微博營(yíng)銷媒體策略及案例分析

1、微博營(yíng)銷媒體策略及案例分析中寰互動(dòng)2013年1月如今，微博已日益成為一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字傳播與營(yíng)銷渠道。如何建立結(jié)果導(dǎo)向的可持續(xù)性微博聲譽(yù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷是我們當(dāng)下應(yīng)該思考的問(wèn)題。營(yíng)銷傳播的核心原則同樣也適用于微博營(yíng)銷傳播即企業(yè)微博管理需要與企業(yè)整體商業(yè)和營(yíng)銷目標(biāo)保持一致。但是，當(dāng)策劃構(gòu)建這一社交媒體渠道時(shí)，也必須要考慮到微博自身的獨(dú)特性，從而確保整體利益以及效果與投資回報(bào)的最大化。確定方向123456挖掘潛力設(shè)定目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營(yíng)評(píng)估優(yōu)化在開始具體的微博營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃之前，首先需要確定整體方向，即企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷傳播目標(biāo)和目標(biāo)受眾。 一、確定方向商業(yè)目標(biāo) 即經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2、預(yù)期要達(dá)到的成果， 比如：在2011年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)A產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)1線城市的銷量增長(zhǎng)20%，或者實(shí)現(xiàn)對(duì)于基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的一個(gè)更好地品牌聲譽(yù)。 商業(yè)目標(biāo)營(yíng)銷傳播目標(biāo)營(yíng)銷傳播目標(biāo) 即企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及傳播活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，比如：在2013年，#城市的消費(fèi)者中提高A產(chǎn)品的品牌知名度，并形成性價(jià)比最高的印象目標(biāo)與受眾， 一切從這里開始 目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾 是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷傳播所針對(duì)的群體，比如：目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)，22-30歲職場(chǎng)人士，或者可以是一個(gè)話題領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的時(shí)評(píng)人等等。以整體方向?yàn)橹贫ú呗缘幕A(chǔ)，我們可以更深入地量身定制完善的微博策略方案。 確定方向意味著更強(qiáng)大的社交媒體策略和執(zhí)行力 進(jìn)而帶來(lái)更好的結(jié)果。

3、 二、發(fā)掘潛力挖掘潛力即意味著對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析主要是對(duì)目前的內(nèi)部和外部、宏觀和微觀的環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而為后續(xù)的目標(biāo)制定、戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行等奠定事實(shí)基礎(chǔ)。 微博營(yíng)銷需要至少分析四個(gè)方面微博平臺(tái)，如微博功能企業(yè)希望與其進(jìn)行溝通的目標(biāo)用戶企業(yè)的直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身，如現(xiàn)有微博1234微博平臺(tái)分析新浪微博為例，其不斷推出各種新的功能，如微活動(dòng)、微訪談、大屏幕等，對(duì)這些的了解，必然有助于發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)有價(jià)值的機(jī)遇和營(yíng)銷方式。微博大屏：提供了一個(gè)線下現(xiàn)場(chǎng)和線上微博在活動(dòng)期間及時(shí)互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)。 微訪談：一對(duì)一溝通，塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及品牌形象。微活動(dòng)：發(fā)起各種形式活動(dòng)，刺激粉絲增長(zhǎng)，提升品牌影響力。目標(biāo)

4、用戶分析利用公開的研究調(diào)查結(jié)果和社交媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)決策制定。對(duì)目標(biāo)用戶在微博上的心理及行為特點(diǎn)的全面分析，了解其喜好，從而“投其所好”地滿足其需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷傳播。 比如，通過(guò)微博用戶發(fā)微博、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的、按周和24小時(shí)的具體時(shí)間分布，有助于了解企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)間發(fā)布微博或與用戶進(jìn)行互動(dòng)。精準(zhǔn)定位 用戶在微博上的行為習(xí)慣如何？ 不同的企業(yè)不同的目標(biāo)用戶群行為習(xí)慣肯定是有所不同的，這就要求企業(yè)必須通過(guò)各種輿情監(jiān)測(cè)工具來(lái)了解自己的目標(biāo)用戶，從而針對(duì)其特有的行為習(xí)慣進(jìn)行戰(zhàn)略制定和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在微博上做些什么是非常重要的。我們可以建立起一個(gè)評(píng)估框架，從而指導(dǎo)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分

