管理學(xué) MANAGEMENT

1、管理學(xué) MANAGEMENT管理學(xué) MANAGEMENT管理學(xué) MANAGEMENT管理學(xué) MANAGEMENT （G-182）哈羅德孔茨/海因茨維克里 Harold koontz / Heinz Weihrich 著郝國(guó)華 金慰祖 葛昌權(quán) 等譯本書根據(jù)美國(guó)McGraw-hill,Inc.1988年版譯出經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版，1995年10月第三次印刷序言：管理知識(shí)是按照計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等5種職能分類的。 第一篇：包括管理理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)、管理學(xué)說(shuō)的主要?jiǎng)?chuàng)新，以及管理分析的方式。 第二至六篇：重點(diǎn)放在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能上面。 第七篇：討論國(guó)內(nèi)和國(guó)際環(huán)境的挑戰(zhàn)，其中

2、不僅包括比較管理和國(guó)際管理，而且還包括社會(huì)責(zé)任和道德。管理學(xué)理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)：科學(xué)、理論和實(shí)踐一、定義管理就是設(shè)計(jì)和保持一中良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。作為擔(dān)任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理適用于任何一個(gè)組織。管理適用于各級(jí)組織的主管人員。主管人員的目標(biāo)都是一樣的：要?jiǎng)?chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益（effectiveness）和效率。二、管理的宗旨促進(jìn)協(xié)調(diào)管理是一切組織的基礎(chǔ)主管人員不僅必須在一個(gè)組織內(nèi)的各部門的內(nèi)部環(huán)境里開(kāi)展管理活動(dòng)，而且還必須面對(duì)一個(gè)企業(yè)的外部環(huán)境。即一個(gè)主管人員要懂得影響他們經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的很多外部因素經(jīng)濟(jì)的

3、、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和道德的，否則就不能很好的完成他們的任務(wù)。管理工作適用于各種大小組織、盈利的和非盈利的企事業(yè)、制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)。（所有組織指企業(yè)和非企業(yè)組織，因此“企事業(yè)”（enterprise）這一術(shù)語(yǔ)指企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)和其他組織而言。）經(jīng)理(managers)、總經(jīng)理（executives）、管理人員（administrators）、監(jiān)督人員（supervisors）高層經(jīng)理用在計(jì)劃和組織工作上的時(shí)間要比低層經(jīng)理的多，領(lǐng)導(dǎo)工作占了基層管理人員很多時(shí)間。追求卓越的作者彼得斯和沃特曼鑒定的最佳企業(yè)的8個(gè)特征：eq oac(,1)面向行動(dòng)eq oac(,2)了解顧客的需要eq

4、oac(,3)促進(jìn)管理的獨(dú)立性和企業(yè)家精神eq oac(,4)通過(guò)密切注意企業(yè)工作人員的需要提高生產(chǎn)率eq oac(,5)一公司哲學(xué)為分發(fā)的動(dòng)力，這種哲學(xué)常以領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀為基礎(chǔ)eq oac(,6)集中力量經(jīng)營(yíng)他們最擅長(zhǎng)的專業(yè)eq oac(,7)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精簡(jiǎn)eq oac(,8)按照適宜程度集中與分散并舉三、管理的目的謀取利潤(rùn)生產(chǎn)率=產(chǎn)出量/投入量效益：指達(dá)到目標(biāo)效率：指以最少資源達(dá)到目標(biāo)主管人員要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里，投入最少的時(shí)間、資金、原材料和個(gè)人的辛勞，能夠完成集體的目標(biāo)。生產(chǎn)率、效益、效率： 主管人員的任務(wù)是以有效益和高效率的方式把投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出。管理是科學(xué)還是藝術(shù)

5、？四、管理理論的作用在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)是進(jìn)行分類。如成果授權(quán)原則、權(quán)責(zé)一致原則、統(tǒng)一指揮的原則。管理技術(shù)主要是做事的方法，使完成某項(xiàng)成果的方法。如編織預(yù)算、成本會(huì)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃；如控制技術(shù)中的計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique,簡(jiǎn)稱PERT）、關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method,簡(jiǎn)稱CPM）、投資收益率控制，各種組織發(fā)展技術(shù)以及目標(biāo)管理等。論功付酬（pay for performance）、充實(shí)下層（demassing）、幻想家（intrapreneur）信息交流系統(tǒng)貫

