執(zhí)行力與高效溝通劉志偉

1、執(zhí)行力與高效溝通劉志偉 研究員 博士提綱一、中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括哪些內(nèi)容二、執(zhí)行力三、高效溝通（一）個(gè)字：圣（二）個(gè)面：1指令、2商洽（三）個(gè)要點(diǎn)：（四）項(xiàng)原則：（五）種表現(xiàn)：一、中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)包括哪些內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容與范圍： 領(lǐng)導(dǎo)力至少包括“15個(gè)力”1、識(shí)別力、識(shí)別力2、決策力；、決策力； /魄力魄力3、凝聚力；、凝聚力；4、親和力；、親和力；5、執(zhí)行力；、執(zhí)行力；6、創(chuàng)造力；、創(chuàng)造力；7、團(tuán)隊(duì)精神打造力；、團(tuán)隊(duì)精神打造力；8、競(jìng)爭(zhēng)力；、競(jìng)爭(zhēng)力；9、協(xié)調(diào)力；（溝通力）、協(xié)調(diào)力；（溝通力）10、策劃力；（思維力）、策劃力；（思維力）11、指揮力；、指揮力；12、組織力；、組織力；13、應(yīng)變

2、力；、應(yīng)變力；14、監(jiān)督力、監(jiān)督力15、綜合力；、綜合力；2、中國(guó)式領(lǐng)袖企業(yè)家二十四大素質(zhì)1、政治決定根本；、政治決定根本；2、方向決定生存；、方向決定生存；3、戰(zhàn)略決定成?。?、戰(zhàn)略決定成??；4、冒險(xiǎn)決定輸嬴；、冒險(xiǎn)決定輸嬴；5、經(jīng)濟(jì)決定基礎(chǔ)；、經(jīng)濟(jì)決定基礎(chǔ)；6、理念決定檔次；、理念決定檔次；7、念頭決定行為；、念頭決定行為；8、行為決定習(xí)慣；、行為決定習(xí)慣；9、習(xí)慣決定性格；、習(xí)慣決定性格；10、性格決定命運(yùn)；、性格決定命運(yùn)；11、命運(yùn)決定未來(lái)；、命運(yùn)決定未來(lái)；12、心態(tài)決定沉??；、心態(tài)決定沉??；13、量級(jí)決定累閑；、量級(jí)決定累閑；14、細(xì)節(jié)決定質(zhì)量；、細(xì)節(jié)決定質(zhì)量；15、環(huán)境決定發(fā)展；、環(huán)

3、境決定發(fā)展；16、人際決定順調(diào)；、人際決定順調(diào)；17、能力決定規(guī)模；、能力決定規(guī)模；18、品格決定聲望；、品格決定聲望；19、維度決定層次；、維度決定層次；2020、妥協(xié)決定前進(jìn)；21、忍讓決定順徑；22、智力決定出路；、智力決定出路；23、智慧決定領(lǐng)袖；、智慧決定領(lǐng)袖； 24、綜合決定完美、綜合決定完美3、軟、硬權(quán)力的比例和結(jié)果 R代表軟權(quán)力 Y代表硬權(quán)力 R/Y =1 鋼柔德才兼?zhèn)湫?R/Y 1大材小用，懷才不遇型 R/Y 1剛愎自用，濫施權(quán)力型二、執(zhí)行力 執(zhí)行力定義： 在職責(zé)范圍內(nèi)，按質(zhì)、按量、按時(shí)、不違法，實(shí)施結(jié)果的證據(jù)。 先確定標(biāo)準(zhǔn)（必須是書面的，以保持一致性） 找有執(zhí)行力的人，形成

4、互補(bǔ)； 執(zhí)行力公式： Z= F /（S+Q ） T 設(shè)某企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量S=N；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Q=0.8；法律遵守情況F=0.7；按時(shí)完成率T=0.5Z= F /（S+Q ） T0.7/（N+0.8）0.5=1.7(極強(qiáng))案例例：海爾17小時(shí)出樣機(jī)；例：搶救傷病，及時(shí)與貽誤；企業(yè)家論什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力定義：按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)！ 柳傳志 （03年中國(guó)最有影響力的人排名第二） ：執(zhí)行力就是“積極選恰當(dāng)?shù)牡娜说角‘?dāng)?shù)膷徫簧稀保?韋爾奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美麗的外表口號(hào)剝掉，就是執(zhí)行力！ 戴爾：執(zhí)行力在于員工在每個(gè)環(huán)節(jié)上都一絲不茍切實(shí)執(zhí)行！三、高效溝通一個(gè)字：圣由由“耳口王耳口王”構(gòu)成。

