如何做好一個物業(yè)管理處主任

1、如何做好一個物業(yè)管理處主任 如何做好一個物業(yè)管理處主任 第一部分：管理處主任應(yīng)具備的能力 第二部分：項目管理分為哪幾個階段 第一部分：管理處主任應(yīng)具備的能力管理處主任應(yīng)具備的能力 一、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)精神 管理處主任是一個物業(yè)管轄區(qū)日常物業(yè)管理工作中的總策劃和實施者，他的一舉一動都代表公司的形象和企業(yè)文化。要想做好物業(yè)管理這一項工作，他必須是敬業(yè)的、愛物業(yè)管理這一行業(yè)的人。只有這樣，才能在平時的工作中充分發(fā)揮他的工作熱情，敬業(yè)的人就有高度的工作責任心，敬業(yè)的人更能體現(xiàn)出他對客戶的尊重，更是員工的工作表率，因此，管理處主任的敬業(yè)心是他做好工作的一大前提！例如手機必須保證24小時開機；遇到突

2、發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時，物業(yè)管理處主任不管風吹雨打，立即趕到現(xiàn)場親自處理。管理處主任應(yīng)具備的能力二、良好的身體素質(zhì)管理處主任這一份工作是一項繁雜且較累的工作，這樣就不但要求管理處主任要具備以下的知識和技能外，還要有良好的身體素質(zhì)，才能把物業(yè)管理工作做好。管理處主任是一個團體的帶頭人，凡事都要以身作則，才能夠帶好管理處全體員工去為客戶提供及時高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理處主任應(yīng)具備的能力 三、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識作為物業(yè)管理處主任來說，必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實施細則，如物業(yè)管理條列、浙江省物業(yè)管理條例、溫州市物業(yè)收費管理辦法、物權(quán)法、住宅室內(nèi)裝飾、裝修

3、管理辦法、業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則等等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有條不紊地展開；同時，物業(yè)管理處主任也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同、與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或與業(yè)委會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費標準、期限、時間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項物業(yè)實務(wù)操作。管理處主任應(yīng)具備的能力 四、良好的溝通能力溝通 是為了更好地了解對方的需要和心里傾向，更清楚地知道你周圍出現(xiàn)的一些問題。當然，溝通它必須雙向的、互有信息傳遞的基礎(chǔ)上。管理處主任的溝通能力將直接影響到他的工作能力。因此，管理處主任一定

4、要在溝通的方法上、技巧上不斷加強，隨時隨地與內(nèi)外部客戶和外界保持正常有效的溝通，力求在第一時間搜集各方面的信息、客戶需求、員工動向，使自己有較充足的思考時間，能更理智地處理問題，將問題圓滿地解決在第一時間內(nèi)。管理處主任應(yīng)具備的能力 五、良好的組織協(xié)調(diào)能力一個物業(yè)管理處必是一個團隊，其人員包括管理員、出納員、保安人員、維修人員、清潔工。一個物業(yè)管理處少則十幾個人，多則上百個人，要把這些來自五湖四海的性格、喜好、文化層次均不同的員工，揉合成一個理念一致、步伐一致、全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)的團隊，需要管理處主任付出極大的心血來精心澆鑄。如果沒有一定的組織協(xié)調(diào)能力，那么結(jié)果是可想而知的。管理處主任應(yīng)具備

5、的能力六、熟練掌握工作有關(guān)的綜合知識管理處主任除了對物業(yè)管理有豐富的認識之外，還要具備其他方面的相關(guān)知識。如：管理知識、法律知識、消防知識、安全知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、協(xié)調(diào)能力、組織能力、激勵技巧等方面知識和其他技能。要管理好一個物業(yè)，這些方面的知識都涉及到，如果你對有些相關(guān)知識不了解的話，在處理日常工作過程中就會顯得比較被動，不能準確地找出問題所在，那么就不能正確有效地解決問題，并擴大了問題的發(fā)展，甚至會產(chǎn)生矛盾，客戶容易產(chǎn)生抱怨，這是誰也不想看到的局面。（例如：最近全國范圍內(nèi)全面推開的營改增試點）管理處主任應(yīng)具備的能力七、處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力管理處主任會善于變化靈活巧妙去處理問題。因為物業(yè)管

