值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)

1、值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)國內(nèi)主要城市代碼上海浦東PVG 上海虹橋SHA 北京首都PEK 北京南苑NAY長(zhǎng)沙CSX/HHA 西安SIA/XIY 西雙版納JHG 景德鎮(zhèn)JDZ廣州CAN 北海BHY 成都CTU 重慶CKG 大同DAT 福州FOC貴陽KWE 濟(jì)南TNA 錦州JNZ 昆明KMG 洛陽LYA 南京NKG南通NTG 青島TAO 太原TYN 沈陽SHE 包頭BAV 長(zhǎng)春CGQ常州CZX 赤峰C I F 大連DLC 敦煌DNH 桂林KWL ?？贖AK杭州HGH 合肥HFE 吉林J I L 晉江J J N 九江 J I U 蘭州LHW南昌KHN 南寧NNG 寧波NGB 汕頭SWA 深圳SZX 屯溪TXN溫州

2、WNZ 武漢WUH 廈門XMN 襄樊XFN 西寧XNN 延安ENY煙臺(tái)YNT 宜昌 YIH 義烏 YIW 鄭州CGO 珠海ZUH 丹東DDG贛州KOW 沙市SHS 天津TSN 威海WEH 安慶AQG 徐州XUZ延吉YNJ 宜賓 YBP 銀川INC 湛江ZHA 舟山HSN 常德CGD梅縣MXZ 大庸DYG 萬縣WXN 三亞SYX 大理DLU 洛陽LYA西昌XIC 煙臺(tái)YNT 麗江LZJ 柳州LZH 拉薩LXA 衢州JUZ南陽NNY 安康A(chǔ)KA 保山BSD 漢中HZG 黃山TXN 通遼TGO呼和浩特HET 佳木斯JMU 石家莊SJW 烏魯木齊URC 張家界DYG滿州里NZH 武夷山WUS 連云港L

3、YG 牡丹江MDG 海拉爾HLD東勝 DSN國際主要城市代碼香港HKG 臺(tái)北TPE 高雄KHH 澳門 MFM (MACAU)曼谷BKK (BANGKOK泰國) 布達(dá)佩斯BUD (BUDAPEST 匈牙利)赤塔HTA (CHITA 俄羅斯) 哥本哈根CPH (COPENHAGEN 丹麥)新德里DEL (DEIHI 印度) 底特律DTW (DETROIT 美國)福岡FUK (FUKUOKA 日本) 法蘭克福FRA (FRANKFURT德國)河內(nèi)HAN (HANOI 越南) 赫爾辛基HEL (HELSINKI 芬蘭)廣島HI J (HIROSHIMA 日本) 吉隆坡KUL (KUALA LUMPUR

4、馬來西亞)科威特KWI (KUWAIT 科威特) 倫敦LON (LONDON 英國)洛杉磯LAX (LOS ANGELES美國) 馬德里MAD (MADRID 西班牙)馬尼拉MNL (MANILA 菲律賓) 墨爾本MEL (MELBOURNE 澳大利亞)米蘭MIL (MILAN 意大利) 蒙特利爾YMQ (MONTREAL 加拿大)莫斯科MOW (MOSCOW 俄羅斯) 慕尼黑MUC (MUNICH德國)紐約NYC (NEW YORK 美國) 大阪OSA (OSAKA 日本)巴黎英國 檳城馬來西亞斧山韓國 羅馬意大利舊金山美國 仙臺(tái)日本漢城韓國 新加坡新加坡斯德哥爾摩瑞典 悉尼澳大利亞東京日本

5、 多倫多加拿大溫哥華YVRVANCOUVER加拿大 維也納VIEVIENNA奧地利華沙WAWWARSAW波蘭 仰光RGN YANGON 緬甸蘇黎士ZRHZURICH瑞士 胡志明市SGN HO CHI MINH 越南波士頓BOSBOSTON美國 長(zhǎng)崎NGSNAGASAKI日本新瀉KIJNIIGATA 日本 岡山OKJ OKAYAMA日本金邊PHN PHNOMPENH 柬浦寨 漢堡HAM HAMBURG德國 阿母斯特丹AMSAMSTERDAM荷蘭芝加哥CHI CHICAGO美國 華盛頓WAS WASHINGTON美國日內(nèi)瓦GVAGENEVA瑞士 休斯頓HOU HOUSTON HOBBY美國柏林BE

6、R BERLIN德國 開羅CAI KAIRO埃及西亞圖SEASEATTLE美國 雅典ATH ATHENS西臘渥太華YOW OTTAWA加拿大 孟買BOMMUMBAI 印度常用日期縮寫JAN 一月 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT十一月NOV 十二月DECSUN星期日 MON星期一 TUE星期二 WED星期三THU星期四 FRI星期五SAT星期六世界主要航空公司名稱和代碼 AA American Airlines 美國航空公司CO Continetal Airlines美國大陸航空公司DL Delta Air Airways

7、美國達(dá)美航空公司TW TWA美國環(huán)球航空公司UA United Airlines 美國聯(lián)合航空公司NW 美國西北航空公司JL Japan Aielines日本航空公司NH All Nippon Airways Co.Ltd. 全日本航空公司AC Air Canada加拿大航空公司AF Air France法國航空公司AZ Alitalia 意大利航空公司AY 芬蘭航空公司AN 澳洲安塞特航空公司AM 墨西哥航空BA British Airways 英國航空公司BI 文萊皇家航空公司CI China Airlines 中華航空公司CP 加拿大國際航空公司CX Cathay Pacific Air

8、ways 國泰航空公司EK Emirates 阿聯(lián)酋航空公司GA Garuda Indonesia 印尼鷹航空公司GF Gulf Air 海灣航空公司KE Korean Air 大韓航空公司KL KLM-Royal Dutch Airlines 荷蘭皇家航空公司KA Gragon Airlines 港龍航空公司LH Lufthansa 德國漢沙航空公司LY 以色列航空公司MH Malaysia Airlines 馬來西亞航空公司NX Air Macau 澳門航空公司NZ Air New Zealand 新西蘭航空公司OZ Asiana Airlines 韓亞航空公司 OS 奧地利航空公司OK

9、捷克航空PK 巴基斯坦航空公司QF Qantas Airways 澳大利亞快達(dá)航空公司澳洲航空公司SA SOUTH AFRICAN AIRWAY S SQ Singapore Airlines 新加坡航空公司SR Swiss Air lines 瑞士航空公司SK 北歐航空公司SU Russian International Airlines 俄羅斯航空公司TG Thai Airways International 泰國航空公司VJ Royal Air Cambodge 柬埔寨航空公司 VN 越南航空公司UN 洲際航空公司9Y 哈薩克斯坦航空公司vz My Travel 英國任我行航空公司HX

10、HONGKONG AIRLINES 香港航空國內(nèi)航空公司代碼CZ 南方航空公司 HU 海南航空公司FM 上海航空公司 CN 大新華航空公司ZH 深圳航空公司 MU 東方航空公司CA 中國國際航空 JD 金鹿航空3U 川航 9C 春秋航空HO 桔祥航空 KN 聯(lián)合航空PN 西部航空 EU 鷹聯(lián)航空8C 東星航空 8L 祥鵬航空G5 華夏航空 OQ 重慶航空SC 山東航空 BK 澳凱航空GS 大新華快運(yùn) MF 廈門航空空港三字代碼 亞洲 KIX OSAKA 日本 NRT TOKYO 日本 NGO NAGOYA 日本 FUK FUKUOKA 日本 SDJ SENDAI 日本 KIJ NIIGATA

