秩序維護安保部-崗位職責(zé)培訓(xùn)

1、授課人：授課人：XXXXXXXX秩序維護部秩序維護部- -崗位職責(zé)培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部安保服務(wù)的四個要求： 安全、形象、有序、親情突發(fā)事件的概念：物業(yè)日常服務(wù)所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件。突發(fā)事件的分類：漏水、停電、盜竊、火災(zāi)、高空擲物、電梯困人、暴力、盤查可疑火警的通知順序：園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、119、秩序維護部主管、工程維修部主管、保潔負責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電梯困人通知順序：園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、電梯維保單位、工程維修部主管、電梯工1 1、全面提高秩序維護員綜合服務(wù)素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)及園區(qū)形象。、全面提

2、高秩序維護員綜合服務(wù)素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)及園區(qū)形象。2 2、提高全體秩序維護人員的業(yè)務(wù)技能。、提高全體秩序維護人員的業(yè)務(wù)技能。3 3、提高全體秩序維護人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，、提高全體秩序維護人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力， 實現(xiàn)企業(yè)愿景。實現(xiàn)企業(yè)愿景。 4 4、實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。、實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5 5、客戶、員、客戶、員工對安保服工對安保服務(wù)滿意率達務(wù)滿意率達95%95%以上，有效投訴處理率以上，有效投訴處理率100%100%。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護

3、部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部部門介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部 秩序維護部隸屬于昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司，在遵守國家法律法規(guī)的前提下，按照公司制定的各項制度工作，為所管轄的銀河T-Park科技園園區(qū)提供全天24小時安全服務(wù)，配合、支持公司其它部門完成各項工作。 負責(zé)擬定園區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實施，策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保衛(wèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)無安全盲區(qū) 秩序維護部內(nèi)部實行準(zhǔn)軍事化管理，對所負責(zé)區(qū)域根據(jù)園區(qū)的分布進行管理（封閉式、開放式、半封閉式）。 秩序維護員處理問題的原則：秩序維護員處理問題的原則： 依法辦事，執(zhí)行政策

4、，不徇私情，以理服人，以情感人的原則。主要職能：主要職能：1、根據(jù)園區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相 關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進行管理。2、制定安全工作年、月工作計劃并合理安排崗位。3、制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實。4、安全、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查、維護及更新，確保正常運作。5、本部門員工入職，在崗安全技能培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)與檢查。6、本部門人事及考核管理工作。7、對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀(jì)違法事件的及時處理。8、廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。9、制定園區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。10、有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對重大案件的

5、偵破工作。職能介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部兼管職能：兼管職能：1、消防設(shè)施、設(shè)備管理。2、員工日常規(guī)范及出勤管理。3、公司物資的流通管理。4、社區(qū)文化活動現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護。5、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)及隨手清潔管理。6、公共設(shè)施、設(shè)備檢查維修、維護、監(jiān)督。職能介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部秩序維護部主管（秩序維護部主管（1 1人）人）一班領(lǐng)班（一班領(lǐng)班（1 1人）人）一班領(lǐng)班（一班領(lǐng)班（1 1人）人）一班領(lǐng)班（一班領(lǐng)班（1 1人）人）1 1號號固固定定崗崗2

6、2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監(jiān)監(jiān)控控室室1 1號號固固定定崗崗2 2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監(jiān)監(jiān)控控室室1 1號號固固定定崗崗2 2號號巡巡邏邏崗崗3 3號號固固定定崗崗4 4號號監(jiān)監(jiān)控控室室部門崗位職責(zé)及權(quán)限部門崗位職責(zé)及權(quán)限昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部部門職能及介紹部門職能及介紹昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部1、直接上級：園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。2、主持部門工作，堅決執(zhí)行經(jīng)理指令，貫徹執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作方針，帶領(lǐng)部門人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作。3、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理園區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理

