如何管理和建設(shè)店面團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

1、如何管理和建設(shè)店面團(tuán)隊(duì)如何管理和建設(shè)店面團(tuán)隊(duì)12成功是別人給你的記住 ：3毛主席從井岡山到天安門毛澤東沒(méi)在戰(zhàn)場(chǎng)上放過(guò)一次槍！但領(lǐng)導(dǎo)的土八路不但趕走了日本鬼子，換打敗了蔣介石。劉備團(tuán)隊(duì) 從桃園三結(jié)義到五虎上將，劉備的武藝是最差的,整個(gè)三國(guó)里給人留下的印象除了哭一無(wú)所長(zhǎng)。但他卻憑借團(tuán)隊(duì)的力量成就了一方霸業(yè)?？墒牵瑘F(tuán)隊(duì)沒(méi)了，江山也沒(méi)了！歷史上著名團(tuán)隊(duì)歷史上著名團(tuán)隊(duì) 給我們的啟示給我們的啟示沒(méi)有全能的個(gè)人，只有全能的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的強(qiáng)大需要團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大源自于文化的凝聚和訓(xùn)練系統(tǒng)的支持。沒(méi)有文化的團(tuán)隊(duì)叫團(tuán)伙，沒(méi)有訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)叫人多。4當(dāng)代著名團(tuán)隊(duì)當(dāng)代著名團(tuán)隊(duì)史玉柱的四個(gè)火槍手： 外界常常用沉浮、動(dòng)蕩

2、來(lái)形容史玉柱團(tuán)隊(duì)，但誰(shuí)也不能否認(rèn)其“嫡系”十分穩(wěn)固。陳國(guó)、費(fèi)擁軍、劉偉和程晨被稱為史玉柱的“四個(gè)火槍手”，史玉柱在二次創(chuàng)業(yè)初期，身邊人很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)領(lǐng)到一分錢工資，但這四人始終不離不棄，一直追隨左右。人們的疑惑在于，史玉柱，這位出身于技術(shù)而又近乎偏執(zhí)的獨(dú)裁者，何以在“巨人”倒下之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)二十余人幾乎都沒(méi)有離開(kāi)他，而是忠誠(chéng)地追隨著他，蟄伏了數(shù)年而后東山再起？從最早的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品到保健品，再到現(xiàn)在的網(wǎng)游，幾乎是同一幫人馬在策劃運(yùn)作。究竟是什么原因，使這批人才聚集在這個(gè)鬼才身邊?5 阿里巴巴無(wú)疑是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上的一次奇跡，這次奇跡是由馬云和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的。但是你知道阿里巴巴用于創(chuàng)業(yè)的錢是多少么，5

3、0萬(wàn)，而且是18個(gè)人東拼西湊湊起來(lái)的。50萬(wàn)，是他們?nèi)康募业?。然而，就是這50萬(wàn)，馬云卻喊出了這樣的宣言：我們要建成世界上最大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十位！ 8年過(guò)去了，他們風(fēng)雨兼程，但從未動(dòng)搖過(guò)和懷疑過(guò) 。終于在2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所上市了，市值200億美金，成為中國(guó)市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。馬云和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，由此締造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大的奇跡。這十八羅漢也隨著阿里巴巴的上市變成了億萬(wàn)富豪。6馬云的十八羅漢沈南鵬、季琦、梁建章、范敏 這4個(gè)人10年前投入200萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦了攜程，從攜程到如家，這個(gè) 4人團(tuán)隊(duì)3年內(nèi)2次叩開(kāi)納斯達(dá)克大門。如今這 4個(gè)人資產(chǎn)均已達(dá)數(shù)億元

4、。 “如果攜程、如家都失敗了，我們肯定還會(huì)合作創(chuàng)建其他的企業(yè)，現(xiàn)在都這么成功，我們的合作機(jī)會(huì)也就少了，”這是沈南鵬對(duì) 4人創(chuàng)業(yè)伙伴 “夢(mèng)幻組合”的注解。 7攜程的“夢(mèng)幻組合” 7天的上市可以說(shuō)就是CEO鄭南雁及他領(lǐng)導(dǎo)的超級(jí)團(tuán)隊(duì)一手推上去的。林粵舟，鄭南雁的師弟，聰慧睿智，思維敏捷，系統(tǒng)縝密，忠誠(chéng)而不失主見(jiàn)，從不忌諱提出反對(duì)意見(jiàn)，是團(tuán)隊(duì)的智多星。李春田，開(kāi)路先鋒，勤奮而有膽識(shí)，果斷而有智慧，霸氣又不失儒雅。外表的文質(zhì)彬彬和舉手投足間流露出的才氣不能掩蓋他瞬間爆發(fā)出來(lái)的巨大能量。尤其是他在一線拼殺是顯示出的堅(jiān)定意志和決心，無(wú)時(shí)不在鼓舞著他的團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，著實(shí)撼人心魄，蕩氣回腸。李春田的加入，對(duì)7天

