團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)課件

1、12021/8/622021/8/6口才+耳人才才口阝人32021/8/6w個人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊(duì)、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海，才能永不干涸。42021/8/6課程目標(biāo)課程目標(biāo)n認(rèn)識團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重認(rèn)識團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性，達(dá)成一致。要性和必要性，達(dá)成一致。n如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工作。作。n培養(yǎng)溝通合作的意識培養(yǎng)溝通合作的意識52021/8/6二、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？二、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？三、團(tuán)隊(duì)的七個特征三

2、、團(tuán)隊(duì)的七個特征四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析一、什么是團(tuán)隊(duì)？一、什么是團(tuán)隊(duì)？ 主要內(nèi)容主要內(nèi)容五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作62021/8/6群體：群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某些兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)： 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任技能技能目標(biāo)一致目標(biāo)一致上下級上下級同事之間同事之間個

3、人技能個人技能團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)共同目標(biāo)統(tǒng)一價值觀共同目標(biāo)統(tǒng)一價值觀忠誠度忠誠度團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的基本要素四個打麻將的人四個打麻將的人足球隊(duì)足球隊(duì)72021/8/6一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)下面五個類型，哪些是群體下面五個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì)龍舟隊(duì) 旅行團(tuán)旅行團(tuán) 樂隊(duì)樂隊(duì) 候機(jī)旅客候機(jī)旅客 一家剛成立的公司？一家剛成立的公司？ 顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體公司公司團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)82021/8/6二、團(tuán)

4、隊(duì)建設(shè)的必要性二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。 任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3、團(tuán)隊(duì)具有激勵功能。 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)激勵功能，而且這種

5、激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 4、團(tuán)隊(duì)具有控制功能。 員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制軟性內(nèi)化控制；控制職工行為控制職工的意識；由控制職工的短期行為轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。 團(tuán)隊(duì)精神的作用富土康的富土康的“13跳跳“由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識形態(tài)上的

6、凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，92021/8/6二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）提高決策科學(xué)性提高決策科學(xué)性促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效提高績效公司需要發(fā)展壯大的需要：公司需要發(fā)展壯大的需要：公司發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會變化，不公司發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會變化，不斷引進(jìn)專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育斷引

7、進(jìn)專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。對工作軟性發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。對工作軟性環(huán)境要求越大。環(huán)境要求越大。所有決定都由一個人說了算，從心所有決定都由一個人說了算，從心理角度不利于團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮眾人之長；理角度不利于團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮眾人之長；從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大。從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大。技術(shù)的更新?lián)Q代、競爭環(huán)境的日益技術(shù)的更新?lián)Q代、競爭環(huán)境的日益激烈，這是管理一家公司所必須面對的激烈，這是管理一家公司所必須面對的行政問題。行政問題。個體不管他的能力如何，單獨(dú)的個個體不管他的能力如何，單獨(dú)的

8、個人由于知識和經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種人由于知識和經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯誤。各樣的錯誤。而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。員組合，就能長久地管好一家公司。 我們這個的公司到底要不要團(tuán)隊(duì)我們這個的公司到底要不要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？建設(shè)？102021/8/6n特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n特征二：共享特征二：共享n特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色n特征四：良好的溝通協(xié)作特征四：良好的溝通協(xié)作n特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范n特征六：歸屬感特征六：歸屬感n特征七：有效授權(quán)特征七：有效授權(quán)三

9、、團(tuán)隊(duì)的七個特征三、團(tuán)隊(duì)的七個特征112021/8/6四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團(tuán)隊(duì)，每個成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光如同一支團(tuán)隊(duì)，每個成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光發(fā)熱。發(fā)熱。122021/8/6n 公司作為一個團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。公司作為一個團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。n團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。者。 八種角色八種角色實(shí)干者

10、實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者完善者完善者凝聚者凝聚者創(chuàng)新者創(chuàng)新者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者每一個人都肩負(fù)著其中多種角色每一個人都肩負(fù)著其中多種角色四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析132021/8/6優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 實(shí)實(shí)干干者者具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對自己的工作具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力；對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐約束力；對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。勞，有一種老黃牛的精神。 對所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和對所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；想象力；對新生事物不感興趣，

11、甚至存在對新生事物不感興趣，甚至存在著一種本能的抗拒心理，他們對喜歡接受著一種本能的抗拒心理，他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。相容。 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者應(yīng)對突然表現(xiàn)得應(yīng)對突然表現(xiàn)得沉重、冷靜，遇事不慌沉重、冷靜，遇事不慌；能虛心聽取別人對工作有價值的意見能虛心聽取別人對工作有價值的意見和建議；他們對待事情、看問題都能站和建議；他們對待事情、看問題都能站在比較在比較公正公正的立場上，的立場上，保持客觀的公正保持客觀的公正的態(tài)度的態(tài)度。一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)一般一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)一般，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想，

12、自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 推推進(jìn)進(jìn)者者充滿活力，勇于向來自各方面落后的、充滿活力，勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會滿足于保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到比在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人。 創(chuàng)創(chuàng)新新者者具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問對許多問題的看

