日化企業(yè)人力資源管理咨詢?nèi)?九鑫集團(tuán)日化事業(yè)部內(nèi)部管理診斷報(bào)告

1、九鑫集團(tuán)日化事業(yè)部內(nèi)部管理診斷報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)程內(nèi)部訪談 參觀東平生產(chǎn)廠 資料搜集整理準(zhǔn)備調(diào)查問卷內(nèi)部研討內(nèi)部人員訪談高層人員訪談：4人中層人員訪談：9人基層管理人員及業(yè)務(wù)員訪談：45人合計(jì)：58人內(nèi)部訪談?wù){(diào)查問卷發(fā)放、回收、分析設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、診斷報(bào)告、業(yè)務(wù)流程框架 內(nèi)部訪談組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)撰寫診斷報(bào)告報(bào)告初步匯報(bào)內(nèi)部訪談與各部門負(fù)責(zé)人溝通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案撰寫診斷報(bào)告設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程匯報(bào)組織結(jié)構(gòu)和診斷報(bào)告設(shè)計(jì)計(jì)劃表修改報(bào)告設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程與各部門負(fù)責(zé)人溝通計(jì)劃表和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行計(jì)劃編制培訓(xùn)修改報(bào)告調(diào)查問卷共收回調(diào)查問卷214份，有效問卷194份，其中集團(tuán)總部26人，上?？偛?3人，大區(qū)內(nèi)城市經(jīng)理以上所有

2、人員140人，業(yè)務(wù)代表0，山東日化廠15人5/11-11/1112/11-17/1118/11-23/1124/11-28/116/12-10/1229/11-5/12第17天第8-13天第14-19天第19-23天第24-30天第31-35天導(dǎo)讀九鑫日化的發(fā)展背景分析管理診斷分析模型的建立項(xiàng)目背景分析1問題的深入分析2解決措施3組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)九鑫日化事業(yè)部的成立是九鑫集團(tuán)近年來飛速發(fā)展的必然要求，但也將面臨著快速發(fā)展所帶來的風(fēng)險(xiǎn)嶄新的九鑫日化事業(yè)部如何面對銷售收入迅猛增長1996年2

3、004年億九鑫集團(tuán)的銷售收入從1996年的幾百萬元驚人地增長到2004年的億元經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展新膚滿靈霜滿婷香皂滿婷潔面乳滿婷霜日化經(jīng)營范圍從代理單一品種到擁有自主品牌的滿婷系列產(chǎn)品經(jīng)營角色的轉(zhuǎn)換區(qū)域代理商集產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、營銷為一體并擁有覆蓋全國藥店、商超、經(jīng)營商的營銷網(wǎng)絡(luò)的綜合經(jīng)營實(shí)體如何保持并擴(kuò)大現(xiàn)有的銷售收入？如何增加利潤、縮減成本費(fèi)用？如何維持現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模并伺機(jī)擴(kuò)展？。如何保證滿婷品牌的持久生命力？如何保證消費(fèi)者對滿婷的忠誠？如何保證消費(fèi)者接受九鑫日化更多的產(chǎn)品？。如何從只對流通領(lǐng)域的管理擴(kuò)展到對采購、生產(chǎn)、營銷的全價(jià)值鏈管理？如何把來自四面八方的幾千人隊(duì)伍打造成一支目標(biāo)統(tǒng)一、充滿活力

4、的團(tuán)隊(duì)？如何管理遍布全國的經(jīng)銷商和銷售終端？。日化行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，九鑫日化面臨的外部環(huán)境在急劇變化技術(shù)進(jìn)步加快導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期變短、技術(shù)更新?lián)Q代的速度加快，新材料、新產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)原有的技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢會(huì)逐漸喪失消費(fèi)者趨于理性意味著日化企業(yè)的競爭會(huì)更多的在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)取勝，因此要求日化企業(yè)在樹立品牌的過程中，不僅是對外宣傳廣告的成功，更需要在技術(shù)、管理上具備強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢消費(fèi)者更趨于理性技術(shù)進(jìn)步日新月異業(yè)內(nèi)外資本紛紛擠入，日化企業(yè)數(shù)量的急劇增多日化行業(yè)因其巨大的市場空間和高額的利潤吸引著大量尋求商機(jī)的資本,同時(shí)，由于日化企業(yè)進(jìn)入壁壘較低，其發(fā)展所需的資金、技術(shù)、規(guī)模及國家有關(guān)法律和

5、行業(yè)政策的限制相對較少，眾多的業(yè)內(nèi)外人士躍躍欲試、持幣待入，日化企業(yè)數(shù)量在近年來急劇增多行業(yè)整合速度加快日化行業(yè)市場集中度相對較低，很多競爭對手實(shí)力相當(dāng)，強(qiáng)化了對抗程度，隨著市場的成熟與發(fā)展, 日化行業(yè)開始從分散走向集中，歐萊雅收購了小護(hù)士和羽西，便是吹響了行業(yè)整合的號(hào)角全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和WTO的加入,日化行業(yè)中的競爭對手不僅來自國內(nèi)，還來自于其它國家和地區(qū)，國外資本及管理、產(chǎn)品技術(shù)的沖擊生產(chǎn)能力過剩眾多企業(yè)的加入及專業(yè)OEM廠家的出現(xiàn)使日化行業(yè)生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，尤其是洗發(fā)產(chǎn)品，寶潔、絲寶、聯(lián)合利華等行業(yè)巨頭的爭相降價(jià)九鑫日化面臨的風(fēng)險(xiǎn)眾多企業(yè)同分一塊蛋糕加劇了競爭

6、行業(yè)的整合將加強(qiáng)競爭對手的實(shí)力國內(nèi)企業(yè)將被推向國際化舞臺(tái)上參與競爭生存環(huán)境更加惡化產(chǎn)品被消費(fèi)者接受的難度增大日化企業(yè)的綜合實(shí)力面臨挑戰(zhàn)內(nèi)外部環(huán)境的變化要求九鑫日化事業(yè)部必須建立規(guī)范有效的運(yùn)作體系以形成自身的核心競爭力企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)規(guī)模初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期需要領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人創(chuàng)造力需要建章立制打造團(tuán)隊(duì)需要更新和提高效率九鑫日化面對內(nèi)部環(huán)境的變化面對外部環(huán)境的變化建立以營銷為中心、注重產(chǎn)品開發(fā)的價(jià)值鏈管理體系人力資源管理財(cái)務(wù)管理市場策劃產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)及OEM銷售管理儲(chǔ)運(yùn)打造九鑫日化事業(yè)部的核心競爭力渠道控制和管理營銷組織運(yùn)作體系品牌宣傳推廣產(chǎn)品的差異化定位產(chǎn)品外延及附加值合理的集分權(quán)體系明晰的職責(zé)分工高

7、效順暢的工作流程嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制溝通協(xié)調(diào)的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致的文化氛圍采購九鑫過去取得成功的因素也正是其核心競爭力的體現(xiàn)問：您認(rèn)為九鑫日化過去取得成功的原因是什么？ 目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，品牌推廣成功產(chǎn)品具有較好功效，得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功，渠道開發(fā)和管理成功競爭對手少且實(shí)力有限員工的共同努力獨(dú)家掌握專業(yè)除螨產(chǎn)品的核心技術(shù)始終能向著一個(gè)明確的目標(biāo)努力發(fā)展企業(yè)具有良好的口碑和形象核心領(lǐng)導(dǎo)人非凡的個(gè)人能力強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日化行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展不斷推出的適應(yīng)市場要求的新產(chǎn)品全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的積極作用科研力量雄厚卓越的內(nèi)部管理能力沒有什么特別的原因大部分員工認(rèn)為九鑫過去

