新員工入職培訓(xùn)-禮儀篇

1、做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1甘肅華英教育做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1了解了解、掌握掌握& &恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用 “職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀” 會(huì)使您在工作中會(huì)使您在工作中左右逢源左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上事業(yè)蒸蒸日上做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v禮儀禮節(jié)儀表v禮節(jié)：指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人v儀表：指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我v正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象 儀容、儀容、舉止舉止、表情、

2、表情、服飾服飾、 、待人接物等待人接物等 個(gè)人禮儀、個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交文明交往等往等 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 測(cè)試表保持良好的自我形象，干凈整潔、大方得體。在不同場(chǎng)合，注意選擇適合的衣服，表現(xiàn)出個(gè)人的品味是一個(gè)“受過(guò)教育”的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣v原則原則(對(duì)自己對(duì)自己)做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 測(cè)試表在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度 培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方

3、感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 測(cè)試表對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福有同情心，樂(lè)于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)時(shí)，你能主動(dòng)站出來(lái)伸張正義，并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人壞話v原則原則(對(duì)別人對(duì)別人)做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 測(cè)試表是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)的打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò) 作為主人，你總能面面俱到作為客人，你大方得體，儀禮相宜做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 第一部分:禮儀J

4、接聽(tīng)電話J 與人相處做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 J 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1J融入笑容的聲音:包括態(tài)度和語(yǔ)調(diào)J 禮貌的態(tài)度J 適中 清晰 柔和的說(shuō)話J 帶著微笑說(shuō)話電話 接聽(tīng)接聽(tīng) 禮儀做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 接聽(tīng)電話J電話鈴響起一般來(lái)電必須在第二聲鈴響后迅速接聽(tīng),并且在禮貌稱呼后,主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱.例如:”您好!大雅公司!”如果一時(shí)騰不出空,讓電話鈴響了四聲以上,接起電話,應(yīng)該首先致謙:”對(duì)不起,讓您久等了.”做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 接聽(tīng)電話J當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后,接電話的人該怎么說(shuō)?如果剛好

5、本人接電話,說(shuō):”您好，我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”如果本人在，但不是他接電話,說(shuō):“您稍侯.”如果本人不在,說(shuō):”對(duì)不起，他剛好出去了,您需要留話嗎?”如果需要，要問(wèn)清對(duì)方的姓名,單位，回電號(hào)碼和留言做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 接聽(tīng)電話-最好在別人方便的時(shí)候給他打電話,可以這樣開(kāi)始交談: -您現(xiàn)在方便交談嗎? -不要煲電話粥.結(jié)束電話交談時(shí),一般由打電話的一方提出,然后彼此客氣的道別-無(wú)論什么原因造成電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。- 喧鬧通話背景不適合通話做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 接聽(tīng)電話-如果你正和別人在交談,突然接到緊急電話,你應(yīng)該說(shuō):”我可以接

6、一下電話嗎？”或者“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話.” -當(dāng)你打長(zhǎng)途請(qǐng)求別人幫助，而對(duì)方不在，你應(yīng)該選擇適合的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電- 如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)該說(shuō):”對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼.” 如果接到打錯(cuò)的電話,應(yīng)該客氣的告訴對(duì)方打錯(cuò)了,請(qǐng)他重?fù)茏鲂畔⒓夹g(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容煩不煩呀，我煩不煩呀，我看你說(shuō)看你說(shuō)通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)通話的時(shí)機(jī)做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 電話注意事項(xiàng)v 不能一邊口中嚼東西，一邊接聽(tīng)電話v 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話v 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要

7、有精神v 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭v 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1電話注意事項(xiàng)v 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言v 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉v 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電v 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話v 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1相關(guān)行為準(zhǔn)則v如果客戶想要了解的事接電話者不知道時(shí)，應(yīng)盡快了解到告訴客戶。或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門v標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： “不好意思， 請(qǐng)留下您的電話，我稍后把詳細(xì)的情況告訴您， 好嗎？” “請(qǐng)