13、法與眾不同，對一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。格，思維比較活躍。他們往往給人一種高高在上，象一個救世他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象；主的印象；他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析142021/8/6優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 信信息息者者他們性格往往比較外向，對人、對事總他們性格往往比較外向，對人、對事總是是充滿熱情充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心好奇心，與，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很消息都很靈通靈通。常常給

14、人留下一種時過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)常常給人留下一種時過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。移的現(xiàn)象。說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。諱。監(jiān)監(jiān)督督者者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理理智智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程。比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動力、煽比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動力、煽動力；動力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 凝凝聚

15、聚者者他們比較擅長日常生活中的人際交往，他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。敏感。他們常常在危機(jī)時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而他們常常在危機(jī)時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。作用。 完完善善者者在工作中表現(xiàn)的很在工作中表現(xiàn)的很勤勞勤勞，做事總是，做事總是持持之以恒之以恒，而決不會半途而廢；，而決不會半途而廢；他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，個理想主義

16、者，追求盡善盡美追求盡善盡美。 他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚摚瑳]有風(fēng)度。問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析152021/8/6162021/8/6唐僧唐僧凝聚和完善凝聚和完善孫悟空：孫悟空：n解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干n團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手n有性格n用之好，無所不能n用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：豬八戒：n活躍團(tuán)隊(duì)氣氛n對各種信息反應(yīng)靈敏；n關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面n偶爾還起反面作用沙僧（白龍馬）：沙僧（白龍馬）：n忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力n缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在，話也很少 n業(yè)績平常，做事

17、平常，絕不會給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會帶來危害 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用實(shí)干作用實(shí)干作用信息與協(xié)調(diào)的作用信息與協(xié)調(diào)的作用這個由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，這個由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)中各自履行著自已職責(zé)的同時，能相互融洽，互中各自履行著自已職責(zé)的同時，能相互融洽，互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)西天取經(jīng)。西天取經(jīng)。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析172021/8/6四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)

18、隊(duì)的角色分析人人都是人人都是 孫悟空孫悟空都象孫悟空這樣能力強(qiáng)、個性鮮明，公司氣氛緊張，也勢必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，公司將面臨人人都能做,人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，公司恐怕到處都是見風(fēng)駛舵的人，也時常爆出“辦公室戀情”或“虛報軍情”的現(xiàn)象，公司必定難以順利完成既定目標(biāo)。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死領(lǐng)導(dǎo)一個人的現(xiàn)象，公司毫無競爭能力，公司生存能力低下。人人都象人人都象 豬八戒豬八戒人人都象沙僧或人人都象沙僧或 白龍馬白龍馬如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力

19、的員工，公司將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤低下的局面。如果缺了豬八戒，團(tuán)隊(duì)將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時，將處于兩難境地，同時，團(tuán)隊(duì)氣氛勢必枯燥無味。如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，公司瑣事恐怕多數(shù)時間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔(dān)了182021/8/6n啟示一：每一種角色都很重要；啟示一：每一種角色都很重要；n啟示二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；啟示二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；n啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；n啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；n

20、啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析192021/8/61、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。啟示一：在公司里每個員工都是一塊木板，而且每塊木板都會有自已的長處和短處，也就是說公司的每個員工要能包容別人的缺點(diǎn)，發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn)，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會縮小相互配合的縫隙，達(dá)到最佳儲水量。 啟示二：一個公司要想成為一個結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)

21、精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個充滿競爭的年代，越來越多的管理者意識到，只要組織里有一個員工的能力很弱，就足以影響整個組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個員工的競爭力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。公司培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名公司都很重視對員工的培訓(xùn)。 2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析四、團(tuán)隊(duì)的角色分析202021/8/6五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，

22、進(jìn)行信息傳遞與接收的互動過程。 溝通內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通上下級之間上下級之間同同 事事 之之 間間外部溝通外部溝通客戶客戶合作單位合作單位銀行、其他金融機(jī)銀行、其他金融機(jī)構(gòu)等構(gòu)等溝通不暢造成影響：溝通不暢造成影響：1 1、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；2 2、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；3 3、相互之間誤會增多，產(chǎn)生矛盾；、相互之間誤會增多，產(chǎn)生矛盾；4 4、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；5 5、因溝通不暢嚴(yán)重的會造成經(jīng)濟(jì)損失、因溝通不暢嚴(yán)重的會造成經(jīng)濟(jì)損失。溝通方式：文件、制度、會議、交溝通

23、方式：文件、制度、會議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。等。212021/8/61 1）、溝通是組織的潤滑濟(jì)）、溝通是組織的潤滑濟(jì) 有效的溝通能增加公司的凝聚力，營造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤有效的溝通能增加公司的凝聚力，營造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會，避免產(chǎn)生矛盾。會，避免產(chǎn)生矛盾。2 2）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個人成功的基礎(chǔ)）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個人成功的基礎(chǔ) 溝通是永無止境的。公司成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆溝通是永無止境的。公司成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓沃爾頓曾說過：曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是

24、溝通。因如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。” ” 溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而解決問題。能統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而解決問題。 通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通 英國管理學(xué)家英國管理學(xué)家LL威爾德認(rèn)為：威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通管理者的最基本能力就是有