8、取得成功的主要因素在于目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確、品牌擴(kuò)大成功、產(chǎn)品得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、渠道開發(fā)和管理的成功、員工的共同努力等。以上這些因素正是九鑫需要繼續(xù)強(qiáng)化與保持的核心競爭力要素但九鑫日化目前運(yùn)行中存在的問題正影響其核心競爭力的形成信息傳遞和決策的流程過長，使一線反應(yīng)遲鈍，決策的準(zhǔn)確性下降，使市場反應(yīng)能力無法充分滿足一線隊(duì)伍和商家的期望二年來產(chǎn)品只停留在原來的水平上，缺乏及時(shí)的升級換代，新品開發(fā)過程中沒有足夠的信息給以支持，無法對銷售形成有力的支撐貼近終端的市場響應(yīng)速度緩慢產(chǎn)品缺乏及時(shí)的升級換代營銷、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)的協(xié)同性差銷售系統(tǒng)得不到想賣的產(chǎn)品，生產(chǎn)系統(tǒng)不能生產(chǎn)出暢銷產(chǎn)品，滯銷產(chǎn)品的庫

9、存積壓，暢銷產(chǎn)品長時(shí)間斷貨部門及崗位間溝通協(xié)調(diào)不暢如何形成九鑫日化事業(yè)部的核心競爭力？渠道控制和管理營銷組織運(yùn)作體系品牌宣傳推廣產(chǎn)品的差異化定位產(chǎn)品外延及附加值合理的集分權(quán)體系明晰的職責(zé)分工高效順暢的工作流程嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制溝通協(xié)調(diào)的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致的文化氛圍部門及崗位間的職責(zé)、權(quán)限劃分不明確，跨部門的匯報(bào)關(guān)系與管理關(guān)系不清晰，信息傳遞不暢，資源難以共享導(dǎo)讀九鑫日化的發(fā)展背景分析管理診斷分析模型的建立項(xiàng)目背景分析1分析模型的建立組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部管理體系職能分析部門設(shè)置分析管理層級分析職權(quán)配置分析業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃管理以上問題的產(chǎn)生，可以從組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃管理、

10、內(nèi)部控制三個(gè)方面進(jìn)行深入分析內(nèi)部控制導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的分析從職能分析、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)配置四個(gè)維度進(jìn)行事業(yè)部在市場營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、采購、財(cái)務(wù)、人力資源等管理職能上存在薄弱環(huán)節(jié)或職能缺失組織層級過長使越級匯報(bào)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生部門結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理導(dǎo)致職責(zé)缺失和職責(zé)劃分不合理職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理突出體現(xiàn)在營銷體系的各層次職權(quán)缺乏清晰的定位職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)配置細(xì)職能設(shè)計(jì)原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征梳理各項(xiàng)職能并進(jìn)行適度的職能專業(yè)化分工，從而提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根

11、據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、行業(yè)、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級職能、三級職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能管理效率分工程度高最優(yōu)點(diǎn)職能部門劃分太粗，會(huì)導(dǎo)致一些管理職能缺失。職能部門劃分過細(xì)，會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，協(xié)調(diào)難度加大職能設(shè)計(jì)的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，增強(qiáng)部門活力。恰當(dāng)?shù)穆毮茉O(shè)計(jì)，可以提高組織效率

12、多項(xiàng)職能的薄弱導(dǎo)致事業(yè)部在生產(chǎn)、研發(fā)、內(nèi)部組織管理和渠道管理能力方面的欠缺市場管理、人力資源、生產(chǎn)管理和銷售管理是目前最應(yīng)該加強(qiáng)的關(guān)鍵職能為實(shí)現(xiàn)九鑫日化的發(fā)展目標(biāo)，你認(rèn)為現(xiàn)在最需要加強(qiáng)的關(guān)鍵職能是：生產(chǎn)管理、研發(fā)、內(nèi)部組織管理和渠道管理是事業(yè)部最為欠缺的能力為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，您認(rèn)為九鑫日化目前最欠缺的能力是：研發(fā)職能分析-九鑫日化研發(fā)管理職能薄弱，影響企業(yè)核心能力的形成，威脅著企業(yè)的生存與發(fā)展完整的研發(fā)管理職能制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃收集信息并進(jìn)行分析進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)對生產(chǎn)廠進(jìn)行技術(shù)支持和指導(dǎo)提出產(chǎn)品改進(jìn)建議日化行業(yè)的進(jìn)入壁壘較低，要想在其中立足，產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)必備的核心能力，否則根本無法保持企業(yè)的市場份額

13、。但是九鑫集團(tuán)目前的研發(fā)管理職能非常薄弱，其產(chǎn)品所使用的“植物抑螨素”是過去八年的積累，近兩年都沒有新的研發(fā)成果產(chǎn)生九鑫日化的現(xiàn)狀目前九鑫日化尚未存在系統(tǒng)完整的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃信息收集、分析職能游離于日化事業(yè)部之外,遠(yuǎn)離市場根據(jù)立項(xiàng)的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，配方出來后再進(jìn)行小試工藝確定后，研發(fā)工程師沒有對生產(chǎn)廠的生產(chǎn)過程進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，生產(chǎn)廠需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自己摸索九鑫集團(tuán)的研發(fā)中心游離于九鑫日化事業(yè)部之外，產(chǎn)品改進(jìn)主動(dòng)性較低表現(xiàn)評估新產(chǎn)品開發(fā)在滿婷高端產(chǎn)品上成功延伸出基礎(chǔ)護(hù)理的低端產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線，單品數(shù)量增加至26個(gè)沒有實(shí)現(xiàn)對老產(chǎn)品的改善升級新產(chǎn)品上市運(yùn)作不暢，甚至出現(xiàn)終端都準(zhǔn)備好但沒有貨的現(xiàn)象原因

14、分析新產(chǎn)品的成功推出在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持、有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)保障組織上沒有專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)研和改進(jìn)，缺乏客戶信息積累和反饋，產(chǎn)品升級沒有著眼點(diǎn)和目標(biāo)新產(chǎn)品上市運(yùn)作需要跨多個(gè)部門串行運(yùn)作，但缺乏合理有效的流程保障各個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào)廣告公關(guān)高廣告投入有效支持和拉動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售缺乏對廣告效應(yīng)的正確分析與把握，沒有準(zhǔn)確把握購買行為和快速消費(fèi)品銷售運(yùn)作特點(diǎn)促銷方案04年幾次大型促銷活動(dòng)市場反應(yīng)一般，都不大成功，如五一促銷、十一促銷、黃金皂產(chǎn)品包裝、促銷包裝等影響了產(chǎn)品形象，如基礎(chǔ)護(hù)理產(chǎn)品的包裝方案制定前期缺乏足夠的調(diào)研和信息輸入，沒有長期積累的數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，市場部直接派人到終端了解購買模式，但缺乏有經(jīng)驗(yàn)

15、的一線銷售人員的參與促銷方案的實(shí)施缺乏組織保障，省辦對督導(dǎo)的定位千差萬別，在貫徹促銷方案核心職責(zé)上執(zhí)行不到位品牌管理品牌規(guī)劃和系統(tǒng)性品牌管理實(shí)現(xiàn)品牌增值品牌審計(jì)缺失，品牌在新產(chǎn)品延伸上效果不可控缺乏系統(tǒng)的、量化的市場調(diào)研，品牌審計(jì)等缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，無法準(zhǔn)確地量化評估。市場策劃職能分析-市場策劃職能發(fā)揮不足，導(dǎo)致九鑫日化在市場上的投入不能產(chǎn)生預(yù)期效益九鑫日化現(xiàn)有銷售職能中的預(yù)測、計(jì)劃和價(jià)格控制等方面存在較大問題銷售預(yù)測制定并調(diào)整營銷計(jì)劃達(dá)成鋪貨率及銷量管理分銷產(chǎn)品價(jià)格管理執(zhí)行全國和區(qū)域活動(dòng)計(jì)劃提供產(chǎn)品及消費(fèi)者服務(wù)管理費(fèi)用銷售人員管理控制業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)銷售職能銷售組織的預(yù)測能力弱銷售計(jì)劃的制定缺乏準(zhǔn)

