益掛鉤1.共同分析 ：與班組成員一起對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分析2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ：讓每一位員工

20、都能清楚意識(shí)到哪些方面存在質(zhì)量問(wèn)題3.建立標(biāo)準(zhǔn) ：規(guī)范化的制度和標(biāo)準(zhǔn)，使人人有章可循注重引導(dǎo)，提高質(zhì)量參與意識(shí)分析問(wèn)題，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)1.形成案例 ：將質(zhì)量問(wèn)題歸類整理，形成典型案例，共同討論解決2.及時(shí)歸檔 ：便于今后遇到類似質(zhì)量問(wèn)題時(shí)進(jìn)行對(duì)照，快速找到答案3.多種形式 ：QC質(zhì)量控制活動(dòng)，QCC品管圈活動(dòng)，質(zhì)量研究小組交流經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)生產(chǎn)者沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度監(jiān)控者責(zé)任心不強(qiáng)監(jiān)控者沒(méi)有及時(shí)糾正生產(chǎn)者的不規(guī)范操作監(jiān)控者不能對(duì)問(wèn)題及時(shí)分析和處理生產(chǎn)者沒(méi)有對(duì)設(shè)備及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)班組成員不團(tuán)結(jié)默契配合度不高生產(chǎn)者質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)工作馬虎大意生產(chǎn)者工作技能不足生產(chǎn)者帶著不良情緒工作“人”的

21、素質(zhì)高低，直接決定產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量高低排列圖因果圖直方圖散點(diǎn)圖控制圖檢查表分層法班組質(zhì)量管理的七大工具序號(hào)不良因素不良數(shù)（個(gè)）累計(jì)不良數(shù)（個(gè)）不良率（） 累計(jì)不良率（）1作業(yè)員常不在808040402作業(yè)員技術(shù)不精5013025653原料品質(zhì)欠佳2215211764機(jī)器故障181709855作業(yè)流程不當(dāng)141847926其他162008100合計(jì)200100不良原因分析表QC第一劍：排列圖在眾多導(dǎo)致不良品產(chǎn)生的因素中，找出關(guān)鍵的前幾項(xiàng)因素，抓住重點(diǎn)，各個(gè)擊破目的：作業(yè)員常不在作業(yè)員技術(shù)不精原料品質(zhì)欠佳機(jī)器故障作業(yè)流程不當(dāng)其他20015010050100755025不良原因排列圖40%65%76%8

22、5%92%805022181416不良數(shù)（個(gè)）累計(jì)不良率（%）49序號(hào)缺陷項(xiàng)目數(shù)量（個(gè)）1弧坑縮孔62砂眼163咬邊裂縫204其他（焊接不全、局部敷焊）4案例練習(xí)：焊接缺陷排列圖繪制下表為焊接缺陷統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)根據(jù)此表繪制出焊接缺陷排列圖QC第二劍：因果分析圖清晰表現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素之間的相互關(guān)系，尋找某種質(zhì)量問(wèn)題的所有可能原因目的：使用人員復(fù)印方法復(fù)印紙?jiān)瀛h(huán)境復(fù)印機(jī)感光度不足放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)保管方法不當(dāng)燈泡亮度不夠使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)加墨粉裝置失靈表面有灰塵紙質(zhì)量不好復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚51案例練習(xí)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題因果分析圖繪制請(qǐng)根據(jù)近期班組中經(jīng)常出現(xiàn)的某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量典型問(wèn)題進(jìn)行原因分析，繪制因果分析圖（五

23、）零故障的卓越班組設(shè)備管理設(shè)備零故障管理的九大要點(diǎn)預(yù)防為主全員管理分類有序集中維護(hù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保證生產(chǎn)定期檢查分析研討提高素質(zhì)防微杜漸實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障的三大方法建立設(shè)備零故障管理體系徹底分析設(shè)備故障原因制定設(shè)備零故障管理程序設(shè)備故障原因分析預(yù)案在先，防范在前，對(duì)癥下藥人為因素不按操作手冊(cè)執(zhí)行操作不合理安裝維修不當(dāng)設(shè)備保養(yǎng)不完善設(shè)備自然劣化設(shè)備本身缺陷設(shè)備零故障管理控制程序安全事故預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)操作人員日常檢查對(duì)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)設(shè)備和故障原因采取對(duì)策做好設(shè)備故障記錄確定設(shè)備故障管理核心點(diǎn)對(duì)設(shè)備使用人員技術(shù)培訓(xùn)廣泛進(jìn)行宣傳教育查找設(shè)備故障的部位及原因設(shè)備零故障管理體系設(shè)備可靠高效運(yùn)行的保障建立適應(yīng)設(shè)