11、日本 OKA OKINAWA 日本 SPK SAPPORO 日本 ICN INCHON 韓國 PUS PUSAN 韓國 MFM MACAU 澳門 TPE TAIPEI 臺(tái)灣 KHH KAOHSIUNG 臺(tái)灣 MNL MANILA 菲律賓 CEB CEBU 菲律賓 HKG HONGKONG 香港 PNH PHNOM PENH 柬埔寨 DAC DHAKA 孟加拉國 PEN PENANG 馬拉西亞 KUL KUALA LUMPUR 馬拉西亞 BKI KOTA KINABALU 馬拉西亞 BKK BANGKOK 泰國 HKT PHUKET 泰國 SIN SINGAPORE 新加坡 JKT JAKART

12、A 印度尼西亞 SUB SURABAYA 印度尼西亞 BOM MUMBAI 印度 DEL DELHI 印度 MAA CHENNAI 印度 BLR BANGALORE 印度 CMB COLOMBO 斯里蘭卡 DXB DUBAI 阿聯(lián)酋 AUH ABU DHABI 阿聯(lián)酋 BEY BEIRUT 黎巴嫩 CAI CAIRO 埃及 BAH BAHRAIN 巴林 AMM AMMAN 約旦 JED JEDDAH 沙特 RUH RIYADH 沙特 TLV TEL AVIV 以色列 THR TEHRAN 伊朗 DAM DAMASCUS 敘利亞 DOH DOHA 卡塔爾 IST ISTANBUL 土爾其 MST

13、 MUSCAT 阿曼 SGN HO CHI MINH 越南 HAN HANOI 越南 CCU CALCUTTA 尼泊爾 VTEVIENTIANE老撾KHIKARACHI巴基斯坦 LHE LAHORE 巴基斯坦RGN YANGON 緬甸歐洲 AMS AMSTERDAM 荷蘭 RTM ROTTERDAM 荷蘭 MST MAASTRICHT 荷蘭 EIN EINDHOVEN 荷蘭 ENS ENSCHEDE 荷蘭 MIL MILAN 意大利 ROM ROMA 意大利 NAP NAPLES 意大利 GOA GENOA 意大利 VCE VENICE 意大利 TRN TURIN 意大利 VRN VERONA

14、 意大利 BLQ Bologna 意大利 FRA FRANKFURT 德國 TXL BERLIN 德國 BRE BREMEN 德國 CGN COLOGNE 德國 DUS DUSSELDORF 德國 HAM HAMBURG 德國 HAJ HANNOVER 德國 MUC MUNICH 德國 FMO MUNSTER 德國 NUE NUERENBERG 德國 STR STUTTGART 德國 CDG PARIS 法國 LIL LILLE 法國 MRS MARSEILLES 法國 LYON LYS 法國 LUX LUXEMBURG 盧森堡 ABZ ABERDEEN 蘇格蘭 EDI EDINBURGH 蘇

15、格蘭 GLA GLASGOW 蘇格蘭 DUB DUBLIN 愛爾蘭 BTS BRATISLAVA 斯洛伐克 MLA MALTA 馬爾他 RIX RIGA 拉托維亞 ATH ATHENS 希臘 ANR ANTWERP 比利時(shí) BRU BRUSSELS 比利時(shí) OST OSTEND 比利時(shí) BSL BASEL 瑞士 GVA GENEVA 瑞士 ZRH ZURICH 瑞士 VIE VIENNA 奧地利 CPH COPENHAGEN 丹麥 BLL BILLUND 丹麥 MMA MALMO 瑞典 GOT GOTHENBURG 瑞典 STO STOCKHOLM 瑞典 OSL OSLO 挪威 HEL HEL

16、SINKI 芬蘭 BCN BARCELONA 西班牙 MAD MADRID 西班牙 VLC VALENCIA 西班牙 LIS LISBON 葡萄牙 BUD BUDAPEST 匈牙利 PRG PRAGUE 捷克 WAW WARSAW 波蘭 MAN MANCHESTER 英國 STN STANSTED 英國 LHR LONGDON 英國 LGW GATWICK 英國 BHX BIRMINGHAM 英國 EMA EAST MIDLAND 英國 LBA LEEDS 英國 LPL LIVERPOOL 英國 LTN LUTON 英國 NCL NEWCASTLE 英國 BRS BRISTOL 英國 CWL

17、CARDIFF 英國 SOU SOUTHAMPTON 英國 BUH BUCHAREST 羅馬尼亞 VNO VILNIUS 立陶宛 BEG BELGRADE 南斯拉夫 南美洲 GRU SAO PAULO 巴西 RIO RJANEIRO 巴西 MVD MONTEVIDEO 烏拉圭 BOG BOGOTA 哥倫比亞 BUE BUENOS AIRES 阿根廷 SCL SANTIAGO 智利 LIM LIMA 秘魯 CCS CARACAS 委內(nèi)瑞拉 北美洲 ATL ATLANTA 美國 BWI BALTIMORE 美國 BOS BOSTON 美國 CVG CINCINNATI 美國 CLE CLEVELA

18、ND 美國 CMH COLUMBUS 美國 DTW DETROIT 美國 MIA MIAMI 美國 NYC NEW YORK 美國 ORF NORFOLK 美國 MCO ORLANDO 美國 PHL PHILADELPHI 美國 PIT PITTSBURGH 美國 TPA TAMPA 美國 LAD WASHINGTON 美國 LAX LOS ANGELES 美國 PDX PORTLAND 美國 SAN SAN DIEGO 美國 SFO SAN FRANCISCO 美國 SEA SEATTLE 美國 LVS LAS VEGAS 美國 CHI CHICAGO 美國 DFW DALLAS 美國 DE

19、N DENVER 美國 HOU HOUSTON 美國 MCI KANSAS CITY 美國 MKE MILWAUKEE 美國 PHX PHOENIX 美國 STL SILOUIS 美國 SAT SN ANTONIO 美國 YMQ MONTREAL 加拿大 YVR VANCOUVER 加拿大 YYZ TORONTO 加拿大 大洋州 MEL MELBOURNE 澳大利亞 SYD SYDNEY 澳大利亞 BNE BRISBANE 澳大利亞 PER PERTH 澳大利亞 AKL AUCKLAND 新西蘭 非洲 CPT CAPE TOWN 南非 JNB JOHANNESBURG 南非 LOS LAGOS

20、 尼日利亞 DUR DAKAR 南非 國際航空公司代碼 航空公司名稱 英文名稱 三字代碼 美國西北航空公司 NW 012 加拿大航空公司 AC 014 美國聯(lián)合航空公司 UA 016 加拿大航空公司 CP 018 漢莎航空公司 LH 020 美國聯(lián)邦航空公司 FX 023 港龍航空公司 KA 043 意大利航空公司 AZ 055 法國航空公司AF 057 荷蘭皇家航空公司 KL 074 澳洲航空公司 QF 081 瑞士航空公司 SR 085 澳洲安捷航空公司 AN 090 北歐航空公司 SK 117 英國航空公司 BA 125 日本航空公司 JL 131 盧森堡國際航空公司 CV 172 大韓

21、航空公司 KE 180 全日空航空公司 NH 205 泰國航空公司 TG 217 馬來西亞航空公司 MH 232 土爾其航空公司 TK 235 奧地利航空公司 OS 257 黎巴嫩跨地中海航空 TL 270 聯(lián)邦快遞(快件 FX 400 伏爾加航空公司 VD 412 泰國飛行航空公司 444 俄羅斯航空公司 SU 555 新加坡航空公司 SQ 618 澳門航空公司 NX 675 上海航空公司 FM 774 中國東方航空公司 MU 781 中國西北航空公司 WH 783 中國南方航空公司 CZ 784 維珍航空公司 VS 932 日本貨物航空 KZ 933 韓亞航空公司 OZ 988 中國國際航