5、析的進(jìn)行。 這些指標(biāo)可以根據(jù)行業(yè)情況并結(jié)合企業(yè)的特殊需求來(lái)制定。 比如：按照行業(yè)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、微博總數(shù)、首次發(fā)博時(shí)間、話題分布等基本指標(biāo)必然是一定要考察的。 企業(yè)自身現(xiàn)有微博分析除了上面在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是所作的橫向比較，還可以從其它方面進(jìn)一步對(duì)自身微博情況、目標(biāo)用戶情況及行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，從而確定后續(xù)工作的方向。 比如，通過(guò)本企業(yè)最近1個(gè)月內(nèi)發(fā)布微博的24小時(shí)分布情況，和目標(biāo)用戶24小時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論情況做一個(gè)對(duì)比，就可以判斷出企業(yè)的發(fā)布微博時(shí)間是否合理，是否是在用戶最活躍的時(shí)間段發(fā)布的微博，等等。三、設(shè)定目標(biāo)微博營(yíng)銷傳播的目標(biāo)設(shè)定，是與企業(yè)的商業(yè)及整體營(yíng)銷傳播目標(biāo)保持一致的

6、，而且應(yīng)該遵循 S.M.A.R.T 原則，即：S(Specific)：明確性，M(Measureable)：可衡量性， A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性，R(Relevant)：相關(guān)性，T(Time-based)：時(shí)限性。 目標(biāo)可以是：提升企業(yè)或者品牌知名度，改善用戶口碑，彰顯品牌聲譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。 吸引 吸引微博粉絲，提高知名度。 共鳴 保證粉絲質(zhì)量并鼓勵(lì)互動(dòng)（轉(zhuǎn)發(fā)與回復(fù)） 擁護(hù) 積累正面的口碑 四、制定策略微博營(yíng)銷傳播的具體目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定以后，如何通過(guò)過(guò)硬的執(zhí)行力和嫻熟的執(zhí)行技巧，巧妙而有效的讓目標(biāo)落地，規(guī)范合理的執(zhí)行策略是達(dá)到目標(biāo)保證! 架構(gòu)策略很多企業(yè)根據(jù)組織架構(gòu)需要，

7、可能不只要有一個(gè)官方微博賬號(hào)，這些賬號(hào)之間的關(guān)系和架構(gòu)如何，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)對(duì)于微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理。 企業(yè)必須選擇一個(gè)策略性的微博架構(gòu)， 在安排策略時(shí)著重考慮全局方向，在技術(shù)應(yīng)用時(shí)關(guān)注具體行動(dòng)，并使兩者相輔相成。 對(duì)于微博傳播而言，以下這5種模式各有千秋，值得借鑒。李厚霖恒信鉆石機(jī)構(gòu)IDO兒童基金IDO全球婚戒典范多賬號(hào)策略，各賬號(hào)各有側(cè)重的吸引受眾。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（社會(huì)精英知名度）整體品牌形象（恒信鉆石機(jī)構(gòu)集團(tuán)影響力）公益（恒信社會(huì)責(zé)任感）產(chǎn)品宣傳（恒信鉆石產(chǎn)品聚合力）關(guān)注策略關(guān)注策略有兩層含義，一層是如何吸引粉絲的關(guān)注，另一層是企業(yè)品牌微博如何通過(guò)主動(dòng)地關(guān)注別人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 根據(jù)媒體性質(zhì)，

8、關(guān)注策略大致可以分為三類自有媒體推廣：在企業(yè)自主擁有的媒體上進(jìn)行推廣，如在自己的企業(yè)官方網(wǎng)站和新聞郵件中添加新浪微博賬號(hào)名稱和地址； 付費(fèi)媒體推廣：傳統(tǒng)意義上的媒體購(gòu)買和推廣，如通過(guò)與新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等官方合作，通過(guò)付費(fèi)形式獲得推廣； 贏得（+社交）媒體推廣：又稱為贏得的媒體推廣（Earned Media），如通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容吸引粉絲主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，實(shí)現(xiàn)推廣的目的。 制定明確的微博用戶關(guān)注策略也是一種增加粉絲數(shù)量的重要手段，主動(dòng)關(guān)注別人，也存在策略和技巧。1）關(guān)注其它有影響力的微博是一種增加自身粉絲數(shù)量的方法。 2）使用“關(guān)注”來(lái)吸引那些可能會(huì)對(duì)品牌感興趣、但還沒(méi)有注意到品牌微博的用戶；

