保潔部操作規(guī)程ok

1、江鴻物業(yè)保潔部操作規(guī)程1.0 目的展示會所及樣板房清潔衛(wèi)生質量以及提高工作效率2.0 適用范圍江鴻鉑藍郡會所及樣板房清潔責任區(qū)域3.0 職責保潔領班及品質監(jiān)察負責清潔工作效果檢查.保潔員負責清潔工作的完成4.0 程序u 公共衛(wèi)生間n 4.2清潔程序 開窗通氣,用水清洗大、小便池。u 清除小便池的雜物,收拾垃圾,更換垃圾袋。u 用清潔劑清洗大小便池,并用清水清洗干凈,然后用拖布拖干凈便池周邊地面。u 用清潔劑清洗面盆、五金,并用水清洗,再用干毛巾擦凈。u 用濕毛巾擦洗臺面、五金、鏡面,再用干毛巾擦凈，如臺面污跡較重可適當用清潔劑清洗。u 用濕毛巾擦拭墻面、鏡面、窗臺、窗框、門面、門框、隔門等。u

2、 用掃帚和濕拖布清潔地面。n 4.2清潔標準u 天花、墻角、墻壁、燈具干凈無灰塵。u 室內無異味、臭味。u 鏡面、盥洗臺、小五金、無污跡、水跡。u 地面無煙頭、紙屑、果皮。u 洗手盆、便器清潔光亮無污跡。u 紙簍擺放整齊、干凈無灰塵、無廢紙。u 門鎖無水跡,門面、門頂無灰塵。u 4.3注意事項 日常清潔衛(wèi)生禁止使用強酸性清潔劑，以免損傷瓷面。u 下水如有堵塞現象,應及時疏通。u 外圍n 4.2清潔程序 .0 8:00AM10:00AM外圍全面的清潔,環(huán)境維護。u .1 每天對會所外的道路,兩側行人路定時清掃三遍。u .2 每次清掃工作必須在當天8:00AM17:30PM前完畢。u .3 對主干

3、道除定時清掃外,應安排固定人員巡回保潔。u .4 10:00AM17:30PM巡回保潔。u .5 下雨天應及時清掃路面,確保路面積水不超過1小時。u .6 旱季時根據需要每月沖洗兩次路面,雨季時根據需要每月沖洗一次。u .7 17:30PM18:00PM清除室外垃圾桶內垃圾。u .0 垃圾桶的清潔:u .1 將垃圾桶內垃圾袋取出,放入垃圾車內用水清洗臟的垃圾桶,并用抹布擦拭干凈,換上新的垃圾袋放回原位,用干凈抹布擦拭垃圾桶表面,用掃帚打掃垃圾桶周邊垃圾,用簸簱倒入垃圾車內,對有污跡的地面,放少許洗滌劑清洗擦凈。u .2 垃圾桶根據需要每周清洗一次,遇特殊情況增減清洗次數。n 4.2清潔標準 4

4、.2.1人行道路面：見路面紋路，無泥沙、無污跡、無腳印、無任何果皮、紙屑下雨天無積水。u 綠化帶：無紙屑落葉、殘花、無果皮、無煙頭等各類雜物，無3 cm以上石塊。u 欄桿：石欄桿無污跡、無積塵；鐵欄桿有金屬光澤。u 休閑桌椅、廣告牌、警示牌：無積塵、手摸無灰塵。u 4.2.5路燈、草坪燈、射燈：無污痕、目視無灰塵、無蟲跡。u 4.2.6果皮箱、垃圾桶：見底色、無污痕、內袋不顯露出來。u 4.2.7花槽、花盆：盆面整潔無枯枝、無雜草無果皮、紙屑煙頭等雜物無落葉、枯葉、清潔后花盆排列有序。u 4.2.8水景：水面無懸浮物、池水清澈。u 4.2.9標志牌：見底色圖案、無污跡、手摸無灰塵。u 會所大廳