24、備零故障管理的班組文化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，養(yǎng)成良好工作態(tài)度樹立班組設(shè)備管理標(biāo)桿嚴(yán)格實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間系列標(biāo)準(zhǔn)化工作次序標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)志識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化考核管理標(biāo)準(zhǔn)化制定設(shè)備維修策略預(yù)防性維修為主按狀態(tài)維修為輔以綜合經(jīng)濟(jì)效益為中心的多種維修方式并存加強(qiáng)設(shè)備的缺陷管理善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷預(yù)判設(shè)備缺陷趨勢(shì)在缺陷演變成故障前 及時(shí)檢修予以消除具有設(shè)備安全高效運(yùn)行的保障方案操作人員日常點(diǎn)檢專業(yè)點(diǎn)檢人員定期專業(yè)點(diǎn)檢專業(yè)技術(shù)人員定期精密點(diǎn)檢專用一起定期測(cè)試和檢查設(shè)備故障管理報(bào)告上級(jí)相關(guān)部門迅速組織人員搶修處理查清故障原因及責(zé)任并作處分落實(shí)完善避免設(shè)備故障的措施設(shè)備自主保養(yǎng)三步曲設(shè)備清掃問(wèn)題對(duì)策自主點(diǎn)

25、檢臟污是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率的殺手臟污是設(shè)備使用壽命的殺手設(shè)備清掃要注意自身安全設(shè)備清掃要全面設(shè)備清掃要分解設(shè)備清掃要留意異常設(shè)備清掃要定期設(shè)備清掃要培訓(xùn)設(shè)備清掃要記錄設(shè)備清掃要有作業(yè)書第一類問(wèn)題： 清掃過(guò)程發(fā)現(xiàn)的隱患-臟污杜絕法： 技術(shù)改造修復(fù)泄漏-臟污控制法： 阻擋密閉導(dǎo)流第二類問(wèn)題： 不易清掃容易忽略的隱患整理記錄確認(rèn)問(wèn)題組成攻關(guān)小組，提出解決方案運(yùn)用5W，8D工具保持多方密切溝通優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書在了解設(shè)備構(gòu)造功能后，以設(shè)備完好狀態(tài)為基準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備實(shí)施定期點(diǎn)檢了解設(shè)備現(xiàn)時(shí)狀況，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備劣化程度制定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)： 機(jī)械電氣液壓動(dòng)力 潤(rùn)滑氣壓控制自主點(diǎn)檢要責(zé)任到人自主點(diǎn)檢要周期適當(dāng)-集束整理調(diào)整位置59

26、案例分析：凌班長(zhǎng)的設(shè)備治理方案通過(guò)學(xué)習(xí)，凌班長(zhǎng)對(duì)班組的運(yùn)行設(shè)備隱患治理有了新的認(rèn)識(shí)，感到目前班組在設(shè)備管理上還有許多工作有待完善，治理設(shè)備隱患刻不容緩，就此提出以下治理方案：1.根據(jù)所轄設(shè)備性能及功用進(jìn)行設(shè)備管理分工，做到設(shè)備管理責(zé)任到人。2.對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的特點(diǎn)，按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，制定設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的技術(shù)規(guī)范和運(yùn)行要求，同時(shí)加大對(duì)設(shè)備責(zé)任人的培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行技術(shù)研討。3.統(tǒng)一全員對(duì)于設(shè)備管理的認(rèn)識(shí)，設(shè)備巡檢時(shí)，不但檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，而且還要檢查設(shè)備安裝工藝及設(shè)備工作環(huán)境等全方位狀況是否良好。4.每臺(tái)設(shè)備的管理責(zé)任人要對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行排查原因分析，并提出整改方案，獲得有

27、關(guān)部門的認(rèn)可后，及時(shí)整改。5.對(duì)自查整改落實(shí)較好的員工提出表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造設(shè)備管理零缺陷的良好氛圍。6.在平時(shí)的工作中，每個(gè)班組成員結(jié)合自己的崗位實(shí)際，自我開展隱患排查工作，做到有檢查，有落實(shí)，有考核，有獎(jiǎng)懲。上述方案實(shí)施后，取得了良好的效果。如整流變區(qū)域責(zé)任人發(fā)現(xiàn)了4A1整流變接線柱過(guò)熱燒損端部滲油現(xiàn)象，因處理及時(shí)，避免了一次設(shè)備著火事故。檢修組檢查出了ZVC開關(guān)分閘回路輔助觸點(diǎn)存在的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)整改，避免了多重設(shè)備拒動(dòng)事件的發(fā)生等。 您認(rèn)為凌班長(zhǎng)對(duì)設(shè)備治理的成功關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？有備無(wú)患高效率備件管理將設(shè)備突發(fā)故障造成的損失降到最低將設(shè)備計(jì)劃修理的停歇時(shí)間減到最少將設(shè)備修理的費(fèi)用降

