TOC瓶頸管理培訓(xùn)教材

1、企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶TOCTOC瓶頸管理瓶頸管理瓶頸決定業(yè)績(jī)，戰(zhàn)略決定成敗瓶頸決定業(yè)績(jī)，戰(zhàn)略決定成敗業(yè)績(jī)倍增管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)倍增管理系統(tǒng)主講：金 光企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶2015年的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？形勢(shì)好嗎？發(fā)展形勢(shì)2016年想不想實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)？2016年形勢(shì)會(huì)比2015年好嗎？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶管理困惑管理困惑企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶哪些問題困擾了我們？無法拓展新的生意來源無法拓展新的生意來源工廠準(zhǔn)時(shí)交貨率差工廠準(zhǔn)時(shí)交貨率差, ,生產(chǎn)前置期過長生產(chǎn)前置期過長經(jīng)常積壓訂單或失去銷售機(jī)會(huì)經(jīng)常積壓訂單或失去銷售機(jī)會(huì)在制品庫存高在制品庫存高/ /成品庫存高成品

2、庫存高加班時(shí)間過長加班時(shí)間過長車間大量趕工或重新排計(jì)劃車間大量趕工或重新排計(jì)劃. .瓶頸經(jīng)常飄移瓶頸經(jīng)常飄移 太多訂單延遲交貨太多訂單延遲交貨 經(jīng)常緊急運(yùn)輸或空運(yùn)經(jīng)常緊急運(yùn)輸或空運(yùn) 多余的成品庫存多余的成品庫存. . 需求經(jīng)常變化太大需求經(jīng)常變化太大. . 大量退貨大量退貨. . 無法拓展新的生意來源無法拓展新的生意來源 信用越來越低信用越來越低 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)常超預(yù)算新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)常超預(yù)算. . 改善項(xiàng)目好象沒有什么益處改善項(xiàng)目好象沒有什么益處 研發(fā)周期長導(dǎo)致新產(chǎn)品毫無競(jìng)爭(zhēng)力研發(fā)周期長導(dǎo)致新產(chǎn)品毫無競(jìng)爭(zhēng)力 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)常超研發(fā)周期研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)常超研發(fā)周期 優(yōu)先順序常常改變優(yōu)先順序常常改變 無

3、法展開更多的項(xiàng)目無法展開更多的項(xiàng)目 新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量問題多多新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量問題多多吸引和保留新客戶非常難吸引和保留新客戶非常難逐漸失去市場(chǎng)份額讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸失去市場(chǎng)份額讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格上面臨越來越大的壓力價(jià)格上面臨越來越大的壓力. .經(jīng)常想通過縮編來實(shí)現(xiàn)成本降低的目的經(jīng)常想通過縮編來實(shí)現(xiàn)成本降低的目的. . 我們沒有長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們沒有長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). . 市場(chǎng)需求少于產(chǎn)能市場(chǎng)需求少于產(chǎn)能無法滿足所有客戶需求無法滿足所有客戶需求. . 無法量化改善項(xiàng)目的改善績(jī)效無法量化改善項(xiàng)目的改善績(jī)效 業(yè)績(jī)考核無法有效落實(shí)到位業(yè)績(jī)考核無法有效落實(shí)到位 需要花很長時(shí)間才能取得想要的數(shù)據(jù)做決策需要花很長時(shí)間才

4、能取得想要的數(shù)據(jù)做決策, ,無法相無法相信數(shù)據(jù)品質(zhì)信數(shù)據(jù)品質(zhì) 無法評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品真正賺不賺錢無法評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品真正賺不賺錢 大多數(shù)員工的行為對(duì)公司整體目標(biāo)沒幫助大多數(shù)員工的行為對(duì)公司整體目標(biāo)沒幫助 大多數(shù)投資沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的投資回報(bào)率大多數(shù)投資沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的投資回報(bào)率太多的官僚等級(jí)太多的官僚等級(jí) 大多數(shù)人不敢講真話大多數(shù)人不敢講真話無積極性和思維固化無積極性和思維固化采取太多無效的戰(zhàn)略采取太多無效的戰(zhàn)略不清晰的愿景和方向不清晰的愿景和方向不能干和指手劃腳的態(tài)度不能干和指手劃腳的態(tài)度反擊態(tài)度反擊態(tài)度, ,將問題視為攻擊而不是機(jī)會(huì)將問題視為攻擊而不是機(jī)會(huì)角色不明確角色不明確, ,沖突常發(fā)生沖突常發(fā)生太多