5、、咖啡廳u 4.1清潔程序u 8:00AM9:30AM全面清潔大廳和咖啡廳地面、模型玻璃以及桌椅。u 9:30AM10:00AM會所大廳前的走道的清潔。u 用半干抹布擦拭大廳內各標識牌、飲料機、冰箱、滅火器，清理綠色植物。u 10:30AM12:00PM巡視檢查清潔范圍,完成前面未完成的工作出現不合格處應及時清潔。u 12:00AM-14:00PM為午餐及休息時間。u 14:00PM16:30PM巡回保潔,及時清除客戶離開后的垃圾。u 16:30PM18:00PM大廳、咖啡廳、模型玻璃、桌椅全部清潔一次。u 18:00PM18:30PM清除大廳,咖啡廳所有垃圾桶內的垃圾和煙灰缸內的煙頭。u 循

6、環(huán)保潔,保持清潔衛(wèi)生,完成分配的其它清潔工作。u 4.2清潔標準u 大理石表面無積塵,無污跡,表面光亮。u 模型玻璃、紗窗、綠色植物、柜頂、天花、墻角、通風口無明顯灰塵，污跡。u 煙缸內煙頭不超過3個。u 垃圾桶內垃圾不超過2/3,桶內無塵土無污跡。u 室內綠化植物內無雜葉,無裸露垃圾。u 隨時保持地面無灰跡。n 會所辦公室u 4.1清潔程序u 4.1.1 9:30AM10:00AM辦公室的清潔。u 辦公室的清潔派專人負責,保證每天清潔兩次,每周大清潔一次。u 整理好臺面文件,用微濕毛巾擦拭臺面后再用干毛巾抹干,擦拭完成后把臺面的物品歸回原位。u 清理室內的煙灰缸和垃圾。u 擦拭門、椅、柜子等

7、室內裝飾物品。u 清潔地面,將各類物品擺回原處并擺放整齊。u 辦公室消殺工作根據需要每月進行一次。u 8:00AM9:30AM辦公室走廊、衛(wèi)生間及樓道的清潔。u 每天先推塵一次外廊地面和樓梯臺階(根據臟的程度隨時進行保潔)。u 10:30AM11:30AM巡視保潔(重點衛(wèi)生間及通道)。u 12:00AM14:00PM午餐及午休時間。u 14:00PM14:30PM整個辦公室公共區(qū)域清潔一遍。u 14:00PM17:30PM巡視保潔將垃圾收集到指定的垃圾周轉站。u 對外廊及樓梯的煙灰桶進行清潔。u 用干凈的毛巾擦拭外廊的指示牌、玻璃內側、窗框、護欄。墻面、墻根部分地角線等設施、設備及樓梯護欄。u

8、 17:3018:00清除辦公室及衛(wèi)生間的垃圾并保潔。u 4.2清潔標準u 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。u 地面干凈無雜物、污跡、水跡。u 燈具擺設品無明顯灰塵、污跡。u 室內空氣清新無異味。u 樓梯扶手護欄干凈,用手指擦拭沒有明顯臟物。u 樓梯間頂面無蜘蛛網、灰塵。u 地角線干凈無灰塵。u 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。u 目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。u 4.3注意事項u 不得翻閱辦公室內所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放。u 不得扔有記錄的紙張。u 保潔時不準用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。u 刷洗樓道時注意防止水流入辦公室。u 清潔工具必須放在指定的位置。u 禁止使用

9、強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面。u 在保潔過程中如移動了物品，清潔完成后必須放回原位。u 排水如有堵塞現象,應及時疏通。n 樣板間u 4.1樣板間清潔操作規(guī)程u 早上提前15分鐘著工作服到崗，衣裝整潔，注意自身形象。u 到崗后把樣板房內的燈、電器設備按要求打開，先檢查各設備燈是否運行正常，如發(fā)現異常情況及時通知領班及工程部進行處理。u 每天下班后帶上物品清單與樣板房夜間值守的保安人員進行物品清點交接，發(fā)現物品有損壞、丟失做好記錄并同時向保潔領班或保安隊長匯報，清點完后雙方簽字確認。u 8:00AM9:30AM保潔員開始按要求做清潔，從里至外，從上至下的順序做清潔。u 做清潔時首先從天花打蜘蛛網