6、理工作涉及方方面面，日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事故或比較棘手的問題，這時就考驗管理處主任的應(yīng)變處理的能力，也就是說，管理處主任能否對當前發(fā)生的事情作出正確的判斷并進行果斷的決策，對突發(fā)事件進行迅速而有效地處理，將事故的危害性控制在最小，甚至避免一些潛在的事故發(fā)生，這就是管理處主任須具備的應(yīng)變能力。因此，管理處主任在處理一些突發(fā)事故時必須有冷靜的頭腦、鎮(zhèn)定、善于變化，并根據(jù)工作經(jīng)驗對出現(xiàn)的問題進行分析，力求將事故和問題處理在初發(fā)階段。管理處主任應(yīng)具備的能力八、超強的服務(wù)意識物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)。管理處主任是管理處產(chǎn)品的策劃者、監(jiān)督者，同時還是生產(chǎn)者、實施者，是帶領(lǐng)管理處全體員工為客戶提供產(chǎn)品

7、的總指揮。因此，管理處主任自己就要強烈的“客戶至上”的服務(wù)意識，并將服務(wù)意識徹底地灌輸給全體員工，讓他們知道只有為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們生存之道，也是我們的工作職責。物業(yè)管理人要清楚在地知道，買我們產(chǎn)品的人是誰。管理處主任應(yīng)具備的能力九、較強的成本概念（增效節(jié)支）物業(yè)管理是微利行業(yè)。所以，管理處主任的成本概念直接影響到管理處的經(jīng)營狀況和公司的利益。因此，成本控制就是管理處主任要考慮的問題。怎樣在不影響服務(wù)質(zhì)量和不降低管理水平的情況下對管理處的運作進行成本控制？如：公用水電節(jié)能控制（減少浪費）、智能系統(tǒng)的科學(xué)合理地投入（降低人力成本）、倉庫物品等。管理處主任應(yīng)具備的能力十、不斷創(chuàng)新服務(wù)

8、永無止境，唯有創(chuàng)新可保生存！不管你現(xiàn)時的管理服務(wù)水平如何，管理處主任千萬不能滿足于現(xiàn)狀，一定要居安思危，不斷求變，持續(xù)不斷地推出更好的服務(wù)項目去滿足客戶的各種需求。只有這樣才不會給市場淘汰，才會給客戶接受！管理處主任應(yīng)具備的能力十一、其他綜合素質(zhì)（同事發(fā)言）：1、對企業(yè)忠誠，以公司利益為重；2、較強的團隊建設(shè)及管理能力，樹立員工愛崗敬業(yè)；3、撰寫各種書面文本的能力、知識；4、熟悉所管項目，清楚該項目定位；5、高度的責任感、主人翁意識、集體榮譽感、擔當責任，能模范遵守公司規(guī)章制度；6、能清晰各崗位職責，核算成本費用，控制成本支出，查看財務(wù)報表，熟悉工程管理要點；7、這是基本功、基礎(chǔ)知識，各項目互

9、通；8、物業(yè)雖然不是高科技，但不學(xué)習還是會被淘汰，因為物業(yè)現(xiàn)在涉及醫(yī)院、寺廟等等，學(xué)習行業(yè)特點，持續(xù)改進。 第二部分：項目管理分為哪幾個階段項目管理分為哪幾個階段第一階段：招投標階段第二階段：前期介入階段第三階段：項目竣工驗收和接管驗收階段第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段第五階段：步入正常管理階段第六階段：創(chuàng)優(yōu)階段第一階段：招投標階段建設(shè)單位通過招標投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當按照下列規(guī)定時限完成物業(yè)管理項目招標投標工作：（一）新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當在現(xiàn)售前30日完成；（二）預(yù)售商品房項目應(yīng)當在取得商品房預(yù)售許可證前完成；（三）非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當在交付使用前90日完成。業(yè)主或者業(yè)主

10、大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)招標投標工作，應(yīng)當在原物業(yè)服務(wù)合同終止前1個月完成。第一階段：招投標階段管理處主任應(yīng)參與項目招投標工作，了解項目的基礎(chǔ)信息資料、設(shè)施設(shè)備構(gòu)成明細等。核算項目收支成本，制定項目物業(yè)管理方案（包括項目的最終目標）。第二階段：前期介入階段 一、及時、有效地做好前期介入工作（一）密切配合開發(fā)商，利用項目開盤和開發(fā)商舉行促銷活動的機會，展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。在正式開盤之前，開發(fā)商、施工單位、銷售代理、物業(yè)管理等部門要共同制定周密的開盤日和促銷活動的工作方案。作為項目主任，應(yīng)對秩序維護、保潔等人員在禮節(jié)禮儀、溝通能力等方面進行重點培訓(xùn)。在看樓購房人員較多時，應(yīng)重點

