服裝行業(yè)QCC培訓(xùn)課件

1、 如何開圈會如何開圈會(一一)? 圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. 與會人員以四至十人最理想. 會前有資料, 以免空口講白話. 避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準(zhǔn)時開始,準(zhǔn)時結(jié)束. 每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內(nèi),言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. 圈長應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控. 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受. 圈會務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動計劃. 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng). 圈會記錄要忠實和完整,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔. 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果. 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開圈會如

2、何開圈會(二二)? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會,主席一定要珍惜機(jī)會,努力開 好圈會.與會人員應(yīng)充分尊重之. 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作,以 求“先人一步,有備而來”. 本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢; 會議中可能會碰到什么問題,怎麼應(yīng)對,如何引導(dǎo); 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實,如果不落實或未準(zhǔn)備好,不如將會期延期, 以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期,在圈會上作出批評,避 免再有類似的錯誤發(fā)生). 圈會應(yīng)輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長

3、應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題. 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證 圈會的方向正確和有效. 圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù);圈會 結(jié)束時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù)腦力激盪術(shù)(一一) 腦力激盪術(shù)是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想,同時利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想. 腦力激盪術(shù),有些人亦稱之為實用的想像力是一切創(chuàng)造性解決問

4、題方法的來源.腦 力激盪術(shù)不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 腦力激盪術(shù)的四大原則腦力激盪術(shù)的四大原則: : 1. 摒絕批評構(gòu)想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構(gòu) 想是好是壞,絕不加以批評; 2. 歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞; 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感,或者是把別人的 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想. 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句: : 品管圈之

5、圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 理論上可以說得通,但實際上並不如此; 2. 恐怕上級主管不會接受; 3. 以前試過了; 4. 違反公司之基本政策或方針; 5. 會被人譏笑的; 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間; 8. 可能大家不會贊成; 9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù)腦力激盪術(shù)(二二) 腦力激盪術(shù)的實施腦力激盪術(shù)的實施: : 腦力激盪會議的準(zhǔn)備腦力激盪會議的準(zhǔn)備: : 1. 時間: 30分鐘左右,不要超過1小時; 2. 會議

6、室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時,用按鈴來管理會議. 腦力激盪術(shù)的實施要領(lǐng)腦力激盪術(shù)的實施要領(lǐng): : 1. 運用腦力激盪術(shù)時,若無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的; 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起; 3. 問題太大時,要分成幾個小題; 4. 創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感; 5. 腦力激盪術(shù)分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想; 7. 使用腦力激盪,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會有400條以上的

7、創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實用性; 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評價.以選取解決問題所必須的創(chuàng)意; 9. 評價腦力激盪所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,並對問題有 廣泛的認(rèn)識; 10. 評價各種創(chuàng)意時,可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實施者; 10.2. 須較長時間,加以研究或調(diào)查者; 10.3. 缺少實用性者. 腦力激盪術(shù)的效果腦力激盪術(shù)的效果: : 據(jù)實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價值的創(chuàng)意. 在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗的圍牆,而獲得總想不到 的成果. 腦力激盪術(shù)和普通的開

8、會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會, 但腦力激盪術(shù)有其獨特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思 想自由開放,因而產(chǎn)生了獨特氣氛,導(dǎo)致獨特效果.品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問題的要領(lǐng)發(fā)掘問題的要領(lǐng) 持有“問題在任何地方都有”的意識. 不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性. 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等. 有困難時要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷. 要有“自己現(xiàn)場要由自己的力量改善”之意識. 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法. 不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態(tài)度. 對於問題的看法,多聽取別人的意見. 把握

9、發(fā)現(xiàn)問題點的機(jī)會日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時記錄. 自己對本身的工作,要自己去尋找問題. 對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識,積極地找出來. 品質(zhì)方面常見的問題點品質(zhì)方面常見的問題點:不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等; 成本方面常見的問題點成本方面常見的問題點:人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備稼動率、工時等; 產(chǎn)量方面的問題點產(chǎn)量方面的問題點:庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等; 管理方面常見的問題點管理方面常見的問題點:士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等.品管圈圈輔研習(xí)班5 活動題目的選定活動題目的選定 列出問題點並作成問題點一覽表. 列出問題點的原則: .

