金審管理學(xué)復(fù)習(xí)

1、復(fù)習(xí)內(nèi)容復(fù)習(xí)內(nèi)容n第一篇第一篇 管理概述管理概述n第二篇第二篇 計(jì)計(jì) 劃劃n第三篇第三篇 組組 織織n第四篇第四篇 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)n第五篇第五篇 控控 制制 第一篇第一篇 管管 理理 概概 述述 第一章第一章 管理的概念和作用管理的概念和作用 管理者的分類與技能管理者的分類與技能 管理的基本職能管理的基本職能第二章第二章 管理思想理論及其演變管理思想理論及其演變第一章 管理概述 環(huán)環(huán) 境境管理工作管理工作組組 織織 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 控控 制制創(chuàng)創(chuàng) 新新領(lǐng)領(lǐng) 域域人際技能人際技能技術(shù)技能技術(shù)技能中層中層 管理者管理者基層基層 管理者管理者綜合綜合 管理者管理者專業(yè)專業(yè) 管理者管理者管管 理理 者者概概

2、念念分分 類類技技 能能 組組 織織任任 務(wù)務(wù)環(huán)環(huán) 境境職職 能能自然自然/社會(huì)屬性社會(huì)屬性含含 義義性性 質(zhì)質(zhì)活活 動(dòng)動(dòng)資資 源源定定 義義人、人、 財(cái)、財(cái)、 物、時(shí)間物、時(shí)間、信息、信息作業(yè)工作作業(yè)工作計(jì)計(jì) 劃劃決決 策策 目目 標(biāo)標(biāo)科學(xué)科學(xué)/藝術(shù)性藝術(shù)性層層 次次高層管理者高層管理者概念技能概念技能 管管 理理第第3第第1第第2營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織 非營(yíng)利性組織非營(yíng)利性組織范范 圍圍一一 切切 組組 織織管理基本職能間關(guān)系管理基本職能間關(guān)系目目 標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì) 劃劃組組 織織領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)控控 制制管理者的層次劃分中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者基層管理者基層管理者作作 業(yè)業(yè) 人人 員員管

3、理者的領(lǐng)域劃分管理者的領(lǐng)域劃分綜合管理人員綜合管理人員 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事 生產(chǎn)生產(chǎn)行政行政 . 專專 業(yè)業(yè) 管管 理理 人人 員員管理者層級(jí)與技能間的關(guān)系技技 術(shù)術(shù) 技技 能能 人人 際際 技技 能能 概概 念念 技技 能能高層高層管理者管理者中層中層管理者管理者基層基層管理者管理者14-吳國(guó)英-00管理者的角色（明茨伯格）管理者的角色（明茨伯格）正式權(quán)力和地位正式權(quán)力和地位人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言者發(fā)言者決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 干擾對(duì)付者干擾對(duì)付者資源分配者資源分配者談判者談判者 第二章管理思想與理論演變第二章管理

4、思想與理論演變時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)末以前各種管理思想20世紀(jì)初1930年 古典管理理論標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年1950年人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論重視人的因素1950年1970年代管理理論叢林全面、系統(tǒng)、精確20世紀(jì)80年代后動(dòng)態(tài)融合動(dòng)態(tài)與融合西方早期管理思想的產(chǎn)生西方早期管理思想的產(chǎn)生n亞當(dāng)斯密國(guó)富論1776（英國(guó)）亞當(dāng)斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。n小瓦特和小鮑爾頓的西方工廠制度n西部鐵路的改組兩權(quán)分離n羅伯特歐文（英國(guó)的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人n查理巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn)。古典管理理

5、論古典管理理論泰羅（Taylor)美國(guó)的機(jī)械工程師，用畢生精力來(lái)研究提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法。于1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，闡述了泰羅制的主要內(nèi)容。被后人稱為“科學(xué)管理之父”法約爾（Fayel)法國(guó)的礦業(yè)工程師，致力于管理理論的研究。其主要著作有工業(yè)管理和一般管理（1916年）和管理的一般原則韋伯（Weber）法國(guó)的大學(xué)教授，其主要研究社會(huì)體系與關(guān)系。著有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論和新教倫理與資本主義精神等。被稱為“組織理論之父”霍桑試驗(yàn)的結(jié)果霍桑試驗(yàn)的結(jié)果人際關(guān)系學(xué)說(shuō)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧在1933年發(fā)表了工業(yè)文明中人的問題，闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：1）社會(huì)人的假設(shè)2）提出非正式組織3）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用工作環(huán)境與