5、的營(yíng)銷起到了關(guān)鍵作用，用鄭南雁的話來(lái)說(shuō)，他們就像義和團(tuán)一樣，有種不怕死的沖勁，正是這種沖勁扭轉(zhuǎn)了7天的乾坤。8七天的五駕馬車9七天的5駕馬車尤其是他在一線拼殺時(shí)顯示出的堅(jiān)定意志和決心，無(wú)時(shí)不在鼓舞著他的團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，著實(shí)撼人心魄，蕩氣回腸。李春田的加入，對(duì)7天的營(yíng)銷起到了關(guān)鍵作用，用鄭南雁的話來(lái)說(shuō)，他們就像義和團(tuán)一樣，有種不怕死的沖勁，正是這種沖勁扭轉(zhuǎn)了7天的乾坤。寒俏帆，運(yùn)營(yíng)高手。細(xì)致、抗壓、吃苦耐勞，對(duì)數(shù)字分析異常敏感，條理清晰。她的進(jìn)入，使7天在規(guī)范管理方面的能力迅速提升。黃驥，從荷蘭某跨國(guó)公司歸來(lái)，是7天開(kāi)疆拓土的重型機(jī)械。少年得志，背景顯赫，舉止得體，溫文爾雅，有豐厚的國(guó)際視野。是外

6、表和內(nèi)心都堪稱冷酷的將才，和李春田不同的是，黃驥的殺氣藏于劍鞘之中。10七天的5駕馬車 在黃驥的辦公室里，掛著一幅狼嘯萬(wàn)里的圖畫，每當(dāng)他得意地用滿嘴的軍事術(shù)語(yǔ)向別人講述如何用戰(zhàn)爭(zhēng)的方式開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，不免讓人想起這個(gè)家伙如果出生在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，無(wú)疑是一個(gè)身上背負(fù)著幾十萬(wàn)人命的殺戮將軍。黃驥的到來(lái)，標(biāo)志著7天最早創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的正式形成。 包括鄭南雁在內(nèi)，5個(gè)人中沒(méi)有一個(gè)人是酒店管理的科班出身。不過(guò)，外行出贏家，7天印證了這句話。這5個(gè)人就像7天的5駕飛奔的馬車，快速拉動(dòng)著7天的發(fā)展。11一個(gè)偉大的公司成功，無(wú)一例外地遵循了這樣一個(gè)規(guī)律：一個(gè)優(yōu)秀個(gè)體（創(chuàng)始人、掌門人、執(zhí)行官）的特質(zhì)、智慧，能快速完美地復(fù)制

7、再造成一個(gè)充滿和諧斗志的團(tuán)隊(duì)！所以中國(guó)需要更多的象鄭南雁一樣懂得把血液里流淌的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，升華為企業(yè)文化的創(chuàng)業(yè)者！心靈扳機(jī)心靈扳機(jī)你琢磨過(guò)這些么：他為什么要走出家門，背井離鄉(xiāng)？他賺錢的動(dòng)力（終極目的）是什么？他為什么要呆在這個(gè)團(tuán)隊(duì)？在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里他要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？他現(xiàn)在是團(tuán)隊(duì)里什么角色？他能給這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么?這個(gè)團(tuán)隊(duì)能為他做什么？還有，你把它當(dāng)成過(guò)合作伙伴嗎？1213夢(mèng)想、信任、和諧、感恩夢(mèng)想、信任、和諧、感恩14一、團(tuán)隊(duì)的組建一、團(tuán)隊(duì)的組建班組的劃分班組的劃分 店鋪必須盡可能合理地進(jìn)行班組細(xì)分和管理模塊設(shè)置。業(yè)務(wù)模塊、管理模塊的細(xì)分是店面管理政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以徹底貫徹、實(shí)現(xiàn)的最根本保證。實(shí)