16、確的信息支持，對決策指導(dǎo)能力弱銷售對經(jīng)銷商的掌控能力弱，缺乏深入細(xì)致的管理工具和技術(shù)任務(wù)不合理等原因致使低價(jià)產(chǎn)品沖擊市場，竄貨現(xiàn)象屢禁不止，價(jià)格混亂，降低了公司的盈利能力現(xiàn)狀問題采購職能分析采購職能集中在集團(tuán)采購中心，職能專業(yè)化增強(qiáng)，但與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合不暢導(dǎo)致其職能發(fā)揮受限采購部在制定采購計(jì)劃時(shí)需要考慮產(chǎn)品的采購周期，并合理測算安全庫存量。目前采購部在年初制定采購計(jì)劃時(shí)適當(dāng)考慮了產(chǎn)品的采購周期，但沒有合理計(jì)算各種產(chǎn)品的安全庫存；同時(shí)由于采購需求經(jīng)常變化，導(dǎo)致在采購執(zhí)行過程中，實(shí)際與計(jì)劃相差很大，很多產(chǎn)品的采購周期無法滿足生產(chǎn)的需要日化事業(yè)部九鑫集團(tuán)采購中心市場部銷售部生產(chǎn)廠計(jì)劃部財(cái)務(wù)部采購

17、對生產(chǎn)、銷售沒有起到足夠的支持作用生產(chǎn)職能分析-九鑫日化的生產(chǎn)環(huán)節(jié)兼具了生產(chǎn)管理與庫存管理的雙重職能，但是其目前的組織設(shè)置使得它的職能履行不完全生產(chǎn)計(jì)劃的制定庫存管理成本控制質(zhì)量管理九鑫日化的生產(chǎn)由山東和吉林兩個(gè)廠共同完成，如需求量大還需要進(jìn)行OEM加工，但是目前還沒有一個(gè)部門對各生產(chǎn)廠的生產(chǎn)進(jìn)行整體計(jì)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)廠需要進(jìn)行原料及包材的庫存管理，如何對庫存實(shí)行A、B、C分類管理、如何制定合理的物料需求計(jì)劃、如何確定安全庫存等庫存管理職能均不存在，導(dǎo)致大量包材積壓，占用了企業(yè)資金生產(chǎn)廠是企業(yè)的成本中心，但是各生產(chǎn)廠都沒有自己的成本核算員，而且工時(shí)定額和原料定額的相關(guān)制度也沒有建立，庫存資

18、金的占用也沒有進(jìn)行分析九鑫日化還沒有建立全面質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理沒有制度保證，而且整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)都由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)，難以形成有效的監(jiān)督機(jī)制組織生產(chǎn)日化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程非常簡單，對生產(chǎn)組織能力要求也較為簡單，但現(xiàn)有生產(chǎn)批量轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)周期等生產(chǎn)組織問題仍然嚴(yán)重存在生產(chǎn)職能履行不足導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降、供貨不及時(shí)、生產(chǎn)成本增加等一系列問題的產(chǎn)生銷售人員在香皂盒中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)和黑斑等雜物銷售人員發(fā)現(xiàn)包裝上的噴碼用手一擦就掉黃金皂的廣告很好，但皂盒一放柜臺(tái)上就開了 產(chǎn)品質(zhì)量下降的表現(xiàn)最近幾個(gè)月洗發(fā)水缺貨。賣得多了，生產(chǎn)廠就供不上，缺貨損失耽誤100多萬 由于斷貨會(huì)全國損失40005000萬。越是緊

19、俏的產(chǎn)品越是達(dá)不到，生產(chǎn)量達(dá)不到 沒有一個(gè)專業(yè)部門進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，淡季存貨大量積壓，旺季又不夠，今年影響有50006000千萬 供貨不及時(shí)的表現(xiàn)資料來源：訪談?dòng)涗洓]有部門制定營銷中心整體層面的倉儲(chǔ)物流策略由財(cái)務(wù)部制定倉儲(chǔ)物流制度，對業(yè)務(wù)流程的便捷和順暢的關(guān)注不可避免要少于對財(cái)務(wù)流程的關(guān)注二級庫房的確定完全跟隨省辦的建立，缺乏對全國分銷、配送庫址的合理規(guī)劃盡管銷售部有對選擇物流商審批的權(quán)力，但實(shí)際上無法達(dá)到這種管理力度財(cái)務(wù)對庫管的管理更多從帳務(wù)的角度出發(fā)，在省辦庫房的管理上控制乏力缺乏監(jiān)控力度，運(yùn)輸過程的信息和票據(jù)不完整滯銷品積壓和暢銷品斷貨的現(xiàn)象同時(shí)并存財(cái)務(wù)信息滯后，且?guī)?shí)不符缺乏從業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)不

20、同角度細(xì)致的分析儲(chǔ)運(yùn)管理職能分析-九鑫目前的倉儲(chǔ)管理職能分散且部分缺失，信息傳遞滯后、失真，物流配送不能及時(shí)到位倉儲(chǔ)管理財(cái)務(wù)、省辦事處銷售部、生產(chǎn)廠、省辦事處庫址規(guī)劃、選定銷售部倉儲(chǔ)物流管理制度制定財(cái)務(wù)部倉儲(chǔ)物流策略制定物流商選定運(yùn)輸過程控制財(cái)務(wù)、省辦事處庫存控制財(cái)務(wù)物流信息的傳遞和反饋財(cái)務(wù)物流成本的分析與控制？執(zhí)行部門倉儲(chǔ)物流管理職能執(zhí)行情況沒有一個(gè)統(tǒng)一管理的部門？財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測金融市場預(yù)測公司資金供需預(yù)測調(diào)度資金.總體預(yù)算成本預(yù)算資金需要量預(yù)算.費(fèi)用預(yù)算調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理參與投資意見合并

21、報(bào)表計(jì)帳職能對帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)對分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)檢查成本核算資產(chǎn)管理合同審計(jì)利潤預(yù)算預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督與考核財(cái)務(wù)分析成本管理.發(fā)揮較好發(fā)揮不好職能缺失財(cái)務(wù)職能分析財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)職能未能充分發(fā)揮，僅具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)等部分職能反映成本管理計(jì)劃監(jiān)控分析評價(jià)對所發(fā)生的成本費(fèi)用缺乏準(zhǔn)確可靠的計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，不能正確反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確耗費(fèi)與盈虧信息成本計(jì)劃缺乏與實(shí)際情況相結(jié)合的深入分析與測算，只能是簡單的匯總計(jì)算職能的發(fā)揮由于計(jì)劃、目標(biāo)制定的不盡合理，財(cái)務(wù)部缺乏對計(jì)劃的執(zhí)行情況作相應(yīng)的檢查與控制，控制職能不能充分發(fā)

22、揮缺乏及時(shí)、深入的成本分析，無法掌握影響成本升降、成本變動(dòng)的全面信息，難以尋求降低成本的途徑。管理、財(cái)務(wù)與銷售費(fèi)用的管理形式（程序）上嚴(yán)格，實(shí)際上控制力度小，基本上是“用多少開多少”對采購、工資、銷售價(jià)格與回扣等的管理沒有明確規(guī)定成本核算粗放，費(fèi)用分?jǐn)傔^粗，財(cái)務(wù)部門在成本費(fèi)用控制中發(fā)揮作用有限戰(zhàn)略決策：由于不能核算出每種產(chǎn)品利潤情況，不能為產(chǎn)品的戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)。重點(diǎn)產(chǎn)品的開發(fā)主要根據(jù)加工費(fèi)、市場容量等確定，但到底利潤是多是少?zèng)]有數(shù)資金占用：如何壓縮沒有利潤的產(chǎn)品的庫存資金占用，縮短交貨期，提高資金周轉(zhuǎn)率，財(cái)務(wù)控制沒有方向成本核算不清價(jià)格制定：產(chǎn)品價(jià)格不僅需要根據(jù)市場策劃和消費(fèi)者心理制訂，也應(yīng)

