巡邏崗位操作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-133編號：_巡邏崗位操作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_巡邏崗位操作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。巡邏崗位操作規(guī)程固定類工作(一)通傳1.工作目標(biāo)：(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復(fù)卡口;(2)確保無因未聽仔細(xì)卡口通報(bào)的到訪地址按錯(cuò)門鈴每周不得超過1次;(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;2.工作流程：(1)接卡口

2、通報(bào)后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好"您好"(2)自報(bào)職務(wù)、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入"我是當(dāng)值隊(duì)員工號033,請問是否有一位X先生帶您家來訪?",如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;(3)求證后迅速回復(fù)卡口有請;(4)至路口迎候來訪客人，指揮或安排停車，做好接待;(5)指示客人上樓。3.注意事項(xiàng)：(1)按鈴時(shí)切忌連續(xù)按，應(yīng)當(dāng)按一下，稍停5秒鐘后再按，因?yàn)闃I(yè)主有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);(2)如果按門鈴達(dá)四次業(yè)主仍未出來或回應(yīng)，并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口請?jiān)L客電話聯(lián)系業(yè)主;(3)遇個(gè)別單

3、位未裝門鈴的，應(yīng)請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;(4)通傳時(shí)應(yīng)注意自己的站姿，不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿Γ⒆⒁暠O(jiān)控器，不得用"哎、喂"等語言以及做怪工作，因?yàn)闃I(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動(dòng);(5)通傳時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言："先生/小姐，您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員，工號003，在門崗處有位王先生來訪，請問是否放行/請進(jìn)?"，業(yè)主肯定后應(yīng)表示感謝與再見，并速Call回卡口;(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動(dòng)提供)由車場當(dāng)值安排車位停車，當(dāng)街隊(duì)員于樓下門口處等候接待，開洋房門;(7)估計(jì)客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到?核實(shí)

4、后迅速回復(fù)卡口"已跟進(jìn)"或"已接待，正常"，對可疑客人要報(bào)告領(lǐng)班并跟進(jìn)。(二)接受問詢1.工作目標(biāo)：(1)無因業(yè)務(wù)不熟悉而給問詢之客人提供錯(cuò)誤信息;(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;2.工作流程：(1)主動(dòng)向?qū)ψ约赫惺?、喊話的客人靠?(2)距離客人3米處面對客人立正，問好"您好"，然后敬禮(騎車時(shí)下車停定，立正);(3)主動(dòng)關(guān)切地問道：先生/小姐/師傅，有什么需要幫忙?(4)按照客人的問詢需求合理地解答，告之或指示;(5)致謝"不客氣"、"不用謝"或"請慢走".3.

5、注意事項(xiàng)：(1)接受客人問詢時(shí)應(yīng)下單車立正;(2)回答客人問詢或提供幫助時(shí)應(yīng)按照自己所能掌握的情況予以解答，切忌主觀猜測或推斷，必要時(shí)可呼叫領(lǐng)班協(xié)助;(3)給客人指示方向時(shí)手指要并攏為掌，忌單手指指示;(4)與客人交流時(shí)，對講機(jī)聲音要調(diào)小，以能收聽為宜;(5)對客人反映問題、提建議、投訴時(shí)應(yīng)表示感激，并將相關(guān)情況即時(shí)向上級匯報(bào)，留下客人住址、電話、姓氏等;(三)盤查可疑人員1.工作目標(biāo)：及時(shí)將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。2.工作流程：(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人，主動(dòng)靠前;(2)示意、問好、敬禮，請其出示證件;(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶，詢問其到哪里去及如何進(jìn)入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應(yīng)聯(lián)系

6、業(yè)主求證)，以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動(dòng)機(jī),將其留滯,并報(bào)警,確定是否有入屋盜竊的可能;(4)如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)，須同業(yè)主講明道理，請其支持社區(qū)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);(5)如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;(6)如屬閑雜人員或盲流，查驗(yàn)其證件并登記，如無證件，應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫個(gè)人相關(guān)信息，可按保證書形式。經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū);(7)凡(4)、(5)、(6)項(xiàng)中所列人員，均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理)。3.注意事項(xiàng)(1)查卡時(shí)勿以貌取人，應(yīng)一視同仁，以