中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇

1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)歷。一、實(shí)習(xí)目的通過在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)理解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，理解工作流程。二、實(shí)習(xí)時(shí)間_年2月18日_年4月18日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)_x電信局四、實(shí)習(xí)單位和部門_x電信局10000號(hào)分中心五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根

2、本理解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有挪動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有開展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的開展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教誨，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步。10000號(hào)客戶效勞中心是一個(gè)集 查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性效勞平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)展了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用

3、戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展搜集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析p 報(bào)告。而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析p 在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)歷開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)開展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化

4、該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。六、實(shí)習(xí)結(jié)論在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯可以比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、

5、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情開展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作理論當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)詳細(xì)問題的時(shí)候會(huì)比擬迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比方我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分

6、析p crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)那么，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)那么的人才能被快速承受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告二光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)完畢。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被

7、分配到江門市炮臺(tái)營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的搜集與整理等等。這些工作看起來好似和我的專業(yè)電子信息工程不太對(duì)口，但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶交流，多理解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題、考慮問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是搜集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去搜集資料、用心聆聽客

8、戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。這一系列的工作看起來會(huì)讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反響解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)搜集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的才能才可以做好。我記得剛開場做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更快樂的是，我還跟許多政企老板交上了朋友?？偟膩碚f，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與

9、客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位考慮等等。實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打 有關(guān)，意思就是透過 跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè) ，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí) 營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望可以以較低的本錢，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值， 營銷作為一種低本錢、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好 營銷也是一件不容易的事情。以下我想說一下我參加這個(gè) 營銷工作的一些體會(huì)：一、打 前要先對(duì)客戶有個(gè)根本的理解。就從中國電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要理解客戶的背景、電

10、信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有時(shí)機(jī)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。二、理解根本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營銷的打破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提早設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比擬一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。三、推銷員一

11、定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功，是用問的，而不是說的；四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模擬客戶，跟他越接近越好?？偟膩碚f，要搞好 營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋?。在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。

12、在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美妙的一筆！中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三光陰匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步理解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在理論中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，理解辦公室同事是如何的

13、工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的理解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)展我們的主要工作 營銷，通過 向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、 營銷的技巧：在 營銷時(shí)，我們不能一味盲目地打 ，我們需要一定的技巧。在打 前我們要先提早設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的根本情況進(jìn)展理解，從中找到營銷的打破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我

14、們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和時(shí)機(jī)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋?。第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的理論操作經(jīng)歷，對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深

15、對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)開展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)互相交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次珍貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)

16、習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的根底，走上新的工作崗位增添了信心。“中國電力”在我沒有參加電力公司前，印象里就是效勞最廣，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對(duì)電力公司的效勞及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶爾的時(shí)機(jī)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)電力公司承受效勞，感受電力公司上帝般的感覺，而如今我要作為效勞者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人

17、生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。剛開場我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比

18、擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗2022年工程技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?！澳?！歡送光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼.”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步，也讓