22、空公司 CA 999 深圳航空公司 4G C09 國航國內(nèi) XX CA- CI CI CI1 CX CX CX1 俄羅斯航空公司(包機(jī)) SU KA- LD LD LD1 東航國內(nèi) XX MU- 上航國內(nèi) XX SF- 中國西南航空公司 XX SZ- 中國西北航空公司 XX WH- UPS聯(lián)合包裹運(yùn)送公司 5X 406 臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空公司 BR 695 南非航空公司 SA 083 新西蘭航空公司 NZ 086 斯里蘭卡航空公司 UL 603 Continental Airlines CO 005 阿聯(lián)酋航空公司 EK 176 以色列航空公司 LY 114 Gulf Air Company GSC

23、 GF 072 安琪航空公司 8G 958 汶萊皇家航空公司 BI 672 日本佳速航空貨運(yùn) JD 234 芬蘭航空公司 AY 105 美國航空公司 AA 001 荷蘭馬丁航空公司 MP 129 世界主要航空聯(lián)盟天合聯(lián)盟SKY TEAM AM墨西哥航空Aeromexico AF法國航空Air France、AZ意大利航空Alitalia CO美國大陸航空Continetal Airlines、DL美國達(dá)美航空Delta Air Airways OK捷克航空CSA Czech AirlinesNW美西北航空Northwest Airlines CZ中國南方航空 CHINA SOUTHERN AI

24、RLINESKL荷蘭航空KLM-Royal Dutch Airlines寰宇一家ONE WORLDEI愛爾蘭航空公司 Aer Lingus AA美國航空公司 American Airlines BA英國航空公司 Bristish Airways CX 國泰航空公司 Cathay Pacific AY芬蘭航空公司 Finnair 伊比利亞航空公司 Iberia 智利航空公司 Lamchile SR瑞士航空公司 Swiss QF澳大利亞快達(dá)航空公司 Qantas 星空聯(lián)盟AC加拿大航空公司、 CA國航、NZ 新西蘭航空公司、NH全日本航空公司 、OZ韓亞航空公司、OS奧地利航空公司、BDBRITI

25、SH MIDLAND AIRAYS LTD、LH德國漢沙航空公司、LO波蘭航空公司、SK北歐航空公司、FM上航、SQ新加坡航空公司、SA 南非航空公司、JKSPANAIR S. A 、LX克羅斯航空公司、TP葡萄牙航空公司、TG泰國航空公司、US、JP、KF、OU星空聯(lián)盟STAR ALLIANCE AC加拿大航空公司 Air CANADA NZ 新西蘭航空公司 Air New Zealand NH全日空航空公司All Nippon Airways Co.Ltd. 或ANA OZ韓亞航空公司 Asiana Airlines OS奧地利航空公司 Austrian Airlines Group BD

26、英國中部航空公司BRITISH MIDLAND AIRAYS LTD 或Bmi LH德國漢沙航空公司Lufthansa LO波蘭航空公司LOT Polish Airlines SK北歐航空公司SAS SQ新加坡航空公司 Singapore Airlines SA南非航空公司 South African Airways LO波蘭航空公司 LOT Polish AirlinesJK Spanair斯潘航空公司 LX克羅斯航空公司TG泰國航空公司 Thai Airways international US聯(lián)合航空公司 United Airlines RG巴西航空公司 Varig CA 中國國際國航A

27、IR CHINAFM 上海航空SHANGHAI AIRLINES OU 克羅地亞航空公司 CROATIA AIRLINESKF 博特尼亞航空公司 AIR BOTNIA JP亞得利亞航空公司 ADRIA AIRWAYS星空聯(lián)盟乘客權(quán)益 “星空聯(lián)盟的會(huì)員搭乘聯(lián)盟內(nèi)任何一家航空公司的航班，都可積攢和兌換里程積分?？蛻粢部梢杂梅e累的里程升至更高級(jí)別的會(huì)員?！靶强章?lián)盟金卡和銀卡會(huì)員在搭乘聯(lián)盟成員航空公司航班時(shí)還享受貴賓待遇。 優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)：“星空聯(lián)盟金卡會(huì)員享用專門的值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。 優(yōu)先候補(bǔ)權(quán)：“星空聯(lián)盟金卡和銀卡會(huì)員在航班預(yù)訂已滿時(shí)，享受優(yōu)先候補(bǔ)權(quán)。 優(yōu)先機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)權(quán)：“星空聯(lián)盟金卡和銀卡會(huì)

28、員如在到達(dá)機(jī)場(chǎng)前未作預(yù)訂，且欲搭乘聯(lián)盟航班，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定享有優(yōu)先候補(bǔ)權(quán)；此外，持全價(jià)機(jī)票的乘客如果在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)更改航班，可直接搭乘聯(lián)盟其他成員航空公司的航班。 享受貴賓休息室：“星空聯(lián)盟金卡會(huì)員可在全球620個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓休息室享受貴賓級(jí)待遇。 航班時(shí)刻協(xié)調(diào)：“星空聯(lián)盟各成員航空公司通過協(xié)調(diào)航班進(jìn)出港時(shí)間，優(yōu)化多方聯(lián)系，大大降低旅客候機(jī)時(shí)間。 優(yōu)先存放取行李：“星空聯(lián)盟金卡會(huì)員還可在聯(lián)盟內(nèi)享受優(yōu)先存放取行李的效勞。 增加托運(yùn)行李額度:“星空聯(lián)盟金卡會(huì)員可額外免費(fèi)享受一件行李的托運(yùn)低于或等于20公斤。 客戶效勞：“星空聯(lián)盟在全球各主要機(jī)場(chǎng)設(shè)置了聯(lián)盟專署值機(jī)柜臺(tái)，為乘客提供便捷的登機(jī)手續(xù)辦理、聯(lián)票辦理

29、、行李托運(yùn)辦理手續(xù)等效勞。 特惠機(jī)票：得益于覆蓋全球的航空網(wǎng)絡(luò)，“星空聯(lián)盟為客戶提供多種超值通票和特惠機(jī)票，如環(huán)球票、環(huán)亞通票、環(huán)太平洋通票以及北美、歐洲、巴西、日本，亞洲、南太平洋地區(qū)和泰國通票。 在線效勞：登陸“星空聯(lián)盟官方網(wǎng)站 HYPERLINK :/ staralliance t _blank ，可瀏覽聯(lián)盟相關(guān)新聞、最新動(dòng)態(tài)和各項(xiàng)個(gè)人效勞：即時(shí)屏保、產(chǎn)品及效勞航班時(shí)刻表下載可打印輸出、“星空聯(lián)盟常旅客權(quán)益、環(huán)球里程計(jì)算器、目的地效勞。 此外，星空聯(lián)盟的“會(huì)議酬賓方案為會(huì)議組織者提供效勞及旅程獎(jiǎng)勵(lì)。 寰宇一家航空公司聯(lián)盟，專責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展事務(wù)的統(tǒng)籌管理組，其執(zhí)行董事貝奕棋宣布高層人選已敲定。

