營業(yè)員培訓(xùn)(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作（第四講）（第四講）相傳釋迦牟尼曾問他的弟子：相傳釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才能不干一滴水怎樣才能不干涸？涸？”弟子們面面相覷，無弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：法回答。釋迦牟尼說：“把把它放到大海里去。它放到大海里去?！眰€(gè)人再完美，也就是個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海?！捌髽I(yè)企業(yè)” ” 的另類解釋的另類解釋人事企業(yè)最重要的資源！人事企業(yè)最重要的資源！是不是有了人，就一定能經(jīng)營好企業(yè)？是不是有了人，就一定能經(jīng)營好企業(yè)？人的價(jià)值人的價(jià)值員員 工工顧顧 客客你有什么樣的員工，就會(huì)有什么樣的顧客。手

2、機(jī)不賴，要是手機(jī)不賴，要是便便宜我也買個(gè)去。宜我也買個(gè)去。昨天晚上怎么樣？老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點(diǎn)啥呢？老馬，你這個(gè)挖法有問題??！老大手機(jī)還能看“艷照門”還按摩，就會(huì)拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會(huì)不就整完了嗎？在遼闊的非洲草原羚羊在奔跑羚羊在奔跑獅子來了！獅子來了！獅子在躲閃獅子在躲閃大象發(fā)怒了！大象發(fā)怒了！成群的獅子和大象在集體逃命成群的獅子和大象在集體逃命螞蟻軍團(tuán)！一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)的定義： 一群人在一起叫群體；當(dāng)他們有了一群人在一起叫群體；當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)隊(duì)。共同的目標(biāo)就成了團(tuán)隊(duì)。 為了共同的目標(biāo)而在一起

3、工作的一為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。群人。（一）團(tuán)隊(duì)的作用（一）團(tuán)隊(duì)的作用 銷售需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)！銷售需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)！“一名偉大的球星最突出能力就是一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。讓周圍的隊(duì)友變得更好。” 邁克爾邁克爾喬丹喬丹 大成功依靠團(tuán)隊(duì)，大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小而個(gè)人只能取得小成功。成功。比爾比爾蓋茨蓋茨（三）團(tuán)隊(duì)的要素（三）團(tuán)隊(duì)的要素 目標(biāo)和愿景 定位 授權(quán) 計(jì)劃 人1、目標(biāo)和愿景 為什么要建為什么要建立銷售團(tuán)隊(duì)立銷售團(tuán)隊(duì) 希望它是什希望它是什么樣的么樣的 它能給企業(yè)它能給企業(yè)帶來什么帶來什么 為什么加入為什么加入銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)

4、 希望它是什希望它是什么樣的么樣的 它能給我?guī)芙o我?guī)硎裁磥硎裁?、定位、定位 怎樣結(jié)合到企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中，創(chuàng)造出新的組織形式。 由誰選擇和決定銷售團(tuán)隊(duì)的人員組成？ 銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)誰負(fù)責(zé)？ 如何采取措施激勵(lì)團(tuán)隊(duì)及其成員？3、職權(quán)、職權(quán) 銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和享有的責(zé)權(quán)。銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和享有的責(zé)權(quán)。 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則！責(zé)權(quán)利對(duì)等原則！4、計(jì)劃、計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)成員做團(tuán)隊(duì)成員做哪些工作？哪些工作？ 如何做？如何做？5、人、人 是否需要人是否需要人 需要多少人需要多少人 需要什么樣的人需要什么樣的人二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： 1 1、具有激勵(lì)作用的合作環(huán)境；、具有激勵(lì)作用的合作環(huán)境； 2

5、 2、目標(biāo)與愿景一致；、目標(biāo)與愿景一致； 3 3、自覺認(rèn)同并承擔(dān)自己的責(zé)任；、自覺認(rèn)同并承擔(dān)自己的責(zé)任； 4 4、分享信息和資源。、分享信息和資源。 5 5、積極合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；、積極合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)； 6 6、共同分享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。、共同分享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。積極融入團(tuán)隊(duì)積極融入團(tuán)隊(duì) 愿意愿意 喜歡喜歡 善于善于 受人歡迎受人歡迎* 積極融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主積極融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主 動(dòng)給予同事必要的幫助，樂于接受同事的幫助，動(dòng)給予同事必要的幫助，樂于接受同事的幫助，分享與幫助必須是無私的。分享與幫助必須是無私的。接納接納 尊重尊重（一）團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象（一）團(tuán)隊(duì)合作