10、 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題; . 顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問題; . 上級經(jīng)常要求的事項; . 經(jīng)常發(fā)生的項目:如品質(zhì)不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發(fā)生件數(shù)多. 繪製問題點一覽表. 決定問題點的重要度: . 上級指示:符合上級的方針、計劃及指示; . 本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力解決; . 達(dá)成可能:本期活動期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能. 依重要度決定活動題目: . 選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目; . 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目; . 選取全員都能參與的題

11、目; . 選取三個月左右有辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目; . 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目. 活動題目選定理由: 活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明. 品管圈圈輔研習(xí)班6 活動題目評價特性之決定活動題目評價特性之決定 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性: : 有關(guān)質(zhì)的評價特性: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的評價特性: 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等; 有關(guān)成本的評價特性: 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等; 有關(guān)安全的評價特性: 災(zāi)

12、害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù); 有關(guān)士氣的評價特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù). 評價特性值的決定原則評價特性值的決定原則: : 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結(jié)果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值; 針對活動題目,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值. 品管圈圈輔研習(xí)班7 活動題目目標(biāo)值之決定活動題目目標(biāo)值之決定 決定目標(biāo)值的意義決定目標(biāo)值的意義: : 使圈員對品管圈活動之想法導(dǎo)入同一方向; 要改善什么程度的動機(jī),能具體地向圈員

13、表示出來; 對活動結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省. 決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項決定目標(biāo)值時應(yīng)注意事項: : 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂; 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者; 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示; 以約90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo); 依照過去的實際,圈員能力制訂; 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo). 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動計劃書之?dāng)M定活動計劃書之?dāng)M定 擬定活動計劃書擬定活動計劃書: : 檢討活動題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃; 活動計劃以周間計劃為宜; 有關(guān)計劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn). 工作分擔(dān)工作分擔(dān): : 品管圈活動為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活

14、動目標(biāo),圈長必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來決定工作分派: 非圈長做不可的事項; 有辦法發(fā)揮自己專長的事項; 非某位圈員來做不可的事項; 簡單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項; 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項; 複雜由一人無法完成的事項; 有需要互相交換意見,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項; 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會增加效果數(shù)倍的事項.品管圈圈輔研習(xí)班9 特性要因圖特性要因圖(一一)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的方便而 有效的方法. 特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果

15、(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情 形或二者之間的關(guān)系之圖形.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖. 在目前現(xiàn)場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動 中一直扮演著非常重要的角色. 特性要因圖的畫法: 決定評價特性: 自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何不良”的方 式表示; 列出大要因: 大要因直接部門可依據(jù)製程別分類,也可依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來分類; 大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線; 各大要因各大要因, ,分別記入中、小要因分別記入中、小要因: : 利用腦力激盪術(shù),共同研討; 依各要因分別細(xì)分,記入中要因、

16、小要因; 最末端必須是能采取措施的小要因; 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因. 圈選出重要要因圈選出重要要因4-64-6項項( (用彩筆圈選用彩筆圈選): ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù),當(dāng)然圈選時 仍需要借助於大家的經(jīng)驗以及現(xiàn)場實況的狀況來判定. 記入必要的事項記入必要的事項: :製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長; 整理整理: :整理於壁報紙或公布欄等,張貼現(xiàn)場;必要時可再召開圈會修正. 品管圈圈輔研習(xí)班10 特性要因圖特性要因圖(二二)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 繪圖時之注意事項: 集合全員的知識與經(jīng)驗:

17、 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來.以自 由發(fā)言的方式把要因記上,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的4原則的方法不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放,歡迎奇特的構(gòu)想. 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖: 例如以不良品的特性時,應(yīng)分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等. 繪製各別的特性要因圖. 把要因?qū)觿e: 應(yīng)把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開來,為使 管理責(zé)任明確,應(yīng)依部門別分類. 以能解決問題為重點: 繪製時,重點先放在“為什么會發(fā)生這種結(jié)果”,分析后要提出對策時再放在“如何才能 解決”依5W1H的方法自問自答也是很

18、有效果的. 為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方 法(how). 特性要因圖的用途: 用途極廣,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思 想統(tǒng)一,發(fā)揮更大的效果.其用途可依目的分類為: 改善解析用: 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo),進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時用. 管理用: 發(fā)生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用. 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用: 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). 品質(zhì)管制導(dǎo)

19、入及教育用: 導(dǎo)入品質(zhì)管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.品管圈圈輔研習(xí)班11 特性要因圖特性要因圖(三三)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖的使用步驟特性要因圖的使用步驟: : 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較: 所有要因?qū)懲旰?依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較. 決定改善事項並實施之: 對各要因決定其應(yīng)實施事項及改善事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后, 確實實施.決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行,並經(jīng)常查檢其結(jié)果. 確認(rèn)重要的要因; 對特性影響大而重要的要因,由全員以技術(shù)或經(jīng)驗來決定,並分

