機票行業(yè)操作員基礎培訓教材

1、編輯pptv一、機票基礎知識v二、航空公司代碼以及26個字母的讀法v三、三字代碼v四、艙位表v五、航班信息查詢及常用指令編輯pptv1、承運人：承運人：指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票 所列旅客及其行李的所有航空承運人。（航空公司）v2、銷售代理人：銷售代理人：指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務的企業(yè)。如泰申旅行社v3、旅客：旅客：指經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員外的任何人。v4、團體旅客：團體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客，團隊的價格一般是一團一議，需向航空公司申請。v5、航班：航班：指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛

2、行。南方航空3731航班(CZ3731) v6、客票：客票：指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票”及行李的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知等內(nèi)容。（現(xiàn)在使用的是電子客票）。v7、聯(lián)程客票：聯(lián)程客票：指列明有兩個（含）以上航班的客票。編輯ppt編輯pptv15、免費行李額：免費行李額：v經(jīng)濟艙（Y）20KG；v公務艙（C）30KG，票價：130；v頭等艙（F）40KG，票價：150v16、報銷憑證行程單報銷憑證行程單：由國家稅務總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準的記錄電子客票行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證。v17、國內(nèi)航空公司稅額目前包括以下兩種：

3、 （1）、機場建設費： 按國家規(guī)定12周歲以上(嬰兒票、兒童票免收）成人均需按照大機型50元小機型10元的標準收取。 （2）、燃油附加費：燃油附加費按照航班飛行里程計算，成人票800公里以下的航段收取20元、800公里（含）以上收取50元。編輯pptv1、航空代碼航空代碼 南航 CZ 東航 MU 國航 CA 山東 SC 海航 HU 西部 PN 深航 ZH 廈航 MF 上航 FM 川航 3U 鷹聯(lián) EU 聯(lián)航 KN 金鹿 JD 鯤鵬 VD 華夏 G5 東北NS 祥鵬 8L 奧凱 BK 吉祥 HO 大新華CNv2、十二個月英文簡寫、十二個月英文簡寫 一月一月 JAN 二月二月 FEB 三月三月 M

4、AR 四月四月 APR 五月五月 MAY 六月六月 JUN 七月七月 JUL 八月八月 AUG 九月九月 SEP 十月十月 OCT 十一月十一月NOV 十二月十二月DEC 編輯ppt編輯ppt機艙實圖編輯pptv3、機票同行字母讀法機票同行字母讀法vA （ABA） B（BABYB、AB-B） vC（CHINAC） D（大頭D） vE（英文E或EFE） F（F） vG（GOODG或半圓G） H（兩豎壹橫H）vI（一點一豎I） J（丁溝J）vK（OKK） L（豎橫L）vM（大M或麥當勞M） N（小N）vO（O） P（PERPYP）vQ（尾巴Q） R（玫瑰R）vS（拐彎S或蛇形S） T（橫豎T或臺灣

5、T）vU（U） V（尖角V或VISAV）vW（W） X（交叉X）vY（Y艙Y或全價Y） Z（南航Z或英文字母最后一位Z）v例：例：TVSX0 讀法為：橫豎讀法為：橫豎T 尖角尖角V 拐彎拐彎S 交叉交叉X 數(shù)字數(shù)字0v注：在編碼中不會出現(xiàn)的字母為：注：在編碼中不會出現(xiàn)的字母為：A、I、O、U編輯ppt編輯ppt編輯pptv輸入工作號v1. 進入系統(tǒng)：SI：11111/123Av2. 用AN 指令進行修改：AN：123A/888Fv3. 退出系統(tǒng): SOv4. 重新進入系統(tǒng)（SI，使用新保密號）： SI:11111/888F 可以看出，在下次再進入系統(tǒng)時，已改為新保密號888F。編輯pptvAV

