電商實(shí)踐操作培訓(xùn).

1、淘寶實(shí)踐操作淘寶實(shí)踐操作20162016注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證1我要開店2Contents目交易管理2店鋪經(jīng)營(yíng)2注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證淘寶開店的條件和要求LOREMIPSUM一張身份證只能開一家店LOREMIPSUM不允許重復(fù)鋪貨式開店注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證硬件準(zhǔn)備熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作網(wǎng)上銀行操作技能注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證填寫賬戶基本信息驗(yàn)證賬戶信息激活賬戶注冊(cè)成功注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證qugty518590571適合做間諜，不適合做網(wǎng)商絕色小妖精適合做買家，不適合做賣家任性乖寶寶適合小孩用，不適合大人用1、取得交易資格注冊(cè)會(huì)員起名有訣竅注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證1

2、、取得交易資格注冊(cè)會(huì)員起名有訣竅1、盡可能起中文名字2、簡(jiǎn)單易記，沒(méi)有生僻字3、有親和力，給人好感4、最好是和銷售內(nèi)容相關(guān)注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)認(rèn)證填寫認(rèn)證信息認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤淮_認(rèn)匯款金額認(rèn)證成功注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證 賣家要發(fā)布寶貝進(jìn)

3、行開店前提是必須已經(jīng)通過(guò)“實(shí)名認(rèn)證”在我的淘寶頁(yè)面上您就會(huì)看到如下頁(yè)面，賣寶貝，請(qǐng)先實(shí)名認(rèn)證。擁有此標(biāo)志代表已經(jīng)通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證，就可以發(fā)布啦！注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證1我要開店2Contents目交易管理4店鋪經(jīng)營(yíng)3我要開店登錄“我的淘寶-我是賣家”，點(diǎn)擊“我要開店”我要開店我要開店填寫店鋪基本信息同意遵守淘寶規(guī)則，和加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)我要開店開店成功我要開店店鋪基本設(shè)置內(nèi)容：1.店鋪名：店鋪名可以修改，但是具有唯一性。2.店鋪類別：賣家自己設(shè)置的店鋪主營(yíng)類目，影響賣家店鋪的搜索。3.賣家類型：個(gè)人全職；個(gè)人兼職；有實(shí)體店鋪；公司開店 。4.店鋪簡(jiǎn)介：賣家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)

4、信息的關(guān)鍵字簡(jiǎn)介，影響前臺(tái)賣家店鋪搜索。5.店標(biāo)：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。6.店鋪介紹：賣家自己編輯對(duì)于店鋪的介紹，方便買家了解更多賣家的經(jīng)營(yíng)信息。我要開店店鋪基本設(shè)置操作：1、登錄“我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置”我要開店2、信息填寫完畢后點(diǎn)擊“保存”，設(shè)置內(nèi)容成功，前臺(tái)顯示會(huì)有24小時(shí)左右的滯后。我要開店3、設(shè)置二級(jí)域名。條件：開通旺鋪第一步：登錄“賣家中心”“域名設(shè)置”“淘寶店鋪”“二級(jí)域名”，輸入域名前綴，點(diǎn)查詢是否占用，點(diǎn)擊“申請(qǐng)綁定”我要開店3、設(shè)置二級(jí)域名。條件：開通旺鋪第二步：在同意協(xié)議規(guī)則中打勾，點(diǎn)“綁定”我要開店

5、第三步：域名綁定成功，域名修改不超過(guò)3次(修改路徑：【賣家中心】-【店鋪管理】-【域名設(shè)置】-【二級(jí)域名】)，超過(guò)3次將不能修改，以最后一次為準(zhǔn)郵箱確認(rèn)我要開店旺鋪支持模塊設(shè)置，像QQ空間一樣。說(shuō)明：http:/ 即設(shè)置起拍價(jià)（即賣家設(shè)置的起始價(jià)格）后讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。我要開店發(fā)布商品我要開店二、商品發(fā)布流程（一口價(jià)為例）：1.我的淘寶我要賣發(fā)布商品我要開店2.選擇出售寶貝的類目，類目需要與寶貝的屬性相對(duì)應(yīng)發(fā)布商品我要開店3、正確填寫詳細(xì)的寶貝信息后，操作發(fā)布發(fā)布商品我要開店發(fā)布注意事項(xiàng)：發(fā)布商品上傳的寶貝圖片不能超過(guò)500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中的圖片，建議使用圖片空間發(fā)布商品