20、類為重、輕、微的要因. 使全員徹底了解: 經(jīng)常公布於大家可看到的地方,並於發(fā)生問題時,集合有關(guān)人員在特性要因圖面,舉行現(xiàn)場 檢討會. 繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動: 每當(dāng)總是發(fā)生即行改善,並在改善的同時又進(jìn)行改訂為新的方法. 特性要因圖的特點: 繪制特性要因圖就是一種教育; “變異的原因是什么？”、“這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？”等大家一齊討論,就是每一 個人都把自己的經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西. 特性要因圖為討論問題的捷徑: 特性要因圖是對特性的要因為目標(biāo),大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對 著共通的目標(biāo)可

21、提出建設(shè)性的意見供大家討論,所以效果很大. 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn): 特性要因圖若寫得好,可說對製程的內(nèi)容已有充分地把握.技術(shù)水準(zhǔn)愈高,所繪製出來的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實.一個特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術(shù),至少可舉出50多 則100以上的要因. 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表查檢表(一一) 何謂查檢表何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進(jìn)一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種 簡單的表格,將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設(shè)計出來的表格稱之為查 檢表. 查檢表的特徵查檢表的特徵: 記

22、入數(shù)據(jù)時很簡便; 問題所在能迅速把握; 記入完畢后,對全體的形態(tài)能一目了然; 很多基礎(chǔ)上能同時一次查檢; 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作. 設(shè)計查檢表的要點設(shè)計查檢表的要點: 1. 要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項目和方式力求簡單; 2. 盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn); 3. 數(shù)字之履歷要清楚,搜集工作要明確; 4. 項目盡量減少,查檢項目以4-6項為原則,其它項要列入; 5. 查檢項目要隨時檢討,必要的加進(jìn)去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正); 6. 要將查檢結(jié)果,反應(yīng)至現(xiàn)場有關(guān)單位,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動; 7. 、 、 、正等簡單符號如數(shù)種符號同時使用於一

23、個查檢表時,要在符號后注明清 楚所代表的意義. 查檢表的種類查檢表的種類: 1. 記錄用查檢表; 2. 點檢用查檢表.品管圈圈輔研習(xí)班13 查檢表查檢表(二二) 設(shè)計查檢表須預(yù)先考慮事項設(shè)計查檢表須預(yù)先考慮事項 1.明確目的:明確設(shè)計查檢表的目的何在; 2.設(shè)計查檢項目是甚麼; 3.決定查檢人員及方法; 4.查檢時間:多久查檢一次; 5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時,可用以前數(shù)據(jù);量多用抽檢如生產(chǎn)線型; 6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結(jié)束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應(yīng) 求統(tǒng)一; 7.決定記錄型式(表格):時間、機(jī)

24、器、人等各項目如何設(shè)計;一天抽查幾臺; 8.決定記錄方式: 、 、 、正等符號要用哪一種; 記錄用查檢表的設(shè)計步驟記錄用查檢表的設(shè)計步驟 決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項目; 決定要記錄的查檢表格式; 決定記錄數(shù)據(jù)的記號; 決定收集數(shù)據(jù)的方法; 決定記錄的方法; 點檢用查檢表的設(shè)計步驟點檢用查檢表的設(shè)計步驟 逐一列出須點檢的項目; 須點檢的項目是非做不可的工作、非檢查不可的事項等; 點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列; 必須點檢的項目,盡可能以機(jī)械製程人員等層別之. 品管圈圈輔研習(xí)班14 查檢表查檢表(三三) 設(shè)計查檢表時應(yīng)注意事項設(shè)計查檢表時應(yīng)注意事項 1. 要一眼就能看出整體的形狀; 2.

25、要讓作業(yè)者作檢查時,項目要盡可能減少; 3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時先準(zhǔn)備好查檢工具; 4. 查檢方法簡單化; 5. 讓收集者了解收集目的及方法; 6. 有經(jīng)驗地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項目; 7. 與其它手法合並使用效果更好; 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項目與已決 定的項目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進(jìn)去,不必要的去除,有效地去運 用數(shù)據(jù); 9. 點檢用查檢表是將點檢檢查項目的順序排列出來; 10. 查檢基準(zhǔn)需一致; 11. 計算單位符合實際; 12. 考慮樣本數(shù); 13. 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報; 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊. 品管圈圈輔研