11、做好車輛有序引導(dǎo)、人員分流、看樓通道及樣板房安全防范以及臨時看樓電梯的應(yīng)急維護預(yù)案和認購及簽約區(qū)域的重點看護等等。第二階段：前期介入階段（二）在項目施工階段適時介入，向開發(fā)商及時提出合理化建議和要求整改的書面報告，以減少開發(fā)商資金浪費，同時最大限度地減少日后管理麻煩。項目竣工驗收前的主要工作是參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)理工作和全面收集項目的各種物業(yè)資料。第三階段：項目竣工驗收和接管驗收階段（1）積極參與項目的竣工驗收工作，全面了解項目的工程質(zhì)量，為后期管理工作做好充分準備；（2）積極做好項目接管驗收工作，與開發(fā)商、建設(shè)單位共同組建驗收小組，對項目各項工程以及綜合使用功能進行驗收，此階段應(yīng)把握兩個重點

12、：一是明確交樓雙方的責權(quán)利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，更充分地維護業(yè)主利益；二是對驗收接管中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟蹤、督促開發(fā)商或施工單位盡快落實整改。第三階段：項目竣工驗收和接管驗收階段（3）物業(yè)接管驗收是物業(yè)管理公司在簽訂物業(yè)管理委托合同之后，履行的第一項重要義務(wù)。 物業(yè)管理公司在接管受托物業(yè)，對移交的物業(yè)進行驗收時，應(yīng)針對可以預(yù)見的容易產(chǎn)生糾紛的諸多方面：如物業(yè)質(zhì)量引起的糾紛;物業(yè)保修的期限，保修責任，保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方面的糾紛;接管日期不明確導(dǎo)致的接管前后相關(guān)責任無法確定的糾紛等等。采取以下相應(yīng)的預(yù)防措施：A.按照房屋接管驗收標準驗收;B.將驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題

13、記錄在案，約定期限由開發(fā)商維修;C.與開發(fā)商詳細約定保修事宜;D.收齊移交物業(yè)整套竣工驗收資料和竣工圖。 實踐表明，在物業(yè)管理糾紛中，最多和最令物業(yè)管理公司頭疼的是物業(yè)管理資金匱乏的問題，而這一問題產(chǎn)生的根源往往是開發(fā)商移交的保修金不足。 因此，這一時期工作的重中之重是確定物業(yè)保修期限、保修責任、保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方法。第三階段：項目竣工驗收和接管驗收階段物業(yè)管理條例：第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。第二十九條在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施

14、、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。前期階段注意事項1、項目組織框架架設(shè)及人員崗位設(shè)置和隊伍建設(shè)；2、強化員工培訓(xùn)：（入職培訓(xùn)、崗位職責、技能、操作規(guī)程、公司規(guī)章制度、員工守則、禮節(jié)禮貌、入伙流程等等），此項工作貫穿整個物業(yè)管理；3、人員進場時機：（充分考慮項目進展速度和人力成本因素），同時考慮員工宿舍及食堂建立；4、入伙資料等相關(guān)文件資料整理完成，如入伙文件、裝修登記、業(yè)主臨時公約、業(yè)主手冊等等；5、辦公所需固定資產(chǎn)及物品采購，同時建冊入檔。前期階段注意事項（隊伍建設(shè)）

15、“麻雀雖小，五臟俱全”，作為物業(yè)管理企業(yè)的基層單位管理處，她由一批具有各種專業(yè)知識的龐大陣容組成，為管理處生存和發(fā)展的重要支柱。這個支柱核心就在于管理處核心人物管理處主任對本管理處隊伍的組建和管理，主要包括：1)為組建一個和諧的管理處隊伍，管理處主任必須充當員工的激勵者、教練員、氣氛活躍者等。同時要身體厲行，以公司制度為準繩，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到獎罰及時、分明。2)擬制合理的培訓(xùn)計劃，進行有效的培訓(xùn)。根據(jù)管理處各級人員的需求，分層次、分階段地培訓(xùn)。培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿于項目的始終，使管理處每位員工的能力和素質(zhì)得到質(zhì)的提高，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。前期階段注意事項3)內(nèi)部授權(quán)。適當放權(quán)給管理處各級員

16、工來激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性，使其在一定的職權(quán)范圍內(nèi)有自主選擇權(quán)。同時也為管理處培養(yǎng)接班人，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有效保障。4)內(nèi)部溝通。利用座談會、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，為各級員工創(chuàng)造足夠的溝通機會，以此創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和諧的環(huán)境下工作，這樣更能發(fā)揮員工的主觀能動性。5)關(guān)心關(guān)注員工生活。要經(jīng)常親臨一線，關(guān)心一線員工，消除員工的后顧之憂，讓員工感覺有歸宿感，這樣可以減少員工流失率，穩(wěn)固現(xiàn)有隊伍。第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段1.物業(yè)入伙期物業(yè)管理公司在完成接管任務(wù)之后，接踵而至的工作是辦理業(yè)主收房入住事宜，也就是俗稱的“入伙”。這一時期容易產(chǎn)生的糾紛有：A