28、到最低將備件的庫(kù)存量保持在正常水平備件管理的四個(gè)重要目的高效率備件管理的四大任務(wù)準(zhǔn)確快速地提供合格備件對(duì)關(guān)鍵設(shè)備做好備件儲(chǔ)存供應(yīng)對(duì)所有備件登記造冊(cè)信息收集盡量減少備件資金占用量不會(huì)抓瞎隨時(shí)待命了如指掌勤儉節(jié)約高效率備件管理的四大內(nèi)容備件的技術(shù)管理備件的技術(shù)管理備件的計(jì)劃管理備件的計(jì)劃管理備件的庫(kù)房管理備件的庫(kù)房管理備件資料收集備件統(tǒng)計(jì)卡片設(shè)計(jì)備件圖紙?jiān)O(shè)計(jì)備件的工藝編制備件購(gòu)買計(jì)劃備件制造計(jì)劃備件修復(fù)計(jì)劃 備件入庫(kù) 備件檢查 備件登記 備件上架 備件保養(yǎng) 備件清潔 備件安全維護(hù) 備件出庫(kù) 備件統(tǒng)計(jì)分析 備件用量控制 備件資金占用分析備件的經(jīng)濟(jì)管理備件的經(jīng)濟(jì)管理 入庫(kù)備件庫(kù)存資金管理 出庫(kù)備件的帳

29、目管理 備件的成本核算63案例分析：惹事的銷軸年底的一天夜里，某軋鋼廠生產(chǎn)線上的一個(gè)銷軸突然斷裂，該生產(chǎn)線停產(chǎn)一分鐘將損失2噸鋼的產(chǎn)量，因此當(dāng)班的生產(chǎn)班長(zhǎng)馬上找到維修車間要求快速更換銷軸。單維修車間值班人員無(wú)法在混亂堆放的設(shè)備備件中找到銷軸，更糟糕的是：還不能確定是否有這個(gè)備件！材料車間主任接到電話，迅速起床趕往公司。在他的記憶里，材料庫(kù)中有一個(gè)兩年前就備好的銷軸，因?yàn)檐囬g搬過(guò)家，現(xiàn)在他也不清楚具體放在哪里了。令人頭痛的事情還在延續(xù)，廠長(zhǎng)各主任工段長(zhǎng)都到了，每個(gè)人都忙得滿頭大汗，材料庫(kù)被翻得一片狼藉。直到兩個(gè)小時(shí)后，才找到銷軸，問(wèn)題終于得到解決，但已經(jīng)造成減產(chǎn)240噸鋼的嚴(yán)重后果！ 請(qǐng)問(wèn)為什么

30、會(huì)造成這樣的后果，問(wèn)題到底出在哪里？有哪些方法可以避免類似問(wèn)題的發(fā)生？（六）零事故的卓越班組安全管理操作錯(cuò)誤忽視安全不顧警告安全裝置失效用手代替工具操作冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所未按規(guī)定使用個(gè)人防護(hù)用具班組常見的員工不安全行為向“事故預(yù)防型”轉(zhuǎn)變，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”加強(qiáng)教育建立機(jī)構(gòu)制定措施查找隱患嚴(yán)格執(zhí)行明確責(zé)任安全管理十大忌講“重”做“忘”時(shí)緊時(shí)松有章不循掉以輕心與己無(wú)關(guān)分工分家重“大”輕“小”處理不慎紀(jì)律松懈事故難免（七）根除浪費(fèi)的卓越班組成本管理制造過(guò)剩的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)加工過(guò)程的浪費(fèi)多余生產(chǎn)動(dòng)作的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)執(zhí)行力不足的浪費(fèi)創(chuàng)造力不足的浪費(fèi)班組現(xiàn)場(chǎng)的九大浪費(fèi)根除班組

31、浪費(fèi)的兩大方法作業(yè)效率優(yōu)化操作動(dòng)作合理化減少動(dòng)作數(shù)量縮短動(dòng)作移動(dòng)距離追求動(dòng)作平衡使作業(yè)者保持輕松自然狀態(tài)基于數(shù)據(jù)調(diào)研進(jìn)行改善優(yōu)先改善瓶頸工序調(diào)整工序作業(yè)內(nèi)容 使作業(yè)時(shí)間接近或 減少工作忙閑不均作業(yè)效率優(yōu)化的實(shí)施步驟數(shù)據(jù)調(diào)研改善設(shè)計(jì)將瓶頸工序的作業(yè)內(nèi)容適當(dāng)分解給其他工序1通過(guò)動(dòng)作分解優(yōu)化工作時(shí)間2通過(guò)改善工藝優(yōu)化工作時(shí)間3把相關(guān)工序予以合并，重新排布生產(chǎn)工序4把作業(yè)時(shí)間較短的工序調(diào)整到其他工序中5對(duì)裝配線上每個(gè)操作者的動(dòng)作測(cè)量時(shí)間1根據(jù)各人動(dòng)作時(shí)間形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表2將所有班組成員作業(yè)時(shí)間繪制山積表3分析班組各成員操作細(xì)節(jié)和操作時(shí)間的差異4（八）永葆生機(jī)的卓越班組自主創(chuàng)新管理班組自主創(chuàng)新的五個(gè)內(nèi)容“自主”的“創(chuàng)新”在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的