26、習(xí)班15 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(一一) 改善對策之提出改善對策之提出 一一. 改善的觀念改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作現(xiàn)場里有很多; 2.1.降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品; 2.2.品質(zhì)改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好品質(zhì)的改善製品的質(zhì) 輕鬆疲勞的減輕人群關(guān)係 安全不安全的減輕安全感 快時間的縮短作業(yè)效率交期 便宜經(jīng)費的節(jié)省成本 二二. 提出對策的想法提出對策的想法 提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創(chuàng)意+構(gòu)想是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多

27、,則記 憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見.若 僅記憶量多,並不能成為智慧,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的. 三三. 提出對策的步驟提出對策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無其它手段.品管圈圈輔研習(xí)班16 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(二二) 改善對策之提出改善對策之提出 三三. 提出對策的步驟提出對策的步驟 2. 抽出改善的構(gòu)想,列記改善對策: 2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度: A.想到時,當(dāng)立即記錄. B.不要僅限於一個構(gòu)想中.

28、 C.忽視一般所謂的常識批判. D.從各種角度及觀點去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對策思考之原則: 3.1.應(yīng)用5W2H方法; 3.2.應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況; 3.3.檢討4M; 3.4.考慮改善12要點; 3.5.應(yīng)用3多原則; 3.6.應(yīng)用愚巧法. 四四. 提出對策應(yīng)注意事項提出對策應(yīng)注意事項: 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動員所有知識與經(jīng)驗; 2. 對策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量” 、“隨時”等抽象對策; 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果; 4. 要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實施;

29、 5. 要自己能力可以解決的對策.品管圈圈輔研習(xí)班17 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(三三) 改善對策之提出改善對策之提出 四四. 提出對策應(yīng)注意事項提出對策應(yīng)注意事項: 6. 活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照,必要時可用實驗 法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨創(chuàng)力; 8. 要治本而非治標(biāo)的對策. 五五. 整理改善對策整理改善對策:依據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先順序 A等級: 本圈能簡單實施的對策; B等級: 本部門有辦法實施的對策; C等級: 要其它部門協(xié)力才能實施的對策; D等級: 要花很大費用及長時間的對策; E等級: 本部門無法實施,只能建議的對策

30、. 提出對策的技巧提出對策的技巧 一一. 改善的思考法改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變?nèi)绾? 5. 擴(kuò)大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合併如何; 10. 廢除如何.品管圈圈輔研習(xí)班18 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(四四) 提出對策的技巧提出對策的技巧 二. 特性列舉法特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列 舉出來,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的物品之 特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可

31、分下列三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質(zhì). 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì). 三三. 缺點列舉法缺點列舉法: 缺點列舉法是尋找缺點的要領(lǐng),然後再檢討要如何來去除此缺點. 例如: 雨傘的缺點: 1.傘尖危險() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風(fēng)吹時會反轉(zhuǎn)()品管圈圈輔研習(xí)班19 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(五五) 提出對策的技巧提出對策的技巧 三三. 缺點列舉法缺點列舉

32、法: 例如: 雨傘的缺點: 5.無法變小() 6.坐車時會沾濕他人() 7.兩人共用時會淋濕他人() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉(zhuǎn)時,不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15. 備備 注注: 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者 四四.希望點列舉法希望點列舉法: 缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意 義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經(jīng)常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細(xì)字品管圈圈輔研習(xí)班20 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策

33、(六六) 提出對策的技巧提出對策的技巧 四四.希望點列舉法希望點列舉法: 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然後逐一去發(fā)掘改善的方法. 五五.愚巧法愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會發(fā)生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業(yè)中,稍不注意,也不會發(fā)生錯誤而考究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè); 2.4.

34、作業(yè)順序若錯誤時,使不能進(jìn)入下一作業(yè). 3.例如: 3.1.電器的保險絲防止過負(fù)荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險 3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災(zāi) 3.4.定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒使煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動警報器防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21 如何提出解決問題的對策如何提出解決問題的對策(七七) 對策實施計劃對策實施計劃 一一.擬定實施計劃的目的擬定實施計劃的目的: 1.為使對策能有計劃性的進(jìn)行並成為連續(xù)性的活動; 2.為防止臨時變動或輕易變更; 3.為爭取圈員全體的同意,避免獨腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實協(xié)力合作; 4.為使責(zé)任分擔(dān)能具體化; 5.為