9、 3）使用“關(guān)注”作為一種對(duì)那些持續(xù)而主動(dòng)與品牌微博內(nèi)容進(jìn)行交互的品牌擁戴者的認(rèn)可或回報(bào)。內(nèi)容策略如何充分利用高質(zhì)量的內(nèi)容以及合理的發(fā)布策略實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。其中至少有三點(diǎn)是非常重要的：內(nèi)容來(lái)源、內(nèi)容規(guī)劃和內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃。內(nèi)容來(lái)源交互內(nèi)容提供價(jià)值的內(nèi)容品牌或促銷內(nèi)容三分原則可以參考作為出發(fā)點(diǎn)，在執(zhí)行一段時(shí)間以后，根據(jù)用戶的反饋情況以及其它效果的評(píng)估等，可以再進(jìn)行比例的調(diào)整。 1/提供價(jià)值的內(nèi)容： 為用戶提供價(jià)值的內(nèi)容，基于產(chǎn)品或服務(wù)去發(fā)掘?qū)τ脩艋蛴脩糁車糜延袔椭男畔ⅲㄓ糜谠黾愚D(zhuǎn)發(fā)量和曝光度） 2/交互內(nèi)容： 與用戶進(jìn)行互動(dòng)的內(nèi)容（用于體現(xiàn)微博的活躍性，增加交互度） 3/品牌和促銷等相關(guān)的內(nèi)容：

10、因?yàn)楫吘惯€是企業(yè)微博，所以一定還是需要有與企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)的內(nèi)容 內(nèi)容規(guī)劃得到最頻繁轉(zhuǎn)發(fā)的微博主題內(nèi)容 : 1)Vogue貼近流行。熱辣的詞匯、惹火的Style，夠鮮才夠勁；2)Interesting搞笑有趣。正話要反說(shuō)，真話要戲說(shuō)；3)Reflected受眾共鳴。設(shè)身處地，想我所想；4)Useful內(nèi)容有用。好湯還得有干貨；5)Story-telling會(huì)講故事。無(wú)故事不傳播。 企業(yè)應(yīng)基于品牌和目標(biāo)受眾并結(jié)合微博整體用戶轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)律規(guī)劃主題，從內(nèi)容入手 并且將其與企業(yè)定位，商業(yè)目標(biāo)以及傳播目標(biāo)相聯(lián)系。汰漬新浪微博Tide小幸感 為例#小月光#的女生們夜談主題：主要包含星座、美食、萌寵、保養(yǎng)護(hù)

11、膚等話題#小情懷#的女生生活語(yǔ)錄：主要包含友情、親情、愛(ài)情，等情感話題#小時(shí)光#的趣味圖片主題：主要以分享甜美、浪漫、有趣的圖片為主#小洗感#的洗衣注意事項(xiàng)：傳播不同材質(zhì)、功能的服裝、家居產(chǎn)品的清洗妙招其圍繞清新、自然、感性、注重生活細(xì)節(jié)的“小幸感“女生們準(zhǔn)備的”正能量“內(nèi)容不斷以文字、視頻、音樂(lè)、圖片等形式進(jìn)入網(wǎng)友的生活。 微博規(guī)劃反映品牌主體與社會(huì)意識(shí)形態(tài)的聊天能力。從“聊天能力”看品牌,能看出它的厚度和力度。厚度就是品牌對(duì)自身聊天內(nèi)容元素的挖掘積累包裝的水平,力度就是利用多種對(duì)話方式多角度多層次展示自身厚度的水平。前者源于消費(fèi)者洞察的厚積,后者則是實(shí)踐創(chuàng)新的薄發(fā)。同一個(gè)賬號(hào)前后兩條微博因