17、.服務(wù)態(tài)度和辦事效率方面的糾紛;B.服務(wù)差錯造成業(yè)主利益損害的糾紛;C.業(yè)主驗收物業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵而錯究責任人糾紛;D.房屋銷(預(yù))售合同中關(guān)于售后物業(yè)管理約定的糾紛。 物業(yè)管理公司可通過以下工作防止糾紛的發(fā)生第一，及時將入伙通知書、收房須知、管理規(guī)約等送達業(yè)主;第二，做好關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利、義務(wù)和責任范圍的宣傳工作;第三，組織簽署管理規(guī)約、物業(yè)管理收費辦法及相關(guān)規(guī)范性文件。第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段2.房屋裝飾裝修期 裝修房屋表面上看是業(yè)主自己的事，實際上物業(yè)管理公司在其中也肩負著重要責任預(yù)防和制止違法裝飾裝修行為。將裝修房屋的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，對裝修房屋活動進行指導(dǎo)

18、和監(jiān)督，也就成了物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容。 實踐中，業(yè)主為省錢或沒有經(jīng)驗而委托不具備專業(yè)資質(zhì)的裝修隊施工，常引發(fā)諸如裝修質(zhì)量或報酬糾紛;裝修后房屋的安全糾紛;以及裝修對環(huán)境的侵害和業(yè)主之間環(huán)境權(quán)的糾紛。 為保護業(yè)主的利益，物業(yè)管理公司應(yīng)審核裝修隊的來源及資質(zhì)證書，嚴格按照建筑裝飾裝修管理規(guī)定對裝修方案實行審批制;并規(guī)定裝飾裝修管理的禁為和行為要求，列明違規(guī)責任及物業(yè)管理方面的管理權(quán)限。第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段此階段也是對項目主任及其服務(wù)團隊實力的第一次嚴峻考驗。因此，應(yīng)在入伙前做好各方面可能出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施，指導(dǎo)思想就是想方設(shè)法促使業(yè)主盡快收樓，除嚴格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙、裝修手

19、續(xù)外，尤其注意以下幾點：1主動建議開發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出入伙通知書，主動分解入伙現(xiàn)場聚眾壓力；2積極配合、會同開發(fā)商和施工單位對小區(qū)作一次徹底清場，杜絕各種隱患;第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段3努力為業(yè)主入伙提供一條龍服務(wù)，尤其是要求開發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場設(shè)立答疑組和維修小組，隨時為業(yè)主答疑，并對聯(lián)合驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修復(fù)或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾等；4及時與業(yè)主簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約等一系列入伙程序工作，動員業(yè)主盡快收樓；5若現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況，應(yīng)按事先準備的應(yīng)急方案，會同開發(fā)商及時把該業(yè)主與其他業(yè)主進行分隔，逐個溝通，盡量避免在現(xiàn)場出現(xiàn)群起攻之的局面；第四階段

20、：大規(guī)模入伙和裝修管理階段6結(jié)合小區(qū)實際制定的具有較強操作性的裝修監(jiān)管方案，特別對小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書中應(yīng)有明確的責任界定，千萬不能出現(xiàn)模棱兩可的意見；7嚴格控制進入小區(qū)的裝修人員，全面實施持證管理，實施夜間清場制度，加大對裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)管頻次，把預(yù)防違章裝修、治安秩序維護、消防安全、環(huán)境保護作為監(jiān)管的工作重點。第五階段：步入正常管理階段經(jīng)過1-2年大規(guī)模入伙和裝修管理后，項目步入正常管理或業(yè)委會成立后工作（其實此階段工作之前都已陸續(xù)開展，但側(cè)重點不同，此時應(yīng)更規(guī)范、具體、細致、標準更高）：第五階段：步入正常管理階段1、服務(wù)細節(jié)：物業(yè)管理行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，其主要

21、目標是最大限度地滿足業(yè)主需求。管理處主任應(yīng)做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，由被動變?yōu)橹鲃臃?wù)，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶要求，有效迅速的解決各項客戶投訴?！拔鹨陨菩《粸椤?，物業(yè)管理無大事，事事是責任。物業(yè)管理服務(wù)過程中許多事情是涉及到諸如修水管，換燈泡的類似事情，我們就不能簡單地把他當成僅僅是一件小事情，可以暫時拖一拖，但正是因為這樣的“小事情”就直接影響到客戶的工作和生活，我們唯有將物業(yè)管理過程中的一件件小事情累計起來并規(guī)范地做好，才能真正兌現(xiàn)我們服務(wù)的承諾，才能真正做到“我們多努力，讓您更滿意”。第五階段：步入正常管理階段2、設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備管理是項目管理