30、 “寰宇一家成員包括，美國美利堅(jiān)航空、英國航空、國泰航空、澳洲航空、愛爾蘭航空、芬蘭航空、西班牙國家航空及智利航空公司。寰宇一家統(tǒng)籌管理由前國泰航空市務(wù)及營業(yè)部董事貝奕棋所掌管。 首名高層職員為Katy Mullen小姐，其新職位乃專職統(tǒng)籌所有聯(lián)盟成員航空公司推出的新效勞，并管理該組之人事、法律及行政事務(wù)。而前任香港上海匯豐銀行倫敦總公司集團(tuán)市務(wù)總管John Mc Culloch先生那么于本周加盟，出任市務(wù)部副主席，負(fù)責(zé)最近進(jìn)行的品牌新形象全球推廣。 由墨西哥航空、法國航空、達(dá)美航空和大韓航空組成的“天合聯(lián)盟3月31日宣布，在韓國永宗島建立漢城仁川國際機(jī)場(chǎng)，并接受新成員捷克航空公司參加，對(duì)乘客

31、本著以“以客為尊效勞宗旨的“天合聯(lián)盟每天為全球提供6402個(gè)航班。其新成員的參加和亞洲共用機(jī)場(chǎng)的建立將確立這一航空聯(lián)盟在這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。 天合聯(lián)盟由墨西哥航空、法國航空、達(dá)美航空及大韓航空組成的全球航空聯(lián)盟?！疤旌下?lián)盟是全球首家以客為先的環(huán)球航空聯(lián)盟。捷克航空已于2001年3月25日正式加盟。通過普及全球的航運(yùn)中樞網(wǎng)絡(luò)，“天合聯(lián)盟每年的載客量高達(dá)17670萬名，每天有7091班航機(jī)飛往全球各主要目的地，而大局部位處占據(jù)全球八成航空交通量的北半球。值機(jī)崗位儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：頭發(fā)要常洗常梳理，不準(zhǔn)染異彩色頭發(fā)，女性不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，劉海不過眉毛， 長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤起，要用深顏色的發(fā)飾并保持統(tǒng)

32、一。服飾：著統(tǒng)一制服，制服要干凈、挺括、合身，不得有破損、開線、皺褶、掉扣、過大或過緊小等情況。不能穿破損襪子，女性穿著肉色絲襪，穿裙子時(shí)，不能露出襪口穿裙子時(shí)宜穿褲襪，防止松掉下來。著深色皮鞋或皮涼鞋皮涼鞋要求前不露趾后不露跟，皮鞋光亮無灰塵?；b：不化濃妝化淡妝，不使用氣味濃烈的化裝品，口紅顏色以大紅、深紅、桃紅、玫瑰紅為限。飾物：除職業(yè)裝束外，不穿其他服裝內(nèi)衣、飾物等，尤其是不佩戴貴重的首飾，可戴手表、戒指、耳針釘、項(xiàng)鏈各一，不許戴腳鐲、腳鏈、手鏈等。值機(jī)效勞標(biāo)準(zhǔn)(1)站立效勞為重要旅客、頭等艙、公務(wù)艙旅客和其他身份較高的旅客效勞時(shí)必須站立。接待第一位到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)的旅客必須站立。凡值機(jī)員

33、在柜臺(tái)內(nèi)等待旅客走到柜臺(tái)的，在旅客到達(dá)柜臺(tái)前35米時(shí)值機(jī)員必須站立等候。當(dāng)旅客有疑問時(shí)或答復(fù)旅客問題時(shí)必須站立。當(dāng)旅客對(duì)效勞不滿意時(shí)必須站立。為公司領(lǐng)導(dǎo)送的客人效勞時(shí)必須站立。微笑效勞: 把微笑當(dāng)做禮物，慷慨的奉獻(xiàn)給每一個(gè)旅客。開口效勞: 正常情況下，值機(jī)員要微笑地面對(duì)所有旅客，接待旅客時(shí)要微笑地問好：你好、您好、Good morning、Good noon、Good afternoon、Good evening等；辦完手續(xù)后向旅客道再見：再見、請(qǐng)拿好、走好、祝您旅途愉快、Goodby、Byby、Have a pleasent jurney等。要求每一位值機(jī)員必須與旅客對(duì)話，至少要與前來辦理乘

34、機(jī)手續(xù)的旅客說以下幾句話：A你好！請(qǐng)出示你的機(jī)票和證件。B請(qǐng)問你有什么特殊要求？C請(qǐng)問有無托運(yùn)行李？D請(qǐng)你清點(diǎn)一下。E請(qǐng)從XX登機(jī)門登機(jī)。稱謂效勞: 要求值機(jī)員在查驗(yàn)身份證時(shí)，首先看清旅客的姓名，然后在效勞中要稱呼“某某先生或“小姐等等，以此拉近效勞人員與旅客的心理距離，使效勞更加自然，更具人情味。(2)主動(dòng)效勞 接到旅客的機(jī)票后先詢問旅客對(duì)座位有什么要求：請(qǐng)問您對(duì)座位有什么要求、請(qǐng)問您要窗口座位還是過道座位、現(xiàn)在只剩下不多的后邊座位了，請(qǐng)問您要靠窗的還是靠過道的等。向每一位旅客提醒“如果您有刀具或酒類物品，那么必須辦理托運(yùn)手續(xù)；If you have knives and alcoholic

35、 drinks,you must check in. 遇行動(dòng)不便或不懂普通話而由無其他人陪伴的旅客，辦完手續(xù)后應(yīng)在該旅客胸前貼上“特殊照顧標(biāo)志牌，以便隔離區(qū)效勞員或安檢員給予適當(dāng)?shù)恼疹?。遇頭等艙、公務(wù)艙旅客或各種金卡、銀卡旅客，辦理行李托運(yùn)手續(xù)時(shí)要在其行李上貼上“后裝先卸/DOORSIDE標(biāo)志牌，以便提示裝卸人員按規(guī)定裝卸。頭等艙柜臺(tái)值機(jī)員在辦手續(xù)的過程中認(rèn)真檢查旅客的證件，凡當(dāng)日是旅客的生日，值機(jī)員必須向旅客表示祝賀：祝您生日快樂愉快；Happy birtherday(to you)。旅客離開柜臺(tái)后值機(jī)員立刻給頭等艙效勞員通報(bào)信息，以便頭等艙效勞員提供相應(yīng)的效勞。國內(nèi)值機(jī)工作流程1)準(zhǔn)備工作

36、A在運(yùn)行網(wǎng)的航班方案中了解航班動(dòng)態(tài)(包括旅客人數(shù)、機(jī)型、飛機(jī)號(hào)及特殊效勞信息)。B準(zhǔn)備好免除責(zé)任行李牌、重要旅客行李標(biāo)志、易碎物品標(biāo)志、頭等艙飲料卡、行李保險(xiǎn)單及零錢等,各類業(yè)務(wù)用品齊全,數(shù)量準(zhǔn)確。C根據(jù)航班各航段人數(shù)準(zhǔn)備足夠數(shù)量的行李牌。準(zhǔn)備的行李牌數(shù)量必須準(zhǔn)確,以便結(jié)載時(shí)核對(duì)行李件數(shù).D行李牌必須按照?值機(jī)排班表?中規(guī)定的顏色使用,不允許擅自改變。如規(guī)定顏色的行李牌已沒有,需要更換其他顏色時(shí)必須告知當(dāng)班班長(zhǎng),并在上崗前通知行李分檢.E上崗前15分鐘,值機(jī)員必須到達(dá)值機(jī)室,復(fù)核準(zhǔn)備工作(主要核查?值機(jī)排班表?中規(guī)定的行李牌顏色是否和預(yù)先準(zhǔn)備的一致),準(zhǔn)備上崗。F按規(guī)定著裝和佩帶工作牌。2)上

