商務(wù)交往及活動(dòng)禮儀課件( 47頁)

1、第十一章 商務(wù)交往禮儀本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 商務(wù)見面禮儀 第二節(jié) 商務(wù)聯(lián)絡(luò)禮儀 第三節(jié) 商務(wù)往來禮儀 第四節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀第一節(jié) 見面禮儀一、握手禮儀握手是世界上應(yīng)用最為普遍的一種禮節(jié)，應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。1、握手的場合1遇到較長時(shí)間沒見面的熟人2在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別3在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者4被介紹給不認(rèn)識(shí)的人2、握手禮儀的本卷須知1握手的順序2握手的力度3握手的時(shí)間4握手的姿勢二、稱呼禮儀在公共關(guān)系交往中，交際雙方見面時(shí)如何稱呼對方，直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一通常的稱呼禮儀1、稱呼姓名：同事、同學(xué)關(guān)系，平輩

2、的朋友、熟人。2、稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。3、稱呼職稱：對于有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。4、稱呼學(xué)位：在工作中，以學(xué)位作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性。5、稱呼職業(yè)：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。6、稱呼親屬：面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。二稱呼的根本要求與禁忌1、稱呼的根本要求1符合常規(guī)2入鄉(xiāng)隨俗2、稱呼的禁忌1錯(cuò)誤的稱呼2使用不通行的稱呼3使用不當(dāng)?shù)姆Q呼4使用庸俗的稱呼5稱呼外號(hào)3、稱呼的技巧1事先要有充分的準(zhǔn)備2注意觀察對方的特征3注意掌握主要任務(wù)4初次見面多加注意5稱呼對方不要一帶而過6關(guān)系越熟越要注意稱呼

3、三、介紹禮儀“第一印象是黃金。介紹禮儀是禮儀中的根本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。一介紹的根本形式1、自我介紹在社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。 1自我介紹的時(shí)機(jī)2自我介紹的要求確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。比方，姓名是“周英的，就可以介紹為：周總理的“周，英雄的“英。但如果介紹人在場，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。2、為他人介紹1他人介紹的時(shí)

4、機(jī)為他人作介紹的人一般是社交活動(dòng)中的東道主、社交場合中的長者、家庭聚會(huì)中的女主人、公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員等。2他人介紹的本卷須知介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反響。二介紹的根本要求與禁忌1、介紹的根本要求把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先的原那么，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比方把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。 2、介紹的禁忌1注意實(shí)事求是2征求雙方的意見3介紹姓名時(shí)

5、，口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確四、名片禮儀名片是一種印有個(gè)人姓名、通信地址、郵政編碼、工作單位、 號(hào)碼、職稱、職務(wù)、業(yè)務(wù)范圍等的小卡片。1、遞交名片：雙手遞，文字向?qū)Ψ阶⒁晫Ψ?，微笑、致意并使用得?dāng)?shù)木崔o遞名片時(shí)要口頭介紹一遍自己2、接受名片起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對方讀一遍，然后收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面。五、其他常見的見面禮第二節(jié) 聯(lián)絡(luò)禮儀一、商務(wù) 禮儀1、撥打 (1) 時(shí)間選擇(2) 文明用語(3) 舉止和態(tài)度要文明2、接聽 (1) 接聽 要及時(shí)(2) 禮貌熱情(3) 注意公共秩序3、 使用禮儀1要置放到位2要遵守公德3要保證暢通4要重視私密5要注意平安二、商務(wù)電子郵件與 禮儀一商

6、務(wù)電子郵件包括電子郵件內(nèi)容禮儀、收發(fā)商務(wù)電子郵件禮儀。1、內(nèi)容禮儀主題、稱呼與問候、正文、附件、結(jié)尾簽名和回復(fù)。2、收發(fā)商務(wù)電子郵件禮儀1書寫標(biāo)準(zhǔn)2發(fā)送講究3注意平安4定期及時(shí)清理二收發(fā) 禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)操作2、明確信息3、注意保密4、行文禮貌第三節(jié) 往來禮儀一、迎送接待禮儀一迎送儀式前的準(zhǔn)備1、確定迎送規(guī)格2、掌握迎送時(shí)間、地點(diǎn)3、注意迎送的細(xì)節(jié)二正式迎送儀式的程序1、迎送人員應(yīng)提前到達(dá)2、安排獻(xiàn)花3、相互介紹4、陪車三迎送中應(yīng)注意的禮儀1、迎賓禮儀2、送賓禮儀二、拜訪禮儀一要有約在先1、要約定時(shí)間2、要約定地點(diǎn)3、要約定人數(shù)4、要約定主題5、要如約而至二要登門有禮1、預(yù)先告知2、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)3、問

7、候致意4、存放自身物品三要為客有方1、要限定交談的內(nèi)容2、要限定交際的范圍3、要限定交際的空間4、要限定交際的時(shí)間四妥當(dāng)告辭1、要適時(shí)告退2、要向在場的所有人道別3、要說走就走4、要回報(bào)平安三、饋贈(zèng)禮節(jié)在商務(wù)交往中，應(yīng)邀赴宴、參加婚禮、探親訪友、看望病人饋贈(zèng)禮品是必不可少的。贈(zèng)禮是一種非語言交往方式，其作用往往超過語言的作用。一饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇1、表示謝意敬意2、慶賀慶典活動(dòng)3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件二饋贈(zèng)時(shí)的禮節(jié)1、精心包裝2、表現(xiàn)大方3、認(rèn)真說明三饋贈(zèng)的禁忌1、禁買有效勞隱患或?qū)】荡嬖陔[患的產(chǎn)品2、禁止贈(zèng)送廣告性、宣傳性的物品3、禁止贈(zèng)送易于引起異性誤會(huì)的物品4、禁止贈(zèng)送設(shè)計(jì)國家和商業(yè)機(jī)密的物品5、禁止贈(zèng)送不道德的物品6、禁止超過保質(zhì)期的營養(yǎng)品、食品、化裝品等四、受贈(zèng)禮節(jié)1、坦然受禮2、方面拆封3、表示謝意4、注意回贈(zèng)禮品五、拒贈(zèng)禮節(jié)1、24小時(shí)內(nèi)做出反響2、注意回絕禮品第四節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀一、商務(wù)談判禮儀二、商務(wù)剪彩禮儀三、商務(wù)宴請禮儀精品資料網(wǎng)成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管