8、踐證明，團(tuán)隊(duì)越大，凝聚力越小，執(zhí)行力越差；團(tuán)隊(duì)越小，凝聚力越大，執(zhí)行力越強(qiáng)。151、有利于經(jīng)營(yíng)任務(wù)的分解和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、績(jī)效管理的需要3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要4、使專業(yè)的人干專業(yè)都事。如果你的員工都是些什么都會(huì)的人，那么他一定什么都不會(huì)專。若店鋪技工一直停留在“會(huì)”，那么你的店鋪永遠(yuǎn)達(dá)不到“?！薄?、便于進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)細(xì)分目的意義組建團(tuán)隊(duì)的條件和要求組建團(tuán)隊(duì)的條件和要求16一個(gè)偉大團(tuán)隊(duì)的形成條件 1、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 2、善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的培育和激勵(lì)。一般情況下，很多店面都不是團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，而是店長(zhǎng)不會(huì)培育和激勵(lì)。 3、經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)理，做情緒激勵(lì)的高手。團(tuán)隊(duì)的核心在哪里，情緒就在哪里。17二、

9、敢于用人，培養(yǎng)自己的班組長(zhǎng)二、敢于用人，培養(yǎng)自己的班組長(zhǎng)A 發(fā)現(xiàn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人 1、業(yè)績(jī)好 2、心態(tài)好、品行好 3、積極 4、伙伴們認(rèn)可 5、能力B 敢于啟用新人 C 推崇新領(lǐng)導(dǎo)人，給其成長(zhǎng)的環(huán)境。D 督導(dǎo)他的學(xué)習(xí)和工作E 培養(yǎng)的苗子 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的格局和夢(mèng)想18三、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有積極性、戰(zhàn)斗力的三、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有積極性、戰(zhàn)斗力的 10 10 大原因大原因1團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人修養(yǎng)192店面管理團(tuán)隊(duì)的細(xì)分203團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的風(fēng)格和能力214店鋪的工資體系225店鋪的激勵(lì)體系236247員工的晉升通道258店面文化建設(shè)（酬）269員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)27情緒管理缺失1028四、善于利用會(huì)議引導(dǎo)、培育、管理團(tuán)隊(duì)四、善于利用會(huì)議引導(dǎo)、培育、

10、管理團(tuán)隊(duì)1、早會(huì)、分享交流會(huì)、周例會(huì)、月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)2、會(huì)議內(nèi)容要活潑，不能走過(guò)程。早會(huì)鼓勵(lì)、晚會(huì)分享、周會(huì)總結(jié)、月會(huì)糾正3、會(huì)議幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。 29A、是向成功者學(xué)習(xí)的最有效方式，以免走彎路B、最易迅速提升個(gè)人能力C、會(huì)議最易激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)勢(shì)推崇分享會(huì)議能使你的團(tuán)隊(duì)更凝聚30五、下大力氣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、下大力氣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、兩項(xiàng)占老板、店長(zhǎng)時(shí)間最多的工作 A、處理人和人之間，包括組長(zhǎng)于組員、組員與組員的的關(guān)系 B、處理團(tuán)隊(duì)成員具體的實(shí)際困難2、身先士卒、做員工表率 A、勤奮 B、尊尊教導(dǎo)、要在第一線教新人做工作 C、包容而不刻薄，做讓人喜歡的店長(zhǎng) 313、溝通與約談 A、溝通了解內(nèi)容： 家庭

11、、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、急需解決的問(wèn)題 B、溝通的兩項(xiàng)主要方式 一對(duì)一溝通 （傾聽(tīng)、激勵(lì)） 領(lǐng)導(dǎo)人溝通會(huì)（積極信息傳遞，針對(duì)性）4、 團(tuán)隊(duì)大忌：感情糾紛32六、團(tuán)隊(duì)管理法則六、團(tuán)隊(duì)管理法則-鏈條原則鏈條原則 一個(gè)店鋪?zhàn)罴芍M的就是管理線條不明晰，管理層級(jí)不明晰，職能不清、責(zé)任不明。店長(zhǎng)向皇帝一樣在店里面耀武揚(yáng)威、為所欲為！而且越級(jí)管理、一竿子管理成為店長(zhǎng)的惡習(xí)。要知道管理權(quán)是你的，而店鋪是員工的！店長(zhǎng)不尊重管理鏈條的尊嚴(yán)，剛愎自用是店面管理混亂或根本不存在管理的元兇。 331、經(jīng)理團(tuán)隊(duì)（部經(jīng)理、組長(zhǎng)），組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)骨干）2、越級(jí)管理、一竿子管理是店面管理大忌，店長(zhǎng)不尊重管理鏈條的尊嚴(yán)，鏈條形同虛設(shè)

