沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例

1、管理信息系統(tǒng)l沃爾瑪管理系統(tǒng)分析班級(jí)：13級(jí)工商管理一班姓名、學(xué)號(hào)：李德強(qiáng) 201342347106蔡牧航 201342347132沃爾瑪百貨有限公司沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores， Inc。）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額(4082。14億美元）計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。一、沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)總體戰(zhàn)略規(guī)劃1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 現(xiàn)在大型超市幾乎滿(mǎn)天飛，一個(gè)大型超市要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟甚至有所發(fā)展，要想實(shí)

2、現(xiàn)全國(guó)連鎖乃至世界連鎖，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而且更要在價(jià)格上大做文章，沃爾瑪就是很明顯的例子。大型超市在日常生活中有著至關(guān)重要的作用，因?yàn)槿藗兊娜粘Ｉ钣闷穾缀醵际窃谶@里開(kāi)始流通的，所以說(shuō)，其流通量不可不大。而隨著超市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物流的作用便會(huì)突出出來(lái)。正是由于這種作用，物流在商品成本上所占的比例也會(huì)越來(lái)越大。因此，物流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也顯的尤為重要。2、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的 沃爾瑪自建立以來(lái)，通過(guò)先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)節(jié)約了大量的成本，使的商品能夠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉吸引顧客。如今，沃爾瑪連鎖已經(jīng)遍布全球。沃爾瑪是很典型的成功案例，也是在物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面做的比較好的企業(yè)之一。隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快和全球化企業(yè)間

3、的合作，物流在企業(yè)中的作用變的越來(lái)越大，物流在商品中的成本的比例也變的越來(lái)越大。為了解決這一問(wèn)題，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)便至關(guān)重要了。物流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅可以節(jié)約成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系統(tǒng)，可以使商品存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)營(yíng)成本因此也就自然降低。高效的物流管理系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售、訂貨、配送保持同步，實(shí)現(xiàn)一體化管理。另外，管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，可以使公司及時(shí)了解商品市場(chǎng)的變化，幫助公司調(diào)整戰(zhàn)略部署，最終使企業(yè)立于不敗之地。3、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 大型超市對(duì)物流的要求要以?xún)?yōu)質(zhì)和高效的工作程序?yàn)樵瓌t，將商品運(yùn)送到各個(gè)營(yíng)運(yùn)單位，及時(shí)地將商品陳列在貨架上，并且以合理的價(jià)格提供給顧客。一個(gè)百

4、分之百完整的物流系統(tǒng)是由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先進(jìn)的全自動(dòng)配送中心組成的。1、 信息系統(tǒng)通用的衛(wèi)星系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個(gè)6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)比美國(guó)的電報(bào)公司的還要大。這一點(diǎn)我想一個(gè)普通的大型企業(yè)是很難做到這一點(diǎn)的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以以租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報(bào)，這個(gè)高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。不但總部的會(huì)議情況和決策都可以通過(guò)衛(wèi)星傳送到各個(gè)分店，有關(guān)物流的各種信息也可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交流，保證各分店的商品需求能順利到達(dá)配送中心，

5、總部對(duì)分店進(jìn)貨的建議也可以及時(shí)到達(dá)各分店。同時(shí)，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系。每天通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷(xiāo)售情況傳送給供應(yīng)商。這樣，配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷(xiāo)售點(diǎn)都能形成連線(xiàn)作業(yè)，在短短的數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“添妥訂單各分店訂單匯總送出訂單“的整個(gè)流程，大大提高了作業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。另外采用全球定位系統(tǒng)來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定位。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都能知道這些車(chē)輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)。通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品的快速運(yùn)輸，進(jìn)而保證了各門(mén)店能夠及時(shí)地進(jìn)行商品供給。EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI技術(shù)，即電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，其作用是將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化

6、和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和自動(dòng)處理。通過(guò)這一技術(shù)，大型超市通過(guò)把各分店前端的POS系統(tǒng)與總部后端的倉(cāng)儲(chǔ)資料適時(shí)聯(lián)機(jī)，快捷準(zhǔn)確地掌握每一種商品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存量，從而大大降低了人工填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的人員耗費(fèi)。通過(guò)這一系統(tǒng)，可以將需要補(bǔ)充貨源的分店信息在第一時(shí)間傳輸給供應(yīng)商，便于供應(yīng)商及時(shí)收單、出貨，保證物流的暢通無(wú)阻。另外，該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的整體工作效率，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。條形碼通過(guò)條形碼的掃描來(lái)對(duì)商品進(jìn)行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎(chǔ)上實(shí)行企業(yè)的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。先進(jìn)的信息系統(tǒng)使超市把供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商