12、為語(yǔ)言的是否有趣而展現(xiàn)的轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)別，我們是否對(duì)品牌進(jìn)行有趣的挖掘？碧浪洗衣液借勢(shì)社會(huì)熱點(diǎn)切糕事件進(jìn)行病毒傳播王珞丹“愛(ài)過(guò)體”看大眾汽車甲殼蟲 與杜蕾斯官方微博 如何愛(ài)過(guò)，那天你“愛(ài)過(guò)”了嗎？?jī)?nèi)容發(fā)布規(guī)劃在發(fā)布內(nèi)容與信息來(lái)源確定之后，現(xiàn)在我們需要決定的是什么時(shí)間發(fā)布。這取決于業(yè)務(wù)需要，可以制定年度、季度、月度、一周內(nèi)容日程，并根據(jù)上面提到的內(nèi)容主題提前準(zhǔn)備好相關(guān)內(nèi)容，從而指導(dǎo)日常的內(nèi)容發(fā)布和更新。 以下表格是一個(gè)內(nèi)容發(fā)布時(shí)間規(guī)劃的示例。互動(dòng)策略互動(dòng)策略用于指導(dǎo)與用戶之間的各種互動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論回復(fù)等等。 在這里，有效的互動(dòng)守則和管理流程非常有幫助，用于指導(dǎo)管理微博賬號(hào)的員工在遇到不同的情況時(shí)如何處

13、理。 評(píng)估傳達(dá)的信息評(píng)估其評(píng)論的目的想要回復(fù)嗎？ 不回復(fù)不開心的消費(fèi)者？經(jīng)常性的抱怨者能夠給其他用戶帶來(lái)價(jià)值么？故意搗亂者對(duì)評(píng)論者表示感謝禮貌回復(fù)并同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論符合實(shí)際情況么？評(píng)論符合實(shí)際情況么？問(wèn)題解決了么？禮貌的澄清事實(shí)該消費(fèi)者還需要更多的信息和幫助么？暫不回復(fù)并持續(xù)監(jiān)測(cè)解釋品牌現(xiàn)在正在做些什么來(lái)解決問(wèn)題采取必要的行動(dòng)解決問(wèn)題，并讓用戶知道問(wèn)題正在和已經(jīng)解決是否是是是正面是是否否負(fù)面否否否否是是是制定回復(fù)與互動(dòng)的流程五、規(guī)劃運(yùn)營(yíng)企業(yè)官方微博就像是企業(yè)在微博平臺(tái)上的一個(gè)實(shí)體。它需要長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，而不是一次性建設(shè)后就萬(wàn)事大吉。所以，在宏觀的戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術(shù)作為方向指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃也是非常重

14、要的，用于指導(dǎo)長(zhǎng)期的日常運(yùn)營(yíng)、相關(guān)活動(dòng)和與其他營(yíng)銷渠道的整合。意見領(lǐng)袖管理規(guī)劃意見領(lǐng)袖管理即KOL管理（ Key Opinion Leader Management) 不是一蹴而就、固定不變的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程；而且，需要有方法和工具的支持，才能實(shí)現(xiàn)最佳效果。 一種可以考慮的思路是：從相關(guān)度、影響力和合作機(jī)會(huì)三個(gè)維度對(duì)意見領(lǐng)袖進(jìn)行綜合評(píng)估，并采取相應(yīng)的管理方式。 相關(guān)度是指該意見領(lǐng)袖與企業(yè)傳播目標(biāo)和內(nèi)容的相關(guān)程度大小影響力是指該意見領(lǐng)袖的影響力大小合作機(jī)會(huì)是指與該意見領(lǐng)袖達(dá)成合作的可能性大小。低影響力低相關(guān)度低合作機(jī)會(huì)低影響力低影響力低相關(guān)度低相關(guān)度高合作機(jī)會(huì)高合作機(jī)會(huì)保持關(guān)系列入候

15、選放棄考慮低影響力高相關(guān)度低合作機(jī)會(huì)低影響力低影響力高相關(guān)度高相關(guān)度高合作機(jī)會(huì)高合作機(jī)會(huì)保持關(guān)系列入候選適度尋求合作機(jī)會(huì)高影響力低相關(guān)度低合作機(jī)會(huì)高影響力高影響力低相關(guān)度低相關(guān)度高合作機(jī)會(huì)高合作機(jī)會(huì)保持關(guān)系列入候選適度尋求合作機(jī)會(huì)高影響力高相關(guān)度低合作機(jī)會(huì)高影響力高影響力高相關(guān)度高相關(guān)度高合作機(jī)會(huì)高合作機(jī)會(huì)長(zhǎng)期保持重點(diǎn)合作積極尋求合作機(jī)會(huì)相關(guān)度影響力+意見領(lǐng)袖關(guān)系管理Influencer Relationship Management(IRM)意見領(lǐng)袖在信息傳播引爆中相當(dāng)于病毒源，看碧浪 與意見領(lǐng)袖的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)1）明確與之互動(dòng)的意見領(lǐng)袖范圍，哪些KOL是你希望與之互動(dòng)的，一般來(lái)說(shuō)目標(biāo)用戶喜歡看到