23、根據(jù)銷售狀況制訂，在競爭激烈時(shí)，需要對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整到什么程度，沒有依據(jù)由于成本核算不清導(dǎo)致的三大問題審計(jì)監(jiān)察職能分析-審計(jì)監(jiān)察范圍過窄，審計(jì)監(jiān)察職能未能很好發(fā)揮，導(dǎo)致在經(jīng)營決策過程中不能充分放權(quán)，影響業(yè)務(wù)的開展九鑫集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察中心主要職責(zé)負(fù)責(zé)對省辦經(jīng)理以上人員進(jìn)行離任審計(jì)負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)負(fù)責(zé)檢查市場費(fèi)用控制情況，如促銷費(fèi)用，工資費(fèi)用等的虛報(bào)情況負(fù)責(zé)依據(jù)職務(wù)升降規(guī)則檢查違紀(jì)行為負(fù)責(zé)公司的合同評審、侵權(quán)的調(diào)查、相關(guān)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理等九鑫日化審計(jì)監(jiān)察職能現(xiàn)狀依據(jù)目前的設(shè)計(jì)方案，九鑫日化的審計(jì)監(jiān)察職能設(shè)在人事行政部下面，這樣既不能維持審計(jì)監(jiān)察的獨(dú)立性，也不能保證審計(jì)監(jiān)察的公正性，而且人員

24、也無法保證應(yīng)增加的審計(jì)監(jiān)察內(nèi)容比價(jià)采購審計(jì)內(nèi)控制度審計(jì)預(yù)算審計(jì)資產(chǎn)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)在任審計(jì)人力資源管理職能分析人力資源管理職能不完善，在規(guī)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)等多方面亟待改進(jìn)和完善人力規(guī)劃人力資源管理預(yù)算評估人力需求計(jì)劃招聘計(jì)劃評估現(xiàn)有技能人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略薪資架構(gòu)績效考核現(xiàn)有人力管理與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展薪資管理職位管理激勵(lì)確認(rèn)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程薪資管理評估培訓(xùn)結(jié)果預(yù)估人力需求培訓(xùn)計(jì)劃績效管理人員招聘招聘錄用及試用期管理沒有人力資源規(guī)劃，缺乏對關(guān)鍵崗位人才的系統(tǒng)招聘和培養(yǎng)注重綜合技能培訓(xùn)，還缺乏實(shí)效性強(qiáng)的崗位技能和管理知識(shí)培訓(xùn)薪酬結(jié)構(gòu)上浮動(dòng)工資獎(jiǎng)金比例偏低，城市經(jīng)理薪酬水平偏低考核指標(biāo)過多操作復(fù)

25、雜；過程不透明；結(jié)果無反饋招聘缺乏系統(tǒng)性，招聘的人員不能得以合理利用合理配置人才、強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制是提升九鑫日化核心競爭力的關(guān)鍵問卷4-1:您如何看待九鑫日化目前的人力資源管理制度？Source:調(diào)研問卷；北大縱橫分析問卷顯示：九鑫日化面臨競爭對手實(shí)力不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)管理水平的提升和各類專業(yè)人才缺乏是制約企業(yè)未來發(fā)展的主要風(fēng)險(xiǎn)因素。競爭對手實(shí)力提高管理水平不能滿足迅速發(fā)展的需要缺乏所需的各類業(yè)務(wù)及專業(yè)管理人才缺少明確的發(fā)展目標(biāo)以及相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)不力主觀隨意性強(qiáng)的作風(fēng)已有目標(biāo)和計(jì)劃但停留在紙面上不能落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策不確定性九鑫日化技術(shù)力量落后 問卷1-6：在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程

26、中，九鑫日化面臨的風(fēng)險(xiǎn)是什么？63%的員工認(rèn)為九鑫日化的人力資源管理不夠完善導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制12345678管理層級從普通員工到營銷中心的總監(jiān)設(shè)置的管理層級達(dá)到了8級，在實(shí)際執(zhí)行中的最高層級為7級68.5%的調(diào)查對象表示或多或少出現(xiàn)過多個(gè)上級分派任務(wù)的現(xiàn)象數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷指揮鏈過長，造成縱向溝通不暢30%的調(diào)查對象表示或多或少出現(xiàn)上下級的指令和匯報(bào)越級的現(xiàn)象是否出現(xiàn)多個(gè)上級向您分派任務(wù)的現(xiàn)象？上下級的指令和匯報(bào)是否存在越級現(xiàn)象？從組織層級上看，原營銷中心的指揮鏈過長

27、，造成縱向溝通不暢、越級指揮和越級匯報(bào)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生層級過多，導(dǎo)致基層管理人員過多，部門內(nèi)管理幅度過小,出現(xiàn)職位虛設(shè)現(xiàn)象級營銷中心市場部銷售部企劃部1總監(jiān)32執(zhí)行總監(jiān)/副總監(jiān)23部門總監(jiān)3334部門副總監(jiān)215科室經(jīng)理/主任322226科室副經(jīng)理3107助理/主管/督導(dǎo)12各級管理人員直接管理的人數(shù)平均在2人左右，管理幅度過小原營銷中心各級管理人員管理幅度一覽表職務(wù)管理范圍高層管理人員 4中層管理人員 8基層管理人員 21操作人員 8注：此數(shù)據(jù)不含大區(qū)總監(jiān)及以下的銷售及銷售輔助人員四個(gè)管理層級呈紡錘型分布，基層管理人員過多終端促銷科經(jīng)理1市場助理1形象主管2營銷中心總監(jiān)營銷中心執(zhí)行總監(jiān) 1市場

28、總監(jiān)1市場督導(dǎo)2終端促銷副經(jīng)理1市場副總監(jiān)1綜合管理經(jīng)理1銷售總監(jiān)1銷售副總監(jiān)1銷售副總監(jiān)1信息主管2信息專員1綜合業(yè)務(wù)管理科KA副經(jīng)理1KA主管10客戶主管1客戶專員2儲(chǔ)運(yùn)主任1儲(chǔ)運(yùn)專員2OTC經(jīng)理1企劃總監(jiān)1企劃經(jīng)理1促銷文員1企劃專員1媒介企劃1報(bào)刊編輯1人事部副經(jīng)理1行政助理1大區(qū)總監(jiān)8大區(qū)總監(jiān)8省辦經(jīng)理30城市經(jīng)理人事計(jì)控文員促銷督導(dǎo)財(cái)務(wù)文員業(yè)務(wù)員促銷主管及促銷員層級過多的現(xiàn)象主要集中在市場部、銷售部和大區(qū)而這恰恰是最需要應(yīng)對市場需求快速反應(yīng)的部門，過多的管理層次將會(huì)影響市場的反應(yīng)效率信息流經(jīng)每一個(gè)層次都會(huì)帶來理解上的差異，以及部分信息的失真每一個(gè)層次都具有傳遞和加工信息的功能，都能

29、夠中止整個(gè)決策流程決策的路線過長，判斷和決策所需要的時(shí)間較長決策重心過高，所作出來的決策可能不符合區(qū)域市場的實(shí)際情況容易造成上層和下級相互不信任的局面管理層次過多的問題準(zhǔn)確度：準(zhǔn)確地反映整體市場/區(qū)域市場的實(shí)際動(dòng)態(tài)，并作出正確的反應(yīng)速度：對市場出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或競爭對手的行動(dòng)能夠快速作出反應(yīng)程度：直接面對客戶的銷售人員應(yīng)該能夠具有充分的權(quán)限滿足客戶的合理要求，而不是客戶經(jīng)常越級去尋求更高層次人員的支持靈活度：能夠靈活處理來自客戶的要求和應(yīng)付市場出現(xiàn)的緊急事件市場反應(yīng)效率的要求信息傳遞的緩慢和各層級對信息的過濾過多已經(jīng)影響到了組織運(yùn)行的效率，高層感到對基層控制乏力，基層感到高級決策緩慢“現(xiàn)在我們的問題

30、就是報(bào)批層次太多，比如一個(gè)市場費(fèi)用的報(bào)告，要經(jīng)過業(yè)務(wù)員、城市經(jīng)理、省辦經(jīng)理、計(jì)控、大區(qū)經(jīng)理、市場部，最后還有總經(jīng)理批準(zhǔn)，幾層？7層。一個(gè)字”慢“，等批下來，要么就是黃花菜都涼了，要么就是我們已經(jīng)在執(zhí)行了，還有意義嗎？ 某基層經(jīng)理“總部的聲音被過多地過濾掉了，各大區(qū)各自為營，諸侯割據(jù)，總部的市場和銷售策略往往被執(zhí)行走樣?！?某營銷中心人員摘自訪談?dòng)涗浽诠ぷ髦心欠窠?jīng)常需要向上級請示？向上級請示工作時(shí)，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能答復(fù)？40%的被調(diào)查對象表示在工作中需要經(jīng)常向上級請示，僅有12%的人認(rèn)為這種現(xiàn)象是偶爾發(fā)生的。57%的被調(diào)查對象表示向上級請示工作，上級需要再向上級請示的