12、，各級(jí)管理人員都變成了一個(gè)可憐傀儡。那你還憑什么要他們承擔(dān)責(zé)任？3、權(quán)力中心不一是很多店面的頑疾，“當(dāng)家的”太多，員工無(wú)所適從，團(tuán)隊(duì)文化不純潔，向心力缺失。團(tuán)隊(duì)是分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理的團(tuán)隊(duì)是分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理的341、新業(yè)務(wù)員：造夢(mèng)、觀念、心態(tài)、方法、技巧、系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大密碼。2、 老員工： A、相馬護(hù)牛趕豬打狗 B、骨干 用 80% 精力 C、消極分子 20% 精力、壯士斷臂、 殘狼七、分層次管理員工七、分層次管理員工353、培育骨干：樹(shù)立標(biāo)桿、培養(yǎng)核心、傳遞激情。4、組長(zhǎng)：獨(dú)立運(yùn)作一個(gè)部門，全權(quán)管理團(tuán)隊(duì)成員，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，配合系統(tǒng)運(yùn)作，適時(shí)安排推崇會(huì)議，在團(tuán)隊(duì)里扮演“老大”角色。要鼓勵(lì)其多方面

13、學(xué)習(xí)和提升，自己要把自己定位成 “領(lǐng)導(dǎo)人”5、領(lǐng)袖（團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)）：團(tuán)隊(duì)中的頂級(jí)人物，團(tuán)隊(duì)成員心中的偶像和榜樣，成為成員心中的精神力量。組織會(huì)議、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、凝聚力量、策劃戰(zhàn)役、組織實(shí)施。此角色不可或缺，很多店面此角色常和老板重疊 ，結(jié)果兩個(gè)角色都演不到位。361、不斷為自己與別人建立夢(mèng)想，并讓員工相信一定做得到！ 每個(gè)員工都有追求，沒(méi)有一個(gè)員工愿意給一個(gè)得過(guò)且過(guò)、沒(méi)有理想的店長(zhǎng)工作，沒(méi)有一個(gè)員工愿意在一個(gè)看不到發(fā)展的店里工作 。八、店長(zhǎng)應(yīng)遵循的十一條基本原則八、店長(zhǎng)應(yīng)遵循的十一條基本原則2、尊重員工、善待員工 將人要將心，要尊重每一個(gè)員工的崗位和在此崗位上所做的勞動(dòng)，不要輕易當(dāng)眾斥責(zé)下屬（特別是隔級(jí)

14、）和發(fā)表讓人不舒服、不服氣、且不一定對(duì)的言論。不能、絕對(duì)不能越級(jí)管理、越級(jí)指揮、越級(jí)批評(píng)，這是降低團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的絕招。絕對(duì)不能在背后私下貶評(píng)你的高級(jí)管理人員甚至一般管理人員，這樣做的話，不但會(huì)降低干部在員工中的威信、給團(tuán)隊(duì)的凝聚力帶來(lái)威脅，同時(shí)，請(qǐng)你一定相信，當(dāng)你貶評(píng)下級(jí)的時(shí)候，聽(tīng)者往往會(huì)瞧不起你，懷疑你的品質(zhì)，認(rèn)為你不是一個(gè)很好的上司，從而動(dòng)搖跟隨你的信心。請(qǐng)你牢記，即便是已經(jīng)離職的人，他也曾經(jīng)給公司、給團(tuán)隊(duì)、甚至給我們每一個(gè)人做出過(guò)貢獻(xiàn)。373、公平公正 要公平地對(duì)待每一個(gè)人，要把批評(píng)、表?yè)P(yáng)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)放在桌面上，不要讓員工感覺(jué)到你有眼線，不要讓員工感覺(jué)到你信任哪一部分人，不信任哪一部

