團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)課件

1、12021/8/622021/8/6口才+耳人才才口阝人32021/8/6w個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海，才能永不干涸。42021/8/6課程目標(biāo)課程目標(biāo)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性，達(dá)成一致。要性和必要性，達(dá)成一致。n如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工作。作。n培養(yǎng)溝通合作的意識(shí)培養(yǎng)溝通合作的意識(shí)52021/8/6二、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？二、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征三

2、、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析一、什么是團(tuán)隊(duì)？一、什么是團(tuán)隊(duì)？ 主要內(nèi)容主要內(nèi)容五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作62021/8/6群體：群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)： 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任技能技能目標(biāo)一致目標(biāo)一致上下級(jí)上下級(jí)同事之間同事之間個(gè)

3、人技能個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)共同目標(biāo)統(tǒng)一價(jià)值觀共同目標(biāo)統(tǒng)一價(jià)值觀忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的基本要素四個(gè)打麻將的人四個(gè)打麻將的人足球隊(duì)足球隊(duì)72021/8/6一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)下面五個(gè)類型，哪些是群體下面五個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì)龍舟隊(duì) 旅行團(tuán)旅行團(tuán) 樂隊(duì)樂隊(duì) 候機(jī)旅客候機(jī)旅客 一家剛成立的公司？一家剛成立的公司？ 顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體公司公司團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)82021/8/6二、團(tuán)

4、隊(duì)建設(shè)的必要性二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。 任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3、團(tuán)隊(duì)具有激勵(lì)功能。 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種

5、激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 4、團(tuán)隊(duì)具有控制功能。 員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制軟性內(nèi)化控制；控制職工行為控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。 團(tuán)隊(duì)精神的作用富土康的富土康的“13跳跳“由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識(shí)形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識(shí)形態(tài)上的

6、凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，92021/8/6二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）提高決策科學(xué)性提高決策科學(xué)性促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效提高績(jī)效公司需要發(fā)展壯大的需要：公司需要發(fā)展壯大的需要：公司發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會(huì)變化，不公司發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會(huì)變化，不斷引進(jìn)專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育斷引

7、進(jìn)專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。對(duì)工作軟性發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。對(duì)工作軟性環(huán)境要求越大。環(huán)境要求越大。所有決定都由一個(gè)人說了算，從心所有決定都由一個(gè)人說了算，從心理角度不利于團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮眾人之長(zhǎng)；理角度不利于團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮眾人之長(zhǎng)；從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大。從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大。技術(shù)的更新?lián)Q代、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益技術(shù)的更新?lián)Q代、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，這是管理一家公司所必須面對(duì)的激烈，這是管理一家公司所必須面對(duì)的行政問題。行政問題。個(gè)體不管他的能力如何，單獨(dú)的個(gè)個(gè)體不管他的能力如何，單獨(dú)的

8、個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。各樣的錯(cuò)誤。而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長(zhǎng)久地管好一家公司。員組合，就能長(zhǎng)久地管好一家公司。 我們這個(gè)的公司到底要不要團(tuán)隊(duì)我們這個(gè)的公司到底要不要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？建設(shè)？102021/8/6n特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n特征二：共享特征二：共享n特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色n特征四：良好的溝通協(xié)作特征四：良好的溝通協(xié)作n特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范n特征六：歸屬感特征六：歸屬感n特征七：有效授權(quán)特征七：有效授權(quán)三

9、、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征112021/8/6四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光如同一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光發(fā)熱。發(fā)熱。122021/8/6n 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。n團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。者。 八種角色八種角色實(shí)干者

10、實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者完善者完善者凝聚者凝聚者創(chuàng)新者創(chuàng)新者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者每一個(gè)人都肩負(fù)著其中多種角色每一個(gè)人都肩負(fù)著其中多種角色四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析132021/8/6優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 實(shí)實(shí)干干者者具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)自己的工作具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力；對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐約束力；對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。勞，有一種老黃牛的精神。 對(duì)所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和對(duì)所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；想象力；對(duì)新生事物不感興趣，