5、表明二點(diǎn)：構(gòu)成。表明二點(diǎn)：1、會(huì)自己充分表達(dá)意思、會(huì)自己充分表達(dá)意思 而且對(duì)方容易了解真義而且對(duì)方容易了解真義2、會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，設(shè)身處地的傾、會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，設(shè)身處地的傾“聽(tīng)” 。表達(dá)與聆聽(tīng)同等重要！表達(dá)與聆聽(tīng)同等重要！聽(tīng)二個(gè)面：1指令、2商洽說(shuō)的是分類： 1指令：指上級(jí)與下屬溝通； 2商洽：指下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通、平級(jí)溝通、與客戶溝通三個(gè)要點(diǎn)：一、指令的三個(gè)要點(diǎn)：1任務(wù)要具體；2時(shí)限有明確；3標(biāo)準(zhǔn)要清楚；上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的8技能1、簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)； （重要性）2、告知下屬去做什么，如何做，做的標(biāo)準(zhǔn)、什么程度合格；既5W1H （用人、方法、標(biāo)準(zhǔn)）3、告知下屬時(shí)限； （效率）4、與下屬共同探討問(wèn)題，

6、了解感情； （重視）5、解釋特定環(huán)境中自己的失常行為； （責(zé)任）6、少說(shuō)大話，慎重許愿； （承諾/信任）7、“威”：工作中要“威”，要嚴(yán)，不茍言笑（威信）8、 “軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善（謙和） 上級(jí)對(duì)下級(jí)忌4件事件事 1、不要改造下屬；、不要改造下屬； 2、不要埋怨下屬；、不要埋怨下屬； 3、不要苛求下屬；、不要苛求下屬； 4、不要角色錯(cuò)位；、不要角色錯(cuò)位；三個(gè)要點(diǎn)：二、商洽的三個(gè)要點(diǎn)： 1口吻要溫和； 2態(tài)度要順從； 3要維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)；下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的15技能技能1、先預(yù)約或看“時(shí)候”； （適時(shí)性）2、說(shuō)明“目的”； （目的性）3、敘述有層次、清晰；用上司能接受

7、的方式表達(dá) （條理性）4、直接說(shuō)“我需要您的幫助”； （示弱性）5、工作溝通用有效語(yǔ)素、生活溝通用無(wú)效語(yǔ)素； （適宜性）6、態(tài)度上 要“恭”：恭敬，別拿豆包-別拿蝦皮- （恭敬性）7、工作上要“諫”：有主見(jiàn)、有方案，讓領(lǐng)導(dǎo)選、定；提交解決方案時(shí)，說(shuō)明自己將如何處理；（輔佐性）8、看法一致時(shí)要響應(yīng)；不同時(shí)，虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教（謙虛性）9、有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸領(lǐng)導(dǎo)理念方式，切忌表現(xiàn)自己，喧賓奪主 （完整性）10、不可爭(zhēng)辯不休 （包容性）11、已決定的事，不能因自己有不同的觀點(diǎn)而不執(zhí)行；（執(zhí)行力）12、對(duì)所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會(huì)失去信任；（始終性）13、要掌握好工作匯報(bào)的程序和原則；越級(jí)報(bào)告要

8、處理好；（制度性）14、確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（規(guī)則性）15、請(qǐng)求指示時(shí)，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn)（參謀性）平級(jí)溝通5原則1、不要認(rèn)為本部門最重要；2、要雪中送炭，讓對(duì)方感覺(jué)他重要；3、失敗的溝通： 退縮式模式溝通 侵略式模式溝通 積極式模式溝通（原則上不要讓步）4、技巧：雙贏、關(guān)注對(duì)方利益、好的態(tài)度、選擇時(shí)機(jī)；5、找出共同點(diǎn)是溝通的根本！與客戶溝通3原則：私、省、管四項(xiàng)原則1堅(jiān)持原則的原則：2堅(jiān)持口徑的原則：3堅(jiān)持風(fēng)格的原則：4堅(jiān)持創(chuàng)新的原則；五種表現(xiàn)1、語(yǔ)言溝通標(biāo)準(zhǔn)：咬文嚼字：指語(yǔ)言發(fā)布。7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2、表情溝通標(biāo)準(zhǔn) 看人眼光向下=優(yōu)越 看人眼光向上=任人擺布 看人眼光平=恭敬正常 標(biāo)準(zhǔn)：表象共振3、服裝溝通標(biāo)準(zhǔn) 工作服 制式服裝 標(biāo)準(zhǔn)：4、形體溝通標(biāo)準(zhǔn) 不可得意忘形； 不可張牙舞爪； 不可散、開(kāi)、歪、咋；5、距離溝通標(biāo)準(zhǔn) 不可貿(mào)然闖入對(duì)方的“安全距離”（性騷擾的誤會(huì)）；溝通效果公式： Kq+CX= - Zq+C其中：X = 效果；Kq = 一方情緒狀態(tài)C = 場(chǎng)景Zq = 另一方情緒狀態(tài)結(jié)束語(yǔ) 觀念決定命運(yùn)：認(rèn)人為賊，則視還包人為別有企