31、現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。經(jīng)過調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)在一定程度上解決了層級過多的問題，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，但是要防止在職能細(xì)化過程中的反復(fù)副總裁秘書或助理副總裁市場一部總監(jiān)市場一部總監(jiān)南中國銷售部總經(jīng)理北中國銷售部總經(jīng)理重點(diǎn)客戶部總監(jiān)廣告部總監(jiān)計(jì)劃部總監(jiān)生產(chǎn)管理部總監(jiān)財(cái)務(wù)部總監(jiān)人事監(jiān)察部總監(jiān)辦公室主任九鑫日化總裁經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員經(jīng)理或主任職員從最終決策者到員工有四個(gè)層級，指揮鏈相對較短，有助于形成較高的執(zhí)行效率。相應(yīng)越級匯報(bào)和越級管理的現(xiàn)象也會(huì)較少出現(xiàn)。應(yīng)避免在部門內(nèi)進(jìn)行職能分解細(xì)化過程中

32、增加管理的層級導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制現(xiàn)行部門設(shè)置中相近相似職能分散，使各部門職責(zé)劃分不清，降低組織運(yùn)行效率市場策劃職能企業(yè)部市場部廣告中心營銷中心分別設(shè)立了企劃部與市場部，但企劃部的職能設(shè)置以市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營銷企劃為主，這實(shí)際是市場管理的重要職責(zé)之一，市場部的設(shè)置反而僅是促銷管理，過于狹義；二者的職責(zé)之和實(shí)際才是完整的市場管理職責(zé)銷售管理職能銷售部大區(qū)辦事處企業(yè)劃部從營銷中心內(nèi)部的角度，同時(shí)設(shè)立銷售部和大區(qū)，且二者屬于平級機(jī)構(gòu)，均直接向營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，同時(shí)，營銷中心

33、的企劃部也負(fù)有直接對KA客戶提供服務(wù)的職能，市場部負(fù)責(zé)對各省辦銷售費(fèi)用的審核，使銷售的決策、支持、監(jiān)控、管理職責(zé)劃分不清市場部多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮，下級將無所適從，指揮系統(tǒng)低效部門間摩擦、推諉事件不斷，頻繁開會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)等工作會(huì)增加多重點(diǎn)客戶部掛靠在銷售部一個(gè)業(yè)務(wù)科下面，對省辦和業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)能力有限，限制了重點(diǎn)客戶價(jià)值最大化的挖掘重點(diǎn)客戶與傳統(tǒng)客戶在合同履行上的沖突人員調(diào)度：各省辦城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)員同時(shí)管理和服務(wù)經(jīng)銷商和重點(diǎn)客戶門店，相比而言經(jīng)銷商的銷售比例更大，按回款考核業(yè)績導(dǎo)致各城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)員在同等情況下更偏向服務(wù)經(jīng)銷商，使得對重點(diǎn)客戶的人員難以保證，營銷中心內(nèi)部也沒有明確的流程和機(jī)制約束

34、重點(diǎn)客戶服務(wù)。協(xié)調(diào)人員按照重點(diǎn)客戶的節(jié)奏和標(biāo)準(zhǔn)來工作很困難。費(fèi)用分?jǐn)偅篕A系統(tǒng)以一攬子方案的形式確定下屬門店的促銷方案和費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)劃，對營銷中心各省辦和城市經(jīng)理看到的就是不同的投入產(chǎn)出，有些投入費(fèi)用低而銷售額不錯(cuò)，有些同比則顯得費(fèi)用高，省辦按照投入產(chǎn)出權(quán)衡和決定對重點(diǎn)客戶門店的投入，雖然從局部實(shí)現(xiàn)了利益最大化，但沒有履行對KA系統(tǒng)的合同和費(fèi)用分?jǐn)?。貨物配送：給經(jīng)銷商是現(xiàn)款現(xiàn)貨、給KA是賒銷。九鑫現(xiàn)行考核制度是回款考核，省辦為追求短期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有貨一般優(yōu)先給經(jīng)銷商，KA的貨物配送沒有優(yōu)先權(quán)，難以保證供貨及時(shí)。營銷中心銷售部華東大區(qū)辦事處華南大區(qū)辦事處綜合業(yè)務(wù)科OTC經(jīng)銷業(yè)務(wù)科儲(chǔ)運(yùn)科KA客戶

35、管理上海省辦廣東省辦KA經(jīng)理城市經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員傳統(tǒng)客戶管理1、重點(diǎn)客戶的供貨得不到及時(shí)保證；2、與KA簽署地整體市場活動(dòng)計(jì)劃在局部門店得不到貫徹實(shí)施；3、對重點(diǎn)客戶的服務(wù)水平?jīng)]有崗位保證，難以達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)；4、限制了重點(diǎn)客戶價(jià)值最大化，甚至有可能因?yàn)闆]有履行合同而遭受違約罰款。結(jié)果相關(guān)職能過于分散，增加部門間溝通協(xié)調(diào)壁壘營銷管理中心九鑫集團(tuán)總裁財(cái)務(wù)管理中心企劃部銷售部市場部大區(qū)辦事處人事部計(jì)控中心從集團(tuán)的角度，營銷中心與其他幾大中心并立，營銷中心沒有財(cái)務(wù)職能，而財(cái)務(wù)管理中心對營銷中心主要是從控制的角度出發(fā)，相對忽視了對業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的數(shù)據(jù)反饋、信息分析支持，使?fàn)I銷中心的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)缺乏足夠的

36、信息支持核算部崗位A崗位B上級主管合理的部門劃分崗位A崗位B上級主管上級主管不合理的部門劃分問卷調(diào)查結(jié)果表明，部門結(jié)構(gòu)的劃分從描述上相對清晰，但部門間推諉和扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門責(zé)任界定的如何？66%的被調(diào)查對象表示在各部門職責(zé)劃分比較或非常明確，說明從描述上，部門的結(jié)構(gòu)劃分相對清晰。部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？64%的被調(diào)查對象表示在工作中部門間推諉或扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。您認(rèn)為部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因主要是什么？28%的被調(diào)查對象表示部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象是由于部門間職責(zé)不清，23%的的被調(diào)查對象表示是由于相關(guān)制度不健全。同時(shí)也有為數(shù)不少的被調(diào)查

37、對象表示主觀問題是重要的原因之一。數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制權(quán)責(zé)配置一般需符合四個(gè)基本原則權(quán)責(zé)配置的四個(gè)基本原則統(tǒng)一指揮責(zé)權(quán)一致參謀機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用指揮的集中統(tǒng)一是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，如果多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮，下級將無所適從，管理混亂無法避免，重點(diǎn)是對參謀職權(quán)與職能職權(quán)的設(shè)計(jì)保證各級部門及其主管人員的職責(zé)和權(quán)力相對應(yīng)，需要解決好責(zé)任與權(quán)力的對稱，同時(shí)正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置實(shí)行強(qiáng)制參謀制度，保證參謀機(jī)構(gòu)有職有權(quán)；授予參謀機(jī)構(gòu)和人員在其認(rèn)為事關(guān)重