6、條件勞動(dòng)效率泰羅認(rèn)為士氣梅奧認(rèn)為現(xiàn)代管理理論叢林現(xiàn)代管理理論叢林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派決策理論學(xué)派美巴納德認(rèn)為組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，有協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和成員間信息溝通三要素。管理 = f (環(huán)境)美德魯克認(rèn)為管理學(xué)限于工商企業(yè)的管理理論和實(shí)踐。經(jīng)理一要?jiǎng)?chuàng)造合力，二要科學(xué)決策西蒙認(rèn)為管理就是決策；決策標(biāo)準(zhǔn)是“滿意準(zhǔn)則”。 第三章管理環(huán)境及社會(huì)責(zé)任第三章管理環(huán)境及社會(huì)責(zé)任外部環(huán)境：一般環(huán)境、具體環(huán)境一般環(huán)境：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、其他等內(nèi)部環(huán)境:物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境物質(zhì)環(huán)境：人、財(cái)、物、信息等文化環(huán)境：社會(huì)責(zé)任第二篇第二篇 計(jì)劃計(jì)劃n n決策決

7、策n 計(jì)劃計(jì)劃n 環(huán)境研究環(huán)境研究決決 策策環(huán)境構(gòu)成環(huán)境構(gòu)成特征分析特征分析條件條件 / 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)制約制約 / 威脅威脅一般環(huán)境一般環(huán)境特殊環(huán)境特殊環(huán)境不確定性行業(yè)成長(zhǎng)性行業(yè)成長(zhǎng)性環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境合作性環(huán)境合作性產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期理論理論波特波特競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論戰(zhàn)略理論政治法律政治法律社會(huì)文化社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境供供 應(yīng)應(yīng) 商商顧顧 客客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府機(jī)構(gòu)及政府機(jī)構(gòu)及特殊利益群體特殊利益群體環(huán)環(huán) 境境原原 理理方方 法法地地 位位角角 度度定義定義特點(diǎn)特點(diǎn)過程過程影影 響響因因 素素類型類型要要 素素有效性標(biāo)準(zhǔn)有效性標(biāo)準(zhǔn)215346內(nèi)容與

8、過程內(nèi)容與過程常用方法常用方法選 擇 方 案選 擇 方 案確 定 方 向確 定 方 向SWOT分析法分析法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法不不 確確 定定 型型風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 型型確確 定定 型型 折折 中中 原原 則則量本利分析量本利分析決決 策策 樹樹 法法決決 策策 表表 法法悲悲 觀觀 原原 則則樂樂 觀觀 原原 則則 最小最小“最大后悔值最大后悔值”原則原則計(jì)計(jì) 劃劃第第二二節(jié)節(jié)第一節(jié)第一節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)決策程序決策程序( 注 意 邏 輯 順 序 ) 現(xiàn)狀研究現(xiàn)狀研究 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 擬定方案擬定方案方案比較與選擇方案比較與選擇執(zhí)行方案執(zhí)行方案檢查處理

9、檢查處理 決策原理決策原理決策類型及標(biāo)準(zhǔn)決策類型及標(biāo)準(zhǔn)n決策分類，不同類型特點(diǎn)n決策三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n制定決策的條件 常用方法常用方法確定活動(dòng)方向確定活動(dòng)方向的分析方法的分析方法選擇活動(dòng)方案選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定型確定型 不確定型不確定型風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型決決 策策 樹樹樂樂 觀觀 原原 則則悲悲 觀觀 原原 則則折中折中 原原 則則最小最大最小最大后悔值規(guī)則后悔值規(guī)則(表表) 決決 策策 方方 法法量本利分析量本利分析主觀決策的方法主觀決策的方法相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）（市場(chǎng)占有率）市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率（銷售增長(zhǎng)率）（銷售增長(zhǎng)率）高高高高低低