6、穿管理的方方面面，并將各種管理職能結(jié)合起來(lái)，同時(shí)又把企事業(yè)和外界環(huán)境聯(lián)結(jié)起來(lái)。五、管理的職能1、計(jì)劃編制計(jì)劃包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)。計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來(lái)預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁。因此計(jì)劃的突出意思，不僅僅是指引進(jìn)新的事物，而且也指合乎情理和行之有效的措施。有了計(jì)劃就能將不是現(xiàn)實(shí)的事物變成現(xiàn)實(shí)。2、組織組織工作是管理工作的一部分，這部分工作旨在建立一個(gè)經(jīng)過(guò)策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的。3、人事人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編織、配備人員和保持滿員。通過(guò)各種方法是人員能夠高效益

7、和高效率的完成任務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)工作人員施加影響，使他們對(duì)組織和集體的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。主要涉及管理工作的群眾關(guān)系方面，即他們的要求和態(tài)度、他們個(gè)人的表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)?？刂瓶刂乒ぷ魇呛饬亢图m正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕?biāo)和計(jì)劃表評(píng)定工作人員的業(yè)績(jī)，找出消極偏差所在之處，采取措施加以改正，從而確保計(jì)劃完成。一般來(lái)講，控制工作和衡量工作成績(jī)有關(guān)。六、管理工作的核心協(xié)調(diào)第2章 管理思想的發(fā)展和管理分析的模式弗雷德里克泰羅和科學(xué)管理1、弗雷德里克泰羅（18721915），被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。一生中最關(guān)心的事情是提高生產(chǎn)效率，這部但要降低成本和提高利潤(rùn)

8、，而且要通過(guò)工人提高生產(chǎn)效率，來(lái)增加工人的工資。于1911年出版了科學(xué)管理原理一書。2、泰羅的原理eq oac(,1)用科學(xué)（系統(tǒng)化的知識(shí)）代替憑經(jīng)驗(yàn)的方法。eq oac(,2)在集體活動(dòng)中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。eq oac(,3)實(shí)現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個(gè)人主義。eq oac(,4)為最大的產(chǎn)出量而勞動(dòng)，而不是限制產(chǎn)出量。eq oac(,5)盡最大的可能培養(yǎng)工人，從而使他們自己和他們的公司都取得最大的成就。管理思想的出現(xiàn)姓名和年齡（大致）對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)科學(xué)管理弗雷德里克泰羅(1872-1915)亨利L甘特(1901)吉爾布雷恩夫婦（1900）公認(rèn)的“科學(xué)管理之父”。他的主要觀點(diǎn)是

9、通過(guò)提高效率來(lái)提高生產(chǎn)率，并且通過(guò)科學(xué)方法的應(yīng)用來(lái)增加工人的工資。他的原理強(qiáng)調(diào)應(yīng)用科學(xué)，創(chuàng)造集體的協(xié)調(diào)和合作，達(dá)到最大的產(chǎn)出量和培養(yǎng)工人的能力。要求對(duì)工人的科學(xué)選用。以及勞動(dòng)者和管理者之間“協(xié)調(diào)合作”。發(fā)明了“甘特圖”。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的必要性。弗蘭克吉爾布雷恩是從事時(shí)間研究和動(dòng)作研究的著名先驅(qū)者。莉蓮吉爾布雷恩是一位工業(yè)心理學(xué)家，集中注意在人的工作方面和理解工人的個(gè)性與需要?，F(xiàn)代管理理論亨利法約爾工業(yè)管理和一般管理（916年）被稱為是“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。將工業(yè)活動(dòng)劃分為六個(gè)方面：技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)務(wù)的、安全的、會(huì)計(jì)的和管理的。承認(rèn)對(duì)管理者教育的必要。系統(tǒng)的講述了管理的14個(gè)原則，如職權(quán)和職責(zé)相應(yīng)、

10、命令的統(tǒng)一、等級(jí)鏈和合作精神等。行為科學(xué)雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg 1912年）沃爾特迪爾科斯特（Walter Dill Scott 1911年）馬克思韋伯（Max Weber 1946，1947年翻譯）維爾弗雷多帕雷托（Vilfredo Pareto 1896-1911年的著作）梅奧和羅特里斯伯格（FJRoethlisberger 1933年）把心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)和管理。把心理學(xué)應(yīng)用于廣告、市場(chǎng)和人員管理。被稱為是在組織和管理方面的“社會(huì)系統(tǒng)方法之父”。行政管理的理論。在西方電氣公司下面的霍桑工廠從事著名的研究：工作小組的社會(huì)態(tài)度和相互關(guān)系對(duì)業(yè)績(jī)的影響。系統(tǒng)理論切斯特巴納