38、大時(shí)向更高一級主管人員申訴的權(quán)力對權(quán)責(zé)作出明確規(guī)定如果規(guī)定不明確，部門間的摩擦、推諉，以及為此而頻繁開會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)等工作會(huì)很多。具體要求是：全面、具體、科學(xué)公司職權(quán)結(jié)構(gòu)劃分的不合理突出體現(xiàn)在營銷體系的各層次職權(quán)缺乏清晰定位，需要重新界定原營銷中心各層次缺乏清晰的定位營銷中心大區(qū)省級銷售組織地級銷售組織客戶業(yè)務(wù)決策，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行各層次職能劃分不清晰，大區(qū)和省級銷售組織的職能重合，在實(shí)際執(zhí)行中，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，或其中某個(gè)層級被架空，延緩了對市場的反應(yīng)成立事業(yè)部后，需要重新界定各層的職權(quán)事業(yè)部總部南北區(qū)省級營銷組織地級營銷組織客戶業(yè)務(wù)決策，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)

39、管理(區(qū)域決策中心)業(yè)務(wù)執(zhí)行需要明確定位各層級的關(guān)系，加快對市場的反應(yīng)速度您認(rèn)為九鑫日化領(lǐng)導(dǎo)班子是否過多地陷入事務(wù)性的工作？39%的被調(diào)查對象表示領(lǐng)導(dǎo)班子常陷于一些具體事務(wù)中，不能抓住應(yīng)解決的重大問題，有21%的被調(diào)查對象甚至表示，高層領(lǐng)導(dǎo)過多地陷入事務(wù)性工作。當(dāng)公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大時(shí)，缺乏明確的層級職權(quán)體系會(huì)使管理陷于混亂，制約業(yè)務(wù)的發(fā)展降低了制度的權(quán)威，增加了管理和決策過程中的人為因素和隨意性，影響了員工積極性缺乏充分的授權(quán)影響各級管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，從而可能導(dǎo)致管理效率的低下直接影響管理人員和一般員工的積極性和主動(dòng)性，使員工在很多情況下不能獨(dú)立主導(dǎo)地完成一件工作。也影響員工的主人翁

40、責(zé)任感對公司未來的發(fā)展產(chǎn)生不利影響各層級職權(quán)沒有清晰的界定使領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)相對過多地陷入事務(wù)性工作各層級的職權(quán)沒有清晰界定導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子過多陷入事務(wù)性工作中導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制計(jì)劃管理是計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行和計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃管理計(jì)劃制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定過程明確了目標(biāo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑，是計(jì)劃管理的開始。計(jì)劃執(zhí)行是按照既定途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過程，是計(jì)劃目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的保證。計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)是指計(jì)劃的監(jiān)督反饋機(jī)制，是計(jì)劃管理水平得以提高的必要環(huán)節(jié)。計(jì)劃管理包括計(jì)劃的制定、計(jì)

41、劃的執(zhí)行和計(jì)劃的持續(xù)改進(jìn)。計(jì)劃工作的核心內(nèi)容是目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂。在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。它涉及到企業(yè)管理的三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、經(jīng)營層和作業(yè)層，目前九鑫日化在這三個(gè)層面的管理都急待改善內(nèi)容涉及范圍計(jì)劃時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略層經(jīng)營層作業(yè)層分析企業(yè)5年以上將面臨的機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)勢與劣勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略方向，為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)和中長期發(fā)展規(guī)劃全局性的、涉及企業(yè)內(nèi)部與外部，在集團(tuán)與事業(yè)部層面對于成長期企業(yè)，計(jì)劃時(shí)間通常為3年以上戰(zhàn)略管理職能缺失，沒有形成完整的戰(zhàn)略管理體系和執(zhí)行體系明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，并落實(shí)到經(jīng)營層面，

42、包括年度經(jīng)營計(jì)劃、年度銷售計(jì)劃、年度資金計(jì)劃等將分解到經(jīng)營層面的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分并落實(shí)到作業(yè)層面，明晰各部門甚至個(gè)人的任務(wù)，職責(zé)，包括各種月度計(jì)劃側(cè)重關(guān)注本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，在事業(yè)部與部門層面公司內(nèi)部的各個(gè)部門，在部門與個(gè)人層面計(jì)劃時(shí)間通常為1年計(jì)劃時(shí)間為1年以內(nèi)，一般以月為單位經(jīng)營計(jì)劃關(guān)注短期目標(biāo)，而且計(jì)劃制定過程中缺乏溝通和必要的資料支持月度計(jì)劃與年度計(jì)劃相脫節(jié)，月度計(jì)劃之間缺乏銜接，計(jì)劃沒有發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用九鑫日化戰(zhàn)略管理職能缺失，缺乏系統(tǒng)完整的發(fā)展戰(zhàn)略 確定組織保障、資 源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算 確定企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略 制訂企業(yè)戰(zhàn)略備選方 案及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 分析企業(yè)內(nèi)部 資源和能力SWOT原

43、因步驟風(fēng)險(xiǎn)備選方案分析市場及外部環(huán)境PEST分析：P：政治法律環(huán)境分析E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析S：社會(huì)文化分析T：技術(shù)進(jìn)步分析5W1HWHO：何人WHAT：什么WHEN：何時(shí)WHERE：何地WHY：為什么HOW：怎樣九鑫日化已經(jīng)意識(shí)到政治法律環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展的影響，并且正在積極采取措施使其有利于企業(yè)的發(fā)展，但是目前還沒有系統(tǒng)的進(jìn)行過市場和外部環(huán)境分析九鑫日化沒有對企業(yè)的資源和能力進(jìn)行充分的分析，這樣一方面會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)偏離實(shí)際，另一方面也會(huì)使企業(yè)的資源無法合理分配九鑫日化目前只是有了一個(gè)遠(yuǎn)期的目標(biāo)，沒有制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，也沒有制定備選方案，更沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析在沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，目前

44、的組織結(jié)構(gòu)、資源分配都是為滿足近期目標(biāo)而確定的也就無法形成有效的戰(zhàn)略管理體系和執(zhí)行體系如何支持 制定總體戰(zhàn)略 未來發(fā)展方向 目標(biāo)體系建立 保障措施 組織運(yùn)行與控制 資源配置 考評方式 制定子戰(zhàn)略 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行資源檢測 分解經(jīng)營任務(wù) 制定培養(yǎng)核心能力措施 制定支撐戰(zhàn)略 根據(jù)戰(zhàn)略的保障措施 流程跟蹤與監(jiān)督公司高層業(yè)務(wù)部門職能部門各個(gè)戰(zhàn)略管理層面相應(yīng)的任務(wù)利益相關(guān)者分析公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略年度經(jīng)營目標(biāo)保障措施資源配置組織控制評價(jià)戰(zhàn)略分析策略制定目標(biāo)體系職能戰(zhàn)略外部環(huán)境分析資源與能力分析公司戰(zhàn)略管理各環(huán)節(jié)分析戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)營領(lǐng)域面對的客戶方向選擇行業(yè)位置如何做做什么目前九鑫日化只是大體確定了公司未來的發(fā)展

45、方向，即“做民營日化企業(yè)的龍頭，成就百年九鑫”，但是公司還沒有建立明確的目標(biāo)體系以合理組織配置各種資源，更沒有根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和支持的職能戰(zhàn)略。這就使得九鑫日化的發(fā)展目標(biāo)缺乏應(yīng)有的指導(dǎo)意義，也沒有可執(zhí)行性問：您如何看待九鑫日化的發(fā)展戰(zhàn)略？調(diào)查問卷顯示：55.2%的員工認(rèn)為公司目標(biāo)不清晰，對九鑫日化的年度經(jīng)營目標(biāo)及日常經(jīng)營活動(dòng)缺乏指導(dǎo)意義；有34.4%的員工認(rèn)為公司發(fā)展戰(zhàn)略只落于紙面，實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)不確定，只是隨遇而安問：您是否了解九鑫日化未來發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)發(fā)展規(guī)劃？調(diào)查問卷顯示，只有52%的員工了解公司的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃。在訪談過程中員工也表達(dá)了對公司戰(zhàn)略的一些看法： 規(guī)