5、改善項(xiàng)目太多改善項(xiàng)目, ,但沒有幾個(gè)堅(jiān)持完成的但沒有幾個(gè)堅(jiān)持完成的績(jī)效考核績(jī)效考核物流管理物流管理運(yùn)營運(yùn)營研發(fā)研發(fā)市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略與文化企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶員工認(rèn)為：?jiǎn)T工認(rèn)為：公司戰(zhàn)略不對(duì)，老板不會(huì)管理公司戰(zhàn)略不對(duì)，老板不會(huì)管理出現(xiàn)這么多問題，結(jié)果？老板認(rèn)為：老板認(rèn)為：?jiǎn)T工執(zhí)行力不佳，忠誠度不高員工執(zhí)行力不佳，忠誠度不高企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶怎么辦？ 有沒有快速見效的解決辦法？有沒有快速見效的解決辦法？ 有沒有不增加投入有沒有不增加投入 就提升業(yè)績(jī)有效辦法？就提升業(yè)績(jī)有效辦法？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶當(dāng)人們生病時(shí)怎么辦？結(jié)論結(jié)論:“我得了重我得了

6、重感冒感冒!” 背痛發(fā)燒咳嗽腿酸發(fā)冷企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶最初時(shí),人們會(huì)針對(duì)癥狀吃藥背痛發(fā)燒咳嗽腿酸發(fā)冷退燒藥止咳糖漿按摩阿斯匹林多穿衣服企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶應(yīng)該是去看醫(yī)生了解病因的時(shí)候了但是病情持續(xù)! 企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶肌肉 酸痛 肺炎 !Chest X-ray?肺受到感染背痛發(fā)燒發(fā)冷咳嗽腿酸免疫機(jī)能 出問題肺炎肺炎!企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶肌肉 酸痛胸部 X光片?肺受到感染背痛發(fā)燒發(fā)冷咳嗽腿酸免疫機(jī)能 出問題肺炎肺炎!抗生素對(duì)癥下藥，標(biāo)本兼治企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶找出真正問題是解決問題的第一步1 1、我們看到企業(yè)的問題是真正的問題嗎？、

7、我們看到企業(yè)的問題是真正的問題嗎？2 2、我們從表面去解決問題，能真正的解決掉、我們從表面去解決問題，能真正的解決掉問題嗎？問題嗎？3 3、如何解決才能保證不再重復(fù)發(fā)生此類問題？、如何解決才能保證不再重復(fù)發(fā)生此類問題？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶每每一個(gè)系統(tǒng)，無論它多么復(fù)雜，都有其固有的簡(jiǎn)單性一個(gè)系統(tǒng)，無論它多么復(fù)雜，都有其固有的簡(jiǎn)單性。每個(gè)企業(yè)系。每個(gè)企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的有效產(chǎn)出，都由極少數(shù)的因素（杠桿點(diǎn)）的有效產(chǎn)出，都由極少數(shù)的因素（杠桿點(diǎn)）支配支配著著。利用。利用系統(tǒng)固有系統(tǒng)固有的的簡(jiǎn)單性簡(jiǎn)單性就可以在短期內(nèi)使企業(yè)獲得就可以在短期內(nèi)使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展突破性進(jìn)展。TOC瓶頸管理System

8、ASystem B世界是極其世界是極其簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單而又而又和諧和諧的！的！ 牛頓牛頓企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶任何企業(yè)管理層都面臨的問題我們必須選擇我們必須選擇: : 哪種解決方案能快速見效哪種解決方案能快速見效? ? 哪哪種解決種解決方案能合理利用資源方案能合理利用資源? ?治癥狀治癥狀治病根治病根VSVS企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶企業(yè)生病了怎么辦？生產(chǎn)問題戰(zhàn)略問題銷售問題研發(fā)問題供應(yīng)鏈問題企業(yè)績(jī)效問題人員問題？資金問題？問題？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶治療方案“抗生素”供應(yīng)鏈問題人力資源管理戰(zhàn)略問題研發(fā)問題績(jī)效問題生產(chǎn)問題銷售問題運(yùn)行體系問題核心問題？企業(yè)對(duì)病下藥，標(biāo)本兼治！

