電話銷售培訓(xùn)資料

1、 有效電話流程有效電話流程 &AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧&怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話&LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn) 跟近客戶跟近客戶 (通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求戶需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務(wù)客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系建立長期客戶關(guān)系 )當(dāng)客戶當(dāng)客戶 .產(chǎn)生購買欲望產(chǎn)生購買欲望產(chǎn)生購買欲望產(chǎn)生購買欲望產(chǎn)生購買

2、欲望產(chǎn)生購買欲望,IQ,IQ,IQ,IQ,IQ,IQ急劇下降急劇下降急劇下降急劇下降急劇下降急劇下降 客戶需求客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)-Attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動(dòng)建議行動(dòng) 作出充分的作出充分的準(zhǔn)備準(zhǔn)備才開始打才開始打電話電話?怎樣開始怎樣開始 ?準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容( (草稿草稿) )準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料準(zhǔn)備好簡單客戶資料 K 沒有需

3、要沒有需要 K 沒有時(shí)間沒有時(shí)間 K 沒有信心沒有信心 K 并不急迫并不急迫 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) -Listen 細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行動(dòng)行動(dòng) LSCPA約會(huì)約會(huì)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)換位思考換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心，讓他覺得我們我們是以客戶為中心是以客戶為中心 簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。目的目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心他們本讓客戶感覺我們是關(guān)心他們本身而非單單的想從他們身上得到好處身而非單單的想從他們身上得到好處 尋找客戶來訪理由尋找客戶來訪理由 l有新房源推出有新房源推出l優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)l為客戶準(zhǔn)備的娛樂休閑活動(dòng)等為客戶準(zhǔn)備的娛樂休閑活動(dòng)等日常接電標(biāo)準(zhǔn)日常接電標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，