37、崗A值機(jī)員必須提前5分鐘到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，準(zhǔn)備接收旅客。B值機(jī)員上崗時(shí)必須測(cè)試值機(jī)柜臺(tái)的電腦是否完好、可用。C檢查傳送帶、電子秤運(yùn)行情況。3)辦理乘機(jī)手續(xù)A接受和查驗(yàn)客票、證件客票與證件是否相符，是否正確、有效，到達(dá)站航班/日期座位等級(jí)、定座情況、票價(jià)等欄目是否正確，核對(duì)無誤后,在離港系統(tǒng)中按指令操作,打印登機(jī)牌.B 收運(yùn)行李，核計(jì)件數(shù)和重量,然后在離港系統(tǒng)中輸入行李件數(shù)和重量. 拴掛粘貼行李牌，根據(jù)旅客自愿的原那么，收取行李保險(xiǎn)費(fèi)。a 提醒旅客每次放置兩件行李于傳送帶上。b 檢查行李包裝是否符合要求。不符合要求的行李應(yīng)提醒旅客整理、打包，否那么應(yīng)告知旅客拴掛免除責(zé)任行李牌(所有夾有酒類物品的行李

38、必須掛免除責(zé)任行李牌)。c 提醒旅客看清交運(yùn)行李重量。d 行李逾重時(shí)，指示旅客交納逾重行李費(fèi)后再取登機(jī)牌等，查驗(yàn)核對(duì)逾重行李單據(jù)，撕下承運(yùn)人聯(lián)，交付旅客聯(lián)。e 拴掛行李牌要牢固，副聯(lián)粘貼在行李上。f提醒旅客自愿保險(xiǎn)，不得強(qiáng)制保險(xiǎn)。C客票上寫明座位、交運(yùn)行李件數(shù)/重量，撕下乘機(jī)聯(lián).a聯(lián)程、回程客票務(wù)必核實(shí)，不得錯(cuò)撕。b填寫工程齊全、工整、標(biāo)準(zhǔn)。D交付各類票證、單據(jù)給旅客,并提示旅客查驗(yàn)清楚。4)結(jié)載A清點(diǎn)旅客人數(shù)、行李件數(shù)和重量。a檢查離港系統(tǒng)中的旅客人數(shù)是否與 乘機(jī)聯(lián)數(shù)相一致。b團(tuán)體旅客是否到齊。c行李件數(shù)是否與使用行李牌一致。B結(jié)載時(shí)間為航班起飛前30分鐘。5)報(bào)載A打 或用對(duì)講機(jī)與行李分檢

39、核對(duì)行李件數(shù)。B航班起飛時(shí)間前25分鐘打 給配載報(bào)載, 報(bào)載的內(nèi)容有:a.:旅客人數(shù)(報(bào)載時(shí)具體說明成人、兒童、嬰兒人數(shù)) 、 行李總件數(shù)和重量 .b.中轉(zhuǎn)行李的件數(shù)和重量.c.頭等艙人數(shù)(混艙時(shí)說明.頭等艙旅客的座位).d.VIP人數(shù)(指有VIP時(shí)) 、座位號(hào)、隨行人數(shù)及行李件數(shù)和重量.e.發(fā)手工牌時(shí)與配載說明發(fā)了幾張手工牌,并打 通知調(diào)度該航班有幾張手工牌).f.如果整個(gè)航班是用手工登機(jī)牌時(shí),給配載報(bào)上述的a、c、d以外,還要說明發(fā)放座位的情況C在運(yùn)行網(wǎng)中輸入有關(guān)數(shù)據(jù):在運(yùn)行網(wǎng)的生產(chǎn)管理的保障數(shù)據(jù)錄入中點(diǎn)擊值機(jī)數(shù)據(jù).b.點(diǎn)擊要輸入數(shù)據(jù)的航班,然后將上述B中的a至d的內(nèi)容輸入,檢查無誤后再點(diǎn)

40、擊保存.6)晚到旅客的處理:按晚到旅客處理程序進(jìn)行。7)登機(jī)后差少旅客的處理A差少旅客時(shí)，確認(rèn)差少旅客情況。B差少旅客有交運(yùn)行李時(shí)，報(bào)告商調(diào)組織拉卸行李，放行飛機(jī)；無交運(yùn)行李，報(bào)告商調(diào)按時(shí)放行飛機(jī),并在運(yùn)行網(wǎng)中做修改.C查出拉下旅客票聯(lián)待旅客前來處理；拉卸下行李送交行李查詢簽收. 8)結(jié)尾工作A填寫航班收入統(tǒng)計(jì)表送交票證管理員簽 收。票聯(lián)按乘機(jī)聯(lián)交接管理規(guī)定的時(shí)限送交，每月1日時(shí)必須將所有票聯(lián)上交. 編制收入統(tǒng)計(jì)表須字跡清楚、工整，并保存兩個(gè)月B接受了解次日生產(chǎn)任務(wù),準(zhǔn)備所需業(yè)務(wù)標(biāo)牌、單據(jù)。國際值機(jī)工作流程1)準(zhǔn)備工作A按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)崗位，查看運(yùn)行網(wǎng)中航班方案的有關(guān)數(shù)據(jù)及值機(jī)排班本上的有關(guān)通

41、知,檢查各種單據(jù)和業(yè)務(wù)標(biāo)牌，數(shù)量要清點(diǎn)準(zhǔn)確，預(yù)申報(bào)工程須齊全。B上崗檢查對(duì)講機(jī)等業(yè)務(wù)用品是否齊備、完好。C準(zhǔn)備總申報(bào)單一式八份及各種單據(jù)。2)上崗A值機(jī)員必須提前5分鐘到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，準(zhǔn)備接收旅客。B值機(jī)員上崗時(shí)必須測(cè)試值機(jī)柜臺(tái)的電腦是否完好、可用。C檢查傳送帶、電子秤運(yùn)行情況。3)辦理乘機(jī)手續(xù)A值機(jī)員必須提前到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，準(zhǔn)備接收旅客。B 接收和查驗(yàn)旅客客票和證件。核對(duì)無誤后,在離港系統(tǒng)中按指令操作,打印登機(jī)牌.C收運(yùn)行李.拴掛行李牌,核計(jì)件數(shù)/重量，然后在離港系統(tǒng)中輸入行李件數(shù)和重量. a詢問旅客交運(yùn)行李的件數(shù)，核計(jì)重量，并提醒旅客看清重量。逾重時(shí)指示旅客交納逾重行李費(fèi)。b檢查行李包裝是否符

42、合民航有關(guān)規(guī)定。不符合包裝的行李改善包裝前方能收運(yùn)，否那么，掛免除責(zé)任行李牌(所有夾有酒類物品的行李必須掛免除責(zé)任行李牌)。c拴掛行李牌務(wù)必牢固，副聯(lián)粘貼在行李上。d 假設(shè)旅客聲明行李易碎，應(yīng)掛易碎行李牌和免責(zé)牌，并提醒行李員小心裝卸。D收運(yùn)行李件數(shù)/重量、座位號(hào)，須填寫在客票指定位置上，撕下乘機(jī)聯(lián)。E將客票、護(hù)照、登機(jī)牌、提取行李憑證交付旅客,并提醒旅客在柜臺(tái)旁邊清點(diǎn)無誤后再離開柜臺(tái)。4) 結(jié)載A檢查旅客人數(shù)是否與發(fā)放登機(jī)牌、乘機(jī)聯(lián)一致。B與行李分檢核對(duì)件數(shù)。將旅客人數(shù)、行李件數(shù)/重量報(bào)配載,并在運(yùn)行網(wǎng)中輸入有關(guān)數(shù)據(jù).報(bào)告航班載量須數(shù)字準(zhǔn)確并記錄被報(bào)告人。C打印旅客名單一式八份。D填制總申報(bào)