6、H指令用于查詢航班座位可利用情況，及其相關航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經(jīng)停點等，是一個非常重要的指令。 指令格式:AVH/城市對/日期/航空公司代碼/D 例：顯示10AUG 的PEK 到SHA 航班座位可利用情況。 AVH/PEKSHA/10AUG/Dv1若不加日期，則顯示當天航班信息；v2若當天無航班，則顯示最早有航班的日期的數(shù)據(jù)，這時應注意輸出顯示中的日期；v3若查詢當天航班，還可以這樣輸入:vAVH:PEKSHA/./D其中“.” 表示當天，“+” 表示明天，“-” 表示昨天。編輯ppt對應等級的座位可利用情況代號,有以下幾種含義：vA 可以提供9 個以上座位v1-9 可以提

7、供1-9 個座位,這種情況下系統(tǒng)顯示具體的可利 用座位數(shù)vL 沒有可利用座位,但旅客可以候補vQ 永久申請狀態(tài),沒有可利用座位,但可以申請(HN)vS 因達到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位,但可以候補vC 該等級徹底關閉,不允許候補或申請vX 該等級取消, 不允許候補或申請vZ 座位可利用情況不明,這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)編輯pptvAVH顯示去程航班后，可以通過AVH：RA方式顯示回程航班，也可以指定回程航班的具體時間，如： 顯示21DEC 下午1200 以后的回程航班座位情況。 AVH:RA/21DEC/1200SK指令可以查詢一城市對在特定周期內(nèi)所有航班的信息,包括航班號,出發(fā)到達時間

8、,艙位,機型,周期和有效期限。指令格式 SK: 城市對/ 日期 / 時間 / 航空公司代碼 / 艙位v1. SK 指令所顯示出的航班信息的時間段為指定時間和前后三天共一周的時間；v2選擇項有以下幾種： P 顯示結(jié)果按照起飛時間先后順序排列 A 顯示結(jié)果按照到達時間先后順序排列 E 顯示結(jié)果按照飛行時間由短到長排列 不選，默認為Pv3.城市對為必選項，其余為可選項編輯pptFF功能用于查詢航班的經(jīng)停城市,起降時間和機型。指令格式 FF: 航班號 / 日期FD指令可以查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價。需要查詢國際票價，要用其他指令，如QTE和XS FSD等指令。指令格式 FD:城市對/ 日期/ 航空公司

9、代碼要點回顧v航班座位銷售的前提是航班信息查詢，CRS 系統(tǒng)的一大特點就是可以實時地提供準確的航班信息。因此日常工作中必須掌握的指令如下：vAVHvFDv進一步了解還應掌握：vFF編輯pptv什么是PNR: PNR 是旅客訂座記錄，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。vPNR 的作用: 最主要的作用是訂座，還可以打票、建立常客信息、訂旅館，以及其他相關信息。vPNR 的構成:1手工出票或訂座PNR 包括以下幾項： 姓名組 NM (GN) 航段組 SS、SD、SN、SA 聯(lián)系組 CT 票號組 TKvPNR 的生效：v 或 封口vDZ 封口并打票編輯ppt訂位指令：AVH/起飛城市

10、目的地/日期/D(直飛）航班號艙位和艙位的數(shù)量城市對起飛和到達時間機型登機航站樓餐食標志航班序號編輯ppt航班排列序號艙位訂位人數(shù)編輯ppt輸入英文名時：姓和名用斜杠分開輸入中文名時：名字中不能有繁體字，如果有用拼音代替終端號（office）終端信息航班信息輸入后：編輯ppt輸入證件項編輯pptv輸入后：輸入旅客的聯(lián)系方式，當航班有變動時可方便聯(lián)系旅客編輯pptv輸入后：預留時間不能超過航班起飛時間，并且不能保證一定可以預留到輸入的時間。編輯ppt強制封口編輯ppt小編碼或PNR編碼大編碼航空公司自動輸入的預留時限編輯pptvPNR 的還原： IG 或 IvPNR 的取消： XEPNR(取消后