35、避免遺落並對活動進(jìn)行狀況有辦法查檢; 6.為獲得上司的理解及承認(rèn). 二二.對策實施計劃的擬定對策實施計劃的擬定: 1.整理改善對策的要點; 2.要點最好要包括: 2.1.變更的要點; 2.2.期待成果; 2.3.費用; 2.4.預(yù)期將節(jié)約金額; 2.5.實施進(jìn)度. 3.決定工作分擔(dān); 4.擬定實施計劃書; 5.取得上司的承認(rèn). 三三.對策實施計劃書對策實施計劃書: 1.不良項目:針對柏拉圖70%80%之項目下對策; 2.原因分析:依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目; 3.對策評價: 3.1.本圈能實施的對策; 3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對策; 3.3.本圈無法實施,祇能建議其

36、它單位實施的對策. 4.實施計劃:對策要採取分段試行來擬定實施計劃.品管圈圈輔研習(xí)班22 改善對策之實施改善對策之實施(一一) 改善對策實施改善對策實施 一一.改善對策之試行改善對策之試行: 1.作假定式的試驗; 2.對設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實驗或研究; 3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗; 4.對試行之結(jié)果作適切之修正變更. 二二.改善對策之檢討改善對策之檢討: 1.經(jīng)濟(jì)性的檢討: 1.1.改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何; 1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何; 2.安全性之檢討: 2.1.對作業(yè)者的安全對策是否充分; 2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是

37、否充分; 3.品質(zhì)上之檢討: 3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質(zhì); 3.2.是否不會使不良發(fā)生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對建制所進(jìn)行之種種管理活動是否會發(fā)生矛盾; 4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反對的要素存在. 三三.實施改善對策之要領(lǐng)實施改善對策之要領(lǐng): 1.擬定實施計劃; 2.實施對策最好採取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施; 3.每一對策實施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對策之實施; 品管圈圈輔研習(xí)班23 改善對策之實施改善對策之實施(二二) 改善對策實施改善對策實施 三三.實施改善對策之要領(lǐng)實施改善對策之要領(lǐng): 4.實施結(jié)果以數(shù)據(jù)

38、表示; 5.推移圖掛到工作現(xiàn)場,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動情形; 6.雖未獲得期待結(jié)果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實施結(jié)果及今日之實施內(nèi)容. 四四.實施改善對策的注意事項實施改善對策的注意事項: 1.對策及計劃需經(jīng)過上司批準(zhǔn)后始可實行; 2.考慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工; 3.要確實遵照標(biāo)準(zhǔn)實施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài); 4.一旦發(fā)覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應(yīng)立刻停止實施並再下對策; 5.未達(dá)理想效果時仍需再接再厲.品管圈圈輔研習(xí)班24 品管圈之改善提案品管圈之改善提案 一一.何謂改善提案制度何謂改善提案制度: 全公司員工在

39、自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建 議以達(dá)成公司經(jīng)營目的所實施的制度. 二二.提案制度的目的提案制度的目的: 1.鼓勵員工對工作多加思考,提高創(chuàng)新與改善精神; 2.激勵員工提出建設(shè)性意見,以利公司營運; 3.發(fā)掘員工的潛在能力並予提升,使對公司有更大的貢獻(xiàn); 4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿; 5.增進(jìn)管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達(dá),下情可以上達(dá); 6.推進(jìn)參與經(jīng)營政策,使員工覺得自己受到公司重視; 7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理. 三三.改善提案的範(fàn)圍包括改善提案的範(fàn)圍包括成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改 善等方面內(nèi)容

40、. 四四.品管圈圈會之改善提案品管圈圈會之改善提案: 1.考慮質(zhì)與量: 1.1.養(yǎng)成思考的習(xí)慣增加改善提案數(shù)(量); 1.2.實施構(gòu)想提高改善效果(質(zhì)). 2.提案質(zhì)的提高: 2.1.提高個人水準(zhǔn)的教育必須徹底實施; 2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來實施; 2.3.圈員全體提供智慧. 3.建立圈會的提案風(fēng)氣: 3.1.圈長對提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo); 3.2.提案的審查結(jié)果,必須在圈會時提出討論; 3.3.使全體圈員對提案努力關(guān)心; 3.4.建立由品管圈一起思考一起實施的風(fēng)氣; 3.5.徹底實施教育.品管圈圈輔研習(xí)班25 活動效果活動效果之確認(rèn)之確認(rèn) 一一.效果確認(rèn)的目的效果確認(rèn)的目的:

41、 1.改善對策實施后的結(jié)果有何改變; 2.改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示; 3.是否有其它效果或反效果,程度如何; 4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被承認(rèn); 5.作為技術(shù)儲蓄的根據(jù). 二二.效果確認(rèn)之先決條件效果確認(rèn)之先決條件: 1.數(shù)據(jù)必須正確; 2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞); 3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn); 4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更好之對策. 三三.確認(rèn)效果的要領(lǐng)確認(rèn)效果的要領(lǐng): 1.對策實施后應(yīng)連續(xù)收集三點以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較; 2.效果確認(rèn)后,不管實施對策有無效果,必須讓全體圈員知道; 3.判定