7、直到最終的客戶(hù)連成一個(gè)整體，保證物流“無(wú)縫化”，在效率上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后 2、無(wú)縫的供應(yīng)鏈管理沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車(chē)輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置物流衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。 在任何一家公司的物流系統(tǒng)中，對(duì)供應(yīng)商的管理都占有重要地位。在這一方面，優(yōu)秀的公司往往采取的是雙贏的策略。首先在公司內(nèi)部建立價(jià)值讓渡系統(tǒng)，這樣的一套價(jià)值讓渡系統(tǒng)加強(qiáng)了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)

8、銷(xiāo)商之間的合作，使銷(xiāo)售信息快速流動(dòng)，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。事實(shí)上，成功的公司不僅取決于單個(gè)部門(mén)做得如何，還取決于不同部門(mén)之前如何協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)力圖和供應(yīng)商保持一種伙伴關(guān)系，以促進(jìn)本身的發(fā)展，達(dá)到自己的低成本進(jìn)貨的目的。無(wú)縫的供應(yīng)鏈要求你建立供應(yīng)商的管理體系，將供應(yīng)商納入自己的價(jià)值鏈中，這使它的物流系統(tǒng)得以順利進(jìn)行。在管理體系內(nèi)部建立一個(gè)非常有用的零售鏈接系統(tǒng)，生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商可以通過(guò)這套系統(tǒng)進(jìn)入公司的電腦配銷(xiāo)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到其供應(yīng)的商品的流通情況，如不同商店及不同商品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各倉(cāng)庫(kù)的存貨和調(diào)配狀況、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等，以此來(lái)作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。因此，當(dāng)顧客在超市里買(mǎi)去商品時(shí)

9、，銷(xiāo)售信息不僅能夠流向公司總部，還能夠流向供應(yīng)商，這些供應(yīng)商幾乎在他們的商品剛從貨架上取下時(shí)，就能補(bǔ)充運(yùn)到各大型超市。通過(guò)建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系，可以從一開(kāi)始就能產(chǎn)生很好的效果。這種合作關(guān)系可以讓供應(yīng)商更加高效地管理存貨，簡(jiǎn)化生產(chǎn)程序，因而可以降低商品成本。另一方面，這種關(guān)系還可使企業(yè)自身自行調(diào)整各店的商品構(gòu)成，做到價(jià)格低廉，種類(lèi)豐富，從而讓顧客受益。3、快速高效的物流配送中心配送中心在整個(gè)物流管理系統(tǒng)中起著樞紐的作用。各分店的訂單信息通過(guò)公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)

10、商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，來(lái)取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。

11、 另外，在配送中心采用交叉裝卸法進(jìn)行貨物配送，即將商品持續(xù)不斷地送到公司的配送中心，在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行分類(lèi)、再包裝，最后再發(fā)送到各個(gè)分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫(kù)存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的折讓。配送中心里的每樣商品都有條形碼，從儲(chǔ)存直到運(yùn)出一直有一臺(tái)計(jì)算機(jī)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)追蹤每箱商品的位置和移動(dòng)的情況。配送中心的員工一天24小時(shí)進(jìn)行輪班，一刻不停地忙碌著。配送中心的基本流程是：供應(yīng)商將商品送到配送中心后經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架不同位置存放。商店提出要貨計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上

12、送往傳送帶，零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，就像是一條商品的“河流”，經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)分送到不同商店的汽車(chē)裝卸口。同時(shí)，還可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)者同等甚至更為豐厚的利潤(rùn)。還有，企業(yè)可以根據(jù)不同的商品服務(wù)，建立不同的物流配送中心。大體可以分為六種，第一種是“干貨”配送中心，也就是上面所描述的配送中心；第二種是食品配送中心；第三種是會(huì)員店配送中心；第四種是服裝配送中心；第五種是進(jìn)口商品配送中心；第六種是退貨配送中心。不同的配送中心分工不同，卻共同為企業(yè)發(fā)揮著不可磨滅的作用。高效的配送中心當(dāng)然離不開(kāi)快速的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)了。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)重視運(yùn)輸車(chē)隊(duì)在配