15、分人。如果你這樣的話，你已經(jīng)人為地把你的員工分為兩個(gè)敵對(duì)陣營(yíng)，內(nèi)耗、內(nèi)訌便產(chǎn)生了。不久你就會(huì)聽(tīng)到失敗的腳步聲。38一定要用專業(yè)的人做專業(yè)的事。！激情很重要，經(jīng)驗(yàn)也很重要，但，經(jīng)驗(yàn)比激情重要。善于很快地學(xué)習(xí)和吸收別人或同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，往往具有迅速擊到對(duì)手的非常強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，其法寶就是它善于強(qiáng)勢(shì)挖掘、吸收引進(jìn)行業(yè)內(nèi)專才。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就有可能立于不敗之地，所以，與其花時(shí)間去培訓(xùn)人才，不如在社會(huì)上挖掘人才。394、誠(chéng)心誠(chéng)意待賢才40“理解萬(wàn)歲理解萬(wàn)歲”“士為知己者死，女為悅已者容士為知己者死，女為悅已者容”“名不正則言不順名不正則言不順”“良禽擇木而棲良禽擇木而棲”5、借

16、用部下力量416、別開(kāi)空頭支票說(shuō)我所做，做我所說(shuō)說(shuō)了必做，不做不說(shuō)威信盡失，有令不行，有禁不止狼來(lái)了的故事重新上演要求否則427、拂動(dòng)部下感激的心弦“為朋友兩肋插刀為朋友兩肋插刀”“在家靠父母，出門靠朋友在家靠父母，出門靠朋友”“一日為師，終生為父一日為師，終生為父”“有福同享，有難同當(dāng)有福同享，有難同當(dāng)”“義結(jié)金蘭義結(jié)金蘭”“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”曹操的一句曹操的一句“寧可我負(fù)天下人，不可天下人負(fù)我寧可我負(fù)天下人，不可天下人負(fù)我”，使之唱了幾百年的白臉。使之唱了幾百年的白臉。現(xiàn)象： 非親屬不能用也 裙帶關(guān)系阻礙了員工晉升道路 論資排輩、資歷掩蓋了能力 唯我思想根深

17、蒂固，不相信別人能行438、大膽用人，敢用新人449、做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾 中國(guó)人的依賴心理恐怕是全世界最重的。三重中國(guó)人的依賴心理恐怕是全世界最重的。三重依賴：父母、單位、上級(jí)。依賴：父母、單位、上級(jí)?！霸诩铱扛改福鲩T在家靠父母，出門靠朋友靠朋友” “ “在家從父，出嫁從夫，夫死從子在家從父，出嫁從夫，夫死從子” “ “父父母之命，媒妁之言母之命，媒妁之言” “ “嫁雞隨雞，嫁狗隨狗嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”美國(guó)女子對(duì)丈夫說(shuō)：美國(guó)女子對(duì)丈夫說(shuō)：“你看我美嗎？你看我美嗎？”法國(guó)女子：法國(guó)女子：“春宵一刻值千金，你覺(jué)得對(duì)嗎？春宵一刻值千金，你覺(jué)得對(duì)嗎？”中國(guó)女子：中國(guó)女子：“我現(xiàn)在是你的人了，我的一輩子

18、就我現(xiàn)在是你的人了，我的一輩子就托付給你了，你一定要好好待我哦！托付給你了，你一定要好好待我哦！”4610、堅(jiān)決制止內(nèi)耗 一個(gè)明智的店長(zhǎng)必須善于降低內(nèi)耗，瓦解團(tuán)隊(duì)情緒，把破壞力轉(zhuǎn)化成推動(dòng)力。管理背景：互不服氣窩里斗1+0=2 1+1=1 1+1+1=0以身作則，絕不越級(jí)指揮，絕不指手畫腳要讓管理人員覺(jué)得有面子、有尊嚴(yán)讓店長(zhǎng)、班組長(zhǎng)在其位謀其政和諧團(tuán)隊(duì)、使新晉人員張弛進(jìn)退有度4711、尊重管理鏈條、不能讓下屬?zèng)]大沒(méi)小管理背景：遠(yuǎn)之則怨，近之則狎；管理背景：遠(yuǎn)之則怨，近之則狎；奴性壓抑人性久了，人性就會(huì)扭曲，走向它的反面，因此，奴仆一旦有機(jī)會(huì)做主人，其手段一定會(huì)比主人更兇狠。切記：別人不聽(tīng)你怎么說(shuō),他們會(huì)看你怎么做！ 4849九、店長(zhǎng)應(yīng)遵循的十一條基本原則九、店長(zhǎng)應(yīng)遵循的十一條基本原則1、忠誠(chéng)2、相信夢(mèng)想，傳遞夢(mèng)想