42、有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實施對策; 4.判定效果不顯著的對策,應(yīng)立刻停止實施,並召開圈會檢討效果不顯著的原因,並採取 新的對策; 5.確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較. 四四.確認(rèn)效果應(yīng)注意事項確認(rèn)效果應(yīng)注意事項: 1.實施改善對策后的結(jié)果有何改變; 2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握; 3.是否能認(rèn)為有真正效果; 4.對其它方面是否會產(chǎn)生反效果; 5.效果是否會長久繼續(xù); 6.確認(rèn)效果的尺度是否良好; 7.效果是否被承認(rèn); 8.效果確認(rèn)可採用推移圖.品管圈圈輔研習(xí)班26 效果效果確認(rèn)注意事項確認(rèn)注意事項 1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因並加以說明,於計算中除去異常值; 2.以數(shù)

43、字表示真正效果,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出; 3.改善中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn) 各對策之效果; 4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失; 5.對策實施中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實施; 6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要相同; 7.數(shù)據(jù)要不斷的收集,未完成之對策繼續(xù)實施,再確認(rèn)效果; 8.效果確認(rèn)之時間: 8.1.改善前對策開始實施以前; 8.2.改善中改善對策實施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前; 8.3.改善后有效對策實施標(biāo)準(zhǔn)化以后.品管圈圈輔研習(xí)班27 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 一一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化: 依據(jù)公司實況,合理地制定

44、材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、 等的說明書、作 業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書,並且 有組織地靈活有效動用這些標(biāo)準(zhǔn)書,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化. 二二.標(biāo)準(zhǔn)化之目的標(biāo)準(zhǔn)化之目的: 1.使用效果對策得以維持; 2.明確現(xiàn)場各階層對活動之責(zé)任與權(quán)限; 3.使製造人員易於負(fù)責(zé)任,現(xiàn)場主管使作業(yè)進(jìn)行順利,且易於下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān) 督; 4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡單化,並求更進(jìn)一步之改善; 5.對作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易於進(jìn)行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè); 6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之

45、行列; 7.使現(xiàn)場所作之工作內(nèi)容能確實傳達(dá); 8.使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時,很快上軌道; 9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時之基礎(chǔ). 三三.品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、將操作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實施. 四四.標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類: 1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等; 2.規(guī)格:分為製品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等; 3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、

46、操作標(biāo)準(zhǔn)等. 品管圈圈輔研習(xí)班28 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 一一.擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項: 1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的; 2.標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點; 3.標(biāo)準(zhǔn)書要具體,不要太抽象.不可使用適當(dāng)、加強(qiáng)、注意、隨時等模 稜兩可的字眼; 4.標(biāo)準(zhǔn)書具體的要領(lǐng): 4.1.用數(shù)字表示; 4.2.用限度樣本表示; 4.3.用圖面、圖表等表示; 5.作業(yè)方法:一定要以要因為主體 6.標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式,盡量以條文式書寫 7.標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實際情形 二二.品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化: 1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者; 2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實施者; 3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者;

47、 4.現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果不良時,圈會檢討改進(jìn)的作法. 三三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂: 1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時; 2.產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時; 3.機(jī)械、器具、裝置改變時; 4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時; 5.可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時; 6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時; 7.管制圖常有點超出界限時; 8.原材料改變時.品管圈圈輔研習(xí)班29 成果比較與資料整理成果比較與資料整理 一一.成果比較的意義成果比較的意義: 1.以真實的統(tǒng)計資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù); 2.圈的活動成果的統(tǒng)計資料,顯示出自己單位的成果,使圈員感受到成果的成就感和 滿足感; 3.產(chǎn)量、品質(zhì)、成本多方面比較,確

48、實掌握現(xiàn)場整體的問題點; 4.對公司及上司有具體的影響. 二二.成果比較的要領(lǐng)成果比較的要領(lǐng): 1.使統(tǒng)計資料能充分獲得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層的下列資料吻合: 1.1.品管單位的品質(zhì)資料; 1.2.生產(chǎn)單位的產(chǎn)量資料; 1.3.工業(yè)工程單位的效率資料; 1.4.會計部門的成本資料. 2.要考慮多方面的成果比較: 2.1.品質(zhì)方面; 2.2.成本方面; 2.3.產(chǎn)量效率方面; 2.4.作業(yè)方法、安全、無形成果. 3.比較的項目必須與活動主題相符合 4.比較基準(zhǔn)必須有一致性: 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 5.盡可能地要換算成金額來做比較 6.成果比較最好能采用改善前、改善