7、相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。4、做好秩序維護部的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)安排）。5、不定期檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于二次。6、及時做好秩序維護隊員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。7、負責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實措施。8、帶領(lǐng)秩序維護部配合園區(qū)各部門管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負責(zé)檢查落實各項防火安全措施。10、負責(zé)秩序維護部人員的內(nèi)務(wù)管理和排班工作。11、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織進行演練。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。昆明銀河

8、之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部 1、對部門領(lǐng)班以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)和評議權(quán)； 2、對部門領(lǐng)班以下人員有處以批評、警告的權(quán)利； 3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員； 4、有對秩序維護部內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利； 5、有購買、報廢秩序維護部物資裝備的建議權(quán)。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部1、直接上級：秩序維護部主管2、主持本班工作，堅決執(zhí)行秩序維護部主管的指令，帶領(lǐng)本班人員認真做好安全保衛(wèi)工作。3、掌握轄區(qū)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)的安全工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。4、負責(zé)主持召開班務(wù)會議，及時傳達上級

9、指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。5、負責(zé)本班人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的秩序維護部人員進行糾正處理。6、對管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大事故，或本班人員違法違紀(jì)的情況負責(zé)。7、負責(zé)本班人員的考勤，如實記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向秩序維護部主管報告。8、組織本組成員對緊急情況進行處理。9、做好日常訓(xùn)練、考核工作及交接管理。10、完成上級交辦的其它任務(wù)。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部1、在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利；2、對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權(quán)；3、對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán)；4、對下屬有獎勵、處罰的建議權(quán)。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有

10、限公司-秩序維護部1、上級領(lǐng)導(dǎo)：秩序維護部領(lǐng)班。2、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整齊，精神飽滿，禮貌待人，不遲到、早退。3、對可疑出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行注意，觀察，禁止私自將危險和違禁物品帶入，嚴(yán)防公司和客戶的物資流失。4、維護好責(zé)任區(qū)附近的治安秩序，疏導(dǎo)出入車輛和行人，及時清理責(zé)任區(qū)周圍玩耍、商品推銷等人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。5、加強責(zé)任區(qū)內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)處置各種可疑情況和問題。6、對長時間在園區(qū)停留或反復(fù)來回走動的有可疑行為的人，要密切注視其一舉一動；特殊情況及時上報處理。7、如發(fā)現(xiàn)場內(nèi)有隨意違章堆放物品的情況，要隨時督促有關(guān)方面進行清理，使通道暢通，避免出

11、現(xiàn)安全問題。8、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有違章停車的，應(yīng)及時指揮司機或車主將車輛開往指定的停車場內(nèi)。9、每班應(yīng)對崗?fù)みM行清掃，保持崗?fù)ぜ爸車那鍧?，維護公司的形象。10.密切注意群體事件的發(fā)生，搞好安全防范工作。11.保護守護區(qū)域內(nèi)員工和客戶的人身財產(chǎn)安全，維護辦公的正常秩序。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部1、上級領(lǐng)導(dǎo)：秩序維護部班長。2、熟悉園區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。3、按照巡邏路線、巡查重點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件及時記錄，并

12、由處理完成人簽字確認。4、對所轄區(qū)域電動車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患應(yīng)及時作出處理和報告。5、按程序要求對裝修客戶的區(qū)域進行過程監(jiān)督，對進入園區(qū)的施工人員進行檢查，憑服務(wù)中心簽發(fā)的“出入證”予以放行，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領(lǐng)班或服務(wù)中心報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。6、巡邏過程中注意公用設(shè)施、綠化草地、公共衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，及時處理并向服務(wù)中心報告7、檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患，發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。8、制止訪客或服務(wù)中心員工的違章行為，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時報告上級處理，巡查中如遇到訪客參觀，應(yīng)觀察其是否有服務(wù)中心人員陪同，如沒有服務(wù)中心人員陪同，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向服務(wù)中心匯報。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。昆明銀河之星物業(yè)服務(wù)有限公司-秩序維護部1、上級領(lǐng)導(dǎo)：秩序維護部領(lǐng)班2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的性能及使用方法。3、堅守崗位