6、中的四種不良現(xiàn)象1、競(jìng)爭(zhēng)心理作祟、競(jìng)爭(zhēng)心理作祟2、“負(fù)面負(fù)面”默契默契3、個(gè)人英雄主義、個(gè)人英雄主義4、因小失大、因小失大（二）團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則（二）團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則1、團(tuán)隊(duì)至上、互信互助、團(tuán)隊(duì)至上、互信互助2、共同的目標(biāo)、共同的目標(biāo)3、個(gè)人品質(zhì)、個(gè)人品質(zhì)4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、團(tuán)隊(duì)至上、互信互助、團(tuán)隊(duì)至上、互信互助 只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)人的成功。人的成功。 分享憂慮、弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和分享憂慮、弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)。 什么是團(tuán)隊(duì)呢什么是團(tuán)隊(duì)呢? ?團(tuán)團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人讓團(tuán)隊(duì)任何一

7、個(gè)人失敗。失敗。 馬云馬云2 2、共同的目標(biāo)、共同的目標(biāo) 讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。定過程。為每一個(gè)人提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，為每一個(gè)人提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并認(rèn)真考慮每一個(gè)意見。并認(rèn)真考慮每一個(gè)意見。有了一致的目標(biāo)后，一定要有清晰有了一致的目標(biāo)后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負(fù)責(zé)機(jī)制。的執(zhí)行方式以及明確的負(fù)責(zé)機(jī)制。3、個(gè)人品質(zhì)做坦誠的人：做坦誠的人：不設(shè)防地和其他成員溝通。不設(shè)防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設(shè)性地談問題；愿意：充滿激情并具有建設(shè)性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；愿意：指出彼此的問題以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；愿意：承認(rèn)錯(cuò)誤，坦

8、白弱點(diǎn)、承擔(dān)責(zé)任；愿意：承認(rèn)錯(cuò)誤，坦白弱點(diǎn)、承擔(dān)責(zé)任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：有海納百川的胸懷：有海納百川的胸懷：十種團(tuán)隊(duì)無效成員十種團(tuán)隊(duì)無效成員 固步自封者固步自封者 緘口不語者緘口不語者 隨時(shí)攻擊者隨時(shí)攻擊者 悲天憫人者悲天憫人者 搬弄是非者搬弄是非者自我封閉者自我封閉者自由散漫者自由散漫者高談闊論者高談闊論者事不關(guān)已者事不關(guān)已者自我欣賞者自我欣賞者個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣

9、從不這樣1、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我提供事實(shí)和當(dāng)我是小組成員時(shí)：我提供事實(shí)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、感受和信息以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、感受和信息以幫助小組討論。幫助小組討論。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣2、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我從其他小當(dāng)我是小組成員時(shí)：我從其他小組成員那里征求事實(shí)、信息、觀點(diǎn)、組成員那里征求事實(shí)、信息、觀點(diǎn)、意見和感受以幫助小組討論。意見和感受以幫助小組討論。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D

10、D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣3、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我提出小組后當(dāng)我是小組成員時(shí)：我提出小組后面的工作計(jì)劃，并提醒大家注意需完面的工作計(jì)劃，并提醒大家注意需完成的任務(wù)，以此把握小組的方向。我成的任務(wù)，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣4、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我集中小組當(dāng)我是小組成員時(shí)：我集中小組成員所提出的相關(guān)觀點(diǎn)或建議，并成員所提出的相關(guān)觀點(diǎn)或建議，并總結(jié)、復(fù)述小組所討論的主要論點(diǎn)?？偨Y(jié)

11、、復(fù)述小組所討論的主要論點(diǎn)。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣5、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我?guī)Ыo小組當(dāng)我是小組成員時(shí)：我?guī)Ыo小組活力，鼓勵(lì)小組成員努力工作以完活力，鼓勵(lì)小組成員努力工作以完成我們的目標(biāo)。成我們的目標(biāo)。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣6、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我要求他人當(dāng)我是小組成員時(shí)：我要求他人對(duì)小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保對(duì)小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保他們

12、理解小組決策，并了解小組正在他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。討論的材料。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣7、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我熱情鼓勵(lì)當(dāng)我是小組成員時(shí)：我熱情鼓勵(lì)所有小組成員參與，愿意聽取他們所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點(diǎn)，讓他們知道我珍視他們對(duì)的觀點(diǎn)，讓他們知道我珍視他們對(duì)群體的貢獻(xiàn)。群體的貢獻(xiàn)。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣8、當(dāng)我是小組成