11、德 經(jīng)理的職能（1938年）主管人員的任務(wù)是在一個(gè)正式組織中維護(hù)好一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。他提出了一種管理的廣泛的社會(huì)系統(tǒng)方法?，F(xiàn)代管理思想的出現(xiàn)以及對(duì)管理的貢獻(xiàn)勞倫斯彼得（Laurence Peter 1969年）威廉大內(nèi)（1981年）托馬斯彼特和羅伯特沃特曼（1982年）觀察到人們終于被提升到他們不能勝任的職位和級(jí)別上。討論了在美國(guó)的環(huán)境中采用了某些日本的管理實(shí)踐。查明他們所考慮的最佳公司的特征。法約爾的原則：勞動(dòng)分工、職權(quán)和職責(zé)、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指導(dǎo)的統(tǒng)一、個(gè)別利益服從總體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)系列、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神共14點(diǎn)。管理方法：特征與貢獻(xiàn)局限性經(jīng)驗(yàn)法和案例法通過(guò)案

12、例研究經(jīng)驗(yàn)，鑒別成功與失敗。情況是完全不同的。并不企圖去確定一些原則。限制了發(fā)展管理理論的價(jià)值。人際行為法著重在人際行為、人的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。不顧計(jì)劃組織和控制。心理訓(xùn)練不足以成為一名有效的主管人員。集體行為法強(qiáng)調(diào)在集體中人的行為。以社會(huì)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)。主要研究集體行為模式。大集體的研究常稱為“組織行為”。往往沒(méi)有完整的管理概念原則、理論和技術(shù)。需要更緊密地結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、配備人員、計(jì)劃和控制。協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法從事于把人際行為和集體行為兩個(gè)方面引導(dǎo)到一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴(kuò)大到任何一個(gè)具有明確目的的協(xié)作集體。對(duì)于管理研究的范圍過(guò)于廣泛。同時(shí)，它忽視許多管理概念、原則和技

13、術(shù)。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法技術(shù)系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)有巨大影響（個(gè)人態(tài)度集體行為）。著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間具有緊密聯(lián)系的其他方面。只強(qiáng)調(diào)藍(lán)領(lǐng)和低層的辦公工作。忽視更多的其他管理知識(shí)。決策理論法著重于做出決策，個(gè)人或集體決策以及決策過(guò)程。某些理論家把決策作為出發(fā)點(diǎn)去研究企業(yè)活動(dòng)。研究的范圍也就不再能明確限定了。比起決策來(lái)，又更多的管理工作。在同一個(gè)時(shí)間，著重點(diǎn)過(guò)于狹窄而又過(guò)于廣泛。系統(tǒng)法系統(tǒng)概念有廣泛適用性。系統(tǒng)有范圍，但他們也和外部環(huán)境一起互相影響，即組織是開(kāi)放系統(tǒng)。人士到研究一個(gè)組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)劃組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性。各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的分析以及組成它們的外部環(huán)境

14、互相影響的分析。幾乎不能考慮新的管理方法。數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)”方法管理工作被看成是數(shù)學(xué)過(guò)程、概念符號(hào)和模型。把管理看成是一種純粹的邏輯過(guò)程，用數(shù)學(xué)符號(hào)和數(shù)學(xué)關(guān)系來(lái)表示。首先要做的是建立數(shù)學(xué)模型。管路工作的許多方面并不能模型化。數(shù)學(xué)是一種有用的工具，但是很難說(shuō)是一種學(xué)派或者是一種管理方法。隨即制宜的或因情況而異的方法管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境（也即是隨即制宜的或因情況而異）。隨即制宜理論認(rèn)識(shí)到一致的解決方法對(duì)企業(yè)行為模式的影響。主管人員早已體會(huì)到?jīng)]有一種可以到處適用的方法。難于確定所有的隨即制宜的因素并指明它們的關(guān)系，因這些關(guān)系可能是很復(fù)雜的。管理任務(wù)法最初的研究是對(duì)五位總經(jīng)理組成的觀察，在此研究的基礎(chǔ)