10、低低明明 星星金金 牛牛幼幼 童童 瘦瘦 狗狗 清算清算轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變放棄放棄經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 組組 合合 分分 析析 圖圖n1、目標(biāo)與使命的涵義、目標(biāo)與使命的涵義n目標(biāo)的特點(diǎn)和性質(zhì)目標(biāo)的特點(diǎn)和性質(zhì)n目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性n傳統(tǒng)訂立目標(biāo)的方法傳統(tǒng)訂立目標(biāo)的方法2、目標(biāo)管理法、目標(biāo)管理法職務(wù)描述確立目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)目標(biāo)特征：1）具體性 2）可衡量性3）時(shí)間規(guī)定性 4）強(qiáng)調(diào)成果性5）具有挑戰(zhàn)性 6）可行性 計(jì)劃的種類和制定過程計(jì)劃的種類和制定過程計(jì)劃的含義計(jì)劃的含義計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用計(jì)劃的程序計(jì)劃的程序概概 念念 范圍與影響范圍與影響 空空 間間時(shí)時(shí)

11、間間 行行 動(dòng)動(dòng) 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 資資 源源 籌籌 措措檢檢 查查 控控 制制收集資料收集資料確定目標(biāo)確定目標(biāo)目目 標(biāo)標(biāo) 分分 解解綜綜 合合 平平 衡衡編制并下達(dá)編制并下達(dá) 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 計(jì)劃計(jì)劃戰(zhàn)戰(zhàn) 術(shù)術(shù) 計(jì)劃計(jì)劃短短 期期 計(jì)劃計(jì)劃 綜合性計(jì)劃綜合性計(jì)劃指向性計(jì)劃指向性計(jì)劃 具具 體體 計(jì)計(jì) 劃劃工作與結(jié)果工作與結(jié)果正式正式與與非正式計(jì)劃非正式計(jì)劃 計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策穩(wěn)穩(wěn) 定定 保保 障障 內(nèi)內(nèi) 容容中中 期期 計(jì)劃計(jì)劃專業(yè)性計(jì)劃專業(yè)性計(jì)劃長(zhǎng)長(zhǎng) 期期 計(jì)劃計(jì)劃 第三篇第三篇 組組 織織n 一、一、 組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)n 二、二、 組織的基本問題組織的基本問題n 三

12、、三、 幾種常見的組織形式幾種常見的組織形式 n 四、四、 人力資源管理人力資源管理n 五、五、 組織文化與組織變革組織文化與組織變革n n 組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ)組織的基本問題組織的基本問題常見組織形式常見組織形式 人人 員員 配配 備備含含 義義重要性重要性 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)任任 務(wù)務(wù)定定 義義原原 則則影響因素影響因素5 直直 線線 與與 參參 謀謀管理幅度管理幅度 與與 管理層次管理層次 正式正式 與與 非正式組織非正式組織 集集 權(quán)權(quán) 與與 分分 權(quán)（授權(quán)）權(quán)（授權(quán)） 分分 工工 與與 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)職職 能能 制制直直 線線 制制事業(yè)部制事業(yè)部制直線職能制直線職能制概概 述述 選選

13、聘聘 培培 訓(xùn)訓(xùn) 組組 織織考考 評(píng)評(píng) 矩陣組織矩陣組織網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織部門化與層級(jí)化部門化與層級(jí)化兩種組織形態(tài)兩種組織形態(tài) 人人 員員 配配 備備 選選 聘聘概概 述述 考考 評(píng)評(píng) 培培 訓(xùn)訓(xùn)任任 務(wù)務(wù)程序程序(內(nèi)容內(nèi)容) 原原 則則來(lái)來(lái) 源源 數(shù)數(shù) 量量程程 序序 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)目的目的(作用作用)內(nèi)內(nèi) 容容程序程序(方法方法) 方方 法法 意意 義義 目目 標(biāo)標(biāo) 事事 人人人員需要量人員需要量人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn)選選 配配 人人 員員人人 員員 考考 評(píng)評(píng) 內(nèi)內(nèi) 部部 提提 拔拔 外外 部部 招招 聘聘企業(yè)家精神企業(yè)家精神113223544能能 力力貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)組組 織織個(gè)個(gè) 人人 隊(duì)伍穩(wěn)定