8、稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)到 ”做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 聽(tīng)到電話鈴聲應(yīng)盡快接聽(tīng)，通常振鈴聲不超過(guò)三聲標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，華英教育?！眝 因工作不周給客戶造成麻煩時(shí)，應(yīng)積極對(duì)客戶道歉，取得客戶諒解 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“ 對(duì)不起，xx家長(zhǎng)。 因?yàn)樵颍☉?yīng)委婉表達(dá)，切忌直來(lái)直往），給您帶來(lái)不便 ，十分抱歉，請(qǐng)您原諒?！毕嚓P(guān)行為準(zhǔn)則做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 如果被找的員工不在，就近的同事應(yīng)該幫助接聽(tīng)電話，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式或口訊： 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“ 對(duì)不起 ，xxx家長(zhǎng)，他這會(huì)兒不在，請(qǐng)留下您的電話或口訊，等他回來(lái)聯(lián)系您，好嗎 ？”v 遇到個(gè)別客戶語(yǔ)言粗魯時(shí)，應(yīng)盡量避免

9、正面沖突，不卑不亢地向客戶解釋v 打電話時(shí)語(yǔ)氣要柔和，不管是否麻煩到對(duì)方都要道謝。其他人員可根據(jù)和客戶的熟悉程度靈活處理相關(guān)行為準(zhǔn)則做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 必須有一種聯(lián)系方式讓我們24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)可以聯(lián)系到你v 打你的手機(jī)趕快接啊，否則我多焦慮啊v 熟悉公司相關(guān)的費(fèi)用及報(bào)銷制度相關(guān)行為準(zhǔn)則做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1J 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與工作伙伴相處的20條原則 實(shí)事求是,嚴(yán)于律己,寬以待人.不搬弄是非,總是在尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn) 不在公共場(chǎng)合有意或無(wú)意的貶低別人 做任何事情都要有信用,哪怕是很小的事情.不要沽名釣譽(yù),不要獲

10、取不是你應(yīng)得的贊揚(yáng) 寫(xiě)個(gè)私人信函表達(dá)你對(duì)一頓晚餐,禮物或別人給予的幫助的感謝，及時(shí)寫(xiě)封短信去祝賀他人的成功做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 與工作伙伴相處的20條原則 及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函,在一周內(nèi)回復(fù)重要的信件,在兩至三周內(nèi)回復(fù)其他的信件. 約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，如不能赴約,要事先告之 慷慨大度.及時(shí)歸還你所借的東西，并在恰當(dāng)時(shí)機(jī),口頭或書(shū)面向?qū)Ψ街轮x 一個(gè)高級(jí)管理人員要保證你的員工的適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1當(dāng)你的同事被高層管理者誤會(huì)時(shí),要主動(dòng)維護(hù)他適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿適當(dāng)?shù)囊路?duì)于年長(zhǎng)者或資深的人表示特別的尊敬,比直接呼其名

11、或表示與他們同等的態(tài)度要好的多不要夸耀你的過(guò)去或現(xiàn)在及同類的的話題對(duì)于住院,受傷或生病的同事表示你的同情和關(guān)懷。對(duì)于遭受不幸的同事還要鼓勵(lì)他們從失望,泄氣和沮喪中走出來(lái)與工作伙伴相處的20條原則做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與工作伙伴相處的20條原則介紹朋友相互認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人都覺(jué)得自己受到重視永遠(yuǎn)不要期待或要求別人遵守連你也無(wú)法遵守的原則熱情的參與公司活動(dòng)，與同事們聊天，不要一言不發(fā)及時(shí)把人們需要的信息告訴他，不要等到事情到了最后一步才說(shuō)，也不要把這些信息作為你的私有財(cái)產(chǎn),坐看別人可能受到的損失做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與工作伙伴相處的20條原則 有團(tuán)隊(duì)精神