11、就不能恢復)PNR 的結(jié)構：vPNR 的現(xiàn)行部分： RT:xxxxxvPNR 的歷史部分： RTU1編輯ppt要點回顧1、AVH/起飛城市目的地/日期/D(直飛）2、 SD航班排列序號 艙位 人數(shù)3、 NM1姓名4、 CT電話5、 SSR FOID YY HK/NI證件號碼6、 封口除SD項外，其他項順序可打亂輸入。建立航段信息是PNR 中最重要的內(nèi)容。通常操作員采用SD 指令訂座，即首先AVH查看航班座位狀態(tài)，然后為旅客訂座。每個營業(yè)員都應掌握這種最基本的訂座方式。每個營業(yè)員應能熟練的預定機位，一般預定的時間以一分鐘為標準。編輯ppt指令格式：vSSR：服務類型代碼航空公司代碼 行動代號 需

12、要該項服務的人數(shù) 航段v舉例:v例1. 為第二個旅客訂無鹽餐食：（1）SSR ： SPML CA NN1 CANPEK 1322 B 12DEC NOSALT / P1（2）SSR： SPML CA NN1 NOSALT / P2 / S5 需要該項服務的航段序號編輯ppt電子客票允許更改旅客身份標識信息。更改電子客票旅客身份標識信息需要遵循以下操作流程：v提取電子客票旅客記錄（PNR）；v刪除PNR中原有的電子客票旅客身份標識信息，輸入新的電子客票旅客身份標識信息；vPNR封口（）；v重新提取PNR記錄，查看修改結(jié)果；v用DETR TN/票號,F指令核對系統(tǒng)是否默認。編輯pptv在日常工作中

13、經(jīng)常遇到對PNR進行修改的情況。對PNR的修改，不同的組項有不同的方式，主要有以下兩種：（1）、除姓名組外的其他項，可以用“XE：序號”先取消，然后再增加新的內(nèi)容。姓名組要使用類似于“1/1ZHANG/HANG”這樣的方式。（2）、若要取消完整的PNR，則提取PNR 后，做“XEPNR”，這條指令可以將整個PNR 取消。取消之前應先將該記錄RT 出來,確定要取消后,即可做該命令。一旦取消,訂座記錄不能再恢復。編輯ppt分離PNR（SP）vSP指令用于將PNR中的一個或幾個旅客分離出來。有時PNR中的部分旅客要更改航程,這時就要用到SP指令將這部分旅客分離出來生成一個新的PNR 進行修改,而將其

14、他旅客保留在原PNR 中。v用SP指令分離PNR有幾種格式，這里主要介紹非團體PNR的分離。v指令格式 SP:旅客序號/ 旅客序號v注：有一些系統(tǒng)中規(guī)定，某些航班只允許分離一次，因此，PNR中存在這些航段時，該PNR只允許分離一次，若仍有旅客需要更改行程，只能為其重新建立新的記錄，沒有其他辦法。v要點回顧 本節(jié)重點掌握SP 指令。該指令在工作中經(jīng)常遇到，如旅客更改行程、取消旅行等。編輯pptv在代理人系統(tǒng)中，某個功能的顯示內(nèi)容多于一頁，用以下功能可以進行內(nèi)容顯示：vPN 下頁 PAGE NEXTvPB 前頁 PAGE BACKvPF 最前頁 PAGE FIRSTvPL 最后頁 PAGE LAS

15、TvPG 重新顯示當前頁 PAGE編輯ppt對電子客票進行航班變更需要遵循以下操作流程：一、有同等折扣，免費改期: (BSP、B2B均可）v提取電子客票旅客記錄（PNR）；v更改航班；v更改電子客票票號項（SSR TKNE CZ HK1 行程 航班 H 起飛日期 票號 /1/P1）；vPNR封口（）；v提取票面查看票面信息是否更改成功。二、旅客機場補差價，做備注：（BSP票）v提取電子客票旅客記錄（PNR）；v更改航班；v更改電子客票票號項（SSR OTHS CZ TKT/票號 LV KE JI CHANG GAI QIAN BU CHA JIA ） PNR封口（）。三、旅客升艙，可以收差價：