15、上確定了主管人員的十項(xiàng)任務(wù)并分為（1）人際關(guān)系的，（2）信息的，和（3）決策的任務(wù)等三類。最初的樣本很小，有些活動(dòng)不屬于管理理的范圍?；顒?dòng)實(shí)際上就是計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但一些重要的管理活動(dòng)卻未加以考慮（如主管人員的考評(píng)）。麥金西的7-S結(jié)構(gòu)這7個(gè)S是（1）策略（strategy）（2）結(jié)構(gòu)（structure）（3）制度（systems）（4）作風(fēng)（style）（5）人員（staff）（6）共有價(jià)值觀（sharedrvues）（7）技巧（skills）雖然這家富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司現(xiàn)在采用這樣一種結(jié)構(gòu)體系，它類似于1955年以來(lái)又孔次等發(fā)現(xiàn)的這一有用的體系，在肯定它的實(shí)用性實(shí)，應(yīng)指出其所

16、用的專門名詞不確切，而且對(duì)問(wèn)題也沒(méi)有進(jìn)行深入的研究。經(jīng)營(yíng)法從其他領(lǐng)域和管理方法中吸取并同時(shí)導(dǎo)出概念、原則、技術(shù)和知識(shí)。企圖發(fā)展具有實(shí)際應(yīng)用的科學(xué)和理論對(duì)管理和非管理的知識(shí)加以區(qū)別。圍繞計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能制定出分類體系。并不同某些作家那樣把“代表”或“協(xié)作”看成是一種獨(dú)立的職能。例如，寫作時(shí)管理人員的本質(zhì)并且是管理工作的目的。管理的五種職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理知識(shí)是按照計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五種職能分類的。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。這個(gè)基本定義需要加以開(kāi)展：1。作為擔(dān)任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計(jì)劃組織、人事

17、、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2。管理適用于任何一個(gè)組織。3。管理適用于各級(jí)組織的主管人員。4。主管人員的目標(biāo)都是一樣的：要?jiǎng)?chuàng)造盈余。5。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。計(jì)劃.編制計(jì)劃包括懸著任務(wù)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)。編制計(jì)劃需要做出決策，也就是說(shuō)要在各種方案里，選擇將老的行動(dòng)路線。為完成任務(wù)創(chuàng)造環(huán)境時(shí)，最重要的和基本的因素莫過(guò)于使人了解他們面臨的目標(biāo)和應(yīng)完成的任務(wù)，以及為完成目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)遵循的指導(dǎo)原則?？己擞?jì)劃工作的4個(gè)主要方面：計(jì)劃工作對(duì)目的和目標(biāo)的貢獻(xiàn)。計(jì)劃工作在主管人員任務(wù)中的領(lǐng)先位置。計(jì)劃工作的普遍性。計(jì)劃工作到來(lái)的效益。注意：規(guī)劃是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配，要

18、采取的步驟，要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?。預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。 組織。組織工作是管理工作的一部分，這部分工作旨在建立一個(gè)經(jīng)過(guò)策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員。所謂精心策劃就是說(shuō)，為了完成任務(wù)而必須做的一切工作都分配給具體的人，同時(shí)，我們希望這些任務(wù)能指派給最能勝任的人。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的。我們把“組織工作”看作是：明確所需要的活動(dòng)并加以分類。對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組。把各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)組（授權(quán)）。為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面（按組織的相同的一級(jí)或類似的一級(jí)），以

19、及縱向方面（例如，公司的總部、司、處）制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定。人事。人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編制、配備人員和保持滿員。應(yīng)包括明確工作人員必須具備的條件、編造在職人員的花名冊(cè)、招聘和遴選新人員、安置工作崗位、提升人員、編制選拔計(jì)劃、工資報(bào)酬、培訓(xùn)或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質(zhì)，使他們能夠高效益和高效率的完成任務(wù)。人事工作的管理職能是指通過(guò)確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和挑選人員、安置、提升、考評(píng)、對(duì)業(yè)務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)或培養(yǎng)在崗位上的和待補(bǔ)充的職工，使他們有效的完成任務(wù)，以補(bǔ)充并不斷補(bǔ)充組織機(jī)構(gòu)中的職位。管理者所必須有的才能和個(gè)人特點(diǎn)1。管理才能： 1）技術(shù)才能是涉及