13、員時(shí)：我得用良好當(dāng)我是小組成員時(shí)：我得用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個(gè)小組成員明白他人的發(fā)言。保證每個(gè)小組成員明白他人的發(fā)言。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣9、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我會(huì)講笑話，當(dāng)我是小組成員時(shí)：我會(huì)講笑話，并會(huì)建議以有趣的方式工作，借以并會(huì)建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。一同工作的樂趣。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這

14、樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣10、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我觀察小當(dāng)我是小組成員時(shí)：我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好地工作。助大家討論小組如何更好地工作。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣11、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我促成有分當(dāng)我是小組成員時(shí)：我促成有分歧的小組成員進(jìn)行公開討論，以協(xié)調(diào)歧的小組成員進(jìn)行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，以增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們思想，以增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們似乎

15、不能直接解決沖突時(shí)，我會(huì)進(jìn)行似乎不能直接解決沖突時(shí)，我會(huì)進(jìn)行調(diào)停。調(diào)停。個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神測(cè)評(píng)A A總是這樣總是這樣 B B經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 C C有時(shí)這樣有時(shí)這樣 D D很少這樣很少這樣E E從不這樣從不這樣12、當(dāng)我是小組成員時(shí)：我向其他當(dāng)我是小組成員時(shí)：我向其他成員表達(dá)支持、接受和喜愛，當(dāng)其成員表達(dá)支持、接受和喜愛，當(dāng)其他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為時(shí)，我給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。時(shí)，我給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。 A A（5 5分）分）； B B（4 4分）分）； C C（3 3分）分）； D D（2 2分）分）； E E（1 1分）。分）。 以上以上1 16 6題為

16、一組，題為一組，7 71212題為一組，題為一組，將兩組的得分相加對(duì)照下列解釋將兩組的得分相加對(duì)照下列解釋。 （6，6）只為完成工作付出了最小的）只為完成工作付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏努力，總體上與其他小組成員十分疏遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對(duì)其他人幾乎遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對(duì)其他人幾乎沒有任何影響。沒有任何影響。 （6，30）你十分強(qiáng)調(diào)與小組保持良好）你十分強(qiáng)調(diào)與小組保持良好關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、友好的工作氣氛，但很少關(guān)注如適、友好的工作氣氛，但很少關(guān)注如何完成任務(wù)。何完成任務(wù)。 （30，6）你著重于完成工作，卻忽略）你著重于完成工作，

17、卻忽略了維護(hù)關(guān)系。了維護(hù)關(guān)系。 （18，18）你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與）你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)該維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)該繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。 （30，30）祝賀你，你是一位優(yōu)秀的）祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。團(tuán)隊(duì)合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事；領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事；管理是正確地做事！管理是正確地做事！1、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；2、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心的一切；、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心的一切；3、不斷調(diào)整

18、團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)；、不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)；4、以身作則，坦誠隨和。、以身作則，坦誠隨和。怎樣做好銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)怎樣做好銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服力服才服才服德服德服何為上？何為上？何為中？何為中？何為下？何為下？評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？未能未能協(xié)力協(xié)力合作的合作的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)力協(xié)力合作的合作的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)不不斷激發(fā)斷激發(fā)能量而能量而協(xié)力協(xié)力合作不良的合作不良的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧三、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧馬斯洛馬斯洛: : 杰出團(tuán)隊(duì)最顯著的特杰出團(tuán)隊(duì)最顯著的特征征-具有共同的愿景。具有共同的愿景。 1、建立共同的愿望、建立共同的愿望（

19、1）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同愿望：反映個(gè)人愿望并超越之）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同愿望：反映個(gè)人愿望并超越之 （4）共同愿望是現(xiàn)實(shí)的）共同愿望是現(xiàn)實(shí)的（3）共同愿望對(duì)員工要有激勵(lì)力量：）共同愿望對(duì)員工要有激勵(lì)力量： 讓部屬知道努力的方向，積極向上讓部屬知道努力的方向，積極向上,激勵(lì)人心激勵(lì)人心獵狗為什么跑不過兔子獵狗為什么跑不過兔子2、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互補(bǔ)補(bǔ) 各職級(jí)人員比例各職級(jí)人員比例 個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，則團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，則1

20、11 12 2團(tuán)隊(duì)成員之間相安無事，彬彬有禮，則團(tuán)隊(duì)成員之間相安無事，彬彬有禮，則1 11 12 2 團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離，問題成堆，則團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離，問題成堆，則0 01 11 12 2團(tuán)隊(duì)成員之間雙方斗氣，躺倒不干，則團(tuán)隊(duì)成員之間雙方斗氣，躺倒不干，則1 11 10 0如果成員之間矛盾激化，互相拆臺(tái)，則如果成員之間矛盾激化，互相拆臺(tái)，則1 11 10 0 我們的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 4、減少內(nèi)耗、減少內(nèi)耗5 5、塑造團(tuán)隊(duì)文化、塑造團(tuán)隊(duì)文化 通過觀念的整合從而達(dá)到行為的通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。整合。 理想的團(tuán)隊(duì)文化是：既體現(xiàn)公司理