43、單一式八份,機(jī)組名單和旅客名單要準(zhǔn)確無誤。5)將準(zhǔn)備好的旅客名單和總申報(bào)單核對(duì)無誤后先送海關(guān)，由海關(guān)將旅客名單和總申報(bào)單的每份蓋章確認(rèn)并留存一份；再送邊檢，由邊檢在每份名單及申報(bào)單上蓋章確認(rèn)并留存一份；再送衛(wèi)檢一份留存；然后將已蓋章的總申報(bào)單和旅客名單各四份及衛(wèi)檢的檢疫單送上飛機(jī)交給乘務(wù)長(zhǎng),最后值機(jī)留存一份備查。6)送航班A了解航班登機(jī)情況。B差少旅客時(shí)，立即查找，確認(rèn)差少旅客情況。C差少旅客如被聯(lián)檢單位扣留，需主動(dòng)了解是否讓其成行，并查找差少旅客有無交運(yùn)行李，確定采取措施，按時(shí)放行飛機(jī)。D查出拉下旅客票聯(lián)，聯(lián)系旅客前來處理，拉卸行李送交行李查詢簽收處理。7)結(jié)尾工作A將機(jī)組名單和有聯(lián)程航班的

44、旅客的有關(guān)信息交配載部門.B填寫航班收入統(tǒng)計(jì)表送交票證管理員或航空公司協(xié)調(diào)員簽 收。航空公司里程卡名稱、規(guī)定里程卡升艙應(yīng)征求航空公司同意航空公司里程卡名稱鉆石卡、藍(lán)貴卡權(quán)限金卡權(quán)限銀卡權(quán)限輸入方式備注信息CZ明珠卡金卡允帶1人B：額外多15KG不允帶人B：額外多10KGFFCZ/卡號(hào)參加天河聯(lián)盟精英會(huì)員銀卡不發(fā)卡，享受行李30KGCA知音卡白金卡允帶1人B：額外多40KG金卡不允帶人B：額外多20KG不允帶人B：額外多10KGFFCA/卡號(hào)參加星空聯(lián)盟MU東方萬里行金卡允帶1人B：額外多40KG不允帶人B：額外多20KGFFMU/卡號(hào)HU金鵬卡鉆石卡允帶1人B：額外多10KG金卡允帶1人B：額

45、外多10KG不允帶人B：額外多10KGFFHU/卡號(hào)FM金鶴卡金卡不允帶人B：額外多20KG銀卡、金鶴VIP卡不發(fā)飲料卡，B：額外多10KGFFFM/卡號(hào)參加星空聯(lián)盟ZH金鵬卡金卡不允帶人B：額外多20KG如升艙要出示升艙卷，無升艙卷請(qǐng)示協(xié)調(diào)員不發(fā)頭等飲料卡，B：額外多10KGFFZH/卡號(hào)3U熊貓卡藍(lán)貴卡公務(wù)、商務(wù)兩種、川航VIP允帶1人B：額外多20KG可地面升艙，出示升艙卷，無升艙卷請(qǐng)示協(xié)調(diào)金卡不允帶人B：額外多20KG在有空座的情況下機(jī)上升艙FF3U/010+卡號(hào)MF白鷺卡金卡允帶1人B：額外多20KG在F艙有空位時(shí)，持Y艙直接升艙按真F報(bào),持折扣票在機(jī)上升艙不允帶人B：額外多20KG

46、(在有空座的情況下飛機(jī)上升艙)KEKAASIAMILEPUI，F(xiàn)FKA/卡號(hào)辦理F、C艙旅客規(guī)定1、座位發(fā)放在條件允許的情況下，盡可能滿足旅客提出的要求2、旅客托運(yùn)的行李應(yīng)掛優(yōu)先提取的標(biāo)識(shí)后裝先卸3、旅客托運(yùn)的行李如果屬于免責(zé)行李的范疇，應(yīng)告知旅客并在免責(zé)行李牌上簽字4、給旅客發(fā)放頭等艙休息室飲料卡卡上注明：乘機(jī)航班、日期、人數(shù)、飛機(jī)號(hào)、值機(jī)員簽名，在卡的反面注明是F/C艙旅客 辦理晚到旅客的規(guī)定 先確定晚到旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)的時(shí)間，并做好記錄告知旅客航班在起飛時(shí)間前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)，明確旅客已經(jīng)晚到多少分鐘立即請(qǐng)示調(diào)度員是否能讓晚到旅客成行如果可以辦理，由值機(jī)員通知配載員開放航班假設(shè)旅

47、客有托運(yùn)行李，應(yīng)詢問行李分揀員該航班的行李是否已拉走。假設(shè)已拉走，請(qǐng)示調(diào)度是否可加行李。如果調(diào)度答復(fù)可以辦理，在行李牌上注明“遲交運(yùn)行李的字樣，按免責(zé)行李處理，讓旅客簽名。告知旅客其托運(yùn)行李如果不能同機(jī)到達(dá)，只能安排下一個(gè)航班運(yùn)送，同時(shí)要求旅客留下其 號(hào)碼或地址以便聯(lián)系辦理完乘機(jī)手續(xù)立即請(qǐng)導(dǎo)乘人員或其他值機(jī)員帶著旅客迅速通過安檢登機(jī)立即關(guān)閉航班，向調(diào)度員、配載員、航控員報(bào)載假設(shè)晚到旅客不能成行，做好解釋工作，并請(qǐng)旅客到機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)或有代辦的航空公司柜臺(tái)辦理簽轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)乘手續(xù)登機(jī)牌遺失處理規(guī)定 (1)旅客在過安檢之前聲明遺失登機(jī)牌不管是散客還是團(tuán)體旅客，值機(jī)員都要提醒旅客在仔細(xì)查找，如果實(shí)在找不到，

48、經(jīng)核對(duì)旅客的有效身份證件和機(jī)票并確認(rèn)無誤后，告訴旅客在該航班旅客登機(jī)后如果人數(shù)無誤就可以補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌。在該航班結(jié)載后值機(jī)員可將補(bǔ)發(fā)的登機(jī)牌打出來，帶著旅客過安檢，向安檢員說明情況，該登機(jī)牌不能交給旅客，由值機(jī)員保管，在航班旅客人數(shù)相符后再將登機(jī)牌發(fā)給旅客。如航班登機(jī)人數(shù)不符，應(yīng)查明原因，對(duì)于成心行為的無票乘機(jī)旅客，必要時(shí)應(yīng)交公安部門處理。補(bǔ)發(fā)的登機(jī)牌，應(yīng)填上原座位號(hào)。如屬團(tuán)體旅客不能確定座位號(hào)時(shí)應(yīng)注明“候補(bǔ)字樣。如團(tuán)體旅客中有人喪失登機(jī)牌，安檢員和值機(jī)員都應(yīng)提醒旅客一下兩種情況：A：是否有的同伴多拿了登機(jī)牌。B：是否有的同伴沒有辦手續(xù)而領(lǐng)取了登機(jī)牌。(2)旅客在進(jìn)入隔離區(qū)后聲明遺失登機(jī)牌旅客聲明