12、，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力， 并向做了大量工作的底層員工表示感謝 在不打擾其他同事工作的前提下，最小范圍的提及你的愛(ài)人和孩子，這樣有助于你和同事間的溝通 無(wú)論是在辦公室或家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與專業(yè)人士相處的禮儀會(huì)見(jiàn)之前要提前預(yù)約,并且準(zhǔn)時(shí)赴約當(dāng)專業(yè)人士為你提供了良好的服務(wù)，要表示感謝應(yīng)該避免在社交場(chǎng)合無(wú)償向?qū)I(yè)人士咨詢做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與陌生人相處的禮儀在別人需要的時(shí)候幫助別人對(duì)別人盡量保持微笑，但要注意場(chǎng)合和尺度多做公益的事情真誠(chéng)的關(guān)注社會(huì)活動(dòng),奉獻(xiàn)愛(ài)心做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與下屬相處

13、的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 要惟才是舉、平等待人；忌拉幫結(jié)伙、任人唯親 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Action- Role Playv Joe是銷售部業(yè)務(wù)代表，他得到消息鴻業(yè)科技公司承接了一個(gè)項(xiàng)目為某中學(xué)建設(shè)一個(gè)多媒體教室，準(zhǔn)備采購(gòu)一批液晶電腦。Joe想約時(shí)間拜訪磁公司采購(gòu)部的常經(jīng)理了解一下信息v角色一：Joev角色二：常經(jīng)理v角色三：前臺(tái)接

14、待做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Step1預(yù)約Step2拜訪前的準(zhǔn)備Step3-出發(fā)前的Double Check,算好時(shí)間Step4到達(dá)目的地Step5-進(jìn)入室內(nèi)Step6-見(jiàn)到拜訪對(duì)象Step7-商談Step8-告辭 拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名v 接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)v 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片v 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 v 到別處拜訪

15、時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片交換名片的禮儀交換名片的禮儀做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 接受名片后，不宜隨手置于桌上或無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 v 不可遞出污舊或皺折的名片v 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 v 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西v 上司在時(shí)不要搶先遞交名片交換名片的禮儀交換名片的禮儀做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Self Check做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Your Answer？做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 讓客人優(yōu)先了解情況讓客人優(yōu)先了解情況做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的

16、領(lǐng)先者1介紹的介紹的禮節(jié)禮節(jié)v 位卑者位尊者v 年輕的年長(zhǎng)的v 自己公司的同事別家公司的同事v 低級(jí)主管高級(jí)主管v 公司同事客戶v 非官方人事官方人士v 本國(guó)同事外國(guó)同事做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1v 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式的重要方式何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ?v 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人v 與人道別v 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)v 被相互介紹時(shí)v 安慰某人時(shí) 握手的握手的禮節(jié)禮節(jié)做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Self Check假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書(shū)，是一名引導(dǎo)者，

17、我們一起上樓，有何順序？做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1Case Study一般來(lái)講，走在前面的人，地位應(yīng)高請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。但前提是客人認(rèn)路。否則我走在前面，你走在后面，我不認(rèn)識(shí)路，你就在后面叫：“下去上去，拐彎進(jìn)去”，那你就是遙控器，我變成電子玩具了在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，請(qǐng)他們走在前面做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1當(dāng)他們不認(rèn)路時(shí)，我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）規(guī)律： 對(duì)于橫向來(lái)講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 對(duì)于縱向來(lái)講，前排高于后排Tips做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 第二部分: 儀態(tài)K不良舉止K體態(tài)K行為準(zhǔn)則做信息

18、技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 不良舉止自檢表L 不當(dāng)使用手機(jī)L 吸煙因注意場(chǎng)合L 隨便吐痰,隨手扔垃圾L 當(dāng)眾嚼口香糖L 當(dāng)眾挖鼻孔 掏耳朵或搔頭皮L 在公共場(chǎng)合抖腿L 當(dāng)眾打呵欠L 當(dāng)眾頻繁看表做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1體 態(tài)v 站姿站姿v 坐姿坐姿v 上車、下車上車、下車v 拾東西拾東西v 行禮的方式行禮的方式做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1站站 姿姿做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1坐坐 姿姿做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1上車上車 下車下車做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1拾東西拾東西做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)