49、中、改善后三段落作比較: 6.1.改善前尚未活動時期至下對策前 6.2.改善中下對策至效果確認(rèn) 6.3.改善后效果確認(rèn)后,成效穩(wěn)定時,可做效果之預(yù)期 7.不只有對有形成果比較,對無形成果也要加以比較.品管圈圈輔研習(xí)班30 成果比較與資料整理成果比較與資料整理 三三.有形成果的比較有形成果的比較: 1.有形成果比較之主要項目: 1.1.品質(zhì)方面: 1.1.1.品質(zhì)穩(wěn)定管制狀態(tài) 1.1.2.變異縮小 1.1.3.不良率降低、缺點減少 1.1.4.優(yōu)級品增加、不良品降低 1.1.5.客戶抱怨減少 1.2.產(chǎn)量效率方面: 1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.工作簡化

50、1.2.4.工時減少 1.2.5.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤減少 1.3.成本方面: 1.3.1.單位人工成本的降低 1.3.2.修理費用降低 1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費節(jié)省 1.3.4.管理費用減少 1.3.5.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的產(chǎn)生 2.有形成果的計算: 2.1.有關(guān)品質(zhì)方面: 不良數(shù)之節(jié)省改善后生產(chǎn)量(改善前不良率改善后不良率) 換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(成本價)節(jié)省金額 進(jìn)步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31 三三.有形成果的比較有形成果的比較: 2.有形成果的計算: 2.1.有關(guān)品質(zhì)方面: 達(dá)成率%(改善后平均不良率)/目標(biāo) 2.2

51、.有關(guān)提高效率方面: 工時分析 節(jié)省工時工資/小時工時節(jié)省金額 效率提高 單價(改善后產(chǎn)量改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高天數(shù)增加 之金額 錯誤減少 改善后工作量(改善前錯誤改善后錯誤) 2.3.投資費用: 設(shè)備費用 工具治具費用 製造費用 材料成本費用 人工費增加 2.4.本期有形成果: 2.1.2.22.3 四.無形成果比較: 1.品管圈活動對現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果: 1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會充實自己,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步,向一流實力挑戰(zhàn); 1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對解決問題變得更得心應(yīng)手; 1.3.獲得正確的品管意識,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法; 1.4.獲得工作信心,充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感

52、及滿足感; 1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂於貢獻(xiàn)自己心力; 1.6.真正了解品管圈活動的精神,使每天的工作變得更有意義. 2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果: 2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場光明愉快; 2.2.現(xiàn)場充滿問題意識、改善意識,士氣高昂; 成果比較與資料整理成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班32 四.無形成果比較: 2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果: 2.3.現(xiàn)場品管手法靈活運用,發(fā)揮無限的潛力; 2.4.標(biāo)準(zhǔn)化的確實實施,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果; 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作; 2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快; 2.7.現(xiàn)場

53、生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足. 五.活動成果表示方式: 5.1.一般對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達(dá)圖表來表示; 5.2.比較統(tǒng)計方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等. 六.成果報告書: 每期活動完畢后,將所活動的經(jīng)過整理成報告書,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理: 6.1.選定題目的理由是甚麼,其目的為何; 6.2.決定目標(biāo)時以甚麼做為基準(zhǔn); 6.3.決定題目時,有何種的問題點發(fā)生; 6.4.活動計劃是如何擬定的; 6.5.由何契機(jī),而有辦法發(fā)現(xiàn)對策; 6.6.何時、何處、誰、為何、如何地實施對策; 6.7.預(yù)計時效果到底有多大; 6.8.對策實施后的經(jīng)過

54、如何; 6.9.有無效果(若無效果,理由何在); 6.10.有效果時是否立刻標(biāo)準(zhǔn)化; 6.11.結(jié)果活動成果如何; 6.12.成果是否能以有形表示; 6.13.有何種無形成果; 6.14.還有何種問題點; 6.15.活動時,辛苦的是甚麼,覺得好的是甚麼、不好的是甚麼; 6.16.下期活動如何. 成果比較與資料整理成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班33 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.1.參加品管圈發(fā)表大會之意義: 1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地收集與整理資料,可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處; 1.1.2.發(fā)表時透過評委的評審,聽眾的質(zhì)問,可提高對自己優(yōu)點與缺點之了解;所謂知己知 彼,攻無不克;經(jīng)過對自己重