6、我要開店寶貝發(fā)布開始時(shí)間可以是立即發(fā)布，也可以是設(shè)定好時(shí)間讓系統(tǒng)時(shí)間到馬上發(fā)布（后者適合于預(yù)售商品）商品頁(yè)面的瀏覽量根據(jù)發(fā)布周期進(jìn)行累計(jì)，即發(fā)布周期是7天或者是14天，在這個(gè)出售時(shí)間內(nèi)累計(jì)，一個(gè)商品發(fā)布周期結(jié)束之后瀏 覽量就清零。自動(dòng)重發(fā)商品同樣。發(fā)布商品我要開店發(fā)布商品我要開店三、拍賣商品發(fā)布需知1、拍賣類型：?jiǎn)渭模嘿u家設(shè)置參加拍賣的寶貝起拍價(jià)和加價(jià)幅度。買家可根據(jù)自己實(shí)際情況，輸入系統(tǒng)需要的最低價(jià)格，也可以輸入自己可以接受的最高價(jià)格，讓系統(tǒng)代理出價(jià)。拍賣結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者獲得寶貝。買家可使用系統(tǒng)代理出價(jià)。發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參與拍賣的商品件數(shù)為1荷蘭拍： 多件相同寶貝參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)

7、先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。（注：買家不能使用系統(tǒng)代理出價(jià)）。發(fā)布要求：賣家信用=11，參與拍賣的商品件數(shù)必須1注意事項(xiàng)：拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。也就是賣家必須包郵。我要開店2.拍賣保證金規(guī)則2.1 買家參與拍賣都需交納保證金。 2.2 參加一筆拍賣交易，不管拍賣的價(jià)格和想要競(jìng)拍的該寶貝的件數(shù)，都只需交納一次保證金，保證金為該買家首次出價(jià)的10%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當(dāng)出價(jià)的10%不足5元時(shí)，按5元收取。 2.4 未拍得寶貝的會(huì)員的保證金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)立即給予解凍。

8、 2.5 競(jìng)拍成功的買家在3天交易期內(nèi)履行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會(huì)立即解凍保證金；否則在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易，并且保證金不予解凍。 2.6 交易產(chǎn)生后360天為罰沒(méi)保證金申訴期。會(huì)員可以在罰沒(méi)保證金申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴，證明交易關(guān)閉非因其原因?qū)е?。若申訴成功，保證金將被解凍。申訴不成功，將罰沒(méi)給賣家。我要開店3、拍賣提前成交我要開店注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證1我要開店2Contents目交易管理4店鋪經(jīng)營(yíng)3店鋪經(jīng)營(yíng)一、編輯寶貝：對(duì)出售中的寶貝進(jìn)行編輯后，不影響寶貝其他顯示狀態(tài)，寶貝的ID也不會(huì)變化。寶貝的推薦，上架，下架，刪除等都在此欄目進(jìn)行操作。店鋪經(jīng)營(yíng)1.櫥窗推薦櫥窗推薦寶貝當(dāng)買家

9、在淘寶頁(yè)面選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)，出現(xiàn)在搜索頁(yè)面中。每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級(jí)別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。櫥窗推薦位規(guī)則： http:/ 買家確認(rèn)收貨時(shí)，支付寶公司會(huì)將捐贈(zèng)金額轉(zhuǎn)移到賣家發(fā)布時(shí)指定的慈善基金會(huì)支付寶帳戶，剩余款項(xiàng)支付給賣家；2. 如果購(gòu)買的商品支持消費(fèi)者保障服務(wù)，在買家進(jìn)行先行賠付申請(qǐng)并申請(qǐng)成功后，已經(jīng)捐贈(zèng)給慈善基金會(huì)的款項(xiàng)無(wú)法退回，由賣家承擔(dān)。店鋪經(jīng)營(yíng)3.設(shè)置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價(jià)商品1）設(shè)置VIP：當(dāng)會(huì)員購(gòu)買該商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置的折扣率來(lái)計(jì)算價(jià)格，不需要賣家進(jìn)行任何操作。參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家才可設(shè)置勾選寶貝-設(shè)置促銷-選擇