46、劃只是在大家的腦子里，而且我們的想法還沒有統(tǒng)一，只知道最終的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)途徑還不清晰 公司戰(zhàn)略變化很大，老板的想法變化很大，有好些想法根本無法執(zhí)行 年度計(jì)劃是戰(zhàn)略得以執(zhí)行的保證，但戰(zhàn)略的缺失使年度計(jì)劃過于重視短期業(yè)務(wù)指標(biāo)，而忽視了企業(yè)核心能力的提升銷售回款利潤費(fèi)用控制核心能力指標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)渠道管理品牌推廣渠道管理停留在初級階段，目前對渠道的控制能力很弱，也沒有對渠道進(jìn)行規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品的更新?lián)Q代慢，無法維持客戶對品牌的忠誠度九鑫日化成功的重要原因之一就是品牌推廣的成功，但維持一個(gè)品牌的成功需要不斷的創(chuàng)新和大量的市場調(diào)研業(yè)務(wù)指標(biāo)在來自市場和企業(yè)生存發(fā)展的巨大壓力下，九鑫日化年度經(jīng)營計(jì)劃的

47、重點(diǎn)放在了短期的業(yè)務(wù)指標(biāo)上，如銷售回款、費(fèi)用控制、利潤等。九鑫日化目前發(fā)展戰(zhàn)略缺失，也就沒有相匹配的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略、渠道管理策略和品牌推廣策略，因此在做年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)，只是從企業(yè)生存的角度出發(fā)，注重了短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而維持企業(yè)長期健康發(fā)展的核心能力指標(biāo)在實(shí)行操作過程中往往被忽視而且，年度計(jì)劃制定過程中沒有在各部門間進(jìn)行充分的溝通與協(xié)調(diào)，也沒有對基礎(chǔ)資料進(jìn)行科學(xué)的分析與論證問：現(xiàn)有計(jì)劃不合理的原因是什么？ 調(diào)查問卷顯示：46.4%的員工認(rèn)為計(jì)劃不合理的原因是計(jì)劃制訂過程中各部門缺乏充分的溝通和有效的配合；38.5%的員工認(rèn)為缺乏基礎(chǔ)資料與必要的調(diào)研，沒有充分的信息支持和論證是計(jì)劃不合理的原因問：您

48、如何看待目前各項(xiàng)計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)性？ 調(diào)查問卷顯示：73.9%的員工認(rèn)為目前各項(xiàng)計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)性一般或不好，只有20.4%的員工認(rèn)為目前各項(xiàng)計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)性非常好或比較好這就導(dǎo)致制定出的計(jì)劃脫離現(xiàn)實(shí)，執(zhí)行效果不理想問：您認(rèn)為本部門工作按計(jì)劃執(zhí)行的程度如何？ 調(diào)查問卷顯示：有66.1%的員工認(rèn)為本部門全部按計(jì)劃執(zhí)行但效果不好;只有18.8%的員工認(rèn)為本部門全部按計(jì)劃執(zhí)行且效果好問：您認(rèn)為現(xiàn)有計(jì)劃不能得到全面執(zhí)行的原因是什么？ 調(diào)查問卷顯示：有55.7%的員工認(rèn)為計(jì)劃內(nèi)容與實(shí)際情況相脫節(jié)；38.5%的員工認(rèn)為計(jì)劃沒有根據(jù)情況的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整 年度計(jì)劃只作為年度考核的依據(jù)，并不作為制定月度計(jì)劃的參照

49、，而且各部門的月度計(jì)劃之間也缺乏系統(tǒng)性銷售部下達(dá)月度生產(chǎn)訂單生產(chǎn)廠廠長對訂單進(jìn)行調(diào)整生產(chǎn)廠生產(chǎn)部與企劃部溝通包裝方案與研發(fā)中心溝通產(chǎn)品用料生產(chǎn)廠生產(chǎn)部結(jié)合庫存情況制定月度用料需求計(jì)劃集團(tuán)采購中心進(jìn)行采購各省辦在上報(bào)要貨計(jì)劃時(shí)，為防止商品短缺就會(huì)多報(bào)，實(shí)際要貨時(shí)，只根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行提貨，造成生產(chǎn)廠的庫存積壓，所以生產(chǎn)廠廠長要對訂單進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)調(diào)整銷售部的生產(chǎn)訂單是各城市經(jīng)理根據(jù)經(jīng)銷商的要貨需求匯總制定而成，銷售部也沒有根據(jù)企業(yè)的年度銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整九鑫日化的新產(chǎn)品上市沒有遵循年初制定的品牌推廣策略，因此新品的上市也無法與年度計(jì)劃相結(jié)合，再加上九鑫日化內(nèi)部各部門之間溝通不暢，使得新品上市時(shí)，沒有充

50、分考慮包材的采購周期，經(jīng)常出現(xiàn)包材不能及時(shí)供應(yīng)的情況，影響新品的上市進(jìn)程企業(yè)內(nèi)部都有自己的價(jià)值鏈，價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)之間擁有必然的聯(lián)系，形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行，需要以各種計(jì)劃進(jìn)行銜接與調(diào)配，不同計(jì)劃必須環(huán)環(huán)相扣才能使企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，而九鑫日化的計(jì)劃系統(tǒng)顯然沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用沒有考慮企業(yè)的年度銷售計(jì)劃生產(chǎn)廠廠長對訂單的調(diào)整不是根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)月度用料需求計(jì)劃沒有與年度用料需求計(jì)劃相結(jié)合，也沒有考慮原料的采購周期在實(shí)際運(yùn)行過程中，月度計(jì)劃沒有發(fā)揮應(yīng)用的指導(dǎo)作用，計(jì)劃缺乏可操作性問：您如何看待九鑫日化的各種計(jì)劃？調(diào)查問卷顯示：有32.3%的員工認(rèn)為

51、現(xiàn)有計(jì)劃對經(jīng)營活動(dòng)沒有實(shí)質(zhì)性的約束作用；27.6%的員工認(rèn)為現(xiàn)有計(jì)劃只是形式，沒有可操作性銷售部下達(dá)月度生產(chǎn)訂單生產(chǎn)廠廠長對訂單進(jìn)行調(diào)整生產(chǎn)廠生產(chǎn)部結(jié)合庫存情況制定月度用料需求計(jì)劃銷售部和各大庫下達(dá)月度發(fā)貨計(jì)劃生產(chǎn)廠生產(chǎn)部制定月度生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)廠各車間制定排產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃銷售部的月度生產(chǎn)訂單和月度發(fā)貨計(jì)劃存在很大差異，而生產(chǎn)廠在制定月度用料需求計(jì)劃時(shí)是以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，而在制定月度生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)是以月度發(fā)貨計(jì)劃為依據(jù)，這樣就造成了采購計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的脫節(jié)，其直接后果或者是造成物料的庫存積壓，或者是導(dǎo)致物料供不應(yīng)求，使得市場出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象檢查計(jì)劃執(zhí)行情況分析關(guān)鍵問題獎(jiǎng)勵(lì)懲罰尋找根本原因采取對策跟蹤進(jìn)度問題解

52、決推廣應(yīng)用 不好 好計(jì)劃目標(biāo)成功經(jīng)驗(yàn)好的解決方法計(jì)劃管理是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地評估和適應(yīng) 計(jì)劃制定后就放到一邊，不再作為業(yè)務(wù)運(yùn)營的指導(dǎo)，更談不上計(jì)劃的全過程跟蹤 九鑫日化各部門之間缺少溝通，信息傳遞不暢，使得決策層不能及時(shí)得到全面的信息反饋，無法監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)度情況 計(jì)劃周期結(jié)束后，沒有對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，這就使得計(jì)劃制定的水平不能提高，計(jì)劃的先進(jìn)性和指導(dǎo)性也就無法體現(xiàn) 目前九鑫日化對計(jì)劃的考核還不到位，只有半年度考核會(huì)與計(jì)劃掛鉤，月度考核不與計(jì)劃相連。這就使得員工忽視了月度計(jì)劃的作用，導(dǎo)致計(jì)劃的形同虛設(shè)九鑫日化計(jì)劃改進(jìn)現(xiàn)狀計(jì)劃管理的持續(xù)改進(jìn)基本處于空白，持續(xù)改進(jìn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)都基