13、送中心的作用，因?yàn)檫\(yùn)輸部分在物流過(guò)程中是成本最昂貴的了。為節(jié)省成本，企業(yè)自己可以建立一支車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)擁有自己的司機(jī)。還有就是運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的卡車(chē)要設(shè)計(jì)的盡可能地長(zhǎng)、盡可能地高，在車(chē)身上添加自己企業(yè)的名字和購(gòu)物熱線(xiàn)。這樣的話(huà)，不僅在運(yùn)輸時(shí)可以攜帶更多的貨物，還可以在沿途宣傳自己的企業(yè)。在裝載貨物時(shí)候，要總是把卡車(chē)裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的，從卡車(chē)底部到頂部，每立方米空間都被產(chǎn)品填的滿(mǎn)滿(mǎn)的，這樣就能最大限度地節(jié)省成本了。在運(yùn)輸途中要嚴(yán)格要求員工，不僅保量、保質(zhì)，而且要熱心即盡可能地幫助他人，為自己的公司贏得一個(gè)好口碑。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的管理主要是因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中容易發(fā)生交通事故，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，車(chē)隊(duì)不出事故也是節(jié)

14、省公司的成本。高效的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)可以進(jìn)一步使得整個(gè)物流體系成為壓低商品價(jià)格的籌碼，保證了企業(yè)能夠長(zhǎng)期地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低很多的價(jià)格向消費(fèi)者提供商品，從而取得無(wú)與倫比的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。高效的配送中心不僅可以大大降低了企業(yè)的運(yùn)輸費(fèi)用，而且可以使得在超市里以低廉的價(jià)格出售自己的商品的同時(shí)，還可以獲得與競(jìng)爭(zhēng)者同等甚至更為豐厚的利潤(rùn)。4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告（一）、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析：1、后勤保障部使用微軟office軟件進(jìn)行辦公，統(tǒng)計(jì)各種后勤物資；2、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部仍然依靠人工記賬的方式，工作效率很低，易出現(xiàn)錯(cuò)誤；3、人事部使用微軟office軟件進(jìn)行日常辦公；4、財(cái)務(wù)部使用微軟offic

15、e進(jìn)行財(cái)務(wù)錄入、計(jì)算，工作量較大；總述：各個(gè)部門(mén)間的系統(tǒng)獨(dú)立存在，沒(méi)有數(shù)據(jù)共享和聯(lián)系，缺少數(shù)據(jù)之間的監(jiān)督與核對(duì)。（二）、各個(gè)部門(mén)主要業(yè)務(wù)流程：采購(gòu)部:主要負(fù)責(zé)對(duì)商品的采購(gòu)，根據(jù)銷(xiāo)售反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性得采購(gòu)，同時(shí)對(duì)即將采購(gòu)的物品做出銷(xiāo)售計(jì)劃。庫(kù)存部:主要負(fù)責(zé)商品的收發(fā)，并且嚴(yán)格做好記錄，出具票據(jù)及將數(shù)據(jù)填寫(xiě)到系統(tǒng)中。財(cái)務(wù)部：進(jìn)行日常業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)科目的記錄、監(jiān)督、總結(jié)，為各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)張?zhí)峁┵Y金支持。銷(xiāo)售部:對(duì)出售的商品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)將數(shù)據(jù)反饋到采購(gòu)部及系統(tǒng)中，以便做出下期的計(jì)劃。（三）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)：l 能夠根據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，接受顧客預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)查詢(xún)。l 實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存0失

16、蹤，對(duì)每一件庫(kù)存的商品進(jìn)行快速掃描等級(jí)，能夠追蹤商品去向，使得責(zé)任明確。l 實(shí)現(xiàn)采購(gòu)商品的成本自動(dòng)核算，便于財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。l 能夠發(fā)放會(huì)員卡，并且存入客戶(hù)的簡(jiǎn)單個(gè)人信息，能夠使長(zhǎng)期客戶(hù)得到更多折扣。（四）、系統(tǒng)可行性分析 1、管理上的可行性該系統(tǒng)管理方法科學(xué)，并且以中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，相應(yīng)的管理制度也已經(jīng)成熟，各項(xiàng)規(guī)章制度也已齊全。如果成功運(yùn)用該系統(tǒng)的話(huà)，可以使企業(yè)完全信息化管理，實(shí)現(xiàn)批發(fā)庫(kù)存銷(xiāo)售自動(dòng)化管理，進(jìn)而使企業(yè)在管理上優(yōu)于對(duì)手。 2、技術(shù)上的可行性如今的社會(huì)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入了信息化管理的時(shí)代，如通信衛(wèi)星的商業(yè)化。當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)完全可以滿(mǎn)足該系統(tǒng)提出的要求如增