25、效溝通”; ; 團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個好的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。1 1、溝通的重要性、溝通的重要性五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作222021/8/62、溝通的要點(diǎn)、溝通的要點(diǎn) 真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。 任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，

26、站在對方的角度考慮任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決上尊重、真誠、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決? 正如正如圣經(jīng)圣經(jīng)所言所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦?shí)證明，這條事實(shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶?/p>

27、適用的人生準(zhǔn)則，對于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙鑰匙”。說簡單一點(diǎn)，就。說簡單一點(diǎn)，就是：是： 1）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對方；）求同存異、積極傾聽，尊重對方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識，當(dāng)一方提出溝通的）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識，當(dāng)一方提出溝通的要求時，另一方要積極響應(yīng)。要求時，另一

28、方要積極響應(yīng)。五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)232021/8/6合作的重要性 簡單地說，凝成團(tuán)隊(duì)的行動就是合作，我們提到的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)際上是合作的精神。 從某種程度上說，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。不合作不合作的后果的后果（一）如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)（一）如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮揮（二）如果不合作，將會造成與組織關(guān)系不和諧（二）如果不合作，將會造成與組織關(guān)系不和諧（三）個人能力得到不提升（三）個人能力得到不提升五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作242021/8/6（一

29、）合作是一種智慧（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長合作就是借助別人的力量使自己成長 合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長。不要認(rèn)為成長僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個人借助別人的力量的時候，他可能得到更快的成長。如果一個人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠。【案例】雁雁 陣陣大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)觯w到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后

30、邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點(diǎn)評：可見，借助別人的力量使自己成長，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。 五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作252021/8/6（一）合作是一種智慧（一）合作是一種智慧2.合作的好處合作的好處 只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏只有合作才

31、能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏 【案例】 螞蟻的故事螞蟻的故事 螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實(shí)上不快。當(dāng)森林大火來臨的時候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場大火過后，人們會發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？ 因?yàn)楫?dāng)森林大火蔓延過來的時候，這些螞蟻會迅速地抱團(tuán)，滾成一個球，滾出火場。外面的螞蟻雖被燒死，但里面的大部分螞蟻卻保全了性命。 點(diǎn)評：很多時候就是這樣，只有合作才有機(jī)會。 五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作262021/8/6五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作【案例】 螃蟹的故事螃蟹的故事 生活在海邊的人常常會看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸

32、邊，其中一只也許是想到岸上體驗(yàn)一下水族以外世界的生活，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因?yàn)檫@只螃蟹不會選擇路線，也不是因?yàn)樗鼊幼鞅孔?，而是它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)那只螃蟹就要爬上堤岸的時候，別的螃蟹就會爭相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。272021/8/6n盡管講的是自然界中兩類動物的特點(diǎn)，卻闡明如此一個道理：掣肘，易事難為；攜手處，難事可成掣肘，易事難為；攜手處，難事可成。對我們的工作生活，也有很多有益的啟示。n現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間類似于螃蟹勾腿的事時有發(fā)生。有的嫉賢妒能，總害怕別人比自己強(qiáng)，當(dāng)看到別人工作取得了進(jìn)步，特別是有所成就時，

33、就感到心里不舒服，總之一句話：我不行的，你也別行，我得不到的，你也休想。上述螃蟹的“拖后腿”，足以令某些人顧鏡自照而汗顏；螞蟻的“抱成團(tuán)”看出了偉大和魅力。當(dāng)一個人在生命的路途上前進(jìn)時，若不隨時與同伴交流，便會很快落伍。兩則說是故事也是動物的本能反應(yīng)，連低等動物都懂得道理，在做的各位不會明白嗎？282021/8/6（一）合作需要勇氣（一）合作需要勇氣 合作是智慧，同時合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說合作是智慧，同時合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到一個人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作的是與不如自己的人合

34、作旁觀者心態(tài)旁觀者心態(tài) 一個工人把產(chǎn)品的正負(fù)級裝反了，如果下一個工序的工人善于合作一個工人把產(chǎn)品的正負(fù)級裝反了，如果下一個工序的工人善于合作的話，就不會是以一個看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對待。相反，他就會告訴的話，就不會是以一個看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對待。相反，他就會告訴出錯員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也出錯員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這公司工作，讓他錯去吧。配在這公司工作，讓他錯去吧。 點(diǎn)評：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。點(diǎn)評：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。 一個團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競爭力。不要以高姿態(tài)來對待

35、不如自己一個團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競爭力。不要以高姿態(tài)來對待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長。同時，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長。領(lǐng)導(dǎo)成長。同時，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫助對自已也是提升的時候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！助對自已也是提升的時候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！五、良好的溝通與合作五、良好的溝通與合作292021

36、/8/6要成為一個善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的： 1、 提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。 2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。 3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。的缺點(diǎn)。 4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。 5、 重視、尊重別人，要對別人寄予希望。重視、尊重別人，要對別人寄予希望。 6、 要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會得到更多的機(jī)會。、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會得到更多的機(jī)會。 對于個人來說，