22、的重要核心。設(shè)施設(shè)備管理好壞直接影響到整個管理處的整體運作，哪怕是設(shè)備上的一個小小的零配件都有可能影響到整個設(shè)施設(shè)備的運作。這勢必要求我們做到有問題需立即跟蹤落實，直到問題的根本性解決。其可采取點、面相結(jié)合的方法，面方面整體把握好幾大系統(tǒng)的質(zhì)量關(guān)，如：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，制定合理的巡視檢查、維護保養(yǎng)計劃，并跟蹤使各計劃得到有效落實；點方面需對每位業(yè)主的裝修質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，杜絕因個別裝修不到位而影響其它設(shè)施設(shè)備的正常運行。同時，還應(yīng)充分利用現(xiàn)代化新技術(shù)，對設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行必要的節(jié)能改造，降低各系統(tǒng)的能耗，切實保障業(yè)主的根本利益。第五階段：步入正常管理階段3、安全管理建

23、設(shè)安全管理是項目管理中的重中之重，也是令人棘手的一個環(huán)節(jié)。其包括人員進出管理、治安消防管理、車場車輛管理等。管理處主任可合理的安排保安人員對管理區(qū)域內(nèi)，加強各項巡視、監(jiān)督、檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。同時還可通過圖文并茂的消防安全知識宣傳畫對客戶進行宣傳，或聯(lián)合項目內(nèi)客戶舉行消防實戰(zhàn)演習，提高轄區(qū)內(nèi)客戶的安全防范意識，引起每個客戶的強烈重視，為轄區(qū)內(nèi)客戶創(chuàng)造一個安全、文明、和諧的生活和工作環(huán)境。第五階段：步入正常管理階段4、環(huán)境綠化、加強作風建設(shè)，提高員工的服從力和執(zhí)行力。加強思想教育，改善員工素養(yǎng)，增強團隊凝聚力和集體向心力。保潔員工來自五湖四海，年齡偏大，文化水平低，綜合素質(zhì)不高，是部

24、門的軟肋。員工之間經(jīng)常為一些小事較真，產(chǎn)生矛盾，隊伍不和諧。為了疏導(dǎo)員工思想，化解矛盾。我們經(jīng)常與保潔溝通交流講道理，做“和事佬”調(diào)和關(guān)系。嚴肅勞動紀律。管理人員以身作則，不斷的教育和感化員工，鏟除不良陋習，讓散漫員工知難而退。提高業(yè)務(wù)水平。我們堅持每周召開一次保潔會議，以會代訓(xùn)。強化業(yè)務(wù)知識和衛(wèi)生質(zhì)量。、規(guī)范操作程序，引導(dǎo)每位員工嚴格按照保潔程序工作。、提高工作檢查力度，工作重心下移，把主要精力投入到現(xiàn)場督促指導(dǎo)。每日進行現(xiàn)場督查管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤，彌補漏洞。發(fā)現(xiàn)問題或衛(wèi)生不到位的，現(xiàn)場指導(dǎo)整改，事后跟蹤復(fù)查。對屢教不改，服從力和執(zhí)行力差的進行批評教育。使事事有檢查，件件有落實。第五階

25、段：步入正常管理階段5、社區(qū)文化建設(shè) 開展積極向上、公眾樂見的社區(qū)文化活動，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容，也是營造小區(qū)良好的人文環(huán)境、融洽小區(qū)業(yè)主關(guān)系的重要手段。因此，如何不斷提升社區(qū)文化活動的質(zhì)量和范圍，讓更多小區(qū)業(yè)主參與進來。社區(qū)文化也是物業(yè)管理工作中的一種潤滑劑，工作開展的好壞直接影響到轄區(qū)客戶對管理處工作的評價。如何尋找本管理處的文化特征，營造一個良好的文化氛圍，不是簡單地通過幾次平常的娛樂性活動就能做好的，而應(yīng)將其放在整個社區(qū)文化建設(shè)高度來考慮。其實是一種整體的社區(qū)氛圍，主要包括自然、社會、人文三個環(huán)境，以滿足人類生存、發(fā)展、享受的各層次需求。第五階段：步入正常管理階段6、加強物業(yè)宣傳工作，包括物業(yè)法律、法規(guī)、常識、業(yè)主手冊、業(yè)主公約等等，使業(yè)主知道我們平時做些什么？哪些是我們合同約定的服務(wù)內(nèi)容？哪些是我們的增值