10、，清潔臥室依次往外做，做房間窗戶時用擰干的毛巾擦試后（可再用鏡布擦試）做裝飾品及家具清潔完后物品立即歸位，床上用品、被子清理擺放整齊，然后做門的清潔，隨時保持樣板房的物品干凈整潔。u 做地面清潔，首先用半干濕拖布進行拖試，再用干凈毛巾從里至外擦試退出來。u 樣板房的家具每天至少擦試兩次，柜子里面每周至少擦試三次，每周進行一次窗子玻璃的大掃除清潔，每周進行一次地毯的除塵吸塵清潔，隨時保持樣板房清潔。u 4.1.8 每天的工作程序：從里至外、從上至下、先做天花家具沙發(fā)床物品清潔整理門窗地面檢查物品是否歸位。u 4.1.9 每天下班后拿上物品清單與樣板房夜間值守的安全員進行書面清點交接，以相關部門提

11、供的物品清單為準，領班每日必須確認（特殊情況報上級領導）。完后關好電器、燈、門窗，鑰匙交與保安部。u 4.2清潔標準u 天花板、燈具、墻角等無蜘蛛網，灰塵。u 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手印。u 地面潔凈光亮無污跡，紙屑。u 金屬件表面光亮，飾柜整潔無浮塵。u 保持環(huán)境整潔，空氣清新。u 4.3保潔員需要對每日使用后的鞋套進行清洗。u 4.4樣板房接待操作流程u 銷售人員陪同客戶參觀樣板房時,應提前通知樣板房接待,以便有關人員做好相應準備。u 樣板房接到通知后,應將樣板房門打開,直立于入口大門一側,靜候客戶到來,當看到客戶時,應微笑致歡迎詞“歡迎光臨”。u 客戶來樣板房,保潔員問好后及時雙手遞

12、送鞋套,幫助老人和兒童穿上鞋套，（需蹲下為其穿上鞋套）,客戶離開時也應如此。u 客戶離開時,應致歡送詞“謝謝光臨”并目送客戶離開。u 4.4.6 售樓中心人員或公司內部人員帶領客戶參觀樣板房,均應有記錄，并注明進出時間,以便在有關事件發(fā)生后,可進行核查。u 客戶及公司內部人員不得在樣板房內的沙發(fā)上,床上休息,坐臥,不得使用任何物品,不得在樣板房內吸煙，保潔員如發(fā)現家具及物品上有褶皺或雜亂,應立即進行整理復原(需設置相關提示牌:如僅供參觀等)。u 4.4.8 樣板房溫度一般控制在23°-25°。最好能夠打開窗戶,讓空氣自然流通.如不便于開門、窗，可開啟空調并把溫度控制在23&

13、#176;-25°左右。u 每日早晨必須打開全部門窗換氣(惡劣天氣狀況除外),以保持空氣清新,但應注意防止施工粉塵飄入室內污染地板。u 樣板房需使用鞋套方可進入,但保潔員還是應隨時除塵保持地面清潔。u 4.4.11 每1小時對樣板間進行一次巡視工作,包括物品整理,環(huán)境保潔,并達到所有物品潔凈整齊(按照前期設定的標準擺放)無手印和灰塵,玻璃,鏡面和光亮飾品無手印等。u 當客戶參觀完樣板房離開,保潔員送走客戶后必須立即進入樣板房檢查物品是否歸回原位,清潔是否保持干凈等,如有上述現象保潔員應立即整改。u 每天關閉樣板房前對樣板房做一次消殺工作,避免蚊蟲的滋生。n 客人損壞物品處理流程u 若