11、甚至存在對(duì)新生事物不感興趣，甚至存在著一種本能的抗拒心理，他們對(duì)喜歡接受著一種本能的抗拒心理，他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。相容。 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者應(yīng)對(duì)突然表現(xiàn)得應(yīng)對(duì)突然表現(xiàn)得沉重、冷靜，遇事不慌沉重、冷靜，遇事不慌；能虛心聽取別人對(duì)工作有價(jià)值的意見能虛心聽取別人對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議；他們對(duì)待事情、看問題都能站和建議；他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較在比較公正公正的立場(chǎng)上，的立場(chǎng)上，保持客觀的公正保持客觀的公正的態(tài)度的態(tài)度。一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)一般一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)一般，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想，

12、自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 推推進(jìn)進(jìn)者者充滿活力，勇于向來自各方面落后的、充滿活力，勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會(huì)滿足于保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到比在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人。 創(chuàng)創(chuàng)新新者者具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問對(duì)許多問題的看

13、法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。格，思維比較活躍。他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象；主的印象；他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析142021/8/6優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 信信息息者者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是是充滿熱情充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心好奇心，與，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很消息都很靈通靈通。常常給

14、人留下一種時(shí)過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)常常給人留下一種時(shí)過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。移的現(xiàn)象。說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。諱。監(jiān)監(jiān)督督者者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理理智智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；動(dòng)力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 凝凝聚

15、聚者者他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。敏感。他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。作用。 完完善善者者在工作中表現(xiàn)的很在工作中表現(xiàn)的很勤勞勤勞，做事總是，做事總是持持之以恒之以恒，而決不會(huì)半途而廢；，而決不會(huì)半途而廢；他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，個(gè)理想主義

16、者，追求盡善盡美追求盡善盡美。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)他們?cè)诠ぷ髦校幚韱栴}時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析152021/8/6162021/8/6唐僧唐僧凝聚和完善凝聚和完善孫悟空：孫悟空：n解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干n團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)高手n有性格n用之好，無所不能n用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：豬八戒：n活躍團(tuán)隊(duì)氣氛n對(duì)各種信息反應(yīng)靈敏；n關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面n偶爾還起反面作用沙僧（白龍馬）：沙僧（白龍馬）：n忠厚誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力n缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在，話也很少 n業(yè)績(jī)平常，做事

17、平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用實(shí)干作用實(shí)干作用信息與協(xié)調(diào)的作用信息與協(xié)調(diào)的作用這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)中各自履行著自已職責(zé)的同時(shí)，能相互融洽，互中各自履行著自已職責(zé)的同時(shí)，能相互融洽，互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)西天取經(jīng)。西天取經(jīng)。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析172021/8/6四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)

18、隊(duì)的角色分析人人都是人人都是 孫悟空孫悟空都象孫悟空這樣能力強(qiáng)、個(gè)性鮮明，公司氣氛緊張，也勢(shì)必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時(shí)后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，公司將面臨人人都能做,人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，公司恐怕到處都是見風(fēng)駛舵的人，也時(shí)常爆出“辦公室戀情”或“虛報(bào)軍情”的現(xiàn)象，公司必定難以順利完成既定目標(biāo)。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的現(xiàn)象，公司毫無競(jìng)爭(zhēng)能力，公司生存能力低下。人人都象人人都象 豬八戒豬八戒人人都象沙僧或人人都象沙僧或 白龍馬白龍馬如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力

19、的員工，公司將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤(rùn)低下的局面。如果缺了豬八戒，團(tuán)隊(duì)將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時(shí)，將處于兩難境地，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)氣氛勢(shì)必枯燥無味。如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，公司瑣事恐怕多數(shù)時(shí)間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔(dān)了182021/8/6n啟示一：每一種角色都很重要；啟示一：每一種角色都很重要；n啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；n啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短；n啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；n