53、本缺失，沒有形成良性循環(huán)導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制內(nèi)部控制體系業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制目標(biāo)：通過財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理（財(cái)務(wù)制度、審計(jì)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)）、運(yùn)營監(jiān)控（財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算）的建設(shè)等保證資產(chǎn)的安全及運(yùn)營收益目標(biāo)：通過對員工的任免、考核和激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和對公司的忠誠度目標(biāo)：通過財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營信息傳遞、突發(fā)事項(xiàng)、重大事件報(bào)告制度等及時(shí)了解運(yùn)行狀況目標(biāo)：通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范的制定，并監(jiān)控其正確執(zhí)行，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部管理體系建設(shè)包括從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)

54、、信息、業(yè)績等方面制定相應(yīng)的規(guī)范制度與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制九鑫日化現(xiàn)有的內(nèi)部控制主要是人為控制，制度控制力度有限企業(yè)全體員工的行動(dòng)出發(fā)點(diǎn) 各項(xiàng)管理政策、規(guī)章制度企業(yè)中高層管理者的基本理念 各項(xiàng)資本運(yùn)作與經(jīng)營決策與制度企業(yè)中高層管理者的基本理念組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整制度決策、溝通制度企業(yè)全體員工的基本理念，特別是中高層管理者 各項(xiàng)人力資源決策與制度企業(yè)全體員工的基本理念，特別是中高層管理者各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)則內(nèi)部管理決策與制度企業(yè)全體員工的基本行為準(zhǔn)則 各項(xiàng)日常行為規(guī)范企業(yè)全體員工的日常生活工作 各企業(yè)文化傳播載體需要落實(shí)的人群需要落實(shí)的制度制度本身失去合理性：有的制度隨著所的發(fā)展出現(xiàn)不合理因素，但是沒

55、有得到及時(shí)的修訂、修改或作廢制度常常被破壞，失去“信度”：執(zhí)行制度的部門，存在人情關(guān)，造成一事一議，制度不能嚴(yán)格執(zhí)行制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督：沒有約束的權(quán)力是最可怕的，對制度執(zhí)行者缺乏必要的監(jiān)督和審計(jì)管理過程中的隨意性：在實(shí)際管理過程中，存在過多的隨意性，忽視制度的存在，使制度形同虛設(shè)制度執(zhí)行現(xiàn)狀制度本身的合理性或操作性問題是制度不能貫徹執(zhí)行的重要原因問：您認(rèn)為九鑫日化的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？問：如果您認(rèn)為制度執(zhí)行不嚴(yán)，主要原因是什么？問卷調(diào)查結(jié)果顯示：只有20%的員工認(rèn)為九鑫日化的管理制度得到了嚴(yán)格執(zhí)行，其余80%的員工都認(rèn)為制度或者沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行，或者執(zhí)行過程中走樣比較厲害問卷調(diào)查

56、結(jié)果顯示：48%的員工認(rèn)為九鑫日化的制度太多，各種制度之間存有彼此矛盾的地方，無人修改協(xié)調(diào)，令員工無所適從；47%的員工認(rèn)為制度本身的合理性和操作性存在問題減少管理隨意性現(xiàn)象，提高管理層的執(zhí)行能力是九鑫進(jìn)一步擴(kuò)展壯大的必然選擇對于中國民營企業(yè)來說，通過實(shí)施管理正規(guī)化來提高企業(yè)的素質(zhì)，是邁向管理現(xiàn)代化的一個(gè)必要臺(tái)階企業(yè)家的跳躍性思維，應(yīng)該處于制度的約束下，否則極易造成企業(yè)的流變現(xiàn)象不一致的行為得到同樣的結(jié)果和同樣的行為有不一樣的結(jié)果時(shí)，必然出現(xiàn)迷惑、懷疑。惰性與偏離就會(huì)出現(xiàn)日常決策的隨意性 日常計(jì)劃或決策缺乏周密籌劃，存在拍腦袋現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)朝令夕改授權(quán)的隨意性 金瀚領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)上有隨意現(xiàn)象，往往

57、有政出多門，員工無所適從考核的隨意性 領(lǐng)導(dǎo)對員工的考評憑印象打分，對于不熟悉的員工，甚至憑感覺進(jìn)行考核打分獎(jiǎng)懲的隨意性 沒有統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)可依，對同一件事情處理的結(jié)果往往不同，有時(shí)候一件小事可能被辭退管理隨意性不利于正規(guī)制度的推廣執(zhí)行；管理隨意性使領(lǐng)導(dǎo)者自套枷鎖；管理隨意性使管理效率降低；管理隨意性會(huì)失信于民，降低員工積極性隨意性表現(xiàn)后果制度執(zhí)行應(yīng)堅(jiān)持“熱爐”原則：及時(shí)性：只要觸摸，立即灼燙。公平性：不管任何人，一旦觸摸，都要灼燙重復(fù)性：再次觸摸，再次灼燙業(yè)務(wù)流程不暢增加協(xié)調(diào)難度和協(xié)調(diào)成本，降低運(yùn)行效率部門A部門B上級主管上級主管投入工作 產(chǎn)出技能標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)方式標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)

58、調(diào)方式工作過程標(biāo)準(zhǔn)化：對工作的內(nèi)容、程序和要求做出規(guī)定工作成果標(biāo)準(zhǔn)化：工作過程不易分解，對成果做出標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定對過程和成果都無法做出規(guī)定的工作，對工作人員的技能素質(zhì)做出要求企業(yè)的有效運(yùn)行是促進(jìn)企業(yè)的人流、物流、財(cái)流和信息流的合理流動(dòng)企業(yè)流程：為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程具有展示活動(dòng)間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)分工的一體化、標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間與階段性、界定活動(dòng)的執(zhí)行者與接受者及相互關(guān)系等作用順暢的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀問題的深入分析2組織結(jié)構(gòu)分析計(jì)劃管理分析內(nèi)部控制分析職能分析層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制信息控制業(yè)績控制對各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控

59、制并使之緊密配合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的基礎(chǔ)保證市場策劃產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)及OEM銷售儲(chǔ)運(yùn)采購負(fù)責(zé)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略和品牌整合傳播方案負(fù)責(zé)組織、督促落實(shí)市場策劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)主持各類廣告創(chuàng)意和方案制作負(fù)責(zé)制定各種促銷方案負(fù)責(zé)組織和落實(shí)新產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃負(fù)責(zé)制定用料需求計(jì)劃負(fù)責(zé)按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)進(jìn)行成本控制負(fù)責(zé)進(jìn)行原料及包材的庫存管理完成產(chǎn)品銷售推進(jìn)渠道建設(shè)，建立合理的渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)銷商管理落實(shí)各種促銷方案收集競品信息和市場情報(bào)，反饋市場推廣方案的實(shí)施效果和信息負(fù)責(zé)根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃和銷售計(jì)劃制定產(chǎn)品分配計(jì)劃負(fù)責(zé)跟蹤各地經(jīng)銷商、倉庫和省辦的供貨需求，及時(shí)發(fā)貨按照與已到款額相符的品種、數(shù)量

60、向經(jīng)銷商或其它客戶發(fā)貨負(fù)責(zé)根據(jù)用料需求制定采購計(jì)劃負(fù)責(zé)合理測算各種物料的安全庫存和采購周期負(fù)責(zé)按照采購計(jì)劃組織原料和包材的采購負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)控制采購成本，提高企業(yè)利潤利潤目標(biāo)營銷作為九鑫日化的核心業(yè)務(wù)，在實(shí)際運(yùn)行中未得到較好控制，2004年銷售收入停止不前規(guī)劃整體營銷規(guī)劃制定不科學(xué)，隨意性大市場調(diào)查串貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響公司整體的銷售秩序公司的品牌優(yōu)勢沒有得到有效擴(kuò)大價(jià)格體系混亂價(jià)格制訂缺乏明確的目標(biāo)定位缺乏規(guī)范的經(jīng)銷商管理和準(zhǔn)確的需求分析價(jià)格渠道銷售隊(duì)伍經(jīng)銷商管理服務(wù)沒有專門的市場研究情報(bào)系統(tǒng)品牌組織管理各省辦事處更多只著重于自身利益，未顧及公司整體利益對市場、消費(fèi)者的服務(wù)缺失銷售人員素質(zhì)有