49、遺失登機(jī)牌后，效勞員應(yīng)先核對(duì)旅客的客票和身份證件，了解該旅客是散客，還是團(tuán)體旅客，再帶著旅客到安檢處向安檢員說明情況，然后拿著旅客的客票到值機(jī)柜臺(tái)向值機(jī)員說明情況，旅客可以留在隔離區(qū)。值機(jī)員核實(shí)無誤后，按原座位號(hào)補(bǔ)打登機(jī)牌，注明“候補(bǔ)，由效勞員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登機(jī)后，如人數(shù)相符，就發(fā)給旅客。如人數(shù)不符，那么查明原因。值機(jī)員、效勞員和安檢員應(yīng)相互配合，既要效勞好，又要嚴(yán)格把關(guān)堵住漏洞。(3)旅客在機(jī)坪上聲明遺失登機(jī)牌引導(dǎo)效勞員應(yīng)先核對(duì)該旅客的身份證件和客票，與登機(jī)口的效勞員核實(shí)該旅客是否在系統(tǒng)里顯示已登機(jī)，同時(shí)向調(diào)度員報(bào)告旅客的姓名、座位號(hào)及客票的記錄編號(hào)等情況，調(diào)度員立即通知值

50、機(jī)員核查。如果確認(rèn)該旅客已登機(jī)，那么按一下兩種情況處理：a該旅客乘坐的是直達(dá)航班，或者是多航段航班的第一站，那么引導(dǎo)效勞員向飛機(jī)下的監(jiān)護(hù)員說明情況，在人數(shù)相符的前提下允許旅客登機(jī)，不需要補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌。b除上述a的情況之外，那么必須按實(shí)際到達(dá)站補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌。如果人數(shù)比值機(jī)員報(bào)的多，那么拒絕該旅客登機(jī)，效勞員那么立即向調(diào)度員匯報(bào)情況，調(diào)度員立即通知值機(jī)員和客運(yùn)值班領(lǐng)導(dǎo)，查明情況。不正常航班效勞預(yù)案(1)辦理過程中將延誤信息通知旅客辦理乘機(jī)手續(xù)前收到航班延誤信息，值機(jī)主管及當(dāng)班值機(jī)員要做好解釋工作。值機(jī)主管應(yīng)密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)有關(guān)人員。(2)現(xiàn)場(chǎng)效勞負(fù)責(zé)該延誤航班的值機(jī)員應(yīng)協(xié)助航空公司處理旅客客

51、票更改、簽轉(zhuǎn)、退票以及行李的改運(yùn)、退運(yùn)等情況，當(dāng)由于結(jié)算原因不能辦理時(shí)，應(yīng)積極配合補(bǔ)票口與有關(guān)單位聯(lián)系，并做好解釋工作。如行李改運(yùn)其他航班，值機(jī)員應(yīng)通知行李分揀員提出行李，改掛行李牌。如因時(shí)間急迫等原因確實(shí)無法找出行李，應(yīng)向旅客說明原因，征得旅客同意后由后續(xù)航班運(yùn)到目的地。必要時(shí)，行李查詢員應(yīng)通知有關(guān)航站。旅客要求取回托運(yùn)行李，值機(jī)員應(yīng)通知行李分揀員提出該旅客的托運(yùn)行李，收回行李牌，更改艙單。值機(jī)離港系統(tǒng)故障應(yīng)急處理離港系統(tǒng)線路出現(xiàn)故障，值機(jī)員應(yīng)及時(shí)通知配載人員查找原因如配載人員無法確定故障時(shí)間時(shí)，由值機(jī)員或柜臺(tái)航控人員根據(jù)具體情況靈活處理。以下情況時(shí)，須在5分鐘內(nèi)改變航班模式：航班臨近結(jié)關(guān)時(shí)

52、間。柜臺(tái)前等候辦理值機(jī)手續(xù)的旅客較多。單航段航班。以下情況時(shí)，須在10分鐘內(nèi)改變航班模式：航班離結(jié)載時(shí)間還較長(zhǎng)。柜臺(tái)前無旅客等候或旅客很少時(shí)。兩個(gè)含以上航段的航班。值機(jī)員改變航班模式操作程序值機(jī)過程中，記錄異常座位情況異常座位指離港主機(jī)已接收但未在前端座位圖上顯示的座位。航班需改為本地模式時(shí)，將異常的座位通知離港航班控制員。立即清點(diǎn)乘機(jī)聯(lián)，并與前端記錄的人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，如不符時(shí)找出原因。退出該航班。接到離港航班控制員可以重新值機(jī)時(shí)的指令后，重新建立航班。接收旅客時(shí)，根據(jù)原各航段座位分配情況，用指定座位方式接收。結(jié)載后，手工報(bào)載并將過站占座報(bào)給配載。報(bào)載后，如主機(jī)恢復(fù)正常，將過站旅客及行李交由離港

53、航班控制員錄入主機(jī)。當(dāng)辦理值機(jī)手續(xù)過程中，離港系統(tǒng)癱瘓，主機(jī)及本地模式都不能使用時(shí):值機(jī)員根據(jù)已辦理的乘機(jī)聯(lián)，查找出空余的座位，并制作手工牌，以手工接收旅客。值機(jī)員必須在乘機(jī)聯(lián)上清楚登記座位號(hào)，不能只登記登機(jī)號(hào)或團(tuán)隊(duì)號(hào)。結(jié)載后，手工報(bào)載并將過站占座報(bào)給配載。報(bào)載后，如主機(jī)恢復(fù)正常，將過站旅客及行李交由航控員錄入主機(jī)。值機(jī)員接收長(zhǎng)航段旅客，出來兩個(gè)聯(lián)程的登機(jī)牌時(shí):馬上報(bào)給辦理該航班的計(jì)算機(jī)值班員或柜臺(tái)航控員。值班員或航控員立即檢查是否屬以下情況：經(jīng)停站將座位鎖住。經(jīng)停站更換了機(jī)型。如屬A 種情況，將經(jīng)停站的座位放開，重新接收旅客。如屬B 種情況，那么馬上核對(duì)機(jī)型，將機(jī)型統(tǒng)一后，重新接收旅客。值機(jī)

54、崗位查控兒童和嬰兒票規(guī)定1收到旅客的客票和身份證件后，值機(jī)員要主動(dòng)詢問旅客是否攜帶兒童或嬰兒。2檢查客票“旅客姓名欄或“客票類別欄內(nèi)是否有兒童標(biāo)識(shí)chd、mstr、miss等，各航空公司客票的兒童標(biāo)識(shí)有所不同，如果有兒童標(biāo)識(shí)，那么應(yīng)核對(duì)兒童證件中的年齡是否超過12周歲，確定為兒童后，再在離港系統(tǒng)中按指令操作把“旅客性別欄中的“M或“FM、F為成人標(biāo)識(shí)修改為“CC為兒童標(biāo)識(shí)，然后才給予發(fā)放登機(jī)牌。3值機(jī)員應(yīng)將收取的嬰兒、兒童乘機(jī)聯(lián)和成人乘機(jī)聯(lián)分別放置，便于結(jié)載時(shí)嬰兒、兒童乘機(jī)聯(lián)張數(shù)與離港系統(tǒng)中修改后的兒童人數(shù)的核對(duì)。4值機(jī)員結(jié)載前，檢查兒童乘機(jī)聯(lián)張數(shù)與離港系統(tǒng)中的兒童人數(shù)是否一致，如果不一致時(shí)，