10、“支持淘寶會(huì)員卡”-設(shè)置折扣-保存（最低折扣率將以最低類目為準(zhǔn)）店鋪經(jīng)營(yíng)后臺(tái)展現(xiàn)形式前臺(tái)寶貝頁(yè)面展現(xiàn)形式2）設(shè)置抵價(jià)券：賣家好評(píng)率96%以上，參加消費(fèi)者保障計(jì)劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進(jìn)行設(shè)置。抵價(jià)券金額支持：3元，5元，10元，20元勾選要設(shè)置抵價(jià)券的商品-點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”-選擇“支持抵價(jià)券”-之后設(shè)置支持多少面值的抵價(jià)券-保存 店鋪經(jīng)營(yíng)二、掌柜推薦（店鋪推薦寶貝）1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個(gè)寶貝介紹頁(yè)面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，阿里旺旺對(duì)話框的推薦寶貝2.推薦位個(gè)數(shù)：普通店鋪6個(gè)（旺鋪有16個(gè)）3.設(shè)置方法：1）我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦店鋪經(jīng)營(yíng)2）選擇需要進(jìn)行推薦的

11、寶貝，點(diǎn)擊“推薦”。只有出售中的寶貝可以設(shè)置掌柜推薦。在所有寶貝中選擇一些作為熱賣寶貝進(jìn)行推廣。店鋪經(jīng)營(yíng)3）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）店鋪經(jīng)營(yíng)4.掌柜推薦和櫥窗推薦的區(qū)別：展現(xiàn)位置數(shù)量設(shè)置入口掌柜推薦每個(gè)寶貝介紹頁(yè)面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位；阿里旺旺對(duì)話框的推薦寶貝中普通店鋪6個(gè)；旺鋪16個(gè)我的淘寶”-“店鋪管理”-“掌柜推薦”中設(shè)置；櫥窗推薦當(dāng)買家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)，出現(xiàn)在搜索頁(yè)面中櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)您的寶貝數(shù)、開店時(shí)間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的“我的淘寶”-“店鋪管理”-“出售中的寶貝”或“我的淘寶”-“店

12、鋪管理”-“櫥窗推薦”中設(shè)置。店鋪經(jīng)營(yíng)三、店鋪寶貝分類1、我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理2、編輯分類-添加新分類店鋪經(jīng)營(yíng)3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設(shè)置子分類，操作完成后點(diǎn)擊“保存”方生效店鋪經(jīng)營(yíng)4、如需刪除設(shè)置好的分類，點(diǎn)擊“刪除”下方的X即可，同樣需點(diǎn)擊“保存”后方生效（刪除分類不影響在該類目下的寶貝的狀態(tài)）5、設(shè)置完分類后，需將寶貝放置到對(duì)應(yīng)的類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類店鋪經(jīng)營(yíng)四、倉(cāng)庫(kù)中的寶貝 倉(cāng)庫(kù)中的寶貝只能自己看得到，其他買家看不到。 倉(cāng)庫(kù)中的寶貝又分：等待上架的寶貝、全部賣完的寶貝、待您處理的違規(guī)寶貝、歷史寶貝記錄； 在等待上架的寶貝中，可以按照寶貝狀態(tài)來(lái)選擇：

13、 分別有：所有等待上架的、我下架的、定時(shí)上架的、從未上架的店鋪經(jīng)營(yíng)1.全部賣完的寶貝該列表中顯示的是全部賣完的寶貝，寶貝數(shù)量為0；可以重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也可以點(diǎn)編輯寶貝，重新編輯寶貝其他信息后上架店鋪經(jīng)營(yíng)2. 待處理的違規(guī)寶貝該列表中顯示的是由于違規(guī)被下架的寶貝，在這里可以查看下架的原因，點(diǎn)擊編輯寶貝，修改正確后重新上架。店鋪經(jīng)營(yíng)3. 歷史寶貝記錄寶貝三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有成交，且三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝記錄”中；倉(cāng)庫(kù)中未上架的寶貝超過(guò)六個(gè)月未編輯也會(huì)轉(zhuǎn)移至歷史寶貝記錄中。 當(dāng)寶貝進(jìn)入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；店鋪經(jīng)營(yíng)