55、新估價,可進(jìn)一步的展開活動; 1.1.3.不但使圈員有表達(dá)能力的機(jī)會,並可訓(xùn)練其表達(dá)能力; 1.1.4.成果在大會上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項莫大的榮譽(yù),無形中鼓舞了士氣,增加了 工作信心; 1.1.5.想藉自己的好結(jié)果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果; 1.1.6.可體會改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,並可促進(jìn)圈員之改善意識. 1.2.發(fā)表的要領(lǐng): 1.2.1.站在觀摩者的立場,做易於了解的發(fā)表; 1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語化,讓聽眾也能明瞭; 1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對於品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告; 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織

56、在發(fā)表內(nèi)容里; 1.2.5.適合於發(fā)表會場之發(fā)表方法: A.現(xiàn)場的發(fā)表會 力求精簡,不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動情形原本的實質(zhì)內(nèi)容報告 B.單位內(nèi)發(fā)表會 出來. C.全公司發(fā)表會可準(zhǔn)備投影片、簡報、幻燈片等來發(fā)表,並以明顯的標(biāo)題,生動的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動的甘苦談也發(fā)表出來. 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班34 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.1.確實掌握每一段的發(fā)表主題和內(nèi)容: A.重點何在？ B.每一段都能明示目的或重點. 1.3.2.從容地解說: A.慢慢地講解不慌不忙就不會緊張; B.強(qiáng)調(diào)重要部分,更需要慢慢解說,讓聽

57、眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發(fā)音: A.嘴要張開發(fā)表,字句不可含糊; B.語尾要很清楚. 1.3.4.避免模稜的表現(xiàn): A.避免引用模稜兩可的詞句,如從以上的結(jié)果,可能就是這種結(jié)論吧！; B.用肯定、明確的表示方法,如從以上的結(jié)果,可得出這樣的結(jié)論！. 1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣: A.語調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫,聲調(diào)鏗鏘有效; B.運用表情,如困難時,用憂慮的語調(diào);高興時,表現(xiàn)輕鬆愉快的感情. 1.3.6.一開始,就使聽從有強(qiáng)烈印象: A.能滿足聽從期待,給予強(qiáng)而有力的印象; B.發(fā)表者與聽眾之間,連貫起來的介紹. 1.3.7.善用句與句之間的時間間隔: A.運用短暫的停頓時間,使發(fā)表者的每一句

58、話都能深入聽眾腦海; B.於強(qiáng)調(diào)重點或高潮時,適當(dāng)停留若干秒,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴; C.掌握現(xiàn)場氣氛,引導(dǎo)聽從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽. 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.8.好的連接詞的使用: A.如以上說明,本圈發(fā)現(xiàn); B.另一方面,我們的品管圈; C.由以上結(jié)果,整理分析得以下結(jié)論. 1.3.9.避免面對著圖講解: A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾; B.聽眾最想了解的是由圖表所得結(jié)論,需詳細(xì)解說. 1.3.10.答覆質(zhì)問盡量把握重點,把實情表達(dá)出來: A.根據(jù)自己所知和圈已完成的事項回答問題,不必吹噓掩飾; B.發(fā)表者並

59、非萬能,以坦誠態(tài)度把實情表達(dá)出來. 二二.交流交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會交流的注意事項: 2.1.1.發(fā)表會場是相互啟發(fā)的園地:聽取好的發(fā)表,活用到自己的品管圈活動上. 2.1.2.專心的聽講: 為充分理解發(fā)表內(nèi)容,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽講,並且消化 融合成自己的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心情來聽取發(fā)表: 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來聽發(fā)表,否則易陷入錯誤的理解,而 失去相互啟發(fā)的效果. 2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景: 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合,促使交流更容易. 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:

60、A.有關(guān)活動運營: 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36 二二.交流交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會交流的注意事項: 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到: A.有關(guān)活動運營: a.圈會的作法及工夫; b.活動計劃之職責(zé)及工作分擔(dān); c.需花費很大苦心之事項; d.士氣的提高; e.人群關(guān)係之努力及所下功夫; f.自主性的發(fā)揮. B.有關(guān)解決問題點的工夫: a.選取題目的理由、動機(jī); b.解決問題的步驟; c.使用的手法; d.把握現(xiàn)象的作法; e.數(shù)據(jù)解析、整理的作法; f.尋求原因的方法; g.對策之檢討、構(gòu)想提出方法; h.標(biāo)準(zhǔn)化的制定作法; I.再發(fā)防止的作法. C.發(fā)表的技巧: a.分析歸