14、客戶在樣板房內損壞飾品或其它任何物品時(如煙缸,玻璃杯等)當值人員應首先關心客戶是否受傷。u 如客戶表示受傷需要救護,須立即通知上級人員釆取急救措施。u 若客戶表示無礙,當值人員應于該客戶未留意時詢問上級領導是否要求客戶給予賠償,切忌當客戶面直接詢問,且須在客戶離開前得到正式答復并及時跟進。u 如果上級領導指示需要由客戶賠償,則應由上級主管人員親自到場,并委婉向客戶提出賠償要求,如遇客戶態(tài)度蠻橫者,根據上級主管意見決定是否需要報警。u 如果上級領導同意無須由客戶賠償,則必須進行簽字確認,當值人員于客戶離開后,應立即通知上級領導簽字確認,并申請有關部門是否進行重新購置。u 若特別情況下,客戶在無

15、銷售人員陪同情況下單獨造成的損壞,當值人員應及時上報領導處理。u 5.0相關文件u <<保潔考核細則>>u 6.0相關記錄u <<保潔每日巡查表>>n 玻璃門窗及鏡面u 4.1清潔程序u 4.1.1 在清潔桶內按比例兌好玻璃清潔劑,準備清潔工具。u 4.1.2 清潔前先查看玻璃表面有無粘附物,如有先用刀片清除。u 4.1.3 用抹水器蘸清潔劑在玻璃頂端從上至下垂直洗抹。u 4.1.4 一邊洗抹一邊觀察清潔效果,污漬較重的地方重點抹。u 4.1.5 用玻璃刮一副接一副刮去玻璃上的水跡,一洗一刮連貫進行。u 4.1.6 用抹布抹去玻璃框上的污水。u

16、4.2標準u 4.2.1 玻璃面上無污跡,水跡。u 4.2.2 玻璃框及地面無水跡,污跡。u 4.3注意事項u 4.3.1 清潔前用報紙墊在清潔地面上,以免污染地面。u 4.3.2 用刀片和玻璃刮清潔玻璃時注意防止刮花玻璃。u 4.3.3 高空作業(yè)時應系好安全帶。n 燈具u 4.1清潔程序u 4.1.1 準備梯子、螺絲刀、抹布、水等工具。u 關閉電源,架好梯子,一人在上,一人在下進行操作。u 用螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。u 用清水將燈罩里外清洗干凈,如燈罩污跡較多,可用全能清潔劑清洗。u 將燈罩用干毛巾里外擦干凈,重新裝好。u 4.2清潔標準u 清潔后的燈具,燈管無灰塵,燈罩內無蚊蟲

17、,且明亮光潔。u 4.3注意事項u 使用梯子時應注意安全,防止出現意外。（使用梯子時必須一人在上，一人在下進行操作）。u 清潔前應牢記先關掉電源,并等5分鐘進行清潔工作,以免觸電和燙傷。u 人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具及工具掉下砸傷行人。u 安裝燈罩時, 應固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。u 在地面清洗玻璃燈罩時燈罩下要墊好2厘米厚的毛巾,以免損壞燈罩。u 作業(yè)中發(fā)現有裸露的電源線應及時報告,避免觸電。n 不銹鋼u 4.1 清潔保養(yǎng)程序u 先用全能清潔劑對不銹鋼進行清洗,抹干水跡。u 置適量不銹鋼光亮劑于毛巾上,對不銹鋼進行拭抹。u 4.2清潔保養(yǎng)標準u 表面無污跡,無灰塵,表面光亮,可映出人影。u 4.3注意事項u 上不銹鋼油不宜過多,且要均勻。u 清潔高處時應做好安全保護,避免意外。u 戶外垃圾桶u 4.1清潔程序u 每天收集垃圾并將垃圾桶外部用濕毛巾擦拭一遍。u 每月用毛刷和兌好的全能清潔劑將垃圾桶里外清潔一遍用清水沖洗,并用毛巾抹干。u 夏,秋季用噴霧器消殺藥品對垃圾桶周圍一米內及桶內消殺一次。u 4.2清潔標準u 垃圾桶旁無垃圾,桶身無污跡,無垃圾粘附物。u 桶內無臭味,目視無明顯的蚊蠅。u 桶外無散落垃圾,桶頂干凈無灰