14、隊(duì)伍穩(wěn)定更新知識(shí)更新知識(shí)發(fā)展能力發(fā)展能力改變態(tài)度改變態(tài)度傳遞信息傳遞信息設(shè)置助理設(shè)置助理工作輪換工作輪換臨時(shí)職務(wù)代理臨時(shí)職務(wù)代理組織變革組織變革1、組織變革及動(dòng)因2、組織變革的領(lǐng)域和內(nèi)容u結(jié)構(gòu)變革u技術(shù)變革u人員變革3 3、組織變革的模式與過程、組織變革的模式與過程n變革程序模式u解凍u改變u再凍結(jié)n變革過程u診斷階段u計(jì)劃和執(zhí)行階段u評(píng)價(jià)階段第四篇第四篇 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)n 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 與與 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論n 激勵(lì)和激勵(lì)理論激勵(lì)和激勵(lì)理論n 信息溝通信息溝通 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)概概 念念基基 礎(chǔ)礎(chǔ)理理 論論權(quán)權(quán) 力力定定 義義含含 義義內(nèi)內(nèi) 容容作作 用用概念辨析概念辨析聯(lián)聯(lián) 系系權(quán)權(quán) 力力影影 響響實(shí)

15、實(shí) 質(zhì)質(zhì) 溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)指指 揮揮 引引 導(dǎo)導(dǎo) 激激 勵(lì)勵(lì) 鼓鼓 舞舞 定定 義義來(lái)來(lái) 源源用權(quán)原則用權(quán)原則制度權(quán)力制度權(quán)力個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力慎重用權(quán)慎重用權(quán)公正用權(quán)公正用權(quán)例外處理例外處理合合 法法 權(quán)權(quán)獎(jiǎng)獎(jiǎng) 賞賞 權(quán)權(quán)強(qiáng)強(qiáng) 制制 權(quán)權(quán) 專專 家家 權(quán)權(quán)感感 召召 權(quán)權(quán)素質(zhì)素質(zhì)/特征理論特征理論作風(fēng)作風(fēng)/行為理論行為理論權(quán)變權(quán)變/情景理論情景理論四種人性假設(shè)四種人性假設(shè)政治素質(zhì)政治素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)（三三 分分 )（四（四 分分) （二分（二分 )（81 分分)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 生生 命命周周 期期 理理 論論業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 素素 質(zhì)質(zhì)(知識(shí)能力知識(shí)能力)領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能影響三因素影響三因素態(tài)

16、度行為態(tài)度行為F氏模型氏模型連續(xù)統(tǒng)理論連續(xù)統(tǒng)理論權(quán)力運(yùn)用權(quán)力運(yùn)用激激 勵(lì)勵(lì) 理理 論論需求理論需求理論激勵(lì)概念激勵(lì)概念激勵(lì)理論激勵(lì)理論需求層次論需求層次論雙因素理論雙因素理論期望期望(值值)理論！理論！公 平 理 論強(qiáng)強(qiáng) 化化 理理 論論激勵(lì)理論的應(yīng)用！激勵(lì)理論的應(yīng)用！內(nèi)容型內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論 激勵(lì)理論激勵(lì)理論成就需要理論 信息溝通信息溝通信信 息息 溝溝 通通概概 念念 定定 義義 意意 義義 特特 點(diǎn)點(diǎn) 過過 程程 要要 素素方法方法下行溝通下行溝通上行溝通上行溝通橫向橫向/斜向溝通斜向溝通鏈鏈 式式 溝溝 通通環(huán)環(huán) 式式 溝溝 通通Y 式式 溝溝 通通輪輪

17、 式式 溝溝 通通 全通道式溝通全通道式溝通地地 位位障障 礙！礙！(溝通模型溝通模型 )內(nèi)部過程內(nèi)部過程外部環(huán)境外部環(huán)境方方 式式網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)路徑渠道路徑渠道信息流向信息流向書面溝通書面溝通口頭溝通口頭溝通電子溝通電子溝通 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 非正式溝通非正式溝通正式溝通正式溝通第五篇第五篇 控控 制制第一節(jié)第一節(jié) 控制的基本概念和類型控制的基本概念和類型第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié) 控制的程序控制的程序第四節(jié)第四節(jié) 控控 制制概概 念念 類類 型型過過 程程含含 義義目目 標(biāo)標(biāo)必要性必要性前饋控制前饋控制反饋控制反饋控制過程控制過程控制建立控制標(biāo)準(zhǔn)建立控制標(biāo)準(zhǔn)衡量偏差信息衡量偏差信息采取矯正措施采取矯正措施要要 素素有效控制的原則有效控制的原則控控 制制控制工作控制工作(三步驟框圖三步驟框圖)事先控制事先控制現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制事后控制事后控制題型介紹題型介紹n單選題：根據(jù)對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和理解，在所提供的選項(xiàng)中選出正確的一個(gè)。n多選題：根據(jù)對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和理解，在所提供的選項(xiàng)中選出正確的。n判斷題