20、采取不同方法、過(guò)程和程序的各種活動(dòng)的知識(shí)和水平。2）與人工作的才能是指同其他人共同工作的才能，這是一種合作的力量，一種班組的工作。它開(kāi)創(chuàng)了一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達(dá)意見(jiàn)。 3）概念的才能是一種能看到“大局”、認(rèn)識(shí)某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得個(gè)要素之間關(guān)系的能力。4）設(shè)計(jì)才能是指采取對(duì)企業(yè)有利的方法解決問(wèn)題的能力。2必須的個(gè)人特點(diǎn)：（1）有管理的愿望。（2）能通過(guò)感情的交流與人交往的能力。（3）正直和直率。（4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)過(guò)去作管理者的業(yè)績(jī)，這是最為重要的特點(diǎn)，因此也應(yīng)加以考慮。人事工作主要原則的總結(jié)：分為“人事工作的目的”和“人事工作的過(guò)程”兩類。其中人事工作的目的可以總結(jié)為：1)人事

21、工作的目標(biāo)原則（配備管理人員的目標(biāo)是要確保組織里的各種植物有稱職的人來(lái)?yè)?dān)任）。2)人事工作原則（組織的各種職務(wù)的職責(zé)范圍以及它們對(duì)人員的要求越明確，管理者的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)手段越先進(jìn)，人事管理的質(zhì)量也就越高）。人事工作的過(guò)程又有以下事實(shí)原則：明確工作職能范圍的原則：對(duì)管理者工作成果的要求越明確，他們的職責(zé)范圍等各方面就可以規(guī)定的越明確。管理者評(píng)價(jià)的原則：要求管理者達(dá)到的可予核實(shí)的目標(biāo)越明確，對(duì)管理者工作內(nèi)容規(guī)定得越清楚，那么根據(jù)這些因素對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)就越準(zhǔn)確。公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則：企業(yè)越強(qiáng)調(diào)管理的質(zhì)量，就越會(huì)鼓勵(lì)所有的候選人為管理職位而公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。管理者訓(xùn)練和發(fā)展的原則：管理者的訓(xùn)練和培養(yǎng)發(fā)展過(guò)程和企業(yè)目標(biāo)

22、結(jié)合得越緊密，培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃和活動(dòng)就越有效。訓(xùn)練目標(biāo)原則：訓(xùn)練目標(biāo)闡述的越明確，訓(xùn)練目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。繼續(xù)發(fā)展原則：一個(gè)企業(yè)越是強(qiáng)調(diào)卓越的管理，就越是要求其管理人員不斷地進(jìn)行自我的培養(yǎng)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是影響力，影響人們心甘情愿的和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作指對(duì)工作人員施加影響，使他們對(duì)組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)必然包含鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法，以及思想交流。領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)協(xié)調(diào)和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)綜合才能：1)有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2）對(duì)人類在不同時(shí)間和不同情境下有不同的激勵(lì)因素能夠了解的能力。 3）鼓勵(lì)人們的能力。4）是以某種活動(dòng)方式來(lái)構(gòu)成一種有利的氣氛，以此引起激

23、勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素：1）權(quán)力。2）對(duì)人要有的基本的理解。3）杰出的鼓舞能力,鼓舞追隨者為了從事一個(gè)項(xiàng)目而能全力以赴地工作的能力。4)與領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)者所營(yíng)造的組織氣氛有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：以運(yùn)用職權(quán)為基礎(chǔ)的作風(fēng)；利克特的4種管理方式（管理方式一稱為“專治權(quán)威式”，管理方式二稱為“開(kāi)明權(quán)威式”管理方式三稱為“協(xié)商式”，管理方式四稱為“群體參與式”。利克特指出抱著第四種方式的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分的信心和信任，總是從下屬獲得設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納；對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取得的金進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給與物質(zhì)獎(jiǎng)賞；更多地從事上下

24、之間與同事之間的溝通；鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，或者本人作為群體成員同他們的下屬一起工作）；管理方格圖（方格的二維：對(duì)人的關(guān)心與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）；包含從最高限度至最低限度運(yùn)用權(quán)力與影響的各種作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)。控制?？刂乒ぷ魇呛饬亢图m正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃要求。注意：協(xié)調(diào)是管理工作的核心?？刂频幕具^(guò)程：確定目標(biāo)，對(duì)照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī)，糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況。注：標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。有效控制的必要條件：控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)必須同計(jì)劃和職位相適應(yīng)，同各個(gè)主管及其個(gè)性相匹配，同效率和效果的需要相符合。弗雷德里克。泰羅弗雷德里克。泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。泰羅的原理：1）用科學(xué)（系統(tǒng)化的知識(shí)）代替憑經(jīng)驗(yàn)的方法。2）在集體活動(dòng)中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。3）實(shí)