騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的視角ppt

1、產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組ChrissyuanQQQQ空間空間 http:/www.6665.cchttp:/www.6665.cc目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 什么是運營 運營實例 體驗運營4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部

2、的運作體系4總結(jié) 產(chǎn)品的基本理念，是很哲學的任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理?！爱a(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。這和“好壞”無關。不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊

3、內(nèi)部的運作體系4總結(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負責或指導產(chǎn)品運營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結(jié) 產(chǎn)品和運營是各自獨立的 （例：、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將

4、“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營是各自獨立的 （例：、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營有不同的目標和定義“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone搜索：輸入關鍵詞、得出好的答案、看答案“運營/營收”，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）

5、不同業(yè)務有不同的產(chǎn)品/運營模式 （例：QQ秀） 服務一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運營貫穿（51）和相互貫穿。產(chǎn)品/運營體系也有一定的變通（例：QQ秀） 目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品4總結(jié) 小游戲：用戶需求優(yōu)先級排序QQ發(fā)布第一個版本時，有以下用戶需求：卡通頭像QQ表情聊天記錄管理器看誰在線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應速度快請從中選出最重要的三項，發(fā)布QQ1.0。小游戲： 美容館的Feature ListQQ秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉：大致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大致內(nèi)容=普通

6、臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務制作簡單的Feature List。怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗的體現(xiàn)。提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進行排序。產(chǎn)品Sense的目標，是讓“用戶用得（更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能。雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)應用在基礎業(yè)務上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細節(jié)

7、創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是“先頭腦風暴，后過濾細化”。更專業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排”?！按险{(diào)改用消排”“替代” “代合調(diào)改用消排”“合并” “代合調(diào)改用消排”“調(diào)整”+“改變” “代合調(diào)改用消排”“其他用途” “代合調(diào)改用消排”“消除” “代合調(diào)改用消排”“重排” 創(chuàng)新方法作業(yè)運用“ 代合調(diào)改用消排”，為扳手創(chuàng)新。目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品4總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對市場走勢及客戶需求進行

8、分析，創(chuàng)建合理的市場細分規(guī)則，對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務計劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程交付件對應騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書制定綜合Feature List和規(guī)劃PPT 例撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書 例制定業(yè)務計劃產(chǎn)品業(yè)務計劃書開發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）要素細分項目對應騰訊產(chǎn)品的元素$價格設計、可生產(chǎn)性、技術、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、

9、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數(shù)量、幾何設計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響

10、、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級各個功能本身并無“優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，“寫字”和“成為變形金剛”這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標和不同的現(xiàn)實情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準。產(chǎn)品階段首要目標功能側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更

11、新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本實例QQ秀2.0產(chǎn)品策劃的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的劃分和優(yōu)先級的排序。QQ秀2.0鮮花工坊的Feature List。QQ秀2.0鮮花工坊的產(chǎn)品需求說明書。目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品4總結(jié) 體驗產(chǎn)品的原則總的原則就是：扮演目標用戶的角色，問自己這個服務是不是能讓我“爽”。Principle 1：心態(tài)代換我是目標用戶。Principle 2：UI簡潔明了=降低用戶體驗成本。Principle 3：注意

12、細節(jié)的亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。體驗產(chǎn)品的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異”，因此要側(cè)重細節(jié)。Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因。Skill 2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。Skill 3：把自己當成“傻瓜”，去完成一個“任務”，看看能不能比較簡單的搞定。目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 什么是運營 運營實例 體驗運營4總結(jié) 運營是有成本的，因此它有極為明確的目標運營的目標：擴大用戶群。尋找合適的盈利模式/增加收入。提高用戶活躍度。運營者必須是一個冷靜務實、重實驗的科學家這句話是值得批判的：“我們的具體情況不一樣，因此

13、我認為這個辦法在這兒是行不通的。”真正的運營者從不妄下定論，而是讓事實說話。先想想，某個假設如何進行小范圍測試。進行小范圍的測試。無論假設正確與否，對測試結(jié)果進行總結(jié)。錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法。實例：QQ秀商城的定價策略。包括規(guī)劃思路、具體策劃和小范圍測試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如何定價？無論何時何地，對運營者而言必須明確一點：總利潤比市場份額、效率更重要。案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥75，價格為￥100。經(jīng)過小范圍測試，提價10%將失去18%的銷量（件數(shù)），降價10%將增加50%的銷量（件數(shù)）。請問甲公司應該提價、降價還是維持原價？維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價是運營的事

14、情。降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕。如何忽悠用戶付費？人性的弱點：“怕失去”的傾向強于“怕風險”。請做一個選擇：A、無論如何，都得到3萬元。B、80%的概率得到4萬元，20%的概率得到0元。策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么，告訴他們不買產(chǎn)品他們會失去什么。請做一個選擇：A、無論如何，都失去3萬元。B、80%的概率失去4萬元，20%的概率失去0元。結(jié)論：面對“失去”和“風險”，人會選擇后者?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段（例：QQ秀）手段目的/說明對應QQ秀的元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權(quán)體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回

15、饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。QQ秀商城的活動渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵

16、用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。徽章系統(tǒng)目錄2產(chǎn)品 3運營 1產(chǎn)品/運營體系綜述 什么是運營 運營實例 體驗運營4總結(jié) 以下是有實際文檔的運營實例QQ秀的運營數(shù)據(jù)QQ秀商城的用戶群細分及相應策略QQ秀商城的用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運營活動總結(jié)QQ秀等級策劃思路網(wǎng)易游戲職員對征途運營數(shù)值體系的體驗報告目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 什么是運營什么是運營 運營實例運營實例 體驗運營體驗運營4 4總結(jié)總結(jié) 體驗運營的原則總的原則就是：從紛繁復雜的表面，看運營體系如何實現(xiàn)三大目標（用戶群、盈利模式/收入、活躍度）。Principle 1：一定要花自己的錢體驗運營！Principle 2：要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。體驗運營的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營是非常嚴謹?shù)捏w系，因此不要太注重細節(jié)，要看整體。Skill 1：不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗。Skil