14、五、寶貝/店鋪留言區(qū)寶貝留言： 我的淘寶我是賣家寶貝管理寶貝留言/回復(fù)；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情頁(yè)面最下方注意：賣家詢問(wèn)為什么點(diǎn)擊進(jìn)去沒(méi)有看到買家的留言信息，此情況一般是買家留言時(shí)并未實(shí)際留言成功，如只打了空格，就提交了。店鋪經(jīng)營(yíng)店鋪留言的查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我的店鋪-交流區(qū)店鋪經(jīng)營(yíng)掌柜交流區(qū)掌柜未回復(fù)的貼子，買家不會(huì)看到店鋪經(jīng)營(yíng)淘寶開店淘寶經(jīng)營(yíng)工商亮照賣家買家亮照管理系統(tǒng)淘寶小二亮照管理工商人員投訴渠道執(zhí)法1、網(wǎng)上工商亮照流程店鋪經(jīng)營(yíng)2、網(wǎng)上工商亮照對(duì)象淘寶網(wǎng)所有通過(guò)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行開店認(rèn)證的店鋪申請(qǐng)亮照填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息完成亮照持續(xù)經(jīng)營(yíng)開店經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)工商亮照后前臺(tái)顯示店

15、鋪經(jīng)營(yíng)Q：什么是工商亮照？A：簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費(fèi)者查看。 這是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。Q：哪些賣家需要工商亮照？A：凡是通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證企業(yè)類認(rèn)證(也稱商家認(rèn)證)的賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)判斷，需要工商亮照的都會(huì)有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到該提示的無(wú)需工商亮照且無(wú)工商亮照的操作

16、功能。店鋪經(jīng)營(yíng)Q：我如何查看是否完成工商亮照？A：賣家使用主賬號(hào)登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)頁(yè)面即可看到工商亮照的狀態(tài)Q：我填寫了不真實(shí)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，會(huì)有什么后果？A：賣家應(yīng)該在遵守國(guó)家法規(guī)的前提下誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，如果填寫了不真實(shí)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，請(qǐng)及時(shí)改正，否則會(huì)影響店鋪的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。店鋪經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷路徑：我是賣家營(yíng)銷中心-我要推廣注冊(cè)用戶名，實(shí)名認(rèn)證1我要開店2Contents目交易管理4店鋪經(jīng)營(yíng)3交易管理一、交易管理1.交易流程：買家拍下（賣家修改/關(guān)閉）買家付款賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨交易成功（進(jìn)行交易評(píng)價(jià)）2.交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨；

17、交易成功；交易關(guān)閉3.各交易狀態(tài)下的超時(shí)時(shí)間與超時(shí)規(guī)則:交易管理4.交易管理入口：我的淘寶-我是賣家-已賣出寶貝交易管理5.交易關(guān)閉/修改價(jià)格/交易刪除1）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以自主關(guān)閉交易2）選擇關(guān)閉交易的原因，“確定”后，交易狀態(tài)就變更為“交易關(guān)閉”交易管理3）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以修改交易價(jià)格4）可以分別修改商品價(jià)格和郵費(fèi)，如交易免郵費(fèi)，也可以點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”直接操作，價(jià)格修改后點(diǎn)擊確定，交易價(jià)格修改成功注意：當(dāng)買家付款后，賣家將無(wú)法修改交易價(jià)格和關(guān)閉交易。交易管理5）刪除訂單操作流程：1、打開“已買到寶貝”頁(yè)面2、在想刪除的訂單后面點(diǎn)“刪除”（只有交易成功或者交易關(guān)閉的訂單才能刪除）3、刪除后的訂單，如果想恢復(fù)，可以在訂單回收站中恢復(fù)。4、回收站中的訂單，可以恢復(fù)，也可以永久刪除。永久刪除后的訂單，沒(méi)有辦法再恢復(fù)了。5、訂單刪除只是會(huì)員自己賬戶內(nèi)刪除，支付寶賬戶和淘寶系統(tǒng)數(shù)據(jù)還是可以查詢到。賣家賣出去的商品交易訂單信息無(wú)法刪除。交易管理5.發(fā)貨1）在“買家已付款”的狀態(tài)下，賣家需要及時(shí)的點(diǎn)擊“發(fā)貨”，進(jìn)行發(fā)貨操作交易管理2）確認(rèn)買家的收貨信息，和自己的發(fā)貨地址信息后，選擇對(duì)應(yīng)的發(fā)貨方式進(jìn)行發(fā)貨交易管理3）以“在線下單”為例操作發(fā)貨：