19、先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行禮的方式行禮的方式做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1手手 勢(shì)勢(shì)v召喚召喚 中國(guó)人中國(guó)人 掌心向下，五指伸開(kāi)， “喂，小李，過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)。” 歐美人歐美人 認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動(dòng)物； 手心向下，手指彎曲向自己， 這是要和對(duì)方練練做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1手手 勢(shì)勢(shì)v “OK”的姿勢(shì)v “V”字型手勢(shì)v 豎起大拇指v 勿用有侮辱含義的聲勢(shì)語(yǔ)v 為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對(duì)方的習(xí)慣做事做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：語(yǔ)言規(guī)范行為準(zhǔn)則：語(yǔ)言規(guī)范v 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和v 熱情禮貌，不卑不亢v 不得在

20、任何場(chǎng)合說(shuō)有損或可能有損公司形象或可能泄露公司商業(yè)機(jī)密的話做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂 平級(jí)員工之間可直呼其名 年輕員工對(duì)年長(zhǎng)員工可稱職務(wù) 下級(jí)員工對(duì)上級(jí)主管稱 姓氏 +職務(wù) 所有員工對(duì)公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員稱姓氏+職務(wù)做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂行為準(zhǔn)則：公司內(nèi)稱謂 男性稱為先生 未婚女性稱為小姐，已婚女性稱為女士；在不能確定對(duì)方的婚姻狀況時(shí)，都應(yīng)稱小姐 有政府官銜者稱其職務(wù)。對(duì)團(tuán)體稱“貴公司”、“貴局 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：接待處用語(yǔ)行為準(zhǔn)則：接待處用語(yǔ)對(duì)初訪者

21、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，xxx家長(zhǎng)，有什么可以幫您的嗎 ？”熟悉的人：“您好，學(xué)生姓名+家長(zhǎng)”來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，接待處要主動(dòng)說(shuō) “再見(jiàn) ”做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：接待處用語(yǔ)行為準(zhǔn)則：接待處用語(yǔ)公司領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)等與你碰面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好有學(xué)員向你問(wèn)好時(shí)應(yīng)禮貌回禮有參觀者或團(tuán)體采訪參觀時(shí)，應(yīng)站立行注目禮 如果來(lái)訪者是外國(guó)人： 第一次見(jiàn)面： “How do you do , Can I help you ?” 第二次見(jiàn)面：“How are you ”做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1行為準(zhǔn)則：辦公區(qū)怎樣做行為準(zhǔn)則：辦公區(qū)怎樣做 不要喧嘩、喊人、大聲討論工作和使用電話免提鍵

22、及大聲通話，除工作需要可使用耳機(jī)外，不得使用其它音響設(shè)備 嚴(yán)禁吸煙以及在走道上結(jié)群 在公司辦公區(qū)域及公司要求佩帶工作牌的場(chǎng)合，員工必須佩帶工作牌 做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 第三部分: 儀表做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1衛(wèi)生衛(wèi)生服飾服飾個(gè)人儀表個(gè)人儀表頭發(fā)頭發(fā)口腔口腔胡須胡須指甲指甲自然得體自然得體 整潔大方整潔大方色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃

23、異味食品胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1J“三三色色原則原則”全套裝束顏色不超過(guò)三種J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致J“三大三大禁忌禁忌”A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子女性員工使用香水以女性員工使用香水以淡香型、微香型淡香型、微香型的香水為宜，如植的香水為宜，如植物型香水；男性員物型香水；男性員工使用不宜用香味工使用不宜用香味濃烈的香水。濃烈的香水。職場(chǎng)著裝做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1女士

24、服飾女士服飾v 不同場(chǎng)合,不同著裝v 服裝搭配v 飾物v鞋,襪,圍巾,包v腰帶, 帽子，首飾v 化妝v 流行做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1 正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？誤是什么？ “五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1究竟是哪五不準(zhǔn)呢？究竟是哪五不準(zhǔn)呢？大家想一想？大家想一想？做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者1五不準(zhǔn)五不準(zhǔn) 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女哦！ Tips：越是正規(guī)場(chǎng)合越不能穿黑色皮裙越是正規(guī)場(chǎng)合越不能穿黑色皮裙。做信息技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先