16、（B2B）v網(wǎng)電上提交變更；v提取票面查看票面信息是否更改成功。編輯pptv提取電子客票記錄使用DETR：指令。在提取電子客票記錄時,如果滿足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容的客票記錄超過一張，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的票面信息。 編輯ppt編輯ppt例：1、AVH/ZUHPEK20NOV/D2、SD1Y13、NM1CHEN/XIAOHUACHD(08nov05)4、SSR FOID YY HK/NI證件5、RMK 大人編碼XXXXX6、TKTL/1900/08NOV/ZUH1937、PAT *CH8、兒童標識出生日月年備注成人編碼兒童票

17、需預定全價艙位P稅時加*CH，顯示50%的價格編輯ppt例： 1、RTXXXXX2、XN IN/名字INF（月年）/P13、SSR INFT CZ NN1 航程 航班號 艙位 乘機日期 姓名拼音 出生日月年/Pn4、5、PAT *IN6、ETDZ 1/P1,INF重點：嬰兒票的票價是成人全價票的10%，票價個位采用四舍五入的 方法進位；不用輸入證件號碼，用出生證明登機；嬰兒票無代理費。P稅顯示10%的價格嬰兒標識成人編碼出票項編輯pptv1、查詢天氣：WF：城市代碼；v2、查詢城市代碼：CNTD T/城市拼音；v3、查詢城市名稱：CD_三字代碼；v4、國內(nèi)票掛起指令：TSS_TN/票號/S，狀

18、態(tài)為：SUSPENDED;v5、國內(nèi)票解掛指令：TSS_TN/票號/B，狀態(tài)為：OPEN FOR USE;v6、查詢授權航空公司：DDI；v7、查詢以前國內(nèi)票出票記錄：TPR:打印機號/出票日期；v8、查詢4折以下折扣：NFD_城市對/出發(fā)日期/航空代碼；v9、國內(nèi)兒童票批稅：PAT:*CH編輯pptv10、用票號提取票面信息指令：DETR_TN/票號；v11、用證件提取票面信息指令：DETR_NI/證件號碼;v12、用票號提取旅客證件指令：DETR_TN/票號，F(xiàn)；v13、用大編碼提取小編碼：RRT_V/大編碼/航班號/起飛日期;v14、作廢電子客票指令：VT_打印機號/票號/小編碼；v15

19、、在一個PNR里看不到大編碼時，用指令:RTR；v16、把票號修改成預留時間指令：序號WC/. /工作號(SZX310)；v17、輸入OPEN位：SN_Q/行程v18、查詢同一天內(nèi)同一行程的指令：AB_日期/城市對編輯ppt OPEN FOR USE 客票有效未使用 VOID 客票已作廢 REFUND 客票已退 CHECK IN 已辦理值機手續(xù) USED / FLOWN 客票已使用 SUSPENDED 客票已掛起 PRINI / EXCH 客票已換開成紙票 STATUS=B 客票已乘機 LIFI / BOARDED 旅客已經(jīng)登機編輯pptv1、訂了一個位置，在供應商出票的途中航空公司取消機位，

20、在外還有同等折扣的艙位，補位方法： （1）、提取PNR記錄； （2）、AVH指令查詢一樣行程的航班； （3）、SD選擇航段； （4）、XE序號（刪除被航空公司取消的航段）； （5）、用或封口。 （快速補位方法：XE序號,艙位)2、采購在預定時怕航空公司取消機位，故而在編碼中做了假RR輸入了假票號，處理方法（有同等艙位的情況下）： （1）、刪除做了假RR的航段； （2）、重新選定該航段； （3）、序號WC/. /SZX310; （4）、封口。編輯pptv3、一張票出好后，旅客到機場不能登機，常見的幾種狀況： 、旅客證件號碼錯誤，解決方法： （1）、RT提取記錄； （2）、XE序號刪除錯誤證件號碼項； （3）、SSR FOID YY HK/NI證件號碼 指令輸入正確證件號碼； （4）、或封口。 DETR