9、企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶 每天干著同樣的事，卻期望不同的結(jié)果出現(xiàn)，這種人，就是神經(jīng)病。 -大不列顛百科全書神經(jīng)病的定義企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶什么是管理？ 確保目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。確保目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。 高德拉特高德拉特企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶管理的本質(zhì)企業(yè)產(chǎn)出最大化客戶滿意最大化在滿足客戶需求最大化的前提下，在滿足客戶需求最大化的前提下，如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶3Z業(yè)績(jī)?cè)鲩L戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行1、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題2、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決

10、怎么做的問題、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問題3、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行改善，解決做與不做的問題、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行改善，解決做與不做的問題任何一項(xiàng)為任何一項(xiàng)為0，結(jié)果都一樣為，結(jié)果都一樣為0企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶瓶頸管理業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶藥店的痛苦一：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利潤運(yùn)營費(fèi)用毛利采購成本營業(yè)額客單價(jià)客戶數(shù)營業(yè)外收入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶藥店的痛苦二：品牌藥的低毛利利潤運(yùn)營費(fèi)用毛利營業(yè)額客單價(jià)客戶數(shù)營業(yè)外收入品牌藥采購成本企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶藥店的痛苦三：雜牌藥的低人氣利潤運(yùn)營費(fèi)用毛利采購成本營業(yè)額客單價(jià)客戶數(shù)營業(yè)外收入增加非品牌藥企業(yè)與

11、人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶藥店賺錢吸引人氣采購品牌藥采購雜牌藥提高毛利平衡點(diǎn)該放在哪？魚與熊掌 難以兼得？企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶藥店的對(duì)策藥店賺錢A吸引人氣B只賣“點(diǎn)購量”推薦非品牌藥 D提高毛利C企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶品牌高毛品牌毛利 孰輕孰重企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶解決之道藥店賺錢A吸引人氣B品牌營銷系列專供 D D提高毛利C企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶快克品牌營銷快克品牌快克品牌品牌權(quán)品牌權(quán)門頭包裝門頭包裝授權(quán)證明授權(quán)證明品牌推廣品牌推廣活動(dòng)支持活動(dòng)支持廣告贊助廣告贊助品牌產(chǎn)品品牌產(chǎn)品系列專供系列專供企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶快克合作店的新政策 品牌

12、專供-建立VIP合作店，專供新品 商圈獨(dú)家-一區(qū)一店，獨(dú)家專供， 系列高毛-推出新品系列，保證毛利至少50% 利潤專享-新品獨(dú)占商圈，嚴(yán)格管理價(jià)格體系 VIP合作店-獨(dú)享快克促銷政策企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶五效管理五效管理企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶貨品貨品顧客顧客企業(yè)企業(yè)盈利盈利環(huán)境環(huán)境人員人員貨效貨效環(huán)效環(huán)效人效人效客效客效企業(yè)管理之“五效”企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展資效資效企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶營銷管理營銷管理企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶什么叫營銷？什么叫銷售？什么叫服務(wù)？ 在地上撒谷子，引鳥來，叫營銷；在地上撒谷子，引鳥來，叫營銷； 拿槍打鳥，叫銷售；拿槍打鳥，叫銷售；

13、 “抓而養(yǎng)之抓而養(yǎng)之”，叫服務(wù)；，叫服務(wù)； 好的市場(chǎng)營銷就是為銷售準(zhǔn)備好大量的腳上粘著膠好的市場(chǎng)營銷就是為銷售準(zhǔn)備好大量的腳上粘著膠水的鳥；水的鳥； 好的服務(wù)就是鳥們很享受我們的服務(wù)，以至于急著好的服務(wù)就是鳥們很享受我們的服務(wù)，以至于急著把他的同伴也叫來。把他的同伴也叫來。企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶TOC營銷與銷售體系目標(biāo)客戶意向客戶成交客戶忠誠客戶營銷營銷銷售銷售服務(wù)服務(wù)管理管理企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶TOC業(yè)績(jī)倍增管理系統(tǒng)營銷營銷銷售銷售服務(wù)服務(wù)定義定義鳥鳥研究研究鳥的鳥的痛苦痛苦黑手黑手黨黨提案提案有有效效傳傳播播涂涂膠水膠水戰(zhàn)場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)槍槍槍法槍法 槍手槍手 子彈子彈多買多買一點(diǎn)一點(diǎn)買貴買貴一點(diǎn)一點(diǎn)多買多買幾次幾次打打臺(tái)球臺(tái)球業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)企業(yè)與人才的橋梁現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的紐帶決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)黑手黨提案1、解決客戶至少一