巡邏崗位操作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-133編號(hào)：_巡邏崗位操作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_巡邏崗位操作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。巡邏崗位操作規(guī)程固定類(lèi)工作(一)通傳1.工作目標(biāo)：(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復(fù)卡口;(2)確保無(wú)因未聽(tīng)仔細(xì)卡口通報(bào)的到訪地址按錯(cuò)門(mén)鈴每周不得超過(guò)1次;(3)確保無(wú)因通傳用語(yǔ)不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;2.工作流程：(1)接卡口

2、通報(bào)后迅速趕至擬通傳單位處按門(mén)鈴向住戶問(wèn)好"您好"(2)自報(bào)職務(wù)、工號(hào)后問(wèn)詢(xún)業(yè)主是否有客人來(lái)訪并征詢(xún)業(yè)主是否可以請(qǐng)入"我是當(dāng)值隊(duì)員工號(hào)033,請(qǐng)問(wèn)是否有一位X先生帶您家來(lái)訪?",如是,根據(jù)其業(yè)主意見(jiàn)做出處理;(3)求證后迅速回復(fù)卡口有請(qǐng);(4)至路口迎候來(lái)訪客人，指揮或安排停車(chē)，做好接待;(5)指示客人上樓。3.注意事項(xiàng)：(1)按鈴時(shí)切忌連續(xù)按，應(yīng)當(dāng)按一下，稍停5秒鐘后再按，因?yàn)闃I(yè)主有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，如穿鞋和出門(mén)口(洋房區(qū)同樣如此);(2)如果按門(mén)鈴達(dá)四次業(yè)主仍未出來(lái)或回應(yīng)，并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口請(qǐng)?jiān)L客電話聯(lián)系業(yè)主;(3)遇個(gè)別單

3、位未裝門(mén)鈴的，應(yīng)請(qǐng)卡口知會(huì)訪客聯(lián)系業(yè)主至門(mén)口;(4)通傳時(shí)應(yīng)注意自己的站姿，不要坐在單車(chē)上或單腳點(diǎn)地通傳，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿Γ⒆⒁暠O(jiān)控器，不得用"哎、喂"等語(yǔ)言以及做怪工作，因?yàn)闃I(yè)主通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動(dòng);(5)通傳時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言："先生/小姐，您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員，工號(hào)003，在門(mén)崗處有位王先生來(lái)訪，請(qǐng)問(wèn)是否放行/請(qǐng)進(jìn)?"，業(yè)主肯定后應(yīng)表示感謝與再見(jiàn)，并速Call回卡口;(6)向卡口詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)(或卡口主動(dòng)提供)由車(chē)場(chǎng)當(dāng)值安排車(chē)位停車(chē)，當(dāng)街隊(duì)員于樓下門(mén)口處等候接待，開(kāi)洋房門(mén);(7)估計(jì)客人入室后按鈴詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否客人已到?核實(shí)

4、后迅速回復(fù)卡口"已跟進(jìn)"或"已接待，正常"，對(duì)可疑客人要報(bào)告領(lǐng)班并跟進(jìn)。(二)接受問(wèn)詢(xún)1.工作目標(biāo)：(1)無(wú)因業(yè)務(wù)不熟悉而給問(wèn)詢(xún)之客人提供錯(cuò)誤信息;(2)無(wú)因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;2.工作流程：(1)主動(dòng)向?qū)ψ约赫惺帧⒑霸挼目腿丝拷?(2)距離客人3米處面對(duì)客人立正，問(wèn)好"您好"，然后敬禮(騎車(chē)時(shí)下車(chē)停定，立正);(3)主動(dòng)關(guān)切地問(wèn)道：先生/小姐/師傅，有什么需要幫忙?(4)按照客人的問(wèn)詢(xún)需求合理地解答，告之或指示;(5)致謝"不客氣"、"不用謝"或"請(qǐng)慢走".3.

5、注意事項(xiàng)：(1)接受客人問(wèn)詢(xún)時(shí)應(yīng)下單車(chē)立正;(2)回答客人問(wèn)詢(xún)或提供幫助時(shí)應(yīng)按照自己所能掌握的情況予以解答，切忌主觀猜測(cè)或推斷，必要時(shí)可呼叫領(lǐng)班協(xié)助;(3)給客人指示方向時(shí)手指要并攏為掌，忌單手指指示;(4)與客人交流時(shí)，對(duì)講機(jī)聲音要調(diào)小，以能收聽(tīng)為宜;(5)對(duì)客人反映問(wèn)題、提建議、投訴時(shí)應(yīng)表示感激，并將相關(guān)情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，留下客人住址、電話、姓氏等;(三)盤(pán)查可疑人員1.工作目標(biāo)：及時(shí)將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。2.工作流程：(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人，主動(dòng)靠前;(2)示意、問(wèn)好、敬禮，請(qǐng)其出示證件;(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶，詢(xún)問(wèn)其到哪里去及如何進(jìn)入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應(yīng)聯(lián)系

6、業(yè)主求證)，以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過(guò)失;如其提供的地址不詳或查無(wú)此事,可初步判定其動(dòng)機(jī),將其留滯,并報(bào)警,確定是否有入屋盜竊的可能;(4)如屬推銷(xiāo)人員，登記其證件及寫(xiě)保證書(shū)，教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)，須同業(yè)主講明道理，請(qǐng)其支持社區(qū)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷(xiāo));(5)如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;(6)如屬閑雜人員或盲流，查驗(yàn)其證件并登記，如無(wú)證件，應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，可按保證書(shū)形式。經(jīng)檢查無(wú)誤后清理出區(qū);(7)凡(4)、(5)、(6)項(xiàng)中所列人員，均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理)。3.注意事項(xiàng)(1)查卡時(shí)勿以貌取人，應(yīng)一視同仁，以