20、啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析192021/8/61、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。啟示一：在公司里每個(gè)員工都是一塊木板，而且每塊木板都會(huì)有自已的長(zhǎng)處和短處，也就是說公司的每個(gè)員工要能包容別人的缺點(diǎn)，發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn)，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會(huì)縮小相互配合的縫隙，達(dá)到最佳儲(chǔ)水量。 啟示二：一個(gè)公司要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長(zhǎng)度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

21、精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。公司培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名公司都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。 2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析202021/8/6五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，

22、進(jìn)行信息傳遞與接收的互動(dòng)過程。 溝通內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通上下級(jí)之間上下級(jí)之間同同 事事 之之 間間外部溝通外部溝通客戶客戶合作單位合作單位銀行、其他金融機(jī)銀行、其他金融機(jī)構(gòu)等構(gòu)等溝通不暢造成影響：溝通不暢造成影響：1 1、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；2 2、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；3 3、相互之間誤會(huì)增多，產(chǎn)生矛盾；、相互之間誤會(huì)增多，產(chǎn)生矛盾；4 4、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；5 5、因溝通不暢嚴(yán)重的會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失、因溝通不暢嚴(yán)重的會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。溝通方式：文件、制度、會(huì)議、交溝通

23、方式：文件、制度、會(huì)議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。等。212021/8/61 1）、溝通是組織的潤(rùn)滑濟(jì)）、溝通是組織的潤(rùn)滑濟(jì) 有效的溝通能增加公司的凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤有效的溝通能增加公司的凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會(huì)，避免產(chǎn)生矛盾。會(huì)，避免產(chǎn)生矛盾。2 2）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ)）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ) 溝通是永無止境的。公司成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆溝通是永無止境的。公司成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓沃爾頓曾說過：曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是

24、溝通。因如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。 通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通 英國(guó)管理學(xué)家英國(guó)管理學(xué)家LL威爾德認(rèn)為：威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通管理者的最基本能力就是有

25、效溝通”; ; 團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。1 1、溝通的重要性、溝通的重要性五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作222021/8/62、溝通的要點(diǎn)、溝通的要點(diǎn) 真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。 任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，

26、站在對(duì)方的角度考慮任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決? 正如正如圣經(jīng)圣經(jīng)所言所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條事實(shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶?/p>

27、適用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是：是： 1）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對(duì)方；）求同存異、積極傾聽，尊重對(duì)方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識(shí)，當(dāng)一方提出溝通的）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識(shí)，當(dāng)一方提出溝通的要求時(shí)，另一方要積極響應(yīng)。要求時(shí)，另一

28、方要積極響應(yīng)。五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)232021/8/6合作的重要性 簡(jiǎn)單地說，凝成團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)就是合作，我們提到的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)際上是合作的精神。 從某種程度上說，合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。不合作不合作的后果的后果（一）如果不合作，自我價(jià)值就得不到淋漓盡致的發(fā)（一）如果不合作，自我價(jià)值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮揮（二）如果不合作，將會(huì)造成與組織關(guān)系不和諧（二）如果不合作，將會(huì)造成與組織關(guān)系不和諧（三）個(gè)人能力得到不提升（三）個(gè)人能力得到不提升五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作242021/8/6（一

29、）合作是一種智慧（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)合作就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng) 合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)。不要認(rèn)為成長(zhǎng)僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個(gè)人借助別人的力量的時(shí)候，他可能得到更快的成長(zhǎng)。如果一個(gè)人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠?！景咐垦阊?陣陣大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時(shí)候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動(dòng)翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對(duì)真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會(huì)占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后

30、邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營(yíng)造了一種環(huán)境，使得它們?cè)陲w翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動(dòng)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點(diǎn)評(píng)：可見，借助別人的力量使自己成長(zhǎng)，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。 五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作252021/8/6（一）合作是一種智慧（一）合作是一種智慧2.合作的好處合作的好處 只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏只有合作才