21、想的團(tuán)隊(duì)文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨(dú)特的個(gè)性。文化，又具有自己獨(dú)特的個(gè)性。 文化就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。文化就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 要有要有“既生瑜，又生亮既生瑜，又生亮”的胸懷。的胸懷。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立感情。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立感情。 個(gè)別溝通。個(gè)別溝通。 建立配對(duì)。建立配對(duì)。 獎(jiǎng)罰分明。獎(jiǎng)罰分明。7、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。的破壞程度降到最低。 首先找到?jīng)_突的根源。首先找到?jīng)_突的根源。 找到解決的方法。找到解決的方法。 藝術(shù)性的處理。藝術(shù)性的處理。8 8、搞好團(tuán)隊(duì)溝通、搞好團(tuán)隊(duì)溝通

22、溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡，障礙改善人際關(guān)系。，障礙改善人際關(guān)系。 上行、下行、平行溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)要完善。上行、下行、平行溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)要完善。 利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實(shí)。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實(shí)。 有效約束，使各種意見服從大目標(biāo)。有效約束，使各種意見服從大目標(biāo)。9 9、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱 人際關(guān)系太融洽 團(tuán)結(jié)一致的陷阱 集體決策的陷阱 團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱 不要夸大有利消息，壓縮不利消息四、團(tuán)隊(duì)精神的塑造四、團(tuán)隊(duì)精神的塑造（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) （二）打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)（二）打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) （三）打造創(chuàng)

23、新型團(tuán)隊(duì)（三）打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) （四）打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)（四）打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) （一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚。，還要教會(huì)員工釣魚。給人以魚只能使他給人以魚只能使他“做對(duì)的事情做對(duì)的事情”，授人以漁則可以使他授人以漁則可以使他“以正確的方法做事以正確的方法做事情。情。” 不僅要做正確的事，還要正確地做不僅要做正確的事，還要正確地做事。事。（二）打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)（二）打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 合作合作-贏家對(duì)贏家贏家對(duì)贏家 強(qiáng)迫強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家贏家對(duì)輸家 讓步讓步-輸家對(duì)贏家輸家對(duì)贏家 妥協(xié)妥協(xié)-沒有贏家和輸家沒有贏家和輸家 回

24、避回避-輸家對(duì)輸家輸家對(duì)輸家（三）打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)（三）打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 讓不可能成為我可能讓不可能成為我可能 ！CCMT系列（四）（四）打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) 鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)五、一名優(yōu)秀的員工五、一名優(yōu)秀的員工（一）敢于承擔(dān)責(zé)任（一）敢于承擔(dān)責(zé)任（二）不單為薪水工作（二）不單為薪水工作 （三）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神（三）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神（五）超越領(lǐng)導(dǎo)的期望（五）超越領(lǐng)導(dǎo)的期望 優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：1 1不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)；不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)；2 2有責(zé)任意識(shí)；有責(zé)任意識(shí)；3 3自動(dòng)自發(fā)，懂得服從；自動(dòng)自發(fā)，懂得服從；4 4愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體；愛護(hù)企業(yè)，

25、和企業(yè)融為一體；5 5能為團(tuán)體著想；能為團(tuán)體著想；6 6隨時(shí)隨地都具備熱忱。隨時(shí)隨地都具備熱忱。 7. 7.不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。 8. 8.能作正確價(jià)值判斷。能作正確價(jià)值判斷。 9. 9.有自主經(jīng)營能力。有自主經(jīng)營能力。10.10.能得體地支使上司。能得體地支使上司。11.11.有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：（一）敢于承擔(dān)責(zé)任（一）敢于承擔(dān)責(zé)任既然選擇了這個(gè)職業(yè)，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂受它給你帶來的益處和快樂。 就算是委屈和責(zé)罵，那就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。也是這個(gè)工作的一部分。（二）不單為薪水工作（二）不單為薪水工作 薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回報(bào)。對(duì)我們工作的一種回報(bào)。 從工作賬贏得的榮譽(yù)、為社會(huì)作出奉從工作賬贏得的榮譽(yù)、為社會(huì)作出奉獻(xiàn)中找到生命的意義。獻(xiàn)中找到生命的意義。人性的假設(shè)人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、