55、必須按上述的操作方法將在離系統(tǒng)中未修改為兒童的兒童票修改為兒童，必須做到兩者一致前方可報(bào)載。5乘機(jī)團(tuán)體中兒童購置低折扣成人票，客票“旅客姓名欄或“客票類別欄內(nèi)未標(biāo)注兒童標(biāo)識(shí)時(shí)，值機(jī)員檢查客票“稅款欄是否已繳納了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，如果沒交的要告知旅客去售票柜臺(tái)補(bǔ)交前方可辦理乘機(jī)手續(xù)。6嬰兒票的檢查方法同上述條款一樣，即檢查是否有嬰兒標(biāo)識(shí)INF“客票姓名欄內(nèi)或INY10“客票類別欄內(nèi)，如果有嬰兒標(biāo)識(shí)，那么應(yīng)核對(duì)嬰兒證件上的年齡是否超過兩歲，確定為嬰兒后，方可在為其同行的成人辦理乘機(jī)手續(xù)的同時(shí)為其辦理嬰兒登機(jī)牌：旅客始發(fā)站中轉(zhuǎn)值機(jī)效勞程序(1) CZ南航的中轉(zhuǎn)旅客值機(jī)業(yè)務(wù)符合辦理中轉(zhuǎn)條件的要求：值機(jī)員在辦

56、理南航的三亞至廣州的航班時(shí)，必須同時(shí)符合以下條件的聯(lián)程旅客才能辦理聯(lián)程航班的乘機(jī)手續(xù)a.聯(lián)程航班為南航的航班。b.聯(lián)程航班的日期為同一天.辦理乘機(jī)手續(xù)A值機(jī)員為符合上述條件的旅客發(fā)放聯(lián)程段的登機(jī)牌、撕下聯(lián)程票聯(lián)，并打印聯(lián)程中轉(zhuǎn)行李牌，將其行李托運(yùn)至目的地B結(jié)載時(shí)與行李分揀核對(duì)中轉(zhuǎn)行李件數(shù)，并通報(bào)配載中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量C記錄下中轉(zhuǎn)旅客的人數(shù)、下一段銜接航班、中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量D中轉(zhuǎn)航班航班結(jié)載后和南航協(xié)調(diào)員交接中轉(zhuǎn)票聯(lián)。(2) HU海航的始發(fā)站中轉(zhuǎn)旅客值機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)程航班票聯(lián)根據(jù)航空公司要求收取1)值機(jī)員在辦理海航的三亞出港航班時(shí)，必須同時(shí)符合以下條件的聯(lián)程旅客才能辦理聯(lián)程航班的乘機(jī)手續(xù)a. 聯(lián)程航

57、班為海航的航班b.聯(lián)程航班的日期為同一天。c.經(jīng)廣州、西安的航班都辦理聯(lián)程業(yè)務(wù)，經(jīng)貴陽只辦理到達(dá)北京航班2)辦理乘機(jī)手續(xù)A值機(jī)員為符合上述條件的旅客發(fā)放聯(lián)程段的登機(jī)牌，并打印聯(lián)程中轉(zhuǎn)行李牌，將其行李托運(yùn)至目的地。B結(jié)載時(shí)與行李分揀核對(duì)中轉(zhuǎn)行李件數(shù)，并通報(bào)配載中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量C記錄下中轉(zhuǎn)旅客的人數(shù)、下一段銜接航班、中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量D中轉(zhuǎn)航班航班結(jié)載后和海航協(xié)調(diào)員交接中轉(zhuǎn)票聯(lián)。(3) ZH深航的中轉(zhuǎn)旅客值機(jī)業(yè)務(wù)符合辦理中轉(zhuǎn)旅客的條件的要求值機(jī)員在辦理深航的三亞至深圳的航班時(shí)，必須同時(shí)符合以下條件的聯(lián)程旅客才能辦理聯(lián)程航班的手續(xù)a.聯(lián)程航班為深航的航班。b.聯(lián)程航班的日期為同一天.辦理乘機(jī)手續(xù)A

58、值機(jī)員為符合上述條件的旅客發(fā)放聯(lián)程段的登機(jī)牌、撕下聯(lián)程票聯(lián)，并打印聯(lián)程中轉(zhuǎn)行李牌，將其行李托運(yùn)至目的地B結(jié)載時(shí)與行李分揀核對(duì)中轉(zhuǎn)行李件數(shù)，并通報(bào)配載中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量C記錄下中轉(zhuǎn)旅客的人數(shù)、下一段銜接航班、中轉(zhuǎn)行李件數(shù)及重量D中轉(zhuǎn)航班航班結(jié)載后和深航協(xié)調(diào)員交接中轉(zhuǎn)票聯(lián)。值機(jī)員辦理乘機(jī)手續(xù)效勞1、客票查驗(yàn)旅客乘坐飛機(jī)必須交驗(yàn)有效客票，承運(yùn)人或代理人自辦理乘機(jī)手續(xù)始自旅客到達(dá)目的地止的這段時(shí)間內(nèi)，都有權(quán)查驗(yàn)旅客的客票。查驗(yàn)客票指查驗(yàn)客票的合法性、有效性和正確性。1對(duì)客票是否真實(shí)、合法、有效進(jìn)行查驗(yàn)，包括：A)旅客使用客票時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)有效客票，包括乘機(jī)航段的乘機(jī)聯(lián)和全部未使用并保存在客票上的其他乘機(jī)聯(lián)

59、和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。B)客票的乘機(jī)聯(lián)號(hào)碼與客票順序號(hào)組成的數(shù)字除以7，余數(shù)等于該乘機(jī)聯(lián)的檢查號(hào)。乘機(jī)聯(lián)上的檢查號(hào)為06。例如客票第三張乘機(jī)聯(lián)號(hào)碼為3，客票順序號(hào)為4400189011，那么其檢查號(hào)應(yīng)為34400189011除以7后的余數(shù)，即為6。C)客票是否有涂改，填寫是否符合要求。D)客票是否蓋章生效手工客票E)檢查客票的有效期 。F)檢查客票乘機(jī)聯(lián)是否按規(guī)定順序使用。2旅客姓名檢查?？推鄙下每托彰麘?yīng)與定座記錄和旅客旅行證件相符。但應(yīng)允許某些情況下因采用不同拼音方法拼寫名字而造成的不相符；也應(yīng)允許因姓名寫法習(xí)慣不同而造成的姓、名顛倒的情況。3航段檢查A)有些使用機(jī)票機(jī)打

60、印的客票，由于各種原因，會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)行現(xiàn)象，遇這種情況，應(yīng)以乘機(jī)聯(lián)號(hào)碼為準(zhǔn)。B)一些有多個(gè)到達(dá)站的航班，定座時(shí)可能會(huì)定錯(cuò)到達(dá)站，或旅客自愿更改到達(dá)站，應(yīng)該確認(rèn)是否有可利用座位，再根據(jù)規(guī)定做出更改。4檢查旅客定座記錄中座位等級(jí)是否與客票所列相符。5票價(jià)檢查。6定座狀態(tài)檢查。如果客票顯示為OK，但電腦中卻顯示無座位，應(yīng)設(shè)法弄清楚是由于工作人員疏忽或旅客未再證實(shí)。無論是哪種情況，持有OK票的旅客應(yīng)優(yōu)先候補(bǔ)于持有OPEN票或未購票的旅客。7每個(gè)旅客需單獨(dú)持有一張客票。8每位成人旅客只能攜帶一名按成人公布票價(jià)10%付費(fèi)的不占座嬰兒旅客。2、旅客接收1普通旅客A)檢查機(jī)票和證件的有效性、真實(shí)性、正確性。B)