16、的明星、意見領(lǐng)袖、專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都可以在這個(gè)范圍內(nèi)。2）廣泛的與之進(jìn)行互動(dòng)，在現(xiàn)有的微博環(huán)境中不是所有KOL都愿意和官微互動(dòng)的。但只要你夠了解KOL的喜好，說(shuō)的話夠?qū)λ麄兊奈缚?。還是有可能受到KOL的注意并且與之互動(dòng)的。微博活動(dòng)規(guī)劃從是否以及涉及到哪些其它平臺(tái)的角度，將微博活動(dòng)劃分為以下幾種進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃： 1） 微博活動(dòng)（僅使用微博平臺(tái)） 2） 整合線上活動(dòng)（微博+其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道）3） 整合活動(dòng)（微博+其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道+線下渠道）。 微博活動(dòng)原則保持一致 首先一定要與整體的商業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷傳播目標(biāo)保持一致； 量身打造 其次則需要根據(jù)不同的活動(dòng)需求及目標(biāo)受眾而設(shè)計(jì)相應(yīng)的傳播方式； 精挑細(xì)選

17、 并選擇各種微博功能中最適合的作為平臺(tái)（如新浪微博的大屏幕、微活動(dòng)、發(fā)起投票等）。 整合營(yíng)銷規(guī)劃微博整合 微博營(yíng)銷只是眾多營(yíng)銷形式其中的一種。 它是為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的眾多手段之一。 因此，微博營(yíng)銷不能孤立地只考慮微博平臺(tái)的情況，必須要與其它營(yíng)銷形式相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為總體目標(biāo)服務(wù)。整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略-管理跨平臺(tái)的溝通渠道和框架，從而為目標(biāo)消費(fèi)群呈現(xiàn)完整而統(tǒng)一的最佳用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播目標(biāo)。輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)管理規(guī)劃企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可通過(guò)微博平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)受眾對(duì)于品牌或產(chǎn)品的評(píng)論及疑問(wèn)。企業(yè)的危機(jī)公關(guān)維護(hù) （微博搜索）如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過(guò)微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)，使搜索引擎

18、中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒(méi)，使企業(yè)的損失降至最低。1）搜索產(chǎn)品或者品牌名字2）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者品牌負(fù)面信息3）產(chǎn)品或品牌負(fù)面疏導(dǎo)看21Cake“受”來(lái)的商機(jī) 消費(fèi)者逐漸成為危機(jī)公關(guān)的主角，也更加容易利用社會(huì)化媒體來(lái)表達(dá)自己的不滿1、企業(yè)面臨立體的、多樣的、多立場(chǎng)、多觀點(diǎn)的各類負(fù)面情緒信息。2、較之傳統(tǒng)危機(jī)，這類信息更容易受個(gè)人情緒影響，并且能迅速引發(fā)二次傳播危機(jī)。3、處理不得當(dāng)容易引發(fā)二次危機(jī)傳播,對(duì)潛在用戶造成大量的負(fù)面信息傳播。危機(jī)變身 事件營(yíng)銷 21cake應(yīng)對(duì)策略：1、21cake官方微博道歉，贈(zèng)送蛋糕，主動(dòng)傳播，確定信息調(diào)性，抑制信息向惡性化發(fā)展;2、官微推出蛋糕介紹，同步分享網(wǎng)友正面口碑，最大化的消除網(wǎng)友的疑問(wèn)與誤會(huì)，將事件定位在“小概率”內(nèi)3、重量級(jí)意見領(lǐng)袖參與傳播，借力做二次傳播，不回避實(shí)際問(wèn)題，但在問(wèn)題傳播中，強(qiáng)化品牌證言。在處理“危機(jī)”的同時(shí)，品牌方又不遺余力的利用“事件”做了一次營(yíng)銷，應(yīng)了俗話：社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存!所以越來(lái)越多的企業(yè)在現(xiàn)在的輿論環(huán)境下，容易躺著中槍，但是中槍并不可怕，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)化解和借勢(shì)。六、評(píng)估優(yōu)