31、能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏 【案例】 螞蟻的故事螞蟻的故事 螞蟻個(gè)頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實(shí)上不快。當(dāng)森林大火來臨的時(shí)候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場(chǎng)大火過后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？ 因?yàn)楫?dāng)森林大火蔓延過來的時(shí)候，這些螞蟻會(huì)迅速地抱團(tuán)，滾成一個(gè)球，滾出火場(chǎng)。外面的螞蟻雖被燒死，但里面的大部分螞蟻卻保全了性命。 點(diǎn)評(píng)：很多時(shí)候就是這樣，只有合作才有機(jī)會(huì)。 五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作262021/8/6五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作【案例】 螃蟹的故事螃蟹的故事 生活在海邊的人常常會(huì)看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸

32、邊，其中一只也許是想到岸上體驗(yàn)一下水族以外世界的生活，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因?yàn)檫@只螃蟹不會(huì)選擇路線，也不是因?yàn)樗鼊?dòng)作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)那只螃蟹就要爬上堤岸的時(shí)候，別的螃蟹就會(huì)爭(zhēng)相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。272021/8/6n盡管講的是自然界中兩類動(dòng)物的特點(diǎn)，卻闡明如此一個(gè)道理：掣肘，易事難為；攜手處，難事可成掣肘，易事難為；攜手處，難事可成。對(duì)我們的工作生活，也有很多有益的啟示。n現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間類似于螃蟹勾腿的事時(shí)有發(fā)生。有的嫉賢妒能，總害怕別人比自己強(qiáng)，當(dāng)看到別人工作取得了進(jìn)步，特別是有所成就時(shí)，

33、就感到心里不舒服，總之一句話：我不行的，你也別行，我得不到的，你也休想。上述螃蟹的“拖后腿”，足以令某些人顧鏡自照而汗顏；螞蟻的“抱成團(tuán)”看出了偉大和魅力。當(dāng)一個(gè)人在生命的路途上前進(jìn)時(shí)，若不隨時(shí)與同伴交流，便會(huì)很快落伍。兩則說是故事也是動(dòng)物的本能反應(yīng)，連低等動(dòng)物都懂得道理，在做的各位不會(huì)明白嗎？282021/8/6（一）合作需要勇氣（一）合作需要勇氣 合作是智慧，同時(shí)合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說合作是智慧，同時(shí)合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個(gè)人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到一個(gè)人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作的是與不如自己的人合

34、作旁觀者心態(tài)旁觀者心態(tài) 一個(gè)工人把產(chǎn)品的正負(fù)級(jí)裝反了，如果下一個(gè)工序的工人善于合作一個(gè)工人把產(chǎn)品的正負(fù)級(jí)裝反了，如果下一個(gè)工序的工人善于合作的話，就不會(huì)是以一個(gè)看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對(duì)待。相反，他就會(huì)告訴的話，就不會(huì)是以一個(gè)看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對(duì)待。相反，他就會(huì)告訴出錯(cuò)員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也出錯(cuò)員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這公司工作，讓他錯(cuò)去吧。配在這公司工作，讓他錯(cuò)去吧。 點(diǎn)評(píng)：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。點(diǎn)評(píng)：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競(jìng)爭(zhēng)力。不要以高姿態(tài)來對(duì)待

35、不如自己一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競(jìng)爭(zhēng)力。不要以高姿態(tài)來對(duì)待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長(zhǎng)。同時(shí)，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)。同時(shí)，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫助對(duì)自已也是提升的時(shí)候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！助對(duì)自已也是提升的時(shí)候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作292021

36、/8/6要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的： 1、 提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。 2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。 3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。的缺點(diǎn)。 4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。 5、 重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。 6、 要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。 對(duì)于個(gè)人來說，