17、加存儲(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)通信功能，提高處理速度。此外，中國(guó)教育制度的不斷健全培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。這些優(yōu)秀人才擁有先進(jìn)的技術(shù)，完全可以勝任該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、操作和管理的工作。 3、經(jīng)濟(jì)上的可行性通信衛(wèi)星商業(yè)化的廣泛性使其成本不斷降低，大批的優(yōu)秀人才又可以減免很多不必要的費(fèi)用如人員培訓(xùn)費(fèi)用。信息化的管理可以提高工作效率，接省了人力、物力、財(cái)力等。系統(tǒng)所帶來(lái)的效益也是顯而易見(jiàn)的，它不僅可以加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，減少資金積壓，還可以提供更多的更高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度?？傊?，本系統(tǒng)具有明顯的科學(xué)性，可以使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。但由于本系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)有一定的規(guī)模故現(xiàn)在不能立即執(zhí)行，待企業(yè)發(fā)展到一定的

18、規(guī)模后可立即實(shí)施。綜上所述，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在企業(yè)的目前情況下具有開(kāi)發(fā)可行性。三、沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)名稱(chēng): 沃爾瑪超市物流管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)簡(jiǎn)介: 該管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是為了更加適應(yīng)時(shí)代信息化的需要和本企業(yè)業(yè)務(wù)的需要。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)應(yīng)用必將給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和隱性效益。一次性項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用為人民幣 元其中：軟件研發(fā)費(fèi)用： 人民幣 元 計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)軟件費(fèi)人民幣 元 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)：人民幣 元 員工培訓(xùn)費(fèi)：人民幣 元投產(chǎn)后的年發(fā)生費(fèi)用預(yù)計(jì)為 人民幣 元其中：年運(yùn)營(yíng)耗材費(fèi)：人民幣 元 年折舊費(fèi)（支付系統(tǒng)軟硬件維護(hù)及更新）： 人民幣 元新系統(tǒng)投產(chǎn)后預(yù)期年經(jīng)濟(jì)收益 人民

19、幣 元以上顯性收益：銷(xiāo)售信息利用增值： 人民幣 元隱形收益：減少員工工作量；加快工作效率；減少員工數(shù)量；提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖二、 功能結(jié)構(gòu)圖三、 組織/功能聯(lián)系表四、 業(yè)務(wù)流程圖五、 數(shù)據(jù)流程圖六、 數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)元素001-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)材料編號(hào)別名物料編碼簡(jiǎn)述某材料的代碼類(lèi)型及寬度字符型，4位取值范圍”0001”-”9999”（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：銷(xiāo)售單簡(jiǎn)述：商場(chǎng)銷(xiāo)售人員給顧客的銷(xiāo)售明細(xì)流通量20000份/天高峰流通量：30000份每天下午13：0020：00數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：驗(yàn)收單簡(jiǎn)述：公司所填供貨商情況及訂貨要

20、求完成情況等信息流通量：260份/天高峰流通量：180份/每天上午9:0011:00數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：送貨單簡(jiǎn)述： 供應(yīng)商發(fā)貨明細(xì)流通量：50份/天高峰流通量：20份/每天上午9：0011：00（3）數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：D01數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：銷(xiāo)售單簡(jiǎn)述：商場(chǎng)銷(xiāo)售人員給顧客的銷(xiāo)售明細(xì)數(shù)據(jù)流來(lái)源：超市數(shù)據(jù)流去向；銷(xiāo)售客退處理功能流通量20000份/天高峰流通量：30000份每天下午13：0020：00數(shù)據(jù)流編號(hào)：D02數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：驗(yàn)收單簡(jiǎn)述：進(jìn)貨驗(yàn)貨信息單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：超市數(shù)據(jù)流去向；分類(lèi)處理流通量20000份/天高峰流通量：30000份每天下午13：0020：00數(shù)據(jù)流編號(hào)：D03數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：商品銷(xiāo)售簡(jiǎn)述：商品銷(xiāo)售信息單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：商場(chǎng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向；顧客流通量20000份/天高峰流通量：30000份每天下午13：0020：